三甲應(yīng)知應(yīng)會1020.doc

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柳州市工人醫(yī)院 三級綜合醫(yī)院評審應(yīng)知應(yīng)會知識（全員知曉）目錄：1、衛(wèi)生行政部門依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)對本次三級綜合醫(yī)院進行評審？2、三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則（2011 年版）的主題是什么？3、三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則（2011 年版）是按照什么原理設(shè)置的？4、本次三級綜合醫(yī)院評審的原則是什么？5、本次三級綜合醫(yī)院評審的方針是什么？6、本次三級綜合醫(yī)院評審的總體目標(biāo)是什么？7、本次三級綜合醫(yī)院現(xiàn)場評審檢查主要方式及內(nèi)容是什么？8、三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則（2011 年版）共設(shè)置多少章？多少節(jié)？多少條？多少款？多少項核心條款？9、要想通過三級綜合醫(yī)院的評審，要求達到的條件是什么？10、我院的發(fā)展簡歷是什么？11、我院哪一年被評為三級甲等醫(yī)院？12、我院有多少職工？其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員有多少？13、我院的編制床位數(shù)是多少？截止2012年8月底開放床位是多少？14、我院的宗旨及內(nèi)涵，愿景與目標(biāo)及內(nèi)涵，功能與任務(wù)是什么？15、我院的院訓(xùn)是什么？16、我院的價值取向是什么？17、我院有否對員工進行醫(yī)院價值取向的培訓(xùn)和教育？18、我院的規(guī)劃目標(biāo)是什么？19、我院的院微所包含的含義是什么？20、常用的質(zhì)量管理改進方法及常用的質(zhì)量管理工具有哪些？21、我院制定有相關(guān)規(guī)章制度、職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案、法律法規(guī)手冊嗎？22、知曉我院的組織架構(gòu)圖嗎？23、我院院務(wù)公開的主要內(nèi)容？24、“三重一大”的內(nèi)容及決策原則是什么？25、我院公開“三重一大”信息的渠道和方式有哪些26、2012年度我院“三重一大”項目是什么？27、員工向醫(yī)院反映意見和建議的途徑有哪些？28、我院對投訴是如何管理的？29、職代會每年召開的時間？職代會的主要內(nèi)容？（職工代表要知曉的內(nèi)容）30、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)知曉的相關(guān)法律法規(guī)主要有哪些？31、知曉你的部門職責(zé)及你的崗位職責(zé)和履職要求嗎？32、醫(yī)院是否開展災(zāi)害脆弱性分析？明確需要應(yīng)對的主要突發(fā)事件有哪些？33、突發(fā)公共事件時，新聞媒體到科室采訪，科室能否自行接待？34、突發(fā)公共事件主要包括哪幾類？35、社會安全類突發(fā)事件等級分為幾個等級？36、醫(yī)院社會安全類突發(fā)事件包括哪些內(nèi)容？37、醫(yī)院事故災(zāi)害事件包括哪些內(nèi)容？38、醫(yī)院哪些事件屬于特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件（級）？39、突發(fā)事件報告的內(nèi)容應(yīng)該包括什么？40、我院的應(yīng)急預(yù)案包括哪些？應(yīng)重點掌握哪些應(yīng)急預(yù)案？41、我院的應(yīng)急組織指揮體系是如何構(gòu)成的？42、請記住以下重要電話：43、我院總值班的相關(guān)知識是什么？43、我院是否應(yīng)該對病人中的吸煙進行勸阻和指導(dǎo)？44、你知曉你崗位的緊急替代程序和方案嗎？45、我院應(yīng)對停電對策程序是什么？46、消防安全的“四個能力”內(nèi)容是什么？47、如何正確報告火警？48、安全疏散設(shè)施有哪些？49、滅火器的使用方法及注意事項有哪些？50、怎樣使用室內(nèi)消火栓？ 