銀行貴賓服務(wù)管理辦法

關(guān)于下發(fā)*銀行*貴賓服務(wù)管理辦法的通知各分行、支行：為做好個(gè)人財(cái)富業(yè)務(wù)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)零售銀行業(yè)務(wù)綜合服務(wù)能力，總行本著“客戶細(xì)分，差別服務(wù)，成本效益”的原則對(duì)原有的*財(cái)富業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，并制定了*銀行*貴賓服務(wù)管理辦法（以下簡(jiǎn)稱辦法）?，F(xiàn)予下發(fā)，并將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一 、各分支機(jī)構(gòu)認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法中的相關(guān)要求及規(guī)定，并結(jié)合本行實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則。二、各分支機(jī)構(gòu)要做好貴賓客戶的開發(fā)及管理工作，要將辦法中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容切實(shí)落到實(shí)處。辦法中所列的各項(xiàng)服務(wù)可以逐步推出，但必須有明確的計(jì)劃和步驟，并且把握好宣傳口徑。各機(jī)構(gòu)也可以根據(jù)本地情況增添新的服務(wù)內(nèi)容，并按照提供服務(wù)的成本將服務(wù)定價(jià)錄入系統(tǒng)。三、所有貴賓客戶及貴賓卡的開辦均由一級(jí)支行理財(cái)中心集中管理，二級(jí)支行及沒有理財(cái)經(jīng)理的分支行無權(quán)開辦貴賓卡。理財(cái)經(jīng)理要做好客戶登記、信息收集和管理工作，認(rèn)真填寫*貴賓卡申請(qǐng)表，建立貴賓客戶檔案并通過系統(tǒng)及時(shí)更新。各分支機(jī)構(gòu)要做好客戶保密工作，并制定保密辦法或?qū)嵤┘?xì)則，所有從事財(cái)富業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的人員包括各級(jí)業(yè)務(wù)主管、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、低柜理財(cái)經(jīng)理、VIP柜員均需簽訂保密協(xié)議。四、貴賓卡有效期為兩年，為了避免貴賓卡庫存積壓或短缺，專柜主任、財(cái)富業(yè)務(wù)主管及理財(cái)經(jīng)理要及時(shí)溝通，確定貴賓卡庫存。貴賓卡到期續(xù)卡、晉級(jí)換卡及新開卡，都需要理財(cái)經(jīng)理在財(cái)富系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)，前臺(tái)不得未經(jīng)申請(qǐng)擅自為客戶開立或更換貴賓卡。新核心上線后貴賓客戶首次換卡時(shí)，柜員應(yīng)先與理財(cái)經(jīng)理聯(lián)系，由理財(cái)經(jīng)理確定該名客戶貴賓卡是否有效，并與客戶重新簽訂貴賓卡領(lǐng)用合約。附件：*銀行*貴賓服務(wù)管理辦法 財(cái)富業(yè)務(wù)預(yù)算編制模板 2010-07-15*銀行*貴賓服務(wù)管理辦法第一章總則第一條為鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群體，優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)，規(guī)范向個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)的內(nèi)容和方式，提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)個(gè)人財(cái)富業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展，特制定本辦法。第二條貴賓客戶是指具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)地位，信用度高，能夠?yàn)殂y行帶來較高利潤(rùn)回報(bào)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生較大貢獻(xiàn)或重大影響的個(gè)人客戶。