南京市民卡用戶手冊.doc

南京市民卡用戶手冊南京市民卡用戶手冊 一 南京市市民卡簡介 南京市民卡是經南京市人民政府授權發(fā)放 用于識別個人身份 辦理個人 相關社會事務 享受公共服務 進行電子支付 可以在全市多領域應用的智能 型集成電路卡 該卡整合社會保障卡 金陵通卡和銀行卡功能 市民可根據(jù)需要到指定地 點按照功能應用提供部門規(guī)定開通全部或部分功能 并遵守相應使用規(guī)定 二 市民卡管理業(yè)務 一 市民卡具備什么功能 1 政府事務應用領域 市民領卡時已開通社會保障功能 可作為身份識別 電子憑證 辦理個人相關事務和公共應用服務 實現(xiàn)社會保障等政府社會管理 和服務應用 2 社會公共服務領域 可通過開通金陵通服務實現(xiàn)交通 文化教育 園林 旅游 傳媒出版 市政公用 廣電 稅務和日常生活消費服務等領域應用 3 銀行賬戶功能 可通過開通銀行賬戶功能 實現(xiàn)在銀行相關領域使用 二 市民卡的有效期是多少 市民卡有效期 10 年 有效期屆滿前一個月 持卡人應按照相關規(guī)定及時辦 理換領手續(xù) 三 市民卡如何保管 市民卡內部有高科技集成電路 保管時不能折彎 打孔 浸泡 應避免高 溫 高濕 有腐蝕性氣體的環(huán)境 四 市民卡卡面污損 殘缺不能辨認 或者已不能在專用設備上讀寫時 如 何處理 1 持卡人憑舊卡和本人有效證件可以向經辦網(wǎng)點申請換領 2 市民卡存在質量問題的 申請人可申請免費更換 3 市民卡屬于持卡人使用不當造成損壞或其它原因需要換領的 由持卡人 承擔換領費用 4 持卡人辦理換領手續(xù)的 各服務網(wǎng)點應對舊卡進行物理破壞并收回舊卡 同時注銷持卡人的舊卡 5 舊卡已開通金陵通服務的 電子錢包余額在換卡受理 7 個工作日后 由 持卡人本人攜新卡憑本人有效身份證件及換卡受理憑證到指定地點按金陵通卡 規(guī)定轉值 6 銀行功能參見相關銀行辦理規(guī)定 五 個人基礎信息發(fā)生變更時是否需要換卡 持卡人個人基礎信息 包括姓名 證件號 性別等 發(fā)生變更的 須在辦 理信息變更后 到市民卡服務網(wǎng)點辦理換卡申請 六 市民卡遺失怎么辦 市民卡發(fā)生丟失的 持卡人應當及時申請掛失 各經辦網(wǎng)點應當在接到掛 失信息后及時凍結該卡的使用 掛失分為電話掛失和書面掛失 電話掛失為 3 個工作日后自動解除掛失 限社會保障功能 書面掛失為正式掛失形式 七 如何申請掛失 如卡遺失 可撥打 12333 電話掛失或憑持卡人有效身份證件到市民卡服務 中心及所屬指定地點書面掛失 社會保障功能掛失即時生效 12333 電話掛失 后 市民須在 3 個工作日內到指定地點辦理書面掛失 否則社會保障功能在 3 個工作日后將自動解除電話掛失 電子錢包被有效查封或自受理日起 1 年后生效 銀行賬戶功能口頭掛失須通過銀行提供的渠道辦理 銀行賬戶功能書面掛 失須到銀行指定網(wǎng)點辦理 書面掛失 7 日后可辦理銷卡轉賬 八 卡掛失后又找回來 如何處理 卡掛失后 若找回掛失的卡且未辦理補卡申請的 由持卡人本人攜卡憑有 效身份證件到市民卡服務中心及所屬指定地點辦理書面解除掛失手續(xù) 社會保 障功能即時解掛 電子錢包解掛 7 個工作日后方可使用 銀行功能解掛另需由持卡人本人持卡及有效身份證件到銀行指定網(wǎng)點辦理 九 卡掛失后如何補卡 補卡需到市民卡服務中心及所屬指定網(wǎng)點辦理 3 個工作日后可領新卡 舊卡已開通銀行功能的 