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震旦家具能力字典2002年7月第一部分：核心價值 - 每個震旦家具同仁必須具備的價值觀和行動方向1正直誠信 (Integrity)1.1 注重職業(yè)品德與職業(yè)操守，秉持正直、公平、客觀的作風1.2 無論承諾多小，一旦作出就需堅守1.3 對自身的行動和言語勇于負責1.4 不怕失敗，虛心接受批評，把每次挫折認真當作學習進步的機會1.5 正當競爭，廣結(jié)善緣1.6 把工作成績給應(yīng)該給的同仁1.7 大膽真誠地表述自我觀點，即使這個觀點不被認同2顧客導向 (Customer Oriented)（包含內(nèi)部顧客）2.1 在每一次接觸中主動了解顧客的需求，傾聽顧客的想法，真正掌握顧客的期望2.2 站在顧客的立場思考問題，秉持“雙贏”的理念2.3 在各個層次持續(xù)取得顧客對工作的反饋意見，隨時提高服務(wù)質(zhì)量2.4 主動創(chuàng)造為顧客增加價值的行為2.5 努力使顧客服務(wù)達到或超出顧客的期望2.6 在覺得自身提供的服務(wù)質(zhì)量不夠高的時候，及時請求同仁的支援2.7 主動參與顧客的決策過程，為顧客的利益著想2.8 提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)，即使需要聯(lián)系第三方來共同提供解決方案2.9 在每次與顧客的接觸中增進顧客對震旦品牌的信賴3同仁樂意 (Best People)3.1 尊重同仁，以同仁為榮3.2 快速反應(yīng)同仁的求助3.3 相互信任，詢問并傾聽同仁的觀點和建議3.4 兼容不同文化差異，允許與集團目標相一致的個性化發(fā)展3.5 設(shè)身處地，多站在對方的角度考慮問題3.6 尊重同仁的工作，及時肯定同仁的優(yōu)良工作，真誠地說“謝謝你”3.7 主動安排時間和新來的同仁溝通3.8 對自身的發(fā)展負責，積極規(guī)劃自身的職涯發(fā)展4團隊合作 (Team Work)4.1 幫助同仁清晰了解團隊工作的目標和預(yù)期的成果4.2 主動將自身的知識和經(jīng)驗在團隊中分享4.3 尋求最有效的發(fā)揮團隊潛能的方式，并樂于實踐4.4 在信任、開放、清晰、愉悅的基礎(chǔ)上與團隊成員充分溝通4.5 發(fā)現(xiàn)問題馬上提出，當需要幫助的時候及時向同仁求助4.6 鼓勵團隊成員發(fā)揮見解，努力發(fā)掘思想的精髓4.7 耐心傾聽新的見解，不輕易放過任何建議4.8 對團隊成員的見解提供有組織有條理的反饋4.9 在任何時間可以代表本團隊與其他團隊溝通信息，并相互協(xié)作4.10 采取任何可行的方式以幫助團隊的每個成員共同進步5創(chuàng)新求進 (Continuous Improvement)5.1 保持思想和行動的熱情與活力5.2 闡述創(chuàng)新的必要性和迫切性，并影響同仁觀念和行為5.3 樂于對現(xiàn)狀進行挑戰(zhàn)，相信進步?jīng)]有止境5.4 積極地提出自身的創(chuàng)意以供團隊討論5.5 鼓勵同仁以各種思維模式提出建設(shè)性意見5.6 創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和利用身邊的資源5.7 善于評估創(chuàng)新的機會和風險，敢于做出決定6品質(zhì)導向 (Quality Oriented)6.1 在日常工作中融入品質(zhì)意識，做到精益求精，注重產(chǎn)品和服務(wù)的細節(jié)問題6.2 主動地維護公司的品質(zhì)體系，對影響品質(zhì)的任何行為敢于提出批評和提供改進建議6.3 不妥協(xié)自身或團隊的作業(yè)品質(zhì)低于標準6.4 隨時檢查自身的作業(yè)品質(zhì)，敢于發(fā)現(xiàn)和挑戰(zhàn)需要改進的品質(zhì)問題6.5 主動尋找各種方式持續(xù)提升自身和團隊的品質(zhì)7務(wù)實高效 (Efficiency/Speed)7.1 在工作之前先進行有條理的計劃，并預(yù)見可能的結(jié)果7.2 堅持以結(jié)果為導向，不斷回顧總結(jié)工作過程中的經(jīng)驗和心得7.3 排除形式主義和教條主義的做法，工作落到實處7.4 在工作的開展中根據(jù)實際情況及時調(diào)整計劃和行動7.5 高效地執(zhí)行自身和團隊的工作流程7.6 不斷尋求提高效率的方法，并勇于在實踐中嘗試應(yīng)用7.7 有效地安排自身的時間，不浪費團隊的時間第二部分：職業(yè)素養(yǎng) - 震旦家具管理人員所需具備的管理能力1遠見卓識 (Vision/Energize)1.1 描述一個與團隊緊密相關(guān)且具有吸引力的前景，喚起同仁對前景的渴望1.2 積極響應(yīng)行業(yè)、市場和顧客的動態(tài)，使前景更加清晰1.3 以激情和活力不斷鼓舞同仁齊心協(xié)力向前景目標邁進1.4 組織同仁共同建立積極有效的工作模式1.5 建立團隊奮斗精神，使團隊共同承擔榮譽和責任1.6 在自己身上體現(xiàn)強烈的企業(yè)價值觀，以身作則實踐前景目標1.7 預(yù)先設(shè)想在實踐前景過程中可能的風險，并作出相應(yīng)的防范2全局考慮 (Systematic Thinking)2.1 以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個部門之間的工作聯(lián)系2.2 摒棄官僚作風，隨時為其他部門提供所需的服務(wù)2.3 預(yù)先設(shè)想自身的工作對于顧客和同仁的影響，并做好事先溝通2.4 在必要時刻為了達到全局的利益，可以放棄或讓步自身的利益2.5 聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造更出色的解決方案2.6 綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系3. 貫徹執(zhí)行 (Execution)3.1 為各階段與各層次設(shè)定明確的工作目標，并確保此目標與團隊的工作方向一致3.2 有充分的勇氣和自信執(zhí)行你所堅信的決策3.3 收集事實數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機制，有條理性地執(zhí)行決策方案3.4 創(chuàng)造性地運用一切可用的資源與方法3.5 對奮斗目標鍥而不舍，不因一時的挫折放棄目標3.6 能夠承受和調(diào)解內(nèi)外部壓力，保持團隊的士氣3.7 面對困境，主動尋找策略，并為其創(chuàng)造實施條件3.8 勇于擔當，對自身的決策和團隊的績效負起責任4. 