社會(huì)渠道管理辦法(V2.0))

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司社會(huì)渠道管理辦法(V2.0)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XXXX公司社會(huì)渠道管理辦法(V2.0)目 錄第一章 總則第二章 機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)第三章 社會(huì)渠道的分類和定義第一節(jié) 社會(huì)渠道的分類 第二節(jié) 指定專營(yíng)店 第三節(jié) 特約代理點(diǎn)第四章 社會(huì)渠道的管理 第一節(jié) 經(jīng)銷商資格申請(qǐng) 第二節(jié) 業(yè)務(wù)管理 第三節(jié) 代辦酬金管理 第四節(jié) 分級(jí)管理 第五節(jié) 直供管理 第六節(jié) 滿意度管理 第七節(jié) 代理網(wǎng)點(diǎn)遷移、變更第五章 渠道管理考核辦法第六章 附則第一章 總 則第一條 隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，社會(huì)渠道已成為客戶發(fā)展與服務(wù)的重要窗口之一，是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。為了規(guī)范和拓展社會(huì)渠道，維護(hù)客戶、經(jīng)銷商和公司的合法權(quán)益，促進(jìn)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，保障社會(huì)渠道規(guī)范管理，提高應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和對(duì)社會(huì)渠道的掌控能力，根據(jù)省公司的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，特制定本管理辦法。第二條 本管理辦法所稱社會(huì)渠道，是指受公司委托，根據(jù)委托協(xié)議和公司的相關(guān)管理規(guī)定，銷售和辦理各種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的組織。本管理辦法所稱經(jīng)銷商，是指公司依照代理協(xié)議，委托對(duì)外進(jìn)行移動(dòng)通信代理、代辦等業(yè)務(wù)的獨(dú)立法人或自然人。第三條 在社會(huì)渠道合作中，應(yīng)本著“友好合作、互惠互利、共同發(fā)展”以及“公平、公正、公開(kāi)”的原則，為經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)支撐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)經(jīng)銷商也應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德，并接受相應(yīng)的監(jiān)督檢查和考核。第二章 機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)第四條 社會(huì)渠道管理工作由省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、分公司市場(chǎng)經(jīng)部、市/縣公司和片區(qū)四級(jí)管理模式管理。第五條 省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主要職責(zé)：(一) 結(jié)合全省的市場(chǎng)發(fā)展情況制定和調(diào)整全省社會(huì)渠道管理辦法。(二) 負(fù)責(zé)全省社會(huì)渠道的建設(shè)規(guī)劃、管理政策制定，使其科學(xué)化、規(guī)范化和正規(guī)化。(三) 負(fù)責(zé)全省代辦酬金政策的制訂和相關(guān)管理，受理分公司酬金政策的報(bào)批報(bào)備。(四) 負(fù)責(zé)監(jiān)督各分公司渠道基礎(chǔ)資料的維護(hù)。(五) 受理全省經(jīng)銷商投訴，考核分公司經(jīng)銷商非酬金滿意度。(六) 負(fù)責(zé)對(duì)分公司渠道管理工作的考核、評(píng)比，并向分公司提出整改意見(jiàn)。(七) 負(fù)責(zé)全省性渠道的合作談判與日常協(xié)調(diào)工作。(八) 負(fù)責(zé)對(duì)渠道管理系統(tǒng)和經(jīng)分系統(tǒng)渠道專區(qū)提出業(yè)務(wù)優(yōu)化需求。第六條 州公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主要職責(zé)(一) 根據(jù)省公司的社會(huì)渠道管理辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)發(fā)展情況制定適合于自身發(fā)展的社會(huì)渠道管理實(shí)施細(xì)則。(二) 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)渠道的規(guī)劃、建設(shè)和管理。(三) 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)渠道的考核、評(píng)比；負(fù)責(zé)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)發(fā)展基金的統(tǒng)一管理，對(duì)經(jīng)銷商使用申請(qǐng)、支付申請(qǐng)進(jìn)行審批，并向省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)備。(四) 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)卮k酬金的政策制定，并向省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)批報(bào)備。(五) 負(fù)責(zé)監(jiān)督市/縣公司渠道基礎(chǔ)資料的維護(hù)。(六) 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商投訴處理，經(jīng)銷商非酬金滿意度提升。(七) 負(fù)責(zé)對(duì)市/縣公司渠道管理工作的考核、評(píng)比，并向市/縣公司提出整改意見(jiàn)。(八) 負(fù)責(zé)收集和分析渠道建設(shè)和拓展的相關(guān)信息，按時(shí)向省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部上報(bào)各類渠道報(bào)表。(九) 負(fù)責(zé)審批指定專營(yíng)店經(jīng)銷商的進(jìn)入、退出及變更申請(qǐng)。第七條 市/縣公司主要職責(zé)(一) 貫徹執(zhí)行分公司社會(huì)渠道管理實(shí)施細(xì)則。(二) 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)渠道的建設(shè)和管理。(三) 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)發(fā)展基金使用、支付申請(qǐng)的初審、報(bào)批。