物業(yè)公司上墻文件(全).doc

員工守則 1、遵守國家法律法規(guī)，遵守市民文明公約，遵守公司規(guī)章制度； 2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，積極主動，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 3、衣容整潔，儀表端莊，精神飽滿； 4、對待業(yè)主、住戶、訪客等，要主動熱情，以禮相待，文明用語； 5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)上下班，遇有特殊情況，應(yīng)按規(guī)定事先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假； 6、團(tuán)結(jié)友愛，互信互助，顧全大局，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神； 7、忠于職守，忠誠公司，時(shí)刻維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)； 8、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不向業(yè)主收受、索要禮物，辦事公道； 9、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境優(yōu)美整潔； 10、勤儉辦事，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象； 11、勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，不計(jì)較個(gè)人得失，努力為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn)； 12、關(guān)心公司，積極向公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動公司的發(fā)展！企業(yè)文化 企業(yè)精神：堅(jiān)持讓業(yè)主享受健康生活，傾情奉獻(xiàn)“管家式服務(wù)”的服務(wù)體系。服務(wù)理念: 用心服務(wù),完美生活。工作準(zhǔn)則：團(tuán)結(jié)、高效、求實(shí)、進(jìn)取服務(wù)宗旨: 竭心竭力為業(yè)主營造出尊貴、舒適、健康、和諧的家園。 管理理念: 節(jié)能物管、環(huán)保物管、安全物管、陽光物管、人文物管。經(jīng)營理念：1、以質(zhì)量立足市場質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使華宇物業(yè)獲得市場的認(rèn)同。2、以品牌角逐市場優(yōu)良的品牌是企業(yè)吸納力與生命力的象征。華宇物業(yè)堅(jiān)持以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌為精神內(nèi)涵。3、以信譽(yù)贏取市場“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)一流”，真正樹立華宇物業(yè)良好市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會信譽(yù)。4、以實(shí)力拓展市場實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)?；I(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴(kuò)充，形成獨(dú)樹一幟的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。管理處主任崗位職責(zé)管理處主任對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，組織領(lǐng)導(dǎo)本管理處員工開展各項(xiàng)服務(wù)和經(jīng)營管理工作，對轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)和經(jīng)營管理工作負(fù)全面責(zé)任。其職責(zé)：一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。經(jīng)常向業(yè)主宣傳物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和方針政策。二、圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念，制訂各項(xiàng)工作目標(biāo)和計(jì)劃并組織實(shí)施，打造物業(yè)服務(wù)品牌，樹立公司形象，確保公司經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境效益的同步發(fā)展。三、根據(jù)物業(yè)轄區(qū)管理實(shí)際和公司的規(guī)范服務(wù)要求，勇于實(shí)踐，努力創(chuàng)新，不斷完善管理制度和服務(wù)規(guī)程，努力創(chuàng)建管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、組織嚴(yán)密的內(nèi)部運(yùn)行體系。四、負(fù)責(zé)本部門應(yīng)聘員工的資格審查，提出聘用建議；對優(yōu)秀的員工提出獎勵建議，對不合格的員工提出處理意見；負(fù)責(zé)各部門負(fù)責(zé)人的工作分配、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想道德教育和績效考核；關(guān)心員工生活；檢查、監(jiān)督員工的工作作風(fēng)、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)業(yè)務(wù)、糾正錯誤、疏通思想、查處違章，構(gòu)建一支高素質(zhì)、高效率的核心人才隊(duì)伍，營造良好的企業(yè)文化氛圍。五、負(fù)責(zé)本管理處的日常管理和經(jīng)營管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行各作業(yè)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制止糾正違規(guī)違章行為，處理突出問題和重大投訴，維護(hù)小區(qū)的管理秩序和物業(yè)環(huán)境。