51、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范是什么？52、在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中我院開展了哪些醫(yī)德考評工作？53、“平安醫(yī)院”的九點要求是什么？54、我院開展臨床新技術(shù)項目需經(jīng)哪個部門審批？55、我院開展臨床科研項目是否需征得患者同意？56、我院開展臨床科研項目是否需經(jīng)醫(yī)院倫理委員會同意？57、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的相關(guān)知識；58、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的相關(guān)知識；59、臨床教學(xué)的相關(guān)知識；60、我院的危險品安全管理監(jiān)管部門是哪一個？涉及危險品的科室有哪些？61、我院開展了幾種預(yù)約診療方式？患者可預(yù)約多久的號？62、我院門診可以提供哪些便民措施？63、我院通過哪些途徑向患者提供咨詢服務(wù)？64、我院門診有就診一卡通流程嗎?65、我院有無晚間門診和節(jié)假日門診嗎？66、醫(yī)師在向醫(yī)保新農(nóng)合患者進行診治過程中應(yīng)遵循的原則是什么？67、診療過程中如果使用基本醫(yī)療保障服務(wù)范圍外的診療項目應(yīng)如何辦理？68、近兩年衛(wèi)生部在臨床護理專業(yè)開展了什么活動？啟動時間？69、我院啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程時間？目前開展情況？70、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵？71、優(yōu)質(zhì)護理最終目標(biāo)是為病人提供哪些三滿意服務(wù)？1、衛(wèi)生行政部門依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)對三級綜合醫(yī)院進行評審？答：依據(jù)三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則（2011 年版）進行評審。2、三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則（2011 年版）的主題是什么？答：質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效。3、三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則（2011 年版）是按照什么原理設(shè)置的？答：運用質(zhì)量管理PDCA的原理設(shè)置的，即：Plan(計劃)Do(執(zhí)行)Check(督查)Action(總結(jié)、再優(yōu)化)。4、本次三級綜合醫(yī)院評審的原則是什么？答：政府主導(dǎo)、分級負責(zé)、社會參與、公平公正；5、本次三級綜合醫(yī)院評審的方針是什么？答：以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵；6、本次三級綜合醫(yī)院評審的總體目標(biāo)是什么？答：促進醫(yī)院實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變“和”三個提高”；即：三個轉(zhuǎn)變：從規(guī)模擴張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型；從粗放的行政化管理轉(zhuǎn)向精細的信息化管理；從投資醫(yī)院發(fā)展建設(shè)轉(zhuǎn)向擴大分配，提高醫(yī)務(wù)人員收入水平；三個提高：提高效率通過資源縱向流動提升服務(wù)體系整體績效； 提高質(zhì)量以臨床路徑管理為抓手加強醫(yī)療質(zhì)量管理； 提高待遇通過改善醫(yī)務(wù)人員生活待遇切實調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。7、本次三級綜合醫(yī)院現(xiàn)場評審檢查主要方式及內(nèi)容是什么？答：本次現(xiàn)場評審檢查的主要方式及內(nèi)容包括：（1）文檔檢查，（2）醫(yī)院設(shè)施檢查；（3）院長領(lǐng)導(dǎo)訪談；（4）病例個案追蹤；（5）管理系統(tǒng)追蹤；（6）人力資源管理；（7）病例檢查等。