企業(yè)文化落實(shí)與傳播方法.ppt

企業(yè)文化落地與傳播 企業(yè)文化落地導(dǎo)論 文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí) 看起來很美 說起來很甜 做起來很難 的現(xiàn)實(shí) 使命宣言與員工認(rèn)知的落差 文化 虛 與 實(shí) 的沖突 價(jià)值觀趨同和文化的巨大差異 文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí) 卓越企業(yè)核心價(jià)值觀研究表明 卓越企業(yè)的核心價(jià)值觀正在趨同 聚焦于客戶以人為本 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)合作 誠信等元素 另一方面 不同公司文化差異卻是如此明顯 孤陰不生 孤陽不長 企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié) 使命宣言表明企業(yè)成員認(rèn)為應(yīng)該怎么做 并不表明如何做 文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí) 一 文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí) 二 文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí) 三 文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí) 四 看起來很美 說起來很甜 做起來很難 論述文化重要性的著作很多 研究價(jià)值理念本身的著作 追求卓越 基業(yè)長青 競爭力 研究文化落地與傳播的著作少之又少 僅僅在82年阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾合著的企業(yè)文化一書 另外一些著作主要集中在領(lǐng)導(dǎo)人如何營造企業(yè)文化上 比如 韋爾奇自傳 領(lǐng)導(dǎo)力 第五項(xiàng)修煉 等等 對大多人如何參與到企業(yè)文化建設(shè)中 特別是職能部門如何開展工作研究甚少 文化是一組價(jià)值觀形成的錯(cuò)綜復(fù)雜的混沌關(guān)系文化大綱的局限性 道可道 非常道 名可名 非常名 只能表明價(jià)值觀的平面關(guān)系 很難表現(xiàn)價(jià)值觀的立體關(guān)系 移動(dòng)文化綱領(lǐng)案例 文化大綱是一種愿景 文化落地與傳播是一種現(xiàn)實(shí)企業(yè)文化是一種實(shí)踐 只有通過全方位的落地措施才能使文化處于受控狀態(tài) 現(xiàn)實(shí)問題的癥結(jié) 文化落地的理論背景 文化落地的過程 文化產(chǎn)生動(dòng)力 員工行為的自覺一致忠于企業(yè)價(jià)值觀員工隊(duì)伍的建立 制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)行為的培育傳播網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 原有價(jià)值觀的識(shí)別與揚(yáng)棄新文化元素的導(dǎo)入價(jià)值觀的系統(tǒng)表達(dá) 價(jià)值觀的導(dǎo)入 文化的演變 文化落地的內(nèi)涵 5 4 3 2 1 文化落地是價(jià)值觀成為習(xí)慣的過程 是價(jià)值觀創(chuàng)造財(cái)富的過程 文化落地是企業(yè)員工嘗試價(jià)值觀行為化的過程 文化落地是員工相互之間對價(jià)值觀承諾的過程 文化落地是員工對價(jià)值觀認(rèn)同的過程 文化落地是價(jià)值觀認(rèn)知的過程 企業(yè)內(nèi)部的文化傳播渠道 企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)絡(luò) 文化傳播主體研究 領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀的積極倡導(dǎo)者和主導(dǎo)者 英雄人物的發(fā)現(xiàn)者和制造者 經(jīng)理人員和參謀制度的捍衛(wèi)者 價(jià)值觀的示范者 講故事者 專家 英雄或勞模價(jià)值觀的實(shí)踐者 老員工傳播者和講故事者 通過向員工散播公司的傳說維護(hù)團(tuán)體及價(jià)值觀 文化 文化的內(nèi)部傳播形式 領(lǐng)導(dǎo)行為的傳播 釋迦牟尼的領(lǐng)導(dǎo)觀 佛教與其他宗教的最大區(qū)別孔子曰 君子之德風(fēng) 