質(zhì)量手冊(cè)-欣鑫金屬.doc

東莞市欣鑫金屬有限公司DONGGUAN XINXIN METAL CO.,LTD 頁(yè) 碼第 32 頁(yè) 共 32 頁(yè)文件編號(hào)XX-QM-01質(zhì)量手冊(cè)版本/版次A/0生效日期2016年04月01日序號(hào)修訂/制訂記錄修訂/編寫人生效日期備注1首次編寫熊偉2016-04-012345678910編制： 熊 偉 受控章審核：_批準(zhǔn)：_ 目 錄0.1 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 3 0.2 任命書 4 0.3 質(zhì)量手冊(cè)的管理控制 5 0.4 公司簡(jiǎn)介 6 0.5 公司組織架構(gòu)圖 7 0.6 公司質(zhì)量方針與目標(biāo) 7 1.0 應(yīng)用范圍 9 2.0 引用標(biāo)準(zhǔn) 10 3.0 術(shù)語(yǔ)與定義 10 4.0 質(zhì)量管理體系 11 4.1 總要求 11 4.2 文件要求 11 5.0 管理職責(zé) 14 5.1 管理承諾 14 5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 14 5.3 質(zhì)量方針 14 5.4 策劃 14 5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 15 質(zhì)量職責(zé)分布表 18 5.6 管理評(píng)審 19 6.0 資源管理 21 6.1 資源的提供 21 6.2 人力資源 21 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 21 6.4 工作環(huán)境 22 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 23 7.1 產(chǎn)品過程的策劃 23 7.2 顧客有關(guān)的過程 237.3 設(shè)計(jì)開發(fā) 24 7.4 采購(gòu) 26 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 27 7.6 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 28 8.0 測(cè)量、分析和改進(jìn) 30 8.1 策劃 30 8.2 監(jiān)視和測(cè)量 30 8.3 不合格品控制 31 8.4 數(shù)據(jù)分析 32 8.5 改進(jìn) 320.1頒布令 本公司依據(jù)ISO9001：2008質(zhì)量要求體系要求制定質(zhì)量手冊(cè)，現(xiàn)已頒布實(shí)施。 質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)理管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的基本準(zhǔn)則和指南，希望全體員工在推動(dòng)各項(xiàng)質(zhì)量工作中，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)所描述的質(zhì)量管理體系的要素和內(nèi)容執(zhí)行，不斷滿足客戶需求； 質(zhì)量手冊(cè)所描述的是公司質(zhì)量管理體系與公司其它管理體系的要求是相互兼容和補(bǔ)充的，公司將ISO9001：2008質(zhì)量管理體系與其它管理體系進(jìn)行了整合，與公司的全面經(jīng)營(yíng)管理形成一個(gè)有機(jī)整體，以達(dá)到公司管理一致性，方便各級(jí)人員使用，有利于提高公司的管理水平。 質(zhì)量手冊(cè)自生效之日起，正式在本公司頒布執(zhí)行，公司各部門及全本員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 今后隨著產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)的變化和客戶的需求變化，以及產(chǎn)品質(zhì)量水平的不斷提高，將依據(jù)文件控制程序?qū)Ρ臼謨?cè)進(jìn)行相應(yīng)的修改，以持續(xù)滿足客戶和公司發(fā)展的要求。 總經(jīng)理： 2016年04月01日0.2任命書管理者代表任命書為了確保公司推行ISO9001:2008工作的順利進(jìn)行,保證公司質(zhì)量體系的正常運(yùn)作,特任命 熊偉 為本公司的管理者代表。管理者代表職責(zé)：1 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持；2 負(fù)責(zé)推動(dòng)公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)和需求；3 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客需求的意識(shí)；4 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作。5 負(fù)責(zé)與顧客、供應(yīng)商及與質(zhì)量有關(guān)的外部各方面就涉及公司質(zhì)量有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)工作。 總經(jīng)理： 2016年04月01日 0.3質(zhì)量手冊(cè)的管理控制0.3.1質(zhì)量手冊(cè)適用范圍 本質(zhì)量手冊(cè)闡述了適用于公司質(zhì)量管理體系的要求。0.3.2質(zhì)量手冊(cè)的編制、審核、批準(zhǔn) 本質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。0.3.3質(zhì)量手冊(cè)的管理 0.3.3.1本質(zhì)量手冊(cè)原件文控存檔，各部門發(fā)放的手冊(cè)均需加蓋“受控文件”印章，如向公司以外的其他人員提供手冊(cè)時(shí)，須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)且文件每頁(yè)須加蓋“參考文件”印章。 0.3.3.2加蓋“受控文件”印章的質(zhì)量手冊(cè)，由文控按照文件控制程序發(fā)放給相關(guān)部門。0.3.4質(zhì)量手冊(cè)的修改 隨著產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)的變化和客戶的需求變化等需要修改質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)按照文件控制程序執(zhí)行。0.3.5參考文件 文件控制程序0.4公司簡(jiǎn)介 東莞市欣鑫金屬有限公司成立于2014年, 是一家專業(yè)從事五金衛(wèi)浴掛件產(chǎn)品研究、開發(fā)、制造和銷售于一體的企業(yè)。