華為管理ppt課件

華為管理 2010 10inSZ 華為管理通則 第一部分 提綱 企業(yè)要一直活下去 不要死掉 沿用過去的老辦法 盡管眼前還活著 但是不能保證我們今后繼續(xù)活下去 永不停息的華為變革 1988 1998 直線式管理 矩陣式管理 96年市場(chǎng)部大辭職 事業(yè)部制 華為基本法 財(cái)務(wù)四統(tǒng)一項(xiàng)目ISC項(xiàng)目IPD項(xiàng)目IT策略與規(guī)劃 人力資源變革 分權(quán)體制變革 2010 任職資格 2005 海外管理復(fù)制 危機(jī)意識(shí)是變革的動(dòng)力 10年來 我天天思考的都是失敗 對(duì)成功視而不見 也沒有什么榮譽(yù)感 自豪感 而是危機(jī)感 也許這樣才存活了10年 華為的冬天 冬天總會(huì)過去 春天一定來到 我們乘著冬天 養(yǎng)精蓄銳 加強(qiáng)內(nèi)部的改造 華為的春天也一定會(huì)來臨 北國(guó)之春 對(duì)變革的認(rèn)識(shí) 對(duì)變革的態(tài)度 美國(guó)鞋中國(guó)人可能穿不進(jìn)去 在管理改進(jìn)和學(xué)習(xí)西方先進(jìn)管理方面 我們的方針是 削足適履 對(duì)系統(tǒng)先僵化 后優(yōu)化 再固化 推進(jìn)管理不斷進(jìn)步 變革面臨的一個(gè)大問題 恰恰在于華為聰明人太多 不支持變革的干部 不能升遷 任總內(nèi)部講話 提綱 對(duì)事負(fù)責(zé)制 背景當(dāng)時(shí)華為機(jī)關(guān)臃腫 多余的組織 多余的流程環(huán)節(jié) 多余的干部很多 即官僚主義嚴(yán)重 執(zhí)行流程的人是對(duì)事情負(fù)責(zé) 這種制度就是對(duì)事負(fù)責(zé)制 事事請(qǐng)示 是對(duì)人負(fù)責(zé) 就是對(duì)人負(fù)責(zé)制 華為九大管理要點(diǎn) 本質(zhì)是法治與人治之分 案例 對(duì)事負(fù)責(zé)更好讓員工放開手腳 承擔(dān)責(zé)任 明晰的責(zé)任 有利于使命感 責(zé)任感的強(qiáng)化 本質(zhì)是一種心理契約 員工責(zé)任意識(shí)不是灌輸出來的 是 運(yùn)作 出來的 對(duì)事負(fù)責(zé) 消解人事矛盾實(shí)現(xiàn) 對(duì)事負(fù)責(zé)制 是一個(gè)過程 支撐 對(duì)事負(fù)責(zé)制 的是流程化管理 為戰(zhàn)略描述 持續(xù)管理變革 實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作 確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付 對(duì)事負(fù)責(zé)制的內(nèi)在原理 強(qiáng)化責(zé)權(quán)利配稱 提綱 華為為什么要搞規(guī)范化 各級(jí)人員的管理習(xí)慣 中國(guó)式的人治 差不多 重復(fù)工作 重復(fù)投入龐大沒必要的 扯皮 在消磨著時(shí)間 規(guī)范化是法治化的另外一面 工作流上的信息傳遞 不能靠 悟 或者談判 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的重用 華為對(duì)規(guī)范化的解釋 就是我們把所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)的模板 就按模板來做 一個(gè)新員工 看懂模板 會(huì)按模板做 就已經(jīng)職業(yè)化 國(guó)際化了 以現(xiàn)在的文化程度 三個(gè)月就掌握了 這個(gè)模板是前人幾十年才摸索出來的 你不必再去摸索 華為接待管理架構(gòu) 案例 客戶就餐管理表格 案例 提綱 人們常說 中國(guó)的三家公司 華為和聯(lián)想都是各自領(lǐng)域客戶管理做得最好的公司海爾是家電領(lǐng)域客戶服務(wù)做得最好的公司 華為說 為客戶服務(wù)是華為存在的惟一理由 客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力 客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力 普遍客戶原則視客如親 真誠(chéng)如一 培訓(xùn)客戶 引導(dǎo)客戶客戶化解決方案長(zhǎng)期感情投資 圍繞客戶搭建內(nèi)部體系圍繞客戶需求開展研發(fā) 客戶導(dǎo)向是營(yíng)銷的萬有引力 也是管理的萬有引力 企業(yè)以客戶為中心 全程以客戶為中心 而非僅僅與客戶接觸的環(huán)節(jié)以客戶為中心 客戶導(dǎo)向模型 深入 精準(zhǔn) 以客戶為中心也是一種信仰 你最喜歡哪個(gè)銀行 最不喜歡那個(gè)銀行A 招商銀行B 中國(guó)銀行C 平安銀行D 工商銀行客戶是創(chuàng)新的源泉 電子機(jī)票 裝修行業(yè)客戶需求分析 案例 提綱 內(nèi)控是一種生存保障 不關(guān)注內(nèi)控的企業(yè) 朝夕可潰 全面風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn) COSO ERM 風(fēng)險(xiǎn)管理體系必須最終落實(shí)到內(nèi)部控制中去 企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的目的不僅僅是為了識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn) 