(四) 負(fù)責(zé)渠道基礎(chǔ)資料核查、完善。(五) 負(fù)責(zé)社會(huì)渠道的日常維護(hù)和管理，協(xié)助經(jīng)銷商處理客戶投訴。(六) 為經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升經(jīng)銷商非酬金滿意度。(七) 負(fù)責(zé)整理和分析渠道建設(shè)和拓展的相關(guān)信息，按時(shí)向分公司上報(bào)各類渠道報(bào)表。(八) 負(fù)責(zé)特約代理點(diǎn)的進(jìn)入、退出及變更等業(yè)務(wù)的受理。(九) 負(fù)責(zé)社會(huì)渠道資金流的管理，及時(shí)回收營(yíng)業(yè)賬款，保證資金回籠。(十) 負(fù)責(zé)向經(jīng)銷商貫徹上級(jí)制定的各種業(yè)務(wù)、資費(fèi)政策和營(yíng)銷政策，及時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提交各種業(yè)務(wù)報(bào)表。(十一) 及時(shí)對(duì)經(jīng)銷商代理業(yè)務(wù)的客戶資料、單據(jù)進(jìn)行核查和歸檔。(十二) 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商營(yíng)業(yè)窗口VI形象的規(guī)范管理和經(jīng)銷商自行組織的宣傳活動(dòng)的上報(bào)審批和執(zhí)行監(jiān)督，并及時(shí)收集市場(chǎng)信息、客戶反饋信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，分析上報(bào)。(十三) 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商及其店員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(十四) 負(fù)責(zé)對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)識(shí)規(guī)范的具體實(shí)施，并具體負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷商的標(biāo)識(shí)使用授權(quán)和日常的監(jiān)督規(guī)范。第八條 片區(qū)主要職責(zé)(一) 負(fù)責(zé)所轄片區(qū)社會(huì)渠道的日常拜訪、維護(hù)和管理，協(xié)助經(jīng)銷商處理客戶投訴。(二) 負(fù)責(zé)所轄片區(qū)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)發(fā)展基金使用、支付申請(qǐng)的受理，上報(bào)。(三) 負(fù)責(zé)渠道基礎(chǔ)資料的收集、錄入和維護(hù)，確保社會(huì)渠道資料實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確。(四) 為經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升經(jīng)銷商非酬金滿意度。(五) 負(fù)責(zé)收集渠道建設(shè)、拓展的相關(guān)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道建設(shè)、營(yíng)銷措施等的相關(guān)信息。(六) 及時(shí)回收、整理經(jīng)銷商代理業(yè)務(wù)的客戶資料、單據(jù)，并上交市/縣公司。(七) 負(fù)責(zé)為經(jīng)銷商發(fā)放各種票據(jù)、SIM卡和其它業(yè)務(wù)宣傳用品。(八) 負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷商及其店員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第三章 社會(huì)渠道的分類和定義第一節(jié) 社會(huì)渠道的分類第九條 為便于統(tǒng)一管理，又能充分發(fā)揮經(jīng)銷商積極性，結(jié)合目前移動(dòng)通信市場(chǎng)的實(shí)際特點(diǎn)和拓展?fàn)I銷渠道的要求，在綜合考慮社會(huì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、區(qū)域、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)水平等因素的基礎(chǔ)上，對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行分類：(一) 根據(jù)渠道類型劃分：按其與公司的業(yè)務(wù)關(guān)系緊密程度將社會(huì)渠道分為兩大類：指定專營(yíng)店和特約代理點(diǎn)。五小類：合作營(yíng)業(yè)廳、特許經(jīng)營(yíng)店、排他性授權(quán)代理點(diǎn)、非排他性授權(quán)代理點(diǎn)和直銷員。（如下圖）社會(huì)渠道指定專營(yíng)店特約代理點(diǎn)合作營(yíng)業(yè)廳特許經(jīng)營(yíng)店排他代理直銷員非排他代理(二) 根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域劃分：根據(jù)實(shí)際行政區(qū)劃分為，市區(qū)、郊縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。(三) 根據(jù)經(jīng)營(yíng)模式劃分：自建他營(yíng)、他建他營(yíng)、無(wú)店面本文件按照渠道類型進(jìn)行描述。第二節(jié) 指定專營(yíng)店第十條 指定專營(yíng)店包括合作營(yíng)業(yè)廳和特許經(jīng)營(yíng)店，是社會(huì)渠道的核心力量。指定專營(yíng)店是自辦營(yíng)業(yè)廳的補(bǔ)充，在承載銷售功能的同時(shí)，協(xié)助宣傳公司業(yè)務(wù)品牌、開(kāi)展業(yè)務(wù)促銷，并承擔(dān)一定的客戶服務(wù)工作，其服務(wù)規(guī)范見(jiàn)附件一。全省性合作渠道是公司從渠道發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度統(tǒng)一發(fā)展，并與其統(tǒng)一簽署框架協(xié)議的一種特殊渠道。全省性合作渠道在各地區(qū)的經(jīng)營(yíng)分支結(jié)構(gòu)納入州公司社會(huì)渠道管理體系，原則上應(yīng)將其列為指定專營(yíng)店類型，以確保全省協(xié)議的落地。第十一條 合作營(yíng)業(yè)廳合作營(yíng)業(yè)廳是公司與經(jīng)銷商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，經(jīng)營(yíng)模式為自建他營(yíng)，是指公司租賃或購(gòu)買營(yíng)業(yè)廳房屋，合作方負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳日常管理、客戶發(fā)展、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳、新業(yè)務(wù)推廣、定制終端銷售和人員管理的一種模式。