月績效管理溝通培訓(xùn)考核成長會(huì)程序與規(guī)則.docx

企業(yè)大部分人都是處于東一榔頭西一棒槌、跑槽子驢似的工作狀態(tài)，大大的降低了工作的效率，影響了產(chǎn)品質(zhì)量，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。為此，我們設(shè)計(jì)了月度績效考核表，目的就是激發(fā)全員的工作積極性，達(dá)到日事日畢、日清日高的工作狀態(tài)。同時(shí)傳統(tǒng)旅客列車是由機(jī)車和若干節(jié)沒有動(dòng)力的客車車廂組成。動(dòng)車組是每組客車“自帶動(dòng)力”的旅客列車，具有技術(shù)先進(jìn)、速度快、安全可靠、乘坐舒適、經(jīng)濟(jì)、成熟等優(yōu)點(diǎn)，速度等級(jí)為時(shí)速200至250公里，比一般快車多一倍，比普通快車多兩倍。根據(jù)動(dòng)車組原理，我們設(shè)計(jì)了企業(yè)管理的“動(dòng)車組”。也就是讓管理者和員工都成為“自帶動(dòng)力”的動(dòng)車組，廢除“火車跑得快全靠車頭帶”的管理理念，讓企業(yè)管理先進(jìn)、運(yùn)轉(zhuǎn)可靠，效率像動(dòng)車一樣狂飆。那么這個(gè)動(dòng)力的源泉就是日績效和月度績效考核！ 1.開始：假如說失敗是成功之母，那么考核就是管理的親爹。因?yàn)闆]有檢查、沒有考核就無從談管理，員工不會(huì)做你希望他做的事，而只愿做你考核他的事。所以只要老板抓住了考核這個(gè)“牛鼻子”,管理就會(huì)順風(fēng)順?biāo)?。有人說：企業(yè)不考核是等死，考核是找死。這句話一方面說明了考核在企業(yè)中的重要性；另一方面也說明了企業(yè)人對考核的無知和無奈。其實(shí)只要你按照以下這套考核體系考核，并把程序與規(guī)則弄清，把管理職責(zé)、業(yè)務(wù)職責(zé)弄透，嚴(yán)格的按照以下程序和規(guī)則去做，你對考核的擔(dān)心和顧慮就會(huì)一掃而光，它會(huì)讓你的管理者與員工“井噴”似的爆發(fā)出內(nèi)心深處的積極性。要求只有一點(diǎn)老板必須抓住這個(gè)“牛鼻子”。2.溝通：（1）溝通的定義：人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、交流信息的過程就叫溝通。傳達(dá)的工具不僅限于語言、文字，也包括行為姿態(tài)、語調(diào)、語氣、面部表情、情緒、肢體語言、傾聽等。調(diào)查結(jié)果顯示：在溝通過程中語言占7%；語調(diào)、語氣占38%；目光接觸及肢體語言占55%。由于“溝通”含義廣泛此“溝通”只講述職中的溝通。（2）溝通的意義和作用：正如松下幸之助所說，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通，管理者的真正工作就是溝通，不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。因?yàn)闆]有溝通就沒有管理，溝通是日常管理的基本形式，人與人之間的隔閡80%來源于誤會(huì)，而誤會(huì)100%由于溝通不暢。管理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，都需要溝通來展開。管理的主要內(nèi)容培訓(xùn)、檢查、改進(jìn)也要通過溝通來完成，通過溝通達(dá)到相互理解、相互信任、相互提高的雙贏。溝通貴在經(jīng)常，應(yīng)納入每月、周、日計(jì)劃的重要位置。溝通最忌三分鐘熱度。溝通貴在坦誠，在戒備、提防、恐懼下是不會(huì)有好結(jié)果的。溝通貴在寬容，求同存異，才能開出美麗的花朵。（3）溝通的操作方法與標(biāo)準(zhǔn)：傾聽是有效的溝通方式，聽比講更重要。真誠是溝通的基礎(chǔ)。溝通是表揚(yáng)后的固化。溝通不是破壞性的批評，溝通是心平氣和，溝通是把錯(cuò)誤的思想、錯(cuò)誤的行為勾出來，并疏渠理水，打通思想的堵塞和行為障礙，對被述的問題和缺點(diǎn)不遮掩不回避，切忌輕描淡寫，這樣不易引起被述人員的注意，起不到激勵(lì)作用。