管理變革 (Change Management) 4.1 居安思危，在同仁間建立需要變革的緊迫感4.2 主動評估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實踐的差距并列出各項變革的優(yōu)先順序 4.3 集思廣益，形成切實可行并能提升營運水平的變革計劃4.4 仔細確定并耐心解釋變革對企業(yè)內(nèi)外各個機構(gòu)可能產(chǎn)生的影響4.5 在變革過程中不斷尋求反饋和總結(jié)經(jīng)驗，鼓勵促成變革順暢的工作方式和行為4.6 在企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項目與企業(yè)日常運營之間的沖突4.7 持續(xù)對變革項目的后期跟蹤，評估變革項目的效益5. 知人善用 (Talent Development)5.1 秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價、激勵同仁，不論資排輩，注重真才實學5.2 結(jié)合企業(yè)和個人的發(fā)展需要，為同仁的職業(yè)規(guī)劃提供有益的引導5.3 鑒定并開發(fā)同仁的潛在能力5.4 積極為同仁創(chuàng)造學習成長的機會5.5 快速肯定優(yōu)秀同仁，樂于提拔能力和績效突出的同仁5.6 樂于分享自身的經(jīng)驗，并鼓勵同仁之間的經(jīng)驗分享5.7 追蹤同仁的能力開發(fā)進度，并及時提供反饋與輔導以支持同仁的發(fā)展6. 授權(quán)同仁 (Empowerment) 6.1 以身作則，培養(yǎng)同仁對工作的責任感6.2 在了解同仁能力和工作復雜性的基礎(chǔ)上，充分授權(quán)給適當?shù)幕鶎油?.3 幫助同仁明確工作的階段性衡量標準，使得同仁能夠自行評估工作進度6.4 啟發(fā)同仁對工作方法的系統(tǒng)化思考，給予同仁充分的指導6.5 包容同仁由于經(jīng)驗不足而造成的失誤，幫助同仁總結(jié)經(jīng)驗教訓，并鼓勵下一次的嘗試6.6 激發(fā)同仁的創(chuàng)造性，并鼓勵同仁進行新的嘗試6.7 引導同仁共同作出決策，在緊急時刻能幫助同仁協(xié)調(diào)沖突，達成一致7. 溝通/影響 (Communication/Influence) 7.1 以真誠之心取信于同仁，以開放心態(tài)接納各種不同的聲音7.2 打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境7.3 公私分明，不計前嫌，以德服人7.4 求大同存小異，通過溝通各個建議方案的潛在利益幫助各方達成共識7.5 經(jīng)過溝通共同設(shè)定具體的行動方案7.6 以身作則，實踐終身學習和知識分享7.7 關(guān)心并重視團隊的工作士氣和工作成果，不斷增強團隊的凝聚力核心價值和職業(yè)素養(yǎng)采用以下通用性的能力級別l 第1級 = 最基本的知識（Knowledgeable）能夠在該論題上展開15分鐘的討論l 第2級= 受過訓練的（Trained）能夠根據(jù)自己的訓練結(jié)果來操作和作出相應(yīng)的決定l 第3級 = 有經(jīng)驗的（Experienced）能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗l 第4級= 高級的（Advanced ）理解“為什么”以及這樣做會產(chǎn)生的影響l 第5級= 專家級的（Expert ）深刻理解“為什么”以及這樣做會產(chǎn)生的影響，并能成為在該領(lǐng)域的思想領(lǐng)導者第三部分：震旦家具專業(yè)技能庫1. 跨功能的專業(yè)能力 1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃1.2 行業(yè)知識1.3 產(chǎn)品知識1.4 解決問題1.5 項目管理1.6 流程改善和實施1.7 溝通和表達1.8 人力資源管理1.9 庫存管理1.10 采購議價1.11 客訴處理2. 市場與銷售專業(yè)技能2.1 市場調(diào)研2.2 市場營銷計劃2.3 市場運作2.4 銷售技巧2.5 顧客關(guān)系管理2.6 新事業(yè)開發(fā)2.7 產(chǎn)品設(shè)計2.8 產(chǎn)品開發(fā)管理2.9 空間規(guī)劃設(shè)計2.10 經(jīng)銷商選擇2.11 渠道管理2.12 售后服務(wù)3. 物流專業(yè)技能3.1 計劃辦貨3.2 訂單履行3.3 供應(yīng)商管理3.4 生產(chǎn)管理3.5 運輸管理3.6 服務(wù)組裝4. 財務(wù)專業(yè)技能4.1 財務(wù)會計4.2 財務(wù)計劃及分析4.3 資本運作及資金管理5. 人力資源專業(yè)技能5.1 人力資源規(guī)劃5.2 員工甄選和招募5.3 員工發(fā)展5.4 獎勵和認可5.5 訓練6. 信息技術(shù)專業(yè)技能6.1 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理6.2 一般軟件的應(yīng)用6.3 SAP應(yīng)用支持7. 品保檢驗專業(yè)技能7.1 產(chǎn)品檢驗7.2 ISO體系維護8. 內(nèi)控法務(wù)專業(yè)技能8.1 內(nèi)部審計8.2 法律事務(wù)處理8.3 檔案管理運用9. 總務(wù)專業(yè)技能9.1 固定資產(chǎn)管理編號技能名稱技能定義技能級別 第1級第2級第3級第4級第5級1.1戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略性思考影響業(yè)務(wù)的內(nèi)部和外部因素，并通過結(jié)構(gòu)化的方式作出規(guī)劃q 能初步確認當前狀況和將來愿景q 能夠識別戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵概念，描述戰(zhàn)略規(guī)劃的基本方式q 能夠識別實施戰(zhàn)略規(guī)劃的資源q 在充分的指導下能為小范圍團隊作戰(zhàn)略規(guī)劃q 描述和解釋影響業(yè)務(wù)的因素q 在有限的指導下能為小范圍團隊作戰(zhàn)略規(guī)劃q 在充分的指導和協(xié)助下能夠為跨功能的工作團隊發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃q 能獨立描述和解釋本地以及區(qū)域內(nèi)影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素q 發(fā)展一個跨功能工作團隊的戰(zhàn)略規(guī)劃q 能清晰描述本工作團隊的戰(zhàn)略與專業(yè)功能或業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略之間的關(guān)系q 監(jiān)控跨功能工作團隊的戰(zhàn)略規(guī)劃的實施q 