(一) 業(yè)務(wù)范圍：原則上合作營(yíng)業(yè)廳可以辦理自辦營(yíng)業(yè)廳的所有業(yè)務(wù)，還應(yīng)受理客戶投訴、咨詢、定制終端銷售等業(yè)務(wù)。 (二) 基本要求1、經(jīng)銷商已進(jìn)行工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2、注冊(cè)資金在原則上50萬(wàn)元以上并且有銀行出具有效資信證明。3、經(jīng)營(yíng)中國(guó)移動(dòng)特許經(jīng)營(yíng)店2年以上，具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。終端銷售位居前列、經(jīng)營(yíng)規(guī)范，通過(guò)考核、審批以后發(fā)展成合作營(yíng)業(yè)廳。4、合作營(yíng)業(yè)廳地理位置布局符合公司渠道建設(shè)的規(guī)劃要求。5、有能力向當(dāng)?shù)胤止纠U存足額的業(yè)務(wù)保證金，保證金的數(shù)額大小由分公司根據(jù)實(shí)際情況制定，原則上不得少于10萬(wàn)元。6、原則上市區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)面積不低于100平方米，縣城不低于80平方米，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不低于50平方米。7、具備與當(dāng)?shù)胤止具M(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)條件，配備電腦終端、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備。(三) 發(fā)展規(guī)劃：合作營(yíng)業(yè)廳是自有渠道的延伸，自有渠道由于資源等條件制約而暫時(shí)無(wú)法覆蓋的區(qū)域可考慮發(fā)展合作營(yíng)業(yè)廳，一般適應(yīng)于市區(qū)、縣城及較為富裕和人口眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí)要關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)布局、規(guī)劃，確保與其他合作營(yíng)業(yè)廳和自有渠道之間保持一定的地理間隔，以確保生存空間。(四) 店面形象：應(yīng)完全按照中國(guó)移動(dòng)通信指定專營(yíng)店VI標(biāo)識(shí)要求設(shè)計(jì)裝修（見(jiàn)附件二），禁止加載“溝通100”標(biāo)識(shí)。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得出現(xiàn)除中國(guó)移動(dòng)通信以外的其它通信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)品牌及宣傳資料，不得經(jīng)營(yíng)除中國(guó)移動(dòng)通信以外的其他運(yùn)營(yíng)商的任何業(yè)務(wù)。 (五) 管理要求：經(jīng)銷商自行運(yùn)營(yíng)，需要符合我公司的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，并接受我公司嚴(yán)格的監(jiān)督。必須排他經(jīng)營(yíng)、直控管理。第十二條 特許經(jīng)營(yíng)店 特許經(jīng)營(yíng)店是中國(guó)移動(dòng)通信與經(jīng)銷商合作較為緊密的一種形式，是培養(yǎng)其作為中國(guó)移動(dòng)通信合作營(yíng)業(yè)廳的一種過(guò)渡。(一) 業(yè)務(wù)范圍：除銷號(hào)、PUK碼的查詢、過(guò)戶外，可受理其他所有業(yè)務(wù)。各市/縣公司可視情況確定是否開(kāi)展定制終端銷售。(二) 基本要求1、經(jīng)銷商已進(jìn)行工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2、注冊(cè)資金原則上30萬(wàn)元以上且有銀行出具有效資信證明。3、經(jīng)營(yíng)中國(guó)移動(dòng)排他性特約代理點(diǎn)一年以上，具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)規(guī)范，通過(guò)考核發(fā)展成特許經(jīng)營(yíng)店。4、有能力向當(dāng)?shù)胤止纠U存足額的業(yè)務(wù)保證金。保證金的數(shù)額原則上不得少于5萬(wàn)元。5、提供使用房屋至少2年以上的使用證明，房產(chǎn)無(wú)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。6、原則上市區(qū)指定專營(yíng)店面積不低于60平方米，縣城不低于50平方米，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不低于30平方米。(三) 發(fā)展規(guī)劃：適應(yīng)于市區(qū)、縣城及較為富裕和人口眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)布局、規(guī)劃，要與其他渠道之間保持一定的地理間隔，以確保生存空間。(四) 店面形象：應(yīng)完全按照中國(guó)移動(dòng)通信指定專營(yíng)店VI標(biāo)識(shí)要求設(shè)計(jì)裝修（見(jiàn)附件二），禁止加載“溝通100”標(biāo)識(shí)。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得出現(xiàn)除中國(guó)移動(dòng)通信以外的其它通信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)品牌及宣傳資料，不得經(jīng)營(yíng)除中國(guó)移動(dòng)通信以外的其他運(yùn)營(yíng)商的任何業(yè)務(wù)。 (五) 管理要求：經(jīng)銷商自行運(yùn)營(yíng)，需要符合我公司的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，并接受我公司嚴(yán)格的監(jiān)督。必須排他經(jīng)營(yíng)、直控管理。 第三節(jié) 特約代理點(diǎn)第十三條 特約代理點(diǎn)是我公司與經(jīng)銷商合作較為普遍的一種形式，包括排他性的授權(quán)代理點(diǎn)、非排他性的授權(quán)代理點(diǎn)和直銷員。第十四條 排他性的授權(quán)代理點(diǎn)排他性的授權(quán)代理點(diǎn)是除合作營(yíng)業(yè)廳和特許營(yíng)店以外，與中國(guó)移動(dòng)通信簽訂專營(yíng)協(xié)議的所有專營(yíng)渠道，是培養(yǎng)其作為中國(guó)移動(dòng)通信特許經(jīng)營(yíng)店的一種過(guò)渡。