溝通就是奉獻(xiàn)愛心，通用汽車公司前總經(jīng)理說：我始終認(rèn)為人的因素是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，根據(jù)我四十年來的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)覺所有問題歸結(jié)到最后都是溝通問題。（4）溝通的注意事項(xiàng)：當(dāng)被述人沒有說“發(fā)言完畢”，他人不可插言。溝通不是破壞性的批評。述職的過程中陪述和被述都要用時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量來確認(rèn)職責(zé)，所以說時(shí)、數(shù)、質(zhì)量是述職時(shí)的常態(tài)語言。3.培訓(xùn)：（1）培訓(xùn)的定義：培訓(xùn)就是通過溝通發(fā)現(xiàn)被述人工作和生活中的誤區(qū)、困惑、無知，運(yùn)用“說給他聽，做給他看，然后讓他做一遍”的培訓(xùn)方法給被述人增加智慧的過程。（2）培訓(xùn)的作用及意義：培訓(xùn)就是為被述人增加智慧，培訓(xùn)是給員工最大的福利；培訓(xùn)就是為了統(tǒng)一思想、方法、行動(dòng)。（3）培訓(xùn)的操作方法與標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)問題，然后風(fēng)暴出解決方案，并進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。培訓(xùn)完畢下達(dá)整改通知。跟蹤檢查。（4）培訓(xùn)的注意事項(xiàng)：抓反復(fù)，反復(fù)抓。并運(yùn)用“6”這個(gè)魔力數(shù)字。別忘了跟蹤檢查。4.考核：（1）考核的定義：考是考試，核是核對。也就是按照時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量對被述進(jìn)行個(gè)性化考核。（2）考核的作用及意義：真正的讓員工體會(huì)到公平、公正、透明，因?yàn)楣?、公正、透明比太陽的光輝還亮。真實(shí)的讓員工感覺到是在為自己工作，而不再是為老板工作。科學(xué)的考核是企業(yè)核心競爭力之一。（3）考核的操作方法與標(biāo)準(zhǔn)：按照職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)給每項(xiàng)職責(zé)打分。計(jì)算公式：績效工資=（實(shí)際績效考核分?jǐn)?shù)日常被扣分未完成扣分任務(wù)指標(biāo)）70%+(管理者民意考評分?jǐn)?shù)30%)+創(chuàng)新獎(jiǎng)得分1%考核工資=實(shí)際考核工資。5.述職成長會(huì)：（1）述職成長會(huì)的定義：陳述說明職責(zé)的完成情況，幫助管理者提高管理水平的會(huì)議過程。述職成長會(huì)就是“給孩子洗澡，洗完后把孩子留下，把臟水潑掉，而不是連孩子帶水一起潑掉”。什么背景下要述職成長：績效考核時(shí)要述職；晉級(jí)時(shí)要述職；工作出了問題要述職；工作不作為要述職。（2）述職成長的作用及意義：讓被述人員過去的行為“裸奔”出來，讓被述人員自動(dòng)的“謀殺”自己的缺點(diǎn)。迫使被述者成長。讓被述職人勇于正視缺點(diǎn)和不足，敢于觸及思想、正視矛盾和問題，從自己做起，從現(xiàn)在改起，端正行為。讓被成長人自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為主要目的。讓被述職人真正的擁有“權(quán)利”。讓企業(yè)杜絕“形式主義、官僚主義、享樂主義與奢靡主義。（3）述職人員組成：直接上級(jí)、同級(jí)、直接下級(jí)、相關(guān)成長員或客戶及董事長委托的相關(guān)人員。（4）述職成長會(huì)現(xiàn)場規(guī)則：贊許：主述或陪述注意發(fā)現(xiàn)被述職之人陳述中的優(yōu)點(diǎn)并加以贊許，使其鞏固和發(fā)揚(yáng)光大。建議：提出自己的建議和改進(jìn)方法（建議不是固執(zhí)己見）。 由主述組織述職團(tuán)隊(duì)成員給被述職人員進(jìn)行無記名打分，要求被述職人員回避。