小游戲管理學(xué)知識.doc

管理學(xué)小游戲在一次中、美、日三國青年游戲比賽中，各隊出16名男隊員，1名女隊員，共設(shè)三個比賽項目。 第一個項目是走原木。各隊16名男隊員站在一根原木上，然后，要想辦法讓本隊的女隊員通過這根原木，從原木的一端走到另一端。注意事項上：以最快到者為勝，但是女隊員和男隊員都不允許從原木是掉下來。 美國隊率先表演，他們的16名男隊員整齊排列在原木上，那名女隊員走原木，來到第一名男隊員面前，她要通過這名男隊員，兩個人必須配合默契地抱在一起保持平衡，然后女隊員再小心謹(jǐn)慎地轉(zhuǎn)到第二個男隊員的懷里，結(jié)果這些男隊員就像傳籃球一樣，順利地把女隊員從原木的一端傳到了另一端，惹得在場的觀眾哈哈大笑。 隨后是日本隊出場，他們的男隊員整齊地站在原木上，然后躬著腰雙手扶原木，把他們的脊梁對接成一條路，那名女隊員爬上男隊員的脊背，晃晃悠悠走到了另一端。日本隊的表演，引來了觀眾們一片感嘆之聲。 最后出場的是中國隊，男隊員們兩個人一組，面對面，手拉手，腳對腳站在原木上，身體則向兩側(cè)傾斜，把中間空當(dāng)讓出來，8對男隊員在原木上組成了一條通道，那名女隊員迅速從通道的一端跑到了另一端，中國隊的出色表演，贏得了在場觀眾的熱烈的掌聲。 第一項比賽結(jié)束，中國隊以最快的速度贏得第一名，日本隊第二，美國隊第三。裁判給予中國隊最佳技巧獎，給予日本隊最佳協(xié)作獎，美國隊獲得最佳娛樂獎。 裁判宣布第二個比賽項目是過河。樹林中有一條齊腰深湍急的小河，男隊員要想盡一切辦法讓女隊員走過河去，比賽的規(guī)則是女隊員的腳不能濕，也不能抬著女隊員過河。給予他們的工具是繩子、斧頭、鋸，還有像手臂長的短木板。 裁判的哨音一響，三國的隊員迅速行動起來。日本隊16名男隊員一起跑下河，排成一隊，把短木板反搭在他們的肩頭，準(zhǔn)備讓女隊員從男隊員肩膀上的木板走過河去。 美國隊拿起斧頭和鋸，要把河邊一棵樹鋸倒，讓女隊員人獨木橋上過河去。 中國隊則派出兩名隊員，拿著繩子的一端，飛快游過河去，把繩子系在河兩邊的樹上，架起空中繩索。 日本隊女隊員站在男隊員的肩膀上，一步三晃，提心吊膽地向前邁進(jìn)，女隊員每走過一名男隊員，這名男隊員則抽身迅速走到前面排隊，繼續(xù)向?qū)Π朵佋O(shè)這條用肩膀搭成的板橋。 中國隊男隊員把繩索系好之后，迅速在河里站成一排給女隊員搭成人橋，女隊員穩(wěn)穩(wěn)抓住繩索，從男隊員的肩膀上順利走到了河對岸。日本姑娘由于沒有扶手保持平衡，兩次從男隊員的肩膀上掉下來墜入水中。不過最終，他們還是到達(dá)了對岸，美國小伙子手下鋒利的斧頭和鋸很快就把樹砍倒了，美國的姑娘輕松自如地從獨木橋上過了河了。 這項游戲競賽，中國隊獲得了第一名，并給予最佳創(chuàng)新獎，日本女隊員獲得憂患獎。美國隊獲得了消耗自然資源獎。 第三項游戲競賽比較復(fù)雜。這項游戲是給女隊員各自了一只漏桶，里面要求裝2000克水，跑一百米，看看誰余下的的水多，誰跑得最快，男隊員可以用身體輔助女隊員想辦法不讓水漏掉，除了身體之外，不允許用其他的辦法堵漏桶，但可以利用身體和衣物運(yùn)送水。 中國隊男隊員脫掉鞋，把2000克水分裝在鞋里，迅速抵達(dá)了終點，贏得了在場觀眾一片掌聲。但是水卻被鞋消化了300克。 日本隊把水含在嘴里，跟隨在中國隊的后面，那扭捏的姿態(tài)和欲吞不能欲吐不行的神態(tài)，讓觀眾們?nèi)炭〔唤麄兊竭_(dá)終點后水卻多出400克。 最讓觀眾笑破肚皮的美國隊。他們14個人站成兩排，肩膀?qū)绨蛐纬梢桓睋?dān)架，讓女隊員平躺在這副擔(dān)架上，然后把漏桶放在女隊員的肚皮上，讓肚皮堵住桶底兒。再由兩名隊員把水倒進(jìn)桶里，并負(fù)責(zé)穩(wěn)固，然后他們優(yōu)哉游哉地向目的地進(jìn)發(fā)，樂得全場觀眾前仰后合。自然美國隊是最后一個到達(dá)終點，但是他們的水卻幾乎沒有遺失。 這回美國隊贏得了最佳游戲獎和最佳節(jié)約獎；給予了中國了最快速度獎；日本隊只得到了最佳忍耐獎。 工具: 打印 價值觀大拍賣 活動目標(biāo)：1.協(xié)助學(xué)生澄清自己的價值觀。2.協(xié)助學(xué)生了解自己的個性對行動力的影響?；顒映绦颍海ㄒ唬┗顒忧敖處熛戎谱鲀r值觀項目表（如附錄一），并將這些項目另書寫于墻報紙上。（二）教師發(fā)給每位學(xué)生一張價值觀項目表及一張A4影印紙。1.教師請學(xué)生將A4影印紙做成總金額為一萬元的紙鈔，面額為5000元、2000元、1000元及500元（亦可為其它面值，只是單位愈小，所花時間愈多），張數(shù)不限，但總金額須為一萬元。2.請學(xué)生預(yù)想：若一萬元代表人的一生之所有時間及精力，他會花多少錢來買價值觀項目表的那些項目？教師可給予五分鐘，讓學(xué)生于價值觀項目表上進(jìn)行估算。（三）教師的身份轉(zhuǎn)成銀行，擔(dān)任拍賣的工作（拍賣工作亦可讓學(xué)生輪流擔(dān)任）。1.教師說明拍賣規(guī)則（如可不可向銀行借款、或可不可以將買到之物品轉(zhuǎn)賣等）。2.進(jìn)行拍賣。（四）心得分享與討論：1.拍賣完畢可讓學(xué)生分組討論，或于班級里分享自己在此活動中的心得。2.教師說明價值觀對個人的發(fā)展與人際關(guān)系有極大的影響。因此，認(rèn)清自己的價值觀，可增強(qiáng)自己對人、事的辨別與決策能力。而此活動亦可看到個人是屬于敏銳果斷、眼明手快或是優(yōu)柔寡斷、猶疑不決的個性。教師帶領(lǐng)討論方向：（一）你是否買到自己認(rèn)為最重要的價值觀項目？1.如果是，買到時的心情如何？2.如果不是，則因何故沒有買到？沒有買到的心情如何？3.你最想買的項目是什么？其背后隱含的價值觀為何？為什么它對你而言那么重要？（二）有些人都沒有買到，為什么？（三）參與拍賣活動時，你的心態(tài)為何？1.你所買的項目是否都是自己喜歡的？還是在賭氣或不得已的情況下買的？2.在拍賣的過程中，你的心情是緊張的？興奮的？還是（ 附錄一）項目 優(yōu)先級 預(yù)估價格 成交價格 1.使世上的人對待他人正如個人所希望的方式 2.有一百萬給世界上需要的人 3.有機(jī)會成為你所希望的那一科最好的學(xué)生 4.