工廠位于廣東省東莞市東坑鎮(zhèn)初坑工業(yè)園區(qū),經(jīng)過多年的發(fā)展和努力,已成為國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)頗具規(guī)模，實(shí)力雄厚的企業(yè)。 公司設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚, 擁有員工90余人，其中技術(shù)人員10人，管理人員15人，品質(zhì)人員5人，公司擁有300T油壓機(jī)，200T沖鍛壓機(jī)，各式?jīng)_床, CNC車床，自動(dòng)油壓車床, 自動(dòng)拋光機(jī)等所有生產(chǎn)及配套加工設(shè)備。 公司產(chǎn)品以經(jīng)典, 簡(jiǎn)潔，時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格深入人心，同樣我們相信只有用優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)才能延續(xù)這種經(jīng)典, 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，公司以人為本，技術(shù)，研發(fā)，生產(chǎn)及品質(zhì)部門齊心協(xié)力, 通力合作，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，加上科學(xué)現(xiàn)代化的管理模式, 使每一個(gè)產(chǎn)品都能達(dá)到客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為消費(fèi)者奉獻(xiàn)更多精美的衛(wèi)浴掛件產(chǎn)品, 這是我們的追求與目標(biāo)。 公司目前擁有世界頂級(jí)衛(wèi)浴生產(chǎn)商成霖公司（臺(tái)資上市公司）、合成衛(wèi)浴、 廈門路達(dá)衛(wèi)浴等長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶，憑著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念贏得客戶的高度好評(píng)，連續(xù)每年被評(píng)為重合同守信譽(yù)企業(yè)、優(yōu)秀供應(yīng)商等榮譽(yù)稱號(hào)。 地址：中國(guó)廣東省東莞市東坑鎮(zhèn)初坑村大地工業(yè)園M幢電話：86-769-83698308傳真：86-769-83698938 0.5公司組織架構(gòu)圖 0.6公司質(zhì)量方針與目標(biāo)0.6.1質(zhì)量方針: 重視品質(zhì) , 滿足客戶要求；持續(xù)改善 , 超越客戶期望。0.6.2質(zhì)量目標(biāo) 公司總質(zhì)量目標(biāo)為:客戶滿意度達(dá)90分以上，每年統(tǒng)計(jì)一次。各部門的質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)，見下表： NO責(zé)任單位項(xiàng) 目測(cè)量方法及目標(biāo)值統(tǒng)計(jì)單位資 料 來 源周期1采購(gòu)進(jìn)料檢驗(yàn)合格率(進(jìn)料合格批數(shù)/總進(jìn)料批數(shù))100%98%品質(zhì)部IQC檢驗(yàn)報(bào)表1次/月2采購(gòu)供應(yīng)商交期準(zhǔn)確率(準(zhǔn)時(shí)交貨批數(shù)/總交貨批數(shù))100%98%倉(cāng)庫(kù)收料記錄1次/月3倉(cāng)庫(kù)發(fā)料準(zhǔn)確率 (發(fā)料正確次數(shù)/發(fā)料總次數(shù))100%生產(chǎn)部領(lǐng)料單1次/月4營(yíng)銷部顧客滿意度（顧客1分?jǐn)?shù)+顧客2分?jǐn)?shù)+顧客3分?jǐn)?shù)+顧客n的分?jǐn)?shù))/n90分營(yíng)銷部客戶滿意度調(diào)查表1次/年5品質(zhì)部客戶退貨次數(shù)當(dāng)月退貨單的數(shù)量2次營(yíng)銷部退貨單1次/月6生產(chǎn)部生產(chǎn)良品率(生產(chǎn)良品數(shù)量/生產(chǎn)總數(shù))100%98%生產(chǎn)部生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表1次/月7生產(chǎn)部出貨檢驗(yàn)合格率(抽檢合格數(shù)/抽檢總數(shù))100%98%品質(zhì)部成品檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表1次/月8生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成批數(shù)/生產(chǎn)總批數(shù)100%98%生管生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表1次/月9管理部人員流失率(離職人數(shù)/總出勤人數(shù))100%10%行政辭職申請(qǐng)表1次/月10工程部樣品制作合格率(樣品合格次數(shù)/樣品提交總數(shù))100%98%業(yè)務(wù)客戶反饋1次/月1.0應(yīng)用范圍1.1總則 1.1.1本體系適用于公司、各部門的質(zhì)量管理以達(dá)到顧客滿意并滿足相關(guān)法律、法規(guī)的要求。 1.1.2通過體系的有效應(yīng)用包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到客戶滿意。 1.1.3本體系適用于第三方體系認(rèn)證。 1.1.4本公司質(zhì)量管理體系適用于五金衛(wèi)浴掛件及廚房五金制品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。 1.1.5本手冊(cè)描述了依據(jù)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)所建立的質(zhì)量管理體系的各個(gè)核心要素及其相互作用，本公司質(zhì)量管理體系的過程模式圖如下：質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)客 戶客 戶管理職責(zé)資源管理 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析、改進(jìn)要 求要 求產(chǎn)品輸入 輸出2.0引用標(biāo)準(zhǔn)2.1質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 2.1.1 ISO9000：2005 質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 2.1.2 ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系-要求 3.0術(shù)語(yǔ)和定義3.1公司質(zhì)量體系采用ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)的定義。