綜合關(guān)于過去學習的信息，當前狀況和未來機會來定義長期規(guī)劃q 發(fā)展一個專業(yè)功能或業(yè)務(wù)單元的整合戰(zhàn)略規(guī)劃q 能清晰描述專業(yè)功能或業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系q 監(jiān)控本專業(yè)功能或業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃的實施q 能教導他人有關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的進行方式q 具備豐富的各個專業(yè)功能或業(yè)務(wù)單元的知識q 能為組織開展整合的跨專業(yè)功能及業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃q 根據(jù)內(nèi)外部關(guān)鍵因素的改變而重新定義組織的整體戰(zhàn)略規(guī)劃q 審核各個專業(yè)功能或業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃，并作出改進建議1.2行業(yè)知識通過各種行業(yè)信息資源的收集和分析以理解組織所處的行業(yè)及市場環(huán)境q 能通過普通的渠道收集基本的行業(yè)二手信息q 描述本行業(yè)的淺顯明了的特點q 描述本行業(yè)的關(guān)鍵競爭者以及相互之間的地位q 在引導下能識別本行業(yè)的關(guān)鍵成功要素q 在第二手行業(yè)信息的基礎(chǔ)上，能發(fā)展少量的第一手信息q 在幫助下能對有限范圍的行業(yè)信息做具體的分析q 描述本行業(yè)在財務(wù)、市場、競爭者和顧客各方面的基本特點q 綜合第一手和二手的行業(yè)信息獲取大量的財務(wù)、市場、競爭者和顧客方面的數(shù)據(jù)q 在沒有幫助的情況下能分析和整合大量的行業(yè)數(shù)據(jù)，得出具體的關(guān)鍵競爭要素q 能夠在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上預(yù)測行業(yè)的基本發(fā)展趨勢q 能夠?qū)π袠I(yè)競爭者的行動作出合理的解釋q 能夠預(yù)測行業(yè)準確的發(fā)展趨勢q 為組織建議合理的改進方案以應(yīng)對行業(yè)的發(fā)展趨勢q 能幫助他人解答行業(yè)的疑難問題q 能根據(jù)行業(yè)分析的經(jīng)驗形成行業(yè)研究的模式并將之在組織內(nèi)推廣q 能指導他人通過適當?shù)男袠I(yè)信息源獲取最新最可靠的行業(yè)信息q 指導他人分析行業(yè)信息，并對分析結(jié)果作出迅速合理的判斷q 辨別行業(yè)信息中最重要的變化因素，并對此變化因素對未來行業(yè)及組織帶來的影響作出深入分析q 能對行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢勾勒出清晰的框架q 被公認為組織內(nèi)部的行業(yè)專家1.3產(chǎn)品知識掌握產(chǎn)品特點、功能、使用知識、部件構(gòu)造、制造生產(chǎn)流程，產(chǎn)品模具材料，機械制造以及品質(zhì)管理知識q 能夠說出各產(chǎn)品及各種部件的名稱q 準確地陳述產(chǎn)品的各項基本特點q 能夠識別產(chǎn)品的質(zhì)量標準q 準確描述產(chǎn)品的用途和用法q 運用產(chǎn)品專業(yè)用語描述產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)q 解釋產(chǎn)品功能間的相互關(guān)系q 演示產(chǎn)品的一般特點和功能q 解釋各類產(chǎn)品之相關(guān)聯(lián)性q 描述產(chǎn)品的制造生產(chǎn)流程及模具q 結(jié)合特定顧客需求來針對性地闡述產(chǎn)品的功能q 建議顧客如何最有效地使用產(chǎn)品q 能針對特定顧客需求進行有效的產(chǎn)品演示q 在多種供貨商產(chǎn)品競爭的環(huán)境下，能清楚解釋不同產(chǎn)品間內(nèi)部與外部的區(qū)別q 能夠根據(jù)顧客需求的變化確定相應(yīng)的對產(chǎn)品功能的需求q 能夠應(yīng)用產(chǎn)品生命周期知識和顧客的需求對本產(chǎn)品的發(fā)展趨勢作清楚規(guī)劃q 為顧客和同仁提供產(chǎn)品功能方面的專業(yè)咨詢q 整合產(chǎn)品與第三方科技及產(chǎn)品，建立解決方案的合作聯(lián)盟q 有效評估市場上各種產(chǎn)品與顧客需求的匹配程度，提出本產(chǎn)品的競爭策略1.4解決問題針對一個已定義的問題確定和分析不足原因的改進之處，并達成最佳的解決方案q 定義、記錄和評估問題的廣度q 能解釋解決問題的基本步驟，并運用組織的指導原則解決一些最基本的問題q 能收集相關(guān)的信息來解決工作環(huán)境中出現(xiàn)的一些簡單問題q 收集相關(guān)的數(shù)據(jù)來定義問題，將問題拆成可管理的各個部分，并確定解決方案q 證明問題的解決方法是有邏輯性的，并能提供建議方案的理由q 在適當?shù)臅r候能需求其他資源/專家來定義解決方案q 在自身的工作環(huán)境下確定問題潛在的影響q 能實施迅速見效、復雜性低的解決方案q 為問題定義有創(chuàng)意的解決方案，并設(shè)計解決方案的實施計劃q 確定問題的根源所在，并找出與問題和建議方案相關(guān)的風險所在q 將復雜的問題拆成可管理的各個部分，并系統(tǒng)性地從多個方案中選擇最佳方案q 預(yù)期可能發(fā)生的問題，并采取適當?shù)念A(yù)防措施q 運用過去的經(jīng)驗來確定問題和實施有多個影響的選擇方案q 能主持小組會議來解決問題q 在解決問題過程中顯示明確的目標、透徹的分析、深刻的理解和不斷的探索能力q 建立和促進一個良好的環(huán)境來鼓勵創(chuàng)造性的解決問題的辦法q 從多種問題解決的方法中選擇最佳方法，并將之整理歸納，以便將來遇到類似的情況可以應(yīng)用q 組織適當?shù)娜藛T一同來解決復雜的、跨功能部門的問題q 預(yù)期解決方案可能對相關(guān)利益方造成的影響，并使得各利益方能接受建議的方案q 解決與組織的戰(zhàn)略方向有關(guān)的重要問題q 為以前認為是“不可解決”的問題創(chuàng)造出解決方案 q 創(chuàng)建全新的方法論來解決問題1.5項目管理通過流程規(guī)劃、時程安排、任務(wù)和人員的管理以及資源的整合運用來達到管控項目的目的q 協(xié)助制定項目計劃q 預(yù)估項目資源和費用q 在協(xié)助下實施項目計劃和監(jiān)控項目進展q 會使用項目管理工具q 在有限的幫助下即可管理項目q 