(一) 業(yè)務(wù)范圍：代理卡號(hào)銷售和充值卡銷售等；有獨(dú)立店面并有BOSS接入的排他性的授權(quán)代理點(diǎn)也應(yīng)開(kāi)放除銷號(hào)、PUK碼的查詢、過(guò)戶外的其他業(yè)務(wù)。(二) 基本要求1、經(jīng)銷商已進(jìn)行工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，具備合法工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2、有能力向當(dāng)?shù)胤止纠U存足額的業(yè)務(wù)保證金。保證金的數(shù)額大小原則上不得少于5000元。3、排他性的授權(quán)代理點(diǎn)面積不低于10平方米。(三) 發(fā)展規(guī)劃：對(duì)排他性的授權(quán)代理點(diǎn)的建設(shè)要合理的規(guī)劃和布局，要關(guān)注渠道之間的地理間隔，確保生存空間。(四) 店面形象：應(yīng)完全按照中國(guó)移動(dòng)通信指定專營(yíng)店VI標(biāo)識(shí)要求設(shè)計(jì)裝修（見(jiàn)附件二），禁止加載“溝通100”標(biāo)識(shí)。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得出現(xiàn)除中國(guó)移動(dòng)通信以外的其它通信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)品牌及宣傳資料，不得經(jīng)營(yíng)除中國(guó)移動(dòng)通信以外的其他運(yùn)營(yíng)商的任何業(yè)務(wù)。 (五) 管理要求：經(jīng)銷商自行運(yùn)營(yíng)，需要符合我公司的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，并接受我公司嚴(yán)格的監(jiān)督。必須排他經(jīng)營(yíng)、直控管理。第十五條 非排他性的授權(quán)代理點(diǎn)非排他性的授權(quán)代理點(diǎn)是公司與經(jīng)銷商合作最為松散的一種形式。 (一) 業(yè)務(wù)范圍：只能辦理空中選號(hào)業(yè)務(wù)、空中充值業(yè)務(wù)和各類充值卡的銷售。 (二) 基本要求：1、經(jīng)銷商已進(jìn)行工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，具備合法工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2、經(jīng)銷商應(yīng)向當(dāng)?shù)胤止纠U存足額的業(yè)務(wù)保證金。保證金的數(shù)額大小原則上不得少于500元。3、具有獨(dú)立的店面。(三) 發(fā)展規(guī)劃：分公司應(yīng)高度重視對(duì)社會(huì)渠道的總體規(guī)劃，既要避免網(wǎng)點(diǎn)空白，造成客戶不便；也要避免網(wǎng)點(diǎn)過(guò)于密集，造成資源浪費(fèi)，并引發(fā)內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)?？煽紤]在生活居民區(qū)、學(xué)校、車站、賓館等處發(fā)展非排他性的授權(quán)代理點(diǎn)。(四) 店面形象：應(yīng)完全按照中國(guó)移動(dòng)通信特約代理點(diǎn)的VI標(biāo)識(shí)要求設(shè)計(jì)裝修（見(jiàn)附件二），禁止加載“溝通100”標(biāo)識(shí)。 (五) 管理要求：經(jīng)銷商自行運(yùn)營(yíng)，接受我公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。第十六條 村級(jí)代辦村級(jí)代辦是指在行政村和自然村，與移動(dòng)公司簽訂代理協(xié)議的獨(dú)立法人實(shí)體（或自然人，即直銷員），是一種依托空中充值和空中選號(hào)業(yè)務(wù)開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理的新型渠道，村級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的延伸。(一) 業(yè)務(wù)范圍：辦理空中充值、空中選號(hào)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)宣傳。(二) 基本要求：提供身份證，并向當(dāng)?shù)胤止纠U存足額的業(yè)務(wù)保證金。保證金的數(shù)額大小由各市/縣公司根據(jù)實(shí)際情況制定。(三) 發(fā)展規(guī)則：原則上一村（行政村）一點(diǎn)。較小的、相距較近的行政村可進(jìn)行組合，選擇一個(gè)村級(jí)代辦。優(yōu)先選擇行政村、自然村中位置關(guān)鍵、交通便利、相對(duì)穩(wěn)定的門店或本地影響較大的人員作為村級(jí)代辦的重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。(四) 店面形象：以空中營(yíng)業(yè)廳（見(jiàn)附件三）為統(tǒng)一的外顯形象。(五) 管理要求：村級(jí)代辦要求建設(shè)成為我公司的專營(yíng)渠道，必須排他經(jīng)營(yíng)。 第四章 社會(huì)渠道的管理第一節(jié) 經(jīng)銷商資格申請(qǐng)第十七條 經(jīng)銷商資格申請(qǐng)申請(qǐng)單位或個(gè)人，應(yīng)首先提出加入移動(dòng)通信公司經(jīng)銷商的書面申請(qǐng)。書面申請(qǐng)中應(yīng)含有作為經(jīng)銷商必要條件的各種資質(zhì)證明材料（即：各種社會(huì)渠道類型中所規(guī)定的基本要求），同時(shí)提交經(jīng)銷商的背景情況介紹。申請(qǐng)方應(yīng)將所申請(qǐng)社會(huì)渠道類型中規(guī)定的基本要求的有關(guān)材料提交到片區(qū)或各市/縣公司。第十八條 經(jīng)銷商資格審核各片區(qū)或市/縣公司根據(jù)申請(qǐng)材料和相關(guān)證明文本，應(yīng)組織認(rèn)證小組對(duì)申請(qǐng)方進(jìn)行實(shí)地考察和資格認(rèn)證，認(rèn)證小組不得少于2人。資格認(rèn)證的內(nèi)容包括：是否符合所申請(qǐng)的社會(huì)代理形式的基本要求、申請(qǐng)材料是否真實(shí)和完整、是否符合代理業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃等。經(jīng)實(shí)地調(diào)查核實(shí)，對(duì)符合申辦條件的單位，雙方簽訂合作協(xié)議；對(duì)暫時(shí)不符合條件的單位，應(yīng)及時(shí)告知申請(qǐng)方。第十九條 協(xié)議與登記簽訂合作協(xié)議后，申請(qǐng)方正式成為移動(dòng)公司認(rèn)可的經(jīng)銷商，在協(xié)議期內(nèi)行使代理權(quán)。各市/縣公司在營(yíng)帳系統(tǒng)和渠道管理系統(tǒng)中建立、完善經(jīng)銷商基礎(chǔ)檔案。