8、三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則（2011 年版）共設(shè)置多少章？多少節(jié)？多少條？多少款？多少項核心條款？答：共設(shè)置7 章73 節(jié)378 條標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)測指標(biāo)； 第一章至第六章共有67 節(jié)342 條636 款標(biāo)準(zhǔn)，48項核心條款； 9、要想通過三甲醫(yī)院的評審，要求達到：答：(1)第一章至第六章的基本標(biāo)準(zhǔn)中，C級標(biāo)準(zhǔn)的款數(shù)90%、B級標(biāo)準(zhǔn)的款數(shù)60%、A級標(biāo)準(zhǔn)的款數(shù)20%；(2)48項核心條款中，C級標(biāo)準(zhǔn)的款數(shù)達100%，B級標(biāo)準(zhǔn)的款數(shù)70% ，A級標(biāo)準(zhǔn)的款數(shù)20%；10、我院的發(fā)展簡歷？答：我院始建于1933年7月，前身為柳州軍醫(yī)院，1944年4月改為私立柳州療養(yǎng)院；1946年2月改為柳州公立醫(yī)院；建國后，四年間曾三次更名，最后一次1952年8月更名為柳州市工人醫(yī)院；2000年9月成為廣西醫(yī)科大學(xué)第四臨床醫(yī)學(xué)院，第四附屬醫(yī)院；至今已有79周年的院史。11、我院哪一年被評為三級甲等醫(yī)院？答： 1998年我院首次被評為三級甲等醫(yī)院，至今已十四年。12、我院有多少職工？其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員有多少？ 答：截止到2012年8月底，我院（北院和南院）在職職工2312人；其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員1904人；工程技術(shù)類人員39人，工程技術(shù)類人員數(shù)占全院職工人數(shù)的1.6%（要求是大于1%）。13、我院的編制床位數(shù)是多少？截止2012年8月底開放床位是多少？ 答：我院的編制床位數(shù)是1126 張。目前開放床位是1592張。14、我院的宗旨及內(nèi)涵；愿景與目標(biāo)及內(nèi)涵；功能與任務(wù)是什么？答：宗旨：關(guān)愛生命、呵護健康；宗旨的內(nèi)涵：關(guān)愛生命是我們的神圣使命，呵護健康是我們對百姓的承諾；愿景與目標(biāo)：打造桂中卓越的醫(yī)學(xué)中心；愿景與目標(biāo)的內(nèi)涵：醫(yī)院只有成為桂中卓越的醫(yī)學(xué)中心，才能立足于廣西，才能更好地持續(xù)發(fā)展；功能與任務(wù)：醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健、康復(fù)；功能與任務(wù)的內(nèi)涵：提供以高水平?？漆t(yī)療服務(wù)為主，兼顧預(yù)防、保健和康復(fù)服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)的高等醫(yī)學(xué)院校教學(xué)和科研任務(wù)；以適宜技術(shù)為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；擁有優(yōu)美、舒適的診療環(huán)境、便利的流程、溫馨的服務(wù)、過硬的醫(yī)療技術(shù)；總體實力穩(wěn)居桂中地區(qū)“三甲”醫(yī)院前列。15、我院的院訓(xùn)是什么？答：院訓(xùn)：厚德精醫(yī)、博學(xué)利民；院訓(xùn)的內(nèi)涵：積蓄良好的醫(yī)德，對醫(yī)術(shù)精益求精；運用淵博的知識，一切有利于民眾，有利于社會。16、我院的價值取向是什么？答：仁愛：寬人慈愛，對患者賦予愛護、同情的感情；求實：實事求是，客觀、嚴謹?shù)貜氖挛覀兊墓ぷ鳎粍?chuàng)新：創(chuàng)新進取，創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的不竭動力；奉獻：愛崗敬業(yè)，窮盡一切地獻給拯救生命的事業(yè)。17、我院有否對員工進行醫(yī)院價值取向的培訓(xùn)和教育？ 答：有。我院非常重視對員工進行醫(yī)院價值取向的培訓(xùn)和教育。