騰訊市場族職級評定標(biāo)準(zhǔn).xls

能能力力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)描描述述 市市場場族族 1 達達標(biāo)標(biāo) 關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)項 均符合 且所有 不符合 及 部分符合 的能力標(biāo)準(zhǔn)項個數(shù) 6項 2 不不達達標(biāo)標(biāo) 不符合上述條件者 為不達標(biāo) 能能力力評評估估要要素素 帶帶 為為關(guān)關(guān)鍵鍵能能力力標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)項項 1 1級級2 2級級3 3級級 一一 知知識識 產(chǎn)產(chǎn)品品 運運營營 市市場場 掌握本職位必需的基本知 識 能夠理解本職位一般專業(yè) 問題相關(guān)的討論 可進行產(chǎn)品 運營 行業(yè)概 要知識簡介 掌握全面的產(chǎn)品 運營 市 場知識 能夠組織和引導(dǎo)本職位專 業(yè)問題相關(guān)的討論 理解并能靈活應(yīng)用自己職 位范圍內(nèi)的產(chǎn)品 運營 市場 知識 同M2 營營銷銷知知識識 掌握基本的營銷知識 能靈活運用本職工作范圍 內(nèi)的營銷知識解決一般性專 業(yè)問題 能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題 并提出合理建議 掌握全面的營銷知識 能靈活運用必要的營銷知 識獨立解決有一定難度的 專業(yè)問題 相相關(guān)關(guān)專專業(yè)業(yè)知知識識 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技 術(shù)相關(guān)流程制度 掌握本職位相關(guān)基本的財 務(wù) 技術(shù)知識 能描述本職位相關(guān)的應(yīng)用 技術(shù)和其要求 掌握并能在工作中熟練應(yīng) 用本職位相關(guān)基本的財務(wù) 技術(shù)知識 參與部門內(nèi)和跨部門間的 業(yè)務(wù)知識 專業(yè)技術(shù)的交流 可參與項目的預(yù)算工作 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技 術(shù)相關(guān)流程制度 并能提 出合理的優(yōu)化建議 在工作中能綜合考慮成本 質(zhì)量 技術(shù)可行性 客 戶滿意度的要求 可參與項目的預(yù)算工作 二二 技技能能 營營銷銷管管理理 渠渠道道管管理理 了解渠道管理的一般知識 有少量渠道運作方面的 經(jīng)驗 能夠理解各項渠道政策 能對客戶 合作商進行正確 的政策宣傳 能夠正確地執(zhí)行渠道業(yè)務(wù) 流程 在指導(dǎo)下能為客戶 合作商提供合格的渠道服 務(wù) 熟悉渠道管理的一般知識 有豐富渠道運作方面的經(jīng) 驗 能夠理解并掌握各項渠道 政策和流程 對客戶 代理 商進行正確的政策引導(dǎo) 提 供合格的渠道服務(wù) 能夠掌握并利用所轄領(lǐng)域 的渠道資源開展業(yè)務(wù) 在指 導(dǎo)下能拓展新的渠道資源 能獨立承擔(dān)渠道運作 能夠發(fā)現(xiàn)渠道政策的不足 之處 提出合理的優(yōu)化建 議 能夠充分利用所轄領(lǐng)域的 渠道資源開展業(yè)務(wù) 能獨 立拓展新的渠道資源 能夠有效處理渠道沖突 為合作伙伴提供有效支持 和幫助 促成合作 信信息息平平臺臺建建設(shè)設(shè) 能夠掌握有效的收集整理 本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶信息 市 場信息 競爭對手信息的 基本方法 客戶 對手信息基本準(zhǔn)確 全面 基本符合市場真 實情況 建立有規(guī)范 方便查詢的 信息檔案 信息全面 真 實 對公司的信息調(diào)查要求能 及時反饋 能對信息進行初步的分析 能提出具有參考價值的優(yōu) 化建議 宏觀環(huán)境 客戶 對手及 產(chǎn)品信息完整 全面 符合 市場真實情況 能夠主動有效的收集整理 本產(chǎn)品領(lǐng)域信息 建立廣泛 的信息來源 對部門信息平臺的建設(shè)提 出建設(shè)性意見 能對信息獨立進行分析整 理 所提供信息符合上級 或相關(guān)部門的要求 能夠 提出有效的建議和意見 能夠有效跟蹤競爭對手 銷銷售售計計劃劃與與支支 持持 理解并遵循整個團隊工作 計劃及成本目標(biāo) 在指導(dǎo) 下制定并執(zhí)行可行性較強 的本職工作計劃 在分配的任務(wù)中 理解并 遵循整個團隊工作計劃及利 潤目標(biāo) 可獨立制定可行性 較強的本職工作計劃 能獨立制定可行性較強的 部門 團隊工作計劃和成本 利潤目標(biāo) 有效安排工 作范圍內(nèi)各項事務(wù)的處理 順序 銷銷售售技技巧巧 客客戶戶公公關(guān)關(guān) 在指導(dǎo)下能制定公關(guān)計劃 并正確實施 掌握基本的溝通技巧 能 有效地與客戶 合作商進行 業(yè)務(wù)溝通 能參與制定有效的公關(guān)計 劃 并正確實施 具有較好的公關(guān)技巧 能 與區(qū)域內(nèi)的客戶 合作商建 立全面 穩(wěn)定的市場關(guān)系平 臺 具備公關(guān)規(guī)劃技能 能獨 立制定有效的公關(guān)計劃 并正確實施 具有較好的公關(guān)技巧 能 與省級合作商高層建立全 面 穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺 商商務(wù)務(wù)談?wù)勁信?