人力資源部2014年年度述職報告.doc

2014年年度述職報告述職人： 部門/區(qū)域/分公司： 職位：一、2014年工作總結(jié)（一）人力資源規(guī)劃1、根據(jù)公司發(fā)展形式，按照年度工作目標，通過人員需求計劃的不斷調(diào)整，員工的工作量達到飽合狀態(tài)，在遇有支援的情況下會出現(xiàn)人員緊缺的情況。（1）2014年1月份人員編制是123人，其中經(jīng)理辦公室1人、物業(yè)服務中心4人、工程維修服務組7人、環(huán)境管理服務組43人、物業(yè)管理服務部37人、案場管理服務部27人、職廚2人、人力資源部1人、財務部1人（2）2014年7月份開始人員編制是64人，其中經(jīng)理辦公室1人、物業(yè)服務中心4人、工程維修服務組5人、環(huán)境管理服務組19人、物業(yè)管理服務部25人、案場管理服務部6人、職廚2人、人力資源部1人、財務部1人，按照公司編制標準和要求對各部門人員編制審核上報后，在總部電話審批時做到了無增無減的結(jié)果。2、目前的編制狀態(tài)對分公司管理人員的管理方法和方式提出了更高的要求，在人員不多的情況下促成公司年度經(jīng)營目標的達成和滿足業(yè)主不斷提高服務品質(zhì)的需求，相信在此壓力面前經(jīng)過不斷的改進和歷練一定會涌現(xiàn)出更先進的管理理念和科學的管理方法。（二）員工關系管理1、勞動年審和特殊工時申請2014年員工合同關系都是在房產(chǎn)公司，勞動年審未辦理，特殊工時申請在多次咨詢和準備資料至勞動部門后答復可審批除環(huán)境和職廚外的其他崗位。2、勞動合同管理（1）勞動合同簽訂：2014年全年簽訂勞動合同33人，新入職員工在辦理完入職手續(xù)簽訂勞動合同后開始上班，未出現(xiàn)用人部門安排上班后辦理入職手續(xù)的情況，從其他公司調(diào)職員工的勞動合同主體發(fā)生變化的都重新簽訂了勞動合同。（2）合同解除：全年離職員工解除勞動合同54人，并對勞動合同全部進行了回收，會出現(xiàn)極個別員工的勞動合同丟失情況，按照規(guī)定在離職工資中扣除50元。（3）全年合同續(xù)簽、合同終止、合同變更均為0人。3、糾紛處理（1）環(huán)境管理服務組員工曾蘭娣在員工內(nèi)部制造矛盾，多次因為個人原因同其他人員吵架，斤斤計較，經(jīng)過取證和說服后成功勸辭。（2）物業(yè)管理服務部員工楊國苑因代班期間帶其他隊員喝酒，站門崗期間發(fā)錯卡、多次睡覺和損壞卡被部門勸辭產(chǎn)生矛盾，具調(diào)查了解原因有兩個，一是家中母親病重需要照顧，上班疲勞。二是夜班門崗只安排他一人，經(jīng)綜合評估，楊國苑在前期工作中表現(xiàn)積極努力，受多位分公司經(jīng)理的認可但思想意識沒有全局觀念，性格過于執(zhí)著，如果沒有一個超高管理水平的領導培養(yǎng)和指導將沒有再提升的空間，安排做一個普通的物業(yè)管理員其本人又感覺屈才，經(jīng)分析清楚現(xiàn)狀和他的思想狀態(tài)后，他覺得非常有道理，決定自己辭職，另謀其他發(fā)展道路。（3）物業(yè)管理服務部員工曾永祥上班坐崗、不上班穿公司工作服、被業(yè)主投訴、曠工后被部門勸辭后產(chǎn)生矛盾，因想拿到補償金同另一名離職員工一起設局錄音試圖套出是公司辭退他來做為證據(jù)，并找到當?shù)嘏沙鏊L出面求情，想盡辦法未果后書寫辭職書辦理了離職手續(xù)。