如何提高咨詢病人課件

如何提高咨詢病人課件 1 如何提高咨詢病人到院的轉(zhuǎn)化率 如何提高咨詢病人課件 2 提高病人數(shù)量 增長眼科業(yè)績的關(guān)鍵 一 拓展病人來源渠道二 提高有意向就診患者的轉(zhuǎn)化率三 維護(hù)好已手術(shù)病人 如何提高咨詢病人課件 3 如何提高有意向患者到院就診轉(zhuǎn)化率呢 在處理這個問題上我們應(yīng)該先了解有意向患者流失的原因 那么原因是什么呢 我們先將有意向的患者作個分類 1 只是咨詢下 以了解為主的患者 2 可做可不做 但傾向做的患者 3 做的意愿很強烈的患者 4 工作原因必須做手術(shù)的患者 如何提高咨詢病人課件 4 了解為主的患者 此類患者做的意愿并不強 很可能出于不好拒絕所以敷衍搪塞 此類患者為有意向患者流失的主要人群 如何提高咨詢病人課件 5 非必須做 但傾向做的患者 此類患者傾向于手術(shù)治療 但是受到外界各種因素 尤其是親朋好友的意見干擾 會很容易搖擺不定 此類患者往往會擔(dān)心種種問題導(dǎo)致不做手術(shù) 很容易流失掉 如何提高咨詢病人課件 6 有很強烈意愿手術(shù)的患者 此類患者可能出于愛美 或者想生活更方便 且對手術(shù)有一定了解 所以有強烈的意愿 愿意手術(shù) 此類患者大部分會查很多資料 對比很多醫(yī)院 往往也會因為我們醫(yī)院自身的一些原因 如服務(wù)不好 價格過高 名氣不如其他醫(yī)院等導(dǎo)致流失掉 這類患者流失掉是最為可惜的一類 如何提高咨詢病人課件 7 必須手術(shù)的患者 此類患者出于各種原因如參軍 運動員 工程建筑等人員 必須手術(shù) 此類患者和前一類患者一樣 很可能了解了多家醫(yī)院 比較清楚近視手術(shù) 但是更加愿意做好的手術(shù) 不會有前一類患者那么在意價格 并且多數(shù)是急于做手術(shù) 此類患者流失多數(shù)因為沒能及時溝通 被其他醫(yī)院搶占先機 如何提高咨詢病人課件 8 那么要怎么解決病人流失的問題呢 解決這個問題就要針對不同的患者人群 了解他們流失的原因 對癥下藥 解除患者的擔(dān)心和疑慮 從而達(dá)到讓患者放心到醫(yī)院就診的目的 這樣就能很好的提高有意向患者到院就診的轉(zhuǎn)化率了 如何提高咨詢病人課件 9 如何對待了解為主的患者 此類患者本身意向不強 就要盡量讓他們?nèi)媲宄牧私饨暿中g(shù)是怎么回事 能給他們帶來哪些好處 并且要注意保持和他們的溝通 讓他們知道和了解我們醫(yī)院 了解近視手術(shù) 當(dāng)他們以后想做手術(shù)了 會想起有一家醫(yī)院一直在耐心的給他講解手術(shù) 一直在和他保持聯(lián)系 那么到時候自然會選擇我們醫(yī)院進(jìn)行治療了 如何提高咨詢病人課件 10 如何對待傾向于做手術(shù)的患者 此類患者要突出醫(yī)院的權(quán)威性 專家的權(quán)威性 讓他知道他周圍的朋友并不是真正了解近視手術(shù) 讓他不要產(chǎn)生動搖 并且用各種優(yōu)惠并且是有期限的優(yōu)惠讓其盡早下決心先到醫(yī)院檢查 檢查的時候再讓他全面了解手術(shù) 并且讓他先交了200元檢查費用 那么患者基本上還是會選擇手術(shù)的 如何提高咨詢病人課件 11 如何對待有強烈醫(yī)院想做手術(shù)的患者 這類患者基本上是愿意進(jìn)行手術(shù)了 并且查閱了很多資料 了解了很多醫(yī)院 我們此時就要凸顯我們的優(yōu)勢 