中教管理手冊(1).docx

中教老師管理手冊目錄一. 夏洛國際教育簡介 1. 夏洛國際教育介紹 2. 夏洛國際教育產(chǎn)品介紹 3. 夏洛國際教育幼少兒教育體系介紹 4. 夏洛國際教育成人企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)體系介紹 5. 夏洛國際教育分校介紹 6. 夏洛國際教育企業(yè)文化二. 中教老師的角色及定位 1. 上班時間 2. 著裝要求 3. 行為規(guī)范 4. 工作素質(zhì)要求三. 中教老師主要工作內(nèi)容1. 職前培訓(xùn)2. 在職培訓(xùn)3. 例行日常工作四 課前準備1. 學(xué)員檔案管理及班級進度掌握2. 與外教老師的協(xié)調(diào)與配合3. 與財務(wù)部門的協(xié)調(diào)與配合4. 與課程顧問的協(xié)調(diào)與配合5. 與其他部門的協(xié)調(diào)與配合6. 標準試聽課準備7. 新學(xué)員插班或者插班試聽的工作安排8. 新學(xué)員入學(xué)測評9. 預(yù)熱課準備10. 開學(xué)典禮流程11. 新開班級準備工作12. 測試課課前準備13. 階段展示課標準流程14. 戶外課標準流程15. 節(jié)慶課/生日會/分?；顒訕藴柿鞒?6. 常規(guī)班/特色班的課前迎接五 課中注意事項 1. 常規(guī)課 2. 學(xué)員進行手工，繪畫，作業(yè)時 3. 測試課 4. 拍攝協(xié)助 5. 課間休息時 6. 收發(fā)學(xué)員溝通手冊六 課后工作 1.常規(guī)課課后 2.學(xué)員溝通手冊填寫 3.微信復(fù)習(xí)朋友圈家長群維護 4.電話/視頻/語音復(fù)習(xí) 5.學(xué)員補課 6.家長訪談（電話/面談） 7.app作業(yè)發(fā)布與跟進/線上教學(xué)系統(tǒng) 8.流動/異動學(xué)員處理七 中教老師的招聘與管理 1. 任職條件 2. 崗位職責(zé) 3.入職/試用期/轉(zhuǎn)正說明 4. 崗前培訓(xùn) 5. 在職培訓(xùn) 6. 請假代課 7. 離職交接八 排課管理 1. 排課原則 2. 教室/師資利用率 3. 非常規(guī)班排課 4. VIP排班九 班級經(jīng)營流程/續(xù)費進度表 1.續(xù)費說明 2.續(xù)費標準注意事項 3.續(xù)費獎勵十 活動推廣附錄 一. 表1類分校信息二. 表2類教學(xué)部用表三表3類學(xué)員檔案四表4類流動會員申請表五表5類資源六表6類合同七. 表7類總部資源一 夏洛國際教育簡介 1. 夏洛國際教育介紹 2. 夏洛國際教育產(chǎn)品介紹 3. 夏洛國際教育幼少兒教育體系介紹 4. 夏洛國際教育成人企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)體系介紹 5. 夏洛國際教育分校介紹 6. 夏洛國際教育企業(yè)文化二. 中教老師的角色及定位夏洛國際英語，一直堅持以100%專業(yè)，合格（受過完整的英語教學(xué)訓(xùn)練，領(lǐng)有英語教學(xué)證書）的外籍老師授課，以維持最佳的學(xué)習(xí)環(huán)境。為了更進一步強化我們的教學(xué)成果及質(zhì)量，所有的團體班都需要配備一名中教老師，VIP班視情況而定。中教老師負責(zé)協(xié)助外教課堂，為學(xué)員做課后復(fù)習(xí)，查漏補缺，與家長溝通，及時反饋和了解學(xué)員情況。在全外教教學(xué)體系下，中教老師不直接參與教學(xué)，所以學(xué)員除了擁有100%英語學(xué)習(xí)環(huán)境之外，還能擁有中教老師的妥善照顧及課后輔導(dǎo)，讓英語的學(xué)習(xí)延伸到教室外與日常生活中，更提供了家長與學(xué)校雙向溝通的管道。任何有關(guān)學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況中教老師都必須能掌握，隨時提供學(xué)員信息以供家長，外教，前臺，行政管理人員咨詢。1. 上班時間 中教老師的上班時間為周中下午至晚上（提供晚餐休息時間），周末白天（可以午休），具體上班時間依據(jù)各分校實際情況，每周不超過40小時。額外加班可以調(diào)休。 2. 著裝要求 中教老師在面對幼少兒及家長時，不能穿著過于暴露，在上課期間（包括外出活動）必須著統(tǒng)一的工作服。 