第二節(jié) 業(yè)務(wù)管理第二十條 業(yè)務(wù)辦理(一) 經(jīng)銷商應(yīng)服從移動(dòng)公司在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和管理，執(zhí)行傳達(dá)的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)定，經(jīng)銷商辦理的各項(xiàng)“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格按照移動(dòng)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和業(yè)務(wù)流程辦理。(二) 經(jīng)銷商應(yīng)保證移動(dòng)公司營(yíng)帳系統(tǒng)的安全，嚴(yán)格按照移動(dòng)公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程在營(yíng)帳系統(tǒng)中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不得擅自違反業(yè)務(wù)操作流程，不得使用任何手段危害移動(dòng)公司營(yíng)帳系統(tǒng)安全。否則由此引發(fā)的一切后果由經(jīng)銷商承擔(dān)。第二十一條 卡號(hào)管理(一) 卡品的申領(lǐng)和分配：卡的受理申請(qǐng)和分配應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售與庫(kù)存情況，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算和分配。(二) 卡品的流通管理：經(jīng)銷商應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)對(duì)其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的卡品的統(tǒng)一管理，各市/縣公司有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助其按照相關(guān)管理制度建章立制，進(jìn)行日常的監(jiān)督與管理，并定期盤存。(三) 號(hào)碼的分配：州公司利用選號(hào)系統(tǒng)實(shí)施號(hào)碼資源共享，體現(xiàn)號(hào)碼分配的公平、公正、公開(kāi)。(四) 號(hào)碼的管理：為杜絕經(jīng)銷商搶占號(hào)碼的現(xiàn)象，各市/縣公司應(yīng)對(duì)“瘋狂入網(wǎng)”的經(jīng)銷商按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。第二十二條 資料管理(一) 資料保管、交接辦法：各類受理業(yè)務(wù)資料必須設(shè)有專人、專柜進(jìn)行管理，每戶一個(gè)檔案，按客戶號(hào)碼排列。凡經(jīng)客戶簽字或經(jīng)通過(guò)密碼驗(yàn)證進(jìn)行的業(yè)務(wù)變更紙質(zhì)資料均應(yīng)收入客戶檔案。片區(qū)中心要定期與經(jīng)銷商進(jìn)行資料簽字交接，交接手續(xù)完備、清楚，有據(jù)可查。(二) 資料復(fù)核和回訪核對(duì)制度：各市/縣分公司要按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程對(duì)客戶資料進(jìn)行復(fù)核檢查，系統(tǒng)記錄與原始資料記錄要嚴(yán)格符合，對(duì)于出現(xiàn)的差錯(cuò)或虛假記錄，要立即查明原因，及時(shí)糾正，并做好差錯(cuò)登記與考核，嚴(yán)重者要追究責(zé)任。第二十三條 培訓(xùn)管理各市/縣分公司結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r制定社會(huì)渠道培訓(xùn)制度，有計(jì)劃、有針對(duì)地組織各種培訓(xùn)，以提高經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理水平和銷售能力，在促進(jìn)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，造就高質(zhì)、統(tǒng)一的渠道隊(duì)伍。(一) 培訓(xùn)對(duì)象：經(jīng)銷商、店員(二) 培訓(xùn)頻次：每季度為經(jīng)銷商做一次培訓(xùn)。遇到新業(yè)務(wù)、新政策的出臺(tái)時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織專業(yè)培訓(xùn)；對(duì)社會(huì)渠道新招聘店員要進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(三) 培訓(xùn)內(nèi)容：公司企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念、通信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀等；培訓(xùn)內(nèi)容可根各市/縣分公司據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，結(jié)合他們現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題，以及他們所欠缺的業(yè)務(wù)知識(shí)或個(gè)人能力，搜集整理出適合他們的培訓(xùn)內(nèi)容。(四) 培訓(xùn)方式：各市/縣分公司可根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的培訓(xùn)方式，如集中培訓(xùn)、短信培訓(xùn)、電話培訓(xùn)、實(shí)地指導(dǎo)、網(wǎng)上培訓(xùn)。(五) 培訓(xùn)效果評(píng)估1、 以問(wèn)卷的形式對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)，根據(jù)學(xué)員的答卷得分進(jìn)行評(píng)估。2、 通過(guò)第三方的拜訪、咨詢，對(duì)店員的業(yè)務(wù)能力和營(yíng)銷水平測(cè)評(píng)。3、 通過(guò)電話回訪經(jīng)銷商，根據(jù)經(jīng)銷商非酬金滿意度，對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估。 第三節(jié) 酬金管理第二十四條 代理酬金管理具體管理辦法詳見(jiàn)附件五中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司XX分公司2008年業(yè)務(wù)代理酬金支付管理辦法。經(jīng)銷商的酬金考核與發(fā)放須采取獎(jiǎng)勵(lì)與扣罰相結(jié)合的辦法，突出工作重點(diǎn)，加大對(duì)經(jīng)銷商的捆綁、考核力度。各市/縣分公司應(yīng)制定出嚴(yán)密、科學(xué)的獎(jiǎng)懲辦法，在與經(jīng)銷商的代理協(xié)議中加以明確。第二十五條 業(yè)務(wù)發(fā)展基金管理（一） 目的公司設(shè)立業(yè)務(wù)發(fā)展基金，一是為了肯定優(yōu)秀經(jīng)銷商為公司業(yè)務(wù)發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)；二是為應(yīng)對(duì)未來(lái)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提前實(shí)現(xiàn)對(duì)優(yōu)秀經(jīng)銷商捆綁。