有一年可以盡量做個人愛做的事 5.有一年做全世界最聰明的人 6.有一粒使人說實話的藥丸 7.有機(jī)會完全自主 8.有一屋子的錢 9.有機(jī)會當(dāng)總統(tǒng) 10.被班上每個人喜愛 11.在世界上最美的地方有座房子 12.有機(jī)會成為世界上最吸引人的人 13.有機(jī)會健康地活一百歲 14有顆藥丸可以解決你擔(dān)心的問題 15.有座藏有你喜愛的書的圖書館 6-21(00:00) “聽與說”游戲 角色分配： 1、 孕婦：懷胎八月 2、 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車 3、 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展 4、 宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球 5、 生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組 6、 流浪漢 游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。 游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。 游戲說明的道理（可以請學(xué)員一起談看法）： 1、認(rèn)真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。 2、根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評價：好的表達(dá)/壞的表達(dá)。 啤酒游戲 背景 啤酒游戲，是 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理學(xué)院所發(fā)展出來的一種類似大富翁的策略游戲。 Sloan 管理學(xué)院的學(xué)生們，各種年齡、國籍、行業(yè)背景都有，有些人甚至早就經(jīng)手這類的產(chǎn)配銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)。然而，每次玩這個游戲，相同的危機(jī)還是一再發(fā)生，得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，起初都嚴(yán)重缺貨，后來卻嚴(yán)重積貨，然而，消費(fèi)者的需求變動，卻也只有第二周那一次而已！如果成千成萬、來自不同背景的人參加游戲，卻都產(chǎn)生類似的結(jié)果，其中原因必定超乎個人因素之上。這些原因必定藏在游戲本身的結(jié)構(gòu)里面。 啤酒游戲 在這游戲里，有三種角色可讓你來扮演。從產(chǎn)配銷的上游到下游體系，依序為： 1.情人啤酒制造商 2.啤酒批發(fā)商 3.零售商 這三個個體之間，透過訂單送貨來溝通。也就是說，下游向上游下訂單，上游則向下游供貨。 游戲是這樣進(jìn)行的：由一群人，分別扮演制造商、批發(fā)商和零售商三種角色，彼此只能透過訂單送貨程序來溝通。各個角色擁有獨立自主權(quán)，可決定該向上游下多少訂單、向下游銷出多少貨物。至于終端消費(fèi)者，則由游戲自動來扮演。而且，只有零售商才能直接面對消費(fèi)者。 零售商的常態(tài)： 1、銷售、庫存、進(jìn)貨 2、訂貨時間約為4周 3、每次訂貨4箱啤酒 安份守己的零售商 首先，先假設(shè)你扮演的是零售商這個角色。你是個安份守己的零售商，店里賣了許多貨品，啤酒是其中一項頗有利潤的營業(yè)項目。平均來說，每一個禮拜，上游批發(fā)商的送貨員都會過來送貨一次，順便接收一次訂單。你這個禮拜下的訂單，通常要隔 4 個禮拜才會送來。 情人啤酒是其中一個銷量頗固定的品牌。雖然這品牌的廠商似乎沒做什么促銷動作，但相當(dāng)規(guī)律的，每周總會固定賣掉約 4 箱的情人啤酒。顧客多半是 20 來歲的年輕人。 為了確保隨時都有足夠的情人啤酒可賣，你嘗試把庫存量保持在 12 箱。所以，每周訂貨時，你已把訂 4 箱情人啤酒視為反射動作。 為了方便起見，我把進(jìn)貨、訂貨、售出、原本庫存量、結(jié)余庫存量這五項數(shù)字，用圖形來表示。接下來，就讓我們來看看啤酒游戲的進(jìn)行，零售商如何應(yīng)對客戶的購買行為、上游的進(jìn)貨行為。 零售商 16周 第一周：風(fēng)平浪靜。第一周，一如往常，賣出 4 箱、進(jìn)貨 4 箱、結(jié)余 12 箱。所以你也一如往常，向批發(fā)商訂貨 4 箱。 第二周：多賣了 4 箱。第二周比較奇怪，情人啤酒突然多賣了 4 箱，變成 8 箱。因此，店里庫存就只剩下 8 箱。雖然你不知道為什么會突然多賣了 4 箱，也許只是有人舉辦宴會、多買了一些啤酒吧！為了讓庫存量恢復(fù)到 12 箱，你這個禮拜向批發(fā)商多訂了 4 箱，也就是訂了 8 箱。 第三周：還是一樣。這一周跟上一周一樣，還是賣出了 8 箱。批發(fā)商的送貨員來了，送來的情人啤酒數(shù)量，正是 4 周前向他所訂的 4 箱?，F(xiàn)在，情人啤酒的庫存量只剩 4 箱了。如果下個禮拜銷售量還是這樣的話，下個禮拜結(jié)束時，就要零庫存了！為了趕快補(bǔ)足庫存，你本來打算只訂 8 箱；但是，怕銷售量會再上升，為了安全起見，你多訂了一點，訂了 12 箱。 第四周：原來如此 這一周，還是跟上一周一樣，賣了 8 箱情人啤酒。有一天，你抽空問了一下買情人啤酒的客人，才知道：原來在第二周時，有個合唱團(tuán)的新專輯的主打歌里，結(jié)尾是一句我喝下最后一口情人啤酒，投向太陽的歌詞?？赡芤驗檫@樣，所以銷售量就變多了。奇怪，如果這是啤酒制造商或批發(fā)商的促銷手段，為什么他們沒先通知我一聲呢？這一周進(jìn)貨量為 5 箱，嗯，批發(fā)商也開始反應(yīng)我增加的訂單了。你預(yù)期銷售量可能還會上升，而且?guī)齑嬉仓皇Ｏ?1 箱了。所以，這一次一口氣訂了 16 箱。 第五周：庫存沒了.本周，還是賣了 8 箱。