為了保證學(xué)員安全，中教老師不可以穿高跟鞋或者露趾鞋上課，不可以留指甲或者佩戴尖銳的飾品 中教老師應(yīng)保持好個人衛(wèi)生清潔，束發(fā)并畫淡妝。 3. 行為規(guī)范 中教老師需要學(xué)習(xí)教育理論，掌握教育知識，探索教育規(guī)律 熱愛，尊重學(xué)生，嚴格耐心地教育學(xué)生 了解跨學(xué)科知識并掌握現(xiàn)代科學(xué)信息 勤奮好學(xué)，刻苦鉆研教材 熟悉教案，認真準備教具開發(fā)學(xué)生潛能，認真總結(jié)課堂與其他同事要做到互相尊重互相支持互相配合 4. 工作素質(zhì)要求舉止文雅端莊，言談文明禮貌，待人熱情誠懇，性格活潑開朗微笑工作，微笑面對每一個家長與學(xué)員有責(zé)任感，能自動自發(fā)的工作執(zhí)行力強，能服從主管安排正能量，能隨時帶給整個團隊積極向上的奮斗意識樂于分享，凡是對團隊有利的信息能隨時共享全力以赴的完成本職工作，并于其他職能部門保持良好的溝通，善于利用團隊的力量去完成工作三. 中教老師主要工作內(nèi)容 1 職前培訓(xùn) 了解夏洛國際英語的企業(yè)文化，教育理念，基本組織架構(gòu)，全國分校分布，當?shù)胤中５牟季汁h(huán)境，了解辦公室，飲水機/洗手間位置，了解教室布局和使用規(guī)范。 了解教材體系，課程體系，分校班級設(shè)置，學(xué)員大致情況。 進班聽課，了解課前課中課后標準服務(wù)流程職前培訓(xùn)安排表請見附件7-1 prejob training schedule2 在職培訓(xùn) 總部會定期舉行在職中教老師培訓(xùn)，所有在職中教老師應(yīng)按時參加培訓(xùn)（線上或線下）并完成受訓(xùn)報告。在職培訓(xùn)項目請見附件7-2 onjob training schedule 3 例行日常工作 各分校按總部行事歷制定分校月工作計劃，每周進行周會議，每日進行日常教學(xué)訓(xùn)練，并按時按量完成學(xué)員課程。 中教需要完成附錄表1-4 daily report 并每日上交給分校校長。四. 課前準備1. 學(xué)員檔案管理及班級進度掌握每個班級都有一個檔案，記載這個班級學(xué)員的各種數(shù)據(jù)，成長歷史和各類變更，中教老師需要了解并及時更新學(xué)員各項數(shù)據(jù)，班級學(xué)員檔案不允許被帶離學(xué)校。當班級升級或者學(xué)員插班，轉(zhuǎn)班，休學(xué)時，中教老師需要及時跟行政人員反饋并立刻更新檔案數(shù)據(jù)（每天錄入電腦和更新）。見附錄表3類學(xué)員檔案文件夾為了更好的幫助分校做好日常運營管理，分校每月需要提交學(xué)員信息表給總部，完成附錄表1-3和1-11。在學(xué)員管理系統(tǒng)上線后，會有電子化的管理體系。2. 與外教老師的協(xié)調(diào)與配合外教的教學(xué)質(zhì)量優(yōu)劣會直接影響到班級的續(xù)費工作，中教老師為提升續(xù)費率應(yīng)積極主動與外教保持良好的溝通互動課前主動與外教溝通上課內(nèi)容及所需要配合的環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)外教所寫教案，若外教有需要，可配合協(xié)助其準備上課所需要的教學(xué)資料和教具3. 與財務(wù)部門的協(xié)調(diào)與配合在正式上課前，要檢查教室硬件設(shè)施，如出現(xiàn)損毀和故障要及時聯(lián)系財務(wù)部門。班級學(xué)員出現(xiàn)異動（插班，轉(zhuǎn)班，轉(zhuǎn)學(xué)，休學(xué)，退費等）而導(dǎo)致的學(xué)員學(xué)費變更，需要及時反饋給財務(wù)部門與校長，并協(xié)助財務(wù)部門核算涉及的課時和學(xué)費。當班級學(xué)員學(xué)費快要用完時（半年，試讀或者升學(xué)），應(yīng)提前至少20個課時與財務(wù)部門核對并發(fā)放續(xù)費通知單（見附錄表5-7）。要注意現(xiàn)有打卡系統(tǒng)以外，還需要讓家長填寫學(xué)員接送表，以保證學(xué)員安全及課時使用證據(jù)。每三個月需要給家長發(fā)課程進度通知，向家長匯報前三個月的學(xué)員出勤情況，及學(xué)習(xí)情況。見附錄表5-8給家長的一封信4. 