培訓(xùn)需求調(diào)研方法與內(nèi)容

精品文檔有效的培訓(xùn)需求內(nèi)容概要1、培訓(xùn)需求分析后的三個(gè)成果2、有效的培訓(xùn)需求分析方法3、培訓(xùn)需求分析的流程4、培訓(xùn)內(nèi)容與方法5、培訓(xùn)課程與教材6、培訓(xùn)者指南一、培訓(xùn)需求分析后的三個(gè)成果需求分析成果1：w 為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）w 誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象）w 培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）w 培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）需求分析成果2：w 企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度w 培訓(xùn)可能的障礙與問題需求分析成果3： 企業(yè)具有的培訓(xùn)資源 可利用的外部資源有哪些二、有效的培訓(xùn)需求分析方法有效的培訓(xùn)需求分析方法1w 觀察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法。w 適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考。觀察對(duì)象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：有效的培訓(xùn)需求分析方法2資料信息分析法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需求包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等1、公司發(fā)展與變化公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展太陽能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、期間組織培訓(xùn)，對(duì)管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對(duì)管理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)；培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”；有效的培訓(xùn)需求分析方法3面談法面對(duì)面的問題訪談法w 主要內(nèi)容類別對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等）對(duì)工作問題/障礙解決的分析 對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）舉例：Q：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？A：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門的通盤考慮。Q：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？A：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。Q：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？A：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績效考核體系。Q：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？A：最好安排在周末，費(fèi)用不超過3.5萬。Q：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？A：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。有效的培訓(xùn)需求分析方法4問卷調(diào)查法-發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓(xùn)需要的方法w 行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)行為與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有：A、生產(chǎn)管理 B、質(zhì)量管理 C、現(xiàn)場(chǎng)管理姓名：部門：職務(wù)：填寫日期：1、你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？ 口是 口否2、請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作： 3、你迫切希望提高下面的管理技能：口設(shè)定目標(biāo) 口制定計(jì)劃 口推進(jìn)工作 口與人溝通 口激勵(lì)下屬4、你樂意接受的培訓(xùn)方式：口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析口 經(jīng)驗(yàn)交流 口其它5、你樂意接受的培訓(xùn)教材：口公開教材 口定制教材 有效的培訓(xùn)需求分析方法5標(biāo)桿分析法主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對(duì)象：特別背景：?jiǎn)T工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員三、培訓(xùn)需求分析的流程1、原始需求回顧 如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2、確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排6、調(diào)查實(shí)施7、撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明四、培訓(xùn)內(nèi)容與方法1、培訓(xùn)目標(biāo)/目的拓展視野開闊思路發(fā)展能力2、培訓(xùn)內(nèi)容：觀念、思維、心理輔導(dǎo)、知識(shí)技能3、培訓(xùn)的方法課堂/講座式錄像/視聽式案例/模擬式角色/游戲式網(wǎng)絡(luò)/遠(yuǎn)程式輔導(dǎo)/教練式拓展/探險(xiǎn)式頭腦風(fēng)暴式行動(dòng)學(xué)習(xí)式4、培訓(xùn)的方式 