3.2為方便公司人員使用，摘要如下術(shù)語(yǔ)和定義； 3.2.1公司：“東莞市欣鑫金屬有限公司”的簡(jiǎn)稱。 3.2.2客戶：公司提供產(chǎn)品的接受者。 3.2.3供方：向公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的單位。 3.2.4合格：滿足要求。 3.2.5不合格：不滿足要求。 3.2.6質(zhì)量管理手冊(cè)：簡(jiǎn)稱“質(zhì)量手冊(cè)”。 3.2.7質(zhì)量管理程序文件：簡(jiǎn)稱“程序文件”。 3.2.8過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 3.2.9缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 3.2.10記錄：闡明取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。 3.2.11糾正措施：為消除顯在不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。 3.2.12預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。 3.2.13持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 3.2.14質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。 3.2.15質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 3.2.16客戶滿意：客戶對(duì)其要求已被滿足的程序的感受。4.0質(zhì)量管理體系4.1總要求： 4.1.1公司根據(jù)ISO9001：2008的要求，通過以下方式，形成文件、實(shí)施和保持并加以持續(xù)改進(jìn)，建立質(zhì)量管理體系，達(dá)到實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的。 4.1.1.1公司識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程如下： 4.1.1.1.1管理活動(dòng)；文件控制；記錄控制；制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；策劃質(zhì)量管理體系；確定職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系：內(nèi)部溝通；任命管理者代表；進(jìn)行管理評(píng)審等。 4.1.1.1.2資源提供：確定所需資源（包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境）；提供所需資源；對(duì)現(xiàn)有資源實(shí)施管理（包括人力資源能力要求的保持、意識(shí)形成和培訓(xùn)；設(shè)施的維護(hù)；工作環(huán)境的管理），詳見“資源管理”。 4.1.1.1.3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)過程策劃；確定、評(píng)審與顧客相關(guān)的產(chǎn)品要求；實(shí)施顧客溝通；采購(gòu)控制；生產(chǎn)提供；監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制，詳見“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”。 4.1.1.1.4測(cè)量有關(guān)的過程：顧客滿意度調(diào)查；內(nèi)審；過程/產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量；不合格品控制；數(shù)據(jù)分析；改進(jìn)過程（糾正/預(yù)防措施），詳見“測(cè)量、分析和改進(jìn)”。 4.1.1.2上述公司質(zhì)量體系文件中，規(guī)定各過程的準(zhǔn)則和方法確保其有效運(yùn)作和控制； 4.1.1.3公司通過實(shí)施所確定的資源提供過程，為質(zhì)量管理體系所需的過程必要資源，同時(shí)通過內(nèi)部溝通、產(chǎn)品要求確定、顧客溝通等過程提供相關(guān)信息，以支持管理體系過程的有效運(yùn)作和對(duì)過程的監(jiān)視； 4.1.1.4對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量，分析過程的結(jié)果，采取必要的措施，達(dá)到實(shí)現(xiàn)對(duì)過程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)過程的目的。4.1.1.5本公司的外包過程：表面處理（電鍍、氧化、噴涂）。外包過程的控制通過應(yīng)用7.4條款獲得的所需控制的能力。 4.2文件要求 4.2.1總則 4.2.1.1為確保ISO9001：2008質(zhì)量體系所需過程的有效運(yùn)作和控制，公司形成以下文件： 4.2.1.1.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 4.2.1.1.2質(zhì)量手冊(cè)； 4.2.1.1.3程序文件/質(zhì)量計(jì)劃； 4.2.1.1.4作業(yè)指導(dǎo)文件； 4.2.1.1.5質(zhì)量記錄。4.2.1.2一個(gè)單一文件可以包括一個(gè)或多個(gè)程序的要求，一個(gè)文件化程序的要求可被多于一個(gè)文件覆蓋。 4.2.1.3不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于： a) 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型； b) 過程及其相互作用的復(fù)雜程度； c) 人員的能力。 4.2.1.4文件可采用任何形式的媒體。4.2.2質(zhì)量手冊(cè) 4.2.2.1公司按ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求編制包括以下內(nèi)容的質(zhì)量手冊(cè)： 4.2.2.1.1質(zhì)量手冊(cè)對(duì)質(zhì)量管理體系的范圍進(jìn)行描述，包括應(yīng)用、刪減及其理由。 4.2.2.1.2對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件，采取引用的形式。其余標(biāo)準(zhǔn)要求和程序，根據(jù)具體情況，或直接描述或引用。直接描述的程序，需明確規(guī)定每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的職責(zé)。