第三條貴賓客戶服務(wù)實(shí)行“客戶自愿、重點(diǎn)發(fā)展、為客戶保密”的原則。向符合規(guī)定條件并自愿成為會(huì)員的客戶發(fā)放貴賓卡，作為享受貴賓服務(wù)的依據(jù)，并且一位客戶只允許辦理一張貴賓卡。第四條本辦法適用于*銀行所有機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)和涉及零售業(yè)務(wù)的部門。零售銀行部為貴賓客戶服務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)資源的組織和貴賓客戶的管理；其他涉及貴賓客戶業(yè)務(wù)的相關(guān)部門負(fù)責(zé)利用本部門的業(yè)務(wù)資源，向貴賓客戶提供本部門業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章貴賓客戶的管理第五條貴賓客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)主要根據(jù)客戶的存款類和銀行理財(cái)產(chǎn)品類資產(chǎn)確定。分行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展特殊需要，確需增加業(yè)務(wù)指標(biāo)作為篩選貴賓客戶依據(jù)的，須報(bào)總行零售銀行部門備案?？傂写_定貴賓客戶的最低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，分行貴賓客戶的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)由各分行根據(jù)本行客戶結(jié)構(gòu)和服務(wù)資源等實(shí)際情況自行確定，并報(bào)總行零售銀行部門備案，但準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不得低于總行確定的最低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。貴賓客戶最低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)為：標(biāo)準(zhǔn)客戶三個(gè)月日均資產(chǎn)20萬元人民幣或等值外幣；白金客戶三個(gè)月日均資產(chǎn)150萬元人民幣或等值外幣；黑金客戶三個(gè)月日均資產(chǎn)600萬元人民幣或等值外幣。第六條各分支行應(yīng)配備專職理財(cái)經(jīng)理，負(fù)責(zé)貴賓客戶的管理和營(yíng)銷工作，并為貴賓客戶提供全方位、個(gè)性化的個(gè)人金融服務(wù)。第七條各分支行必須為每個(gè)貴賓客戶建立檔案（包括紙制和電子信息等），記錄并不斷完善客戶個(gè)人資料和服務(wù)信息，不得遺漏。第八條各分支行必須妥善保管客戶檔案資料，非依法律規(guī)定或客戶允許，任何單位和個(gè)人不得對(duì)外公開或泄露客戶的個(gè)人資產(chǎn)和賬戶交易等客戶信息。第九條系統(tǒng)將按客戶進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)的資產(chǎn)自動(dòng)將客戶分配到資產(chǎn)最大的支行。支行可將客戶分配給指定理財(cái)經(jīng)理，由理財(cái)經(jīng)理主動(dòng)開發(fā)客戶，并將開發(fā)維護(hù)情況記入考核內(nèi)容。各分行可根據(jù)本行情況制定具體的考核管理辦法。理財(cái)經(jīng)理主動(dòng)尋找客戶進(jìn)行開發(fā)時(shí)，在系統(tǒng)中無法查詢到該客戶信息的可以進(jìn)行客戶申領(lǐng)操作，系統(tǒng)自動(dòng)將申請(qǐng)?zhí)峤坏接蟹峙錂?quán)限的上一級(jí)用戶。同一分行內(nèi)的客戶調(diào)配由分行零售銀行部門負(fù)責(zé)，不同分行之間的客戶調(diào)配由總行零售銀行部門負(fù)責(zé)。對(duì)于已有專屬理財(cái)經(jīng)理的客戶申請(qǐng)變更維護(hù)行的，有分配權(quán)限的用戶需核實(shí)客戶申請(qǐng)要求并通知原維護(hù)行理財(cái)經(jīng)理和新維護(hù)行的理財(cái)經(jīng)理。