中層管理培訓(xùn)完整版本

團(tuán)隊(duì)管理 思考 森林里什么動(dòng)物最兇猛 3 團(tuán)隊(duì)的力量 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 那一定是獅子來了 如果見到獅子在躲避 那就是象群發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象 那是什么來了 螞蟻軍團(tuán) 螞蟻是何等的渺小微弱 任何人都可以隨意處置它 但它的團(tuán)隊(duì) 就連獸中之王也要退避三舍 從這個(gè)古老的寓言人們可以得到啟示 個(gè)體弱小 沒有關(guān)系 與伙伴精誠協(xié)作 就能變得強(qiáng)大 恐怖的螞蟻軍團(tuán) 4 比爾蓋茨講 大成功依靠團(tuán)隊(duì) 而個(gè)人只能取得小成功 沒有完美的個(gè)人 只有完美的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)能夠完成個(gè)人所不能完成的任務(wù) 聯(lián)想提出的口號(hào)是 打造虎狼之師 它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有 以一當(dāng)十 的王者風(fēng)范 英雄氣概 雄厚實(shí)力 又要有像群狼那樣分工合作 精誠團(tuán)結(jié)的 以十當(dāng)一 的精神 每個(gè)人知道自己在團(tuán)隊(duì)中的位置和作用 把個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)合二為一 而這 正是聯(lián)想能夠做大做強(qiáng)的原因之一 21世紀(jì)的舞臺(tái)上少了戰(zhàn)場(chǎng)上的硝煙 多了商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng) 這是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效雙贏的時(shí)代 團(tuán)隊(duì)的力量 5 第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述 7 一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi) 為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作 一致努力的由若干成員組成的共同體 兩個(gè)或兩個(gè)以上 相互依賴的 承諾共同的規(guī)則 具有共同愿景 愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體 通過相互的溝通 信任 合作和承擔(dān)責(zé)任 產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng) 從而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績(jī)效 一 團(tuán)隊(duì)的定義 8 團(tuán)隊(duì) 9 Team團(tuán)隊(duì)T Together 一起 E Everybody 每人 A Achieve Aim 目的 M More 更多 10 群體 group 是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用 相互依賴的個(gè)體 為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體 11 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 二 群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 作為由個(gè)人組成的群體 我們的工作忙忙碌碌 按部就班 運(yùn)轉(zhuǎn)良好 但是我們就是不像團(tuán)隊(duì)那樣運(yùn)轉(zhuǎn) 人們似乎感覺不到彼此互動(dòng)的需求 12 13 14 15 團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線 工作表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)的效能 工作群體 偽團(tuán)隊(duì) 潛在的團(tuán)隊(duì) 績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì) 也具有團(tuán)隊(duì)潛力 但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感 潛在團(tuán)隊(duì) 是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體 真正的團(tuán)隊(duì) 由很少的一些人組成的 他們?yōu)橥荒康墓ぷ?有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé) 也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé) 績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì) 是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì) 協(xié)調(diào)性不佳 真正的團(tuán)隊(duì)心行合一 團(tuán)結(jié)合作 16 這里的看法是 明星隊(duì)至少不是真正意義上的團(tuán)隊(duì) 只能說是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì) 因?yàn)樽铌P(guān)鍵的一點(diǎn)是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練 還沒有形成一個(gè)整體的合力 當(dāng)然從個(gè)人技能上來說也許明星隊(duì)個(gè)人技能要高一些 所以認(rèn)為它是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì) 在國外也有人叫它偽團(tuán)隊(duì) 17 共同的目標(biāo) 相互信任與尊重 充分的溝通 取長(zhǎng)補(bǔ)短 高效工作程序 持續(xù)的學(xué)習(xí) 靈活和適應(yīng) 高效團(tuán)隊(duì) 共享的領(lǐng)導(dǎo) 三 高效團(tuán)隊(duì)的特征 18 四 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 5P Purpose People Power Place Plan 目標(biāo) 人員 定位 職權(quán) 計(jì)劃 19 1 目標(biāo) Purpose 目標(biāo)是個(gè)人與組織進(jìn)行某種活動(dòng)所最追求對(duì)象的具體標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo) 為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航 知道要向何處去 沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是要?jiǎng)?chuàng)造出比團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人所能創(chuàng)造的出的總和更多的價(jià)值 這也是團(tuán)隊(duì)存在的意義 20 惠普公司 為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn)沃爾瑪公司 給普通百姓提供機(jī)會(huì) 使他們能買到與富人一樣的東西索尼公司 體驗(yàn)發(fā)展技術(shù) 造福大眾的快樂聯(lián)想集團(tuán) 高科技的聯(lián)想 服務(wù)的聯(lián)想 國際化的聯(lián)想 21 2 人員 People 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量 2個(gè) 包含2個(gè) 以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的 所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分 22 高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需要由具備不同優(yōu)勢(shì) 不同技能 人格各異的人組成 并根據(jù)組織的需要和團(tuán)隊(duì)成員各自的特點(diǎn)分別擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù) 通過團(tuán)隊(duì)成員的分工協(xié)作保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作 23 在 西游記 中 