進(jìn)貨 7 箱，表示上游批發(fā)商真的開始響應(yīng)了。不過，庫存變 0 了。望著空空的貨架，你決定跟上周一樣，訂 16 箱, 以免落得流行啤酒沒貨的窘狀，影響商譽(yù)。 第六周：開始欠貨。真慘！本周只到了 6 箱情人啤酒而已。還是有 8 箱啤酒的顧客需求量，但庫存已然耗盡。你只好跟兩位預(yù)約的老顧客說：下次一有貨，一定先通知你們.望著空空的貨架，想著：要是還有貨，不知道可以多賺多少筆呀.真可惜.好象在方圓百里里頭，只有你這一家才有賣情人啤酒。而且，照顧客預(yù)約的情況看來，搶手程度好象還會增加；以前可從來沒有人會預(yù)約的.。本來想再多訂一點，但，一想到前幾周多下的訂單，可能就快送過來了。于是，你抑制住沖動，還是維持原狀：訂了 16 箱。希望本周欠 2 箱的慘狀能趕快解決掉。 零售商 79周 第七周：依舊。這一周，還是只進(jìn)貨五箱。五箱情人啤酒，剛把其中兩箱賣給上周預(yù)約的顧客，不到兩天，剩下的又賣完了。更慘的是，有五位顧客留下他們的連絡(luò)資料，希望你一有貨就通知他們。結(jié)果，本周欠了 5 箱貨。你另外訂了 16 箱，并禱告說下周會真正開始大量到貨。 第八周：火大。還是只進(jìn)貨 5 箱?；鸫罅?！該不會是制造商的生產(chǎn)線還沒趕上增加的需求量吧！真是的！反應(yīng)這么慢！本周，你訂了 24 箱，以免欠貨量越來越大，生意不用做下去了。 第九周？先別急，讓我們換個角色，看看批發(fā)商的情況。 批發(fā)商 18周 安份守己的批發(fā)商。你是個安份守己的批發(fā)商。你代理了許多品牌的啤酒，情人啤酒也是其中之一。比較特別的是：你是本地的情人啤酒獨家代理商。你本周向制造商下的訂單，通常約 4 周會送過來。因為情人啤酒銷售量一向很穩(wěn)定，每周銷給零售商的總數(shù)量都差不多是 4 卡車的量，所以，你固定每周向制造商訂 4 卡車的情人啤酒，維持 12 卡車的庫存。 第一二周：一如往常。第一周，風(fēng)平浪靜，所以，你還是向制造商訂 4 卡車啤酒。 第二周，有一兩個零售商多訂了一點情人啤酒，不過，總的來算，總訂單數(shù)量還是一樣。所以，你還是向制造商訂 4 卡車啤酒。 第三周：小波動。好象多一點的零售商多下一點訂單了，所以，你多銷出 2 卡車的情人啤酒，庫存也減少了 2 卡車的量。為了恢復(fù)原先所維持的庫存量，你向制造商多訂了 2 卡車，也就是訂了 6 卡車的情人啤酒。 第四六周：持續(xù)暢銷。第四到第六周，情人啤酒的銷售量似乎越來越好，使零售商給的訂單越來越多。但是，上游制造商給的貨還沒增加，沒辦法同時滿足所有零售商的需求，所以，只能一邊給他們比平常多一點點的情人啤酒，一邊向制造商下多一點的訂單。等到制造商送過來多一點的數(shù)量，才能把零售商給的訂單消化光吧。 第六周某一天，你偶然聽到一首流行歌曲有情人啤酒的字眼，恍然大悟！可能這種暢銷趨勢還會持續(xù)好一陣子.。 第六周結(jié)束，庫存量變負(fù)的了，總共積欠了 8 卡車的數(shù)量。真慘！趕緊向制造商下 20 卡車的訂單！ 第八周：越來越慘。零售商的訂單持續(xù)增加，制造商的進(jìn)貨卻還沒反應(yīng)過來。對零售商積欠的數(shù)量也一直增加，到 -40 了。你開始著急了。打電話和制造商聯(lián)絡(luò)，赫然發(fā)現(xiàn)他們居然兩個禮拜前（也就是第六周）才增加生產(chǎn)量！我的天！他們真是反應(yīng)遲鈍！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上個禮拜的數(shù)量給他們了.從零售商傳過來的訂單越來越多看起來，情人啤酒的銷售成績似乎真的一直成長，一咬牙，把向制造商下的訂單提高到 30，但愿能趕快把積欠訂單消化掉。 批發(fā)商 917周 第九十三周。訂單持續(xù)增加、存貨持續(xù)赤字、進(jìn)貨緩慢增加。 總之：持續(xù)惡化！可憐的你，開始增加流連在附設(shè)酒吧的時間了，因為你開始害怕接聽零售商打來的抱怨催貨電話了。顯然的，情人啤酒制造商也跟你有一樣的逃避想法，因為你也開始找不太到他們的負(fù)責(zé)人員。 第十四十五周，進(jìn)貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于可以開始減少了。這時，零售商送來的訂單也減少了，你想，可能是這兩周送給他們的貨，讓他們可以少訂一點了吧！ 第十六周，到第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)量：55 卡車量。望著成堆的啤酒箱，你想，這些東東很快就可以賣出去了，終于可以痛痛快快的大賺一筆?？墒?，零售商送過來的訂單，怎么一個個都變成 0 了呢？怎么搞的？前幾周，他們不都一直嚷嚷著要多一點啤酒嗎？怎么我一有足夠的貨，他們卻都不要了？ 一股寒意涌上心頭，你趕緊取消向制造商發(fā)出的訂單。 第十七周，制造商送來 60 卡車的情人啤酒，但零售商仍然沒再下訂單。上周的 55 卡車量，加上這禮拜的 60 卡車量，真糟糕！堆積如山了！可惡！那首情人啤酒歌不是還正流行嗎？怎么這些零售店都不再要求進(jìn)貨了？再不過來訂貨，你要把那些該死的零售商打入第十八層地獄！.之后，零售商還是沒再下訂單。該死的制造商，卻仍然一直送來 60 卡車的情人啤酒。可惡的制造商！干嘛還一直送貨進(jìn)來？ 制造商 6周后 安份守己的制造商 你剛被這家啤酒制造商雇來做為配銷及行銷主管。 情人啤酒是其中一項產(chǎn)品，從制造到出貨，約要花上 2 周的時間。它的品質(zhì)不錯，但行銷不太出色，公司希望你能加強(qiáng)行銷。 第六周：訂單急遽上升。不知怎么的，就任才 6 個禮拜，情人啤酒的訂單突然急遽上升。運(yùn)氣真好！怎料到一首帶有情人啤酒字眼的流行歌曲，剛好在你上任時就冒出來，更想不到的是，它還會讓訂單猛然變得那么多！真是無心插柳柳成蔭呀！呵呵。因為從制造到完成共需約 2 周的時間，所以你趕快增加生產(chǎn)線。 第七十六周：成為英雄。訂單持續(xù)增加，但生產(chǎn)線才剛擴(kuò)大一點，庫存量又有限，很快的，就耗光了。于是，你又?jǐn)U大生產(chǎn)線，希望能趕快消化訂單。 此時，你已成為公司里的英雄。