維護(hù)行是指對(duì)貴賓客戶進(jìn)行主要客戶關(guān)系管理并對(duì)其管理過程和結(jié)果承擔(dān)主要責(zé)任的財(cái)富業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。第十條 理財(cái)經(jīng)理應(yīng)通過電話、會(huì)面等方式借鑒系統(tǒng)提供的客戶維護(hù)計(jì)劃模型定期維護(hù)客戶，并通過系統(tǒng)做相應(yīng)的記錄。上級(jí)用戶可根據(jù)客戶維護(hù)計(jì)劃了解理財(cái)經(jīng)理客戶維護(hù)情況。第三章貴賓卡的管理第十一條貴賓卡的領(lǐng)用與保管 貴賓卡由總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，包括貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)卡、白金卡、黑金卡三種級(jí)別。各分支行根據(jù)本行發(fā)展貴賓客戶的實(shí)際需要，向總行零售銀行部理財(cái)中心提交批量訂購貴賓卡的申請(qǐng)?？傂辛闶坫y行部理財(cái)中心負(fù)責(zé)核定各分支行的需求，并負(fù)責(zé)將核準(zhǔn)后的需求提交到總行憑證管理部。貴賓卡的領(lǐng)用同其他重要空白憑證，各行要嚴(yán)加管理，指定人員負(fù)責(zé)卡片出入庫管理工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)庫存短缺或庫存積壓現(xiàn)象。支行應(yīng)由專柜主任對(duì)請(qǐng)領(lǐng)的貴賓卡當(dāng)日錄入核心系統(tǒng)，并登記空白重要憑證登記簿，空白重要憑證登記簿對(duì)貴賓卡單獨(dú)設(shè)頁登記。貴賓卡不得跳號(hào)使用，柜員領(lǐng)繳貴賓卡，領(lǐng)用一張開立一張。各分支行要對(duì)貴賓卡的請(qǐng)領(lǐng)及入賬情況進(jìn)行定期檢查，事后監(jiān)督要在次日對(duì)支行貴賓卡請(qǐng)領(lǐng)入賬情況及時(shí)監(jiān)督。第十二條貴賓卡的申請(qǐng)與辦理 1、各級(jí)別貴賓卡的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)同第五條中的貴賓客戶量化標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)日客戶資產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)客戶資產(chǎn)要求的可申請(qǐng)貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)卡，符合白金客戶資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的可申請(qǐng)白金卡，符合黑金客戶資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的可申請(qǐng)黑金卡。2、對(duì)在我行沒有資產(chǎn)，或者資產(chǎn)達(dá)不到上述規(guī)定，但符合以下條件的客戶，理財(cái)經(jīng)理可通過系統(tǒng)為客戶做特批貴賓卡申請(qǐng)，申請(qǐng)由總行零售銀行部理財(cái)中心核準(zhǔn)后發(fā)給貴賓卡：（1）在我行綜合業(yè)務(wù)量較大、業(yè)務(wù)往來頻繁及其他業(yè)務(wù)中保持良好而重要合作關(guān)系的企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和部門主管；（2）注冊(cè)資本在1000萬元以上企業(yè)的總經(jīng)理等高層管理人員；（3）社會(huì)知名人士；（4）我行在參加重大客戶的項(xiàng)目整體營(yíng)銷或投標(biāo)營(yíng)銷等過程中，承諾適當(dāng)放寬條件為營(yíng)銷對(duì)象提供財(cái)富服務(wù)的；（5）其他與我行有重要合作關(guān)系的合作伙伴。該部分特批發(fā)卡量控制在各支行已開立貴賓卡客戶總數(shù)的5%以內(nèi)。3、申請(qǐng)貴賓卡的客戶由各支行理財(cái)經(jīng)理初審，具備申請(qǐng)資格的客戶需在理財(cái)經(jīng)理的指導(dǎo)下填寫*貴賓卡申請(qǐng)表（以下簡(jiǎn)稱申請(qǐng)表）并與客戶簽訂*貴賓卡領(lǐng)用合約。申請(qǐng)表中客戶信息填寫要求內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，由客戶提供身份證件復(fù)印件一份，粘在申請(qǐng)表指定位置。