和名氣大的私立醫(yī)院我們比性價比 和名氣大的公立醫(yī)院我們比服務(wù)質(zhì)量 用自己的長處勸患者選擇我們醫(yī)院就診 同時這類患者一般都比較注重優(yōu)惠 我們也要主推我們的各種優(yōu)惠活動 如何提高咨詢病人課件 12 如何對待必須手術(shù)的患者 此類患者就簡單了 一個字 快 拿到患者資料的第一時間就要馬上聯(lián)系到患者 一定要讓患者在決定選擇哪家醫(yī)院之前了解到我們醫(yī)院的優(yōu)勢 并且要時時讓患者感覺到服務(wù)好 我們很關(guān)心他 那么這類患者一般就能搞定 如何提高咨詢病人課件 13 如何怎么判斷患者屬于哪一類呢 我們了解了怎么對待不同類型的患者 那么怎么判斷患者屬于哪一類呢 第一類患者一般對你講的專業(yè)性的東西不感冒 并且總以 我考慮下 最近沒時間 等此類話語搪塞 第二類患者一般會多次提到 會不會有后遺癥 手術(shù)安不安全 我朋友說 第三類患者著重會問 你們有什么優(yōu)惠 價格多少 愛爾價格才多少多少 之類的話 并且問題會非常多 第四類患者就非常明顯了 這類患者一般都會說自己因為有特殊需求 要做手術(shù) 如何提高咨詢病人課件交流學(xué)習(xí) 14 重點抓住的人群是哪一類呢 第二類和第三類患者是我們提高有意向患者到院就診轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵 如何提高咨詢病人課件 15 患者最關(guān)心的問題 我們要抓住第二類和第三類人群我們就必須了解他們關(guān)心的問題下面就分享下我個人的一些看法 如何提高咨詢病人課件 16 近視手術(shù)安全嗎 這毫無疑問是患者最為關(guān)心的問題 眼睛畢竟太重要了 每位患者都會有這個疑慮 特別是 封刀門 事件出現(xiàn)后并不斷發(fā)酵 我們要用自己的專業(yè)知識打消患者疑慮 我的回答一般是 近視手術(shù)只在角膜上進(jìn)行 運用的是冷激光無法穿透角膜 不會對其他部位造成任何影響我院開展手術(shù)十多年來從未出現(xiàn)過一例失敗案例 成功率高達(dá)99 9 以上 即使失敗也只是角膜游離 我們會負(fù)責(zé)將您角膜修復(fù) 失敗后不會失明 說手術(shù)失敗后會失明是沒有依據(jù)的 如何提高咨詢病人課件 17 近視手術(shù)有后遺癥嗎 后遺癥也是很多患者擔(dān)心的 很多患者有錯誤的觀點 手術(shù)后過多少年后 視力會比手術(shù)前還差 我的回答一般是 近視手術(shù)后遺癥以前之所以會出現(xiàn) 是因為當(dāng)時的術(shù)前檢查不嚴(yán)格 刀頭不合格 現(xiàn)在您在手術(shù)前我們要對您進(jìn)行嚴(yán)格的術(shù)前檢查 如眼壓 角膜厚度 眼底等 如果檢查后您能手術(shù)術(shù)后是不會有后遺癥 一次手術(shù)是可以保持終生的 如何提高咨詢病人課件 18 手術(shù)價格 關(guān)心價格的患者也很多 并且這類患者只要價格在他心里預(yù)期范圍類 選擇手術(shù)的可能性相當(dāng)大 我的回答是 我們手術(shù)價格在3900 7500之間 具體要根據(jù)您術(shù)前檢查確定哪種手術(shù)適合您 才能確定價格 不是最貴的就適合您 具體要先做了檢查才能確定 如果患者提到其他醫(yī)院價格 私立醫(yī)院就說 私立醫(yī)院最后的手術(shù)價格肯定不會是這個價格 還會有一系列后續(xù)費用 