廠長也開始給員工獎勵，以鼓勵他們加班，并考慮招募新的幫手。 訂單不斷增加，你已開始盤算自己的年終獎金會增加多少。不過，產(chǎn)量仍然趕不及訂購量。直到第十六周，才真正趕上未交的積欠數(shù)量。 第十七周，生產(chǎn)量趕上了，但，怎么批發(fā)商送來的訂單變少了？ 第十八周，奇怪，他們怎么都不訂了？有些訂單還可以看出打個大叉叉的刪除痕跡. 第十九周，訂單還是 0，可是，生產(chǎn)好象開始過剩了. 你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的向主管提出解釋：也許是斷續(xù)（discontinuity）現(xiàn)象吧、 可能是消費(fèi)者需求暴起暴落.。但幾個禮拜過去了，情況依舊，面對堆積如山的過剩生產(chǎn)量，你嘆口氣，準(zhǔn)備遞上辭呈.。 檢討 真的是客戶需求暴起暴落嗎？啤酒游戲源自 1960 年代 MIT 的 Sloan 管理學(xué)院，成千上萬的各式各樣背景的學(xué)員、經(jīng)理人都實驗過，得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，起初都嚴(yán)重缺貨，后來卻嚴(yán)重積貨。這位配銷行銷主管推測原因是客戶需求暴起暴落。他的推測是正確的嗎？如果仔細(xì)看看客戶的購買行為，可發(fā)現(xiàn)：只有在第二周購買量變成 8 箱，爾后就一直維持 8 箱的購買量。自第二周起，購買量一直穩(wěn)定不變，并沒有所謂的客戶需求暴起暴落現(xiàn)象。那么，問題出在哪里呢？該怪罪誰？零售商起初怪罪批發(fā)商不快點增加進(jìn)貨，到了后來，卻抱怨批發(fā)商進(jìn)過多的貨讓他們庫存自第 16 周起開始暴增，所以不再訂貨。 批發(fā)商一方面怪罪下游零售商，一開始時拼命增加訂單，到第 16 周卻又取消訂單。另一方面他也怪罪上游制造商，一開始一直缺貨，第 17 周起卻一直進(jìn)太多的貨。 制造商也怪批發(fā)商一會兒要太多貨、到后來卻不再要任何貨。只好推測是客戶需求暴起暴落導(dǎo)致. 但是，從這三個產(chǎn)配銷角色里，我們看到，每個人都在自己的崗位上，以自己的理性，盡力做好行動與判斷決策。那么，到底該怪誰？ 結(jié)構(gòu)影響行為 從這個啤酒游戲的教訓(xùn)，可知：結(jié)構(gòu)會影響系統(tǒng)的總合行為。不同的人，置身于相似的結(jié)構(gòu)當(dāng)中，傾向于產(chǎn)生類似的結(jié)果。但是，參與系統(tǒng)的各個份子，常常只見樹而不見林，只能針對眼中所見的 local 信息，做 local 的最佳決策。不幸的，每個人的 local 最佳決策，不見得會導(dǎo)致整個系統(tǒng)的 global 最佳決策。像啤酒游戲里頭，不管是下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，每個人都在自己的崗位上、對自己所能接觸的 local 信息，做出最符合本身預(yù)期的善意、果決、最佳決策，但結(jié)局卻是.能怪罪任何一個份子嗎？ 經(jīng)濟(jì)學(xué)里，有一個存貨加速器理論（inventory accelerator theory），正是用來解釋這種需求小幅上揚(yáng)，卻導(dǎo)致庫存過度增加，進(jìn)而引起滯銷和不景氣現(xiàn)象的商業(yè)景氣循環(huán)理論。 缺乏這種全面觀照的角度，就無法跳脫這種結(jié)構(gòu)所囿限的個體行為。 歷史是會重演的 美國介入越戰(zhàn)，越陷越深；蘇聯(lián)介入阿富汗內(nèi)戰(zhàn)，越陷越深；這兩者不正具有類似的結(jié)構(gòu)嗎？參與份子不也是在自己本份內(nèi)盡力做好自己的事嗎？結(jié)局卻變成.冷戰(zhàn)時期美蘇之間的軍備競賽、近年來海峽兩岸的軍備競賽、近年來海峽兩岸的外交攻防戰(zhàn)，不也是類似的結(jié)構(gòu)嗎？ 如果不能跳出 local 視野，綜觀全局，那么，各份子的理性決策，可能還是不要的好。 當(dāng)局者迷 結(jié)構(gòu)不僅只是外在的環(huán)境及條件限制；有時候，參與者自身的傾向也是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的一部份。像啤酒游戲里頭，各份子的理性，都是盡可能做好自己份內(nèi)的事；越戰(zhàn)的雙方、軍備競賽的雙方、外交攻防戰(zhàn)的雙方，莫不是盡自己的本份。經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)：各經(jīng)濟(jì)體的份子都是理性個體，也直接間接影響整個經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的構(gòu)成。 個體與整體之間 在具有 dynamic complexity 的系統(tǒng)下，只注意細(xì)節(jié)、不觀照全局的話，會導(dǎo)致意想不到的后果。前面舉的許多例子，都是缺乏這種全面觀照能力的產(chǎn)物。小小的擾動，竟會導(dǎo)致混沌所提的蝴蝶效應(yīng)。個體經(jīng)濟(jì)學(xué)的最佳作為，卻不見得為總體經(jīng)濟(jì)學(xué)所喜。 結(jié)構(gòu)的反思 回過頭來，看看我們慣常面對的 GA、生命游戲、傳統(tǒng)自動機(jī)、細(xì)胞自動機(jī).，看到其中的各種變化、演化、級相變，不要沾沾自喜以為：這就是大自然的真實、生命的真實、物理的真實、人生的真實.。我們還得綜觀全局，看看：是不是這些人造的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，影響了它所能呈現(xiàn)出來的行為？改變一下這些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是不是就有全新的行為產(chǎn)生？ 多做這些反思，才能讓計算機(jī)仿真出來的演化世界，更趨進(jìn)真實，也更反應(yīng)真實 我猜我猜我猜猜猜 規(guī)則： 1、將學(xué)生分為兩人一組，面對面坐下。 