訪談提綱模板—針對流程管理

XXX公司2010年12月總體流程梳理訪談提綱訪談對象：職位：記錄人：時間：地點：調(diào)研目標(biāo)簡述 受公司領(lǐng)導(dǎo)委托，我們將對XX公司的管理流程進(jìn)行一個較為深入的探討與研究，在與大家進(jìn)行深入溝通的情況下，針對目前聯(lián)喬存在的問題與未來發(fā)展的方向?qū)ΜF(xiàn)有的管理流程進(jìn)行梳理，從而希望達(dá)到能夠提高大家的工作效率，改善大家的工作氛圍的目的。為了達(dá)到期望的效果，我們將在絕對承諾對您訪談內(nèi)容絕對保密的前提下，希望您能夠告訴我們您最真實的想法，感謝您的合作！ 開場白問題：（拉近與訪談對象的心理距離）1、 請問您是什么時候加入聯(lián)喬的呢？您覺得聯(lián)喬與別的企業(yè)最大的不同是？2、 您能簡單評估一下自己在2010年的工作狀況與在2011年的最大愿望嗎？3、 請問您來到聯(lián)喬電器以來最快樂或印象最深刻的一件事是？為什么？一般性問題：（了解基本情況，所有人員通用）1、 請您簡要介紹一下您的工作經(jīng)歷，所在部門，部門的人員情況。部門內(nèi)分工是怎樣的？為什么這么分？（構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)圖） 2、 請您介紹一下您的工作職責(zé)有哪些？具體的工作內(nèi)容有哪些？在這些工作內(nèi)容中您覺得最重要的和最困難的內(nèi)容各是什么？為什么？目前是否存在一些成文的規(guī)范？您覺得還有哪些內(nèi)容需要更加規(guī)范？ 3、 目前跟您有工作聯(lián)系的包括哪些部門？為什么會有這種聯(lián)系？協(xié)作情況如何？經(jīng)常會碰到哪些比較棘手的問題？一般如何解決？4、 你希望您所在的部門以后發(fā)展成什么樣子？您覺得理想的狀態(tài)是什么樣子的？具體描述一下？您覺得應(yīng)該首先從哪一方面去進(jìn)行改善呢？5、 您認(rèn)為現(xiàn)在的聯(lián)喬整個組織的運行是否通暢？整個流程是否流暢？問題出在哪？有什么好的解決方法？期望建立一個怎么樣的組織體系？6、 您覺得您所在的部門目前最大的問題是？您覺得整個聯(lián)喬目前最大的問題是？您是否有解決這些問題的建議呢？針對性問題（針對不同部門與層級）一、針對銷售部（結(jié)果對終端流程管理與渠道管理管理起作用）1、能否簡單描述一下聯(lián)喬目前是如何對經(jīng)銷商進(jìn)行管理的呢？是否存在統(tǒng)一的管理流程模式？2、 您覺得目前經(jīng)銷商管理的方式是否有效？您經(jīng)常會遇到哪些問題？您通常是如何解決的？3、 您覺得目前管理方式最大的問題是什么？您認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面去解決這個問題呢？4、 您覺得與聯(lián)喬最大的競爭對手相比，我們在經(jīng)銷商管理上的優(yōu)勢和劣勢有哪些？5、 聯(lián)喬是一般是如何選擇經(jīng)銷商呢？經(jīng)銷商的審核標(biāo)準(zhǔn)與培育措施有哪些？對于銷商的銷售任務(wù)一般是如何進(jìn)行分解的？2、 針對財務(wù)部（結(jié)果對財務(wù)流程管理起作用）1、 財務(wù)部目前承擔(dān)的責(zé)任主要是什么？在履行這些過程中是否存在經(jīng)常出現(xiàn)的問題？目前是如何解決的？是否存在統(tǒng)一的財務(wù)規(guī)范？2、 您覺得財務(wù)部是否可以發(fā)揮更大的作用？請您詳細(xì)描述一下？您認(rèn)為目前的財務(wù)部能否在公司內(nèi)部風(fēng)險管理與成本控制上發(fā)揮作用呢？具體應(yīng)該如何操作？3、 能否請您描述一下公司內(nèi)部報銷的流程？是否在這種流程下出現(xiàn)經(jīng)常性的問題？一般如何解決？4、 公司內(nèi)部各部門一般是如何確定部門預(yù)算的？這種方式是否科學(xué)？您覺得應(yīng)該如何改進(jìn)？3、 針對倉儲部（結(jié)果對總體流程管理起作用）1、 您能否簡單描述一下目前倉儲部收發(fā)貨的一般流程？是否存在成文的規(guī)范？經(jīng)常出現(xiàn)的問題是什么？您是如何解決的？2、 您覺得倉庫部應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？為什么？4、 針對業(yè)務(wù)部（結(jié)果對采購流程管理起作用？）1、 請問業(yè)務(wù)部一般是如何進(jìn)行訂單處理的呢？對您對接的最重要的部門是哪個？是否會存在一些經(jīng)常性的問題？您一般是如何解決的？5、 針對新部門-門店管理部與采銷部（結(jié)果對加盟模式流程管理起作用）1、 作為一個嶄新的部門，您對部門的責(zé)任與組織結(jié)構(gòu)以及工作流程的規(guī)劃如何?2、 您覺得作為與聯(lián)喬以往運營模式并行的新型模式，應(yīng)該如何與原來公司的部門進(jìn)行信息溝通呢？您覺得會遇到哪些問題？應(yīng)該如何解決？6、 針對市場部1、2、七、針對高級管理層（結(jié)果對總體流程管理起作用）1、您對于XX未來的發(fā)展構(gòu)想是？您覺得目前聯(lián)喬目標(biāo)的最