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顧客常用問題集之知識地圖以艾富資訊公司為例 指導老師 邱登裕副教授組員 B09310113陳俊宏B09310095楊正國B09310019朱奐全 大綱 背景與動機系統(tǒng)功能目標系統(tǒng)特色系統(tǒng)功能架構(gòu)圖系統(tǒng)實作結(jié)論未來展望銘謝 背景與動機 知識地圖是知識管理的最佳工具 顧客導向服務(wù)是企業(yè)成功因素中重要一環(huán) 實際應(yīng)用於艾富資訊公司 系統(tǒng)功能目標 前置處理斷詞TFIDF演算法資訊檢索知識地圖使用者回饋使用者書籤 系統(tǒng)特色 透過顧客問題特徵描述 找出關(guān)聯(lián)之特徵詞 系統(tǒng)針對使用者評價進行關(guān)聯(lián)度的增減 使關(guān)鍵字與文章的關(guān)聯(lián)度更加準確 會員書籤化系統(tǒng) 使用者意見留言板 度 系統(tǒng)功能架構(gòu)圖 系統(tǒng)實作 會員登入系統(tǒng)管理者登入系統(tǒng) 結(jié)論 本系統(tǒng)是透過CKIP線上斷字系統(tǒng) TFIDF演算法建置 利用知識地圖技術(shù)針對顧客問題特徵描述 找出具關(guān)聯(lián)性的特徵詞 來幫助使用者檢索出所需的資料 並且系統(tǒng)針對使用者評價進行權(quán)重值的增減 使關(guān)鍵字與文章的關(guān)聯(lián)度更加準確 希望能夠提供使用者 有效率的查詢 未來展望 未來展望 增加詞性判別漸進式機制使用其他的斷詞系統(tǒng) 度 銘謝 感謝老師與學長的支持 您們的督促與鼓勵是我們進步的原動力 雖然我們尚未做到完美 但可以一直朝著理想前進 在此獻上十二萬分感謝 順利完

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