能夠制定一個項目計劃，預(yù)估項目資源和費用q 實施項目計劃和監(jiān)控項目活動和資源q 定義和使用項目控制和衡量標準q 能有效地使用項目管理軟件q 在不需幫助的情況下能夠有效管理項目q 明確項目的流程規(guī)劃，使項目團隊的所有成員都清晰該流程規(guī)劃q 能有效組織團隊成員共同解決項目內(nèi)部的問題q 明確本項目與其他關(guān)鍵項目之間的聯(lián)系和互動，并能確定何時需要求助q 能夠獨立管理幾個同時發(fā)生的項目q 管理幾個相關(guān)的項目團隊q 整合項目的管理方法，形成一套可供其他項目實踐應(yīng)用的項目管理體系q 能夠組織和領(lǐng)導大型的跨地域的項目團隊q 領(lǐng)導一個企業(yè)戰(zhàn)略性的極度復雜的項目q 被公認為企業(yè)內(nèi)部項目管理的專家q 能夠組織解決幾個項目與企業(yè)運營之間的重要問題1.6流程改善和實施掌握流程的關(guān)鍵要素，持續(xù)對流程進行改進，監(jiān)控流程的實施成果q 能夠描述流程的指標q 在一個工作組內(nèi)操作流程并建檔q 根據(jù)目的、輸入、步驟和輸出來描述流程q 在自身涉及的工作流程范圍內(nèi)進行改善并建檔q 定義影響流程實施的關(guān)鍵成功要素q 收集和分析流程衡量指標q 建檔，分析和改善一個完整的工作流程q 評估流程變化對于人員、技術(shù)和業(yè)務(wù)的影響q 為一個工作組規(guī)劃新工作流程q 為多個工作組實施流程q 規(guī)劃和實施指標以監(jiān)控和檢查流程q 根據(jù)標桿對照分析流程可改進的領(lǐng)域并組織流程的改進q 規(guī)劃多個工作組共享的新工作流程q 實施跨功能部門的流程q 取得人員對于新流程的理解、認同和承諾q 統(tǒng)計流程的控制指標，根據(jù)統(tǒng)計分析對流程進行改進建議q 規(guī)劃新的公司范圍的業(yè)務(wù)流程q 實施一個公司范圍的流程q 整合流程設(shè)計和實施的方法，形成一套共通的模式q 指導他人進行流程設(shè)計和實施q 計劃和設(shè)計公司范圍的業(yè)務(wù)流程的變革性重組q 改進和供應(yīng)鏈各方（包括多個供應(yīng)商以及顧客）之間的流程q 能夠組織對組織重要的業(yè)務(wù)流程進行重組以達到突破的結(jié)果q 管理變革性重組流程的實施1.7溝通和表達通過語言、書寫、演示等方式清晰簡要地傳達和交換各自的想法和期望q 以邏輯的思路來組織想法與訊息q 書寫商業(yè)文檔能夠有效溝通、簡單、清楚與正確q 準備與制作針對小股聽眾的非正式演示q 能夠透過聲音、眼神及身體語言等獲得聽眾的注意q 傾聽并了解他人正確的訊息q 能夠以正確的詞匯和語法正確地表達q 能夠有建設(shè)性的提問以澄清情況q 能夠有建設(shè)性地以協(xié)商的方式溝通q 適當有效地運用互動的技巧q 透過視覺的方式以圖表或顏色來說明文字的意義q 開展一個由他人準備的演示（運用事先的講演稿和提示符號）q 能夠以鼓勵他人聽并且交換想法的方式溝通q 能夠完全不預(yù)設(shè)立場地聽他人表達q 能夠以同理心、信任與尊重的方式與他人溝通q 以了解顧客需求、問題及意愿來建立和諧關(guān)系q 建立開放、坦率的對話環(huán)境q 寫出抓住或引起讀者的興趣的文檔q 寫出具有說服力或引發(fā)行為改變的文字q 依據(jù)聽眾的反應(yīng)或提問來修正演示文稿內(nèi)容q 了解他人的肢體語言（肢體動作可以暗示一個人的想法或感受）q 能夠以有說服力的談話推動他人采取行動q 能夠與組織中不同層級的人建立正面的溝通關(guān)系q 能夠確認人際間存在的問題并引導找出雙贏的解決方案q 書寫特別的商業(yè)文件如：-廣告文稿-演講搞-技術(shù)檔-技術(shù)手冊-政策-法律檔等等q 能夠進行大群聽眾的演示，如：正式的大型會議、專題報告、商業(yè)電視節(jié)目等等q 能夠有技巧并且根據(jù)事實來處理敏感或復雜的人際關(guān)系問題q 能夠與組織中各層級的人基于互相尊重建立有效的人際關(guān)系（同時在自身的組織以及顧客的組織中）q 書寫溝通復雜或抽象概念的文檔q 于重大會議發(fā)表關(guān)鍵性的演說q 與外部有影響力的組織建立彼此互利關(guān)系，如：-政府部門-特殊利益團體-專業(yè)組織-媒體-有影響力的消費者協(xié)會1.8員工關(guān)系管理通過員工溝通項目以及滿意度調(diào)查管理企業(yè)與員工的關(guān)系；同時對員工的思想和行為進行恰當?shù)囊龑Ш蛥f(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，以實現(xiàn)組織目標q 描述人力資源的基本制度和流程q 根據(jù)人力資源制度和流程的說明能具體執(zhí)行基本操作q 公平對待每位同仁q 在充分幫助下能引導同仁的思想和行為q 解釋人力資源制度并解答疑問q 描述員工對工作團隊滿意度的關(guān)鍵推動因素與障礙因素q 確認員工的特殊情況對給予支持和幫助q 解釋適用于特殊情況下的人力資源制度和原則q 建立一個尊重能力和績效的工作環(huán)境q 調(diào)研員工滿意度，并通過員工的意見和建議來監(jiān)控并改進人力資源管理流程和方法q 解釋職業(yè)道德規(guī)范，對不明確的想法和行為能作出正確的引導q 規(guī)劃和制訂組織的人力資源管理方案q 實施推動組織的人力資源管理方案q 確認和管理員工對組織有潛在影響的不滿情緒q 在有干擾或排斥的情形下能對人力資源狀況提供準確的評估，并指導行動方案q 研究、解釋人力統(tǒng)計、法規(guī)、社會經(jīng)濟性的趨向?qū)镜娜肆Y源管理的影響q 發(fā)展組織的人力資源策略q 審查人力資源制度、流程、方案在組織中執(zhí)行的有效性q 被公認為組織人力資源的專家1.9庫存管理通過對庫存物資的規(guī)劃以及實際業(yè)務(wù)的實物和帳物管理，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低庫存成本q 描述庫存管理的重要概念和各種管理方式及特點q 在協(xié)助下能完成貨物出入庫的流程操作q 對照系統(tǒng)，與實物進行帳務(wù)檢查與現(xiàn)場檢驗q 能調(diào)取和閱讀存貨的帳目報告q 對照報告檢查和檢驗現(xiàn)場存貨q 協(xié)助解決存貨差異q 能在沒有幫助的情況下獨立完成貨物出入庫的流程操作q 準確及時提報庫存盤點記錄及庫存結(jié)構(gòu)分析q 準確及時進行成本核算并提供準確的資料q 能夠稽核一般的存貨差異q 根據(jù)存貨做儲位規(guī)劃q 通過各種資料對各成本要素進行分析，提出成本降低的建議q 能夠解決疑難的存貨差異q 針對庫存狀況提出合理庫存計劃q 管理倉庫流程的完成以確保審核和控制標準的執(zhí)行q 設(shè)計、發(fā)展、貫徹存貨計量工具和流程q 