OJT OFFJT五、培訓(xùn)課程與教材1、課程主要目標(biāo):“了解、把握”等動(dòng)詞開始短句2、適合對(duì)象含概準(zhǔn)確3、主要內(nèi)容：符合結(jié)構(gòu)性與邏輯性一般描述 第一部分：環(huán)境/變化/趨勢(shì)/思路/思維/策略 第二部分：體系/系統(tǒng)/結(jié)構(gòu)/模式 第三部分：活動(dòng)/實(shí)踐/方法 第四部分：案例/交流4、時(shí)間與要求六、培訓(xùn)者指南1、課程描述、目標(biāo)和其他資料 如目標(biāo)人群的情況，培訓(xùn)所需的預(yù)備知識(shí)；2、培訓(xùn)提綱 包括要覆蓋那些內(nèi)容，各種活動(dòng)如何開展，要與發(fā)給學(xué)員的資料包括的內(nèi)容相對(duì)應(yīng)；w 教學(xué)中使用的錄像和幻燈的復(fù)印件；w 各種資料訴目錄，書或文章題目，電影名或錄像名等；w 可選擇的活動(dòng)，這些是培訓(xùn)者對(duì)某些特殊的組織設(shè)計(jì)，或是根據(jù)自己的培訓(xùn)風(fēng)格和興趣有選擇地使用的；w 有關(guān)材料的復(fù)印件，如學(xué)員的課前、課后閱讀材料；w 各種材料的原件，以備復(fù)制需要。3、學(xué)員手冊(cè)w 培訓(xùn)主題、目標(biāo)和日程安排；w 按模塊分類的課程資料w 附有課前閱讀材料或任務(wù)；w 課堂閱讀材料；w 回答的問題w 案例研究與案例有關(guān)的所的內(nèi)容都可以包括在學(xué)員的資料包中；w 對(duì)任務(wù)的說明和用于小組討論記錄的空紙張；w 角色扮演材料；w 課程上要講解的技術(shù)過程的流程圖w 課堂上要使用的圖表；w 學(xué)員在以后工作中有用的工作指南；w 用于學(xué)員記錄學(xué)習(xí)日記的空白紙張；w 所有資料的目錄，特別是資料很多時(shí)。培訓(xùn)需求分析本章概述：本章從培訓(xùn)需求的信號(hào)開始，系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)需求分析階段所應(yīng)該進(jìn)行的工作。第一節(jié)：培訓(xùn)需求的信號(hào)分析培訓(xùn)需求是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程與教案的前提條件。培訓(xùn)需求應(yīng)該理解為通過培訓(xùn)可以解決的問題，例如大客戶銷售技能與售后服務(wù)技巧可以通過培訓(xùn)傳授給每個(gè)受訓(xùn)人員。只有適合企業(yè)特色和受訓(xùn)者特征的定制化的課程才能真正適合企業(yè)的需求。企業(yè)的培訓(xùn)需求通常可以進(jìn)一步劃分為被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求與主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求指為了對(duì)應(yīng)出現(xiàn)的問題而被動(dòng)采取的培訓(xùn)，例如，當(dāng)企業(yè)收到市場(chǎng)普遍反映的產(chǎn)品質(zhì)量下降這類信息后而采取的、旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的培訓(xùn)可以歸類為被動(dòng)培訓(xùn)需求。主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求是指企業(yè)為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的開展、人才的培養(yǎng)或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓(xùn)需求。關(guān)于主動(dòng)培訓(xùn)需求與被動(dòng)培訓(xùn)需求常見的一些信號(hào)可以基本歸納為表21。表2-1：培訓(xùn)需求信號(hào)培訓(xùn)需求信號(hào)信號(hào)的表現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的影響正面信號(hào)（主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）l 公司銷售額的激增和業(yè)務(wù)區(qū)域的擴(kuò)大；l 內(nèi)部升遷；l 崗位輪換；l 請(qǐng)外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)（如專業(yè)的咨詢公司、培訓(xùn)公司）進(jìn)行診斷后提出培訓(xùn)改善建議。l 通常表現(xiàn)為培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃性和前瞻性；l 需要講師與相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，以確保培訓(xùn)需求被正確開發(fā)；l 培訓(xùn)也經(jīng)常作為咨詢的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目開展，即通過咨詢項(xiàng)目提出系統(tǒng)性解決方案，通過培訓(xùn)使受訓(xùn)人掌握應(yīng)用這些解決方案的必要技能、經(jīng)驗(yàn)等。負(fù)面信號(hào)（被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）l 工作質(zhì)量低；l 來自公司內(nèi)、外部的抱怨增多；l 過高的員工流動(dòng)率；l 工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤；l 無法按時(shí)按質(zhì)完成公司分配的任務(wù)；l 公司無法承擔(dān)超出自己能力的項(xiàng)目。培訓(xùn)需求較為明顯，但需要分析培訓(xùn)是否是解決問題的最佳手段或培訓(xùn)是否能夠真正從本質(zhì)上解決問題。培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估主要包括三方面的工作：組織分析、工作分析與個(gè)體分析。