4.2.2.1.3質(zhì)量手冊(cè)對(duì)質(zhì)量體系所包括過程的順序和相互作用的進(jìn)行表述。 4.2.3文件控制4.2.3.1公司編制文件控制程序，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，明確各項(xiàng)控制活動(dòng)的職責(zé)，制定適宜的控制方法，以確保：4.2.3.1.1文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，并確保其適宜； 4.2.3.1.2文件得到評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改并再次得到批準(zhǔn)； 4.2.3.1.3確保對(duì)文件的更改現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標(biāo)識(shí)； 4.2.3.1.4識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； 4.2.3.1.5確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； 4.2.3.1.6確保文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索； 4.2.3.1.7確保策劃和運(yùn)作質(zhì)量管理體系所必須的外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； 4.2.3.1.8防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留時(shí)須加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 4.2.4記錄的控制 4.2.4.1公司編制記錄控制程序，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的、作為特殊文件的記錄加以控制，包括記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、保存期限和處置等。規(guī)定對(duì)記錄控制的職責(zé)，以保持質(zhì)量環(huán)境記錄，向相關(guān)方提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。4.3支持文件 文件控制程序 記錄控制程序5.0管理職責(zé)5.1管理承諾 5.1.1以總經(jīng)理為代表的公司最高管理層，將通過以下活動(dòng)證實(shí)、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及繼續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾： 5.1.1.1向全公司傳達(dá)滿足顧客和法律要求的重要性； 5.1.1.2制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 5.1.1.3進(jìn)行管理評(píng)審； 5.1.1.4確保獲得必要的資源。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5.2.1公司依存于顧客，因此，公司應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?？偨?jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)；確保顧客的需求和期望得到確定，轉(zhuǎn)化為具體要求并給以滿足。公司將通過以下過程識(shí)別顧客要求并予以滿足。 5.2.1.1產(chǎn)品要求的評(píng)審； 5.2.1.2制定產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范并實(shí)施； 5.2.1.3在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中與顧客溝通，進(jìn)一步了解顧客要求并修訂相應(yīng)規(guī)范； 5.2.1.4對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量，分析顧客不滿意的原因，改進(jìn)過程、制定或修改相應(yīng)的規(guī)范并予以實(shí)施，直至顧客滿意。 5.3質(zhì)量方針 5.3.1公司最高層管理層必須確保公司質(zhì)量方針符合以下要求： 5.3.1.1與公司的宗旨相適應(yīng)； 5.3.1.2包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 5.3.1.3提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； 5.3.1.4在公司的各個(gè)適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解； 5.3.1.5在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。5.4策劃 5.4.1質(zhì)量目標(biāo) 5.4.1.1總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司質(zhì)量方針制訂并實(shí)施公司質(zhì)量目標(biāo)，各部門根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合實(shí)際制定出本部門的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針（包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾）保持一致。質(zhì)量目標(biāo)必須包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。5.4.1.2以上所述公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)見公司具體的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 5.4.2質(zhì)量管理體系策劃 5.4.2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及條款4.1 要求。 5.4.2.2在質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，需考慮更改內(nèi)容對(duì)相關(guān)過程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.5.1職責(zé)和權(quán)限 5.5.1.1公司各部門職責(zé)、權(quán)限1總經(jīng)理 1.1貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的質(zhì)量政策和法規(guī)。 