如每年的新員工崗前培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評，以及醫(yī)患溝通、服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等有關(guān)以病人為中心、提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，都是醫(yī)院進行的與價值取向相關(guān)性的培訓(xùn)和教育是的主要途徑和方式。18、我院的規(guī)劃目標(biāo)是什么？答：以適宜技術(shù)為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；擁有優(yōu)美、舒適的診療環(huán)境、便利的流程、溫馨的服務(wù)、過硬的醫(yī)療技術(shù)；總體實力穩(wěn)居桂中地區(qū)“三甲”醫(yī)院前列。19、我院的院微所包含的含義是什么？答：以“中國醫(yī)院標(biāo)識”為背景，嵌入我院創(chuàng)建時間及“工人”兩個行書漢字，所形成的圖案直觀、完整表達“柳州市工人醫(yī)院”。主標(biāo)識中，“中國醫(yī)院標(biāo)識”中“四顆心”-愛心、細心、耐心、責(zé)任心，表達柳州市工人醫(yī)院及其員工對職業(yè)、對患者的態(tài)度以及全心全意為患者服務(wù)成為醫(yī)院生存、發(fā)展的根本。20、常用的質(zhì)量管理改進方法及常用的質(zhì)量管理工具有哪些？ 答：追綜方法學(xué)、QCC（品管圈）、RCA（根本原因分析法）、魚骨圖、流程圖、PDCA循環(huán)等；PDCA的中文含義為：Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(督查)和Action(總結(jié)、再優(yōu)化)。21、我院制定有相關(guān)規(guī)章制度、職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案、法律法規(guī)手冊嗎？答：有，詳見醫(yī)院2012年版的制度、職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案、法律法規(guī)手冊。22、知曉我院的組織架構(gòu)圖嗎？答：組織架構(gòu)圖詳見院內(nèi)網(wǎng)迎評創(chuàng)優(yōu)專欄或院內(nèi)網(wǎng)界面的三甲復(fù)審專欄。23、我院院務(wù)公開的主要內(nèi)容？ 1)、向社會公開的院務(wù)主要內(nèi)容:(1)、醫(yī)療機構(gòu)概況；(2)、醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境；(3)、行風(fēng)廉政建設(shè)；(4)、醫(yī)療服務(wù)；2)、向患者公開的院務(wù)主要內(nèi)容：(1)、服務(wù)告知；(2)、服務(wù)價格；3)、向內(nèi)部職工公開的院務(wù)主要內(nèi)容：(1)、“三重一大”制度落實；(2)、業(yè)務(wù)管理；(3)、職工關(guān)注事項；4)、院務(wù)公開的主要形式：(1)、對外公開：、設(shè)立院外信息網(wǎng)絡(luò)；、門診、病房等公共場所設(shè)立院務(wù)公開欄；、編印、發(fā)放各類相關(guān)資料；、醫(yī)院門診電子大屏幕公告欄；、電子觸摸查詢臺；、公告欄；、院領(lǐng)導(dǎo)接待日；、公布咨詢、投訴、舉報電話及意見箱。2、內(nèi)部公開、院職工代表大會；、各級干部會；、院務(wù)公開欄；、院內(nèi)局域網(wǎng)絡(luò)。 24、“三重一大”的內(nèi)容及決策原則是什么？答：“三重一大”指：重大決策、重要干部任免、重大項目安排和大額資金使用。 “三重一大”事項的決策原則：“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，由集體討論作出決定。25、我院公開“三重一大”信息的渠道和方式有哪些？答：院周會、職代會、醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄等形式，分別進行報告、通報或公示。26、我院2012年度“三重一大”項目是什么？ 答：1）、2012年1月五屆九次職代會上審議通過以下重大事項：（1）、柳州市工人醫(yī)院“十二.