收集營銷、研發(fā)及倉管的各項數(shù)據(jù)及建議，作出優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，提高資本利用率的合理化建議q 能夠指導他人解決疑難的存貨差異q 實施更先進的庫存計劃模式達到庫存的有效降低q 能對資產(chǎn)差異部分提出最佳處理方案q 設(shè)計符合公司戰(zhàn)略的庫存規(guī)劃模型q 通過各項成本分析及財務(wù)分析的資料，確定公司中長期庫存管理工作的重點q 應(yīng)用財務(wù)知識評估資產(chǎn)處理對財務(wù)報表的影響q 實施大型的跨地域的庫存重整項目q 創(chuàng)建先進的存貨結(jié)構(gòu)和管理流程q 預(yù)測需求以達成JUST-IN-TIME的存貨1.10采購議價建立和維護良好的供應(yīng)商關(guān)系，并通過合理談判取得合理的采購協(xié)議q 收集供應(yīng)商資料q 識別采購品種和名稱q 識別采購物料的品質(zhì)水準q 依據(jù)采購流程進行一般的采購、驗貨和付款動作q 在協(xié)助下可以評估供應(yīng)商的能力和績效q 在協(xié)助下可以處理一些簡單的采購量差、價差和質(zhì)差問題q 分析采購品的特點，將共性類品進行分類組合管理q 利用過去的采購經(jīng)驗評估供應(yīng)商的能力和績效q 及時處理采購中出現(xiàn)的量差、價差和質(zhì)差問題q 與供應(yīng)商進行談判，合理保護公司利益q 為共性類品實施統(tǒng)購，合理降低公司采購成本q 制定和改進采購流程q 組織和引導同仁對供應(yīng)商的能力和績效作出評估q 有效引導同仁分析各種采購方案并確定最佳的采購方案q 主導處理重大的采購品質(zhì)問題q 集中培養(yǎng)企業(yè)的采購管理能力q 綜合市場和經(jīng)濟情況以制定實施采購策略q 在共同利益的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商進行磋商以建立穩(wěn)固可靠的供應(yīng)鏈關(guān)系q 領(lǐng)導企業(yè)的采購能力從區(qū)域采購向全球采購發(fā)展q 評估企業(yè)整體采購績效q 組織建立新的采購模式1.11客訴處理快速響應(yīng)顧客的客訴需求，及時解決客訴，進行客訴分析，并進行業(yè)務(wù)的調(diào)整和改善q 完整記錄顧客的客訴，填報客訴報表q 描述主要的客訴類別q 在協(xié)助下分析客訴原因q 同顧客溝通確認簡單的處理方案q 協(xié)調(diào)供應(yīng)商之客訴品交期，并安排客訴品之出退貨q 制作客訴報表q 分析一般難度的客訴原因q 同顧客溝通確認一般難度的處理方案q 在協(xié)助下同顧客溝通確認復雜客訴的處理方案q 控制客訴處理各段時效q 制定和改進客訴作業(yè)流程和規(guī)范q 分析復雜客訴的原因，并同顧客溝通確認解決方案q 整理歸納集中發(fā)生的客訴問題，串聯(lián)相關(guān)部門作出改進q 能獨立處理大部分的客訴問題q 在協(xié)助下能處理重大的客訴問題q 在全國范圍內(nèi)管控客訴處理的時效q 組織各相關(guān)部門人員對重大客訴進行現(xiàn)場處理q 引入和宣導先進的客訴處理模式q 實施先進的客訴管理模式q 幫助同仁解答客訴的疑難問題q 根據(jù)市場和顧客需求狀況制訂和調(diào)整客訴服務(wù)的相關(guān)策略q 挑戰(zhàn)當前的客訴處理品質(zhì)，創(chuàng)建新型的客訴管理模式q 預(yù)見客訴發(fā)生原因，提供防范方案，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行改善q 評估整個企業(yè)的客訴服務(wù)能力和績效，并組織進行改進2.1市場調(diào)研對已售產(chǎn)品顧客和潛在顧客進行消費行為和顧客滿意度的調(diào)查，對市場、同業(yè)競爭和產(chǎn)品狀況進行分析，并作出建議q 收集本地市場信息資源q 用標準市場調(diào)研工具和指標進行基本的市場調(diào)研q 收集市場調(diào)研數(shù)據(jù)，填報相應(yīng)報表qq 進行一般的市場規(guī)模、產(chǎn)品、預(yù)測行為和收益性的調(diào)研q 能夠解釋市場調(diào)研數(shù)據(jù)q 在協(xié)助下可以制訂市場調(diào)研的進行方式和工具q 在沒有幫助的情況下可以定制市場數(shù)據(jù)收集的方法和工具q 組織進行較為復雜的市場調(diào)研活動q 分析并使用調(diào)研資料來提出市場活動建議q 通過市場調(diào)研數(shù)據(jù)來研究分析影響業(yè)務(wù)的趨勢q 分析當前市場調(diào)研資料以計劃未來市場調(diào)研舉措q 組織大規(guī)模的跨地域的市場調(diào)研活動q 分析和使用市場調(diào)研資料來提出市場策略建議q 應(yīng)用市場調(diào)研資料預(yù)測市場變化q 評估和管理企業(yè)的市場調(diào)研品質(zhì)q 被公認為企業(yè)里市場調(diào)研方面的專家q 綜合當前信息與將來可行的機會定義市場調(diào)研策略，以最大限度支持市場戰(zhàn)略的形成2.2市場營銷計劃根據(jù)市場狀況，計劃制訂4P營銷組合，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷組合q 描述營銷組合的要素及各個要素的基本內(nèi)容q 執(zhí)行基本的營銷組合計劃q 簡單運用市場管理工具q 應(yīng)用行業(yè)營銷知識來定義公司在特定行業(yè)/市場中的位置q 執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)性的營銷組合計劃q 開發(fā)本年度的戰(zhàn)術(shù)市場計劃q 確定資源需求以完成市場計劃q 設(shè)定量化的指標來評估計劃的完成q 分析和運用市場信息，對開發(fā)/修正營銷組合q 開發(fā)和配置未來的市場戰(zhàn)略計劃q 用行業(yè)知識開發(fā)具體細分市場或行業(yè)的市場計劃q 評定市場計劃選擇方案的風險q 用顧客價值模型評估當?shù)氐氖袌鰍 管理市場規(guī)劃流程和其它業(yè)務(wù)流程的相互關(guān)系q 組織和指導團隊開發(fā)和配置未來的市場戰(zhàn)略計劃q 整理歸納市場營銷計劃的制訂模型，并在企業(yè)內(nèi)部進行宣導q 識別市場趨勢，掌握新機會，制訂整體營銷策略以滿足目前及未來市場需求q 開發(fā)和實施新產(chǎn)品家族的行銷計劃，該產(chǎn)品家族涉及多個業(yè)務(wù)小組或部門q 被公認為企業(yè)內(nèi)部市場營銷計劃的專家2.3市場運作（市場營銷計劃執(zhí)行）執(zhí)行市場營銷計劃，推動市場銷售活動（包括媒體推廣，PR活動，銷售工具制作，市場營銷方式，策略，后續(xù)追蹤等），持續(xù)進行考評與追蹤q 