1.2負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略決策和公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作。 1.3主持制訂并頒布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。 1.4審批頒布公司的質(zhì)量手冊(cè)。 1.5任免管理者代表，并指導(dǎo)和支持管理者代表開展工作。 1.6審批公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，任免各級(jí)負(fù)責(zé)人。 1.7主持公司的管理評(píng)審工作，對(duì)質(zhì)量策劃作出決策。 1.8核準(zhǔn)公司新產(chǎn)品開發(fā)方案。 1.9決定公司各種資源的配置，物品申購(gòu)、采購(gòu)之核準(zhǔn)，生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備的報(bào)廢批準(zhǔn)等。 1.10負(fù)責(zé)薪資核算、支付及供方貨款等。2管理者代表 2.1負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施及維護(hù)。 2.2負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)工作。 2.3全權(quán)代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)全公司的質(zhì)量管理工作，定期向總經(jīng)理或代理人報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和質(zhì)量體系改進(jìn)的依據(jù)。 2.4確保公司質(zhì)量方針能為全公司各階層人員所了解，且能與質(zhì)量體系相結(jié)合。 2.5主持品質(zhì)檢討會(huì)，審批糾正和預(yù)防措施。 2.6組建內(nèi)審小組，任命內(nèi)審組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作，。 2.7擬定管理評(píng)審計(jì)劃，協(xié)助總經(jīng)理或代理人組織管理評(píng)審會(huì)議，受委托時(shí)參與合同評(píng)審工作。 2.8編制質(zhì)量手冊(cè)，審批二、三、四級(jí)文件。 2.9完成總經(jīng)理或代理人臨時(shí)交辦的事宜。 2.10年底制訂品質(zhì)報(bào)告，檢討方針與目標(biāo)、重大品質(zhì)事故、品質(zhì)績(jī)效及來年計(jì)劃等呈總經(jīng)理。 3品質(zhì)部 3.1貫徹執(zhí)行工廠的質(zhì)量方針與目標(biāo)，編寫本部門二、三及四級(jí)文件及質(zhì)量體系的維護(hù)。3.2做好本部門人員的招聘、培訓(xùn)、考核及員工出勤與績(jī)效評(píng)估工作 3.3負(fù)責(zé)工廠品質(zhì)活動(dòng)的制定與推動(dòng)；3.4制訂原材料、外協(xié)件、半成品和成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商的開發(fā)及評(píng)估工作；3.5嚴(yán)格依檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施來料、制程和出貨檢查并做好質(zhì)量記錄及檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)工作。 3.6組織內(nèi)外的質(zhì)量問題之反饋、原因調(diào)查、分析及糾正預(yù)防措施的提出、追蹤和結(jié)案匯報(bào)等。3.7做好質(zhì)量信息的收集、及時(shí)處理與歸檔工作，確保其追溯性。3.8貫徹執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法等法律法規(guī)，編制檢測(cè)設(shè)備清單，審批檢測(cè)設(shè)備之申購(gòu)和報(bào)廢，制定檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃并嚴(yán)格實(shí)施周期校準(zhǔn)。 3.9負(fù)責(zé)全公司檢測(cè)設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)之培訓(xùn)及督導(dǎo)工作。 3.10供方和本公司樣品之確認(rèn)及生產(chǎn)輔導(dǎo)。 3.11每月按時(shí)向總經(jīng)理或代理人報(bào)告公司質(zhì)量狀況。 3.12協(xié)助管理部做好5S的宣貫與維護(hù)。3.13負(fù)責(zé)全廠各部門質(zhì)量管理體系文件（含質(zhì)量記錄）的日?；斯ぷ鳎_保各現(xiàn)場(chǎng)使用的文件為有效文件。 3.14按時(shí)、保質(zhì)保量完成上司交辦的事務(wù)。 3.15精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，積極配合各部門完成公司下達(dá)之指令。4生產(chǎn)部 4.1貫徹執(zhí)行工廠的質(zhì)量方針與目標(biāo)，編寫本部門二、三及四級(jí)文件，積極參與質(zhì)量體系的維護(hù)。 4.2負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、模具、工具及工裝夾具的日常維護(hù)保養(yǎng)和工作場(chǎng)地的5S維護(hù)工作。 4.3做好本部門人員的招聘、培訓(xùn)、考核及員工出勤與績(jī)效評(píng)估工作。 4.4掌控生產(chǎn)進(jìn)度，嚴(yán)格依PMC部之交貨計(jì)劃按時(shí)、保質(zhì)保量組織生產(chǎn)。 4.5做好客供品與原材料、半成品、成品、不良品之保護(hù)工作。 4.6督導(dǎo)本部門員工實(shí)施生產(chǎn)過程之自檢和生產(chǎn)組長(zhǎng)的巡查工作，確保產(chǎn)品之品質(zhì)并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。 4.7積極參與不良品的評(píng)審，實(shí)施不良品的處理工作，回復(fù)并執(zhí)行糾正與預(yù)防措施并橫向展開， 防止不良現(xiàn)象再次發(fā)生。 4.8負(fù)責(zé)半成品、成品及不良品等產(chǎn)品之搬運(yùn)和包裝工作。