與課程顧問的協(xié)調(diào)與配合中教老師同時兼顧課程顧問的身份，應(yīng)熟練掌握招生咨詢工作的流程，當其他課程顧問安排demo課或者插班試聽時，中教老師應(yīng)該積極主動的將學(xué)生的表現(xiàn)情況反饋給課程顧問，以協(xié)調(diào)課程顧問更好的與家長溝通。條件允許的情況下，中教老師也可以直接與家長溝通反饋試聽情況，從而促進報名工作。為了更好的安排demo課，提前填好表2-5demo application form。5. 與其他部門的協(xié)調(diào)與配合中教老師與學(xué)校每個部門都有密切的聯(lián)系，包括分校校長，教學(xué)部主管，市場部主管，前臺以及總部各職能部門，都會有一些交叉工作的情況產(chǎn)生。中教老師應(yīng)積極主動的與其他部門員工協(xié)調(diào)配合，營造團結(jié)積極向上的工作氛圍。6. 標準試聽課準備中教老師需要將表2-5demo application form給外教，與外教講解本次標準試聽課的學(xué)員大致年齡和英文程度，并與外教溝通選擇相應(yīng)的demo課方案。當試聽學(xué)員到達后，要熱情的迎接，嘗試將試聽學(xué)員與家長分開并引領(lǐng)進入demo課教室，協(xié)助試聽學(xué)員與外教做簡單的greeting，適應(yīng)環(huán)境（運用玩具，氣球，積木等）詢問學(xué)員的名字（是否有英文名等），年齡，興趣愛好，用中文讓孩子盡量放松情緒。具體引導(dǎo)孩子喜歡學(xué)校的方法見附錄表5-1中教demo課工作流程7. 新學(xué)員插班或者插班試聽的工作安排鼓勵班上學(xué)員與新學(xué)員打招呼，要讓新學(xué)員感到自己是受歡迎的。詢問新學(xué)員基本資料，并幫助新學(xué)員適應(yīng)班級，可以提前告知本次課的主題學(xué)習(xí)內(nèi)容等，幫助學(xué)員融入課堂。在新學(xué)員插班后，應(yīng)與家長溝通是否需要補齊所缺課時，根據(jù)家長和學(xué)員實際情況進行協(xié)調(diào)安排。原則上一個班級開班1個月以后不要再安排插班生。人數(shù)已經(jīng)滿員8人的班級最好不要安排插班。8. 新學(xué)員入學(xué)測評在新學(xué)員報名以后（特殊情況，可以在促單時），需要安排一次入學(xué)前的測評，讓外教老師更好的了解學(xué)員的英語水平，從而安排合理的班級和教學(xué)進度，也作為參照對比保存，方便家長對比學(xué)員在夏洛國際英語的進步。測試模板見附錄表2-39. 預(yù)熱課準備原則上，新學(xué)員報名后應(yīng)于一個月內(nèi)開班上課，但如果由于分校客觀因素?zé)o法開班，則贈送免費預(yù)熱課給學(xué)員。預(yù)熱課目的是為了讓學(xué)員提前熟悉外教老師，熟悉上課模式與環(huán)境，預(yù)熱課主題應(yīng)盡量選擇輕松活潑容易操作的類型，不需要上教材內(nèi)容。頻率大約1-2周一次為最佳，預(yù)熱課2次左右再正式舉行開學(xué)典禮正式開班。10. 開學(xué)典禮流程新學(xué)員報名后，中教老師需要致電家長，恭喜并大致約定開學(xué)典禮時間（報名一個月以內(nèi)）。_小朋友家長您好，我是夏洛國際英語的xx老師，恭喜您成為了我們夏洛國際英語的xx卡會員，感謝你為小朋友做出的這次選擇。希望我們共同努力，能讓小朋友擁有一個開心快樂的英語學(xué)習(xí)環(huán)境。小朋友的學(xué)業(yè)進步，綜合能力提升是我們的共同目標?，F(xiàn)在我想跟您核對一下小朋友的一些資料（附錄表3-1學(xué)員檔案）。(核對完畢資料以后)感謝xx家長的配合，我們這邊預(yù)計開班時間是在xxx日，屆時會通知您帶小朋友過來參加開學(xué)典禮。請問您還有什么問題嗎？開學(xué)典禮前一周應(yīng)再次致電家長，確定開學(xué)典禮時間并要求雙親到場。_小朋友的家長您好，我是夏洛國際英語的xx老師，這邊很高興的通知您，我們xx小朋友的xx班馬上就要開班上課了。小朋友需要在下周xxx到學(xué)校參加開學(xué)典禮。這個開學(xué)典禮是非常重要的，也希望我們的爸爸媽媽可以一齊來參加。小朋友會在開學(xué)典禮上認識到外教老師，中教老師。爸爸媽媽也會了解到我們夏洛國際英語的一些規(guī)章制度，可以更好的配合讓小朋友學(xué)得更開心更有效率。這邊我還會加一下您的微信，邀請您進入咱們的班級群，以便更好的溝通交流，做好小朋友在家里學(xué)習(xí)的微課堂。請問您這邊還有什么不清楚的地方嗎？中教老師要建立微信群，把家長和外教老師以及分校校長邀請入群。