這三方面的分析是三位一體的，由綜合分析到單項(xiàng)分析、由總體分析到個(gè)體分析、由抽象分析到具體分析，由大至小逐步明確培訓(xùn)需求。表2-2：培訓(xùn)需求分析需求評(píng)估的方向說明組織分析著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對(duì)組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對(duì)比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對(duì)比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃大綱。工作分析即按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)（即“職能標(biāo)準(zhǔn)”），對(duì)各部門、各職務(wù)工作（ 崗位）狀況，主要是對(duì)擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工作成績等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。個(gè)體分析逐一對(duì)職工的工作過程和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，尤其對(duì)那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)，進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和人員。 第三節(jié) 需求分析的信息來源當(dāng)講師進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，應(yīng)該著重分析和收集以下類型的信息：表2-3：培訓(xùn)需求分析的信息來源直接信息有助于需求分析的其它信息來源工作角色 工作過程 工作難題 任務(wù)表 任務(wù)困難點(diǎn) 任務(wù)重要性突發(fā)事件報(bào)告 公司計(jì)劃，政策、方案 訪談失敗率 失誤頻率 規(guī)章制度 抱怨和意見 曠職狀況 制量控制報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 表現(xiàn)評(píng)估 觀察情況 測(cè)試 工作分析分析以上的這些信息可以通過查閱工作報(bào)表、內(nèi)部會(huì)議記錄、進(jìn)行訪談、共同工作等多種方式獲得，具體的方法可以參閱本章第五節(jié)的內(nèi)容。第四節(jié) 需求分析的步驟常規(guī)的培訓(xùn)需求分析應(yīng)遵循以下的邏輯步驟：表2-4：培訓(xùn)需求分析的基本步驟1. 熟悉公司組織結(jié)構(gòu)；2. 熟悉公司財(cái)務(wù)狀況；3. 熟悉公司的組成和員工；4. 設(shè)計(jì)合適的調(diào)查方法來幫助確認(rèn)培訓(xùn)需求；5. 確認(rèn)是培訓(xùn)需求還是管理問題；6. 決定培訓(xùn)還是維持現(xiàn)狀不變；7. 為彌補(bǔ)差距設(shè)計(jì)培訓(xùn)；8. 開展、進(jìn)行培訓(xùn)；9. 評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果；10. 對(duì)比培訓(xùn)后確認(rèn)的問題與原有確認(rèn)問題；11. 如有必要調(diào)整和修正培訓(xùn)課程。這11個(gè)步驟是一個(gè)完整培訓(xùn)需求分析的步驟。通常，從第1步至第7步是一般培訓(xùn)需求分析的基本步驟，其后就應(yīng)該實(shí)施培訓(xùn)。值得注意的是，進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估并不意味著整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的結(jié)束，確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)績效的推動(dòng)作用并采取后續(xù)措施（如相應(yīng)修改培訓(xùn)內(nèi)容或采取其他措施促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力）才是講師應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)講師應(yīng)該在培訓(xùn)結(jié)束后重新審視最初的培訓(xùn)需求并作出適當(dāng)更正，所以，從大方向來講，完整的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該包括了這11步。第五節(jié) 培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查中，正確地應(yīng)用相關(guān)技術(shù)（或稱為方法）可以提高需求調(diào)查的有效性，同時(shí)講師也可以通過需求調(diào)查，與受訓(xùn)者進(jìn)行前期的接觸。表2-5：培訓(xùn)需求調(diào)查的基本原則原則一：確保一定的樣本量。一定的樣本量可以確保培訓(xùn)需求的公允性；原則二：講師本人應(yīng)該參與需求調(diào)查。經(jīng)驗(yàn)表明，通常情況下，企業(yè)的培訓(xùn)需求是模糊的，或者說是不明確的，講師應(yīng)該參與具體的需求調(diào)查并從多方面獲取信息；原則三：需求的調(diào)查應(yīng)該全方面開展。也有人將此稱之為“360度需求調(diào)查”，意指為了獲得全面的、客觀的基本信息，講師（有時(shí)是培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)工作的開展）不僅需要針對(duì)于受訓(xùn)者開展需求調(diào)查，也要根據(jù)具體情況，面向受訓(xùn)者的上級(jí)、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作部門、外部客戶、最終用戶展開調(diào)查（當(dāng)然，由于工作量較大，這需要根據(jù)具體情況具體分析是否有必要進(jìn)行）；原則四：保密與客觀。保密與客觀原則是確保受訓(xùn)者真正敞開心扉與講師坦誠溝通的主要原則，否則，講師將難以發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)并明確培訓(xùn)的作用。