遠(yuǎn)大：制度化生存.doc

遠(yuǎn)大：制度化生存 本刊記者 劉宏君 抑揚(yáng) 在人們的眼中，坐落于長(zhǎng)沙東郊的遠(yuǎn)大城如同“烏托邦”。在這里，有名曰“方舟”、“地中海會(huì)所”的賓館；有名為“理想號(hào)”的船型的員工俱樂(lè)部；還有玻璃結(jié)構(gòu)的金字塔型博物館和歐式建筑的管理學(xué)院。整個(gè)工廠一塵不染，那種極度的整潔和秩序是絕對(duì)超乎想像的，你甚至見不到一個(gè)煙頭或一張紙片。大面積的草坪在寒冬中依舊是一片碧綠，草坪里還有音樂(lè)系統(tǒng)，并裝有地?zé)?。也許你認(rèn)為這一切似乎太夸張，甚至是“形式主義”，但你必須承認(rèn)：實(shí)現(xiàn)和保持這種環(huán)境，不是任何一個(gè)企業(yè)隨隨便便就可以做到的。在它的背后，我們已經(jīng)可以感覺到一個(gè)龐大而有效的制度體系的存在。【“我是一個(gè)非常嚴(yán)格的人”】“理想號(hào)”俱樂(lè)部的一樓是一個(gè)很大的自助餐廳，從總裁張躍到員工都在這里免費(fèi)用餐。中餐和晚餐都是八菜一湯，雖然每天要變換花色，但都必須依據(jù)一套完整的“遠(yuǎn)大每周食譜”。餐廳職工必須遵守工作流程與行為規(guī)范；餐廳的操作間是透明的，所有人都可以透過(guò)玻璃窗看到他們的一舉一動(dòng)。就連員工的用餐時(shí)間也有嚴(yán)格的規(guī)定。這龐大且有效的制度化體系，是從1996年開始，由一個(gè)獨(dú)立的制度化統(tǒng)籌委員會(huì)用了六年多的時(shí)間，才逐步建立起來(lái)的?！爱?dāng)你建立起一些基本的制度之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)還有許多地方都需要規(guī)范，也就有了越來(lái)越多的制度?！边h(yuǎn)大總裁張躍說(shuō)。從今天企業(yè)的規(guī)范化、制度化到直燃中央空調(diào)，似乎難以想像張躍早年學(xué)的是西洋油畫一個(gè)追求浪漫完美、富于創(chuàng)意的藝術(shù)專業(yè)。惟一讓你有藝術(shù)遐想的是他的遠(yuǎn)大城的設(shè)計(jì)美輪美奐、精妙絕倫，可以說(shuō)是張躍的杰作。但濃厚的藝術(shù)背景與現(xiàn)今遠(yuǎn)大這龐大的制度體系居然同出一身，的確讓人匪夷所思。據(jù)張躍說(shuō)這與他的個(gè)性有關(guān)：他從小就是一個(gè)做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，就連寫日記也要改上十遍，因此看到別人寫信不用打草稿，他一直十分不解；在張躍當(dāng)美術(shù)老師的時(shí)候，他也是像其他學(xué)科的教師一樣認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行摸底后才做出嚴(yán)格的教學(xué)計(jì)劃，盡管學(xué)校沒有任何要求；其后在他為別人畫廣告賺錢的時(shí)候，他也是一定詳細(xì)問(wèn)人家的打算，再把要求一筆一畫的寫下來(lái)，而且也一定要打草稿?！斑@些習(xí)慣是與生俱來(lái)的，我一直就是個(gè)非常嚴(yán)格的人。”張躍說(shuō)?！究梢允C(jī)會(huì)，但不能錯(cuò)】1995年的時(shí)候，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一件事：一臺(tái)運(yùn)料汽車在廠區(qū)里面漏了油，吃中餐的時(shí)候，幾百名員工路過(guò)那里都看見了一大灘油跡。后來(lái)張躍也看到了，馬上火冒三丈，下令以這件事情作為公司的典型教材，召開全體管理人員會(huì)議來(lái)談這個(gè)問(wèn)題。張躍認(rèn)為：如果哪一天發(fā)現(xiàn)在遠(yuǎn)大的路面上有一攤油，或者有一攤泥土沒有人去打掃，而又恰巧被正在上下班的幾百名員工看見了，這將比遠(yuǎn)大一臺(tái)機(jī)器發(fā)生重大質(zhì)量事故還要嚴(yán)重！因?yàn)檫@會(huì)給員工留下一種印象：公司對(duì)質(zhì)量要求不苛刻嘛！