營銷中心管理手冊——組織架構與崗位職責篇.doc

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銘泉洋傘（廈門）有限公司營銷中心管理手冊組織架構與崗位職責篇文件編碼版 本1.0頁 數(shù)40頁生效日期2010年8月01日目錄一、 序。3二、 組織架構圖及職責概述。4三、 營銷中心職能、組織架構、人員編制。5四、 銷售部職能、組織架構、人員編制。8五、 電子商務部職能、組織架構、人員編制。20六、 市場發(fā)展部職能、組織架構、人員編制。23七、 商品部職能、組織架構、人員編制。32八、 研發(fā)部職能、組織架構、人員編制。35九、 綜合部職能、組織架構、人員編制。38一、序歷經(jīng)15年的穩(wěn)健發(fā)展，公司在各個方面都有一定程度的提高，國際化市場運作仍是公司當前的主要營運方式，多年來公司在國際化市場取得了較大的突破，但隨著時間的推移公司盈利能力在整個大環(huán)境之下卻有明顯的下降，在國際上被稱為世界工廠的中國正慢慢的發(fā)生改變，2010年7月，全國超過18個省份上調(diào)最低工資，最高調(diào)整幅度為40%，這個消息對于制造型企業(yè)來說可謂又喜又憂，喜的是國民生活水平能夠得到提高，憂的是人力成本提高后造成盈利能力的下降。 身為制造型企業(yè)我們應該要有一定的警覺，但事實上我們?nèi)耘f應該感到高興，工資增長說明經(jīng)濟水平的增長，經(jīng)濟水平的增長說明消費能力的增長，也就是說一個巨大的市場正在慢慢形成，她就是中國，15年前也許我們國內(nèi)的消費水平并不高到哪里去，可15年后的現(xiàn)在呢？梅花傘業(yè)何以能夠在10年之內(nèi)上市呢? 很大的一個原因是它加強國內(nèi)的市場運作，從品牌的角度來看，當前占據(jù)世界傘業(yè)產(chǎn)量90%的中國企業(yè)，在品牌建設上仍處在比較薄弱的階段，直到現(xiàn)在，并沒有哪個品牌能在終端消費者心目有占據(jù)絕對優(yōu)勢的地位，也許你會說天堂傘、梅花傘、太陽城、紅葉傘等等，但在深入了解后你會發(fā)現(xiàn)80%的消費者，特別是新興消費者對雨傘的選擇甚至有點隨意。在這樣的大環(huán)境之下，國內(nèi)營銷中心的成立已成必然。二、組織結構圖及職責概述1、部門組織結構示意圖總 裁營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部品牌管理部客戶管理部渠道部大客戶部直營部電子商務部綜合部銷售部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部2、職責概述1、 負責市場規(guī)劃、拓展、維護2、 大客戶、渠道、直營、電子商務業(yè)績管理3、 品牌推廣宣傳4、 客戶關系管理5、 產(chǎn)品研發(fā)管理6、 企業(yè)三方物流管理7、 負責跟蹤原材料采購及生產(chǎn)進度管理三、營銷中心職能、組織架構、人員編制部 門名 稱營銷中心部門負責人職位營銷總監(jiān)直 接領導職位總裁部門組織架構總 裁營銷中心市場發(fā)展部銷售部研發(fā)部商品部電子商務部綜合部部門職位編制 名部門職責概述市場拓展、客戶維護、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、企業(yè)三方物流、跟催采購及生產(chǎn)進度管理以及營銷中心相關事務部門職責1、 負責市場規(guī)劃、拓展、維護2、 大客戶、渠道、直營業(yè)績管理3、 品牌推廣宣傳4、 客戶關系管理5、 產(chǎn)品研發(fā)管理6、 企業(yè)三方物流管理7、 負責跟蹤原材料采購及生產(chǎn)進度管理營銷總監(jiān)崗位說明書崗位名稱營銷總監(jiān)崗位編號所在部門營銷中心崗位定編薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置總 裁營銷總監(jiān)市場發(fā)展部銷售部研發(fā)部商品部電子商務部綜合部崗位概要市場拓展、客戶維護、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、企業(yè)三方物流管理、原材料采購職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權限衡量標準1依據(jù)營銷中心整體戰(zhàn)略，組織制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略、市場發(fā)展目標和營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國市場銷售推廣工作2拓展營銷中心的市場策略，把握營銷中心在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成營銷中心在行業(yè)中的市場定位，及時提供市場反饋3建立、健全各項規(guī)章制度，推動營銷中心銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學化和不斷進步4依據(jù)營銷中心整體銷售目標，提交銷售計劃方案，監(jiān)督實施銷售全過程，完成銷售任務5制定營銷中心品牌管理策略，維護營銷中心品牌，塑造企業(yè)形象6制定和貫徹營銷中心的產(chǎn)品策略及政策7依據(jù)市場信息，把握產(chǎn)品研發(fā)方向，并督促研發(fā)8審核原材料采購以及企業(yè)三方物流管理，以及監(jiān)督部屬完成生產(chǎn)進度跟蹤9營銷中心相關事務性工作10及時完成上級臨時交辦各項事宜工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)生產(chǎn)制造中心溝通、協(xié)調(diào)、主要問題的解決及流程改良外部協(xié)調(diào)客戶、競爭對手行業(yè)趨勢、市場競爭分析任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年8年及以上知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容計算機知識、企業(yè)管理、團隊管理、市場開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、市場分析溝通技巧流程管理流程優(yōu)化、創(chuàng)新、決策分析及管理人力資源管理招募、培訓、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、BSC所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設備工作時間特征備 注四、銷售部職能、組織架構、人員編制部 門名 稱銷售部部門負責人職位副 總直 接領導職位營銷總監(jiān)部門組織架構直營部營銷總監(jiān)銷售部渠道部大客戶部部門職位編制 名部門職責概述根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，制定營銷中心除電子商務平臺以外的營銷戰(zhàn)略，并指導督促所屬部門完成銷售任務部門職責1、 