開學(xué)典禮前一晚/當日，應(yīng)使用短信/微信提醒家長出席尊敬的家長您好！溫馨提示，您的小朋友在夏洛國際英語的旅程即將開始，現(xiàn)定于xx年xx月xx日xx點-xx點在夏洛國際英語xx教室舉辦開學(xué)典禮活動。請記得準時參加哦。開學(xué)典禮需要讓本班學(xué)員與外教老師中教老師建立信任，讓學(xué)員家長之間彼此熟悉。開學(xué)典禮除了讓家長知道上課時間地點，請假補課安排等，還需要讓家長了解班規(guī)，學(xué)員溝通手冊使用方法，課后預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)及家庭配合學(xué)習(xí)注意事項。還可以向家長介紹夏洛新學(xué)員的轉(zhuǎn)介紹制度，可以出示轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠政策，積分，現(xiàn)金抵用券等（見附錄表6-4）開學(xué)典禮需要核對學(xué)員是否已經(jīng)領(lǐng)齊教學(xué)物資（書包，校服，課本，作業(yè)本，溝通手冊等）提前一小時布置大廳/多功能廳，確保電腦，投影，互動白板正常工作，準備好開學(xué)典禮家長須知（見附錄表6-2）及入學(xué)通知函（見附錄表6-3）提前15分鐘左右做好簽到及引領(lǐng)工作11. 新開班的工作安排準備好學(xué)員簽到表（前臺給家長），點名表（給外教），課時統(tǒng)計表（給財務(wù)部門）見附錄表3-5，表3-6-1，表1-5再次核對班級學(xué)員的物資領(lǐng)用情況（查漏補缺）核對班級學(xué)員的學(xué)費及課時情況（標注出半年學(xué)費，試讀學(xué)費）提前一天發(fā)微信/短信提醒學(xué)員上課時間地點，所需要攜帶的物品（書包，水壺，課本，作業(yè)本，溝通手冊等）尊敬的家長您好！小朋友將于xx日星期x 開始第一次英語課，上課時間是xx點-xx點，外教老師是xx老師，上課教室是xx。請您為小朋友提前準備好書包，課本，作業(yè)本，溝通手冊，筆，紙等。為了小朋友的身體健康和環(huán)保，請自帶水壺。小朋友第一次課或許會有一些不適應(yīng)，請您提前15分鐘到校，感謝您的配合。與外教協(xié)調(diào)好本次課內(nèi)容，核對上課學(xué)員名字（沒有英文名的要協(xié)助取名）12. 測試課課前準備準備好本階段測試卷與外教老師協(xié)調(diào)好教室/辦公室作為一對一口語考試的考場與家長及外教協(xié)調(diào)好是否可以觀看測試課提前一周左右要求家長配合家庭復(fù)習(xí)以準備階段測試課測試卷見附錄表2 test 資源包13. 階段展示課標準流程提前一周準備好本階段學(xué)員風(fēng)采照片，學(xué)員本階段測試卷，給家長的一封信（見附錄表3-8），與外教溝通階段展示課表演及游戲環(huán)節(jié)具體操作方式提前一周書面通知家長本次階段展示課的時間地點提前一天再次微信/短信提醒雙親出席提前一小時布置大廳/多功能廳，確保電腦，投影，互動白板正常工作提前15分鐘左右做好簽到及引領(lǐng)工作階段展示課標準流程見附錄表5資源包14. 戶外課標準流程提前一周與外教確定戶外課詳細教案（依據(jù)總部模板做落地微調(diào)），與分校主管協(xié)調(diào)是否需要額外的助教/課程顧問前往戶外課拍照宣傳等，戶外活動的安全性是第一位的，如果學(xué)校人手比較緊張，可以邀請家長來協(xié)助。要注意好所有參與戶外課人員的分工。提前一周書面形式通知家長戶外課時間地點及主題，與家長確認集合時間地點及交通方式等，依據(jù)戶外課的親子或者非親子形式，協(xié)助家長安排出席時間，并約定家長接走學(xué)員的時間地點提前一天再次微信/短信提醒家長集合/接走時間地點提前半小時所有工作人員到戶外課集合地點，攜帶好簽到表，教具等戶外課標準教案見附錄表5-215. 節(jié)慶課/生日會/分校活動標準流程提前至少一周與外教及分校主管學(xué)習(xí)總部模板教案/活動方案，協(xié)調(diào)宣傳，拍攝，引領(lǐng)，上課的工作人員安排提前一周書面通知家長本次活動課主題及上課時間地點，家長需要攜帶的物品提前一天微信/短信再次提醒家長出席提前半小時所有工作人員到崗，準備好物資及簽到表節(jié)慶課/活動課標準流程見附錄表5-316. 