五”發(fā)展規(guī)劃； （2）、院長工作報告齊心協(xié)力、開拓進取、抓住機遇努力推進工醫(yī)跨越發(fā)展； （3）、柳州市工人醫(yī)院2011年財務(wù)決算和2012年財務(wù)預(yù)算的報告； （4）、超百萬設(shè)備購置關(guān)于購置彩超的議案；購置電子超聲內(nèi)鏡的議案；關(guān)于建設(shè)醫(yī)院信息容災(zāi)系統(tǒng)的議案。2）、2012年4月五屆十次職代會上審議通過以下重大事項：（1）、醫(yī)院2011年審計工作報告；（2）、關(guān)于購置彩超的議案；（3）、購置電子超聲內(nèi)鏡的議案；3）、2012年9月五屆二次職代會上審議通過以下重大事項：（1）、績效工資考核與分配方案（2）、 關(guān)于修改醫(yī)院宗旨、院訓(xùn)、愿景與目標(biāo)、醫(yī)院價值取向的議案（3）、關(guān)于2012年財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報告（4）、關(guān)于ICU改擴建項目的議案（5）、關(guān)于重新規(guī)劃內(nèi)鏡的主機和鏡子配備數(shù)量的議案 4）、2012年截止至9月13號，醫(yī)院新任命護士長以上干部24人。27、員工向醫(yī)院反映意見和建議的途徑有哪些？ 答：（1）院長接待日（每月第一周周五下午，時間半天，由醫(yī)院辦公室負責(zé)安排；預(yù)約電話：3815284（外線）；208（內(nèi)線）；（2）職工代表大會；（3）院內(nèi)網(wǎng)：員工意見及建議欄；28、我院對投訴是如何管理的？答：我院設(shè)立了投訴辦公室，負責(zé)統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)院員工的投訴工作，實行“首訴負責(zé)制”； 投訴辦公室電話：3832127。29、職代會每年召開時間？職代會主要內(nèi)容？（職工代表要知曉的內(nèi)容） 答：職代會召開的時間：每年的年初或年中召開。如有需要也可召開臨時會議；職代會行使下列職權(quán)：、聽取、審議院長工作報告，發(fā)展規(guī)劃、重大改革方案、財務(wù)工作及醫(yī)院發(fā)展的重大問題等；、聽取、審議醫(yī)院體制改革、獎懲、分配制度、辦法及其他與職工權(quán)益有關(guān)的重要規(guī)章制度；、監(jiān)督、民主評議醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)干部，并對醫(yī)院各方面的工作提出意見和建議；職工代表實行任屆制，每屆任期3年至5年，到期改選，可以連選連任；我院每年召開1-2會議，大會表決必須有半數(shù)以上的代表通過才能有效。30、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)知曉的相關(guān)法律法規(guī)主要有哪些？答：根據(jù)各自崗位職責(zé)需要，醫(yī)護人員至少應(yīng)知曉的法律法規(guī)包括：執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護士管理條例、藥品管理法、侵權(quán)責(zé)任法、傳染病防治法、處方管理辦法、病歷書寫基本規(guī)范、藥物不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法、醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）等等。31、知曉你的部門職責(zé)及你的崗位職責(zé)和履職要求嗎（要求全員知曉）？答：知道。我們的部門職責(zé)是、我的崗位職責(zé)是；履職要求：、嚴格遵守單位的規(guī)章制度； 、盡職盡責(zé)、愛崗敬業(yè)、廉潔自律、奉公守法、作風(fēng)正派、光明磊落； 、有創(chuàng)新、開拓能力，有強烈的進取心，有良好的職業(yè)道德，起帶頭作用；、勝任本職工作，能完成好崗位職責(zé)任務(wù)。32、醫(yī)院是否開展災(zāi)害脆弱性分析？明確需要應(yīng)對的主要突發(fā)事件有哪些？