對轄區(qū)的安全防范、環(huán)境管理、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)管理工作，對員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；著力物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作，確保物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率達(dá)標(biāo)；開展多種延伸服務(wù)和經(jīng)營；負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)年度物管成本核算和控制，遵守和執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核資金收支情況。六、做好客戶管理工作。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，開展調(diào)查回訪工作，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，始終把業(yè)主的利益放在首位，把業(yè)主滿意作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。 七、加強(qiáng)物業(yè)轄區(qū)的精神文明建設(shè)，開展多種形式的社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活，營造和諧的社區(qū)人文關(guān)系。八、搞好物業(yè)管理各種關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定，為公司創(chuàng)造良好的外圍發(fā)展環(huán)境。九、做好信息管理工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)公司的指令、精神，向公司反饋管理和服務(wù)信息，做好匯報(bào)總結(jié)工作。十、努力做好其它職責(zé)范圍內(nèi)的工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 客服主管崗位職責(zé)客服主管的直接上級為管理處主任，直接下屬為客服助理、管理員，業(yè)務(wù)上接受公司相關(guān)職能部門的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。其職責(zé)：一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作計(jì)劃及方案。二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映。三、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔管理。四、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴受理、糾紛協(xié)調(diào)和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作。六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。七、負(fù)責(zé)編制年度小區(qū)文化建設(shè)方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動記錄。八、負(fù)責(zé)客服部內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。九、負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和考核工作。十、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。十一、協(xié)助管理處主任對各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃，并組織有償性經(jīng)營服務(wù)。 十二、定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客服助理崗位職責(zé)客服助理直接上級為客服主管，業(yè)務(wù)上接受公司相關(guān)職能部門的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。其職責(zé)：一、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，收集住戶意見及時(shí)反饋相關(guān)部門。二、負(fù)責(zé)客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待；控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。三、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收房、出租登記、裝修及裝修竣工結(jié)算等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各崗位。負(fù)責(zé)工程鑰匙的保管工作,對鑰匙的借出和退還要進(jìn)行登記,對未交房的業(yè)主前來看房沒有售樓部的陪同時(shí)要安排管理員或親自去開門,不能單獨(dú)把鑰匙交給業(yè)主自己去開門。四、及時(shí)上報(bào)和處理住戶日常報(bào)修、業(yè)主投訴及突發(fā)事件；協(xié)助客服主管做好回訪工作。1、規(guī)范填寫好訴求服務(wù)單,并及時(shí)分派到各責(zé)任部門,督促其進(jìn)行整改和維修,檢查合格后通知業(yè)主進(jìn)行復(fù)查并簽字確認(rèn)。 2、跟蹤監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，定期對客戶進(jìn)行走訪和滿意度的調(diào)查。3、對客戶需求進(jìn)行調(diào)查、分析，不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)品質(zhì)和效益。五、負(fù)責(zé)費(fèi)用催繳工作。六、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。七、負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理。八、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。