常規(guī)班/特色班的課前迎接中教老師應(yīng)提前至少半小時布置好本次上課的教室，檢查電腦，投影，互動白板是否正常工作，擺放桌子椅子，準備好簽到表點名表對提前到校的學(xué)員熱情迎接，可播放英語動畫片/歌曲/教材碟給學(xué)員熱身，幫助學(xué)員融入課室環(huán)境，可適度與學(xué)員互動，玩游戲/電子白板課件，協(xié)助學(xué)員與外教老師相處。有條件可以與家長進行簡單的溝通學(xué)員近期學(xué)習(xí)生活情況，講解近期學(xué)校的一些政策活動等。如果學(xué)員到校時間較早，可以適度復(fù)習(xí)上次課學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)員表演個人才藝節(jié)目等。如果學(xué)員出現(xiàn)不適應(yīng)，不愿意與家長分開，可以引導(dǎo)家長也進入課室，盡量在正式上課以前讓學(xué)員適應(yīng)。在正式上課前2-5分鐘詢問學(xué)員是否需要喝水或者上洗手間，正式上課以后，除非特殊情況不允許學(xué)員進出教室，所以最好是能要求學(xué)員集體上完洗手間再回到教室正式上課。五.課中注意事項1. 常規(guī)課協(xié)助外教播放音樂/課件/動畫等，協(xié)助游戲示范，協(xié)助課堂秩序管理，配合外教上課流程，幫助學(xué)員適應(yīng)課堂并能參與及與外教互動。當學(xué)員不明白外教指示時，應(yīng)通過場景及肢體協(xié)助學(xué)員，不要直接翻譯外教的指示不允許直接翻譯外教上課內(nèi)容如無極端情況，在課室內(nèi)不允許使用中文，并要及時制止學(xué)員使用中文，創(chuàng)造全英文的語言環(huán)境。我們希望學(xué)員在自然歡樂的環(huán)境學(xué)習(xí)，所以在夏洛，并不會要求學(xué)員像在公立學(xué)?；蛘邫C構(gòu)傳統(tǒng)課堂那樣死板的學(xué)習(xí)環(huán)境。課堂上通過游戲?qū)W習(xí)時的嬉鬧是可接受的，但是我們同時希望學(xué)員的行為是有禮貌的，守規(guī)矩的，在游戲?qū)W習(xí)時，不因為不小心或者不正當?shù)男袨槭艿絺ΑＡ硗庥螒蚪虒W(xué)的目的仍然是教學(xué)，學(xué)員不能只顧著玩耍而忽視了學(xué)習(xí)，所以中教需要及時維持課堂秩序。外教老師有時候在維持課堂秩序方面較為薄弱，課堂相對民主，所以學(xué)員有時候會存在較為叛逆甚至利用外教老師的善意擾亂課堂等。這種時候助教要主動予以協(xié)助，以眼神暗示為最佳，必要的時候，在外教老師同意的情況下，可以用簡單課堂用語控制紀律，例如stop，be quiet，dont do that等等規(guī)范用語而不要使用粗暴的如shut up等不規(guī)范用語。如果學(xué)員使用中文臟話，批評外教老師，使用暴力或不正當行為時，要及時根據(jù)情況中斷課堂，反饋給外教老師，并及時制止學(xué)員的不當行為。如果學(xué)員課堂隨意吵鬧，而外教老師置之不理，沒有及時去調(diào)整課堂設(shè)計，這種情況下，可以在課間休息時與外教溝通，是否需要調(diào)整課堂設(shè)計或者加強課堂管理。如果外教堅持他的教學(xué)流程，請中教老師及時向分校主管反饋，由分校主管督課考慮是否需要進一步處理。如果班級學(xué)員因犯錯被外教老師處罰，需要及時告訴分校主管，最好在家長來接孩子的時候能主動溝通學(xué)員的情況2. 學(xué)員進行手工，繪畫，或者作業(yè)時中教老師要主動調(diào)整教室布置，將桌椅調(diào)整為學(xué)員可以很方便的單獨完成作業(yè)或者手工任務(wù)。在學(xué)員獨立完成外教老師布置的課堂任務(wù)時，中教老師要和外教老師一起來回走動協(xié)助較為薄弱的需要幫助或者額外指導(dǎo)的學(xué)員對于學(xué)員的作品成果要及時拍照，可選擇發(fā)送至微信群，也可保存起來作為階段展示課素材，并及時制作為宣傳材料推送分校公眾號。3. 測試課考試課外教需要與孩子進行一對一口語對話測試，其他孩子則由中教老師帶領(lǐng)復(fù)習(xí)。中教老師可以選擇動靜結(jié)合的復(fù)習(xí)方式，例如玩課堂游戲/電子白板課件與看英語動畫相結(jié)合，也可以選擇將本階段還沒有做完的workbook拿出來讓學(xué)員加強復(fù)習(xí)鞏固。4. 