銀行余額由持卡人本人攜新卡持有效身份證件到 銀行指定地點按規(guī)定轉帳 原掛失卡綁定的各項銀行卡增值業(yè)務功能同時失效 須在新卡重新建立 已開通金陵通服務的 電子錢包余額在被有效查封或自受理日起一年后 由持卡人本人攜新卡憑本人有效身份證件及掛失憑證到指定地點按金陵通卡規(guī) 定轉值 十 如何辦理補卡領卡手續(xù) 補領市民卡的申請人 自申請之日起 3 個工作日后憑本人有效證件和 補 卡領卡通知單 到指定網(wǎng)點領取 補領市民卡后可以由本人持新卡及有效身份證件到銀行指定網(wǎng)點激活銀行 功能 十一 市民卡如何注銷 持卡人因死亡 失蹤等原因被公安部門注銷戶籍 在勞動保障部門辦結業(yè) 務注銷手續(xù)后 30 日內 按政府規(guī)定注銷卡社會保障功能 若已激活銀行功能的 須先將社會保障功能 金陵通卡功能注銷后到銀行 銷戶 銀行銷戶后按規(guī)定收回市民卡并當面剪角作廢 若已開通金陵通服務的 按金陵通卡規(guī)定退值 持卡人長期離開本市行政區(qū)域 可注銷市民卡 注銷手續(xù)參照上述程序辦 理 如不辦理注銷手續(xù) 則暫時中止社會保障業(yè)務 十二 市民卡可以設密碼嗎 社保功能根據(jù)社會保障卡的規(guī)定 可設置密碼 初始密碼統(tǒng)一為六個 8 既 888888 持卡人可以通過勞動保障各網(wǎng)點通過觸摸屏等聯(lián)網(wǎng)的自助設備和 卡服務網(wǎng)點插卡啟用 修改或注銷密碼 持卡人不修改初始密碼的 默認該用 戶不啟用密碼 辦理業(yè)務時不需要輸入密碼 初始密碼一旦修改過 就默認該 用戶啟用密碼 以后憑卡辦理業(yè)務時均需錄入密碼 開通銀行功能的 必須按銀行規(guī)定設置密碼 使用時輸入密碼 電子錢包 不設密碼 設置 修改 重置密碼按各應用提供部門規(guī)定辦理 并妥善保管好社保密 碼 金陵通個人支付賬戶密碼 銀行卡查詢及支付密碼 十三 用戶密碼的使用范圍是什么 社會保障功能密碼主要應用在以下方面 市民卡電話掛失 醫(yī)療保險支付 養(yǎng)老保險生存驗證 社保信息查詢 以后逐步拓展到其他勞動保障事務辦理領 域 銀行密碼和金陵通個人支付賬戶密碼應用在各自領域 十四 密碼設置應注意哪些問題 密碼必須設為六位阿拉伯數(shù)字 請不要設置六位相同數(shù)字 連續(xù)數(shù)字 出生日期 電話號碼作為用戶密碼 建議將幾個常用數(shù)字簡單組合成密碼使用 懷疑密碼泄露時 要及時修改密碼 十五 哪里能修改密碼 1 通過市民卡服務網(wǎng)點觸摸屏等聯(lián)網(wǎng)的自助設備 插卡修改社會保障功 能密碼 2 通過市民卡服務網(wǎng)點 書面申請修改社會保障功能密碼 需提供市民 卡和持卡人身份證件原件 3 通過金陵通服務網(wǎng)點 修改金陵通個人支付賬戶密碼 4 通過各銀行網(wǎng)點修改銀行密碼 十六 遺忘密碼如何處理 用戶遺忘社會保障密碼 需提供市民卡和持卡人有效證件 到市民卡服務 網(wǎng)點進行用戶密碼重置 代辦需提供市民卡和雙方有效身份證件原件 金陵通個人支付賬戶密碼遺忘 需持卡人本人持市民卡及有效證件到指定 網(wǎng)點重置 銀行密碼遺忘須本人持卡及有效身份證件到銀行指定網(wǎng)點按相關銀行規(guī)定 辦理密碼掛失和重置 十七 持卡人如何取消用戶密碼 用戶啟用 修改 社會保障功能密碼后 若不想使用密碼 可憑市民卡和 持卡人身份證件原件 到市民卡服務網(wǎng)點取消密碼 金陵通個人支付賬戶密碼和銀行密碼不能取消 