那么他在工作中間就可以隨便一點(diǎn)，有意無(wú)意地可能就會(huì)多少犯一點(diǎn)錯(cuò)。試想，一千多個(gè)工人當(dāng)中，七八百個(gè)工人都犯一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展乃至生存意味著什么？如果在關(guān)鍵的時(shí)刻出這樣的問(wèn)題，整個(gè)企業(yè)都會(huì)被毀掉！所以必須嚴(yán)肅對(duì)待，也必須制訂嚴(yán)格的制度。對(duì)這件事，人們至今仍然印象很深，因此類似的事情后來(lái)遠(yuǎn)大就再也沒有發(fā)生過(guò)。張躍認(rèn)為：“企業(yè)里的事情都是連貫的，哪一件做不好，它都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，無(wú)論這件事有多小！”所以，制度一定要嚴(yán)格。“像遠(yuǎn)大這樣的制造企業(yè)，如果松散的話就會(huì)出問(wèn)題，尤其像我們這樣質(zhì)量要求苛刻的產(chǎn)品，工作細(xì)膩和嚴(yán)謹(jǐn)應(yīng)該說(shuō)是它的生命。我們的員工是從四面八方來(lái)的，帶著各式各樣的個(gè)性、各式各樣的想法、各式各樣的習(xí)慣，如果說(shuō)不把它統(tǒng)一、協(xié)調(diào)到一起，情況真的會(huì)很糟糕?！睆堒S認(rèn)為萬(wàn)事求源?！懊恳粋€(gè)過(guò)程，尤其是每一個(gè)根本性的東西你不能錯(cuò)。你可以進(jìn)步晚一點(diǎn)，你可以喪失一些機(jī)會(huì)，但你不能錯(cuò)。這一點(diǎn)我很固執(zhí)?！薄尽皼]有制度是一定要敗的”】張躍對(duì)制度的推崇確實(shí)到了固執(zhí)，甚至偏執(zhí)的地步。在遠(yuǎn)大，從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從大事到小事，每一項(xiàng)工作都精益求精、追求完美。比如：接待外來(lái)參觀人員，事先要根據(jù)對(duì)象制定專門的、惟一的接待程序。我們參觀團(tuán)什么時(shí)候到哪里參觀，由誰(shuí)領(lǐng)路，參觀多長(zhǎng)時(shí)間，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做出了計(jì)劃，進(jìn)行精心準(zhǔn)備和安排?！拔乙恢庇X得一個(gè)企業(yè)最強(qiáng)的不是它的技術(shù)，制度才是決定你這個(gè)企業(yè)所有活動(dòng)的基礎(chǔ)。有沒有完善的制度，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)不是好和壞之分，而是成和敗之分，要么成要么?。]有制度是一定要敗的。”張躍說(shuō)。張躍認(rèn)為：如果企業(yè)沒有制度，在某一段時(shí)間也許也能混下去，甚至在某一階段、某一件事情上還會(huì)顯得很有效率，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體上來(lái)看顯然是不行的。所以領(lǐng)導(dǎo)者一定要非常投入地去建立制度體系，非常忘我地去維護(hù)這種體系。這種維護(hù)有時(shí)候是要有決心的，因?yàn)槿魏我患虑槎紩?huì)有負(fù)面的東西。也許會(huì)有某些事情因?yàn)橹贫炔粔蚩茖W(xué)和完備，結(jié)果照著做卻做錯(cuò)了。但如果沒有制度的話，錯(cuò)誤犯得還會(huì)多一些。確實(shí)經(jīng)常有人說(shuō)：哎呀，這個(gè)制度是不是太苛刻了，你看這件事情就是因?yàn)檫@個(gè)制度的限制而辦錯(cuò)了。但是我堅(jiān)決認(rèn)為這不是制度的錯(cuò)，如果說(shuō)是它的錯(cuò)的話，那也是由于制度不夠周密、不夠完善、不夠細(xì)致造成的?！?