拍攝協(xié)助理論上每個學(xué)員每次課都應(yīng)該有單人照（與外教互動場景）和集體照至少一張，視頻可以拍攝游戲，歌曲環(huán)節(jié)，如果是有家長參與的課堂，則要有學(xué)員，家長及外教一起的合影拍攝時要注意角度和場景設(shè)計，不要把一些注意力不集中的學(xué)員不小心攝入。盡量拍攝學(xué)員與外教的互動，可以是展示手工成果，玩電子白板課件，或者傳統(tǒng)游戲。應(yīng)拍攝出學(xué)員積極樂觀活潑的精神面貌，外教老師要展現(xiàn)出專業(yè)與激情。如果是視頻要特別注意不允許有中文出現(xiàn)，學(xué)員有時候控制不住自己，需要事先提醒和強調(diào)。5. 課間休息時要求所有學(xué)員飲用溫水，最好是能自己攜帶水杯。盡量要求所有學(xué)員去洗手間在學(xué)員去飲水機和洗手間時，需要有中教老師或者安排其他老師協(xié)助秩序，防止安全意外發(fā)生。外教老師與中教老師輪流休息，課室內(nèi)必須至少留一名老師，防止學(xué)員嬉戲打鬧。利用課間休息，可以觀看一小段英語動畫片，增加學(xué)員的英語視聽輸入時間。也可以針對性的對一些英語程度薄弱的孩子稍微補習(xí)講解一下今日所學(xué)內(nèi)容。還可以選擇做測試卡或者輔導(dǎo)孩子繼續(xù)完成外教老師布置的隨堂作業(yè)。6. 收發(fā)學(xué)員溝通手冊學(xué)員溝通手冊每個星期收發(fā)一次。利用正式上課前，課間休息或者快要下課時，讓孩子上交學(xué)員溝通手冊，并檢查家長是否有反饋意見。對于學(xué)員溝通手冊中的測試部分，需要家長配合在家里完成的，中教老師要提前標注，并核對完成情況。學(xué)員溝通手冊中的content 部分要提前準備本周學(xué)習(xí)內(nèi)容小紙條貼上去。老師評語部分應(yīng)實時反饋學(xué)員的上課情況和隨堂小測驗情況。對于節(jié)假日，也可以及時與家長和學(xué)員傳遞問候。原則上，每周第一次課發(fā)放學(xué)員溝通手冊給家長，每周第二次課收集。家長和中教老師要分別填寫學(xué)員溝通手冊，做到良性溝通。六 課后工作1. 常規(guī)課課后協(xié)助外教老師依據(jù)學(xué)員上課表現(xiàn)發(fā)放一定數(shù)額的夏洛幣（夏洛幣及夏洛超市系統(tǒng)見附錄表7-3），并協(xié)助學(xué)員到教育超市體驗購物。收拾好教室，將桌椅靠墻擺放，因為做手工或者繪畫導(dǎo)致的教室臟亂，要及時打掃。每次課后應(yīng)主動與外教溝通，看外教是否需要有什么調(diào)整和協(xié)調(diào)的項目。 對當次課出現(xiàn)一些異常的學(xué)員，可以在家長前來簽領(lǐng)孩子時，與家長做單獨溝通。 完成出勤統(tǒng)計，對請假缺課的學(xué)員做記錄，核對學(xué)員的課時使用情況，完成課時統(tǒng)計表。2. 學(xué)員溝通手冊的填寫第一次課后收齊學(xué)員溝通手冊要檢查看學(xué)員資料是否已經(jīng)填寫完整了，如果沒有完整要再下次課要求家長補齊插班的學(xué)員，學(xué)員溝通手冊不要從第一頁開始，而是要從當周進度開始看家長有無反饋在feedback欄，若有，要及時回復(fù)。如果是投訴，則要向分校主管反饋。如果是需要外教老師注意的事項，則需要和外教老師協(xié)商。如果不知道該如何回復(fù)家長的問題，可以先留言給家長，說明于xx日后聯(lián)系家長，或者xx日后校方代表會致電溝通。3. 微信復(fù)習(xí)/朋友圈分享/家長群維護每次課后，要將本次課的教學(xué)內(nèi)容，核心詞，核心句發(fā)送到微信群，并配合錄音（發(fā)音一定要標準），最好還能配上教學(xué)圖片。請注意微信語音發(fā)送的時候不要中英文對照，只發(fā)送全英語版本。如果家長需求中英文對照的錄音，請私下溝通。適度發(fā)送本次課的精彩照片和錄像給微信群及朋友圈。通過分享建立自己在家長心目中的形象，建立家長的滿意度和品牌忠誠度。中教老師要不定期的給家長們分享好的教育理念，包括文章，鏈接，視頻等，對于自然拼讀，繪本閱讀等特色課程要給予推薦性的引導(dǎo)。適度布置微信作業(yè)要求學(xué)員在微信上與中外教互動復(fù)習(xí)4. 電話/視頻/語音復(fù)習(xí)每個單元結(jié)束后（頻率大約是一個月一次），必須給所有學(xué)員一對一電話/視頻/語音復(fù)習(xí)，查漏補缺，時長在5分鐘左右。與上課流程類似，可以先以本單元主題歌曲作為熱身，加上日常問候?qū)υ?，然后要求學(xué)員回答出本單元的重點學(xué)習(xí)內(nèi)容，以自然對話模式最佳。