申請(qǐng)表中的*貴賓卡領(lǐng)用合約是我行與貴賓卡申請(qǐng)人約定雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。簽訂合約前，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)向貴賓卡申請(qǐng)人說明合約的內(nèi)容，尤其對(duì)紅字部分的內(nèi)容更要以書面或者口頭形式向申請(qǐng)人做出明確說明，未作提示或者明確說明并由此產(chǎn)生糾紛的，理財(cái)經(jīng)理需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。4、申請(qǐng)表一式二聯(lián)，套寫完成后，由客戶簽字確認(rèn)并加蓋業(yè)務(wù)專用章，第一聯(lián)理財(cái)經(jīng)理留存，第二聯(lián)客戶留存。5、理財(cái)經(jīng)理在系統(tǒng)為客戶申請(qǐng)貴賓卡，并打印*貴賓卡審批單（以下簡(jiǎn)稱審批單）?？蛻魬{審批單由理財(cái)經(jīng)理陪同到前臺(tái)開立貴賓卡。6、前臺(tái)柜員需認(rèn)真核對(duì)客戶開戶資料與審批單中的內(nèi)容是否一致，以及審批單中的審批狀態(tài)是否為審批通過。對(duì)于內(nèi)容不一致或?qū)徟鸂顟B(tài)為未通過的，柜員不得為客戶開立貴賓卡。柜員核對(duì)無誤后按照審批單中的卡級(jí)別為客戶開立貴賓卡，并在審批單上簽章加蓋業(yè)務(wù)章后，審批單連同其他開卡業(yè)務(wù)憑證捏對(duì)，隨當(dāng)日封包交事后監(jiān)督。事后監(jiān)督每日對(duì)貴賓卡開卡情況進(jìn)行監(jiān)督。7、貴賓卡的辦理必須具備申請(qǐng)表、審批單等要件，必須經(jīng)過理財(cái)經(jīng)理與客戶的溝通，填寫申請(qǐng)表，客戶簽字確認(rèn)，并通過系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)和審批等一系列流程，各行應(yīng)嚴(yán)格管理，按章操作，維護(hù)貴賓卡的形象，嚴(yán)格禁止向不符合條件的客戶發(fā)放貴賓卡?？傂泻头中型ㄟ^系統(tǒng)中的貴賓卡開卡未申請(qǐng)、申請(qǐng)未開卡及申請(qǐng)與開換卡級(jí)別不一致等報(bào)表對(duì)貴賓卡開換卡情況進(jìn)行監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在亂開卡現(xiàn)象，總行和分行將對(duì)相應(yīng)的開卡人、開卡機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理及其主管等進(jìn)行通報(bào)并扣除相應(yīng)的目標(biāo)管理考核分。8、理財(cái)經(jīng)理協(xié)助客戶辦理貴賓卡后應(yīng)及時(shí)將獲得的客戶信息錄入系統(tǒng)，并隨時(shí)更新，為一對(duì)一客戶關(guān)系管理奠定基礎(chǔ)。第十三條 貴賓卡的審批對(duì)于申請(qǐng)條件滿足貴賓卡準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的，系統(tǒng)將自動(dòng)審批通過，當(dāng)時(shí)即可打印審批單。對(duì)于需要特批的，系統(tǒng)將自動(dòng)提交總行審批。待總行審批通過，理財(cái)經(jīng)理方可打印審批單為客戶開立貴賓卡。第十四條 貴賓卡的升降級(jí)及到期續(xù)卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)每月根據(jù)貴賓客戶資產(chǎn)對(duì)客戶級(jí)別及貴賓服務(wù)進(jìn)行升降級(jí)調(diào)整。級(jí)別分為黑金客戶、白金客戶、標(biāo)準(zhǔn)客戶和普通客戶，評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以各級(jí)別貴賓客戶準(zhǔn)入條件為準(zhǔn)。低于標(biāo)準(zhǔn)客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的將被評(píng)為普通客戶。