“每個(gè)細(xì)節(jié)都要標(biāo)準(zhǔn)化”】在張躍眼中，企業(yè)整體的每一個(gè)活動(dòng)都是可以無(wú)限細(xì)分到每一個(gè)員工的每一個(gè)動(dòng)作上的，因此對(duì)每一個(gè)個(gè)體細(xì)節(jié)動(dòng)作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化就顯得異常重要。制度化的好處是降低了管理的成本，提高了效率。更重要的是，這套標(biāo)準(zhǔn)化制度體系減小了在信息傳播和命令執(zhí)行過(guò)程中因隨意性而造成的損耗和誤差。對(duì)于遠(yuǎn)大這種極其強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)穩(wěn)定性的工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種管理模式應(yīng)該是它得以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵之一。至少，業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化可以使員工在需要重復(fù)進(jìn)行的工作中做到比以往不倒退。在遠(yuǎn)大，制度無(wú)所不包，就連在張躍父母家工作的保姆都有章可循。當(dāng)我們應(yīng)邀到他家做客時(shí)，他指著兩位整齊婷立的姑娘說(shuō)：“她們是負(fù)責(zé)家務(wù)衛(wèi)生的。我對(duì)她們工作都有評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：窗臺(tái)、書柜，每天擦兩次，才能保持清凈?！边h(yuǎn)大有一個(gè)獨(dú)立的制度化統(tǒng)籌委員會(huì)，專門負(fù)責(zé)涉及日常管理方面的各類規(guī)章制度的編寫，以及各類表格的修訂。遠(yuǎn)大制度化文件涉及了每個(gè)遠(yuǎn)大人的工作、生活和行為規(guī)范。到目前為止，公司共有文件496份，計(jì)2873條、9000多款，共計(jì)60多萬(wàn)字, 及應(yīng)用表格 669個(gè)，每份表格均附有填表方法、傳遞方式、批準(zhǔn)程序、執(zhí)行要求等，覆蓋每一位員工的每一項(xiàng)活動(dòng)。每個(gè)員工在企業(yè)里的每一項(xiàng)活動(dòng)都可以隨時(shí)找到相應(yīng)的表格來(lái)指導(dǎo)執(zhí)行。在車間有工位告示牌，告訴你工作流程、你所擔(dān)負(fù)的責(zé)任、你需要完成的任務(wù)；在宿舍有環(huán)境及生活告示牌，告訴你清潔、用電和作息時(shí)間等；如果你要出差，你可以隨手從表格箱里拿一張表格，上面有幾十項(xiàng)目錄：你該帶什么東西，該做什么，該匯報(bào)什么，都一一注明。記者注意到，負(fù)責(zé)接待我們這次采訪的王小姐，這一次最少也要填三張相應(yīng)的表格。由于文件分類清晰、條款分明，任何人打開電腦或翻閱目錄，只需極少時(shí)間就可查到所需的文件內(nèi)容。而常用的表格可從設(shè)于生產(chǎn)、生活場(chǎng)所的數(shù)十個(gè)表格箱里信手取到；至于常規(guī)工作要求，則可從隨處可見的“設(shè)備告示牌”、“環(huán)境告示牌”等看板上讀到?！局贫?，不僅僅是老板的事】遠(yuǎn)大有關(guān)制度規(guī)定：不許明知文件有錯(cuò)而不更改，發(fā)現(xiàn)文件有錯(cuò)應(yīng)立即修改，或邊修改文件邊按正確方法工作；任何人均可提出文件修改申請(qǐng)，履行審批手續(xù)后即可更改文件。在遠(yuǎn)大，制度的建立和完善不僅僅是公司領(lǐng)導(dǎo)和這個(gè)統(tǒng)籌委員會(huì)的事情，每位員工都直接或間接參與了文件的起草，任何人發(fā)現(xiàn)制度中的錯(cuò)誤或感覺條文不合理時(shí)，都可以提出或參與文件的編制、更改。修改過(guò)的文件由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審核，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，資料室發(fā)放。