小人之德草 風(fēng)行草上 必偃 君子 人君或領(lǐng)導(dǎo) 之德像風(fēng)一樣 小人 一般人 的德像草一樣 風(fēng)吹草動(dòng) 偃是倒下 風(fēng)的力量越大 草傾向的力量就越大 接受者 耳聽為虛 眼見為實(shí) 圣吉關(guān)于心智模式的看法 行為背后的真實(shí) 上梁不正下梁歪 領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機(jī)制 深思熟慮的行為榜樣示范 員工模仿適應(yīng)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀共享 領(lǐng)導(dǎo)者招募 遴選 提升 辭退及開除組織員工所遵從的標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)者對緊急事件和阻止危機(jī)做出的反應(yīng) 領(lǐng)導(dǎo)者分配稀缺資源所遵從的標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)者分配報(bào)酬和地位所遵從的標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常關(guān)注 要求和控制的方面 領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機(jī)制 管理者行為規(guī)范的意義 管理者行為規(guī)范的誤區(qū) 管理者行為規(guī)范的內(nèi)容探索 價(jià)值觀體系的邏輯演繹對價(jià)值觀的補(bǔ)充與職位本身的約定 責(zé)任 能力水準(zhǔn) 道德水準(zhǔn) 精神水準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的約定 上下級(jí)關(guān)系 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 組織目標(biāo)商務(wù)關(guān)系的約定 商務(wù)行為 案例 移動(dòng)行為規(guī)范的內(nèi)容 價(jià)值觀體系行為要素提煉學(xué)習(xí)型組織對經(jīng)理人行為的要求職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 基于公司價(jià)值觀的行為規(guī)范 員工行為特征 基于公司價(jià)值觀的行為規(guī)范 移動(dòng)經(jīng)理人員行為規(guī)范結(jié)構(gòu) 對組織的承諾 對管理團(tuán)隊(duì)的承諾 對員工的承諾 對自我的承諾 以身作則 責(zé)任為先 直面挑戰(zhàn) 勇于變革 拋棄本位 同心同德 開放包容 真心溝通 尊重信任 有效激勵(lì) 知人善任 培育下屬 堅(jiān)定信念 惟譽(yù)得用 自我修煉 追求卓越 經(jīng)理人行為規(guī)范 行為公約 道德規(guī)范 禮儀規(guī)范 職業(yè)態(tài)度 職業(yè)紀(jì)律 職業(yè)作風(fēng) 勤政敬業(yè) 誠實(shí)守信 服務(wù)客戶 奉獻(xiàn)社會(huì) 遵紀(jì)守法 廉潔奉公 文明禮貌 公道正派 艱苦奮斗 勤儉節(jié)約 儀容儀表 辦公秩序 商務(wù)活動(dòng) 儀容整潔 著裝規(guī)范 文明辦公 安靜有序 禮待賓客 舉止莊重 言行舉止 言行得體 自然優(yōu)雅 制度傳播與應(yīng)用 人人都抱怨制度束縛了手腳 制度與管理規(guī)范化的悖論 制度越來越厚 管理漏洞越來越多 制度和流程形同虛設(shè) 得不到應(yīng)有的尊重 困境 企業(yè)在制度建設(shè)中的困境 生吞活剝式的引進(jìn) 囫圇吞棗式的吸收制度制定者的專家傾向 與價(jià)值觀相脫節(jié)就事論事 頭疼醫(yī)頭 腳疼醫(yī)腳 制度困境原因探索 直視制度的傳播價(jià)值 價(jià)值觀的柔性與制度的剛性員工并不必然認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀價(jià)值觀只有得到制度的保障才能形成約定 制度與文化的作用機(jī)制 每一種制度背后都有其立法精神價(jià)值觀與立法精神一致時(shí) 制度將會(huì)有力量缺乏制度保障的價(jià)值觀是空洞的 缺乏價(jià)值觀支持的制度是乏力的潛規(guī)則與文化的關(guān)系當(dāng)價(jià)值觀與立法精神不一致時(shí) 如果制度得到強(qiáng)制執(zhí)行 則制度背后的立法精神就會(huì)成為真實(shí)的價(jià)值觀 如果價(jià)值觀被組織成員堅(jiān)定認(rèn)知 