如果學(xué)員程度較好，可以加入自然拼讀，繪本閱讀，特色課程中的部分擴展內(nèi)容。如果學(xué)員程度較為薄弱，則以課本內(nèi)容作為核心復(fù)習(xí)內(nèi)容。在與學(xué)員對話結(jié)束后，可以簡單與家長溝通交流這個月學(xué)員的學(xué)習(xí)生活情況，指出進步與不足。也可以與家長溝通續(xù)費，活動等事宜，如果學(xué)員有請假也可以溝通補課安排。特別要注意在電話過程中不要使用中文，不需要用中文去翻譯和溝通，如果學(xué)員出現(xiàn)了抵觸情緒，可以先用中文安撫，正式開始電話語音教學(xué)以后不需要中英文混雜。（實例見附錄表5-4電訪流程表）做完電話復(fù)習(xí)后一定要記錄在follow up表中，以供外教老師，分校主管或者發(fā)生班級交接時候查閱。在中教老師接班的時候一定要注意第一次電訪的時間，因為新開班，舊班升級，中途接二手班等情況發(fā)生，一定要了解這個班上一次電訪的時間，自己的第一次電訪應(yīng)該什么時候做。提前與家長了解學(xué)員方便接聽電話的時間，準備好當日電訪內(nèi)容，高年級班級可能會需要教材課本。學(xué)校主管將不定期抽查中教老師的電訪執(zhí)行情況，如果沒有按照規(guī)定執(zhí)行電訪而產(chǎn)生的家長投訴，將對中教老師績效進行相應(yīng)扣除。5. 學(xué)員補課學(xué)員應(yīng)預(yù)先告知中教老師自己的請假日期，課后請假一律視為曠課，不予補課。學(xué)員家長應(yīng)填寫請假申請單和補課申請單，方便中教老師安排補課。原則上學(xué)員一年最多可以有4次（見附錄表6-1學(xué)員服務(wù)細則）免費補課的機會，即每個單元主題學(xué)完以后，中教老師會清點當月所有請假的小朋友集中起來約定一個相對方便的時間進行整體補課，例如公眾假期或者寒暑假等。補課老師為中教老師，外教老師不參與補課，這是為了有效控制學(xué)員隨意請假的現(xiàn)象。如果學(xué)員當月缺課次數(shù)較多，可以安排去進度接近的平行班插班補課。如果學(xué)員因為特殊情況，無法參與補課，剩余課時可以保留，但必須在開課日起14個月內(nèi)使用完畢。6. 家長訪談（電話/面談）中教老師新接班應(yīng)該主動致電家長，介紹自己，詢問學(xué)員有沒有什么特別需要注意的事項。如果有學(xué)員插班，也要主動向家長告知學(xué)員的適應(yīng)情況。當家長在溝通過程中，出現(xiàn)較為負面的言論或者情緒時，要注意傾聽，不要急著去解釋或者反駁。因為很多時候家長只是隨口抱怨一下，中教老師要分清家長是真的有問題還是只是抒發(fā)一下情緒。對于真的家長問題，中教老師要積極的解決，正面回答家長的問題。在與家長溝通過程中，要學(xué)會換位思考，站在家長的立場去理解家長的訴求，但是同時要堅定支持學(xué)校的立場。有的時候家長的訴求不合理，可以先安撫為主，表達同理心，但是不可以被家長帶著走。家長的教育觀點和方法理念比較落后的時候，可以給家長灌輸正確的先進的教育理論，對于一些難以處理的反饋投訴，可以先記錄，給家長一個解決問題的時限，同時要及時向分校主管反應(yīng)，并做好跟進服務(wù)（實例見附錄表5-5常見家長問題解答）7. App作業(yè)發(fā)布與跟進/線上教學(xué)系統(tǒng)夏洛國際英語除了精彩的互動課堂以外，還有先進的線上教學(xué)系統(tǒng)，學(xué)員可以通過自己的賬戶進行相應(yīng)的課后練習(xí)。中教老師要跟進學(xué)員的家庭學(xué)習(xí)情況8. 流動/異動學(xué)員處理插班/轉(zhuǎn)班學(xué)員需要求家長填寫插班/轉(zhuǎn)班申請表，與財務(wù)部門核對學(xué)員學(xué)費/課時，并需要校長審批。原則上學(xué)員學(xué)費一經(jīng)啟動不得暫停，但因?qū)W員身體特殊情況，或者家長的工作調(diào)動等不可抗力導(dǎo)致的學(xué)員需要暫時中斷學(xué)習(xí)，需填寫休學(xué)申請表。收到休學(xué)申請表后，需要與財務(wù)部門核對學(xué)員剩余學(xué)費/課時，并等校長審批后方可辦理凍結(jié)課時手續(xù)，凍結(jié)課時需要700元手續(xù)費。休學(xué)學(xué)員需要學(xué)校主管定期安排聯(lián)系再次進班事宜七中教老師的招聘與管理1. 任職條件熱愛幼少兒教育事業(yè)，性格開朗，對工作積極、認真、有熱情；儀表儀態(tài)端莊，有親和力。