公司制度化統(tǒng)籌委員會(huì)指導(dǎo)全過(guò)程。為適應(yīng)公司內(nèi)外情況的變化，遠(yuǎn)大公司對(duì)受控文件要進(jìn)行年審，年審合格后方可使用；有的文件一年內(nèi)甚至要改兩三次。另外，某一個(gè)部門的創(chuàng)新、某一項(xiàng)技術(shù)的創(chuàng)新，只要涉及到相關(guān)部門，相關(guān)部門就會(huì)迅速對(duì)相關(guān)文件作出相應(yīng)調(diào)整。當(dāng)公司模式變化不大的時(shí)候文件改動(dòng)得不多，而公司模式變化較大時(shí)改動(dòng)得則比較多。但有一點(diǎn)：遠(yuǎn)大公司對(duì)與員工利益相關(guān)的東西和大的原則，不會(huì)輕易去動(dòng)它。這一點(diǎn)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定。 【企業(yè)文化就在制度里】張躍認(rèn)為：“一個(gè)企業(yè)不想長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，制度可以不要；如果要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，就必須要有制度；如果你永遠(yuǎn)是一個(gè)小企業(yè)，也不需要有制度。企業(yè)的制度與企業(yè)文化有著直接的因果關(guān)系，對(duì)待制度的態(tài)度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容?！碑?dāng)制度內(nèi)涵未得到員工的心理認(rèn)同時(shí)，制度只是管理者的“文化”，至多只反映管理原則和規(guī)范，對(duì)員工只是外在的約束。當(dāng)制度內(nèi)涵已被員工心理接受，并自覺遵守與維護(hù)而形成習(xí)慣時(shí)，制度也就凝固成為一種文化。在遠(yuǎn)大，一個(gè)普通的銷售人員的發(fā)貨程序是這樣的：當(dāng)客戶付清預(yù)付款，就要向銷售公司下“合同摘要”，“合同摘要”詳細(xì)地列明了型號(hào)、特殊要求等機(jī)組情況以便工廠安排生產(chǎn)。接下來(lái)，每月15日編制的“機(jī)組發(fā)貨計(jì)劃表”，以及發(fā)貨前提交的“準(zhǔn)備發(fā)貨通知單”都會(huì)不斷提醒他要關(guān)注機(jī)組發(fā)貨進(jìn)程。而“遠(yuǎn)大供貨三落實(shí)單”、“提貨日期確認(rèn)書”更要求他把發(fā)貨及客戶付款事宜徹底落實(shí)，以免出現(xiàn)任何差錯(cuò)和延遲而影響正常供貨。遠(yuǎn)大的制度化管理在備件管理上也起到了很好的效果?！巴藥?kù)清單”、“發(fā)貨清單”是備件進(jìn)出的憑據(jù)，而每月20號(hào)據(jù)售后信息填制的“備件變動(dòng)月報(bào)表”和25號(hào)上報(bào)的“服務(wù)部備件消耗匯總表”都是對(duì)一個(gè)月備件流動(dòng)情況的最好反映。以上兩個(gè)事例只是遠(yuǎn)大制度化管理的一小部分，但充分地說(shuō)明了遠(yuǎn)大的工作流程和管理方法的嚴(yán)謹(jǐn)和精細(xì)。而這已經(jīng)成為員工心中的習(xí)慣和原則，而以這些準(zhǔn)則為中心的思想正是遠(yuǎn)大的經(jīng)營(yíng)理念。張躍認(rèn)為：“如果一個(gè)企業(yè)能持續(xù)發(fā)展，就必須有它的文化。企業(yè)的行為主要表現(xiàn)在規(guī)定上面，對(duì)規(guī)定的重視應(yīng)該高于一切。所以說(shuō)想得再好，說(shuō)得再好，不如寫得好。這一點(diǎn)很多企業(yè)沒有注意到，他們會(huì)以結(jié)果論英雄，但我以過(guò)程論英雄。我認(rèn)為沉淀下來(lái)的東西才真正有價(jià)值，包括制度、文件、技術(shù)等等，是永遠(yuǎn)取之不盡的財(cái)富?！