2、請兩人中的一人寫下最近發(fā)生的一件事，由另外一個同學(xué)辯識他的情緒是：憤怒、傷心、快樂、緊張、煩躁。 3、之后，寫下事情的同學(xué)再敘述現(xiàn)在的感受，如“我很開心”，而由另一人來確認(rèn)想法背后的原因，如“你是因為快要下課了嗎”. 4、每個人必須獲得對方三個“yes”的回答才算過關(guān)，然后再交換角色。 5、由同學(xué)表達(dá)參與活動的感受。 游戲的目的： 讓人了解到了解人的感覺是非常美妙的一件事情，但了解到人的內(nèi)心，同理心是很重要的。 提高結(jié)構(gòu)式提問的技能 這部分內(nèi)容設(shè)置的目的，在于幫助你提高結(jié)構(gòu)性提問的技能。 第一部分 角色分配：繼任者角色 現(xiàn)在你考慮這樣一種情況，你要到另一個部門去接任工作。你知道你要接任的工作是什么，但是你不知道和什么人一起工作。你必須面對這個現(xiàn)實。 在這個練習(xí)里，你將有機(jī)會計劃并組織一次面談，與那個你即將接替的前任。你要確定需要了解什么信息，并制定一個提問單，以便在面談中使用。 現(xiàn)在，你就是那個繼任的人。另外兩個人中，一個是你的前任，一個是面談時的觀察者，你們?nèi)齻€人共同完成這個管理游戲。 角色分配：前任者角色 當(dāng)你扮演這個角色時，你在心里準(zhǔn)備幾個話題：主要是一些有關(guān)與你一同工作的人的特點和工作中的一些問題。這樣，你可以有準(zhǔn)備地回答你的繼任者所提出的問題。同時，你要運(yùn)用你的想象力，使你的回答具有真實感。 在回答問題時，你可以以真實的工作為背景，也可以根據(jù)你的想象，但是你的回答想自然，盡可能回答所提出的問題。 角色分配：觀察者 你的角色是觀察，不要說話。如果你愿意的話，可以做些筆記。你觀察的要點如下： 1 提問的類型和回答的方式； 2 問題提出的方式與恰當(dāng)與否； 3 與其他對談話有幫助的行為等。 當(dāng)談話結(jié)束后，你把你觀察的結(jié)果向兩個人反饋（特別是提問者）。你的反饋是描述你觀察到的實事，而不是評價，重點放在提問的結(jié)構(gòu)方面。 注意：每個人要輪換自己的角色。 閱讀完上述內(nèi)容提要后，請看第二部分，并用15分鐘準(zhǔn)備各自的角色。 第二部分 現(xiàn)在你有10分鐘的時間來考慮你的角色。你的目的是盡可能多地了解有關(guān)你的即將接手工作的信息。這些信息應(yīng)是非技術(shù)性的，僅涉及有關(guān)共事人及所存在的問題。你現(xiàn)在開始準(zhǔn)備要問的問題，以便幫助你完成這次面談。注意你所選擇的提問類型，完成對實事、觀點、建議等方面信息的收集。 為了幫助你在練習(xí)中提高自己，請翻閱不久前完成的分析表和有關(guān)提問技巧方面的材料，盡量使提問結(jié)構(gòu)化。 最后，應(yīng)記住這次面談是真實的，而且對雙方都有很大影響。當(dāng)然，在提問過程中，你可以保留一定的自由度，允許你對信息做出適當(dāng)?shù)姆从场?等你的小組成員都準(zhǔn)備好了之后，可以進(jìn)入第三部分的面談了。 第三部分 面談： 每次面談時間為10分鐘，然后是5分鐘的反饋（由觀察者），爾后交換角色。 第四部分 小組討論： 在角色扮演結(jié)束后，每小組根據(jù)各自體會進(jìn)行討論。討論的題目是： 1 你在角色扮演中，感到你的提問技巧有了哪些方面的改善？ 2 根據(jù)你在角色扮演中的體會，你將如何使你的提問技巧更完善？ 經(jīng)理也瘋狂 把一個流程紊亂、效率低下、官僚主義、客戶不滿、嚴(yán)重虧損的企業(yè)轉(zhuǎn)變成士氣高昂、客戶滿意、盈利倍增這樣欣欣向榮的局面，需要多久？兩天。 兩天？！兩天。 在前程無憂總裁甄榮輝主講的實戰(zhàn)模擬：團(tuán)隊競爭優(yōu)勢再造的課堂上，你真的能做到！事實上，最重要的并不是你做到了這個結(jié)果，而在于在這個數(shù)家企業(yè)激烈競爭的過程中，你能掌握非常有用的管理工具和思想，從而真正起到提高你自己和改善你的企業(yè)的作用。 這是個游戲嗎？ 市場上共有A、B、C三家賀卡公司，同行，死對頭。每組11名企業(yè)成員，分別是：4名行政人員（負(fù)責(zé)處理文件、核算費(fèi)用、財務(wù)報表等，相當(dāng)于實體企業(yè)的財務(wù)部和行政部），2名生產(chǎn)人員，3名研發(fā)（確定企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格、研發(fā)新產(chǎn)品），另外兩名銷售。老板并沒有限制你不可以怎么經(jīng)營你們各自的企業(yè)，只是假定人力、場地成本固定不變。競賽的目標(biāo)？用你的業(yè)績打敗另兩家公司！客戶滿意度、盈利能力、員工士氣、企業(yè)競爭力跟實際企業(yè)沒什么兩樣。 競賽分為六個周期，每個周期內(nèi)完成接訂單、設(shè)計產(chǎn)品、購買原材料、生產(chǎn)、送貨、各項改革措施等完整的企業(yè)活動，限時20分鐘。每個周期之后會有總結(jié)，周期之前也會有時間討論和計劃企業(yè)經(jīng)營情況。 慘不忍睹的第一周期 一連串的大會、部門小會、公司小會之后，大家了解了相關(guān)的介紹。于是開始第一周期的活動。一聲哨響之后，三家公司30幾號人頓時忙活開了：領(lǐng)表格、買原料、搶訂單一個字：亂。一轉(zhuǎn)眼的功夫，20分鐘結(jié)束了。大家回到大會議室總結(jié)戰(zhàn)況。 真是難以接受這個事實！要知道，每組的組員都是來自各公司的中層以上管理人員，有的甚至自己是老板哪！來，看看成績吧。A公司是干得最好的，交貨？1個。11個人，在前面接近1個小時的反復(fù)介紹后，整整20分鐘時間，忙到出汗，只交了1張賀卡！說出來都沒人信。別急，B和C公司更糟，交貨：零。真叫人抓狂！ 筆者是C組的研發(fā)，當(dāng)時，我根本顧不上管同組別部門的同事在干嘛，更沒空看別公司的人在怎么搞，就憑著我是負(fù)責(zé)本公司賀卡研發(fā)的，我必須研制出適銷對路的賀卡樣品來的想法，手忙腳亂地拿材料、剪卡片、剪圖、貼圖、想賀語、寫字、裝飾，只恨小時候美術(shù)課和手工課學(xué)藝不精了！