業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系 PPT課件

1 論業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系誠(chéng)信服務(wù) 和諧融洽 主講人 曹宇露 2 一 了解背景及其形成物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系 從與開(kāi)發(fā)商簽訂購(gòu)房合同時(shí)就已形成 物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系 都要經(jīng)歷一個(gè)由認(rèn)知到認(rèn)同的轉(zhuǎn)變過(guò)程 3 光有管理沒(méi)有服務(wù) 業(yè)主會(huì)認(rèn)為我們花錢(qián)請(qǐng)了警察 使生活失去了輕松和愉快 光有服務(wù)沒(méi)管理 業(yè)主會(huì)認(rèn)為花錢(qián)僅請(qǐng)了保姆 沒(méi)有人保護(hù)他們的人身財(cái)產(chǎn)安全 使生活失去了安定和平和 4 以上是小區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)所得 所以說(shuō) 物業(yè)管理企業(yè) 應(yīng)該是一個(gè)維持物業(yè)功能 穩(wěn)定生活環(huán)境的綜合組織 業(yè)主們應(yīng)該與他們一起 創(chuàng)建社區(qū)文化 建立社區(qū)文明 5 二 業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系利于物業(yè)管理企業(yè)清晰問(wèn)題所在 也利于業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn) 最終實(shí)現(xiàn)互相諒解 互相協(xié)助 共同發(fā)展的目標(biāo) 使業(yè)主們的物業(yè)保持良好狀態(tài) 廣大業(yè)主享受到物有所值的服務(wù)和照顧 促進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主建立誠(chéng)信服務(wù) 和諧融洽的良好關(guān)系 6 一 誠(chéng)信服務(wù) 和諧融洽關(guān)系的好處1 促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)久的發(fā)展2 物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾和糾紛 在一定程度上都會(huì)迎刃而解 7 二 誠(chéng)信服務(wù) 和諧融洽關(guān)系的細(xì)化協(xié)議關(guān)系合同關(guān)系服務(wù)關(guān)系 8 協(xié)議關(guān)系 物業(yè)公司與業(yè)主的協(xié)議關(guān)系 一般是指開(kāi)發(fā)商單方面按照物業(yè)管理的要求起草 并征得業(yè)主個(gè)人同意簽訂的物業(yè)服務(wù)的協(xié)議 9 協(xié)議的弊端1 開(kāi)發(fā)商單方面形成的2 有一定的局限性3 不夠完善 不盡人意4 容易產(chǎn)生矛盾和糾紛 10 如何緩解弊端的影響物業(yè) 給業(yè)主多作說(shuō)服解釋 按物業(yè)服務(wù)協(xié)議的承諾去落實(shí) 不要靠減免一些費(fèi)用來(lái)贏得業(yè)主的滿意 而是要靠誠(chéng)實(shí)守信 靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)取得業(yè)主的信賴 11 開(kāi)發(fā)商 把兌現(xiàn)物業(yè)服務(wù)協(xié)議作為前期物業(yè)管理的重點(diǎn) 業(yè)主 要在雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議范圍內(nèi) 維護(hù)好自己應(yīng)有的權(quán)利 履行好自己應(yīng)盡的義務(wù) 12 合同關(guān)系 物業(yè)公司與業(yè)主的合同關(guān)系 是業(yè)主委員會(huì)成立以后 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的法律關(guān)系 13 合同關(guān)系的意義標(biāo)志著物業(yè)服務(wù)管理走上了法制化 規(guī)范化 制度化的軌道 公開(kāi) 公平 公正 14 合同關(guān)系的作用1 受物業(yè)服務(wù)合同的保護(hù)和約束2 具有履行物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利和義務(wù)3 物業(yè)公司應(yīng)主動(dòng)地兌現(xiàn)物業(yè)服務(wù)合同中每項(xiàng)條款4 業(yè)主則自覺(jué)地配合 監(jiān)督物業(yè)公司落實(shí)物業(yè)服務(wù)合同中每項(xiàng)條款5 互相尊重 互相信任6 以業(yè)主委員會(huì)為平臺(tái) 加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通 共創(chuàng)和諧融洽的良好的居住環(huán)境 15 服務(wù)關(guān)系 物業(yè)公司與業(yè)主的服務(wù)關(guān)系 從與開(kāi)發(fā)商簽訂購(gòu)房合同成為小區(qū)的業(yè)主開(kāi)始 物業(yè)公司與業(yè)主的服務(wù)關(guān)系就已形成 16 核心 如何為業(yè)主服務(wù)表現(xiàn)形式 用業(yè)主的錢(qián)為業(yè)主服務(wù)責(zé)任 全心全意地為業(yè)主服務(wù) 17 服務(wù)原則一 誠(chéng)實(shí)守信的原則二 親情服務(wù)的原則三 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則 18 三 總結(jié)物業(yè)公司與業(yè)主如果都能把握好它們之間的三大關(guān)系 那么物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾和糾紛 在一定