痹谒磥?lái)，企業(yè)的文化只有在人的尊嚴(yán)長(zhǎng)河里順流而下，才會(huì)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。而這一切也是建立在制度基礎(chǔ)上的。企業(yè)文化作為一種新型的管理方式所需要的是一個(gè)更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化建設(shè)中，一個(gè)符合企業(yè)價(jià)值觀的制度環(huán)境是至關(guān)重要的。【制度之后的升華】張躍認(rèn)為：企業(yè)管理除了要靠制度外，還必須講究“自覺性”。后者可以依靠環(huán)境，因?yàn)槿耸菬o(wú)時(shí)無(wú)刻不受環(huán)境影響的。要求員工確保產(chǎn)品質(zhì)量，光靠文件、圖紙、質(zhì)檢員等是做不到的。而當(dāng)員工看到若大的廠區(qū)每根草都是整齊的，每一條道路沒有一丁點(diǎn)兒臟物，車間每一塊地板都沒有灰塵，生產(chǎn)、辦公、生活設(shè)施見不到半點(diǎn)缺損、破舊時(shí)，員工們就會(huì)下意識(shí)覺得自己不能馬虎對(duì)待手頭上的工作。為了培養(yǎng)人們的自覺性，最近遠(yuǎn)大上下都在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部互信建設(shè)。張躍表示：“講互信就必須對(duì)很多與互信相沖突的文件進(jìn)行重新思考。比如：現(xiàn)在辦一件事動(dòng)不動(dòng)就這個(gè)簽字那個(gè)簽字，能不能用一種簡(jiǎn)潔的手續(xù)完成大量的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)？能否做到幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的付款都不用老板簽字？我們要圍繞互信去檢查以往所有的制度，改掉不互信的那些規(guī)定。搞那么多人簽字有什么必要呢？它帶來(lái)的是互相猜疑，甚至都不負(fù)責(zé)任，因?yàn)榇蠹叶己灹俗致?。所以以往的各種表格、各種文件要全面改，要將互信精神體現(xiàn)在各項(xiàng)制度中，走上人本的制度文明，紀(jì)律文化?！睆堒S認(rèn)為：互信建設(shè)的目的并不是為了破除制度，而是要人們從內(nèi)心完全接受這些制度，甚至不用想就會(huì)按規(guī)定做事。超出我們想像的是，張躍規(guī)定：“遠(yuǎn)大城所有東西都不上鎖，包括小賣部、酒吧、員工咖啡廳，不上鎖也不登記，全部用自助的方式，24小時(shí)開放。自己買東西自己刷卡拿走?！彼敢鉃榇烁冻?00萬(wàn)的代價(jià)，但公司自從采取小商品自取購(gòu)貨以來(lái)，一個(gè)小賣部、四個(gè)咖啡廳，比原來(lái)收款購(gòu)物丟失率還要低。甚至新員工的軍訓(xùn)也改為自愿。這樣做的目的是將外部的規(guī)定變成內(nèi)心的自律，也就消除了他們對(duì)抗規(guī)定的沖動(dòng)。是的，僅僅有制度是不夠的，制度就需要無(wú)微不至的完善；僅僅完善也是不夠的，它需要由表及里地升華。但這一切一切的前提和基礎(chǔ)都是在制度中求生存。遠(yuǎn)大如此，廣大企業(yè)亦如此，你說(shuō)呢？ 責(zé)任編輯：楊 光文二：三問(wèn)“制度”【僅有制度就足夠？】遠(yuǎn)大的制度是不是太多了？會(huì)不會(huì)讓人無(wú)所適從？張躍認(rèn)為：真正重視制度的人對(duì)自己的制度永遠(yuǎn)都不會(huì)滿意，而需要不斷地增加和補(bǔ)充。當(dāng)有了最基本制度的時(shí)候，你就會(huì)感覺到生產(chǎn)紀(jì)律也需要，甚至吃飯也需要制度，而且還不止一條。制度不斷細(xì)化完整，但永遠(yuǎn)都沒有止境。事實(shí)上制度也永遠(yuǎn)不應(yīng)該完結(jié)，只要制度和執(zhí)行政策的方法恰當(dāng)，制度更改的周期就會(huì)長(zhǎng)一些?！拔以絹?lái)越感覺到，制度越完整就越難于執(zhí)行，所以我們就可能走另外一條路：完善，也就是簡(jiǎn)潔。制度要做到經(jīng)典、精簡(jiǎn)、精確。