商務(wù)禮儀情景劇劇本

商務(wù)禮儀情景劇劇本角色扮演：a 公司王總a 公司胡秘書a 公司前臺周小姐a 公司接待人員周小姐b 公司丁總b 公司何秘書情景一 ：電話預(yù)約時間： 2012 年 5 月 30 日下午 15:00 （通話時間要恰當） 人物：胡秘書何秘書道具：電話、紙、筆電話鈴聲響起： （接聽要及時，鈴聲不過三聲原則）胡秘書：您好，這里是a 公司。（接聽語言禮貌，自報家門）何秘書：你好，我是b 公司丁總的秘書，我姓何。（通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自報家門、說明所為何事）胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎？何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎？ 胡秘書：好的，那我們明天上午9:00 在我公司會議室見，好嗎？ 何秘書：好的，那就先這樣了，再見。精品資料胡秘書：再見。涉及禮儀：1、撥打電話禮儀撥打電話之前先打好腹稿與提綱通話時間要恰當通話維持三分鐘原則通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自報家門、說明所為何事通話態(tài)度友善平和、適當放緩、吐字清晰2、接聽電話禮儀應(yīng)對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體接聽要及時，鈴聲不過三聲原則情景二： 前臺接待時間： 2012 年 5 月 31 日上午 8:50道具：簡潔的辦公桌、文件夾人物：丁總何秘書前臺周小姐接待周小姐精品資料（丁、 何從大門方向而來，何站在丁的右后方，接近前臺地方， 丁放慢腳步， 適當方位停住， 何走向前臺咨詢）前臺周小姐： （起身鞠躬，面帶微笑注視對方）您好，請問有什么可以幫助您的嗎？ 何秘書：你好，我們是b 公司的，我們是來赴約見你們王總的。前臺：哦，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。何秘書：好的，謝謝。前臺：不客氣，兩位請到這邊稍等一下。（丁、 何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)， 上體自然挺直， 雙腿并攏彎曲， 雙肩平正放松， 兩臂彎曲， 雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的 2/3 ，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背）（過會兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當）接待：（鞠躬，大概彎腰30 度，面帶微笑）兩位好，這邊請。（伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直， 掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬510 度左右）涉及禮儀1、眼神禮儀注視時間應(yīng)占整個交流時間的1/3 至 2/3注視角度應(yīng)平視，目光親切自然注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬2、微笑禮儀微笑與眼睛結(jié)合精品資料微笑與語言結(jié)合微笑與形體結(jié)合3、坐姿禮儀入座要穩(wěn)入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上頭雙目平視，面容平和自然坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3 ，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背4、鞠躬禮儀保持站立姿勢，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留12 秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。5、 手勢禮儀指示方向時手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，女士五指并攏， 男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。手臂前伸時，上身鞠躬510 度左右。情景三： 電梯接待道具：文件夾、電梯人物：丁總何秘書接待周小姐精品資料接待：（先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達廳門打開時，先進電梯，禮貌地說）請進。（丁總先進何秘書緊跟其后， 進入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。到達目的樓層： 一手按住開門按鈕， 另一手并做出請出的動作，禮貌說）到了，請。（丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯， 并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。）涉及禮儀注意出入順序，進入無人管理的電梯時，則應(yīng)當先進去，后出來；先進去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。 轎廂到達廳門打開時：若客人不止1 人時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請進，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了， 您先請！?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。精品資料情景四： 會議接待道具：文件夾、紙、筆、紙杯人物：王總胡秘書丁總何秘書接待周小姐接待：（敲門，力度適中） 王總：請進。接待：（引領(lǐng)客人進門后）王總，客人到（王，胡起身迎接）王：丁總好，一路辛苦了。（握手）?。和蹩偤?，不辛苦（握手）這位是何秘書（王與何握手） 王：這位是胡秘書（丁與胡握手，何與胡握手）?。海ê谓o丁名片）這是我的名片王：（接過名片看過后裝起來）（胡給王名片）這是我的名片?。海ń舆^名片后看過裝起）王：丁總，這邊坐（手指引客人要坐的地方）（丁、何同時向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉開椅子，動作輕巧且迅速，胡同樣替王總拉開椅子，丁與王同時坐下，胡與何各自坐下）（接待周小姐用托盤送上茶水，輕放與丁、何、王、胡的右手邊， 丁、何、 王、胡點頭致謝）精品資料王：（王與丁仔細閱讀文件）丁總覺得這份合同還滿意嗎？ 丁：恩，滿意。王：那我們簽合同吧。丁：好的。（雙方簽約完后，同時站起，雙方握手）涉及禮儀1、稱呼禮儀職務(wù)性稱呼，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加2 、介紹禮儀時機把握、順序安排、時間長度3 、握手禮儀接待來訪客時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎；在客人告辭時，應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，表示感謝握手神態(tài)需專注，雙目注視對方，面含微笑，距握手對象一米為宜，姿勢要自然，行禮者應(yīng)雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并攏，拇指適當張開，注意握手力度均勻，時間1 至 3 秒為宜4、名片禮儀遞交名片：把握遞交名片的時機，遞交名片時面含微笑，正視對方；拇指食指捏住名片上端的兩角；將名片的字面朝向?qū)Ψ?，便于?