保安禮儀工作標(biāo)準(zhǔn).doc

保安禮儀工作標(biāo)準(zhǔn)目的：通過規(guī)范保安禮儀工作標(biāo)準(zhǔn)，使保安工作的以有效有序的開展適用范圍：保安日常工作中禮儀工作：一、 著裝：1、 除不宜或不需要著保安制服的情形外，在工作時間必須著保安制服，因私外出時應(yīng)著便服。2、 著保安制服時，要佩戴工號牌，工號牌統(tǒng)一在左胸襟處，系好領(lǐng)帶，扣齊紐扣，并保持制服整潔，穿黑色皮鞋，深色襪子，并保持皮鞋光亮，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖卷褲服、歪帶帽子、穿拖鞋，口袋內(nèi)嚴禁攜帶香煙等物品。腰帶間皮帶上下準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。3、 愛護和妥善保管保安制服，嚴禁將保安制服變賣、贈送或出租、出借給他人二、 儀表儀容：1、 執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿。2、 男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)，大鬢角和胡須，女性保安長發(fā)束好，頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。3、 指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工不得涂指甲油。4、 內(nèi)外衣要保持整潔，衣袖領(lǐng)口要干凈。5、 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不得在值班時間擦鼻涕、搓泥洉、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。6、 不得在崗位上抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嘩或做其他與工作無關(guān)的事情。7、 值班人員不能再保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在值班時端著茶杯喝水或拿著魚工作無關(guān)的物品在駐地區(qū)域走動。8、 不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤或在執(zhí)勤中飲酒，不準(zhǔn)在執(zhí)勤中使用大蒜、洋蔥等氣味濃烈的食物。9、 不準(zhǔn)立崗時依靠墻面等物、入座時翹起二郎腿。10、 不準(zhǔn)袖手和插手，雙手抱胸、叉腰、勾肩搭背、東倒西歪。三、 禮節(jié)：在下列場合行正規(guī)軍禮：1、 執(zhí)勤交班時2、 糾正違章時3、 受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察和檢查工作時。4、 著裝在大會上發(fā)言和結(jié)束時。5、 接受頒獎時。6、 門崗有領(lǐng)導(dǎo)出入時，車輛上下客人時。7、 詢問客戶及被詢問時。四、 行為舉止：1、 服務(wù)態(tài)度01、 精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。02、 著裝外出工作，執(zhí)勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊抽煙、吃東西、嬉笑打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔廢棄物。03、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。04、為客戶服務(wù)無論何時都要面帶微笑，目光親切。05、對弱勢群體（老人、小孩、傷殘人士等）及時提供幫助。06、在交付物品、辦理登記手續(xù)后說“謝謝”。07、在將客戶勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋和道歉工作。08、處理客戶投訴時應(yīng)耐心傾聽，不爭辯，不頂撞