以后的制度化建設(shè)要往三精方向走，而不是完整?！睘榱耸刮募?jīng)典化，遠(yuǎn)大采用術(shù)語(yǔ)的形式，下大功夫把文件寫得更精彩。采用術(shù)語(yǔ)可提高文件編寫的效率，并簡(jiǎn)化文件。為便于大家理解和編寫文件，遠(yuǎn)大公司將出現(xiàn)頻率較高的管理詞匯、財(cái)務(wù)詞匯、技術(shù)詞匯匯總成一個(gè)遠(yuǎn)大術(shù)語(yǔ)。張躍說(shuō)：大家學(xué)術(shù)語(yǔ)的過(guò)程本身就是理解公司制度的一個(gè)重要過(guò)程，對(duì)術(shù)語(yǔ)掌握得越多，就越說(shuō)明你在很大程度上掌握了公司的文件。同時(shí)，用術(shù)語(yǔ)不會(huì)使公司的文件更加深?yuàn)W，相反用術(shù)語(yǔ)恰恰是讓不懂制度的人盡快搞懂的最好辦法。掌握術(shù)語(yǔ)后，大家使用起來(lái)就會(huì)像使用成語(yǔ)一樣方便、簡(jiǎn)明?！局贫冗^(guò)細(xì)會(huì)阻礙創(chuàng)新嗎？】在龐大的制度化體系中，遠(yuǎn)大還有一些奇奇怪怪的規(guī)定，而且是一般企業(yè)所沒有的。比如：懲罰大于獎(jiǎng)勵(lì)。遠(yuǎn)大認(rèn)為：工作做得好是應(yīng)該的，你沒有理由去獎(jiǎng)勵(lì)他。而嚴(yán)于懲罰正是為了一天天減少錯(cuò)誤，看起來(lái)似乎很嚴(yán)厲，不講人情，其實(shí)是合乎人之常情的。比如：絕對(duì)服從。服從是服從制度及領(lǐng)導(dǎo)。這樣首先是使一件事情行動(dòng)很快，貫徹很徹底，另一方面恰恰是使得員工的創(chuàng)新在大的原則下更有效率。比如：遠(yuǎn)大規(guī)定了這樣一條：“我們不搞多元化”，于是企業(yè)內(nèi)部關(guān)于多元化怎么搞、該不該搞等一些無(wú)謂的創(chuàng)新就會(huì)停止了，人們的思想就會(huì)傾向于一個(gè)方向，那就是直燃機(jī)這個(gè)專業(yè)，我們?cè)趺醋龅酶?。再比如：不?zhǔn)在廠區(qū)周圍一公里范圍內(nèi)消費(fèi)。因?yàn)槿绻还镏畠?nèi)可以消費(fèi)，很多農(nóng)民或小販就可以擺攤直到廠門口，今天擺個(gè)攤子，明天搭個(gè)棚子，后天用磚砌一個(gè)亭子，建一個(gè)鋪?zhàn)?，這樣一來(lái)，工廠形象破壞了，而且當(dāng)要擴(kuò)張買地時(shí)，就必然造成與當(dāng)?shù)乩习傩盏哪ゲ僚c糾紛。制度要有，還要想到未來(lái)。如此周密的管制會(huì)不會(huì)抑制了企業(yè)的創(chuàng)新能力？或者讓員工感到難以適應(yīng)呢？這也許是許多新來(lái)員工的疑惑，這時(shí)老員工會(huì)向你解惑：制度就像一張鐵絲網(wǎng)，如果你把它爛熟于心了，那閉上眼睛也知道哪兒有鐵絲網(wǎng)，就顯得更自由了。張躍認(rèn)為：將員工的行為都納入制度規(guī)定，同時(shí)通過(guò)比較封閉的環(huán)境和相應(yīng)的培訓(xùn)，就可以使他們脫離社會(huì)不良習(xí)氣的影響。像遠(yuǎn)大這樣的制造企業(yè)，如果萬(wàn)事松散就會(huì)出大問(wèn)題，尤其像我們這樣質(zhì)量要求苛刻的產(chǎn)品，工作細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)的生命。而且，制度和文件不僅總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、匯集智慧、指導(dǎo)工作，還在很大程度上避免了官僚主義。當(dāng)你的工作目標(biāo)、工作流程、工作質(zhì)量、與銜接部門的溝通、責(zé)任與義務(wù)等都有文件進(jìn)行規(guī)范時(shí)，企業(yè)官僚主義幾乎沒有生存發(fā)展的可能。而官僚主義才是企業(yè)創(chuàng)新的大敵。一旦整個(gè)公司各項(xiàng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)都有明確、具體的制度，就會(huì)形成透明度極高、人人心里有數(shù)的局面，這反而會(huì)激發(fā)人的創(chuàng)新精神?！