三是通過(guò)基金扶持，促進(jìn)和提高優(yōu)秀經(jīng)銷商的管理水平和業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與其長(zhǎng)期合作共贏的目的。（二）詳見(jiàn)附件五中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司XX分公司2008年業(yè)務(wù)代理酬金支付管理辦法（三）相關(guān)要求1、分公司應(yīng)加強(qiáng)事先審核，對(duì)敷衍了事、造成經(jīng)銷商套取基金的，給予通報(bào)批評(píng)；經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，經(jīng)銷商申請(qǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展基金時(shí)弄虛作假，一年內(nèi)停止支付業(yè)務(wù)發(fā)展基金。 2、為引起經(jīng)銷商對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展基金的關(guān)注、認(rèn)可和重視，分公司要積極引導(dǎo)經(jīng)銷商使用業(yè)務(wù)發(fā)展基金，充分發(fā)揮基金的作用，提高經(jīng)銷商滿意度。第四節(jié) 分級(jí)管理第二十六條 目的通過(guò)社會(huì)渠道的分級(jí)管理，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的掌控，并通過(guò)資源傾斜鼓勵(lì)社會(huì)渠道自身的發(fā)展，從而提升渠道整體質(zhì)量，達(dá)到長(zhǎng)期合作共贏的目的。第二十七條 分級(jí)原則(一) 公平公開(kāi)原則，確保分級(jí)方案對(duì)所有渠道標(biāo)準(zhǔn)一致，測(cè)算過(guò)程與結(jié)果透明。(二) 能上能下原則，社會(huì)渠道級(jí)別可以根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整。(三) 業(yè)績(jī)?yōu)橹髟瓌t，主要依據(jù)市場(chǎng)業(yè)績(jī)確定級(jí)別。(四) 資源掛鉤原則，不同級(jí)別的社會(huì)渠道在酬金、資源等方面享有不同的待遇。第二十八條 分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)管理只針對(duì)指定專營(yíng)店，根據(jù)其與公司合作關(guān)系緊密程度、銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)質(zhì)量、硬件資源、經(jīng)營(yíng)管理等建立相應(yīng)的考核體系，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)升降級(jí)?？蓪⒅付▽I(yíng)店分為5級(jí)（5級(jí)為最高級(jí)，由省公司評(píng)定；1-4級(jí)由州公司評(píng)定）。每年省公司根據(jù)分公司上報(bào)的四級(jí)渠道進(jìn)行綜合考核評(píng)定，在全省排名前百名的為五級(jí)（即全省百優(yōu)經(jīng)銷商）；除5級(jí)以外，在州公司綜合考核評(píng)定中排名前10%（含10%）的為四級(jí)；10%30%（含30%）為三級(jí)；30%60%（含60%）為二級(jí)；最后40%為一級(jí)。第二十九條 評(píng)分要素考慮到各地市之間存在的差異，對(duì)1-4級(jí)的評(píng)定由州公司負(fù)責(zé)；在級(jí)別評(píng)定時(shí)盡量使用定量指標(biāo)，力求客觀公正。建議包括四項(xiàng)指標(biāo)：銷售績(jī)效指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、硬件資源指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，各類指標(biāo)權(quán)重可根據(jù)階段工作重點(diǎn)而定。 銷售績(jī)效類指標(biāo)：包括放號(hào)量、定制終端銷售、新業(yè)務(wù)辦理量、繳費(fèi)量、其他業(yè)務(wù)辦理量、放號(hào)激活率、放號(hào)存活率等。 服務(wù)質(zhì)量類指標(biāo)：包括客戶滿意度、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、服務(wù)規(guī)范性、客戶投訴量等。硬件資源類指標(biāo)：包括所在區(qū)域、營(yíng)業(yè)面積、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等。經(jīng)營(yíng)管理類指標(biāo)：包括規(guī)范經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷配合、人員培訓(xùn)和與公司合作年限等?，F(xiàn)階段評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法見(jiàn)下表：序號(hào)指標(biāo)名稱和權(quán)重具體考核指標(biāo)考核分值考核辦法得分指標(biāo)說(shuō)明1銷售績(jī)效(40%)凈增用戶數(shù)排名25全年每一項(xiàng)考核指標(biāo)在同一級(jí)別渠道中排第一名的,得滿分;最后一名不得分;中間名稱線性得分.最后得分等于各項(xiàng)指標(biāo)的得分總和*所占權(quán)重后相加。1、“服務(wù)客戶數(shù)排名”中服務(wù)客戶數(shù)等于新增客戶數(shù)+定制終端銷售量+新業(yè)務(wù)銷售量+繳費(fèi)筆數(shù)+其他業(yè)務(wù)量。2、“業(yè)務(wù)差錯(cuò)率”中如出現(xiàn)重大差錯(cuò)，影響較壞的，則不得分。3、“客戶投訴率”中如出現(xiàn)重大客戶投訴的，不得分。定制終端銷售量排名20新業(yè)務(wù)銷售量排名25繳費(fèi)額排名15其他業(yè)務(wù)辦理量排名152服務(wù)質(zhì)量(30%)服務(wù)客戶數(shù)排名10客戶滿意度50全年各項(xiàng)檢查指標(biāo)在同一級(jí)別渠道中得分排第一名的,得滿分;最后一名不得分;中間名次線性得分.服務(wù)規(guī)范性（著裝、解釋口徑等20業(yè)務(wù)差錯(cuò)率10沒(méi)有差錯(cuò)和客戶投訴的得滿分；最高的不得；中間名次線性得分?？蛻敉对V量103硬件資源(15%)所在地理位置25該指標(biāo)與其發(fā)揮的宣傳效果成正比，可比照同一地段廣告費(fèi)用進(jìn)行打分，廣告費(fèi)用越高，得分越高。營(yíng)業(yè)面積25用于銷售移動(dòng)業(yè)務(wù)的區(qū)域越大，得分越高。經(jīng)營(yíng)年限25經(jīng)營(yíng)年限越久，忠誠(chéng)度越高，得分越高。