搞定，我做成了一張情人卡！不過，估計誰拿去送給女友一定會起到適得其反的作用。這時，20分鐘剛好結(jié)束。 第一周期的總結(jié)會絕對叫人汗顏。每個人都在心里問自己，怎么會這樣呢？甄榮輝先生告訴大家，這門課是哈佛大學(xué)MBA學(xué)院入學(xué)第一課。哈佛的MBA每個人都非常有能力和自信，這堂課就是為了教會大家，不管你個人多有能耐，如果不和團(tuán)隊融合協(xié)作，就連這么簡單的事情都會做出這么爛的結(jié)果。 窮則變，變則通 第二周期開始前的計劃時間格外重要，大家認(rèn)真地討論企業(yè)運(yùn)作的流程，書記員Tracy畫出了按照產(chǎn)品流水線進(jìn)行的部門之間流程圖示，并且調(diào)整了部門結(jié)構(gòu)。所有的組都認(rèn)為行政人員冗余，而生產(chǎn)能力不足。當(dāng)然，改革是要付出代價的，每項變動都必須計入成本費(fèi)用。 回到我們C組，我們是改革態(tài)度最堅決的，事實上，還在第一周期中，我們敏感而大膽的行政部負(fù)責(zé)人Landy就意識到生產(chǎn)能力嚴(yán)重不足了，所以決定調(diào)走兩名人浮于事的行政人員Charlie和Angela，甚至還釜底抽薪地調(diào)走了一名我們研發(fā)部同事Waters。我們的方針是，讓生產(chǎn)能力最大程度地發(fā)揮出來，完成銷售拿回的訂單，從而依靠完成訂單的客戶滿意度和利潤贏得勝利。我們都是很有團(tuán)隊合作精神的啦！組織說生產(chǎn)部需要，被調(diào)的同志二話不說就去了，剩下的我和另一名同事就任勞任怨做研發(fā)。 第二周期開始！在經(jīng)歷了第一輪的教訓(xùn)之后，每個組、每個部門、每個人，都如劍出鞘，鋒芒畢露。大家比上一輪更加瘋狂地忙碌、跑動、喊叫。我也哇哇叫啊，因為上個周期辛苦做出來的情人卡不見了！雖然它簡直見不得人。后來才知道上一輪結(jié)束后被清場時當(dāng)作垃圾處理掉了。是的，它到了屬于它的地方，可我不甘心哪！沒有辦法，重新做，抽時間拐了一眼別組?quot;作品，靈感上身，頓時變得心靈手巧起來。這一輪，我成功地做了兩個樣品，而且象保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)一樣保護(hù)好了。 時間到了，大家戀戀不舍地放下手中的活兒。原來我們都是那么敬業(yè)的！投入地工作，還真是有痛快的感覺。第二周期的業(yè)績當(dāng)然大大提高了。A組訂單14，交貨14，從上一周期虧本211，變成盈利57。B組訂單30，交貨只有8，不過因為B組生產(chǎn)的是高檔市場產(chǎn)品，實現(xiàn)的盈利達(dá)到了99。我們C組雖然生產(chǎn)量是最大的，有16張，但因為大部分是大眾市場產(chǎn)品，而且我們積極購買了市場報告，所以只實現(xiàn)了凈利潤29。 我們是最不服氣的一組了！明明生產(chǎn)量是最大的，而且投入的都是合理必要的地方，結(jié)果卻輸了。痛定思痛，我們認(rèn)為生產(chǎn)部門5名同事是需要的，但是他們有不少時間沒有利用起來，在發(fā)呆等活干。不是訂單量少，我們優(yōu)秀的銷售Jasmin和Lizzie甚至不敢多拿訂單回來。而是原料不能最快速度到位，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不明確。這兩個問題都和我們研發(fā)部有關(guān)，而研發(fā)部在調(diào)走一人的情況下捉襟見肘，于是考慮改進(jìn)。因為制作一張標(biāo)準(zhǔn)的賀卡樣品很費(fèi)時間，所以我們就決定在A4紙上用圖紙的形式，按照折好的賀卡樣式，在每個頁面上畫出具體規(guī)格。我們甚至在生產(chǎn)部培養(yǎng)了一名技術(shù)人員Angell，她看得懂我們畫的圖紙，而且會計算購買什么材料、買多少，她簡直是拿生產(chǎn)部工資的研發(fā)部人員。 此外，第二周期過后，我們還針對每個部門作了任務(wù)分析，理清楚每個人是負(fù)責(zé)什么的、他的業(yè)務(wù)從哪里開始、去向哪里、作何用途、和誰交結(jié)等，就可以避免沒頭沒腦和亂七八糟。 第三周期，大家的感覺是駕輕就熟。我們研發(fā)部一開始用最快的速度告訴生產(chǎn)部產(chǎn)品規(guī)格，行政人員立刻買來原材料，先參照上周期做好的樣品生產(chǎn)第一張訂單需要的產(chǎn)品，與此同時，我們研發(fā)部就根據(jù)市場調(diào)查報告畫好了另外幾張訂單所需產(chǎn)品的圖紙，這樣有標(biāo)準(zhǔn)可循，做起來就快了。這一輪我們做完了28張賀卡，全部完成訂單！和另兩組的結(jié)果一比較，我們的表現(xiàn)更好些，但優(yōu)勢還不明顯：A組和B組分別生產(chǎn)了17張和25張。 可怕的后半賽程 一天的時間飛一樣地過去了，我們斗志正盛，改革心切，但是該休息了。列寧說的嘛，不會休息的人就不會工作。管理者們卻常常忘我工作、樂此不疲，正好是我們這樣的感覺。 經(jīng)過一晚的休息和思考，第二天的后三輪競爭趨向白熱化。特別是B組還進(jìn)行了企業(yè)瘦身計劃，精簡了人員。而咱們C組繼續(xù)在動腦筋怎么讓生產(chǎn)部的產(chǎn)能充分發(fā)揮出來。最后決定建立流水式生產(chǎn)線：一人專門切底卡，接著一人專門剪貼圖，再一人負(fù)責(zé)寫賀語，第四人做賀卡裝飾，還有一人協(xié)調(diào)生產(chǎn)、機(jī)動。研發(fā)部的目標(biāo)則是把上期畫的圖紙變成標(biāo)準(zhǔn)樣品，以使生產(chǎn)部直接依樣畫葫蘆，而不必一次次看圖紙確認(rèn)多個規(guī)格要求了。 事實證明，這樣的變動方向是合理的，但很多地方需要改進(jìn)。舉例來說：當(dāng)負(fù)責(zé)切紙的同事開始忙碌的時候，另外四位下游生產(chǎn)同事在睜大了眼睛看和等他，而時間卻無情地在過去。