4、員工活動（1）春節(jié)大型晚會活動：在這次活動邀請了項目、營銷和綠化的人員前來參加，各部門精心準備了節(jié)目，主持風格興奮活潑，豐富的獎品和互動游戲，點燃了所有員工的熱情，受到了項目領導的高度評價。（2）員工戶外旅游活動：三月份組織所有員工到河源參加一日游活動，集體出游中準備了多個團體游戲，大家在美景中放松了心情，加深了感情，有些員工還在感慨，碧桂園公司就是好，以前的公司都沒有組織過旅游。（3）員工生日會活動：因員工數(shù)量較少，每半年組織一次員工生日會活動，采用燒烤自助的方式，員工收到公司的禮物后特別開心，感覺到公司對每一位員工的重視。（4）中秋猜燈謎活動：今年中秋節(jié)燈謎會來到的員工全部猜對了燈謎，每人拿到了心儀的獎品，現(xiàn)場還有豐富的月餅水果享用，喜歡的歌曲即可現(xiàn)場下載K歌演唱，大家一起度過了開心的夜晚。（5）多次參加各部門員工的座談會和聚會活動，廣泛聽取員工的需求和意見，并及時給予答復和反饋。5、溝通渠道（1）建立員工監(jiān)督投訴信箱，設于飯?zhí)糜貌筒蛷d內(nèi)；（2）微信公布投訴手機號、郵箱、辦公電話、微信號等。（三）招聘管理1、招聘規(guī)劃根據(jù)全年人員編制情況制定招聘計劃，結(jié)合階段性人員需求情況控制人員招聘數(shù)量，全年面試150人，招聘入職33人。2、招聘方式（1）網(wǎng)絡招聘：免費網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，現(xiàn)利用的網(wǎng)站有同城58、趕集網(wǎng)、梅州英才網(wǎng)、興寧論壇、百姓網(wǎng)等；招聘QQ群，現(xiàn)加入的Q群有梅州招聘求職群5個；微博發(fā)布招聘信息。（2）手機短信免費推廣、微信推廣。（3）人力資源就業(yè)中心長期放置招聘宣傳單張和招聘展架。（4）參加政府組織的招聘專場推介會。（5）廣場人流量大的地方設點現(xiàn)場招聘。（6）員工推薦介紹。3、招聘效果因今年的招聘崗們主要是物管員，招聘效果顯著的是招聘網(wǎng)站和員工介紹，新招聘的33人中有11人是員工介紹，15人是網(wǎng)絡招聘的。（四）薪酬福利管理1、考勤管理按照考勤管理制度核對考勤，控制除開盤、收樓、支援外的加班時間不超過預算。2、假期管理按照集團假期管理制度審核假期申請表，在10月份提醒部門合理安排員工休年假。3、工資發(fā)放每個月的12號之前做好工資資料交給財務部簽收，20號之前放發(fā)工資，工資發(fā)放后提供扣費明細給各部門核對，并做好預決算對比給分公司經(jīng)理查看。月度發(fā)放工資一覽表如下：4、社保和住房公積金（1）社保因現(xiàn)在員工參保都是房產(chǎn)公司統(tǒng)一辦理，每月10號辦理一次增減員，10號后入職的員工會出現(xiàn)真空期，年度工傷保險處理0例。全年參保人員和金額如下表：（2）住房公積金5、體檢費用報銷大部門員工是入職未滿1年的，月度醫(yī)療費用報銷全年為0元，體檢費用銷5400元。6、員工扶助基金14年申請員工扶助基金1人，系員工父親重大疾病，公司給予扶助金額6000元。7、員工活動經(jīng)費全年活動經(jīng)費申請6000元整。（五）績效管理1、激勵管理（1）即時獎勵按照即時獎勵操作指引多次向部門宣傳即時獎勵的獎勵標準，目前收到得即時獎勵不多，全年獎勵金額為1980元。