人流量客流量25服務(wù)客戶數(shù)/人流量，占比越高，得分越高。4經(jīng)營(yíng)管理(15%)規(guī)范經(jīng)營(yíng)20全年每一項(xiàng)考核指標(biāo)在同一級(jí)別渠道中排第一名的,得滿分;最后一名不得分;中間名稱線性得分.營(yíng)銷配合程度20人員穩(wěn)定性20人員培訓(xùn)質(zhì)量20與我司合作情況20各市/縣分公司應(yīng)在2008年2月前對(duì)現(xiàn)有社會(huì)渠道的分級(jí)按上述原則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新梳理和分類，以后每年初各分公司對(duì)社會(huì)渠道上一年情況按評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法進(jìn)行重新考核評(píng)估，州公司將在每年的一季度對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。分級(jí)后的管理(一) 應(yīng)從管理考核、培訓(xùn)支撐、營(yíng)銷資源傾斜等多方面實(shí)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化。(二) 根據(jù)層級(jí)由高至低的制定差異化的業(yè)績(jī)指標(biāo)和酬金標(biāo)準(zhǔn)，引入升降級(jí)機(jī)制，以形成差異化的渠道激勵(lì)，提升其積極性。(三) 各級(jí)別間的差異需要明確化，激勵(lì)低級(jí)別渠道努力提升能力，爭(zhēng)取更好的激勵(lì)條件。第五節(jié) 直供管理第三十條 直供管理要求直供，是指由移動(dòng)公司對(duì)各級(jí)社會(huì)渠道進(jìn)行直接供貨和直控管理，以推進(jìn)社會(huì)渠道一體化。直供管理的關(guān)鍵點(diǎn)在于將各級(jí)社會(huì)渠道納入直控管理范圍，并通過(guò)直供模式，提高酬金利用率，增強(qiáng)渠道掌控力，確保營(yíng)銷政策在所有渠道網(wǎng)點(diǎn)的體現(xiàn)，保證營(yíng)銷效果。(一) 合作營(yíng)業(yè)廳、特許經(jīng)營(yíng)店、排他性的授權(quán)代理點(diǎn)、村級(jí)代辦必須做到直供管理。業(yè)務(wù)量較大的非排他性的授權(quán)代理點(diǎn)、直銷員應(yīng)逐步納入直供管理范圍。(二) 直供管理主要應(yīng)由片區(qū)承擔(dān)，由屬地的片區(qū)分擔(dān)直供的物流，減輕集中化的管理壓力。第三十一條 直供管理方法（一）系統(tǒng)服務(wù)支撐利用系統(tǒng)做好卡品供貨，提高經(jīng)銷商管理效率和業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)績(jī)。同時(shí)，利用片區(qū)化管理，吸引非簽約經(jīng)銷商逐步轉(zhuǎn)為簽約渠道。（二）批發(fā)管控在酬金、供貨等方面要平衡考慮，壓縮批發(fā)商的批發(fā)空間。通過(guò)定期的客戶回訪及多種手段，了解卡品的最終流向，并以此判斷是否為批發(fā)，一旦發(fā)現(xiàn)批發(fā)，則視為違規(guī)經(jīng)營(yíng)，并在酬金上酌情扣減，各市/縣分公司制定具體考核和扣減標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)警示作用，最終引導(dǎo)其零售經(jīng)營(yíng)。通過(guò)對(duì)批發(fā)管控，提高直供渠道的銷售量和酬金收入。 （三）應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)充分發(fā)揮直供商點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，在宣傳、銷售等方面適時(shí)給予傾斜政策，提高公司直供營(yíng)銷的影響力，以特有的聲勢(shì)來(lái)抑制價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（四）社會(huì)渠道VI規(guī)范化 通過(guò)對(duì)非簽約渠道的引導(dǎo)和規(guī)范,進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)渠道VI，逐步消除企業(yè)相關(guān)標(biāo)識(shí)被非授權(quán)使用或隨意使用的情況。有條件的市/縣分公司應(yīng)聯(lián)合工商等相關(guān)部門，對(duì)非授權(quán)使用企業(yè)相關(guān)標(biāo)識(shí)的網(wǎng)點(diǎn)予以清理，以凈化渠道VI形象，保證簽約渠道的利益和企業(yè)形象。第六節(jié) 滿意度管理第三十二條 推行經(jīng)銷商非酬金滿意度管理目前我公司對(duì)經(jīng)銷商的工作重點(diǎn)集中在管理與考核層面，基本依靠酬金和我公司在移動(dòng)通信市場(chǎng)的主導(dǎo)地位維系合作關(guān)系，提升經(jīng)銷商忠誠(chéng)度，屬于“硬實(shí)力”。在酬金政策之外，應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)支撐和情感維系等軟性工作，提升渠道管理軟實(shí)力，提高渠道經(jīng)銷商非酬金滿意度，進(jìn)而提高其忠誠(chéng)度。第三十三條 具體措施加強(qiáng)渠道管理中的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如號(hào)碼管理、酬金發(fā)放、投訴處理、渠道拜訪、廉政經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、宣傳品提供、新業(yè)務(wù)或政策傳達(dá)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度等方面的管理和提升工作：1、號(hào)碼管理：實(shí)現(xiàn)號(hào)碼資源共享后，所有社會(huì)渠道都可公平、公正、公開(kāi)的選擇號(hào)碼；2、酬金發(fā)放：在承諾的酬金發(fā)放時(shí)間內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確將酬金支付給經(jīng)銷商，提供酬金查詢方式，增加酬金透明度；3、投訴處理：在承諾的時(shí)間內(nèi)，解決經(jīng)銷商對(duì)渠道管理工作的投訴；4、渠道拜訪：根據(jù)不同經(jīng)銷商的實(shí)際需要，各片區(qū)渠道管理員應(yīng)定時(shí)上門拜訪經(jīng)銷商，了解需要、解決問(wèn)題、加強(qiáng)感情投資；5、廉政經(jīng)營(yíng)：為確保經(jīng)銷商能公平、公正的與移動(dòng)公司合作，禁止移動(dòng)員工或家屬代理移動(dòng)業(yè)務(wù)；6、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：承諾經(jīng)銷商定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；7、宣傳品提供：能及時(shí)、足量向經(jīng)銷商提供宣傳物料；8、新業(yè)務(wù)或政策傳達(dá)：在我公司新業(yè)務(wù)或新政策下達(dá)后，在承諾的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)給經(jīng)銷商；9、業(yè)務(wù)水平：指渠道管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、處理問(wèn)題的能力等；10、服務(wù)態(tài)度：指渠道管理人員服務(wù)經(jīng)銷商的工作責(zé)任心和服務(wù)水平的綜合評(píng)價(jià)。