所以，講師應(yīng)該從調(diào)查開始時(shí)就向受訓(xùn)者說明保密的原則并獲得他們的支持，在整個(gè)需求調(diào)查過程、甚至于培訓(xùn)結(jié)束后講師也要對(duì)相關(guān)調(diào)查資料保密。 調(diào)查培訓(xùn)需求主要采用的技術(shù)（或方法）包括了觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、督導(dǎo)法等。表26：培訓(xùn)需求調(diào)查技術(shù)一覽表調(diào)查技術(shù)說明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)應(yīng)用注意事項(xiàng)示例觀察法觀察法是指講師、培訓(xùn)主管通過與受訓(xùn)者一起工作，或者通過受訓(xùn)者的部門經(jīng)理、同事對(duì)其工作進(jìn)行觀察、評(píng)價(jià)后確定培訓(xùn)需求的方法。通過與受訓(xùn)者一起工作來分析培訓(xùn)需求是一種實(shí)效的方法，可以直接發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者的長處、不足以及工作中的難點(diǎn)。由于每個(gè)人的能力各有高低，工作經(jīng)驗(yàn)也不盡相同，因此，對(duì)于問題的界定和解決思路是不完全一樣的。這就要求在綜合考慮員工的工作背景、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、在公司服務(wù)的年限、對(duì)公司業(yè)務(wù)的熟悉程度等多種因素的基礎(chǔ)上確定客觀的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)實(shí)情況是，不少企業(yè)缺乏這樣的標(biāo)準(zhǔn)；只有連續(xù)的觀察過程才是有效的，這就決定了使用該種方法周期長。觀察法往往需要與其它方法配合使用，如訪談法或問卷法；觀察法是一種連續(xù)性的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，較長的周期、部門間的通力協(xié)作和較高的運(yùn)做成本決定了該方法只適用于企業(yè)培養(yǎng)后備專業(yè)人才和高級(jí)管理人員，觀察法經(jīng)常與個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃緊密結(jié)合在一起。當(dāng)由受訓(xùn)者的上級(jí)或其他人負(fù)責(zé)觀察其工作表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該相應(yīng)提交觀察報(bào)告（表27），為培訓(xùn)部門提供參考；觀察法也常常使用于對(duì)照組，用于休正培訓(xùn)需求與內(nèi)容。表27問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是指通過發(fā)放問卷調(diào)查培訓(xùn)需求的方法；從調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的內(nèi)容和發(fā)放的對(duì)象來區(qū)分，調(diào)查問卷可以分為由企業(yè)外部的培訓(xùn)講師使用的、面向企業(yè)的培訓(xùn)主管派發(fā)的問卷（表2-8）和適合企業(yè)內(nèi)外部講師使用的、面向受訓(xùn)者派發(fā)的問卷（表2-9）。問卷調(diào)查法是一種很有效的溝通方式，通過開放式問題與封閉式問題的綜合使用，講師可以引導(dǎo)被調(diào)查者自由發(fā)揮，充分描述自己的觀點(diǎn)、看法，并據(jù)此確定培訓(xùn)需求。使用調(diào)查問卷也不可避免會(huì)出現(xiàn)以下問題，從而影響調(diào)查效果的真實(shí)性：受訓(xùn)者（被調(diào)查人）是否能夠真實(shí)、認(rèn)真填寫問卷；如果講師無法清晰設(shè)計(jì)問卷，則可能無法獲得期望得到的信息；由于無法進(jìn)行雙向式溝通，調(diào)查的范圍受制于問卷的設(shè)計(jì)與內(nèi)容，存在無法獲得潛在信息的風(fēng)險(xiǎn)。問卷的發(fā)放與反饋。要獲得足夠的樣本采集量才能獲得較為全面的信息；問卷長度。采用問卷調(diào)查時(shí)，要留給被調(diào)查人充裕的時(shí)間思考，對(duì)于疑惑的部分要給予清晰解答。設(shè)計(jì)的問卷也要確保在合適的時(shí)間內(nèi)（通常15-30分鐘）完成；為避免理解上的歧義，對(duì)問卷中出現(xiàn)的、必要的名詞和術(shù)語要給予必要的解釋表28和表2-9訪談法訪談法是指通過與受訓(xùn)者本人或其同事進(jìn)行面談以確定培訓(xùn)需求的調(diào)查方式。這種交互式的調(diào)查方式可以避免因問卷設(shè)計(jì)不當(dāng)或其它原因帶來的弊端，便于雙方在平等的氛圍下溝通，共同分析、確認(rèn)培訓(xùn)需求，也有利于發(fā)掘潛在的培訓(xùn)需求。如果不注意訪談技巧，則容易給訪談對(duì)象造成一定的壓力，不利于信息的獲取。使用訪談法，需要調(diào)查人具備高超的溝通技巧，通常，這類工作應(yīng)該由講師擔(dān)綱。如果訪問量大或訪問內(nèi)容較多時(shí)，講師也可以請(qǐng)其他人協(xié)助進(jìn)行；講師應(yīng)在訪問之前列好提綱；盡量提出啟發(fā)性問題。講師在提問時(shí)，最好避免訪談對(duì)象只用“是”、“否”或“對(duì)”、“錯(cuò)”就能回答的問題。如果提出的問題對(duì)方僅僅用“是”或者“否”來回答，獲取的信息顯然對(duì)調(diào)查沒有意義。心理學(xué)的研究表明，絕大多數(shù)的人喜歡別人傾聽自己的談話，所以，講師要利用簡(jiǎn)單有效的提問，使訪談對(duì)象不斷說話，并在此基礎(chǔ)上提出更深入細(xì)致的問題；建立平等溝通的氛圍。講師需要注意，有效的信息源自于平等的溝通。審問式、或咄咄逼人的溝通方式，會(huì)使訪談對(duì)象產(chǎn)生被脅迫的感覺，因此，會(huì)增加他們的戒心，甚至招致反感。大量地使用封閉式的問題會(huì)造成審問式的交談結(jié)果?？梢酝ㄟ^“開放+封閉”的提問方式來避免，如“您希望接受什么樣的技巧方面的培訓(xùn)？我是說針對(duì)于您的本職工作，是時(shí)間管理方面的還是談判技巧？”，這樣，通過開放式問題，讓被調(diào)查者多說一些，并在此基礎(chǔ)上，不斷有意識(shí)的將被調(diào)查者引向自己的方向，最終達(dá)到調(diào)查的目的。