（2）季度激勵因部門對員工的優(yōu)秀行為和違規(guī)行為記錄較少，全年未評一次季度服務之星。2、季度考核參照2013年度發(fā)放的季度考核評估方案開展14年季度評估工作，前三個季度成績均已導入NC系統(tǒng)。3、團隊建設評估按照團隊建設評估方案隨機抽調(diào)員工進行面談，從中了解了員工的工作狀態(tài)，心理素質(zhì)、對公司管理的意見和建議、公司目前存在的一些問題，收獲比較大，通過了解的一些情況有針對性對管理人員提出一些改進的意見和建議。4、人力資源報表每月的1日會提交人力資源報表至EXCEL服務器，BIP填寫人力資源工作總結(jié)審批。（六）員工異動管理1、離職全員共離職54人，其中物業(yè)服務中心離職1人、物業(yè)管理服務部離職30人、環(huán)境管理服務組離職6人、工程維修服務組離職1人，案場管理服務部離職16人。離職原因統(tǒng)計表：2、晉升全年度領班晉升隊長一人，普通員工晉升領班級的有五人，兩名客服助理晉升為三級客戶助理，一名三級技工晉升為領班，一名三級物業(yè)管理員晉升為領班。3、調(diào)薪（1）年度調(diào)薪7人，調(diào)薪總額820元。（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪14人4、調(diào)職年度調(diào)出5人，調(diào)入5人，其中調(diào)出晉升2人。（七）培訓與人才發(fā)展1、新員工入職培訓新入職員工辦理完入職手續(xù)，將為其講解部分企業(yè)文化和員工手冊的內(nèi)容，每半年組織一次集中的企業(yè)文化和員工手冊培訓。2、部門培訓每個部門每月至少組織兩次專業(yè)化的培訓，上半年員工平均授課課時為4.48時，下半年員工平均授課課時為4時。3、雙周視頻培訓全年度雙周視頻培訓目前均已完成。4、培訓費用5、培訓效果年度培訓與預期培訓效果差距較大，部門大多以完成培訓任務為目的，沒有針對員工的培訓需求進行培訓，經(jīng)調(diào)查大多數(shù)人認為培訓收獲較小。二、存在的問題及原因分析1、由于種種原因，公司離職率較高，導致長期招聘，新員工對工作熟悉要一個過程，這樣嚴重影響公司的工作效率。留住并激勵員工需要全公司共同的努力，特別是基層管理人員要做好中間溝通橋梁的作用。2、基層管理人員對公司的規(guī)章制度不熟悉造成員工對工作標準的一些認識和思想意識不正確。3、部門溝通協(xié)作不順暢，有些問題經(jīng)過長時間等待得不到解決反饋。4、部門負責人對培訓和績效管理的認識不正確，沒有當做自己管理的工具，而是當做一種任務被動的完成，甚至在人力資源部組織培訓時推脫工作忙沒時間參加等理由推脫。5、部門工作計劃性不強，特別是物管部會出現(xiàn)四點鐘開會三點鐘通知的現(xiàn)象，集體活動安排時間也是多次不合理，員工沒有排休，管理者思想意識想讓員工拿多一些工資，但有些員工工作疲勞需要休息并且需要陪伴家人，無形中造成了一種矛盾。三、2015年工作計劃1、按照公司的編制標準制定人員需求計劃，合理配置人力資源。認真細致得進行人工成本預算，控制人工成本。2、員工從房產(chǎn)調(diào)入物業(yè)后，再次與勞動部門溝通，盡量公司做到環(huán)境管理員也能申請到特殊工時。3、組織豐富多彩的員工活動，計劃每月都有活動計劃，在年初的時侯發(fā)放調(diào)查問卷，收集員工的愛好和最喜歡的活動內(nèi)容