互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)營銷.doc

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn) 專業(yè)論文互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)營銷互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)營銷 【摘要】受到全世界信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)手段，中國發(fā)布的 第三十次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告 中顯示，截至2013年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到 5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到 39.9%，人們的工作方式和獲取信息的方式隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)生著巨大的變化 ，企業(yè)的營銷方式和人們的消費(fèi)形式也都在悄然發(fā)生著變化，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為人們所接受，網(wǎng)民數(shù)量的迅速增加使各企業(yè)爭先恐后的使用網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)減少營銷成本，開拓新的市場。本文章從我國網(wǎng)絡(luò)營銷核心理念、網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)的現(xiàn)狀、存在的問題和針對我國的特殊經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略三個方面進(jìn)行深入分析，與大家共同探討。 【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò) 營銷 企業(yè) 發(fā)展現(xiàn)狀 對策 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的核心理念 （一）顧客價值最大化。 雖然網(wǎng)絡(luò)世界對我們的生活帶來了翻天覆地的變化，對社會經(jīng)濟(jì)也帶來了深遠(yuǎn)的影響。但是，企業(yè)依然面對著面對由消費(fèi)者所構(gòu)成的市場，企業(yè)仍然需要通過滿足消費(fèi)者的需求，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。重要的是，只要買方市場的基本格局不變，“消費(fèi)者中心”就將是一個不變的法則。問題是，在不同的歷史時期，消費(fèi)者的需求，特別是核心需求，往往是不盡相同的。由“產(chǎn)品購買者”到“需求滿足者”的轉(zhuǎn)變已經(jīng)在現(xiàn)代營銷中完成。而電子商務(wù)時代，消費(fèi)者正在發(fā)生著由“需求滿足者”向“價值創(chuàng)造者”的歷史轉(zhuǎn)變。構(gòu)想網(wǎng)絡(luò)世界的企業(yè)經(jīng)營理念，必須把這一轉(zhuǎn)變作為基礎(chǔ)。 （二）全面合作。 合作與競爭的對立統(tǒng)一存在于任何一種經(jīng)濟(jì)體系中，生活中不存在單一競爭或單一合作的經(jīng)濟(jì)形式。人類的生產(chǎn)活動，最初就是一種社會生產(chǎn)，任何生產(chǎn)者不能能夠徹底游離于社會之外，進(jìn)行純粹孤立的生產(chǎn)。單個企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)生、存續(xù)和發(fā)展，從不能離開社會其他成員的配合，離不開作為買方的消費(fèi)者的存在。這是經(jīng)濟(jì)生活中合作的一面，是人類社會永恒的一個范疇。雖然不得不承認(rèn)，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中也存在著競爭的一面。虛擬企業(yè)更離不開在線顧客的全面合作。如果消費(fèi)者拒絕透露真實(shí)的購買動機(jī)，企業(yè)就無法把握消費(fèi)者的實(shí)際需求。沒有在線顧客的有效合作，所謂的滿足需求，或者滿足消費(fèi)者的價值追求，都不可能實(shí)現(xiàn)。 （三）外部協(xié)調(diào)。 企業(yè)是是由各種職能或各個部門所組成的有機(jī)整體。倘若整體的各個組成部分不能保持高度一致，企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行就將面臨著極大的困難。所以，經(jīng)典營銷理論十分關(guān)注協(xié)調(diào)性問題，協(xié)調(diào)營銷成為現(xiàn)代營銷觀念的一個重要支柱。協(xié)調(diào)營銷實(shí)際上就包含了兩個層面的內(nèi)容。一個是各項營銷職能的協(xié)調(diào)。諸如推銷、廣告、市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計等等，必須統(tǒng)一到“消費(fèi)者中心”這一軌道上，從而實(shí)現(xiàn)各營銷職能的協(xié)調(diào)一致。另一個是企業(yè)其他部門與營銷部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 （四）贏利性。 社會的發(fā)展水平從客觀上講影響著企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)的使命也隨社會的發(fā)展進(jìn)步而變遷。在現(xiàn)代社會中，企業(yè)早已不再是一個單純逐利的經(jīng)濟(jì)單位，它的存在被賦予了多重目標(biāo)。社會營銷觀念認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有一系列相互不同又協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)，包括消費(fèi)者的欲望與滿足、企業(yè)利潤和社會利益，企業(yè)行為便受這三重目標(biāo)的驅(qū)動。將社會利益納入企業(yè)的目標(biāo)體系，是社會營銷觀念對市場營銷的重大貢獻(xiàn)，在相當(dāng)程度上改變了我們關(guān)于企業(yè)與社會關(guān)系的認(rèn)知。 二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀 （一）從去年下半年以來 ，不少知名的電子商務(wù)服務(wù)商都在強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷在其服務(wù)過程中的重要性 ，并且陸續(xù)推出了配套的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和服務(wù)。從當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)的上網(wǎng)需求上來看，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是最基礎(chǔ)、最廣泛的需求，以往那種將網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)割裂開來的認(rèn)識與做法在逐漸被意識到是錯誤的。