表2-10督導(dǎo)法督導(dǎo)法是一種類似于觀察法的需求調(diào)查方法。不同之處在于它更適用于多個(gè)相關(guān)部門共同確定培訓(xùn)需求。例如，市場(chǎng)部、運(yùn)營督導(dǎo)部等相關(guān)職能部門的主要工作職責(zé)除了為銷售部門提供必要的支持外，還要通過在市場(chǎng)的巡回活動(dòng)監(jiān)督銷售部門的運(yùn)做，可以通過督導(dǎo)法從本質(zhì)上將是對(duì)這些部門職能的強(qiáng)化。便于各部門從協(xié)作的角度共同確定培訓(xùn)需求。如果運(yùn)用不當(dāng)，很容易造成部門之間的互相推委。需要企業(yè)有完善的組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)分工；需要企業(yè)建立合理的工作流程并通過公司文化、政策制度等手段創(chuàng)建合作的平臺(tái)；建立明確的督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)罰措施。差距分析法差距分析法是通過分析業(yè)務(wù)要求與員工現(xiàn)有實(shí)際能力的差距進(jìn)而判斷培訓(xùn)需求的方法。差距分析法即可以用于目前員工工作能力差距的分析，也可以對(duì)為滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展而需要進(jìn)行的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行分析。如果沒有明確的、公認(rèn)的工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，則很難得到客觀的結(jié)論。需要明確的技能標(biāo)準(zhǔn)與客觀的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。表2-11表27：使用觀察法確定培訓(xùn)需求觀察報(bào)告建議受訓(xùn)者姓名部門報(bào)告提交人提交日期觀察期間觀察項(xiàng)目c 專業(yè)知識(shí) c 工作技能 c 思維 c 觀念 c 心理觀察內(nèi)容評(píng)估：分?jǐn)?shù)說明：5-優(yōu)秀，4-較好，3-一般，2-較差，1-極差考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 評(píng)分專業(yè)知識(shí) 對(duì)公司整體業(yè)務(wù)與發(fā)展方面的了解 5 4 3 2 1 對(duì)公司業(yè)務(wù)流程與相關(guān)規(guī)定的了解 5 4 3 2 1 對(duì)自己專職工作的了解 5 4 3 2 1 對(duì)自己負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)知識(shí)的了解 5 4 3 2 1 對(duì)行業(yè)基本情況的了解 5 4 3 2 1 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解 5 4 3 2 1 對(duì)自己負(fù)責(zé)銷售區(qū)域的了解 5 4 3 2 1 對(duì)客戶業(yè)務(wù)的了解 5 4 3 2 1 對(duì)客戶主要負(fù)責(zé)人的個(gè)人情況的了解 5 4 3 2 1 對(duì)客戶經(jīng)營動(dòng)向的了解 5 4 3 2 1 對(duì)本公司業(yè)務(wù)開展的建議 5 4 3 2 1工作技能 銷售開啟的技巧 5 4 3 2 1 談判技巧 5 4 3 2 1 推銷技巧 5 4 3 2 1 聆聽與傾聽 5 4 3 2 1 異議處理 5 4 3 2 1工作態(tài)度 是否具有主動(dòng)意識(shí) 5 4 3 2 1 是否愿意與他人合作完成工作 5 4 3 2 1 是否能夠始終如一保持積極的工作熱情 5 4 3 2 1 是否嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度 5 4 3 2 1 是否具有時(shí)間觀念 5 4 3 2 1 是否具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí) 5 4 3 2 1工作習(xí)慣 工作報(bào)告的撰寫 5 4 3 2 1 次月工作計(jì)劃的制定 5 4 3 2 1 市場(chǎng)巡回計(jì)劃 5 4 3 2 1 組織會(huì)議的技巧 5 4 3 2 1 銷售工作準(zhǔn)備 5 4 3 2 1 時(shí)間管理 5 4 3 2 1 經(jīng)營理念 對(duì)公司存在社會(huì)價(jià)值的了解 5 4 3 2 1 對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的了解 5 4 3 2 1 對(duì)企業(yè)綱領(lǐng)的了解 5 4 3 2 1 是否在工作中貫徹了公司理念 5 4 3 2 1 是否向客戶傳播了公司的理念 5 4 3 2 1對(duì)觀察內(nèi)容未盡事宜的說明：待改善問題點(diǎn)的詳細(xì)說明（問題點(diǎn)、原因、改善建議、改善目標(biāo)）培訓(xùn)管理部門計(jì)入欄表2-8：培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（面向企業(yè)培訓(xùn)組織者派發(fā)）（以面向營銷人員的培訓(xùn)為例）培訓(xùn)需求調(diào)查問卷尊敬的 ：您好！非常感謝您對(duì)鄙公司的關(guān)注。為了能夠?yàn)橘F公司提供更為客戶化的培訓(xùn)服務(wù)，我們特意設(shè)計(jì)了本問卷，旨在進(jìn)一步詳細(xì)了解貴公司的培訓(xùn)需求與期待達(dá)成的目標(biāo)，因而，希望貴公司能夠真實(shí)、具體、詳細(xì)、慎重地回答以下問題，如有補(bǔ)充，可附加在問卷后面。請(qǐng)按照題目的順序依次回答所有問題，并于 年 月 日前將回答完畢的問卷并按照本問卷最后部分的要求返還給我們。我們將對(duì)貴公司提交的任何資料嚴(yán)格保密。非常感謝您的合作。 200 年 月 日貴公司的主要產(chǎn)品、品牌名稱以及產(chǎn)品銷售區(qū)域貴公司主要的營銷組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)與運(yùn)做流程貴公司主要領(lǐng)導(dǎo)人的姓名與簡(jiǎn)歷貴公司產(chǎn)品通路的結(jié)構(gòu)狀況貴公司的銷售后勤系統(tǒng)目前營銷人員在日常工作中出現(xiàn)的問題有哪些？