消費(fèi)者行為學(xué)試題及答案.doc

消費(fèi)者行為學(xué)模擬試卷一、單項(xiàng)選擇：（每題1分，共10分）1、需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（ C ）提出的。A波登 B赫杰特齊 C馬斯洛 D溫得爾斯密2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（ B ）風(fēng)險的范疇。A 功能風(fēng)險 B 物質(zhì)風(fēng)險 C 社會風(fēng)險 D 心理風(fēng)險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（ A ）A習(xí)慣型 B沖動型 C疑慮型 D理智型4、根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（ D ）A 自尊的需要 B、他人實(shí)現(xiàn)的需要 C、自我表達(dá)的需要 D、自我實(shí)現(xiàn)的需要5、在廣告上運(yùn)用的詞語，如“塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個原理？（ A ）A 刺激的泛化 B 刺激的辨別C 刺激的強(qiáng)化 D 刺激的重復(fù)6、消費(fèi)者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突？（ A ）A趨避沖突 B雙趨沖突C雙避沖突 D單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會階層？（ C ）。A職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（ B ）A認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我掌控或者自我駕馭C認(rèn)知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D認(rèn)知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)？（ B ）A完形填空 B選詞填空 C聯(lián)想技術(shù) D構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（ D ）。A 自主型 B丈夫主導(dǎo)型 C妻子主導(dǎo)型 D聯(lián)合型二、多項(xiàng)選擇 （每小題3分，共15分）1、消費(fèi)者行為具有（ ACE ）的特點(diǎn)A 多樣性 B專業(yè)性 C可引導(dǎo)性 D 引申性 E 復(fù)雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從（ ABDE ）方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會階層。A 職業(yè) B 家庭收入 C相關(guān)群體 D居住區(qū)域 E教育3、現(xiàn)代動機(jī)理論包括（ ACD ）A需要層次理論 B驅(qū)力理論 C雙因素理論 D顯性需要理論 E精神分析說4、知覺風(fēng)險類型包括（ ABCDE ）A功能風(fēng)險 B 物質(zhì)風(fēng)險 C經(jīng)濟(jì)風(fēng)險 D 社會風(fēng)險 E心理風(fēng)險5、態(tài)度的功能包括（ ABCD ）A 功利功能 B 自我防御功能 C 知識（認(rèn)知）功能 D 價值表現(xiàn)功能 E 識別功能三、 名詞解釋題（每小題 2 分，共 10 分）1、消費(fèi)者行為： 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。2、求廉動機(jī)：是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)。在求廉動機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價格為第一考慮。3、消費(fèi)者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較。4、消費(fèi)者需要：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺風(fēng)險：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。三、簡答題（每小題 5分，共 25分）1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因有哪些？答：消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機(jī)會成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。2、學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)，希望擁有一臺29寸的電視機(jī)且具有購買能力，此時消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲取；產(chǎn)品消費(fèi)；個體差異4消費(fèi)者具體的購買動機(jī)有哪些？答：消費(fèi)者具體的購買動機(jī)有：（1）求實(shí)動機(jī)（2）求新動機(jī)（3）求美動機(jī)（4）求名動機(jī)（5）求廉動機(jī)（6）求便動機(jī)（7）模仿或從眾動機(jī)（8）好癖動機(jī)5、李小姐進(jìn)入一家商場準(zhǔn)備購物。請問商場內(nèi)的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？答：購物點(diǎn)陳列、削價與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。四、策劃創(chuàng)意題 （10分）中山一百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求，準(zhǔn)備從消費(fèi)者心理特點(diǎn)入手，為各商品部重新命名，并為每一個新命名后的商品部設(shè)計一條廣告語。請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。要求：1）根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識，為你選出的兩個商品部都重新命名，并分別設(shè)計一條廣告語2）說明你這樣設(shè)計的理由五、案例分析題（20分）在中國質(zhì)量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會投訴。問題：1、這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個性心理特征的本質(zhì)？答：這個調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個性心理特征本質(zhì)的。從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨(dú)特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費(fèi)者個性中存在相當(dāng)大的差異，每個消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說明每個消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中的環(huán)境或問題。2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？答：氣質(zhì)是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。案例的第一個答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。”