我們公立醫(yī)院藥品是零利率的術(shù)后費用也就藥物200 300元 公立醫(yī)院就說 他們價格比我們高 同時 看病也比較困難 有的要提前一周甚至一個月進(jìn)行預(yù)約 也不會有客服接待 后續(xù)跟進(jìn)等服務(wù) 如何提高咨詢病人課件 19 手術(shù)方式有哪些 有什么不同 了解這個問題的患者不多 但是一旦要了解的都是意向很不錯的 LASIK手術(shù) 此類手術(shù)適合角膜情況良好的 度數(shù)不高的患者 優(yōu)點是術(shù)后恢復(fù)快 術(shù)后第二天就能正行用眼 術(shù)后視覺效果良好 術(shù)后無痛感 LASEK手術(shù) 此類手術(shù)適合喜歡運動或者參軍患者 術(shù)后3 5天會有疼痛感 恢復(fù)較慢 大概要一周的恢復(fù)時間 SBK手術(shù) 此類手術(shù)是在LASIK手術(shù)上改良的 刀頭更薄 更加節(jié)約角膜 術(shù)后效果更好 術(shù)后的眩光效果會有效減輕 此外每種手術(shù)都可以加上Q值引導(dǎo) 加了Q值引導(dǎo)后術(shù)后夜間視力會好一些 且術(shù)后的眩光效果會進(jìn)一步減輕 術(shù)后視覺質(zhì)量也會提升 每種手術(shù)也可以加入地形圖引導(dǎo) 這類手術(shù)就適合角膜地形圖不好 角膜不規(guī)則 情況不太好的患者 如何提高咨詢病人課件交流學(xué)習(xí) 20 了解了我們醫(yī)院的近視手術(shù)的情況 并針對不同患者做出不同解答 我想就能成功解決患者的疑慮了 除了做好上述的方面外 另一方面我們還要讓患者多了解近視手術(shù)為他帶來的好處 這樣從兩方面一起使勁 才能達(dá)到更加理想的效果 如何提高咨詢病人課件 21 近視手術(shù)能為患者帶來哪些好處呢 這也是需要根據(jù)患者類型進(jìn)行分類的 針對愛美的患者我們要從美觀的角度 推薦近視手術(shù)的好處 能讓患者更加美觀 并且長期戴眼鏡眼鏡會變形會非常不好看 戴隱形眼鏡又特別傷害角膜 所以近視手術(shù)能很好的讓近視患者更加美麗 針對想生活更方便的患者 可以從摘鏡后不用戴眼鏡 很方便 并且隨著年齡增大 當(dāng)?shù)昧死匣ㄑ酆笠膊挥脺?zhǔn)備兩副眼鏡 近視一副 遠(yuǎn)視另一副 這樣會方便很多還能戴墨鏡 針對參軍 運動員等患者 好處就不言而喻了 如何提高咨詢病人課件交流學(xué)習(xí) 22 只要能做好上述的兩方面 提高有意向患者到院轉(zhuǎn)化率就水到渠成了 如何提高咨詢病人課件 23 總結(jié) 解決患者疑慮的要點 一方面針對不同類型患者強調(diào)手術(shù)帶來他非?？粗氐暮锰?甚至可以夸大這種好處 另一方面針對不同患者類型解決患者的擔(dān)憂 讓患者能放心手術(shù) 如何提高咨詢病人課件 24 維護(hù)好術(shù)后的患者 術(shù)后患者是一筆寶貴的資源 他能帶動一大批新的患者到院就診 同時提高醫(yī)院口碑形象 術(shù)后患者更多的是要用心維護(hù)的 如果手術(shù)后就不管他們了 他們會將這種感受帶給身邊的人 我們前面也提到患者流失 也有一個重要原因是因為聽周圍的人說不好而導(dǎo)致流失的 反之周圍人推薦的話 對醫(yī)院的信任感也會增加很多 如何提高咨詢病人課件 25 如何維護(hù)術(shù)后患者 我的方法是 每周發(fā)短信問候并引導(dǎo)患者關(guān)注和加我們醫(yī)院的QQ同時QQ多更新一些術(shù)后用眼保護(hù)的文章并且文章要