局贫冗^(guò)嚴(yán)會(huì)扼殺人性嗎？】企業(yè)的制度管理給員工的感受就像是掛在辦公室、車間門口的玻璃鏡片，冰冷冰冷的。但張躍認(rèn)為：制度可能限制了一部分人的一部分自由，但更保證了大部分人的大部分自由。制度在很大程度上促進(jìn)了人的自由?！叭藗冋J(rèn)為法國(guó)是浪漫的國(guó)家，也是最講人性的國(guó)家，但世界最早的法典是拿破侖法典，它細(xì)到規(guī)定了什么人與什么人才能結(jié)婚，法典可能有許多不合理的地方，但可以修訂。但到現(xiàn)在為止，法國(guó)的法律仍然沿用了這個(gè)法典，這說(shuō)明制度保證了人性。此外，美國(guó)人最自由，但美國(guó)的法律最多也最完善。它規(guī)定了必須做什么和不能做什么，其它的你就可以放開做。其實(shí)創(chuàng)造力在這里是非常強(qiáng)的，不是像有些人所懷疑的把員工管理得慘不忍睹，制度只能是保障人的創(chuàng)造力和自由。”人們也許要問(wèn)：在人性化管理大行其道的今天，遠(yuǎn)大卻大力推行制度化是不是有些不合時(shí)宜？專家認(rèn)為：制度化管理是企業(yè)管理的必經(jīng)階段，要想建立一種人性化的管理模式，必須要以良好的制度為基礎(chǔ)。起步于改革開放以后的眾多中國(guó)民營(yíng)企業(yè)，尚處于企業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段。在此階段，管理方式可能是落后的，如任人唯親，管理不嚴(yán)、不科學(xué)是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)狀。也就是在這一階段，四川長(zhǎng)虹、深圳華為等許多著名的中國(guó)制造企業(yè)都不約而同選擇了半軍事化管理的方式，更說(shuō)明規(guī)范是何等重要！企業(yè)管理是一門扎扎實(shí)實(shí)的硬功夫，而一味地追求新鮮和時(shí)尚，一知半解的“照抄照搬”，并非管理之法。剛剛進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)企業(yè)好比一個(gè)剛會(huì)喝牛奶的嬰兒，而把西方企業(yè)某些管理方式強(qiáng)塞給他們，無(wú)異于塞給他們牛肉吃，結(jié)果是嬰兒未見其長(zhǎng)，反而會(huì)腹瀉乃至夭折。在中國(guó)企業(yè)特別是制造企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，如果單單依靠營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境來(lái)管理，你就會(huì)看到企業(yè)員工自由散漫、工作效率偏低、工作失誤屢屢發(fā)生等一大堆問(wèn)題層出不窮，甚至還有部分員工干著有損企業(yè)利益的事情。在國(guó)外一些企業(yè)中可以實(shí)行高度人性化的管理模式，員工享有的自由度極高，但由于我們普遍沒有受到徹底的制度化環(huán)境熏陶，還缺乏一些基本的制度觀念，因而追求“人本管理”的“跨越”是不現(xiàn)實(shí)的。 責(zé)任編輯：楊光文三：張躍-名副其實(shí)的總裁劉宏君 周國(guó)良幾年前，湖南省一個(gè)老干部參觀團(tuán)來(lái)遠(yuǎn)大參觀。一位八十多歲的老紅軍一直邊摸邊看，邊聽邊問(wèn)。到中午在食堂吃飯時(shí)，他情緒激動(dòng)得忍不住伏案大哭起來(lái)。他說(shuō)：我們一輩子浴血奮戰(zhàn)，其實(shí)追求的就是遠(yuǎn)大目前所實(shí)現(xiàn)了的這種理想，原來(lái)共產(chǎn)主義是可以實(shí)現(xiàn)的！在遠(yuǎn)大，確實(shí)容易讓人產(chǎn)生理想社會(huì)的感覺，因?yàn)檫@里每人都穿同樣的服裝，總裁也不例外；進(jìn)食堂都端同樣的盤子，吃同樣的飯菜；在路上全都大步流星的直奔目的地但細(xì)心觀察之后你一眼就能看出來(lái)誰(shuí)是“總裁”。