秩序維護(hù)部部門職責(zé)秩序維護(hù)部主要職責(zé)是在公司領(lǐng)導(dǎo)下，遵紀(jì)守法，協(xié)助公安部門做好物業(yè)轄管區(qū)域內(nèi)的安全防范服務(wù)，重點(diǎn)是：（一）治安秩序維護(hù)和防范服務(wù) 1、檢查并登記出入人員和車輛，嚴(yán)格控制閑雜人員和無關(guān)車輛進(jìn)入轄區(qū)；2、核查出入人員攜帶和車輛裝載的物品，防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)；3、不間斷地巡查轄區(qū)內(nèi)的流動人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除治安安全隱患；4、協(xié)助政府執(zhí)法部門查處轄區(qū)內(nèi)的案件和查禁違法行為。（二）消防管理1、巡查并做好防火、防電、防煙花爆竹等消防隱患的管理與防范工作；2、宣傳消防安全知識；3、保持消防通道的暢通；4、巡查轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施及器材完好情況，確保其正常使用。（三）停車場、車輛及交通秩序維護(hù)與管理；1、協(xié)助相關(guān)部門維護(hù)停車場環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的安全及正常運(yùn)行，禁止業(yè)主和使用人等亂堆亂放、亂掛亂貼、亂搭亂建或變更用途等違規(guī)行為；2、建立業(yè)主車輛、車位檔案，協(xié)助相關(guān)部門與車主簽訂車輛停放服務(wù)協(xié)議，收繳車輛停放服務(wù)費(fèi)用；3、指揮、疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)車輛的停放，防止轄區(qū)內(nèi)車輛停放混亂和堵塞，保證車輛停放有序，道路暢通；4、管理和完善轄區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)識及溫馨提示，宣傳交通安全知識；5、維護(hù)車場治安秩序，做好防盜、防破壞、防碰撞、防栽贓陷害、防交通事故及消防等安全工作。（四）裝修現(xiàn)場及轄區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安全管理 1、協(xié)助管理員做好轄區(qū)內(nèi)日常裝修現(xiàn)場的消防、閑雜人員、用電安全、房屋防水和結(jié)構(gòu)安全等管理；2、協(xié)助工程維護(hù)人員做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查工作，防止設(shè)施設(shè)備遭受破壞，防范設(shè)施設(shè)備存在的安全隱患。（五）意外事故及其它安全隱患防范服務(wù)1、建立并經(jīng)常演練突發(fā)事件處理預(yù)案；2、高空物品、溝、井、管、渠、游泳池、防滑、暴雨、冰雪災(zāi)害等可能帶來意外事故災(zāi)害的安全檢查和防范。（六）安防設(shè)施設(shè)備安全檢查和管理 1、對監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、周界防越系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、消防器材和設(shè)備進(jìn)行日常的安全檢查和管理，及時(shí)報(bào)告問題，請求相關(guān)部門維護(hù)、維修和保養(yǎng)。2、建立安防設(shè)施設(shè)備檔案。（七）物業(yè)轄管區(qū)域內(nèi)其它生活秩序的維護(hù)與管理1、建立出租房屋安防檔案和安全管理制度，對租賃人員進(jìn)行管理和控制；2、對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主喂養(yǎng)的寵物等實(shí)施管理；3、制止、勸解、協(xié)調(diào)溝通和協(xié)助處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛。（八）公司工作秩序維護(hù)和財(cái)物安全防范1、對尋訪領(lǐng)導(dǎo)的外來人員，應(yīng)問明來意并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可引見；否則，應(yīng)委婉謝絕。2、制止、勸離或報(bào)告公安機(jī)關(guān)幫助處理沖擊公司辦公場所和人員的搗亂鬧事者，維護(hù)公司辦公秩序和人員、財(cái)物安全。3、檢查辦公區(qū)域內(nèi)的安全隱患，并及時(shí)書面報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)處理。秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長職責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長的直接上級為管理處主任，直接下屬為秩序維護(hù)隊(duì)班長及秩序維護(hù)員。其職責(zé)：1、絕對服從公司管理和指揮，與公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，及時(shí)如實(shí)反映服務(wù)工作情況、問題和員工思想動態(tài)，報(bào)告業(yè)主對秩序維護(hù)工作的意見、建議和投訴，正確傳達(dá)公司的各項(xiàng)指示精神，帶領(lǐng)所屬秩序維護(hù)員遵紀(jì)守法、愛崗盡職，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)安全防范任務(wù)，樹立華宇物業(yè)良好的企業(yè)形象。2、嚴(yán)格遵守并堅(jiān)決執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹秩序維護(hù)部各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，按照公司部署和要求，組織所屬秩序維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、軍事技能培訓(xùn)、班次安排、考勤、崗位自查、日?？己?、內(nèi)部違紀(jì)查處等工作。3、負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛及交通秩序管理工作，對車輛進(jìn)出、行駛和停放進(jìn)行管理，確保道路暢通和按規(guī)定停車。4、負(fù)責(zé)轄區(qū)消防工作，落實(shí)轄區(qū)消防責(zé)任制，定期進(jìn)行消防器材和消防安全檢查，及時(shí)解決或報(bào)告消防安全隱患。5、負(fù)責(zé)裝修工人的管理工作，督促其辦理出入證，協(xié)助樓宇管理員管理業(yè)主裝修行為，規(guī)勸、制止和處理違規(guī)行為；檢查并及時(shí)勸離收廢修舊、推銷及可疑閑雜人員。