品牌營銷是醫(yī)院民心工程的基石!管理.doc

品牌營銷是醫(yī)院民心工程的基石!管理隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療體制改革進(jìn)程的加快，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競爭已經(jīng)拉開了序幕。醫(yī)院,特別是政府扶持的國家大型醫(yī)院要在區(qū)域競爭中取勝，必須進(jìn)行新的戰(zhàn)略設(shè)計、經(jīng)營定位與品牌策劃，逐步脫離政府的政策扶持，走以市場及品牌為導(dǎo)向的自食其力的道路。不可否認(rèn)，面對日趨嚴(yán)峻的醫(yī)療競爭環(huán)境，大型醫(yī)院已經(jīng)采取一些應(yīng)對措施，但是公立醫(yī)院究竟要在患者心目中建立什么樣的品牌形象？如何不斷提升自己的品牌形象？并以此為發(fā)展契機(jī)，對醫(yī)院的未來進(jìn)行重新規(guī)劃定位，樹立良好的醫(yī)院口碑，及時向社會公眾推廣醫(yī)院的服務(wù)精神、發(fā)展理念和品牌意識，越來越顯得尤為重要。品牌提升，顧客滿意是硬道理結(jié)合藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)長期的醫(yī)院服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就醫(yī)院品牌診斷、定位及傳播提供全程的策劃服務(wù)，進(jìn)而積累了一筆寶貴的“實(shí)戰(zhàn)”財富，為打造現(xiàn)代化、先進(jìn)性、專業(yè)化的醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)奠定厚重的基礎(chǔ)，無論是從醫(yī)院如何提升質(zhì)量形象、服務(wù)形象、精神風(fēng)貌等品牌方面來取悅于患者，還是從醫(yī)院在區(qū)域市場競爭中整合優(yōu)勢資源,占據(jù)有利的市場位置,來保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，藍(lán)哥智洋團(tuán)隊都具有豐富的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。眾所周知，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度、美譽(yù)度和患者的忠誠度。其中，培育忠誠度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長期追求，樹立自身的美譽(yù)度則是重要保證。不管是知名度還是美譽(yù)度，究竟誰說了算？當(dāng)然是消費(fèi)者，是患者，也就是顧客！舉個例子，山東濟(jì)寧xx醫(yī)院走的就是一條通過政府、企業(yè)等單位聯(lián)合辦院，迅速擴(kuò)張的路子，通過提出“一切為了患者利益”的口號，并切實(shí)做到以滿足“顧客”看病的需求來其達(dá)到做大做強(qiáng)品牌的目的。藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)：醫(yī)院如果沒有一定的美譽(yù)度，那么千萬不要盲目擴(kuò)大知名度。也就是說，在美譽(yù)度不高的情況下，知名度越高，可能存在著越大的市場風(fēng)險。譬如江蘇蘇南xx市醫(yī)院，由于自身管理的原因，頻繁產(chǎn)生醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛，導(dǎo)致知名度提高但美譽(yù)度同時受損；又如某些規(guī)模較大的醫(yī)院，靠虛假宣傳蒙蔽公眾，雖能一時受益，但謊言被戳穿之日，正是其名譽(yù)掃地之時。由此看來，美譽(yù)度是品牌建設(shè)重中之重，必須建立在大部分看病患者的滿意度就是“硬道理”的原則上行事。醫(yī)院應(yīng)立足實(shí)際慎重對待醫(yī)療安全、質(zhì)量、價格、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)等重要環(huán)節(jié)，全面提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，真正為醫(yī)院美譽(yù)度的提高打牢基礎(chǔ)，迎合患者的看病心態(tài)。一定程度上，顧客選擇醫(yī)院主要考慮的是醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)水準(zhǔn)，因此，改善醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)是必然的選擇。好的醫(yī)院文化和品牌氛圍對增強(qiáng)從業(yè)人員的凝聚力，進(jìn)而全面提高服務(wù)品質(zhì)，無疑對推動醫(yī)院品牌建設(shè)具有重要戰(zhàn)略意義。大連xx醫(yī)院，是一家擁有現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備和較為雄厚的技術(shù)力量的大型綜合性三級甲等醫(yī)院。近些年，這家醫(yī)院在市場化運(yùn)作中以顧客滿意為宗旨，大打醫(yī)院品牌，接受市場洗禮，終于取得一個個階段性的驕人業(yè)績。幾年前，醫(yī)院正式由xx部移交地方政府管理，標(biāo)志著大連xx醫(yī)院正式向社會全面開放.藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)經(jīng)詳細(xì)了解和多方考察，縱觀該醫(yī)院的品牌成功之道，頗受啟發(fā)：一、特色科室，技術(shù)專業(yè)經(jīng)過多年的歷練發(fā)展，該院的骨顯微外科被評為市一級醫(yī)學(xué)重點(diǎn)?？?，在治療各種“急難危”病人的治愈率上，取得很好的成效，充分體現(xiàn)醫(yī)院走以顧客為中心的品牌路線，這同時得到醫(yī)患人員的認(rèn)同，提升了醫(yī)院的美譽(yù)度。