希望借助本次培訓(xùn)解決哪些問題？貴公司在同業(yè)有哪些同量化的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？與其相比較貴公司在銷售與銷售管理方面的弱點(diǎn)是什么？優(yōu)勢(shì)是什么？希望借助本次培訓(xùn)解決哪些問題，強(qiáng)化哪些優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)列清楚目前貴公司現(xiàn)有并正在執(zhí)行的銷售管理以及市場(chǎng)管理的所有表單名稱？貴公司對(duì)本次培訓(xùn)對(duì)象的具體崗位名稱以及崗位職責(zé)。貴公司本次培訓(xùn)對(duì)象的基本素質(zhì)（例如學(xué)歷、年齡等）以及專業(yè)素質(zhì)（工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)特長、興趣點(diǎn)）狀況。貴公司之前接受過何種培訓(xùn)？培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么？效果如何？請(qǐng)分析其原因并在此基礎(chǔ)上結(jié)合本次的培訓(xùn)需求提出具體的培訓(xùn)要求。序號(hào) 時(shí)間 培訓(xùn)課題 執(zhí)行公司 培訓(xùn)效果 原因分析對(duì)本次培訓(xùn)的要求和期望：其他需要說明的問題（本公司將對(duì)貴公司提供的所有資料和信息嚴(yán)格保密）請(qǐng)將完成的問卷以以下方式返回：時(shí)間： 年 月 日 時(shí)前方式： 傳真 信函 問卷回收箱 人員現(xiàn)場(chǎng)回收地址（或地點(diǎn)）：傳真：如有任何疑問，請(qǐng)與 聯(lián)絡(luò)（電話： 電郵： 表2-9：培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（面向受訓(xùn)者派發(fā)）培訓(xùn)需求調(diào)查問卷尊敬的 ：您好！非常感謝您對(duì)鄙公司的關(guān)注。為了能夠?yàn)橘F公司提供更為客戶化的培訓(xùn)服務(wù)，我們特意設(shè)計(jì)了本問卷，旨在進(jìn)一步詳細(xì)了解貴公司的培訓(xùn)需求與期待達(dá)成的目標(biāo)，因而，希望貴公司能夠真實(shí)、具體、詳細(xì)、慎重地回答以下問題，如有補(bǔ)充，可附加在問卷后面。請(qǐng)按照題目的順序依次回答所有問題，并于 年 月 日前將回答完畢的問卷并按照本問卷最后部分的要求返還給我們。我們將對(duì)貴公司提交的任何資料嚴(yán)格保密。非常感謝您的合作。 200 年 月 日請(qǐng)標(biāo)出您認(rèn)為最合適的描述。1 請(qǐng)問您的工作是： 直接向董事會(huì)匯報(bào)的總經(jīng)理，CEO或高級(jí)執(zhí)行人； 負(fù)責(zé)各級(jí)主管的經(jīng)理人、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理； 主管、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理（請(qǐng)說明您的部門名稱： ）； 銷售部工作人員； 市場(chǎng)部工作人員； 助理； 促銷員主管； 現(xiàn)場(chǎng)促銷人員； 其它（請(qǐng)說明： ）2您在目前這個(gè)崗位上工作了多長時(shí)間？ 少于1年； 1至2年； 2至3年； 3至4年； 4年以上。3，請(qǐng)回顧一下：在日常業(yè)務(wù)中您所遇到的最大的困難是什么？什么時(shí)間遇到的這個(gè)困難？當(dāng)時(shí)的情形是怎樣的（請(qǐng)給予簡(jiǎn)單的描述）？發(fā)生時(shí)誰（僅給出職務(wù)頭銜即可）參與了？困難是如何解決的？當(dāng)時(shí)為什么認(rèn)為是困難的？4接第3題，當(dāng)時(shí)您采取了什么對(duì)策？對(duì)策的結(jié)果如何？現(xiàn)在看來，您是否會(huì)采取不同的對(duì)策？你是否有更好的建議？5接第4題，您是否認(rèn)為這樣的問題普遍存在于貴公司類似崗位？為什么？公司是否有統(tǒng)一的對(duì)策？如果沒有，為什么？6為了滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，不同的部門和崗位會(huì)對(duì)從事該工作的人有基本的技能、經(jīng)驗(yàn)要求。對(duì)于下列技能（請(qǐng)參閱左欄），請(qǐng)依照貴公司的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定其重要程度。在中間一欄的數(shù)字中，1代表根本不重要；2代表略微重要；3代表重要；4代表比較重要；5代表非常重要。為了達(dá)到公司要求的技能標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)?jiān)谟覚跇?biāo)出您認(rèn)為對(duì)此進(jìn)行培訓(xùn)的必要性，其中，1代表不需要；2代表某種程度上需要；3代表需要；4代表特別需要；5代表強(qiáng)烈需要。技能標(biāo)準(zhǔn) 重要程度 培訓(xùn)的必要性1 2 3 4 5 1 2 3 4 51溝通與團(tuán)隊(duì)合作 1 2 3 4 5 1 2 3 4 52問題解決 1 2 3 4 5 1 2 3 4 53時(shí)間管理 1 2 3 4 5 1 2 3 4 54學(xué)習(xí)能力 1 2 3 4 5 1 2 3 4 55促銷管理 1 2 3 4 5 1 2 3 4 56營銷技巧 1 2 3 4 5 1 2 3 4 57商業(yè)談判 1 2 3 4 5 1 2 3 4 58活動(dòng)策劃 1 2 3 4 5 1 2 3 4 59銷售激勵(lì) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 510戰(zhàn)略營銷 1 2 3 4 5 1 2 3 4 511客戶服務(wù) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 512項(xiàng)目管理 1 2 3 4 5 1 2 3 4 513市場(chǎng)研究 1 2 3 4 5 1 2 3 4 514渠道管理 1 2 3 4 5 1 2 3 4 515領(lǐng)導(dǎo)力 1 2 3 4 5 1 2 3 4 57請(qǐng)?jiān)谙旅姘粗匾杂筛叩降土谐瞿J(rèn)為工作、培訓(xùn)中需要改進(jìn)的地方，其中1表示最重要。