貴賓客戶在達(dá)到升級(jí)條件后，可申請(qǐng)辦理貴賓卡晉級(jí)，但應(yīng)退回原卡片辦理換卡手續(xù)并改按上一級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)享有貴賓服務(wù)并計(jì)收相關(guān)費(fèi)用。貴賓客戶在未達(dá)到相應(yīng)等級(jí)條件時(shí)，將被停止提供原等級(jí)條件下的貴賓服務(wù)，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)提醒客戶及時(shí)到前臺(tái)辦理貴賓卡降級(jí)。貴賓卡有效期為兩年，客戶貴賓卡有效期將滿時(shí)，理財(cái)經(jīng)理需提醒客戶辦理換卡業(yè)務(wù)。貴賓卡到期后，客戶未換卡，將不再享有我行為其提供的各項(xiàng)貴賓服務(wù)?？蛻艮k理貴賓卡升級(jí)、到期續(xù)卡業(yè)務(wù)需要到其專屬理財(cái)經(jīng)理處進(jìn)行申請(qǐng)，柜員需憑系統(tǒng)自動(dòng)打印的審批單為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并在辦理業(yè)務(wù)前認(rèn)真核對(duì)客戶開戶資料與審批單內(nèi)容是否一致。客戶申請(qǐng)升級(jí)換卡、到期續(xù)卡及其他換卡業(yè)務(wù)時(shí)必須繳回原卡片，事后監(jiān)督部門應(yīng)根據(jù)審批單和其他貴賓卡換卡資料對(duì)貴賓卡升降級(jí)、到期續(xù)卡等換卡業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。第十五條 貴賓卡年審系統(tǒng)每年對(duì)貴賓客戶用卡資格進(jìn)行審核。如貴賓客戶在我行年度日均資產(chǎn)符合貴賓卡準(zhǔn)入條件，貴賓資格繼續(xù)有效；如低于標(biāo)準(zhǔn)卡準(zhǔn)入條件，支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)在審核日收取該貴賓客戶100元賬戶管理費(fèi)。賬戶管理費(fèi)從貴賓卡內(nèi)收取，若貴賓卡內(nèi)余額不足以繳納賬戶管理費(fèi)，支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)從日后該賬戶存款中扣收。支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管每月將核心系統(tǒng)打印的賬戶管理費(fèi)批扣業(yè)務(wù)清單上報(bào)分行零售銀行部理財(cái)中心負(fù)責(zé)人。分行理財(cái)中心負(fù)責(zé)人根據(jù)賬戶管理費(fèi)批扣明細(xì)，在財(cái)富系統(tǒng)中做貴賓卡年審操作。總行將通過系統(tǒng)對(duì)各分支行的管理費(fèi)收繳情況進(jìn)行監(jiān)督。第十六條貴賓卡銷卡客戶若需終止使用貴賓卡，須繳回貴賓卡卡片，柜員做銷介質(zhì)處理。貴賓客戶與我行解除貴賓卡合約關(guān)系后一年之內(nèi)不得再申請(qǐng)新的貴賓卡。第十七條貴賓卡僅限客戶本人使用，不得出租或轉(zhuǎn)借他人，使用時(shí)如要求出示身份證件需同時(shí)出示有效身份證件。貴賓客戶在貴賓卡有效期內(nèi)，發(fā)生惡意透支、拖欠貸款及其他有損于我行利益的行為，我行有權(quán)取消其貴賓客戶資格，并停止為其提供貴賓服務(wù)。第十八條貴賓卡不得作為客戶身份證件使用，不得因客戶持有貴賓卡而違反有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定為客戶辦理業(yè)務(wù)。第四章貴賓服務(wù)第十九條總行和各分行將根據(jù)實(shí)際情況，在客戶細(xì)分、差別服務(wù)、成本效益的原則下逐步推出并形成我行的貴賓客戶服務(wù)體系。該體系包括基本服務(wù)、總行級(jí)增值服務(wù)和分行級(jí)增值服務(wù)。貴賓客戶在享用這些服務(wù)時(shí)所發(fā)生的成本費(fèi)用將歸集到貴賓客戶維護(hù)行并由其承擔(dān)。第二十條貴賓客戶服務(wù)體系基本服務(wù)包括專職理財(cái)經(jīng)理服務(wù)、專屬場(chǎng)所服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、提醒定制服務(wù)等五個(gè)方面。總行級(jí)增值服務(wù)主要包括體檢服務(wù)、私人醫(yī)生等醫(yī)療健康服務(wù)；高爾夫暢打練習(xí)；每日財(cái)經(jīng)資訊、財(cái)富?？