在創(chuàng)建重點(diǎn)特色科室的基礎(chǔ)上，醫(yī)院投入大量資金，購置實(shí)驗(yàn)設(shè)備，加大對實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，為科研計劃的實(shí)施打下了良好的工作基礎(chǔ)。二、服務(wù)到位，實(shí)惠到人 醫(yī)院體檢中心推行“一站式”服務(wù)，打?qū)I(yè)化品牌服務(wù)策略，為體檢者設(shè)計了科學(xué)合理的體檢流程，體檢當(dāng)日可出結(jié)果，體檢全程有專業(yè)護(hù)士負(fù)責(zé)導(dǎo)檢。醫(yī)院服務(wù)部實(shí)施賓館式服務(wù)，對特殊病人和急診單身病人提供全程周到的陪同服務(wù)，方便患者就醫(yī)。醫(yī)院某中心還積極在醫(yī)院各類物資和器械及藥品的采購方面推進(jìn)“陽光工程”，體現(xiàn)品牌宣傳的主動性，實(shí)行統(tǒng)一集中招標(biāo)采購，大大降低了采購成本，真正做到把實(shí)惠讓給患者。三、體制求新，以人為本大連xx醫(yī)院在醫(yī)務(wù)人員的要求上，強(qiáng)化責(zé)任，做深做透“星級醫(yī)生坐診”、“星級護(hù)理親情服務(wù)”等本職工作，以抓科主任、護(hù)士長崗位責(zé)任為切入點(diǎn)，嚴(yán)格推行首診負(fù)責(zé)制，對患者各方面檢查、診療全程負(fù)責(zé)，對門診醫(yī)生、科主任出診、專家出診質(zhì)量做到層層把關(guān)；同時，狠抓病歷及處方書寫質(zhì)量；對各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善，做到重點(diǎn)制度上墻，明確了各級人員的崗位責(zé)任。這些堅強(qiáng)有力的責(zé)任措施，倡導(dǎo)以患者利益為先的服務(wù)理念，為醫(yī)院的品牌推廣及放大起了強(qiáng)大的助推作用。四、人才工程，實(shí)力保證21世紀(jì)，的確“人才”最貴。著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)CEO于斐先生同樣認(rèn)為，人才培養(yǎng)是醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步的根本，是醫(yī)院擴(kuò)大美譽(yù)度、信任度的“軟品牌”。大連xx醫(yī)院在人才的培養(yǎng)上以自我培養(yǎng)為主、引進(jìn)為輔的原則加強(qiáng)培養(yǎng)和儲備人才。目前醫(yī)院擁有和培養(yǎng)了一批年富力強(qiáng)的學(xué)科帶頭人和院內(nèi)專家，引進(jìn)學(xué)有所長的博士生、碩士生，并聘用本院及外院知名度高的離休老專家定期出診，使得醫(yī)院的整體醫(yī)療實(shí)力大為增強(qiáng)，好口碑不脛而走。五、市場導(dǎo)向，提升品牌大連xx醫(yī)院正在以醫(yī)療市場需求為導(dǎo)向，以滿足顧客病人需求為核心，以科技為先導(dǎo)，以追求效益最大化為取向，狠抓醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，爭取用低成本、差異化的營銷策略來提升醫(yī)院的品牌，確保醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。近期，以著名品牌營銷專家于斐先生為首的藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)，在為醫(yī)院，特別是大型醫(yī)院提供實(shí)戰(zhàn)服務(wù)時，一直強(qiáng)調(diào)這個觀點(diǎn)：醫(yī)療服務(wù)營銷的目的是以市場為導(dǎo)向，科學(xué)地識別并自覺地滿足市場需求，創(chuàng)造顧客患者價值，以此與社會公眾建立起長期穩(wěn)定而連續(xù)的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，求得醫(yī)院更好的生存和發(fā)展。無論是作為政府扶持的大型醫(yī)院，還是部分民營醫(yī)院，必須學(xué)習(xí)和把握服務(wù)營銷的理論，甩掉“靠山”或者脫下妄自菲薄的“帽子”不失時機(jī)地宣傳推廣自己醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、名醫(yī)名家，從而宣傳、樹立自己的品牌，使顧客患者更多地了解醫(yī)院、理解醫(yī)院、支持醫(yī)院、愛護(hù)醫(yī)院。不是嗎？誰的形象好、知名度高、實(shí)力強(qiáng)，誰就可能擁有市場。醫(yī)院生存與發(fā)展除了要有先進(jìn)的設(shè)施、優(yōu)秀的人才、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和過硬的醫(yī)療技術(shù)外，還需要樹立起自己的品牌。品牌服務(wù)，醫(yī)院優(yōu)勢是新魅力品牌服務(wù)，它是以人性化的服務(wù)理念、個性化的服務(wù)模式創(chuàng)設(shè)的，在同行業(yè)中具有一定的影響力和知名度的經(jīng)營模式。比如，一個被患者認(rèn)可的醫(yī)院，才能經(jīng)得起市場競爭的考驗(yàn)，并取得長足的發(fā)展。否則，服務(wù)粗劣、沒有好口碑、無視患者利益的醫(yī)療部門，就會被市-全球品牌網(wǎng)-場淘汰。大部分醫(yī)院作為獨(dú)立的企業(yè)單位，和其他企業(yè)一樣，只有走以市場為導(dǎo)向，品牌化的道路，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略，才能在新時期的醫(yī)療市場競爭中顯勝。另一方面，隨著我國加入WTO，逐步融入全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中，一些以往風(fēng)光無限的公有大型醫(yī)院也不可能再像以前那樣抱著政府這棵大樹“衣來伸手，飯來張口”，缺乏主動性和競爭意識，而如今，醫(yī)院都“齊刷刷”向市場看齊，要求他們必須以服務(wù)求效益，自覺接受市場競爭的磨練，同時要