重要程度順位/課題點(diǎn) 具體內(nèi)容說明123非常感謝您的參與，請(qǐng)于 月 日 前將本調(diào)查表交到以下地址：（續(xù)前頁）非常感謝您的參與，請(qǐng)將完成的問卷以以下方式返回：時(shí)間： 年 月 日 時(shí)前方式： 傳真 信函 問卷回收箱 人員現(xiàn)場(chǎng)回收地址（或地點(diǎn)）：傳真：如有任何疑問，請(qǐng)與 聯(lián)絡(luò)（電話： 電郵： ）表2-10：培訓(xùn)需求訪談提綱培訓(xùn)需求訪談提綱被訪問者姓名：時(shí)間：訪問者姓名：地點(diǎn)：序問題回答要點(diǎn)：1請(qǐng)您介紹一下貴公司的情況？比如銷售額、商圈分布等。有沒有特別的情況，如新工廠的成立或準(zhǔn)備清除非盈利業(yè)務(wù)，或推出新產(chǎn)品、服務(wù)？組織準(zhǔn)備如何做？銷售額：商圈：特別情況：2為什么您的組織現(xiàn)在有培訓(xùn)方面的需求？是不是有什么因素促使企業(yè)開展這方面的工作？這樣的促成因素包括什么？原因：促成因素：3在高層中誰在擁護(hù)這項(xiàng)工作的進(jìn)展？為什么？4在培訓(xùn)需求分析中貴公司是否在可以尋求特定信息？在此基礎(chǔ)之上會(huì)促成什么決定嗎？可以尋求的特定信息：促成的決定：5期望結(jié)果什么時(shí)候達(dá)成？為什么是那個(gè)時(shí)間？6培訓(xùn)的對(duì)象是誰？培訓(xùn)應(yīng)該側(cè)重于整個(gè)組織和所有的業(yè)務(wù)單元，還是側(cè)重于最需要進(jìn)行的部門？7培訓(xùn)開展的地區(qū)有哪些？培訓(xùn)是應(yīng)該側(cè)重于整個(gè)組織所有的地理區(qū)域還是那些最需要進(jìn)行培訓(xùn)的地區(qū)？8您認(rèn)為何種形式或方法可以最快、最有效使用并通過培訓(xùn)產(chǎn)生效果？您認(rèn)為何種形式或方法會(huì)使培訓(xùn)最困難、最沒有效果？9對(duì)于培訓(xùn)的預(yù)算是多少？有什么樣的因素制約著預(yù)算？10貴公司誰將作為合作雙方的聯(lián)絡(luò)人？是專門負(fù)責(zé)還是兼職負(fù)責(zé)？11貴公司將如何使用這些培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果？是強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)還是勸說員工主動(dòng)參與？12培訓(xùn)需求調(diào)查完畢后，針對(duì)于分析結(jié)果多長時(shí)間可以安排相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容？其它需要說明的情況表2-11：差距分析表差距分析表部門： 報(bào)告人：業(yè)務(wù)內(nèi)容任職要求現(xiàn)狀改善目標(biāo)培訓(xùn)需求培訓(xùn)方式培訓(xùn)負(fù)責(zé)人考核日期確?？蛻粲啞l(fā)貨系統(tǒng)流程的優(yōu)化熟悉定單管理流程客戶抱怨目前的定貨周期（7天）過長在3月31日前通過流程的優(yōu)化將目前的定單處理壓縮為4天；為了滿足這一目標(biāo)，需要導(dǎo)入計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)員工需要進(jìn)行相關(guān)流程再造、計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)的培訓(xùn)脫產(chǎn)，由軟件供應(yīng)商提供必要服務(wù)由公司物流部與培訓(xùn)部共同負(fù)責(zé)該培訓(xùn)計(jì)劃3月29日完成員工基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，3月31日完成系統(tǒng)的調(diào)試，同日員工上機(jī)練習(xí)第六節(jié) 明確培訓(xùn)內(nèi)容大量的研究表明，針對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)，主要從五個(gè)方面開展，即專業(yè)知識(shí)、工作技能、思維、觀念與心理，詳見表2-12。表2-12：培訓(xùn)內(nèi)容類別培訓(xùn)內(nèi)容類別說明專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)是從事本職工作所應(yīng)該掌握的理論體系和知識(shí)儲(chǔ)備。對(duì)于企業(yè)而言，專業(yè)知識(shí)不僅包括那些顯而易見的知識(shí)，例如本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，也要了解那些非顯性的知識(shí)，如該產(chǎn)品所具有的特性能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來的利益點(diǎn)（如提供舒適的生活體驗(yàn)等）。專業(yè)知識(shí)也應(yīng)該包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正確認(rèn)識(shí)和了解，如誰是我們現(xiàn)在的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、他們的產(chǎn)品或服務(wù)具有什么特征、他們是如何認(rèn)識(shí)這些特征的、這些特征能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來什么樣的利益點(diǎn)、我們?nèi)绾慰创麄兊漠a(chǎn)品等等。專業(yè)知識(shí)也應(yīng)該包括企業(yè)的主要客戶知識(shí)。這包括了客戶的主要介紹、做生意的風(fēng)格、主要負(fù)責(zé)人的個(gè)人資料和與本公司的歷史交易數(shù)據(jù)。工作技能工作技能培訓(xùn)的目標(biāo)是強(qiáng)化受訓(xùn)者將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力，例如，溝通技巧、銷售開啟的技巧、談判、異議處理等都是企業(yè)銷售人員所應(yīng)該具備的工作技能。