⒇?cái)經(jīng)熱點(diǎn)透視等財(cái)經(jīng)資訊服務(wù)；貴賓專用休息室等機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)；漫游服務(wù)等。漫游服務(wù)指我行利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使貴賓客戶在我行所轄機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)享受如同本地維護(hù)行一樣的服務(wù)，貴賓客戶如需跨分行或跨地區(qū)辦理業(yè)務(wù)，可向本地維護(hù)行理財(cái)經(jīng)理提出漫游服務(wù)申請(qǐng)，申請(qǐng)通過后客戶即可享受維護(hù)行一樣的服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由服務(wù)提供行負(fù)擔(dān)?？傂屑?jí)增值服務(wù)和漫游服務(wù)由黑白金客戶享有。各分支行可利用本地資源積極開展各項(xiàng)貴賓俱樂部沙龍、愛車服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健身、法律或稅務(wù)咨詢、出國(guó)咨詢、親情服務(wù)等有特色的增值服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。 第二十一條貴賓客戶可享受以下優(yōu)先服務(wù)： （1）可直接到個(gè)人財(cái)富中心、理財(cái)室辦理業(yè)務(wù)；到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可在VIP綠色通道窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；（2）優(yōu)先辦理各類個(gè)人貸款的審批、放款；（3）優(yōu)先使用*銀行推出的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；（4）申領(lǐng)信用卡優(yōu)先審批；（5）信用卡即時(shí)換卡服務(wù)；（6）購買我行代理發(fā)行的債券、基金、紀(jì)念幣等預(yù)約業(yè)務(wù)；（7）換新鈔、換零鈔的優(yōu)先服務(wù)。第二十二條貴賓客戶可享受以下優(yōu)惠服務(wù)；（1）個(gè)人消費(fèi)貸款利率優(yōu)惠；（2）享受保管箱業(yè)務(wù)收費(fèi)優(yōu)惠；（3）享受我行定價(jià)政策規(guī)定范圍內(nèi)的其他收費(fèi)優(yōu)惠和階段性優(yōu)惠服務(wù)；（4）在與我行簽訂優(yōu)惠服務(wù)協(xié)議的商場(chǎng)、賓館、飯店、健身娛樂場(chǎng)所等特約商戶購物消費(fèi)時(shí)，可享受到更多的折扣優(yōu)惠服務(wù)。第二十三條定制提醒服務(wù)包括新產(chǎn)品信息、匯款到賬、資金變動(dòng)、貸款放款到賬、定期存款/國(guó)債/貸款到期提醒、商戶更新等。第二十四條各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立VIP綠色通道窗口，為貴賓客戶提供優(yōu)先服務(wù)。暫時(shí)沒有條件設(shè)立VIP窗口的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)采取靈活措施為貴賓客戶提供優(yōu)先的服務(wù)。第二十五條任何單位和個(gè)人對(duì)貴賓客戶無故拒絕提供相應(yīng)的服務(wù)，或因服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定引起客戶投訴，造成不良影響的，將按*銀行員工手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。第二十六條各分支行開發(fā)的貴賓服務(wù)和基本服務(wù)需報(bào)總行備案。服務(wù)有成本費(fèi)用發(fā)生并能按照服務(wù)成本定制服務(wù)價(jià)格的由分支行業(yè)務(wù)主管按照服務(wù)的適用范圍錄入系統(tǒng)并按照誰開發(fā)誰維護(hù)的原則定期維護(hù)?？傂泻头中锌筛鶕?jù)各種服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)成效推廣服務(wù)的適用范圍。