事先參與談判策劃 作為 項目參與人協(xié)助進行談判 掌握基本的談判技巧 事先進行談判策劃 有能 力作為商務(wù)主要參與人進行 談判 掌握多種談判技巧 事先進行談判策劃 有能 力獨立進行一般談判 掌 握多種談判技巧 報報告告能能力力 能夠在指導(dǎo)下按規(guī)范完成 報告 能對報告進行準(zhǔn)確陳述與 說明 能夠制作有針對性的報告 內(nèi)容正確 觀點明確 重 點突出 層次清晰 能夠編寫技術(shù)資料 廣告 文案 軟性文章 能夠在公司內(nèi)部會議中或 對客戶正確 清晰地講解和 表達內(nèi)容 能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜 的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行詳細介紹 或在大型會議和外部重 要客戶進行主題陳述 正 確 清晰地講解和表達內(nèi) 容 策劃和組織報告 文案 軟性文章的編寫和審核 客客戶戶服服務(wù)務(wù) 需需求求理理解解和和實實 現(xiàn)現(xiàn) 能夠把握客戶需求 及時 作出正確反應(yīng) 在 M2以上人員指導(dǎo)下 能夠區(qū)別客戶優(yōu)先級別 能夠準(zhǔn)確識別客戶需求 能夠主動收集客戶反饋 發(fā)現(xiàn)改進機會 能夠在問題露出苗頭之初 就意識到對客戶的影響 能夠系統(tǒng)地設(shè)計產(chǎn)品服務(wù) 方案 能夠主動收集客戶反饋 發(fā)現(xiàn)改進機會 能夠在問題露出苗頭之初 就意識到對客戶的影響 能夠系統(tǒng)地設(shè)計產(chǎn)品服務(wù) 方案 預(yù)預(yù)見見和和解解決決問問 題題 能夠在指導(dǎo)下 解決一般 的問題 能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進行清楚 的記錄并及時通知相關(guān)人 員 在高級別人員的指導(dǎo)下 解決有一定復(fù)雜程度的問題 發(fā)現(xiàn)和避免一些常規(guī)問題 能夠及時處理問題 對相 關(guān)問題進行清楚的描述 正 確的判斷和處理 必要時及 時通知相關(guān)人員 能識別 預(yù)見并解決較大 范圍或復(fù)雜程度較高的問 題 能夠系統(tǒng)分析產(chǎn)品 服務(wù) 運營情況 提出全局性預(yù) 防措施以解決潛在問題 能夠有效提高本部門 本 產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能 三三 方方法法論論 內(nèi)內(nèi)部部標(biāo)標(biāo)桿桿的的提提煉煉和和共共享享 對工作過程及結(jié)果及時進 行分析 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 可向新員工傳授工作經(jīng)驗 和心得 可參與大的專業(yè)問題的討 論 對低級別營銷人員進行例 行專業(yè)指導(dǎo) 向新員工傳授工作經(jīng)驗 需要時可以承擔(dān)導(dǎo)師的工作 有效組織 推動或積極參 加部門內(nèi)或跨部門間相關(guān) 專業(yè)技術(shù) 專業(yè)技能的交 流和研討 并形成獨特 系統(tǒng)的方法 指導(dǎo)幫助低級別營銷人員 提高基本技能 在實踐中 培養(yǎng)了一批在工作過程中 有較好績效的有經(jīng)驗者 承擔(dān)新員工導(dǎo)師的工作 可作為兼職內(nèi)部講師 外外部部標(biāo)標(biāo)桿桿的的引引入入和和移移植植 無無 與公司外各類業(yè)務(wù)相關(guān)機 構(gòu)進行交流 溝通 研討 有效收集跨行業(yè)標(biāo)桿信 息 并對信息進行有效分 析和利用 提高公司綜合 競爭力及可持續(xù)發(fā)展能力 二二 技技能能 四四 解解決決方方案案 規(guī)規(guī)劃劃能能力力 具備產(chǎn)品 行業(yè) 市場規(guī)劃 方面的一般知識 在指導(dǎo)下 能協(xié)助完成局 部市場或特定項目的規(guī)劃 工作 能基本分析出本行業(yè)市場 的主要機會 問題點 在協(xié)助下 能完成局部市 場或特定項目的規(guī)劃工作 規(guī)劃有針對性 可操作 可 評估 能準(zhǔn)確 全面進行市場潛 力及需求分析 競爭分析 能負責(zé)完成某一產(chǎn)品 局 