物業(yè)公司部門及崗位職責(zé)匯總2016.doc

物業(yè)公司部門及崗位職責(zé)一、 部門使命根據(jù)政府部門下發(fā)的濟(jì)南市物業(yè)管理辦法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合法性管理；按照公司要求對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)，達(dá)到無事故、無投訴、服務(wù)態(tài)度熱情周到，滿意度達(dá)到90%，收費(fèi)率達(dá)到90%，核算收支費(fèi)用成本，促進(jìn)增加多種經(jīng)營收入，實(shí)現(xiàn)公司資金的快速回籠和利潤目標(biāo)。二、 部門職能描述1、 安全防護(hù)1） 項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的安全防范、秩序維護(hù)工作，發(fā)生事故與政府警務(wù)部門配合。2） 保安人員在維護(hù)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。3） 安保人員進(jìn)行管理時(shí)，不得違反法律法規(guī)和業(yè)主規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。2、 設(shè)備養(yǎng)護(hù)1） 項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)的工作。2） 定期檢查、維修供水、系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。3） 建立高壓配電房巡視制度，查看是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)并做好詳細(xì)記錄。4） 全面掌握公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。3、 客戶服務(wù)1） 為業(yè)戶辦理入住交房、裝修手續(xù)，及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔。2） 接待業(yè)主充值水、電及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。3） 針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)到期業(yè)主，進(jìn)行費(fèi)用催繳。4） 空置房源鑰匙的保管。5） 項(xiàng)目運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)因房屋質(zhì)量不合格項(xiàng)，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。6） 通過電話、走訪、書面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見、要求信息，在物業(yè)部工作日志記錄，并立即核實(shí)處理。4、 綠化、清潔1） 項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)，綠化種植2） 項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清理、清潔工作，做到日產(chǎn)日清，不存放垃圾。3） 準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分。4） 維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。5、 行政管理1） 把控物業(yè)公司的費(fèi)用支出及物品領(lǐng)用發(fā)放。2） 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。3） 員工檔案管理、考勤、工資核算。4） 熟知本崗位的法律、法規(guī)，完善公司各項(xiàng)制度5） 維護(hù)外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系。三、 部門內(nèi)外關(guān)系描述1、 內(nèi)部 工程施工、維修技術(shù)1）物業(yè)部工程部 工程支持、技術(shù)支持 合同審核， 采購物品、制作、核價(jià)詢價(jià)2）物業(yè)部 合約部 相關(guān)法律支持，采購詢價(jià)支持 物品采購，人員培訓(xùn) 3）物業(yè)部行政部采購支持，培訓(xùn)課程支持 組織收款、合同付款、費(fèi)用核算 4）物業(yè)部財(cái)務(wù)部 公司資金計(jì)劃、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)管理2、外部 安全管理、秩序維護(hù)1）物業(yè)部安保單位 項(xiàng)目內(nèi)確保無事故，安全日常檢查、值守衛(wèi)生清潔管理 2）物業(yè)部保潔公司 確保垃圾日產(chǎn)日清，路面、樓道等管轄內(nèi)清潔供水單位 3）物業(yè)部水務(wù)集團(tuán) 確保項(xiàng)目內(nèi)日常用水供電單位 4）物業(yè)部電力集團(tuán)確保項(xiàng)目內(nèi)日常用電（一）物業(yè)經(jīng)理崗位基本信息：崗位名稱物業(yè)經(jīng)理崗位編號(hào)DT-WY-01所屬部門經(jīng)理辦崗位定編1直接上級(jí)總經(jīng)理下屬崗位物業(yè)公司的所有崗位匯報(bào)對(duì)象總經(jīng)理職務(wù)級(jí)別副總/總監(jiān)關(guān)鍵績效指標(biāo)：1.