（5）述職場所的設(shè)置與要求：述職屋：12間。述職屋設(shè)備及裝飾：有適合該空間大小的空調(diào)；墻壁白色 ；桌椅結(jié)實(shí)，主述、陪述的桌椅顏色一致并和被述桌椅顏色有區(qū)別，被述職桌椅以深色為主 。述職屋桌椅擺放標(biāo)準(zhǔn)：述職屋設(shè)主席臺(tái)，主述在中間，其它陪述在左右兩側(cè)固定位置，職位越高離主述位置越近；被述臺(tái)設(shè)一桌一椅；一般主述人背靠窗，臉朝門；被述背靠門的方向，臉朝主席臺(tái)。主席臺(tái)人能看到的氛圍牌為：共同愿景、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀。（如道盛塾的共同愿景：共同事業(yè) 共同奮斗 為企業(yè)服務(wù) 為員工造福；道盛塾的企業(yè)精神：自立自強(qiáng) 不甘人后 拼搏進(jìn)取 永攀高峰。道盛塾的核心價(jià)值觀：孝、誠信、溝通、狂學(xué)、自省、戒驕戒躁、有愛心。）被述人員能看到的氛圍牌為：共同愿景、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀；“我錯(cuò)了！是世界上最有力量三個(gè)字！”；“一個(gè)人感到羞恥的事越多，他就越可敬，越有智慧！”。會(huì)議室光照亮度要求： 燈光亮度是會(huì)議室的基本必要條件，因?yàn)槭雎毜臅r(shí)間是隨機(jī)的，上午、下午的自然光源亮度與色溫均不一樣，所以會(huì)議室應(yīng)避免采用自然光源，而采用人工光源，所有窗戶都應(yīng)用深色窗簾遮擋。（6）述職的操作方法及注意事項(xiàng)：每月30日前將下月月度績效 溝通 培訓(xùn) 考核表交直接上級(jí)進(jìn)行完善、權(quán)重、批準(zhǔn)后，直接上級(jí)每月1日前下發(fā)給員工, 切忌：“馬后炮”式的發(fā)放月度績效 溝通 培訓(xùn) 考核表，也就是此月度已過或在本月度中期發(fā)放月度績效 溝通 培訓(xùn) 考核表。這是對績效考核及述職“災(zāi)難”性的破壞，長此以往考核就會(huì)流于形式，因?yàn)檫@是企業(yè)內(nèi)部不講誠信的鐵證。其它“項(xiàng)目”述職，主述要把述職條款至少提前交由被述職之人，被述職之人有什么疑惑可與主述提前溝通。主述在述職前一天通知被述職人員及陪述，被述人在述職前填寫完成率，然后由當(dāng)事人或交由成長員復(fù)印。被述人在述職前準(zhǔn)備述職時(shí)所用的相關(guān)材料、數(shù)據(jù)和證據(jù)。學(xué)習(xí)述職規(guī)則的注意事項(xiàng)。主述對述職表編號(hào),下發(fā)給相關(guān)人員。成長員在述職過程中的職責(zé)（指董事長或總經(jīng)理述職時(shí)）：準(zhǔn)備被述職人員當(dāng)月被扣分憑證和數(shù)據(jù)；述職室6S及設(shè)備的準(zhǔn)備；維護(hù)述職現(xiàn)場秩序，并處罰違反述職規(guī)則者；述職室門前警衛(wèi)，并接待所有來訪者；是陪述之一。（7）評分規(guī)則：首先要誠實(shí)，要有一顆公平、公正的心，對不誠實(shí)的行為一經(jīng)查實(shí)，將被錄入公司黑名單。對此董事長對不誠實(shí)的打分結(jié)果有一票否決權(quán)，性質(zhì)惡劣者將取消其終身主述、陪述資格，并處罰200元。打分不誠實(shí)的主要表現(xiàn)：A.無視被述職之人述職的真實(shí)情況，所打指標(biāo)全部滿分或全部零分。B.拉幫結(jié)伙、互相串聯(lián)操作他人打分（無論操作者還是被操作者）。C.好人主義作祟，怕傷人，為自己留后路。D.借打分之機(jī)，打擊報(bào)復(fù)、公報(bào)私仇。E.述職團(tuán)隊(duì)人員接受被述職人員請客、送禮、賄賂等。F.事不關(guān)己，高高掛起，沒有責(zé)任心，僅憑個(gè)人好惡打分。董事長可隨時(shí)質(zhì)詢主述打分的公平性；主述可隨時(shí)質(zhì)詢各陪述打分的公平性。董事長或主述對打分全過程及述職團(tuán)隊(duì)人員所打分?jǐn)?shù)有知情權(quán)，必須掌握評分動(dòng)態(tài)和評分的公平、公正性，并隨時(shí)檢查陪述的打分表。評分方法：A.