十八 密碼輸入錯誤超限 卡被鎖定如何處理 使用社會保障功能密碼時 密碼當日連續(xù)輸入錯誤達 5 次 該卡進入密碼 鎖定狀態(tài) 進入密碼鎖定狀態(tài)的卡 必須到市民卡服務網(wǎng)點憑有效身份證件和 市民卡進行密碼重置 金陵通個人支付賬戶密碼按照金陵通相關規(guī)定辦理 銀行賬戶交易密碼被鎖后須本人持卡及有效身份證件到銀行指定網(wǎng)點按規(guī) 定辦理解鎖 十九 開通銀行功能的市民卡在使用時需注意些什么 開通銀行功能的市民卡為了保證安全使用 在使用時還應注意以下幾點 1 到商場 超市購物用市民卡結賬時 將市民卡交給收銀員 由收銀員進 行刷卡操作 不要讓卡片離開你的視線范圍 同時要認真核對 POS 機打印的簽 購單 看刷卡金額與消費金額是否一致 2 到 ATM 機取款時 嚴格按照 ATM 機顯示屏的指示進行操作 要留意插卡 口是否有改裝的痕跡 ATM 機出現(xiàn)吞卡故障時 不要輕易離開 可在原地撥打 ATM 屏幕上顯示的銀行服務電話或直接撥打銀行的客戶服務熱線進行求助 3 使用 ATM 或 POS 機輸入密碼時 應用另一只手或身體擋住操作手勢 防 止密碼被他人偷窺 4 操作 ATM 時 應留意周圍是否有可疑人員 同時應避免被不法分子轉移 注意力 調包市民卡 5 持卡人應認真閱讀市民卡使用說明和安全防范要求 掌握基本的用卡常 識 并保管好自己的市民卡及密碼 6 新辦卡要立即先將銀行原始密碼改為新密碼 盡量不要使用生日 電話 號碼 身份證件號碼 家庭住址門牌號 郵編號等有關個人信息的數(shù)字或簡單 的數(shù)字作為卡密碼 不要輕易將卡的密碼告訴他人 7 不要將市民卡與身份證件存放在一起 以防同時被盜或丟失后造成嚴重 的損失 8 在 ATM 或 POS 操作完畢后 請將憑條取走或撕毀處理 9 交易完成后切記從收銀員手中或從 ATM 機取回市民卡 10 不要對外泄露市民卡信息 更不要輕易將資金轉入陌生賬戶 11 如果對自己的市民卡銀行帳戶消費確有疑問 應親自到銀行柜臺辦理 或者致電相關銀行客服熱線 中國銀聯(lián)客戶服務熱線 95516 等 在未經中國銀 聯(lián)和相關銀行客服中心核實前 請不要隨意相信陌生電話或手機短信的內容 二十 市民卡各應用提供部門和服務熱線分別是什么 社會保障功能由南京市人力資源和社會保障局提供 服務熱線為 12333 銀行功能由南京銀行和中國工商銀行提供 南京銀行服務熱線為 96400 中國工商銀行服務熱線為 95588 金陵通功能由南京市市民卡有限公司提供 服務熱線為 025 85481700 市民可根據(jù)各自應用領域選擇撥打相應服務熱線 三 各區(qū) 街道市民卡服務網(wǎng)點 經辦機構名稱地址聯(lián)系電話 南京市南京市民卡服務中心水西門大街 81 號 86590920 鼓樓區(qū)社會保險管理服務中心 中山北路 88 號建偉大廈 22 樓 山西路太平洋商場樓上 83209031 中央門街道勞動保障所東柏果園 48 號 83478484 挹江門街道勞動保障所薩家灣 89 號 83428313 江東街道勞動保障所江東北路 107 號 86517242 鳳凰街道勞動保障所莫愁新寓勝棋里 9 號 86579139 湖南路街道勞動保障所建偉大廈 15 樓 83303013 華僑路街道勞動保障所虎距路 3 號 3 樓 86519380 鼓樓 寧海路街道勞動保障所云南路 44 號 83736216 玄武區(qū)社會保險管理服務中心珠江路 275 