比較明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。案例的第二個答案：“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)?！北容^明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。案例的第三個答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。”比較明顯地反映出是多血質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。案例的第四個答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會投訴。”比較明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。這類消費(fèi)者反應(yīng)迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。消費(fèi)者行為學(xué)模擬試卷一、單項(xiàng)選擇：（每題1分，共10分）1、需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（ C ）提出的。A波登 B赫杰特齊 C馬斯洛 D溫得爾斯密2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（ B ）風(fēng)險的范疇。A 功能風(fēng)險 B 物質(zhì)風(fēng)險 C 社會風(fēng)險 D 心理風(fēng)險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（ A ）A習(xí)慣型 B沖動型 C疑慮型 D理智型4、根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（ D ）A 自尊的需要 B、他人實(shí)現(xiàn)的需要 C、自我表達(dá)的需要 D、自我實(shí)現(xiàn)的需要5、在廣告上運(yùn)用的詞語，如“塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個原理？（ A ）A 刺激的泛化 B 刺激的辨別C 刺激的強(qiáng)化 D 刺激的重復(fù)6、消費(fèi)者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突？（ A ）A趨避沖突 B雙趨沖突C雙避沖突 D單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會階層？（ C ）。A職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（ B ）A認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我掌控或者自我駕馭C認(rèn)知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D認(rèn)知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)？（ B ）A完形填空 B選詞填空 C聯(lián)想技術(shù) D構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（ D ）。A 自主型 B丈夫主導(dǎo)型 C妻子主導(dǎo)型 D聯(lián)合型二、多項(xiàng)選擇 （每小題3分，共15分）1、消費(fèi)者行為具有（ ACE ）的特點(diǎn)A 多樣性 B專業(yè)性 C可引導(dǎo)性 D 引申性 E 復(fù)雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從（ ABDE ）方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會階層。A 職業(yè) B 家庭收入 C相關(guān)群體 D居住區(qū)域 E教育3、現(xiàn)代動機(jī)理論包括（ ACD ）A需要層次理論 B驅(qū)力理論 C雙因素理論 D顯性需要理論 E精神分析說4、知覺風(fēng)險類型包括（ ABCDE ）A功能風(fēng)險 B 物質(zhì)風(fēng)險 C經(jīng)濟(jì)風(fēng)險 D 社會風(fēng)險 E心理風(fēng)險5、態(tài)度的功能包括（ ABCD ）A 功利功能 B 自我防御功能 C 知識（認(rèn)知）功能 D 價值表現(xiàn)功能 E 識別功能三、名詞解釋題（每小題2分，共10分）1、消費(fèi)者行為：消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。2、求廉動機(jī)：是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)。在求廉動機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價格為第一考慮。3、消費(fèi)者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較。4、消費(fèi)者需要：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺風(fēng)險：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。三、簡答題（每小題5分，共25分）1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因有哪些？答：消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機(jī)會成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。2、學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)，希望擁有一臺29寸的電視機(jī)且具有購買能力，此時消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲??；產(chǎn)品消費(fèi)；個體差異4消費(fèi)者具體的購買動機(jī)有哪些？答：消費(fèi)者具體的購買動機(jī)有：（1）求實(shí)動機(jī)（2）求新動機(jī)（3）求美動機(jī)（4）求名動機(jī)（5）求廉動機(jī)（6）求便動機(jī)（7）模仿或從眾動機(jī)（8）好癖動機(jī)5、李小姐進(jìn)入一家商場準(zhǔn)備購物。請問商場內(nèi)的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？答：購物點(diǎn)陳列、削價與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。四、策劃創(chuàng)意題 （10分）中山一百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求，準(zhǔn)備從消費(fèi)者心理特點(diǎn)入手，為各商品部重新命名，并為每一個新命名后的商品部設(shè)計一條廣告語。請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。要求：1）根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識，為你選出的兩個商品部都重新命名，并分別設(shè)計一條廣告語2）說明你這樣設(shè)計的理由五、案例分析題（20分）在中國質(zhì)量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會投訴。問題：1、這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個性心理特征的本質(zhì)？答：這個調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個性心理特