重要的是如何進(jìn)行基于風(fēng)險(xiǎn)的控制 華為主要通過體制進(jìn)行內(nèi)控 任人以親 是一種傳統(tǒng)的內(nèi)控手段 但是不夠 華為對(duì)人員的控制 強(qiáng)制輪崗制度員工保密協(xié)議金手銬控制信息安全部 高壓線制 信任是一個(gè)過程 不是一個(gè)點(diǎn) 華為審計(jì) 財(cái)務(wù)審計(jì)項(xiàng)目審計(jì)合同審計(jì)離任審計(jì)流程審計(jì)專項(xiàng)審計(jì) 審計(jì) 計(jì)劃 統(tǒng)計(jì) 信息透明 IT支持 內(nèi)控的主要對(duì)象是 人禍 責(zé) 利 失系 責(zé) 權(quán) 失系 權(quán) 可生 利 總結(jié) 提綱 利益共享的哲學(xué)基礎(chǔ) 華為認(rèn)為 人首先是物質(zhì)的 然后是精神的 博弈論 與供應(yīng)商共享利益 華為采購(gòu)以供應(yīng)商關(guān)系管理為中心展開鼓勵(lì)供應(yīng)商介入到華為內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造鏈中拒絕零和游戲 雙贏談判幫助供應(yīng)商改進(jìn) 與員工共享利益 員工持股的先行者高薪理念的先行者鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度 與友商共同發(fā)展 既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 也是合作伙伴 共同創(chuàng)造良好的生存空間 共享價(jià)值鏈的利益 華為管理關(guān)鍵字 變革 流程 1996年的時(shí)候 華為人幾乎天天加班 但企業(yè)的人均銷售才57萬元 到了2005年 完成流程變革項(xiàng)目的兩年之后 加班現(xiàn)象越來越少 人均銷售收入?yún)s接近150萬元 華為終于走出了一條不靠個(gè)體的 聰明 勤勞 來生存的新路子 華為對(duì)人才的選育用留 第二部分 提綱 基本招聘原則 最合適的 就是最好的不忽悠 雙向選擇雙部門決策招聘要求規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 模板化招聘依循公司戰(zhàn)略布局需求而變 重視畢業(yè)生招聘 可塑 對(duì)抗世俗弊病圍剿式招聘 培育式招聘重視崗前培訓(xùn) 洗腦 提綱 能力大 權(quán)力大 責(zé)任大 權(quán)力大 責(zé)任大 能力大 結(jié)果導(dǎo)向 在其位 謀其職工作安排 板上釘釘24小時(shí)開機(jī)團(tuán)隊(duì)化考核不打糧食的干部 不是好干部 流程思想 加班是無組織的 思想改造 民主生活會(huì) 批評(píng)與自我批評(píng)罵關(guān)鍵崗位都有備份 常見企業(yè)干部弊病 干部管理 資格認(rèn)證后才能提拔培養(yǎng)接班人干部述職制度干部輪崗制度干部末位淘汰 提綱 洞悉人性 以利盡責(zé) 收入正三角 工資 獎(jiǎng)金 股票 體貼的福利 提綱 任職資格是華為HR的軸心 招聘 培訓(xùn) 績(jī)效 激勵(lì) 任職資格管理體系 關(guān)于任職資格標(biāo)準(zhǔn) 任職資格的起源NVQ的啟示HAY公司素質(zhì)測(cè)評(píng)IBM技能測(cè)評(píng)任職資格標(biāo)準(zhǔn)定義指完成某一范圍工作活動(dòng)的成功行為 反映了對(duì)工作人員職位勝任能力的要求 它來源于勝任職位的應(yīng)負(fù)責(zé)任 任職者必須具有的素質(zhì) 技能 知識(shí) 專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 行為規(guī)范等 任職資格標(biāo)準(zhǔn)的主要衡量要素 員工發(fā)展通道 確定任職資格標(biāo)準(zhǔn)的過程 行為標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的步驟 確定標(biāo)竿人物 職位職責(zé) 級(jí)別定義 BEI 提取要項(xiàng) 形成素質(zhì)模型 確定行為標(biāo)準(zhǔn)特征 業(yè)界標(biāo)竿 任職資格認(rèn)證的程序 資格 審核 測(cè)試 考試 評(píng)議 評(píng)審 學(xué)習(xí) 培訓(xùn) 管理體系 學(xué)習(xí)地圖 知識(shí)目錄 學(xué)習(xí)途徑 知能模型 學(xué)習(xí)發(fā)展實(shí)施流程 積分規(guī)范 內(nèi)部講師 其它規(guī)范 員工能力提升 知能模型模塊 制度模塊 提綱 如何理解文化 前置意義上的文化我想 我期望 我規(guī)劃 我設(shè)計(jì)后置意義上的文化是企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐的一種記憶 一種影像 如何理解華為文化 因時(shí)順勢(shì)反映的都是管理思想圍繞強(qiáng)化員工責(zé)權(quán)利之配稱而展開 狼文化的背后 墊子文化 官民同專注工作 狼狽文化 團(tuán)隊(duì)合作 不讓雷鋒吃虧 鼓勵(lì)做實(shí) 燒不死的鳥是鳳凰 堅(jiān)韌結(jié)果導(dǎo)向 小建議 大獎(jiǎng)勵(lì)大建議 不鼓勵(lì) 各就各位腳踏實(shí)地 罵文化 人人有惰性