因?yàn)樗腥硕际乔逡簧钌ば挥幸粋€(gè)人穿淺色運(yùn)動(dòng)鞋，且頭發(fā)比普通員工長(zhǎng)很多，這個(gè)人一定是張躍。當(dāng)你看到餐廳里每張桌子上都圍著一圈人在吃飯，但無(wú)論多么擁擠都沒有人會(huì)去坐角落里的一張桌子，而那里只有一個(gè)人在用餐，這個(gè)人就是張躍?！緜€(gè)性化成就總裁的第一特征】遠(yuǎn)大的一切都帶有張躍濃厚的美術(shù)專業(yè)出身的個(gè)人色彩，并發(fā)揮得淋漓盡致。富麗堂皇、布局考究、充滿藝術(shù)氣息和阿拉伯風(fēng)情的遠(yuǎn)大城基本上是張躍自己設(shè)計(jì)的。張躍喜歡反差，所以遠(yuǎn)大城所有的東西都是黑白兩個(gè)色彩居多。地中海會(huì)所、方舟賓館、理想號(hào)俱樂(lè)部、金字塔型的博物館、歐式風(fēng)情的管理學(xué)院所有這一切都體現(xiàn)了張躍崇尚古代文明、崇尚藝術(shù)的個(gè)性。1997年，鮮為人知的遠(yuǎn)大因?yàn)橘?gòu)買第一架公務(wù)機(jī)而名揚(yáng)四海，鐘愛飛機(jī)的張躍也成為第一個(gè)擁有飛機(jī)駕照的企業(yè)家。但張躍認(rèn)為：與其說(shuō)他喜歡飛機(jī)，不如說(shuō)他喜歡冒險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。但張躍喜歡冒險(xiǎn)的個(gè)性卻有些讓人費(fèi)解，因?yàn)檫h(yuǎn)大一向以謹(jǐn)慎投資、拒絕多元化、拒絕上市出名。但肯冒風(fēng)險(xiǎn)而又認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)思考的性格，正是張躍執(zhí)著甚至有些偏執(zhí)的個(gè)性體現(xiàn)。【自學(xué)成家成就總裁的第二特征】在遠(yuǎn)大員工都稱張躍為“總裁”，這個(gè)頭銜用在張躍頭上真是名副其實(shí)，因?yàn)樗辉O(shè)副手，因此員工根本用不著區(qū)分姓氏不同的各位老總。遠(yuǎn)大的一切都是他一個(gè)人在管。一位遠(yuǎn)大的員工說(shuō)：過(guò)去，遠(yuǎn)大的形象策劃、組織架構(gòu)、銷售，都是張躍親自抓，到后來(lái)，核心技術(shù)也由張躍全面管。記者在采訪中看到，所有的技術(shù)圖紙最后也要經(jīng)過(guò)張躍修改才能定稿。“沒辦法，在直燃機(jī)這個(gè)行業(yè)，我就是最大的專家也許他們（公司的技術(shù)人員）比我會(huì)畫，但我一定比他們會(huì)改?！睆堒S說(shuō)。在遠(yuǎn)大，記者親歷了張躍對(duì)特立尼達(dá)和多巴哥客商的即興推銷。在接待貴賓的“地中海會(huì)所”臺(tái)球廳，張躍邊打球邊通過(guò)翻譯向客人介紹遠(yuǎn)大的空調(diào)產(chǎn)品，產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、相比之下的長(zhǎng)處，張躍了如指掌。從外國(guó)友人不時(shí)點(diǎn)頭中可以看出，張躍是個(gè)內(nèi)行。對(duì)他們提出的問(wèn)題，張躍也一一應(yīng)對(duì)自如。說(shuō)到關(guān)鍵處，張躍甚至?xí)笸藥撞?，以示?qiáng)調(diào)。最初，張躍完全是一個(gè)空調(diào)業(yè)的門外漢，當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)大公司還由弟弟張劍執(zhí)掌，而后張躍把70%的時(shí)間都用在了鉆研技術(shù)上。天性聰明加上刻苦是他的本錢。據(jù)說(shuō)幾年過(guò)后，就連公司的總工都來(lái)找他探討技術(shù)問(wèn)題。他弟弟張劍執(zhí)掌遠(yuǎn)鈴公司之后，遠(yuǎn)大的一切就都由張躍全權(quán)負(fù)責(zé)。【“工作狂”成就總裁的第三特征】要管的事情很多，所以張躍很忙。一邊是找張躍匯報(bào)工作和簽字的人絡(luò)繹不絕，一邊他還在批改著圖紙，不時(shí)地還接個(gè)電話。