商場(chǎng)、超市、賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)注意細(xì)節(jié).doc

賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)注意細(xì)節(jié)1、宣傳到位顧客爆棚，開(kāi)業(yè)時(shí)候收銀機(jī)不足，無(wú)法及時(shí)輸導(dǎo)顧客。2、找補(bǔ)金準(zhǔn)備不足，影響收銀速度3、沒(méi)有后備電源預(yù)備，開(kāi)業(yè)斷電時(shí)無(wú)法繼續(xù)收銀和輸導(dǎo)顧客4、DM的價(jià)格和標(biāo)價(jià)簽的價(jià)格不一致，顧客會(huì)因此爭(zhēng)議5、促銷(xiāo)商品和部分商品訂貨不到位，致使補(bǔ)貨不及時(shí)6、收銀臺(tái)的臺(tái)面放置零碎的雜貨7、貨架動(dòng)線不合理，對(duì)顧客購(gòu)物輸導(dǎo)不利8、沒(méi)有對(duì)特價(jià)商品在標(biāo)價(jià)簽上用另類(lèi)標(biāo)價(jià)簽標(biāo)明，讓顧客“尋寶”9、購(gòu)物袋準(zhǔn)備規(guī)格不齊，大袋浪費(fèi)嚴(yán)重10、商品標(biāo)價(jià)定位不準(zhǔn)確，沒(méi)有去除分位11、收銀員與顧客爭(zhēng)執(zhí)在收銀臺(tái)，不及時(shí)讓顧客到客服部調(diào)解12、忽視防損、和假幣13、不試業(yè)，收銀員多新手，對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，手忙腳亂14、店內(nèi)員工特別是收銀員不熟悉賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)和DM內(nèi)容，無(wú)法向顧客解釋活動(dòng)和溝通15、賣(mài)場(chǎng)某種吸引顧客的促銷(xiāo)特價(jià)商品在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)賣(mài)，造成顧客僅為了購(gòu)買(mǎi)該商品擁堵收銀臺(tái)（如特價(jià)雞蛋、米等）16、促銷(xiāo)活動(dòng)與賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)不銜接，顧客看熱鬧（如沒(méi)有促進(jìn)銷(xiāo)售為主題的開(kāi)業(yè)演出）17、驗(yàn)收商品不認(rèn)真，給個(gè)別供應(yīng)商鉆空子，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量和新舊驗(yàn)收不到位18、分工不明確，到處不夠人，特別是中午交接班時(shí)，人手混亂19、收銀機(jī)電源線處理不當(dāng)，顧客踢踩碰，造成收銀中斷20、開(kāi)業(yè)時(shí)間安排倉(cāng)促,很多供應(yīng)商把持觀望態(tài)度,導(dǎo)致開(kāi)業(yè)時(shí)候合同沒(méi)有簽定，很多廠商是濫竽充數(shù)；21、由于很多廠商不能及時(shí)送貨，為保證重點(diǎn)商品到場(chǎng)，開(kāi)業(yè)前一天還在收貨，22、開(kāi)業(yè)來(lái)貨量大，收貨部人手不夠，而部分廠商會(huì)把一些即將過(guò)期、殘損、不符合銷(xiāo)售的商品魚(yú)目混珠拿來(lái)，收貨一不小心就要中招；23、收貨量大，很多商品沒(méi)有按照程序收貨及錄入就進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；24、收貨單據(jù)管理不好，傳遞程序不正確會(huì)發(fā)生丟單現(xiàn)象，導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)混亂，廠商對(duì)帳麻煩25、單品少,拉排面現(xiàn)象嚴(yán)重；26、由于市場(chǎng)調(diào)查不充分，價(jià)格定位不準(zhǔn)確，開(kāi)業(yè)后又手忙腳亂的調(diào)整價(jià)格，而價(jià)簽又沒(méi)有及時(shí)處理；27、對(duì)銷(xiāo)售估計(jì)不足，部分暢銷(xiāo)品缺貨嚴(yán)重，尤其是DM商品，銷(xiāo)售影響了不說(shuō)，顧客抱怨還很大；28、電腦部人員要忙于應(yīng)付收銀臺(tái)以外情況的處理，后臺(tái)價(jià)格不能調(diào)整處理；29、電腦出現(xiàn)死機(jī)，無(wú)備用電腦，POS系統(tǒng)無(wú)斷網(wǎng)銷(xiāo)售功能，一旦出現(xiàn)意外，收銀員只能干著急，顧客就怨氣沖天；30、開(kāi)業(yè)前商品沒(méi)有及時(shí)全面過(guò)機(jī)，導(dǎo)致開(kāi)業(yè)后很多商品不能掃描，遍地孤兒商品；31、孤兒商品不能及時(shí)處理，特別是生鮮，導(dǎo)致殘損加大；32、部分商品即使過(guò)機(jī)，但是沒(méi)有注意到價(jià)格錯(cuò)誤，開(kāi)業(yè)后掃描出來(lái)的商品價(jià)格偏差離譜，導(dǎo)致顧客訴怨；33、陳列混亂，分類(lèi)不明確；34、開(kāi)業(yè)匆忙，員工已經(jīng)疲勞奮戰(zhàn)數(shù)日，而開(kāi)業(yè)要求員工全部再加班，收貨、數(shù)據(jù)處理、收銀員收銀差錯(cuò)率更大，甚至員工上下貨出現(xiàn)破損的幾率更大，因此員工士氣的鼓舞尤其重要；35、部分手續(xù)（各種必須證照）不完善，關(guān)系不到位，相關(guān)部門(mén)借機(jī)“嚴(yán)厲打擊”，甚至勒令停業(yè)；36、沒(méi)有停電的應(yīng)急措施；37、保潔人員不能及時(shí)處理地面污水，導(dǎo)致顧客滑倒，顧客訴怨增加，尤其是生鮮區(qū)；38、由于生意好，開(kāi)業(yè)各種設(shè)備尤其是生鮮區(qū)域基本上同時(shí)運(yùn)行，導(dǎo)致電量負(fù)荷加大，如果線路考慮不充分，可能會(huì)導(dǎo)致頻繁跳閘甚至意外事故；39、人多擁擠，空氣質(zhì)量極其糟糕，通風(fēng)設(shè)備考慮不周到會(huì)導(dǎo)致體質(zhì)不好的顧客暈厥，特別是夏天，沒(méi)有空調(diào)設(shè)備的賣(mài)場(chǎng)很麻煩；40