則制度就會(huì)形同虛設(shè) 制度與文化的作用機(jī)制 以3M公司為例 價(jià)值觀 鼓勵(lì)創(chuàng)新制度1 15 的規(guī)定 有悠久的傳統(tǒng) 意在鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的15 用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上 制度2 25 規(guī)定 每個(gè)部門前5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的25 以上 從1993年起 比率提高到30 期間縮短為前4年 制度與文化的作用機(jī)制 以3M公司為例 制度3 創(chuàng)世紀(jì)獎(jiǎng)金 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員 一筆最多給付5萬美元 支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想 制度4 科技共享獎(jiǎng) 頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人 目的 促進(jìn)技術(shù)與構(gòu)想的傳播 制度與文化的作用機(jī)制 以3M公司為例 3M公司文化與制度實(shí)施的效果 以1988年為例 3M公司106億美元的銷售額中有32 來自前5年推出的新產(chǎn)品 思考題 你們公司提倡的價(jià)值理念有哪些制度保證 譬如 客戶至上 以人為本 制度與文化的一致性檢驗(yàn) 法國民法典 與 自由宣言 自動(dòng)查詢流程與客戶價(jià)值導(dǎo)向獎(jiǎng)懲制度與創(chuàng)新考核制度與團(tuán)隊(duì) 英雄人物的作用 大文化形成的啟示 英雄人物在政黨文化建設(shè)中的作用 為解放事業(yè)獻(xiàn)身 江姐 為人民服務(wù) 張思德 為人民鞠躬盡瘁 焦裕祿 民族英雄與民族文化 義 的根深蒂固 桃源三結(jié)義 千里走單騎關(guān)羽 梁山好漢 及時(shí)雨宋江 隋唐英雄 秦瓊 英雄人物的作用 英雄人物的標(biāo)準(zhǔn) 英雄人物是價(jià)值觀的人格化 并集中體現(xiàn)了組織力量所在 是一種強(qiáng)有力文化中的中樞形象 英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個(gè)人責(zé)任感 英雄人物是堅(jiān)忍不拔的 是能夠把幻想變成現(xiàn)實(shí)的人 英雄人物在大方向上是成功的 是正確的 英雄人物 公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者 英雄人物的標(biāo)準(zhǔn) 情景式英雄 張丹丹 在企業(yè)的特定情境下樹立的英雄 為員工日常工作成功提供樣板 守成式英雄 張明祿 捍衛(wèi)價(jià)值觀的堅(jiān)忍不拔者 定向式英雄 馬勝利 公司在變革時(shí)期發(fā)現(xiàn)管理實(shí)踐最好的典型角色 培植并造就的英雄 幻想式英雄 IBM的沃森 可以對公司產(chǎn)生有深遠(yuǎn)影響的人物 其影響是廣泛和哲理性的 英雄人物的塑造 英雄人物 公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者 英雄人物的塑造 國內(nèi)企業(yè)樹立勞模的誤區(qū) 樹立勞模的誤區(qū) 選舉民意未必代表主流價(jià)值觀 草率輪流坐莊 發(fā)生在一家IT企業(yè)的活生生案例 與價(jià)值觀不一致創(chuàng)新與老黃牛 勞模就是吃苦耐勞的代名詞 故事的傳播與應(yīng)用 故事與文化的作用機(jī)制 圣經(jīng)與圣經(jīng)故事 孝經(jīng)與二十四孝圖國內(nèi)外文化經(jīng)典教義的共同特點(diǎn)理念的高度抽象性與故事的具體性你無法告訴員工你該如何做 但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了 文化的故事傳播價(jià)值 三流企業(yè)做產(chǎn)品 二流企業(yè)做市場 一流企業(yè)做文化 卓越企業(yè)講故事默克的使命案例寶潔的客戶為中心的案例海爾的真誠到永遠(yuǎn)案例中國移動(dòng)的使命案例 企業(yè)文化故事的誤區(qū) 企業(yè)文化故事的要求 真實(shí)生動(dòng)典型多角度題材多樣 以記敘為主以內(nèi)部故事為主 外部故事為補(bǔ)充 故事的收集與編寫實(shí)務(wù) 儀式的傳播與應(yīng)用 儀式與文化的作用機(jī)制 價(jià)值觀隱含在外在的形式當(dāng)中 