部市場或特定項目的規(guī)劃 工作 規(guī)劃有較強針對性 可操作 可評估 能參與特定項目營銷策略 的制定 能準(zhǔn)確地抓住市場的機會 問題點 對問題有一定的 預(yù)見性 并有相應(yīng)的防范 措施 內(nèi)內(nèi)外外資資源源 調(diào)調(diào)配配 虛心聽取多方面意見 很 好地配合他人工作 在工作中合理應(yīng)用協(xié)作技 巧和借助集體力量 能夠協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部的分 工協(xié)作 能夠有效尋求和整合外界 資源 能夠合理配置項目組成員 協(xié)調(diào)內(nèi)部分工 項項目目 活活動動的的組組織織實實施施 在指導(dǎo)下 能策劃并實施 難度較低的小型項目 活動 對于具體運作有初步的 經(jīng)驗 能夠嚴(yán)格按照規(guī)劃實施活 動 并及時反饋問題和信 息 在有限的指導(dǎo)下能組織實 施一般難度的策劃項目 活 動 對于具體運作有豐富的 經(jīng)驗 能夠按照總體計劃制定階 段性計劃及監(jiān)控點 并按監(jiān) 控點檢查和修正項目進展 項目中能夠判斷問題的重 要程度并解決一般難度的問 題 能夠獨立負責(zé)中型項目 活動的實施和運作 有能力親自解決中型項目 活動中大部分問題 能夠靈活實施活動 在活 動過程中充分預(yù)見可能出 現(xiàn)的問題 并提前確定相 應(yīng)的防范應(yīng)變方案措施 4 4級級 對產(chǎn)品 運營 行業(yè)知識有 深刻的理解 能靈活運用營銷知識獨立 解決復(fù)雜的專業(yè)問題 能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題 并采取有效措施改進 對多種關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)之于 公司業(yè)務(wù)的作用有建構(gòu)性 的理解 可履行大型項目的預(yù)算職 責(zé) 能夠協(xié)助制定各項渠道政 策 具備區(qū)域 行業(yè)渠道管理 和規(guī)劃能力 并能按照渠 道規(guī)劃拓展新的渠道資源 對渠道信息進行深入分析 發(fā)現(xiàn)新的機會點 能夠指導(dǎo)和規(guī)劃信息平臺 的建設(shè) 通過敏銳的洞察力在所負 責(zé)區(qū)域建立了廣泛 有效 均衡 可靠的信息渠道 能對信息獨立進行分析整 理 所提供信息和意見對 上級或相關(guān)部門的決策有 直接 重要影響 同M3 能能力力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)描描述述 市市場場族族 1 達達標(biāo)標(biāo) 關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)項 均符合 且所有 不符合 及 部分符合 的能力標(biāo)準(zhǔn)項個數(shù) 6項 2 不不達達標(biāo)標(biāo) 不符合上述條件者 為不達標(biāo) 能制定全面 均衡的公關(guān) 規(guī)劃 對客戶的分析準(zhǔn)確 對各種類型的客戶都能 有針對性的策略 公關(guān)策 略手段有創(chuàng)新 能通過多種個性化公關(guān)手 段與合作商的集團公司高 層建立全面 長期 穩(wěn)定 的市場關(guān)系平臺 事先進行充分的策劃準(zhǔn)備 能很好地把握客戶的心 理 熟練運用各種談判技 巧達到預(yù)設(shè)的目標(biāo) 能夠負責(zé)重大項目的談判 能夠制作針對高層或特定 客戶群的報告 內(nèi)容完善 觀點新穎 重點突出 邏輯清晰 能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的 業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行詳細介紹 或在大型會議進行主題陳 述 宣講具有較強的引導(dǎo) 性 感染力和說服力 能夠主動收集客戶反饋 發(fā)現(xiàn)改進機會 能夠持續(xù)采取措施提高客 戶服務(wù)水平 能夠保證提供的客戶服務(wù) 水平保持最佳 能對突發(fā)事件下的客戶關(guān) 系進行有效處理 采用一 切辦法減少客戶需求與公 司利益之間的矛盾 在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導(dǎo) 作用或?qū)I(yè)顧問作用 有能力借助已有的業(yè)務(wù)知 識和技能 加以擴展和改 進以適應(yīng)新的情況 在實踐中培養(yǎng)了一批在工 作過程中有較突出績效的 骨干 可規(guī)律性地利用相關(guān)行業(yè) 或多個學(xué)科的成功案例 并創(chuàng)新地整合它們 掌握行業(yè)發(fā)展趨勢 并理 解市場環(huán)境 技術(shù)變化將 帶來的影響 能獨立完成產(chǎn)品 行業(yè) 市 場整體規(guī)劃工作 規(guī)劃目 標(biāo)具有挑戰(zhàn)性 牽