資源中心績(jī)效管理考核辦法.doc

資源中心績(jī)效管理考核企業(yè)建立績(jī)效管理制度，主要是為了能夠?qū)ζ髽I(yè)員工的工作進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，營(yíng)造公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高企業(yè)與個(gè)人的績(jī)效，達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。一、總則（一）目的1、為員工職務(wù)晉升、薪資調(diào)整及考核獎(jiǎng)金核定提供依據(jù)。2、通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作。3、通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效。4、完善公司的績(jī)效管理體系，提高工作績(jī)效，促進(jìn)管理改善，并保障組織有效運(yùn)行。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司資源中心的正式員工。（三）考核原則1、以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向。2、定性與定量考核相結(jié)合。3、多角度考核。4、公平、公正、公開(kāi)。5、通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作。二、考核測(cè)評(píng)方法（一）考核測(cè)評(píng)內(nèi)容公司經(jīng)理級(jí)及以下員工的績(jī)效考核指標(biāo)體系主要包括以下兩個(gè)方面。1、工作業(yè)績(jī)：即本職工作的完成情況，從工作效率、工作任務(wù)、工作效益等方面進(jìn)行衡量。2、工作能力：即員工勝任本工作所具備的各種能力，從知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)技能、一般能力等方面進(jìn)行考核。（二）考核測(cè)評(píng)頻率公司對(duì)經(jīng)理級(jí)以上人員以半年為考核期進(jìn)行考核，對(duì)經(jīng)理級(jí)（含）以下人員的考核分為月度考核、季度考核、年度考核三種。1、月度考核：對(duì)員工當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下一個(gè)月的 日 日，遇到節(jié)假日順延。2、季度考核：對(duì)員工當(dāng)季度的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下季度第一個(gè)月份的 日 日，遇到節(jié)假日順延。3、年度考核：對(duì)員工當(dāng)年的工作業(yè)績(jī)、工作能力進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下年度一月份的 日 日，遇到節(jié)假日順延。（三）考核測(cè)評(píng)關(guān)系考核測(cè)評(píng)關(guān)系分為主管領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)、銷(xiāo)售部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及自行測(cè)評(píng)四種。不同考核測(cè)評(píng)對(duì)象在不同的測(cè)評(píng)中對(duì)應(yīng)不同的測(cè)評(píng)關(guān)系，具體如下表所示：不同崗位等級(jí)的考核測(cè)評(píng)關(guān)系說(shuō)明考核測(cè)評(píng)對(duì)象考核測(cè)評(píng)關(guān)系考核測(cè)評(píng)周期部門(mén)經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)年度測(cè)評(píng)行政人事自評(píng)、主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)季度測(cè)評(píng)、年度測(cè)評(píng)銷(xiāo)售服務(wù)自評(píng)、主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)月度測(cè)評(píng)、年度測(cè)評(píng)客服服務(wù)自評(píng)、主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)月度測(cè)評(píng)、年度測(cè)評(píng)三、關(guān)健績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的要求（一）關(guān)健績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的要求1、重要性：個(gè)性指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，選擇崗位職責(zé)中最主要的內(nèi)容，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減；2、挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)力求接近實(shí)際，通過(guò)努力是可以達(dá)到的，使目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性；3、一致性：各層次的指標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；4、民主性：考核指標(biāo)的制定原則上應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定；5、可量化：考核指標(biāo)一般均以數(shù)據(jù)量化；6、可操性：可操作性強(qiáng)，客觀。（二）關(guān)健績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的步驟1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決的問(wèn)題、必須完成的工作、以往經(jīng)營(yíng)狀況、未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)等情況，協(xié)商擬定年度總目標(biāo)方案，由公司高層管理團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)后作為公司年度總目標(biāo)加以實(shí)施。