離開了網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)將成為空中樓閣。因此網(wǎng)絡(luò)營銷成為電子商務(wù)最重要的組成部分。 （二）在若干年前，企業(yè)網(wǎng)站一般都被賦予了形象展示、促進(jìn)銷售、信息化應(yīng)用等使命。經(jīng)過這些年的發(fā)展，事實(shí)教育了大量的中小企業(yè)，使他們明白了企業(yè)網(wǎng)站最靠譜的還是能夠?yàn)樗麄儙砜蛻?、促進(jìn)銷售，其它的都是扯淡。基于這種大的市場環(huán)境 ，營銷型網(wǎng)站的理念浮出水面，并快速被市場和客戶接受。因此，營銷型網(wǎng)站將成為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主流。 （三）搜網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)最基礎(chǔ)的元素就是流量。不論什么樣的企業(yè)，要想從網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得好處，首先就需要獲取流量。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)世界，大部分的用戶每天通過搜索引擎去尋找自己需要的信息，這使得搜索引擎成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的流量集散中心。因此，索引擎營銷在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)仍將是主流的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。 （四）目前，博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展，不斷創(chuàng)造著奇跡，現(xiàn)在微博已經(jīng)引領(lǐng)潮流，趨于年輕化。微博是多種通訊類產(chǎn)品的集成 ，繼承 了大多數(shù)通訊類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) ，它以其低 門檻性、隨時性、快速傳播性和高互動性等特點(diǎn)，迎合了人們的快節(jié)奏的工作生活方式，迅速成為人們的最喜愛的手段。因此微博網(wǎng)絡(luò)營銷模式的深度發(fā)展。 （五）現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)廣告和多媒體廣告由于廣告制作復(fù)雜播出價格高昂，至今仍然只是大企業(yè)展示品牌形象的手段，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告難以走進(jìn)中小企業(yè)。不過隨著更多分類信息、本地化服務(wù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，以及不同形式的付費(fèi)廣告模式的出現(xiàn)，將有更多成本較低的網(wǎng)絡(luò)廣告 ，為中小企業(yè)擴(kuò)大信息傳播渠道提供了機(jī)會。 三、我國網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 （一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體單一。 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前18歲至 30歲網(wǎng)民仍然是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍，其中學(xué)生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的 3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中大專及以上用戶比例已達(dá) 85%，而全國大專及以上用戶規(guī)模是 7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的仍有很大市場前景。 （二）網(wǎng)絡(luò)安全問題。 網(wǎng)民最為擔(dān)心的問題之一，仍然是網(wǎng)絡(luò)安全問題。目前電子商務(wù)最為核心的問題就是安全問題，大多數(shù)的企業(yè)表示擔(dān)心網(wǎng)上交易的安全性。安全性問題對企業(yè)而言則是自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法侵入而導(dǎo)致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間暫時難以做到安全快捷的資金結(jié)算，都是通過網(wǎng)絡(luò)營銷解決的。此外，我國的網(wǎng)上交易缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷而進(jìn)行的網(wǎng)上交易屬于交易方式的電子化，由于經(jīng)營者與消費(fèi)者不直接見面，而消費(fèi)者與商品不進(jìn)行直接接觸，因此很容易引起一系列網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全問題。 （三）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式的選擇。 利用 Internet作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷，可以增加很大的銷售量，而所花成本比傳統(tǒng)廣告要少的多，并且可以實(shí)現(xiàn) 24小時全球在線營銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中來 ，但往往因?yàn)槠溥x錯了方法，如在使用 Email營銷時，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進(jìn)客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表，或不能準(zhǔn)確把握“營銷”與 “病毒”兩者的關(guān)系，如：自動為用戶電腦安裝插件、強(qiáng)制性修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。 四、我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要對策 （一）要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)。 在網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)中，企業(yè)提供了很多人性化功能，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能導(dǎo)購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。同時企業(yè)通過網(wǎng)站、電子郵件 、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，與客戶進(jìn)行有效的溝通，及時了解客戶、潛在客戶的需求 預(yù)測市場發(fā)展的趨勢，尋求新的市場機(jī)會，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，來滿足客戶的不同消費(fèi)需求。 （二）借助第三方電子商務(wù)平臺。 任何一種營銷形式中，推廣宣傳仍舊是重要的一步，企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進(jìn)行企業(yè)宣傳時，不僅費(fèi)用昂貴，而且由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實(shí)際。因此，借助登錄第三方電子商務(wù)平臺是一條捷徑。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺，如阿里巴巴，發(fā)布一些供求信息 ，或根據(jù) 自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺的特點(diǎn)和功能 ，做好計劃書，選擇一家或幾家平臺進(jìn)行登錄 ，建設(shè)好 自己的網(wǎng)店 ，或者 以此為依托，走向世界，開拓國際市場。 （三）樹立企業(yè)個性化營銷的觀念。 個性化定位是個性化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細(xì)分市場的極端化，也就是把每位顧客看作一個細(xì)分市場，它的主要內(nèi)容包括 用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇 自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠 以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果 體現(xiàn)了企業(yè)對顧客個人價值的尊重這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。 （四）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)。 我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少，上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費(fèi)用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn) 品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系 ，制定優(yōu)惠措施、降低費(fèi)用鼓勵企業(yè)和個人上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)營銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的一種全新營銷理念 具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿Α?五、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革趨勢 （一）制定實(shí)施電子商務(wù)整體規(guī)劃。 在進(jìn)入電子商務(wù)之前，企業(yè)必須首先弄清楚他們公司是不是需要馬上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，因此不是所有的企業(yè)都具備實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的條件。此外，企業(yè)還需要了解電子商務(wù)里面的各種規(guī)則，同時根據(jù)公司結(jié)構(gòu)能否適應(yīng)電子商務(wù)化后的新環(huán)境，是否具有不斷創(chuàng)新和變革的能力。經(jīng)過判斷之后才能實(shí)施電子商務(wù)，實(shí)施電子商務(wù)的第一步就是制定電子商務(wù)的總體規(guī)劃，在電子商務(wù)營銷模式，目標(biāo)，計劃方面進(jìn)行改進(jìn)。 （二）我們必須從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性，以加快我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。為了縮短我國與發(fā)達(dá)國家之間的差距必須抓住有利時機(jī)，強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳以提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，消除廣大群眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的陌生感、神秘感同時增強(qiáng)信任感。此外，為了讓廣大群眾從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購物方式和習(xí)慣。 （3）研究安全技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全體系。 網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本保障，從安全技術(shù)方面來講，為了能夠給用戶創(chuàng)造一個進(jìn)行商業(yè)活動方便安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，國家有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)組織專業(yè)的安全技術(shù)研究隊伍，集中力量開發(fā)并研究一些網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如防火墻、認(rèn)證技術(shù)以及密碼技術(shù)等，保證用戶網(wǎng)上數(shù)據(jù)的完整性、機(jī)密性、不可抵賴性以及有效性，為用戶建立一個安全可靠的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)節(jié)。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身網(wǎng)站安全管理，做好相應(yīng)的安全配置。 （四）有效利用第三方電子商務(wù)平臺。 現(xiàn)如今我國的電子商務(wù)營銷中，能夠?yàn)榻灰纂p方或多方提供交易撮合以及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總和稱之為第三方電子商務(wù)交易平臺。面向中小企業(yè)的電子商務(wù)從 2004 年以來得到了迅猛的發(fā)展，無論是電子商務(wù)平臺的數(shù)量、規(guī)模方面，還是在服務(wù)能力方面都不斷地持續(xù)增強(qiáng)，已經(jīng)成為我國中小企業(yè)電子商務(wù)的推動力。第三方平臺大都是一些規(guī)模較大以及知名度較高的網(wǎng)站，他們通常橫跨多個行業(yè)并且具有多個銷售渠道，在這個平臺上聚集了大量的中小企業(yè)以及大量的買賣雙方供求信息，某些第三方商務(wù)平臺如阿里巴巴橫跨國際與國內(nèi)市場。企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺不但能夠有效地節(jié)省大量的宣傳費(fèi)用外，而且有效解決軟硬件升級、網(wǎng)絡(luò)安全以及支付等一系列難題。 結(jié)語 兵者，詭道也。商場如戰(zhàn)場實(shí)戰(zhàn)中通常各種營銷策略相結(jié)合。但萬變不離其宗，應(yīng)對之道，一是要了解網(wǎng)絡(luò)