微笑是每天的，溫暖的，必須的，習(xí)慣的。要求英語類、教育師范類相關(guān)專業(yè)，持教師資格證優(yōu)先。要求具有英語專業(yè)等級，發(fā)音純正，口語流利，有音樂、舞蹈、繪畫等特長及舞臺劇、木偶劇表演經(jīng)驗的優(yōu)先。善于與學(xué)生溝通，擅長調(diào)動課堂氣氛，熟悉培訓(xùn)行業(yè)操作模式。擁有良好的教學(xué)活動組織能力、溝通能力以及協(xié)調(diào)能力。2. 崗位職責(zé)：根據(jù)標準課提供英語教學(xué)服務(wù)，協(xié)助外教老師為3-12歲兒童進行全英文授課，并能確保教學(xué)質(zhì)量。能熟練應(yīng)用辦公軟件和電子產(chǎn)品；能獨立制作教學(xué)課件以及相關(guān)教具，對教室和教具進行日常的維護和管理。通過課堂教學(xué)、日常溝通、電話回訪等方式對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進行跟蹤，及時接收學(xué)員和家長的反饋意見，保證教學(xué)質(zhì)量，為家長和學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)售后服務(wù)。積極參加教研活動，配合協(xié)助外教完成總部/分校布置的教研任務(wù)。協(xié)助校區(qū)進行宣傳、招生工作，組織公開課演示。3. 入職/試用期/轉(zhuǎn)正說明原則上中教老師都是全職老師，試用期為2個月左右（以人力資源部門勞動合同為準）。全職中教老師需簽訂正式的勞動合同，薪資結(jié)構(gòu)為底薪+課時費+獎金（績效，招生，續(xù)費，活動等），包含社保。中教老師都會定期參加夏洛國際英語總部提供的定級考核，不同級別的中教老師底薪及課時費不同。中教老師底薪里面包含了一部分的課時，超出的課時會計算課時費，具體按人力資源部門勞動合同為準。原則上中教老師試用期只有底薪。試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)中教老師不符合夏洛國際英語聘用標準，夏洛國際英語可以根據(jù)勞動法與該中教老師協(xié)商進行調(diào)崗，轉(zhuǎn)崗，情節(jié)嚴重者可解聘。中教老師轉(zhuǎn)正后，需要將中教老師合同復(fù)印件遞交給夏洛國際英語總部，方便教學(xué)總部對其進行管理，培訓(xùn)，考核，定級事宜。夏洛國際教育總部教學(xué)總監(jiān)每年都會對中教進行考核和評級。4崗前培訓(xùn)在中教老師入職后，分校/總部會對其進行崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化，幼少兒教育理論，教學(xué)及溝通技巧，日常工作規(guī)范等。在崗前培訓(xùn)過程中，中教老師有機會進行聽課實習(xí)，電訪實操，demo課協(xié)助，市場/教學(xué)部活動協(xié)助等，了解夏洛國際英語的分校運營模式。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，依據(jù)總部提供中教老師的考核結(jié)果決定是否可以帶班/跟班。如果中教老師考核沒有達到總部要求，但分校決定繼續(xù)培養(yǎng)的人員，可以酌情提供第二次考核機會。5. 在職培訓(xùn)夏洛國際英語總部正常情況下每個月會對在職中教老師進行專項主題培訓(xùn)。原則上所有中教老師都必須參加，并完成受訓(xùn)報告。夏洛國際英語總部每年會舉行在職中教老師的定級培訓(xùn)/考核。原則上所有中教老師都必須參加，并依據(jù)新的師資認證級別計算薪資。 6. 請假代課 如果是事假導(dǎo)致的代課，需至少48小時向?qū)W校主管提出請假，簽請假條。 如果是病假導(dǎo)致的代課，需要出示病例 主管批復(fù)同意代課后，中教老師要交接工作，包括學(xué)員信息資料表，簽到表，點名表等。中教老師應(yīng)在班級微信群中主動給學(xué)員家長說明本次代課原因，及介紹本次課代課老師。7. 離職交接原則上中教老師的勞動合同是一年為期（以人力資源部門勞動合同為準）。合約滿后不續(xù)約或者因個人原因提前離任，都需要提前至少一個月提出申請。在離任前認真完成所有的交接工作，不能遺留任何問題給下一任中教老師交接時間至少需要兩周，第一周原中教老師需向?qū)W員家長說明自己即將離任，并介紹下一任中教老師給學(xué)員家長認識。原中教老師要交接班級情況，包