第二天的第一個周期，我們生產(chǎn)了37張賀卡，僅比上次增加了9張。而A組和B組的產(chǎn)量都達(dá)到了25張，其中B組是精簡了組織后的成績，他們的人均產(chǎn)能和利潤是最高的。而且這兩組的定位多在專項和高檔市場，產(chǎn)品單價高，反映在利潤上，不遑多讓。不過這一輪非?？上驳氖俏业难邪l(fā)部同事Jane如夢初醒，一口氣做完了四張標(biāo)準(zhǔn)樣品！ 我們堅信流水線生產(chǎn)是正確的方向。問題是，怎么能避免有人閑置？顯然，在競爭這么激烈?quot;商戰(zhàn)中，任何人都不能容忍哪怕是一秒鐘時間、一點點資源的浪費(fèi)。在現(xiàn)實生活中又何嘗不是呢？只不過沒有這樣明顯罷了。 我們討論了兩個改革方案。精神是一致的：再細(xì)分。不同的是，一個方案是3人一個生產(chǎn)小組共分2組，另一個方案是2人一個生產(chǎn)小組共分3組，小組按訂單生產(chǎn)。熱烈的討論還沒來得及全部講好，第五周期的開始時間到了。我們匆匆地決定2人一組分3組，并且調(diào)技術(shù)人員到生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)管產(chǎn)品規(guī)格關(guān)，這樣我就調(diào)離研發(fā)部了。為什么2人一組呢？因為組小的話，可以充分利用每個人的時間，不可能閑著。我們考慮的是：一開始，一個人切底卡，一個人很快地看一下訂單和樣品、確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格，然后剪需要的貼圖，這時候第一個人切完卡了，貼已經(jīng)剪好的圖，而剪圖的一人做完后就在已經(jīng)貼好圖的卡上寫賀語，再前面貼完圖的同事拿寫好賀語的卡片進(jìn)行最后的裝飾，最后是收工，拿下一張訂單生產(chǎn)。這樣的過程不可能有一秒鐘是空閑的，而且是3個小組在同時開工，一下子就可以完成3張訂單！ 在第五輪的較量中，我們用這個辦法把生產(chǎn)能力增加了一半，做完了51張賀卡，不過也只比另兩組略多一點。A組42張，B組更是達(dá)到了50張！他們?nèi)松僖沧龅竭@么多，實際上是超過我們不少的。從利潤額上比較，我們更因大多為大眾市場產(chǎn)品，售價較低而吃了大虧，僅以371的凈利潤不敵A組的386和B組的507。 總結(jié)這一輪失利的原因是初次使用新辦法，相互的磨合還不夠熟練。連暫時領(lǐng)先的兩組對手都承認(rèn)我們的流水線生產(chǎn)是潛在的大威脅。我們研發(fā)部最后一名同事也加入了生產(chǎn)線。可憐的研發(fā)部名存實亡，在事實上被生產(chǎn)部兼并了，但是我們得到了產(chǎn)品規(guī)格最快確認(rèn)和現(xiàn)場咨詢的好處。那么，分不分開部門又有什么必要和區(qū)別呢？不要緊，改革嘛，總得有信心和需要時間的。很多時候，我們的眼光得放遠(yuǎn)一點。 最后一個周期，決戰(zhàn)的時刻。我們的流水線象發(fā)動機(jī)一樣瘋狂地運(yùn)作起來，車間主任William的動作夸張得象舞蹈，甩動的胳膊就好象機(jī)械手。完全沒有料到我們的產(chǎn)能充分運(yùn)作起來會這么兇狠，才前面10分鐘，我們已經(jīng)完成了訂單的大部分80多張賀卡！這個時候才慌忙叫無所事事的銷售同事補(bǔ)要當(dāng)季訂單來，結(jié)果可憐的銷售Jasmin和Lizzie一下從最閑的人變成了最忙的人。 很遺憾，市場上的訂單已經(jīng)很少能拿到了，客戶沒有思想準(zhǔn)備我們的生產(chǎn)能力這樣大幅地增加，沒有提那么多需求量。大約12-17分鐘之間的時間，我們狂熱的生產(chǎn)部同事都在跟我伸手要訂單！ 最后的贏家 看起來是我們贏了。不過另外兩組的進(jìn)步也是非常強(qiáng)悍的：A組產(chǎn)量達(dá)到了81張，人少的B組更達(dá)到83張，當(dāng)然，和我們的117張相比就小巫見大巫了。從利潤上來看，我們也是最多的，因為第五輪給我們的另一個教訓(xùn)是我們應(yīng)該多銷售專業(yè)和高檔市場的高利潤產(chǎn)品，我們的凈利潤實現(xiàn)1127，多于A組的797和B組的936。按人均利潤來算，可怕的B組比我們還高。不過我們真的對自己還不滿意，明明可以做更多的，要是有下一輪，生產(chǎn)線的效率還有提高的余地，再把空閑的時間用足，我們的目標(biāo)會是200張！ 參加這次培訓(xùn)的都是主管、經(jīng)理甚至老板，拿起剪刀、漿糊、水筆、彩粉，玩兒命地做想象一下覺得好笑，但是關(guān)于企業(yè)的運(yùn)作、人員的配置、資源的優(yōu)化、流程的簡化、提高效率、士氣、產(chǎn)能，最終反映在利潤上我們參加了之后得到了非常深刻的印象和切身的體會，這和一般形式上大伙正襟危坐、濟(jì)濟(jì)一堂的講課教學(xué)炯然不同。通過實戰(zhàn)模擬，我們掌握的工作流程圖、職位任務(wù)分析、客戶訪問、同類比較等等管理工具不再流于紙面，也不再僅僅是一個個名詞，而是腦海中實實在在的場景。 我們每個人都贏得了很多。 他的授權(quán)方式 形式：8人一組為最佳時間：30分鐘材料：眼罩4個，20米長的繩子一條適用對象：全體參加團(tuán)隊建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的學(xué)員活動目的讓學(xué)員體會及學(xué)習(xí)，作為一位主管在分派任務(wù)時通常犯的錯誤以及改善的方法。操作程序1、 培訓(xùn)師選出一位總經(jīng)理、一位總經(jīng)理秘書、一位部門經(jīng)理，一位部門經(jīng)理秘書，四位操作人員。2、 培訓(xùn)師把總經(jīng)理及總經(jīng)理秘書帶到一個看不見的角落而后給他說明游戲規(guī)則：總經(jīng)理要讓秘書給部門經(jīng)理傳達(dá)一項任務(wù)，該任務(wù)就是由操作人員在戴著眼罩的情況下，把一條20米長的繩子做成一個正方形，繩子要用盡。全過程不得直接指揮，一定是通過秘書將指令傳給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理指揮操作人員完成任務(wù)。