評分之前要對評分人員進(jìn)行輔導(dǎo)，并告知公平、公正的重要性。B.正常狀態(tài)下，參與打分的人越多越公平，4人以上，7人為最佳。（8）述職結(jié)果處理:從打分表中找出被述職人員所存在的錯(cuò)誤或不足，并有針對性進(jìn)行溝通。下發(fā)整改通知，限期改正（并上報(bào)給被述職人的直接上級(jí)和董事長）。 6.主述：（1）主述的定義：主述是指在述職會(huì)成長過程中的負(fù)責(zé)人。主述一般由直接上級(jí)擔(dān)任。高層主述由董事長或董事長委派的文化總監(jiān)為主。當(dāng)對文化總監(jiān)述職之時(shí)，董事長可臨時(shí)組建班子，由董事長做主述或由董事長委派的總經(jīng)理及其他總監(jiān)為主述。（2）主述的作用及意義：指揮掌控述職現(xiàn)場，隨時(shí)叫停陪述和被述。對述職是否流于形式負(fù)責(zé)。對董事長負(fù)責(zé)。（3）主述的操作方法及標(biāo)準(zhǔn)：組織述職。培訓(xùn)被述和陪述。對被述職人員的月度績效、溝通、培訓(xùn)表進(jìn)行無記名標(biāo)記。切記：必須確保陪述評分的秘密（無論什么原因，把陪述人的評分情況透露給被述，將處罰違約金5000元作為對被泄密主體的精神補(bǔ)償）。開始述職：規(guī)范用語：“你好XX（姓氏+職務(wù)名稱），我受XX 委托，今天計(jì)劃和你溝通已下發(fā)給你的述職條款，請你陳述第一條職責(zé)的完成情況”；或“你好XX（姓氏+職務(wù)名稱），請你陳述已下發(fā)給你的述職 條款中的第一條。”（要求主述：和顏悅色、不能欽差大臣滿天飛）。聆聽：當(dāng)被述職之人沒有陳述完畢，主述和陪述不得插話，不得打斷被述職人的陳述（此時(shí)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)可記錄在筆記本上，以備點(diǎn)評時(shí)做依據(jù)），當(dāng)被述職人說：“陳述完畢”。然后再和顏悅色的提出疑點(diǎn)。當(dāng) 主述和陪述提出疑點(diǎn)等待被述人回答時(shí)要說:“提問完畢”或“發(fā)言完畢”。當(dāng)被述陳述完畢一條后，主述提醒各位陪述按照月度、績效、溝通、培訓(xùn)表中的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、措施與方法“剝蔥頭”似的逐項(xiàng)提問、剖析、并提出問題、解決問題，最終公平的打分。當(dāng)陪述提問、剖析完畢，主述要對被述和陪述進(jìn)行點(diǎn)評，并使之缺點(diǎn)快速改正，優(yōu)點(diǎn)快速固化。當(dāng)發(fā)現(xiàn)陪述流于形式時(shí)，組織陪述人員對所有的陪述進(jìn)行考核。當(dāng)被述或陪述所談內(nèi)容與被述職內(nèi)容不相符時(shí)，主述有權(quán)立即叫停。當(dāng)述職完畢提醒陪述總結(jié)總分?jǐn)?shù)，并進(jìn)行核查，然后選出寫票人、唱票人、監(jiān)票人對被述得分進(jìn)行公示，方法是：所得分?jǐn)?shù)去掉一個(gè)最低分，去掉一個(gè)最高分，取剩余分?jǐn)?shù)的平均分，為最終得分。把所有述職表和陪述的最后得分交由文化及人力資源部，并統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)交由財(cái)務(wù)。7.被述：（1）被述的定義：述職成長中被成長的對象。通過陳述職責(zé)完成情況來實(shí)現(xiàn)考核工作。（2）被述職人員注意事項(xiàng)：無論職位多高、資歷多老、功勞多大，都要被述職，因?yàn)檫@是我國黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位管理的重要手段，也是世界500強(qiáng)績效考核的主要方法。所以在企業(yè)述職是再平常不過的管理手段，任何人都不允許抵觸，說風(fēng)涼話，毒舌頭式的散布不利于述職的言論（以上行為處罰每次500元以上）。得分不在聲高、得分不在無理取鬧、得分不在會(huì)說。實(shí)際上被述越聲高、越無理取鬧、越會(huì)說得分越低，因?yàn)榇蚍謾?quán)在主述和各位陪述手中，當(dāng)主述和陪述發(fā)現(xiàn)被述聲高或無理取鬧時(shí)，他們就會(huì)下意識(shí)的把分?jǐn)?shù)打低。