第二十七條為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化和成本控制，我行根據(jù)成本效益原則對(duì)貴賓客戶實(shí)行積分管理。積分分為權(quán)益積分和交易積分。權(quán)益積分即根據(jù)貴賓客戶在我行的存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品等資產(chǎn)所產(chǎn)生的利潤(rùn)換算為積分，貴賓客戶在享受我行提供的貴賓服務(wù)時(shí)根據(jù)服務(wù)的成本扣除相應(yīng)的積分。系統(tǒng)根據(jù)貴賓客戶積分余額和各項(xiàng)服務(wù)成本生成成本利潤(rùn)報(bào)表，用戶根據(jù)成本利潤(rùn)報(bào)表預(yù)算次年各項(xiàng)成本費(fèi)用，上一級(jí)用戶可通過成本利潤(rùn)報(bào)表了解下一級(jí)用戶成本利潤(rùn)情況。交易積分即根據(jù)貴賓客戶使用我行借記卡進(jìn)行POS消費(fèi)的金額換算所得的積分。各分行可根據(jù)客戶交易積分自行開展積分換購活動(dòng)，但需要制定嚴(yán)格的換購計(jì)劃，并由理財(cái)經(jīng)理及時(shí)在系統(tǒng)中錄入積分換購明細(xì)，對(duì)客戶積分做相應(yīng)扣減。第二十八條積分管理規(guī)則1、權(quán)益積分計(jì)算權(quán)益積分計(jì)算對(duì)象為進(jìn)入系統(tǒng)的所有客戶。權(quán)益積分的計(jì)算根據(jù)客戶在我行個(gè)人金融資產(chǎn)的變動(dòng)成本分?jǐn)偤罄麧?rùn)參數(shù)的方法累計(jì)積分。積分每月自動(dòng)產(chǎn)生一次并累積，積分扣除于扣除事項(xiàng)發(fā)生時(shí)從積分中扣除并記入累積。積分累積計(jì)算時(shí)間為兩年，兩年后積分自動(dòng)歸零，重新計(jì)算。2、交易積分計(jì)算交易積分的計(jì)算按每1元交易金額為1分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行換算，交易積分從客戶進(jìn)入系統(tǒng)開始計(jì)算，累計(jì)計(jì)算時(shí)間為2年，2年后自動(dòng)歸零。3、積分說明客戶交易形成的積分，若因任何理由交易取消或因爭(zhēng)議或其他原因而未成功交易的，系統(tǒng)將于交易取消次日予以扣除。4、積分抵扣規(guī)則權(quán)益積分按照貴賓客戶享用貴賓服務(wù)實(shí)際價(jià)格抵扣，交易積分按照兌換商品實(shí)際價(jià)格抵扣。第二十九條費(fèi)用管理1、費(fèi)用預(yù)算總行、分行零售銀行部理財(cái)中心和各支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管根據(jù)*銀行預(yù)算管理辦法的規(guī)定和總行零售銀行部理財(cái)中心下發(fā)的財(cái)富業(yè)務(wù)預(yù)算編制模板，結(jié)合本單位年度發(fā)展規(guī)劃和管理要求，編制每年的財(cái)富業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算。12月初各預(yù)算編制單位將預(yù)算編制表上報(bào)總行零售銀行部理財(cái)中心。總行和分行零售銀行部理財(cái)中心根據(jù)總行財(cái)務(wù)管理部最后調(diào)整的預(yù)算錄入系統(tǒng)，各分行按照總行最后確定的預(yù)算層層分解執(zhí)行。2、預(yù)算一經(jīng)正式下達(dá)，一般不予調(diào)整，如果在執(zhí)行中出現(xiàn)重大變化，致使預(yù)算編制的基礎(chǔ)不成立，可以根據(jù)*銀行預(yù)算管理辦法、*銀行營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理辦法等財(cái)務(wù)管理辦法申請(qǐng)預(yù)算追加與調(diào)整。追加與調(diào)整審批通過，各分支行要求將審批件掃描通過系統(tǒng)上傳后重新申請(qǐng)，上級(jí)用戶通過審核掃描件確定是否為申請(qǐng)用戶追加或調(diào)整系統(tǒng)預(yù)算。3、預(yù)算會(huì)通過各分支行零售業(yè)務(wù)條線的成本中心進(jìn)行撥付，預(yù)算類別為財(cái)務(wù)處理中的拓展費(fèi)用。4、各