答：醫(yī)院已經(jīng)開展災(zāi)害脆弱性分析，明確需要應(yīng)對的主要突發(fā)事件有以下內(nèi)容：醫(yī)療糾紛、網(wǎng)絡(luò)信息崩潰、火災(zāi)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、大型設(shè)備故障、電梯意外、電力故障、建筑工地塌方地陷等（醫(yī)院感染暴發(fā)、醫(yī)療糾紛、網(wǎng)絡(luò)信息崩潰、火災(zāi)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、立體停車場擁堵、建筑工地塌方或地陷、大型設(shè)備故障、突發(fā)放射性事件、電梯意外、職業(yè)暴露群體事件、食品安全事件、洪災(zāi)、電力故障等）；已制定有相應(yīng)的應(yīng)對策略。33、突發(fā)公共事件時，新聞媒體到科室采訪，科室能否自行接待？ 答：不能自行接待。醫(yī)院辦公室為突發(fā)公共事件管理協(xié)調(diào)部門，醫(yī)院新聞發(fā)布辦公室設(shè)在黨辦，有新聞發(fā)言人制度。34、突發(fā)公共事件主要分為哪幾類？答：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件，分為自然災(zāi)難、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件四大類。35、社會安全類突發(fā)事件等級分為幾個等級？答：分為四個等級：特別重大事件（級）、重大事件（級）、較大事件（級）、一般事件（級）；36、醫(yī)院社會安全類突發(fā)事件包括哪些內(nèi)容？答：醫(yī)院內(nèi)外涉及醫(yī)院員工、學(xué)生或患者的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷課、上訪、聚眾鬧事等群體性事件，各種非法傳教活動、政治性活動、針對醫(yī)院員工、學(xué)生或患者的各類恐怖襲擊事件，員工、學(xué)生或患者非正常死亡、失蹤等可能引發(fā)影響醫(yī)院和社會穩(wěn)定的事件等。37、醫(yī)院事故災(zāi)害事件包括哪些內(nèi)容？答：包括醫(yī)院建筑物發(fā)生的火災(zāi)、倒塌、擁擠踩踏等重大安全事故，重大交通安全事故，溺水事故，大型群體活動公共安全事故，造成重大影響和損失的后勤供水、電、熱、油等事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故，影響醫(yī)院安全與穩(wěn)定的其它突發(fā)災(zāi)難事故等。38、醫(yī)院哪些事件屬于特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件（級）？答：(1)醫(yī)院發(fā)生的肺鼠疫、肺炭疽、傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感、群體性不明原因疾病、新傳染病以及我國已經(jīng)消滅的傳染病等達到國務(wù)院衛(wèi)生行政部門確定的特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件標(biāo)準(zhǔn)的； （2）醫(yī)院實驗室保存的烈性病株菌、毒菌、毒種等丟失： （3）發(fā)生在醫(yī)院的，國務(wù)院衛(wèi)生行政部門認定的其他特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。39、突發(fā)事件報告的內(nèi)容應(yīng)該包括什么？答：必須報告的信息:事件名稱、發(fā)生地點、發(fā)生時間、波及人群、潛在的威脅、影響和轉(zhuǎn)歸、報告人及通訊方式等。盡可能報告的信息:事件的性質(zhì)、范圍、危害程度、可能原因、已采取的措施、發(fā)生死亡的分布及可能的發(fā)展趨勢。40、我院的應(yīng)急預(yù)案包括哪些？應(yīng)重點掌握哪些應(yīng)急預(yù)案？答：我院的應(yīng)急預(yù)案包括：總體應(yīng)急預(yù)案、醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案、護理應(yīng)急預(yù)案、信息應(yīng)急預(yù)案；后勤應(yīng)急預(yù)案；需重點掌握的內(nèi)容包括：突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)和信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、停電應(yīng)急處理預(yù)案、火災(zāi)撲救疏散應(yīng)急預(yù)案。41、我院的應(yīng)急組織指揮體系是如何構(gòu)成的？