5資材部5.1制定合理的安全庫(kù)存量表報(bào)部門總經(jīng)理審批，滿足生產(chǎn)需求5.2隨時(shí)掌握原材料/輔助材料/刀具/成品等交期與庫(kù)存量,了解生產(chǎn)設(shè)備/夾具的完好性,外包進(jìn)度等,以滿足顧客需求.5.3制定生產(chǎn)計(jì)劃并下發(fā)相關(guān)部門，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，確保部門正常運(yùn)轉(zhuǎn).5.4每周不定期組織生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議, 各客戶訂單之交期。5.5主動(dòng)與業(yè)務(wù)員或客戶溝通，了解客戶需求之新動(dòng)向，及時(shí)把相關(guān)信息報(bào)部門總經(jīng)理并傳達(dá)予相關(guān)部門。 5.6負(fù)責(zé)全公司倉(cāng)庫(kù)的管理工作。原物料、工具、量具、客供品、外發(fā)件、成品、報(bào)廢品、呆滯品及客退品的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存及防護(hù)工作5.7每月月底組織對(duì)全公司之原物料、工具、量具、客供品及成品等進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致，并將盤點(diǎn)匯總表報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。 5.8依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，落實(shí)物料需求并協(xié)助采購(gòu)做好物料之采購(gòu)工作。 5.9做好5S管理工作，確保物品做到先進(jìn)先出，防止積存造成浪費(fèi)及非預(yù)期使用。5.10負(fù)責(zé)組織對(duì)供應(yīng)商選擇、評(píng)估并編制合格供應(yīng)商一覽表。 5.11負(fù)責(zé)原物料的申購(gòu)、詢價(jià)、比價(jià)和議價(jià)，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施采購(gòu)，并負(fù)責(zé)采購(gòu)品和外發(fā)加工品（需要時(shí)）的安排及品質(zhì)異常的聯(lián)絡(luò)處理工作。 5.12精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，積極配合各部門完成公司下達(dá)之指令。6.營(yíng)銷部6.1貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)，編寫本部門二、三及四級(jí)文件，積極參與質(zhì)量體系的維護(hù)。6.2做好本部門人員的招聘、培訓(xùn)、考核及員工出勤與績(jī)效評(píng)估工作6.3負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn)品信息的收集、匯總、分析，形成報(bào)告并報(bào)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。6.4負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查及售后服務(wù)工作。6.5客戶開發(fā),項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)籌并負(fù)責(zé)收集、分析重要客戶的相關(guān)信息。6.6負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同的草擬，落實(shí)合同評(píng)審、更改工作以及檢查督導(dǎo)合同執(zhí)行情況，確保滿足顧客的需求。6.7按時(shí)、保質(zhì)保量完成上司交辦的事務(wù)。6.8精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，積極配合各部門完成公司下達(dá)之指令。7.工程部7.1貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)，編寫本部門二、三及四級(jí)文件，積極參與質(zhì)量體系的維護(hù)。7.2做好本部門人員的招聘、培訓(xùn)、考核及員工出勤與績(jī)效評(píng)估工作7.3認(rèn)真審核客戶圖紙,保持與客戶溝通，確保圖紙標(biāo)注的完整性和清晰度,。7.4成本評(píng)估，協(xié)助業(yè)務(wù)與總經(jīng)理報(bào)價(jià)處理。7.5制定各工序之生產(chǎn)工藝、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、制造與檢查標(biāo)準(zhǔn)等。7.6解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)問題及完善工藝流程。 7.7提供原材料、外購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)件、特殊刀具、輔助工具等標(biāo)準(zhǔn)。 7.8負(fù)責(zé)樣品的制作。7.9本部門資料的歸檔處理。7.10按時(shí)、保質(zhì)保量完成上司交辦的事務(wù)。7.11精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，積極配合各部門完成公司下達(dá)之指令。8管理部 8.1貫徹執(zhí)行工廠的質(zhì)量方針與目標(biāo)，編寫本部門二、三及四級(jí)文件，積極參與質(zhì)量體系的維護(hù)。8.2負(fù)責(zé)全公司人力資源的招聘、考核、錄用、培訓(xùn)、上崗等管理工作并保存相關(guān)記錄。8.3制訂員工年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，審定培訓(xùn)老師和教材，確保員工技能滿足生產(chǎn)之需求。8.4做好全公司文件資料的編碼、登記、發(fā)放、更改、回收、保存、銷毀等管控工作。 8.5負(fù)責(zé)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生、治安、消防、后勤工作。 8.6協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)工廠內(nèi)部溝通與管理工作，協(xié)調(diào)各部門正常開展其工作。 8.7收集勞動(dòng)法、消防法等政府法令并宣貫，負(fù)責(zé)公司與外部相關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)與處理工作。9.財(cái)務(wù)部： 9.1負(fù)責(zé)公司成本核算，并監(jiān)督資金回籠。 9.2按規(guī)定編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表，并及時(shí)報(bào)總經(jīng)理或代理人及有關(guān)部門。 9.3及時(shí)向總經(jīng)理或代理人及有關(guān)部門提供有關(guān)的資金運(yùn)用建議和財(cái)務(wù)信息以供決策。