以正確的方式進(jìn)行活動(dòng)是文化力量的表現(xiàn) 肯尼迪人類文化的重要載體 儀式西方的契約文化與總統(tǒng)宣誓儀式 中國的等級(jí)倫理文化與皇帝的等基儀式中西婚姻儀式區(qū)別以及背后的價(jià)值追求區(qū)別漢武大帝的改革 研究周禮 建明堂 修服飾 分車駕 儀式的管理 濫用儀式 輕率對待儀式 對儀式的輕視 企業(yè)對儀式的誤解 對儀式的誤解 儀式的類型 指導(dǎo)人們在公司生活中的行為 實(shí)際上就是由公司價(jià)值觀改寫成的劇本 在每一個(gè)儀式的背后都體現(xiàn)某種信念 通過儀式員工能夠體會(huì)到價(jià)值觀的意義 給混亂帶來秩序 如果缺乏與價(jià)值觀的聯(lián)系 儀式就會(huì)變?yōu)橐环N習(xí)慣 除了給人們以某種虛假的安全感和穩(wěn)定感之外別無作用 開拓公司生活 能松弛精神緊張并促進(jìn)創(chuàng)新 盡管沒有真正的目的和法則 娛樂卻以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起 減少?zèng)_突并創(chuàng)造新的想象和文化價(jià)值觀 通過鼓勵(lì)試驗(yàn)有助于文化的再形成 當(dāng)員工經(jīng)歷某個(gè)里程碑時(shí) 典禮能幫助公司慶祝其英雄人物神話以及神圣的象征 典禮是不平凡的 能給員工帶來難以忘懷的體驗(yàn) 使價(jià)值觀 信念以及英雄人物在員工心目中保持崇高地位 娛樂 儀式 典禮 西方企業(yè)儀式的種類 中國企業(yè)儀式的種類 典禮重大慶典開業(yè)典禮落成典禮 獎(jiǎng)勵(lì)儀式奇正藏藥銷售英雄授獎(jiǎng)儀式 節(jié)日或紀(jì)念日1223中石油安全日 管理儀式會(huì)議 程序 工作儀式 移動(dòng)菜市口營業(yè)廳早點(diǎn)名儀式 亞細(xì)亞升旗儀式 娛樂聯(lián)歡會(huì) 文體競賽 中國企業(yè)儀式的種類 其他傳播與應(yīng)用 非正式溝通渠道 正式溝通渠道的局限性 限時(shí)限地限法溝通情感交流的制約信息丟失溝通成本 非正式溝通的特點(diǎn) 隨時(shí)隨地隨意溝通隨意性及時(shí)性情感交流信息充分 建筑形式與空間布局對文化傳播的影響 天安門廣場和美國國會(huì)山廣場官僚型公司與網(wǎng)絡(luò)型公司的對比漢武帝之建明堂辦公室布局的細(xì)節(jié)內(nèi)涵 泰州移動(dòng)和 公司 文化落地各階段文化傳播方式的應(yīng)用 文化落地的三個(gè)階段 認(rèn)知階段之管理 認(rèn)知階段之故事傳播 培訓(xùn)體系 所有的價(jià)值理念須附故事 文化故事集應(yīng)在最廣范圍內(nèi)傳播 不僅要有正式的故事集 還要有口頭傳播的故事 建立不同部門之間 管理者之間故事共享機(jī)制 認(rèn)知階段之氛圍營造 有意識(shí)在各種工作場合活動(dòng)中與理念體系建立聯(lián)系理念體系應(yīng)多樣化地遍布于企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境 辦公地點(diǎn) 企業(yè)內(nèi)刊 板報(bào) 宣傳欄 各種會(huì)議 研討會(huì) 局域網(wǎng)以不同理念為主體 開發(fā) 開展娛樂 非正式溝通活動(dòng) 強(qiáng)力推行行為規(guī)范將理念的認(rèn)知納入績效管理 嘗試階段之領(lǐng)導(dǎo)行為 身體力行企業(yè)的價(jià)值觀 成為價(jià)值觀的活的載體及時(shí)發(fā)現(xiàn)英雄模范并宣傳英雄模范的故事對組織內(nèi)違反價(jià)值觀的行為予以及時(shí)懲罰 對履行價(jià)值觀的典型行為予以及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 熟練運(yùn)用象征性行為 晉升 故事與范例等手段弘揚(yáng)公司價(jià)值觀 確立與企業(yè)價(jià)值觀要求相一致的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 嘗試階段之制度傳播 各部門 各職位應(yīng)圍繞公司價(jià)值觀體系對現(xiàn)有制度和流程進(jìn)行系統(tǒng)的檢討和修改 在制度體系的各個(gè)角落注入新的價(jià)值理念 不斷增加制度的推動(dòng)力 對修改后的制度與流程加大執(zhí)行力度 保持制度的剛性和執(zhí)行中的閉環(huán)管理 寬容失敗但鞭撻惰性 嘗試階段之儀式傳播 率先對公司的主要儀式進(jìn)行改變鼓勵(lì)員工參與對公司儀式進(jìn)行梳理 檢驗(yàn)與價(jià)值觀體系的一致性 開發(fā)多樣化的儀式 習(xí)慣階段之領(lǐng)導(dǎo)行