景區(qū)日常管理手冊

. 景區(qū)日常管理手冊 一、景區(qū)工作人員崗位服務(wù)管理 （一）售票、檢票人員職責1.在售票處明顯位置設(shè)置服務(wù)標示明白欄，向游客提供票價表、購票須知、營業(yè)時間、項目介紹和游樂須知等服務(wù)指南；2.售票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，使用普通話，業(yè)務(wù)熟練，掌握各類票的價格和使用情況；3.售票、檢票人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；4.上班時間認真負責，責任心強，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關(guān)的事；5.做好游客咨詢、接待、檢票工作，使用普通話，文明服務(wù)，禮貌待人；6.游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。7.檢票人員在檢票時應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)斗毆現(xiàn)象，突發(fā)情況下應(yīng)及時與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷工作； 8.售票秩序混亂，售票窗口繁忙時設(shè)專人維護秩序，避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；9.保持售票室周圍清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；（二）停車場管理人員職責 1.停車場工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證。文明服務(wù)，堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問； 2.認真管理進出車輛，按規(guī)定收取停車費，管理人員應(yīng)做到收費合理，明碼標價，出具正式票據(jù)；3.加強文明管理，停車場工作人員應(yīng)當指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通，溫馨提示車主做好安全工作；4.當發(fā)生強行入內(nèi)不交停車費時，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)斗毆現(xiàn)象，突發(fā)情況應(yīng)及時與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷工作；5.停車場工作人員應(yīng)及時清理地面垃圾，做好場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序；6.停車場工作人員應(yīng)當提醒司機離車時鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，提高游客環(huán)境和安全意識，提醒游客做好車輛和財產(chǎn)保管工作；7.停車場工作人員應(yīng)定期對停車場進行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動，必須立即采取措施制止，并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)； （三）其他崗位工作人員 1.工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；2.上班時間認真負責，責任心強，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關(guān)的事；3.做好游客咨詢、接待工作，使用普通話，文明服務(wù)，禮貌待人；4.繁忙時設(shè)專人維護秩序，避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；5殿堂內(nèi)工作人員和外聘人員不允許強迫游客捐款，辱罵游客的現(xiàn)象；6.保持分管地段清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊； 二、景區(qū)衛(wèi)生管理制度（一）景區(qū)公共場所衛(wèi)生1、景區(qū)路面，干凈衛(wèi)生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。2、景區(qū)內(nèi)，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。3、景區(qū)辦公室，地面干凈，無污漬，桌面整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。4、殿堂內(nèi)，無多余神像，神臺干凈，無 雜物存放；5、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。6、景區(qū)內(nèi)水面沒有雜物、廢棄物；7、景區(qū)垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味；8、景區(qū)內(nèi)不得亂燒、亂堆廢品垃圾； （二）衛(wèi)生間 景區(qū)衛(wèi)生間達到六無、六凈、三好。六無：1.無痰涕、紙屑；2.無堵塞；3.無污垢；4.無污泥、地面無積水；5.無蛆蠅、臭味；6.無積塵、蜘蛛網(wǎng)；六凈：1.墻壁、門窗凈；2.間隔凈、無損壞；3.便槽凈；4.地面、立面凈；5.蹲位凈；6.公廁周圍凈；三好：1.公廁指示牌、男女標志牌完好；2.公廁水電設(shè)備完好；3.公廁檔板、檔墻完好；（3） 公共衛(wèi)生管理1、 明確衛(wèi)生責任區(qū)，實行門前工作場所包干制度；2、 景區(qū)全體人員應(yīng)加強環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰；3、 景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)及時勸阻；4、 景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進行打掃；客流量大時，應(yīng)加強打掃力度，時刻保持地面干凈；5、 景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味；三、安全生產(chǎn)管理制度1、要按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度、章程標準執(zhí)行；2、認真貫徹落實安全生產(chǎn)責任制；3、旅游設(shè)施等重點設(shè)備必須每日排查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時處理；4、殿堂內(nèi)電線必須穿管放置安全位置，確保不出現(xiàn)隱患情況；5、滅火器要保證數(shù)量充足，能夠正常使用，景區(qū)工作人員會操作；6、棧道、吊橋在高峰期增要安全管理員;7、水面必須放置救生設(shè)施，增加安全警示標示，高峰期要增加救生管理員；8、對于急彎道路，多危險道路要設(shè)置安全警示標識；9、森林火災(zāi)撲救工作上，值班人員、應(yīng)急小分隊和消防器材設(shè)備必須立即到位展開工作；10、加強轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營或非經(jīng)營餐飲、食品的檢查監(jiān)督力度，確保食品安全萬無一失；11、接到局整改通知書時，要及時對隱患進行整改，并將整改情況上報；12、應(yīng)急預(yù)案制度、演練和應(yīng)急救援物質(zhì)、設(shè)備配備及維護情況；13、新建、改建、擴建工程項目的安全制度執(zhí)行情況；四、景區(qū)經(jīng)營秩序管理制度1、景區(qū)經(jīng)營戶主要指：整個景區(qū)范圍內(nèi)從事餐飲、住宿、各種商品紀念品、娛樂及所有對外有營業(yè)活動的經(jīng)營者；2、景區(qū)經(jīng)營戶必須依照國家和省有關(guān)規(guī)定，由縣旅游主管部門批準，經(jīng)工商、衛(wèi)生、安監(jiān)、稅務(wù)、消防等部門檢查認定合格，并取得證照后，方可與景區(qū)簽訂合同進行經(jīng)營；3、完善經(jīng)營戶保證金制度。即所有景區(qū)經(jīng)營者，必須在開業(yè)前交納一定數(shù)量的保證金。景區(qū)經(jīng)營戶經(jīng)營期間，必須服從景區(qū)管理處的衛(wèi)生、環(huán)保、安全、服務(wù)等各方面的管理。對不服從管理者，景區(qū)對經(jīng)營戶實行“扣除保證金”的辦法，即：如有在日常經(jīng)營中不服從景區(qū)管理者，每次扣除50-100元的保證金，性質(zhì)嚴重并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；4、景區(qū)經(jīng)營戶的攤位及物品擺放要做到布局合理、明碼標價，從業(yè)人員佩戴胸卡，不準出現(xiàn)店外經(jīng)營、欺客宰客、缺斤短兩、尾隨兜售、強買強賣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將一一處理性質(zhì)嚴重并造成后果的，景區(qū)可