描述市場營銷計劃執(zhí)行中的各項主要活動和要點q 依據(jù)具體的市場運作流程執(zhí)行簡單的市場活動q 執(zhí)行基本的市場溝通和推廣計劃q 維護市場活動的資料和數(shù)據(jù)q 執(zhí)行特定細分市場和特定行業(yè)的市場運作計劃q 執(zhí)行一般難度的市場溝通和推廣計劃q 評價市場規(guī)劃選擇方案的風險和機會點q 應(yīng)用衡量指標以評估市場活動的有效性q 運用市場調(diào)研和分析的信息來開發(fā)和執(zhí)行市場運作計劃q 為市場運作活動開發(fā)流程和關(guān)鍵績效指標q 開發(fā)特定細分市場/行業(yè)的市場運作計劃q 通過社區(qū)活動和老顧客服務(wù)提升業(yè)務(wù)績效及服務(wù)水平q 開發(fā)市場溝通和推廣計劃q 評估市場運作計劃對相關(guān)業(yè)務(wù)結(jié)果的影響，并制訂相應(yīng)的對策q 組織大規(guī)模的復雜的市場運作活動q 整合各個細分市場/行業(yè)的市場運作計劃，合理利用可發(fā)揮綜效的方面q 根據(jù)地區(qū)特點定制市場運作策略q 組織執(zhí)行市場運作戰(zhàn)略以滿足特定業(yè)務(wù)單位和地域的需求q 識別新的市場并量化機會大小，并制訂新市場的開發(fā)規(guī)劃q 創(chuàng)造性地發(fā)揮市場運作渠道2.4銷售技巧在獲得顧客具體需求的基礎(chǔ)上q 清楚地闡述益處以贏得顧客的興趣q 找出顧客的基本需求q 確定可能滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)q 運用基本的工具和資源來進行銷售演示q 執(zhí)行一套標準的公司訂單協(xié)議q 記錄顧客的需求q 運用信息資源開發(fā)有望顧客清單q 技巧性地探索找出顧客的潛在需求和深層次需求q 確定顧客方的決策人q 確定顧客在資金的購買周期中的位置q 為一般性顧客提供演示，證明解決方案與顧客需求的匹配q 在協(xié)助下開發(fā)解決方案的建議書q 引導顧客明確表達需求，并提出合理方案q 清楚闡述顧客的購買標準q 改進銷售方面的工作流程和關(guān)鍵文件q 為重要的和較大難度的顧客提供演示，證明解決方案與顧客需求的匹配q 使用影響力技巧來推進銷售q 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各相關(guān)部門安排生產(chǎn)交貨q 識別顧客正式和非正式的購買意圖以推進銷售q 指導建議書的開發(fā)q 協(xié)調(diào)整體解決方法的演示q 提供針對顧客決策人以及高難度顧客的演示q 指導他人完成銷售流程q 規(guī)劃策略伙伴，與第三方資源達成合作協(xié)議以滿足顧客需求q 領(lǐng)導行銷團隊創(chuàng)造銷售環(huán)境及建議方案q 協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)外部資源促進銷售q 領(lǐng)導建議書的開發(fā)以提供完整的解決方案或服務(wù)q 協(xié)調(diào)顧客解決方案或服務(wù)的開發(fā)過程2.5顧客關(guān)系管理累績企業(yè)顧客資產(chǎn)，合理管理與維護顧客關(guān)系，產(chǎn)生最大效益q 能夠使用基本的管理顧客工具q 與當前顧客保持基本的聯(lián)系q 跟蹤和記錄顧客的需求q 開發(fā)一些難度較小的顧客q 向顧客策略的開發(fā)提供信息輸入q 建立并維護與顧客的關(guān)系，以充分發(fā)揮顧客策略的實施效果和保持顧客的忠誠度q 改善顧客關(guān)系管理流程q 開發(fā)一般的顧客q 維系良好的顧客關(guān)系，產(chǎn)生顧客口碑，提升品牌價值q 列出適當?shù)臎Q策影響人充分落實顧客策略q 運用現(xiàn)有顧客關(guān)系開發(fā)潛在顧客q 評估銷售機會以確保投入時間和資源前了解銷售的潛能q 開發(fā)重要的難度較大的顧客q 和顧客的高層管理人員進行非產(chǎn)品導向的策略性溝通q 分析顧客組織內(nèi)的政治權(quán)利結(jié)構(gòu)并設(shè)定相應(yīng)方法q 利用客戶的關(guān)鍵成功因素，排定機會的優(yōu)先級并差異化公司的解決方案q 規(guī)劃整體顧客管理策略方向q 開發(fā)與客戶購買力相結(jié)合的價值創(chuàng)建策略q 創(chuàng)造顧客權(quán)益，架構(gòu)顧客永久忠誠度q 開發(fā)全國性的顧客管理策略2.6新事業(yè)開發(fā)對新商品/市場/通路（包括國際開發(fā)）的開發(fā)，使公司收入/獲利增加q 能夠描述新事業(yè)看法的階段性步驟q 確定新事業(yè)資訊收集的信息來源渠道q 收集新事業(yè)資訊q 初步篩選新事業(yè)資訊q 在協(xié)助下將新商品/市場/通路的機會和風險進行結(jié)構(gòu)化分析q 在協(xié)助下確定新事業(yè)開發(fā)所需的資源q 根據(jù)市場訊息，分析有潛力的新商品/市場/通路的潛在效益和風險q 將新事業(yè)的機會根據(jù)迫切性和重要性進行排序q 確定開發(fā)新事業(yè)所需的各項資源q 開展新事業(yè)進入的各項工作q 開展新事業(yè)所需的一般的談判工作q 指導團隊進行新事業(yè)的開發(fā)和論證工作q 指導團隊進行新事業(yè)的實際進入工作q 管理新事業(yè)進入的風險，開發(fā)風險防范的方法q 指導團隊進行新事業(yè)的談判工作q 主持較大難度的談判工作q 制定新事業(yè)發(fā)展策略q 被公認為企業(yè)內(nèi)事業(yè)發(fā)展的專家q 預(yù)見新事業(yè)開發(fā)過程的可能風險，并給出風險防范的指導原則q 主持重大的高難度的談判工作2.7產(chǎn)品設(shè)計運用美學、工學等專業(yè)知識進行產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(創(chuàng)意的展開、設(shè)計規(guī)劃、設(shè)計方法及最終完成設(shè)計定案)q 能夠描述產(chǎn)品設(shè)計的主要步驟q 能夠描述產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)中的主要組成成分的名稱和性質(zhì)q 在協(xié)助下能開展局部小范圍的設(shè)計q 執(zhí)行簡單的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)計劃q 能獨立開展局部小范圍的設(shè)計q 在有限的協(xié)助下能開展整體產(chǎn)品的設(shè)計q 執(zhí)行較小難度的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)計劃q 