所以被述必須實(shí)事求是的，以工作的結(jié)果談經(jīng)驗(yàn)和存在的問題。被述職人在被述職時(shí)：A.因有不同意見鬧情緒，拂袖而去。B.大嚷大叫，拍桌子踹地、拍案而起。C.拒絕回答提問。D.出言不遜，謾罵主述或陪述（以上行為每次處罰 1000元以上，情節(jié)嚴(yán)重者開除）。提前準(zhǔn)備好述職時(shí)書籍、文件、智慧本、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。被述回答問題依次為：A.名詞回答（什么是本職責(zé)）、作用、操作方法、得到的結(jié)果。B.按照述職要求逐項(xiàng)回答。C.被述人員回答問題要有時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量。D.陳述說明時(shí)按照時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過及結(jié)果說明。8.陪述: （1）陪述的定義：對被成長360度全方位的考核者，即成長的直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、成長員或客戶，它類似于法庭的陪審團(tuán)。（2）陪述的作用及意義：每位陪述對被述的職責(zé)都有一定的了解，他們加起來能夠360度的反映被述人職責(zé)完成的真實(shí)情況。（3）陪述的操作方法與標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)述職現(xiàn)場。陪述并不是“甩手掌柜”的，在述職過程中，每個(gè)陪述對每條述職內(nèi)容都要按順序向被述職之人提出疑問、困惑一次以上，并逐條剖析、切中要害。陪述要根據(jù)被述完成職責(zé)的真實(shí)情況給被述打分。（4）陪述注意事項(xiàng)：對遲到、早退、電話鈴響、接打電話、隨意離開會(huì)議室的每次處罰20元。按公司的價(jià)值觀辦事，必須有一顆公平、公正、公開的心。主述對陪述的考核標(biāo)準(zhǔn)：A.提問時(shí)態(tài)度要平和、有禮貌（20分）。B.對被述職的每個(gè)問題全面不留死角的追問（20分）。C.追問邏輯嚴(yán)密，能讓所有問題“裸奔”出來（20分）。D.提出的問題準(zhǔn)確、深刻，切中要害（40分）。對陪述的考核程序：A.由主述組織。B.由全員無記名按其標(biāo)準(zhǔn)打分。C.被打分最低的陪述處罰20元。當(dāng)被述之人熟知本考核體系，表述能力又非常優(yōu)秀時(shí)怎么辦？最好的辦法是通過他實(shí)際工作的結(jié)果這個(gè)“表象”，來分析他內(nèi)心深處的“根”，也就是通過表象來刨根問底；對類似于“茶壺煮水餃”，也就是心中有但不善于表達(dá)的人怎么辦？最好的辦法也是通過他實(shí)際工作的結(jié)果這個(gè)“表象”，來分析他內(nèi)心深處的“根”，也就是說跟他的實(shí)際工作緊密聯(lián)系，“茶壺嘴”就會(huì)被打開，他的表達(dá)就會(huì)如行云流水。對強(qiáng)詞奪理的被述怎么辦？得分高低不在聲高；得分高低不在強(qiáng)詞奪理。實(shí)踐證明越強(qiáng)詞奪理者得分越低，因?yàn)榇蚍謾?quán)沒有掌握在強(qiáng)詞奪理的人手中。也就是說大海的海水表層向西流，但深層次的海水是向東流，因?yàn)橄蛭髁鬟@是“表象”，向東流才是“本質(zhì)”。以上3個(gè)“怎么辦?”是求“本質(zhì)”的過程，是求“根”的過程。9.如何降低述職成本：（1）提前做好述職準(zhǔn)備工作能縮短述職時(shí)間。（2）監(jiān)督陪述和被述不跑題能縮短述職時(shí)間。（3）組織機(jī)構(gòu)科學(xué)能縮短述職時(shí)間。（4）運(yùn)用集體培訓(xùn)時(shí)間述職能縮短述職時(shí)間。（5）述職質(zhì)量提高能縮短述職時(shí)間：當(dāng)企業(yè)進(jìn)行述職一年后，述職的質(zhì)量有了大幅度的提高，述職的周期可以為2個(gè)月一次。當(dāng)述職的質(zhì)量有了再次的提高，可以3個(gè)月