第三十四條 執(zhí)行要求1、每季度州公司會(huì)根據(jù)省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部設(shè)計(jì)的渠道經(jīng)銷商非酬金滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解非酬金滿意度狀況；2、根據(jù)調(diào)查情況，統(tǒng)計(jì)計(jì)算出每個(gè)維度的分?jǐn)?shù)；3、州公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)短板、采取措施、指導(dǎo)各市/縣分公司加以改進(jìn)，提高經(jīng)銷商非酬金滿意度。第三十五條 考核為促使各市/縣分公司重視渠道經(jīng)銷商滿意度管理工作，州公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部將不定期抽查渠道經(jīng)銷商非酬金滿意度現(xiàn)狀，抽查結(jié)果將予以通報(bào)。渠道經(jīng)銷商的非酬金滿意度將作為考核各分公司渠道管理工作的重要參考。第七節(jié) 代理網(wǎng)點(diǎn)遷移、變更第三十六條 代理網(wǎng)點(diǎn)遷移(一) 代理網(wǎng)點(diǎn)的遷移是指在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)單位擬變更營(yíng)業(yè)場(chǎng)所而進(jìn)行的業(yè)務(wù)。(二) 新?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須滿足代理網(wǎng)點(diǎn)資格的條件和發(fā)展規(guī)劃要求，各市/縣分公司負(fù)責(zé)受理代理網(wǎng)點(diǎn)遷移的申請(qǐng)，并對(duì)經(jīng)銷商提供的資料進(jìn)行考察、核對(duì)。(三) 經(jīng)銷商在代理網(wǎng)點(diǎn)遷移過(guò)程中要確保營(yíng)銷資源的順利沿用，對(duì)于業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)盡量安排繼續(xù)使用，如不能使用原有標(biāo)識(shí)，經(jīng)銷商有義務(wù)在移動(dòng)公司的監(jiān)督下進(jìn)行拆除、回收。(四) 各市/縣分公司負(fù)責(zé)驗(yàn)收遷移結(jié)果并向州公司備案。在渠道管理系統(tǒng)修改代理網(wǎng)點(diǎn)變更地址。第三十七條 代理網(wǎng)點(diǎn)變更經(jīng)銷商(一) 代理網(wǎng)點(diǎn)變更經(jīng)銷商是指經(jīng)營(yíng)單位由于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)變化、經(jīng)營(yíng)不善，或一些突發(fā)事件導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，將代理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)讓他人的業(yè)務(wù)。(二) 代理網(wǎng)點(diǎn)變更經(jīng)銷商后，不能繼續(xù)原代理點(diǎn)的級(jí)別和資質(zhì)，應(yīng)按按本辦法第四章第一節(jié)“經(jīng)銷商資格申請(qǐng)”進(jìn)行重新審核。第三十八條 代理網(wǎng)點(diǎn)名稱變更(一) 代理網(wǎng)點(diǎn)名稱變更是指經(jīng)銷商由于業(yè)務(wù)需求，需將店名進(jìn)行更改的情況。(二) 經(jīng)銷商更改店名前必須上報(bào)州公司，批復(fù)后予以更改。(三) 店名更改后，經(jīng)銷商必須向州公司提供代理網(wǎng)點(diǎn)更名后的更名后工商和稅務(wù)的證明材料。因店名更改需要和分公司簽定補(bǔ)充協(xié)議的，在店名更改的同時(shí)簽定。(四) 州公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)在渠道管理系統(tǒng)修改代理網(wǎng)點(diǎn)資料店名。第三十九條 代理網(wǎng)點(diǎn)的退出(一) 代理網(wǎng)點(diǎn)退出原則1、代理網(wǎng)點(diǎn)的退出可分為申請(qǐng)退出和考核退出兩種。2、經(jīng)銷商申請(qǐng)退出，需向州公司提交申請(qǐng)報(bào)告；考核退出的，各市/縣分公司需提前一個(gè)月通知經(jīng)銷商。3、當(dāng)下列任一情況出現(xiàn)時(shí)，將視為經(jīng)銷商申請(qǐng)退出：（1）經(jīng)銷商依照雙方簽訂的合作協(xié)議，在協(xié)議期限未到時(shí)提出終止協(xié)議請(qǐng)求。（2）在雙方合作協(xié)議期滿后，經(jīng)銷商表示不再續(xù)簽協(xié)議或在一個(gè)月內(nèi)不辦理續(xù)簽協(xié)議手續(xù)。（3）在雙方合作期間經(jīng)銷商如出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損或因重大債務(wù)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，被有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)所需的其它證照。（4）經(jīng)銷商違犯雙方簽訂的合作協(xié)議中的有關(guān)規(guī)定，或在運(yùn)營(yíng)中如因經(jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展量低的情況，經(jīng)過(guò)整改仍未改善，移動(dòng)公司對(duì)經(jīng)銷商做出相應(yīng)的處罰，直至取消代理權(quán)。 4、對(duì)于已退出的經(jīng)銷商，將即時(shí)停止激勵(lì)酬金的發(fā)放。（二）經(jīng)銷商退出流程1、經(jīng)銷商提出終止協(xié)議的請(qǐng)求或其它條件滿足時(shí)，需報(bào)州公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行批示。對(duì)于考核退出的經(jīng)銷商應(yīng)有相應(yīng)的考核、處罰結(jié)果，經(jīng)州公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部批準(zhǔn)后辦理具體手續(xù)。2、市/縣分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)款項(xiàng)的清算及營(yíng)銷資源的統(tǒng)計(jì)，并通知經(jīng)銷商限期進(jìn)行回收。3、