應(yīng)用衡量指標來評估產(chǎn)品設(shè)計的績效q 提出產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新概念分析q 制定和執(zhí)行產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)計劃q 運用合理的設(shè)計方法來獨立開展整體產(chǎn)品的設(shè)計q 制定并實施衡量指標來評估產(chǎn)品設(shè)計的績效 q 指導團隊進行產(chǎn)品設(shè)計q 執(zhí)行高難度的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)計劃q 設(shè)計具有新穎外觀和內(nèi)涵的產(chǎn)品q 制定企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)策略q 對市場、產(chǎn)品設(shè)計有獨特深刻的洞察力q 設(shè)計具有獨特外觀及使用屬性的產(chǎn)品(大師級產(chǎn)品、國際專利)q 被公認為企業(yè)的研發(fā)專家2.8產(chǎn)品開發(fā)管理制定產(chǎn)品開發(fā)管理計劃，管理產(chǎn)品開發(fā)進度，整合產(chǎn)品上市，掌控產(chǎn)品生命周期q 能夠描述產(chǎn)品開發(fā)管理的關(guān)鍵要素q 在協(xié)助下能管理簡單的產(chǎn)品開發(fā)項目q 根據(jù)產(chǎn)品上市流程執(zhí)行簡單的上市工作q 收集新品上市后的績效數(shù)據(jù)q 在有限的協(xié)助下能管理整體產(chǎn)品開發(fā)項目q 在協(xié)助下應(yīng)用衡量指標來評估新品上市的績效q 在協(xié)助下管理一般產(chǎn)品的產(chǎn)品上市工作q 確定產(chǎn)品開發(fā)管理的主要資源q 評估產(chǎn)品開發(fā)的可行性q 獨立管理整體產(chǎn)品開發(fā)項目q 確定和調(diào)配產(chǎn)品開發(fā)管理的資源q 能夠獨立管理產(chǎn)品的產(chǎn)品上市q 開發(fā)產(chǎn)品上市的支持項目q 評估新的/替代產(chǎn)品和活動的風險和機會q 制訂并實施衡量指標來評估新品上市的績效q 管理多個產(chǎn)品開發(fā)的項目q 指導團隊管理產(chǎn)品開發(fā)項目q 管理較高難度的產(chǎn)品開發(fā)項目q 管理需要對正常業(yè)務(wù)流程修改的產(chǎn)品上市q 整合產(chǎn)品開發(fā)的管理模式，并在企業(yè)內(nèi)部進行宣導q 被公認為企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)管理的專家q 開創(chuàng)新型的產(chǎn)品開發(fā)管理模式q 領(lǐng)導多個復雜的跨地域的產(chǎn)品開發(fā)項目2.9空間規(guī)劃設(shè)計在空間規(guī)劃的產(chǎn)品、軟件等知識及問題解決能力q 能夠描述空間規(guī)劃的主要術(shù)語q 能夠初步應(yīng)用空間規(guī)劃的軟件q 在充分的協(xié)助下能開展簡單的空間設(shè)計方案q 在有限的協(xié)助下能進行一搬難度的空間設(shè)計方案q 與營業(yè)同仁進行有效的溝通，清楚理解顧客的需求q 熟練操作空間規(guī)劃的軟件q 設(shè)計一般難度的空間設(shè)計方案q 管控空間規(guī)劃的設(shè)計時效q 評估一般空間規(guī)劃方案的品質(zhì)，并提出改進意見q 指導他人進行空間設(shè)計，解答疑難問題q 設(shè)計高復雜性的空間方案q 統(tǒng)籌規(guī)劃空間規(guī)劃的專業(yè)知識，并在企業(yè)內(nèi)進行宣導q 與外部設(shè)計機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系q 制定空間規(guī)劃的發(fā)展策略q 熟知本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的空間規(guī)劃趨勢并能引導其走向q 具備極為豐富的空間規(guī)劃經(jīng)驗，能作出首屈一指的規(guī)劃作品q 與外部設(shè)計機構(gòu)取得戰(zhàn)略聯(lián)盟，促使企業(yè)空間規(guī)劃能力大幅提升2.10經(jīng)銷商選擇和評估通過對經(jīng)銷商能力和績效等各方面的評估，選擇最適合的經(jīng)銷商以進行合作q 能夠閱讀并解釋經(jīng)銷商的財務(wù)報表q 計算和解釋關(guān)鍵財務(wù)指標以確定經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)存活能力q 收集和解釋經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)歷史和習慣q 在協(xié)助下可以運用經(jīng)銷商選擇和評估流程來實際操作簡單的經(jīng)銷商選擇和評估工作q 運用業(yè)務(wù)覆蓋率知識和業(yè)務(wù)需求來評估經(jīng)銷商合伙需求q 對經(jīng)銷商的能力和績效方面的數(shù)據(jù)能夠做初步的分析q 在協(xié)助下可以開展一般的經(jīng)銷商選擇和評估流程q 描述經(jīng)濟和市場狀況，以及這些狀況如何與經(jīng)銷商財務(wù)健康狀況和作為業(yè)務(wù)伙伴潛在的能力有關(guān)q 分析目前的經(jīng)銷商相對于業(yè)務(wù)需求的績效，以規(guī)劃是否尋求新的經(jīng)銷商q 制訂經(jīng)銷商的選擇和評估標準q 制訂和改進經(jīng)銷商的選擇流程q 能夠獨立進行經(jīng)銷商的選擇和評估q 使用經(jīng)濟和市場狀況的知識以使選擇的風險最小化q 指導他人對經(jīng)銷商進行選擇和評估q 整合企業(yè)對經(jīng)銷商的選擇和評估經(jīng)驗，形成通用的管理模式，并在企業(yè)內(nèi)宣導q 綜合財務(wù)分析數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)機會和選擇策略以管理選擇流程q 通過預(yù)期市場和競爭狀況規(guī)劃選擇策略q 與合適的經(jīng)銷商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成雙贏的合作關(guān)系2.11渠道管理制訂和維護渠道管理制度，協(xié)調(diào)管理直銷和經(jīng)銷管理渠道，避免或及時解決渠道之間的沖突q 描述和簡單運用有關(guān)渠道銷售合同管理的政策和實踐q 描述標準渠道銷售合同條約q 描述當前的業(yè)務(wù)覆蓋模型q 