6、換班、替休，帶隊(duì)值勤，負(fù)責(zé)轄區(qū)白天巡邏和夜晚查崗，全力做好安全隱患和員工值勤檢查工作，時(shí)刻保證員工精神飽滿地工作，做到不睡崗、不脫崗、不漏崗；防止意外事故、人為破壞及其它突發(fā)事件發(fā)生；積極組織處理和報(bào)告轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件及存在的安全管理問題。7、做好秩序維護(hù)員的管理和教育工作，關(guān)心秩序維護(hù)員生活，幫助解決其實(shí)際困難，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的團(tuán)結(jié)，處理隊(duì)內(nèi)員工糾紛，提高員工的工作熱情和積極性。8、負(fù)責(zé)本隊(duì)范圍內(nèi)的秩序維護(hù)檔案和基礎(chǔ)臺帳記錄。9、完成上級布置的其他工作。秩序維護(hù)隊(duì)班長職責(zé)秩序維護(hù)班長在秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。其職責(zé)：1、協(xié)助隊(duì)長監(jiān)督管理本班秩序維護(hù)員的出勤、值勤紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、作業(yè)規(guī)程執(zhí)行情況、儀容形象、禮節(jié)禮儀、器械物料等，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，帶領(lǐng)本班秩序維護(hù)員模范值勤，對本班安全防范和服務(wù)質(zhì)量負(fù)管理責(zé)任。2、協(xié)助隊(duì)長管理本班秩序維護(hù)員的生活紀(jì)律，關(guān)心了解本班秩序維護(hù)員的思想動態(tài)，教育和調(diào)動本班秩序維護(hù)員的工作積極性和主觀能動性。3、協(xié)助隊(duì)長處理本班值勤時(shí)間內(nèi)的安全事故、突發(fā)事件、秩序維護(hù)方面的投訴等有關(guān)問題；處理本班秩序維護(hù)員的內(nèi)部矛盾糾紛、思想教育、違紀(jì)查處等。4、收集、匯報(bào)業(yè)主和秩序維護(hù)員的意見、建議，及時(shí)反饋各項(xiàng)信息給領(lǐng)導(dǎo)。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。門崗秩序維護(hù)員職責(zé)1、負(fù)責(zé)禮儀接待服務(wù)，樹立企業(yè)形象。2、負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)小區(qū)的控制和管理，做到“禮貌接待，詢問細(xì)致，回答適度，核實(shí)到位，登記規(guī)范，把控嚴(yán)格，全程跟蹤”，絕對控制小商販、推銷、修補(bǔ)、收破爛、不法分子及其他閑雜人員等無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)；對進(jìn)入小區(qū)的人員報(bào)監(jiān)控中心和巡邏崗人員密切監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑或異常及時(shí)處理并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)控制來訪車輛的出入檢查、核實(shí)和登記，防止危險(xiǎn)物品、不法分子和社會閑雜人員乘車混入小區(qū)，提防作案人員和贓物逃離小區(qū)；對業(yè)主的車輛進(jìn)出小區(qū)要認(rèn)真觀察，核對車主，防止業(yè)主車輛被盜出小區(qū)和動機(jī)不純?nèi)藛T的栽贓陷害行為發(fā)生；維護(hù)大門口交通秩序，保證車輛及行人安全順暢通行。嚴(yán)格制止超重、拖拉機(jī)、的士等禁止入內(nèi)的車輛進(jìn)入小區(qū)。4、負(fù)責(zé)對運(yùn)進(jìn)、搬出小區(qū)的物品進(jìn)行控制，防止有毒、易燃易爆、兇器等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)；大件物品搬出小區(qū)的，必須登記，并與相關(guān)人員核實(shí)且由其簽字后，方可放行，提防業(yè)主財(cái)物被盜出小區(qū)。5、負(fù)責(zé)裝修工人及其他來小區(qū)正常提供服務(wù)的人員的出入管理，對人驗(yàn)證、登記進(jìn)門，對其攜帶的物品憑據(jù)登記放行。對進(jìn)入小區(qū)的裝修材料進(jìn)行檢查登記，嚴(yán)格控制違規(guī)裝修材料進(jìn)入小區(qū)。6、認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。7、負(fù)責(zé)維護(hù)值班室及崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生；嚴(yán)格管理門口通道，不準(zhǔn)在門口堆放雜物、擺攤設(shè)點(diǎn)，不準(zhǔn)在大門消防通道停放車輛。營銷中心門崗秩序維護(hù)員職責(zé)1、提供禮儀服務(wù)，樹立公司和開發(fā)商的項(xiàng)目品牌。2、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，密切注視大堂出入人員，勸阻衣冠不整者及閑雜人員進(jìn)入大堂，確保大堂井然有序，來訪人員行為舉止文明，大堂各出入口和通道安全暢通。3、負(fù)責(zé)進(jìn)入大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品的點(diǎn)驗(yàn)登記和日常察看管理，對搬出大堂內(nèi)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，憑據(jù)辦理放行手續(xù)后放行，確保大堂內(nèi)財(cái)物安全。4、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間出入大廳的公司員工和正常來訪人員的登記工作，嚴(yán)格控制閑雜人員、商販、推銷等無關(guān)人員進(jìn)入大廳。5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取、轉(zhuǎn)交記錄工作。6、負(fù)責(zé)公共部位照明設(shè)施、空調(diào)、自動門等的開關(guān)工作，負(fù)責(zé)檢查工作人員下班后各辦公室門窗、燈、電腦、空調(diào)等的關(guān)閉情況，并于次日上班后書面報(bào)送責(zé)任單位，提醒其改正，做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全隱患巡查和防范及消防管理；7、負(fù)責(zé)指揮來訪車輛停放并提供禮儀服務(wù)，做好車輛停放在大堂周圍區(qū)域內(nèi)時(shí)的安全防范管理。