9.4按時(shí)、保質(zhì)保量完成上司交辦的事務(wù)。 9.5精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，積極配合各部門完成公司下達(dá)之指令。5.5.1.2與質(zhì)量有關(guān)的驗(yàn)證、執(zhí)行人員的職責(zé)與權(quán)限見質(zhì)量職能分布表ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求條款總經(jīng)理工程部代表管理資材部營(yíng)銷部生產(chǎn)部品質(zhì)部管理部4.質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.1總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄控制5.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審6.資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計(jì)開發(fā)（刪減）7.4采購(gòu)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視測(cè)量設(shè)備控制8.測(cè)量分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品的控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施為主要責(zé)任部門 為協(xié)助責(zé)任部門 為相關(guān)部門5.5.2管理者代表 5.5.2.1總經(jīng)理指定一名本組織的管理者，發(fā)布任命書，并規(guī)定其職責(zé)權(quán)限，必須包括以下： 5.5.2.1.1確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； 5.5.2.1.2向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效，包括改進(jìn)的需求； 5.5.2.1.3在整理個(gè)組織促進(jìn)客戶要求意識(shí)的形成； 5.5.2.1.4負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系事宜的外部聯(lián)絡(luò)。5.5.3信息交流為確保公司在質(zhì)量管理方面的工作信息內(nèi)部溝通和與外部各相關(guān)方保持有效聯(lián)系；以及與外部各相關(guān)方之間就管理體系的過程與績(jī)效，包括目標(biāo)指標(biāo)完成情況和實(shí)施的有效性實(shí)現(xiàn)信息交流、溝通與協(xié)商的順利進(jìn)行，制定了溝通管理程序，全體員工應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。a) 溝通的對(duì)象：顧客、上級(jí)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、各部門、員工、相關(guān)方等等。b) 溝通的方式：會(huì)議、電話/傳真或內(nèi)審、管理評(píng)審、發(fā)放文件、通訊工具、報(bào)刊、宣傳欄等。5.6管理評(píng)審 5.6.1總則 5.6.1.1公司制定管理評(píng)審控制程序，要求總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年至少主持一次管理評(píng)審會(huì)議（特殊情況下可增加頻次），對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 5.6.1.2評(píng)審必須評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系變更的確有需要，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。 5.6.1.3每次管理評(píng)審前的適當(dāng)時(shí)間，由管理者代表負(fù)責(zé)會(huì)議通知，包括：管理評(píng)審的時(shí)間、參加人員、地點(diǎn)、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知相關(guān)部門準(zhǔn)備評(píng)審的資料。 5.6.2評(píng)審的輸入 5.6.2.1管理評(píng)審的輸入必須包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的績(jī)效和改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 5.6.2.1.1內(nèi)、外部審核結(jié)果； 5.6.2.1.2顧客反饋； 5.6.2.1.3過程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性； 5.6.2.1.4預(yù)防和糾正措施的狀況； 5.6.2.1.5以往管理評(píng)審的跟進(jìn)措施； 5.6.2.1.6經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更。 ； 5.6.2.1.7對(duì)改進(jìn)的建議。 5.6.3評(píng)審的輸出 5.6.3.1管理評(píng)審的輸出必須包括與以下方面的有關(guān)的措施； 5.6.3.1.1質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； 5.6.3.1.2與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； 5.6.3.1.3資源需求； 5.6.3.2管理者代表根據(jù)管理評(píng)審會(huì)議輸出的結(jié)果，編制管理評(píng)審決議，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放至相關(guān)部門實(shí)施，并由管理者代表負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證所實(shí)施措施的有效性。 5.6.3.3管理者代表負(fù)責(zé)按記錄控制程序保存與管理評(píng)審相關(guān)的記錄。5.7支持文件 管理評(píng)審控制程序 內(nèi)部溝通控制程序6.0資源管理6.1資源的提供 6.1.1為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程和達(dá)到顧客滿意，公司必須及時(shí)確定和提供所需的各類資源。 6.1.1.1公司通過制定人力資源控制程序、基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境控制程序使現(xiàn)有資源得到維持和提高，以滿足質(zhì)量管理體系的實(shí)施和改進(jìn)最終達(dá)到顧客滿意。 