2、公司年度總體目標(biāo)確立后，根據(jù)部門(mén)實(shí)際運(yùn)作情況，協(xié)商制定各部門(mén)工作績(jī)效考核指標(biāo)。3、根據(jù)部門(mén)工作績(jī)效考核指標(biāo)，分解細(xì)化指標(biāo)到人，與屬下人員制定個(gè)人工作績(jī)效考核指標(biāo)。四、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用（一）考核流程月1、公司本著公正、客觀的原則，應(yīng)用考核結(jié)果。2、執(zhí)行月度、年度考核的員工，月考核結(jié)果與月績(jī)效工資掛鉤，年考核結(jié)果與年度績(jī)效掛鉤；另外執(zhí)行季度、年度的員工只與年度績(jī)效工資掛鉤。3、月度績(jī)效工資基數(shù)為1000元/月；年度績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，支付一至三個(gè)月不等的基本工資（詳見(jiàn)：等級(jí)薪酬管理制度）。4、月度、季度、年度考核總分100分，劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，年度考核得分為季度或月度考核得分的平均值。等級(jí)A（優(yōu)秀）B（良好）C（稱(chēng)職）D（基本稱(chēng)職）E（不稱(chēng)職）月年績(jī)效比率（%）100%月績(jī)效工資85%月績(jī)效工資65%月績(jī)效工資30%月績(jī)效工資無(wú)度年績(jī)效比率（%）3個(gè)月基本工資2個(gè)月基本工資1個(gè)月基本工資無(wú)注：年度工資基本工資績(jī)效工資年度績(jī)效獎(jiǎng)金（執(zhí)行月度考核的員工）（二）考核結(jié)果1、A級(jí)（90100分）：超額完成工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異；2、B級(jí)（8089分）：全面完成工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績(jī)良好；3、C級(jí)（7079分）：能完成工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績(jī)一般，工作失誤較少；4、D級(jí)（6069分）：基本完成工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)基本合格，工作成績(jī)一般，偶有工作失誤；5、E級(jí)（60分以下）：未完成工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績(jī)較差或有重大工作失誤。（三）獎(jiǎng)懲辦法1、當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤。（1）月考核結(jié)果為A級(jí)：月績(jī)效工資按100發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。（2）月考核結(jié)果為B級(jí)：月績(jī)效工資按85發(fā)放。（3）月考核結(jié)果為C級(jí)：月績(jī)效工資按65發(fā)放。（4）月考核結(jié)果為D級(jí)：月績(jī)效工資按30發(fā)放。（5）月考核結(jié)果為E級(jí)：不予發(fā)放績(jī)效工資。2、年度考核結(jié)果直接與員工年度績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤：（1）年度考核結(jié)果為A級(jí)：年度績(jī)效3個(gè)月基本工資發(fā)放。（2）年度考核結(jié)果為B、C級(jí)：年度績(jī)效2個(gè)月基本工資發(fā)放。（3）年度考核結(jié)果為D級(jí)：年度績(jī)效1個(gè)月基本工資發(fā)放。（4）年度考核結(jié)果為E級(jí)：不予發(fā)放績(jī)效工資。3、晉級(jí)、降級(jí)（1）考核中過(guò)程中，當(dāng)月考核等級(jí)為D的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，工資級(jí)數(shù)降一級(jí)；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。（2）年度C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過(guò)三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。（3）當(dāng)月度、季度及年度考核均為A級(jí)，則具備晉級(jí)資格，由本人提出申請(qǐng)，部門(mén)復(fù)核，高層管理團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)后執(zhí)行，調(diào)升工資等級(jí)時(shí)按照對(duì)應(yīng)等級(jí)最低級(jí)數(shù)支付工資。（4）每二個(gè)季度考核全部達(dá)到B級(jí)以上，可以申請(qǐng)調(diào)整一次工資級(jí)數(shù)，但每次只能調(diào)整一級(jí)。此外，員工月度工作績(jī)效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。4、員工在出現(xiàn)以下幾種情況時(shí)，不予考核。1、病事假月度累計(jì)3天者，不予以月度考核，同時(shí)免獎(jiǎng)。2、病事假全年累計(jì)15天者，不予以年度考核，同時(shí)免獎(jiǎng)。3、其他總經(jīng)理認(rèn)為不予以考核的事項(xiàng)。4、績(jī)效反饋及績(jī)效面談。（1）績(jī)效考核的結(jié)果由資源中心人事專(zhuān)員整理匯總核準(zhǔn)后公布。（2）對(duì)于被評(píng)價(jià)為E等級(jí)別的職員，需由總經(jīng)辦會(huì)同所轄主管共同進(jìn)行面談勸誡，并由本人寫(xiě)出書(shū)面檢查，對(duì)存在問(wèn)題作出分析，并作出下一步工作改進(jìn)計(jì)劃，作為對(duì)公司的績(jī)效承諾。五、其他事項(xiàng)（一）考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地進(jìn)