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。巡邏崗秩序維護(hù)員職責(zé)巡邏崗是小區(qū)的全能管理員，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切違章違規(guī)行為都有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行管理。其職責(zé)：1、負(fù)責(zé)轄區(qū)各個(gè)部位、場所、人員、設(shè)施及高空懸放物等的巡邏巡查，做好治安事故、意外事故、人為破壞、火災(zāi)、交通事故等安全隱患防范和處理，制止、規(guī)勸業(yè)主及外來人員的違規(guī)行為，驅(qū)趕閑雜可疑人員和不服管理的外來人員離開小區(qū)，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境秩序和業(yè)主正常的生活秩序。2、協(xié)助車輛管理員做好小區(qū)內(nèi)的車輛管理工作，使小區(qū)內(nèi)車輛按章行駛，有序停放；3、協(xié)助房管員做好業(yè)主的裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理，對裝修工人亂拉電線、生火、擅自留宿、延時(shí)裝修、隨處流竄、亂裝亂建等違規(guī)行為進(jìn)行管理；檢查裝修工人出入證，勸阻閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。4、檢查小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施和滅火器材、水電設(shè)施設(shè)備、娛樂休閑健身設(shè)施設(shè)備、園林綠化等，確保其不受損壞和丟失，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告整改，杜絕安全事故發(fā)生。5、負(fù)責(zé)檢查業(yè)主門窗鎖閉情況，重點(diǎn)關(guān)注外出業(yè)主房屋安全防范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理。6、配合監(jiān)控中心、門崗及領(lǐng)導(dǎo)，跟蹤巡查報(bào)警現(xiàn)場，酌情處理并反饋詳細(xì)情況給相關(guān)人員，重要事項(xiàng)報(bào)到報(bào)警中心記錄檔案。7、主動熱情為業(yè)主提供扶老攜幼、搬運(yùn)重物等服務(wù)性工作。8、協(xié)助其它崗位工作，完成班長交辦的其他工作。保潔員崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格執(zhí)行保潔規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量;嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。2、正確使用相關(guān)的設(shè)備和保潔用品，提高效用，節(jié)約成本。3、制止并糾正破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，維護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境利益。4、協(xié)助做好保潔區(qū)域內(nèi)的治安秩序、消防、設(shè)施設(shè)備等安全防范工作。5、在公司的組織下，開展家政服務(wù)等經(jīng)營性工作，為業(yè)主或其它客戶提供便捷服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益和品牌。6、完成上級交辦的其他工作。工程主管崗位職責(zé)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，接受公司部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和檢查、監(jiān)督，對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修實(shí)施具體管理。主要職責(zé)：1、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，樹立全心全意為業(yè)主和顧客服務(wù)的思想意識，熱情服務(wù)、文明維修、文明作業(yè)，保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)。2、全面管理設(shè)施設(shè)備。熟悉區(qū)內(nèi)水電管網(wǎng)線路和控制閥位置，掌握強(qiáng)弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、娛樂休閑設(shè)施設(shè)備、其它動力運(yùn)行系統(tǒng)及房屋建筑配套系統(tǒng)的狀況，建立臺賬。掌握并嚴(yán)格執(zhí)行工程設(shè)備的操作規(guī)程，落實(shí)運(yùn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)制度；監(jiān)督本部員工做好公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的操作、清潔、檢查、記錄等工作，考評屬下員工的工作績效。掌握并推廣新技術(shù)，積極采取節(jié)能降耗措施，提高設(shè)施設(shè)備的使用效率。做好設(shè)施設(shè)備的安全防范工作，避免安全事故的發(fā)生。3、負(fù)責(zé)日常維修工作。受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的維修服務(wù)請求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理（小修不過夜、中修及大修要跟蹤回復(fù)回訪），保證小區(qū)正常的生活秩序。4、處理突發(fā)應(yīng)急事件，發(fā)生停電、停水、火警或其它事故時(shí)，接到通知須即時(shí)趕到現(xiàn)場，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。5、建立設(shè)施設(shè)備質(zhì)保期檔案。根據(jù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)合同的要求，檢查、驗(yàn)收、跟蹤監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量、