部門經(jīng)理有不明白的地方也可以通過自己的秘書請示總經(jīng)理部門經(jīng)理在指揮的過程中要與操作人員保持5米以上的距離。 有關(guān)討論作為操作人員，你會怎樣評價你的這位主管經(jīng)理？如果是你，你會怎樣來分派任務(wù)？作為部門經(jīng)理，你對總經(jīng)理的看法如何？對操作人員在執(zhí)行過程中看法如何？作為總經(jīng)理，你對這項任務(wù)的感覺如何？你認(rèn)為哪方面是可以改善的。 踢足球 形式：6個人一個小組為最佳類型：指導(dǎo)、幫助其他組員學(xué)習(xí)技能時間：15分鐘材料及場地：每組一個龍門及一個足球，在空地進(jìn)行適用對象：參加領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的全體人員活動目的：用于說明在指導(dǎo)下屬或同事工作或交代任務(wù)時所需要的技巧。操作程序：培訓(xùn)師把龍門及足球發(fā)給小組，龍門與射球的地方相隔8米，而后給小組十分鐘的練習(xí)時間，之后進(jìn)行比賽。每組要踢十個球，每人至少要有一次的踢球機(jī)會。進(jìn)球最多的小組為勝組。 有關(guān)討論：1、你們小組是否具有這方面的技巧，如果有成員在這方面比其他成員更有優(yōu)勢，那么這些成員怎樣教其他人也具備這方面的技巧？2、不懂執(zhí)行這一任務(wù)的組員們，你們當(dāng)時怎樣想，自己用什么方法來完成任務(wù)，是否有學(xué)習(xí)的欲望，向其他組員學(xué)習(xí)有沒有障礙，這些障礙是什么？ 布袋游戲 游戲目的:引發(fā)管理中的有關(guān)概念時間:20分鐘游戲道具：布袋、照相機(jī)、鞋耙子、透明塑料尺、地圖、風(fēng)油精。內(nèi)容：5件物品的摸取，詢問與管理問題有何關(guān)系？1、照相機(jī)（信息的搜集與保留）-信息的收集與用以適當(dāng)反應(yīng)；2、鞋耙子（員工的培訓(xùn)、引導(dǎo)）-效率、舊的員工新的作法，-FORCE IN-新的員工新的作法，老的員工新的工具，-FIT IN （由FORCE 到引導(dǎo)）3、尺（明確的評價考核體系、透明度）-員工能力的度量，有共同的度量，軟尺的彈性度量，透明度，過濾性的有色透明度，培養(yǎng)下一代4、地圖（規(guī)范制度的控制）-不迷路，尋找最佳、最近的途徑5、風(fēng)油精（冷靜、理性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）-出新的點子（素質(zhì)不錯情況下，思想干燥、包袱很多的情況下為其輕松，清醒一下，令其重新發(fā)揮活力）審慎的管理方法點評：利用變通的手法加深學(xué)員對某些管理概念的理解。 佳人何處尋 內(nèi)容：因為不需要任何繁瑣的準(zhǔn)備工作，人人都可勝任愉快，輕松盡興，所以這個游戲，一直深受人們喜愛。每位參與者在最短的時間內(nèi)，道出對方背后貼著的名字，進(jìn)而聯(lián)想自己背后的名字。道具：紙，筆，透明膠帶方法：（1）男女雙方人數(shù)一樣，合計10人最為恰當(dāng)（2）事前，先在紙上寫著諸如“羅密歐”、“朱麗葉”；“王祖賢”與“齊秦”；“梁山伯”與“祝英臺”.等對對佳偶的名字。（3）將這些已寫好名字的紙中的男性名字貼在男性的背后，女性名字貼在女性背后。同時，不可讓所有參賽者看到彼此背后所貼的名字。（4）一切就緒后，所有出場者，個個竭盡所能，說出他人背后的名字，然后推想自己的背后的名字。倘若讀出了所有人員背后的名字，就不難推出自己背后的名字了。（5）聯(lián)想出自己背后的名字后，要趕快與自己搭檔的對象湊成一組，互相挽胳膊。（6）到最后沒有成對的人，就是負(fù)方。重點：本游戲的重點，在于尋覓的過程，所以人人都應(yīng)相處得宜，相互配合，以期找出彼此的最佳拍檔。 6-6(00:00) 交換名字 內(nèi)容：這個游戲乃在于考驗人們的習(xí)性。平常對于自己的名字，可說是耳熟不過了，但若臨時更換名字，可就會覺得陌生了。方法：（1）人數(shù)在10個人最適合（2）參加者圍成一個圓圈坐著。（3）圍個圓圈的時候，自己隨即更換成右鄰者的名字。（4）以猜拳的方式來決定順序，然后按順序來提出問題。（5）當(dāng)主持人問及“張三先生，你今天早上幾點起床？”時，真正的張三不可以回答，而必須由更換成張三的名字的人來回答：“恩，今天早上我7點鐘起床！”。（6）當(dāng)自己該回答時卻不回答，不是自己該回答的人就要被淘汰。（7）最后剩下的一個人就是勝利者。 8-12(00:00) 代號接龍 內(nèi)容：這個游戲乃在于訓(xùn)練個人的反應(yīng)力和記憶力，以最快的速度判斷自己的所在位置。方法：（1）人數(shù)在10個人以內(nèi)最適合（2）參加者圍成一個圓圈坐著，先選出1人做鬼。（3）參加者，以鬼的位置為基準(zhǔn)，從鬼開始算來的數(shù)字，就是自己的代號，每個當(dāng)鬼的人都是1號，鬼的右邊第一位是2號，依次為3號（4）游戲從鬼這里開始進(jìn)行。如果鬼開始說“1、2”，其意思就是由第1個人傳給第2個人的意思。（5）2號在接到口令后，就要馬上傳給任何一個參加者，例如“2、5”的話，2當(dāng)時就是自己的代號，5則是自己想傳達(dá)者的代號，此數(shù)字可以自由選擇。（6）如此一直進(jìn)行比賽。（7）如果自己的代號被叫到而卻沒有回答的人，就要做鬼。（8）鬼的代號是從1開始，所以當(dāng)鬼換人的時候，則所有人的代號重新更改。重點：這個游戲的樂趣與否，乃決定于參與者的反應(yīng)速度之快慢，所以應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)良好的靈敏反應(yīng)。 笑容可鞠 優(yōu)點與缺點 所需時間：30-45分鐘，由團(tuán)隊人數(shù)及培訓(xùn)者安排 小組人數(shù)：無限制 所需物品：優(yōu)點與缺點表格，每人一支鋼筆 游戲概述： 此游戲用于要求每個參與者在無任何威脅的情況下，寫出其他人的優(yōu)點及缺點。