思維培訓(xùn)思維培訓(xùn)的主要任務(wù)是使受訓(xùn)者的固有思維得以創(chuàng)新、改進(jìn)。觀念培訓(xùn)對(duì)個(gè)人而言，觀念是長期生活、工作經(jīng)歷的沉淀，人的行動(dòng)會(huì)遵循其觀念而形成一定的慣性和習(xí)慣。觀念培訓(xùn)的主要任務(wù)是使受訓(xùn)者持有的與外界環(huán)境不適應(yīng)的觀念得以改變，這就包括了企業(yè)核心價(jià)值觀、存在的社會(huì)價(jià)值、企業(yè)文化等一系列“軟件”。觀念的培養(yǎng)不是一朝一夕可以完成的，也不是通過簡(jiǎn)單的講座就可以影響員工的。這需要企業(yè)切實(shí)將經(jīng)營理念貫徹于日常工作中。對(duì)受訓(xùn)者觀念的培訓(xùn)也就是提升個(gè)體對(duì)組織與外部環(huán)境適應(yīng)性的過程。心理培訓(xùn)現(xiàn)代教育理論認(rèn)為，普通人只能應(yīng)用自己全部能力的5-8%，還有大量的潛力沒有開發(fā)出來。這些潛能的開發(fā)主要依靠院校后繼續(xù)教育與培訓(xùn)完成；心理培訓(xùn)的主要任務(wù)是開發(fā)受訓(xùn)者的潛能。其主要目的是通過心理的調(diào)整，引導(dǎo)他們依靠自己去開發(fā)自己的潛能。第七節(jié)：制定培訓(xùn)目標(biāo)通常，培訓(xùn)目標(biāo)是在完成培訓(xùn)需求分析后也應(yīng)該進(jìn)行的工作，主要是分析培訓(xùn)具體能夠解決哪些方面的問題，解決到什么程度。通常，培訓(xùn)目標(biāo)可以使用如下圖所示的目標(biāo)描述模型來描述。一目標(biāo)描述模型嘗試填寫以下表樣的空白處，或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，撰寫目標(biāo)也是件非常容易的事情。在培訓(xùn)結(jié)束之前，受訓(xùn)人員能夠(動(dòng)作)(項(xiàng)目)(條件)(標(biāo)準(zhǔn))圖2-1：培訓(xùn)目標(biāo)描述模型例如，在培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人能夠：裝配（動(dòng)作）投影儀的部件（項(xiàng)目）給出了所有零件，但不給廠家說明手冊(cè)（條件）在十分鐘內(nèi)裝好投影儀（標(biāo)準(zhǔn)）二目標(biāo)描述模型常用術(shù)語與詞匯表2-13、表2-14和表2-15提供了在培訓(xùn)目標(biāo)描述模型中經(jīng)常使用到的一些術(shù)語與詞匯，以供讀者參考。表2-13：常用動(dòng)詞表加上 安排 組裝 彎曲 建設(shè) 累加 實(shí)施 掌握 選擇 劃圈 收集 著色 計(jì)算 組圈 計(jì)劃 切斷證明 描寫 設(shè)計(jì) 分開 抽出 折疊 確認(rèn) 舉例 指示 標(biāo)注 提高 列表 注釋 匹配 調(diào)整 倍增命名 執(zhí)行 采集 放置 計(jì)劃 指出 加強(qiáng) 再整理 回憶 背誦 改寫 乘坐 經(jīng)營 挑選 分離 微笑解決 拼寫 宣布 游泳 劃線 運(yùn)用 行走 撰寫表2-14：常用形容標(biāo)準(zhǔn)的詞匯精確到小數(shù)點(diǎn)位 / 至少十分之八達(dá)標(biāo)至少百分之正確 / 至少在一小時(shí)內(nèi)每小時(shí) / 在傍晚前 使所有正確 / 按具體的程序 如果違反安全步驟將無法接受 / 至少是正確的 在分鐘內(nèi) / 在忍耐之內(nèi)無誤的 / 不超過錯(cuò)誤的表2-15：常用形容設(shè)備條件(情況)的詞匯：借助于一張清單，注釋、手冊(cè) / 借助于一個(gè)完全技術(shù)手冊(cè)借助于一套藍(lán)圖 / 借助于一把計(jì)算尺 獨(dú)立思考 / 在模擬的狀況下 / 運(yùn)用所有部份 運(yùn)用所用需要的設(shè)備 / 運(yùn)用實(shí)習(xí)的機(jī)器 用你自己語言解釋 / 不用手冊(cè) 不用計(jì)算器 / 在清單的輔助下三撰寫成功的、便于理解的培訓(xùn)目標(biāo)的要素成功的培訓(xùn)目標(biāo)必須能夠被受訓(xùn)者便于理解、易接受。因此，除了使用不會(huì)讓人產(chǎn)生歧義的詞匯外，還需要注意以下要點(diǎn)。表2-16：培訓(xùn)目標(biāo)描述要素聲明背景情況。講述有關(guān)受訓(xùn)者的事情，而不是有關(guān)指導(dǎo)者或課程的情況包括起始狀況或條件的描述存在一個(gè)獨(dú)立的結(jié)果使用行動(dòng)詞匯來描述表現(xiàn)包括受訓(xùn)人取得進(jìn)步的衡量標(biāo)準(zhǔn)宣布時(shí)應(yīng)要求明確和沒有疑問。還來不及享受美麗的錦瑟華年，就已經(jīng)到了白發(fā)遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細(xì)細(xì)品味，就只剩下了回憶。生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負(fù)。放下該放下的，心才會(huì)釋放重負(fù)，人生才能安然自如。人生就是一個(gè)口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重?？傆X得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時(shí)候是為了生存，有時(shí)候是為了攀比。只有放下羈絆前行腳步的重?fù)?dān)，放下陰霾繚繞的負(fù)面情緒，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然開朗，領(lǐng)悟到“一蓑煙雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執(zhí)拗于一時(shí)的成敗得失！很多時(shí)候，我們用汗水滋養(yǎng)夢(mèng)想，可是，夢(mèng)想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨感的。每個(gè)人都渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰都不是常勝將軍，都會(huì)猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只會(huì)讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更