為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng) 少一個(gè)行不行 24 根據(jù)自己的理解寫出他們各自的優(yōu)點(diǎn) 25 對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律 自控能力 無論遇到什么樣的艱難險(xiǎn)阻 還是金錢 美女的誘惑 他從未放棄自己的追求 以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟 唐僧 26 孫悟空 神通廣大 極有能力 富有創(chuàng)新意識(shí)與開拓精神 敢想 敢做 敢當(dāng) 但又是個(gè)比較任性 情緒化的人 27 豬八戒 貪色 嘴饞 懶惰 但腦袋靈光 脾氣溫和 總能為團(tuán)隊(duì)舒緩壓力 帶來樂趣 而且還是一個(gè)頗具人際交往技能的人 調(diào)節(jié)師 28 沙僧 勤勤懇懇 任勞任怨 忠誠 可靠 雖然沒有孫悟空的本領(lǐng) 也不會(huì)像豬八戒一樣甜言蜜語 但在取經(jīng)途中始終挑著一副重?fù)?dān) 挑擔(dān)就是沙僧對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最大的貢獻(xiàn) 而且不可或缺 29 角色管理 人人能不斷進(jìn)步 但無人能達(dá)到完美 但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生 領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng) 容人之短 尊重角色差異 發(fā)揮個(gè)性特征 角色并無好壞之分 關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作 30 3 團(tuán)隊(duì)的定位 Place 團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思 團(tuán)隊(duì)整體的定位 團(tuán)隊(duì)在組織中處于什么位置 由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員 團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬 個(gè)體的定位 作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色 是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估 31 團(tuán)隊(duì)定位 客戶 唐太宗上級(jí) 如來 觀音角色定位 唐僧總經(jīng)理孫悟空 市場(chǎng)總監(jiān)豬八戒 人事總監(jiān)沙和尚 財(cái)務(wù)總監(jiān)白龍馬 物流總監(jiān) 西游記團(tuán)隊(duì) 32 4 職權(quán) Power 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān) 一般來說 團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中 團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面 整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán) 比方說財(cái)務(wù)決定權(quán) 人事決定權(quán) 信息決定權(quán) 組織的基本特征 比方說組織的規(guī)模多大 團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多 組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大 它的業(yè)務(wù)是什么類型 33 5 計(jì)劃 Plan 計(jì)劃的兩層面含義 目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn) 需要一系列具體的行動(dòng)方案 可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序 提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度 只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo) 從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 34 西游記的團(tuán)隊(duì)分析 35 唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天 唐僧到如來家里做客 如來為了檢驗(yàn)他這100年來修煉程度 席間談話如下 36 唐僧與如來對(duì)話 37 唐僧與如來對(duì)話 唐僧 當(dāng)然猴子是大家公認(rèn)的最優(yōu)秀的人員 我前往西天取經(jīng)是沒能少了他 但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功并非是由個(gè)特別優(yōu)秀的人才能完成的 如是這樣 猴子翻個(gè)跟頭就取回真經(jīng)了 如來 那 沙僧呢 唐僧 在團(tuán)隊(duì)中要相當(dāng)注重和諧 最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 并不是最優(yōu)秀的員工組成的 而是由各個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作 揚(yáng)長(zhǎng)避短來組建的 而沙僧他有他的特質(zhì) 他具有協(xié)調(diào)性 能吃苦耐勞 第二節(jié)團(tuán)隊(duì)管理 39 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)管理 teammanagement 指在一個(gè)組織中 依成員工作性質(zhì) 能力組成各種小組 參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù) 以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo) 基本上 小組是組織的基本單位 各種小組的形成 若是成員能力具有互補(bǔ)性 形成異質(zhì)性團(tuán)隊(duì) 其效果較佳 因?yàn)榭蓮牟煌^點(diǎn)討論 激發(fā)更有創(chuàng)意或獨(dú)特的問題解決方式 40 41 團(tuán)隊(duì)管理要素 42 43 3 善于授權(quán) 管理者要在明確的目標(biāo)要求下 讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 但授權(quán)要注意監(jiān)控 當(dāng)下屬專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力不足時(shí)要言傳身教提升下屬的操作和管理市場(chǎng)的能力 4 善于激勵(lì) 激勵(lì)就是力量 激勵(lì)可以誘之以利 也可以懼之以害 但是最有威力的激勵(lì)是轉(zhuǎn)變消極心態(tài) 保持一個(gè)平和 理智的心態(tài)是一個(gè)人不斷成長(zhǎng)的關(guān)鍵 要以結(jié)果為導(dǎo)向 關(guān)注就是事實(shí)要善于引導(dǎo)下屬將思想 注意力集中于光明前景 結(jié)果 44 5 樹立標(biāo)桿 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中成員素質(zhì) 能力參差不齊 管理者不但要幫助能力弱 業(yè)績(jī)差的 短板 成員來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī) 更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績(jī) 學(xué)習(xí)意識(shí)等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標(biāo)桿 在例會(huì)中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績(jī)和成功經(jīng)驗(yàn)以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的士氣 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍 學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來去除浮躁 一個(gè)人從來心都靜不下來 哪有智慧 人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯(cuò)誤的 一個(gè)不愿意成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)是沒有