答：醫(yī)院的應(yīng)急組織指揮體系包括：（1）突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組：由院長、黨委書記擔(dān)任組長，副院長、副書記、院長助理擔(dān)任副組長，組員包括相關(guān)行政職能、后勤部門負責(zé)人、臨床醫(yī)技大科正副主任：（2）突發(fā)事件處置工作小組：分為治安保衛(wèi)工作組、醫(yī)療救護組、后勤保險保障組、其他。42、記住以下重要電話：事件類型正常上班時：院內(nèi)聯(lián)系電話院外聯(lián)系電話醫(yī)療糾紛醫(yī)院投訴辦公室：3832127 內(nèi)線：214護理部：3832124 內(nèi)線：215門診部：3817070 內(nèi)線：602報警電話：110惡性醫(yī)療糾紛保衛(wèi)科：3832132 內(nèi)線：213醫(yī)院投訴辦公室：3832127 內(nèi)線：214停水、停電、停氣維修熱線:711電工班：3817063 內(nèi)線：709電工值班（全天）心供氧：3837167 內(nèi)線：710市政府服務(wù)熱線：12345電力客服電話：95598電梯故障電梯維修:3837171, 內(nèi)線：715火 災(zāi)保衛(wèi)科：3832132 內(nèi)線：213火警：119報警電話：110恐怖襲擊平安保險：95512自然災(zāi)害治安突發(fā)事件報警電話：110信息網(wǎng)絡(luò)故障信息工程部：3815343 內(nèi)線：705藥品安全危害事件藥劑科：3815418 內(nèi)線：501臨床藥學(xué)科：3815091廣西藥品不良反應(yīng)中心事故和輻射事故保健科：3815354 內(nèi)線：511區(qū)衛(wèi)生廳應(yīng)急辦2631323大型醫(yī)療設(shè)備事故設(shè)備科：3815416 內(nèi)線：512食品安全事件膳食科：3832128 內(nèi)線：225學(xué)生安全突發(fā)事件科教部：3862723 內(nèi)線：230注：非正常上班時，醫(yī)院總值班：外線：3838447 內(nèi)線：22243、我院總值班的相關(guān)知識是什么？答：醫(yī)院總值班室實行非辦公時間輪班制；分別由院領(lǐng)導(dǎo)、行政、后勤各職能科室管理干部參加；由醫(yī)院辦公室統(tǒng)一管理與負責(zé)派班；總值班承擔(dān)非正常上班值班工作，其核心任務(wù)是“值守”與“應(yīng)急”，即負責(zé)處理非正常上班時間的事務(wù)、協(xié)助處理突發(fā)事件和把握值班工作的規(guī)律。我院是否應(yīng)該對病人中的吸煙進行勸阻和指導(dǎo)？答：我院全體員工應(yīng)了解吸煙的危害和戒煙的益處，掌握戒煙方法和技巧并對門診及住院病人中的吸煙者進行勸阻。44、你知曉你崗位的緊急替代程序和方案嗎？答：聯(lián)系人及電話：遇突發(fā)情況科主任、護士長在人力不足又無法調(diào)配的情況下可直接與以下人員聯(lián)系處理。醫(yī)務(wù)科佘柳君：3811176護理部史清秀：3832124人力資源部王燕平383213245、我院應(yīng)對停電對策程序是什么？答：、正常停電時：供電局提前一天通知，電工班會按時轉(zhuǎn)換線路；、遇到兩條線路同時停電時，電工班應(yīng)馬上打電話給供電局調(diào)度室，問明原因后報告給總務(wù)科長，同時啟動發(fā)電機發(fā)電，預(yù)熱完成后向ICU、手術(shù)室、急診科、門診收費處等重要部門供電。、全院臨床、醫(yī)技科室都安裝有應(yīng)急照明燈，ICU、手術(shù)室等重要部門安裝有UPS應(yīng)急電源，可在停電時很快啟動。、總務(wù)科科長在接到電工班值班人員報告后，立即上報后勤主管院長，報告停電原因、停電時間，然后報告醫(yī)務(wù)部，由醫(yī)務(wù)部制定定電應(yīng)急計劃，酌情報告院長、書記。46、搖晃一下消防安全的“四個能力”內(nèi)容是什么？答：、檢查消除火災(zāi)隱患能力；即:能查用火用電違章操作；能查:通道出口暢通不被堵塞；能查設(shè)施器材，能否正常使用；能查重點部位是否漏管失控；、撲救初級火災(zāi)能力；即：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，起火部位員工能一分鐘內(nèi)形成第一滅火力量；火災(zāi)確認后，單位3分鐘內(nèi)能形成第二滅火力量； 、組織疏散逃生能力；即：熟悉疏