解釋標準渠道銷售合同的標準條款和要項q 解釋渠道經(jīng)營者的利益要素，以及對公司運營計劃的貢獻q 在充分的協(xié)助下能處理簡單的渠道沖突問題q 能夠有說服力地和經(jīng)銷商溝通渠道管理制度q 在協(xié)助下能夠分析各個渠道的激勵制度q 在有限的協(xié)助下可以處理一般的渠道沖突問題q 能夠?qū)κ袌鰟討B(tài)數(shù)據(jù)做簡要的分析q 對標準經(jīng)銷條約進行客戶化設(shè)計q 按照企業(yè)和渠道經(jīng)營者的需求，分析各渠道的激勵計劃，明確業(yè)務(wù)機會最大化q 分析市場動態(tài)數(shù)據(jù)和各渠道業(yè)務(wù)結(jié)果，明確改善的機會q 制訂和改進渠道管理的流程和制度q 能夠獨立處理一般的渠道沖突問題q 指導他人設(shè)計渠道的激勵計劃q 整合渠道管理的經(jīng)驗，q 能夠處理較為復雜的渠道沖突問題q 指導他人處理渠道沖突問題q 鑒定市場趨勢，確定市場范圍，和規(guī)劃最佳的業(yè)務(wù)覆蓋戰(zhàn)略q 設(shè)計獨特的開創(chuàng)性的渠道激勵計劃q 規(guī)劃和實施渠道管理策略2.12售后服務(wù)理解顧客的售后服務(wù)需求，并提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)q 能夠描述企業(yè)售后服務(wù)流程的關(guān)鍵步驟q 能夠與顧客溝通了解顧客的售后服務(wù)需求q 完整記錄顧客 的售后服務(wù)需求q 在有限的協(xié)助下能處理一般的售后服務(wù)需求q 應(yīng)用衡量指標來評估售后服務(wù)的績效q 能夠獨立為顧客完成一般的售后服務(wù)q 制定和改進售后服務(wù)的流程q 制定和調(diào)整衡量指標以評估售后服務(wù)的績效q 協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門共同滿足顧客的售后服務(wù)需求 q 指導他人開展高質(zhì)量的售后服務(wù)q 評估同仁的售后服務(wù)質(zhì)量，并提出改進意見q 能夠組織處理復雜的售后服務(wù)問題q 整理歸納企業(yè)的售后服務(wù)模式，并在企業(yè)內(nèi)宣導q 制定企業(yè)的售后服務(wù)戰(zhàn)略q 被公認為企內(nèi)售后服務(wù)方面的專家q 開創(chuàng)性地設(shè)定新的售后服務(wù)模式3.1計劃辦貨協(xié)調(diào)生產(chǎn)和采購，在控制庫存前提下制定辦貨計劃(包含計劃訂單和流水訂單)滿足顧客需求q 能夠描述計劃辦貨流程的關(guān)鍵步驟q 能夠描述辦貨計劃與生產(chǎn)計劃及采購計劃之間的關(guān)系q 在充分的協(xié)助下根據(jù)辦貨計劃流程進行簡單訂單的辦貨q 在有限的協(xié)助下能制定一般的辦貨計劃q 應(yīng)用指標來評估辦貨計劃的績效q 能夠獨立制定一般的辦貨計劃q 制定和改進計劃辦貨的流程q 制定和調(diào)整指標以評估計劃辦貨的績效q 協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門共同實施辦貨計劃q 協(xié)調(diào)其他MRP控制者及生產(chǎn)采購與顧客的供應(yīng)關(guān)系，彈性辦貨，有效降低庫存q 指導他人制定辦貨計劃q 分析辦貨計劃的準確和及時性，并提出相應(yīng)建議q 組織市場處和營業(yè)處對市場需求做預(yù)測和分拆以便更加準確地預(yù)估辦貨，平衡庫存和顧客需求的關(guān)系q 開創(chuàng)新型的計劃辦貨模式，控制計劃辦貨的準確性和效率3.2訂單履行受理訂單，協(xié)調(diào)顧客需求，管理控制出貨排程、出樣異動以及銷退狀況q 能夠描述訂單履行的過程q 能夠描述訂單履行過程與哪些部門有主要的聯(lián)系q 在充分的協(xié)助下根據(jù)訂單處理流程完成簡單訂單的跟蹤處理q 在有限的協(xié)助下能完成一般訂單的跟蹤處理q 應(yīng)用指標來評估訂單履行的績效q 在協(xié)助下能對未能滿足顧客需求的訂單處理采取合理的對策q 能夠獨立完成一般訂單的跟蹤處理q 制定和改進訂單履行的流程q 制定和調(diào)整指標以評估訂單履行的績效q 協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門共同完成訂單履行流程，管控訂單的答交時效q 制訂和執(zhí)行未能滿足顧客需求的訂單的處理方案q 指導他人完成訂單履行的跟蹤處理q 分析和評估訂單履行的品質(zhì)，并提出改進意見q 能夠組織處理復雜的訂單履行問題，如多地點的訂單等q 指導他人完成異常訂單的處理方案q 規(guī)劃制定訂單履行的策略q 開創(chuàng)新型的訂單履行模式，明顯縮短訂單履行周期，或提高訂單履行質(zhì)量3.3供應(yīng)商管理對公司所使用的原物料、成品的供應(yīng)廠商在成本品質(zhì)交期、配合度等方面的管理和優(yōu)化，開發(fā)廠商，完成供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化q 能夠描述企業(yè)對供應(yīng)商的評估重點q 收集供應(yīng)商的績效數(shù)據(jù)q 在充分的協(xié)助下可以運用供應(yīng)商管理規(guī)則對供應(yīng)商進行簡單的評估q 在有限的協(xié)助下能對一般的供應(yīng)商進行績效評估q 應(yīng)用供應(yīng)商指標對供應(yīng)商的績效進行評估q 協(xié)助進行供應(yīng)商談判q 與供應(yīng)商進行合作談判q 可以獨立完成對供應(yīng)商的評估q 對原物料成品的供應(yīng)商在成本、品質(zhì)、交期配合等方面做要求和管理（獎懲）q 制訂和改進供應(yīng)商管理流程和制度，包括供應(yīng)商評估指標的設(shè)定q 階段性開發(fā)新廠商，滿足供應(yīng)鏈的發(fā)展與整合，促進成本達標q 指導他人對供應(yīng)商進行評估q 與重要的供應(yīng)商進行難度高的談判q 規(guī)劃制定采購策略q 建立完整的供應(yīng)鏈 體系，形成良好的雙贏聯(lián)盟關(guān)系q 開創(chuàng)新型的供應(yīng)商管理模式，提高采購品質(zhì)和效率3.4生產(chǎn)管理充分運用設(shè)備、工具、人力在合理的成本控制下，依據(jù)顧客的需求，最大效益地生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品q 能夠描述生產(chǎn)管理流程和制度的重點q 能夠操作機器完成產(chǎn)品的制造q 在充分的協(xié)助下可以制訂簡單的生產(chǎn)計劃q 執(zhí)行安全、環(huán)保的生產(chǎn)管理制度q 在有限的協(xié)助