6.1.1.2各個(gè)職能部門根據(jù)實(shí)際情況向上級(jí)提出資源配置需求。 6.1.1.3總經(jīng)理確定資源的補(bǔ)充需求。 6.1.1.4相關(guān)職能部門根據(jù)確定的資源需求計(jì)劃完成資源補(bǔ)充工作。6.2人力資源 6.2.1總則 6.2.1.1公司制定人力資源控制程序?qū)θ肆Y源進(jìn)行管理，基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)、從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應(yīng)是能夠勝任的。 6.2.2能力、培訓(xùn)和意識(shí) 6.2.2.1對(duì)于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的崗位，公司安排具有與該崗位所承擔(dān)職責(zé)的從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應(yīng)是能夠勝任的。對(duì)能力的判斷將考慮其所受教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷及該崗位的其它要求的能力。 6.2.2.2對(duì)新增崗位或變換職責(zé)的情況，根據(jù)其承擔(dān)的職責(zé)確定其能力需求。 6.2.2.3通過培訓(xùn)或其他措施使員工以獲得所需的能力。 6.2.2.4通過考試、考核進(jìn)行驗(yàn)證等方式對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 6.2.2.5通過相關(guān)方法和途徑，使員工意識(shí)到所從事工作的相關(guān)性和重要性，以及其如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任做出貢獻(xiàn)。 6.2.2.6保持員工教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄，見記錄控制程序。 6.2.2.7管理部負(fù)責(zé)識(shí)別各崗位人員的能力需求，對(duì)人力資源進(jìn)行策劃，制訂培訓(xùn)計(jì)劃或采取其他措施，予以實(shí)施，并驗(yàn)證培訓(xùn)或其它措施的有效性。各部門配合管理部開展人力資源管理工作。6.3基礎(chǔ)設(shè)施 6.3.1公司編制基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序通過對(duì)設(shè)施的管理及控制，保證過程有能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求?；A(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序規(guī)定如何提供和維護(hù)已識(shí)別的設(shè)施。包括： 6.3.1.1工作場(chǎng)所和相應(yīng)的設(shè)施； 6.3.1.2設(shè)施、硬件和軟件； 6.3.1.3支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）。 6.3.2使用部門及工程部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理、維修及保養(yǎng)工作。6.4工作環(huán)境 6.4.1組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。6.4.2 “工作環(huán)境”與達(dá)成產(chǎn)品符合要求所需的條件有關(guān)，包括物理的、環(huán)境的和其他因素（如：噪音、溫度、濕度、照明或天氣）。 6.5支持文件 人力資源管理控制程序 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1實(shí)現(xiàn)過程的策劃 7.1.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所要求的一組有序的過程和子過程。實(shí)現(xiàn)過程的策劃必須與公司的質(zhì)理管理體系的其他要求相一致，并必須以適用于公司運(yùn)作的方式形成程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄或工藝/產(chǎn)品控制計(jì)劃。 7.1.2在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中，公司必須確定以下適用的內(nèi)容： 7.1.2.1產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)； 7.1.2.2針對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品所需建立的過程和文件，以及所需提供的資源和設(shè)施； 7.1.2.3針對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品所需要的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則； 7.1.2.4對(duì)過程及其產(chǎn)品的符合性提供必要的記錄； 7.1.2.5當(dāng)公司接到顧客特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同時(shí)，應(yīng)編制其要求的質(zhì)量計(jì)劃。7.2顧客有關(guān)的過程 7.2.1產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 7.2.1.1工程部、營(yíng)銷部、相關(guān)部門必須了解和識(shí)別顧客的各項(xiàng)具體要求，包括： 7.2.1.1.1顧客借助訂單、合同、資料、圖紙、樣件或電子媒介明確提出的產(chǎn)品和服務(wù)要求，包括交付、驗(yàn)收方式和交付后的活動(dòng)，如售后服務(wù)、擔(dān)保、合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)、回收或最終處置的附加服務(wù)等。 7.2.1.1.2顧客雖然未明說或規(guī)定，但行業(yè)或法律規(guī)定或已知預(yù)期用途所需的要求。 7.2.1.1.3與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括生產(chǎn)所在地和顧客使用地的安全等法律法規(guī)要求。 7.2.1.1.4本公司承諾和規(guī)定的任何附加要求。 7.2.1.2營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員必須熱情、如實(shí)地向顧客解答問題。對(duì)于口頭或