號 83369104 新街口街道勞動保障所大石橋 19 號 83287507 玄武門街道勞動保障所天山路 5 2 號 57714417 梅園街道勞動保障所太平北路 120 號 1 83218362 后宰門街道勞動保障所后宰門東村 88 號 84814453 鎖金村街道勞動保障所鎖金南路 8 號 85432959 玄武湖街道勞動保障所板倉街 98 號 85426420 孝陵衛(wèi)街道勞動保障所羅漢巷 119 號 84430017 玄武 紅山街道勞動保障所營苑南路 58 號 85367757 江寧區(qū)社會勞動保險所東山街道竹山路 21 號52189948 江寧 江寧區(qū)東山街道勞動保障所東山街道文靖西路 99 號52181777 江寧區(qū)秣陵街道勞動保障所江寧區(qū)雙龍大道 2299 號52721527 白下區(qū)社會保險管理服務中心苜蓿園大街 112 號 84251210 洪武路街道勞動保障所白下路五馬街 30 號 1 84408331 五老村街道勞動保障所仁壽里 16 號 84538219 大光路街道勞動保障所藍旗街 21 幢前平房 84286775 瑞金路街道勞動保障所瑞金北村 58 幢 84685502 月牙湖街道勞動保障所天地花園 19 幢 84289166 光華路街道勞動保障所聯(lián)合村 18 號 84286775 白下 朝天宮街道勞動保障所倉巷 15 號 52254784 秦淮區(qū)社會保險管理服務中心中華路 505 號 52852015 夫子廟街道勞動保障所軍師巷 89 號 86916736 雙 塘街道勞動保障所中華路 302 號 52271530 中華門街道勞動保障所雨花路 52 號 52401962 紅花街道勞動保障所大明路 11 號 52652126 秦淮 秦虹街道勞動保障所宏光路 118 號 52630024 建鄴區(qū)社會保險管理服務中心嵩山路 18 號 集慶家園對面 86468863 濱湖街道勞動保障所兆園路 1 號 86570977 南湖街道勞動保障所南湖路 2 號 86871935 南苑街道勞動保障所南湖路 58 號 86382024 興隆街道勞動保障所江東路 108 號 51865848 沙洲街道勞動保障所沙洲街道小青石路 43 號 86804161 雙閘街道勞動保障所雙閘街 29 號 86809238 建鄴 江心洲街道勞動保障所江心洲街道東壽一隊 86333350 下關區(qū)社會保險管理服務中心熱河南路 152 號 58818944 熱河南路街道勞動保障所熱河南路 92 號 58801627 閱江樓街道勞動保障所興安路 9 號 58758204 建寧路街道勞動保障所五所村 20 號 58830304 小市街街道勞動保障所東門街 33 號 85641003 寶塔橋街道勞動保障所金陵新七村 33 1 號 58707744 下關 幕府山街道勞動保障所幕府東路 52 號 85642336 雨花臺區(qū)社會保險管理服務中心雨花東路 1 號 52883440 雨花新村街道勞動保障所雨花新村二村 18 幢 52885932 賽虹橋街道勞動保障所鳳臺南路 140 號 52882687 寧南街道勞動保障所共青團路 59 號 52415640 鐵心橋街道勞動保障所春江新城社區(qū)服務中心內 春江 新城蘇果超市對面 52355830 西善橋街道勞動保障所西善橋街 180 號 52804365 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