根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定除電子商務平臺外的營銷戰(zhàn)略；2、 根據(jù)營銷中心整體銷售目標以及營銷規(guī)劃，擬定銷售計劃；3、 負責指導督促所屬部門完成銷售任務銷售部副總崗位說明書崗位名稱副總崗位編號所在部門銷售部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務部崗位概要根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營銷中心銷售規(guī)劃，以達成成營銷中心績效職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權限衡量標準1根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定銷售拓展規(guī)劃；2根據(jù)營銷中心整體銷售目標以及拓展規(guī)劃，擬定銷售計劃；3負責帶領所屬部門完成銷售目標4協(xié)助營銷總監(jiān)完成營銷戰(zhàn)略規(guī)劃5監(jiān)督所屬部門運營，并針對問題進行指導6審核各部檔案資料789工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟蹤外部協(xié)調(diào)加盟商銷售任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上銷售管理經(jīng)驗專業(yè)技能營銷管理所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設備工作時間特征備 注4.1、渠道部職能、組織架構、人員編制部 門名 稱渠道部部門負責人職位經(jīng) 理直 接領導職位銷售副總部門組織架構直營部營銷總監(jiān)銷售部渠道部大客戶部部門職位編制 名部門職責概述根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營銷中心渠道擴張戰(zhàn)略，組織結構和人事結構搭建，進行人才梯隊建設，進行人事管理和考核，以達成營銷中心績效部門職責1、 根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定渠道拓展規(guī)劃；2、 根據(jù)營銷中心整體銷售目標以及渠道拓展規(guī)劃，擬定渠道銷售計劃；3、 負責渠道市場調(diào)研，并發(fā)掘潛力經(jīng)銷商等；4、 進行商務談判，以達成銷售訂單；5、 負責合同簽訂；6、 負責渠道客戶維護；7、 制定渠道銷售手冊，為加盟商進行資源支持8、 制定銷售報表9、 建立客戶檔案渠道部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門渠道部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務部崗位概要根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營銷中心渠道擴張戰(zhàn)略，以達成營銷中心績效職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權限衡量標準1根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定渠道拓展規(guī)劃；2根據(jù)營銷中心整體銷售目標以及渠道拓展規(guī)劃，擬定渠道銷售計劃；3負責組織渠道市場調(diào)研，并發(fā)掘潛力經(jīng)銷商等4進行商務談判，以達成銷售訂單5負責督促部屬合同簽訂6負責渠道客戶維護7制定渠道銷售手冊，為加盟商進行資源支持8督促部屬建立健全客戶檔案9督促部屬制定銷售報表等提交營銷總監(jiān)工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟蹤外部協(xié)調(diào)加盟商銷售任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上渠道管理經(jīng)驗專業(yè)技能營銷管理所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設備工作時間特征備 注4.2、直營部職能、組織架構、人員編制部 門名 稱直營部部門負責人職位經(jīng) 理直 接領導職位銷售副總部門組織架構營銷總監(jiān)直營部銷售部渠道部大客戶部部門職位編制 名部門職責概述根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，負責對所屬直營營銷中心的管控；指導市場操作策略，進行市場價格控制；研究并開發(fā)新興市場，實施營銷中心戰(zhàn)略性擴張；儲備和培育梯隊人才；以及銷售達成部門職責1、 根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，擬定直營銷售規(guī)劃；2、 依據(jù)銷售規(guī)劃以及營銷中心整體銷售目標，擬定銷售計劃；3、 負責市場調(diào)研，以發(fā)掘潛力客戶；4、 負責商務談判，以達成業(yè)績；5、 對批發(fā)市場進行重點拓展、管理與維護；6、 核定銷售報表提報營銷總監(jiān)；7、 建立客戶檔案直營部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門直營部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務部崗位概要根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，負責對所屬直營營銷中心的管控；指導市場操作策略，進行市場價格控制；研究并開發(fā)新興市場，實施營銷中心戰(zhàn)略性擴張；儲備和培育梯隊人才；以期銷售達成職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權限衡量標準1根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，擬定直營銷售規(guī)劃；2依據(jù)銷售規(guī)劃以及營銷中心整體銷售目標，擬定銷售計劃；3負責市場調(diào)研，以發(fā)掘潛力客戶；4對批發(fā)市場進行重點拓展、管理與維護；5核定銷售報表提報營銷總監(jiān)；6督促部屬建立客戶檔案7負責商務談判，以達成業(yè)績；8工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單下達外部協(xié)調(diào)終端客戶銷售達成任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上直營銷售管理經(jīng)驗所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