隊(duì)伍建設(shè)管理2.保障公司盈虧的費(fèi)用核算3.本項(xiàng)目業(yè)主滿意度：90%以上4.物業(yè)費(fèi)用收繳率：90%以上5.周報(bào)、月報(bào)的工作完成情況職責(zé)概述：在總公司的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)重汽配件物流中心物業(yè)管理的指揮協(xié)調(diào)工作。具體職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)公司的管理及工作落實(shí)情況，特殊事件的處理工作。1監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排，并依據(jù)各類規(guī)章制度對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為做出處理。遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。2檢查物業(yè)管理各項(xiàng)日常記錄，跟進(jìn)所列問題3制定管業(yè)客戶手冊(cè)、裝修指南等，完善物業(yè)工作制度及各項(xiàng)工作程序。4每天召集主管及員工召開工作會(huì)議，安排日常工作，跟進(jìn)前一天工作結(jié)果。5接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告。6協(xié)助追收物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用之工作。7跟進(jìn)處理突發(fā)事件。8負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率。9辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜。10負(fù)責(zé)編寫管業(yè)月度報(bào)告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計(jì)劃。11完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作權(quán)限：1、物業(yè)公司的日常全面管理2、物業(yè)公司員工的考核3、人員入離職及費(fèi)用支出報(bào)銷的審核、批復(fù)4、日常成本、費(fèi)用的審核、物業(yè)各級(jí)管理人員的管理、調(diào)動(dòng)、辭退工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系行政、財(cái)務(wù)、總經(jīng)辦外部協(xié)調(diào)關(guān)系業(yè)主、政府任職資格能力：教育水平本科專業(yè)中文培訓(xùn)經(jīng)歷物業(yè)經(jīng)理、人力資源管理經(jīng)驗(yàn)小區(qū)、商業(yè)樓盤管理知識(shí)物業(yè)前期、后期管理技能技巧職業(yè)發(fā)展通道：工資晉級(jí)薪資適用等級(jí)： 級(jí) 至 級(jí)職位晉升可輪換崗位：可晉升崗位： 其他：使用工具設(shè)備電腦及其它管理設(shè)備工作環(huán)境工作時(shí)間特征正常8小時(shí)制度所需記錄文檔備注：（二）行政部主管崗位基本信息：崗位名稱行政部主管崗位編號(hào)DT-WY-02所屬部門物業(yè)行政部崗位定編1直接上級(jí)物業(yè)經(jīng)理下屬崗位行政部文員匯報(bào)對(duì)象物業(yè)經(jīng)理職務(wù)級(jí)別主管關(guān)鍵績效指標(biāo)：1.員工招聘、離職情況建檔、內(nèi)部培訓(xùn)。2.考勤、工資核算3.月度各部門考核4.各項(xiàng)制度的完善職責(zé)概述：負(fù)責(zé)公司文件、檔案、資料管理負(fù)責(zé)公司人事管理及監(jiān)督、考核具體職責(zé)：負(fù)責(zé)行政部的各項(xiàng)工作及與各部門協(xié)調(diào)工作1按照物業(yè)管理制度總則要求，依據(jù)行政部門工作流程組織完成公司各部門與上級(jí)部門、公司內(nèi)部各部門、業(yè)務(wù)對(duì)口單位的公共關(guān)系管理職責(zé)2按照辦公物資管理要求，依據(jù)辦公物品申購發(fā)放流程組織完成公司各部門辦公用品及維修用品采購、管理情況進(jìn)行監(jiān)督。3按照培訓(xùn)與發(fā)展要求，依據(jù)人員培訓(xùn)流程，負(fù)責(zé)擬定公司骨干人員的發(fā)展計(jì)劃，并指導(dǎo)各部門培養(yǎng)骨干人才。4按照物業(yè)管理制度總則要求，依據(jù)績效考核管理辦法，組織完成公司質(zhì)量體的建立，實(shí)施公司各部門績效考核工作5按照招聘錄用制度要求，依據(jù)招聘面試流程，統(tǒng)籌管理公司員工關(guān)系，確保公司人力資源質(zhì)量，滿足公司運(yùn)營與發(fā)展需求6按照公司考勤制度要求，對(duì)員工進(jìn)行考勤。7每月根據(jù)考勤情況，核算工資費(fèi)用8管理物業(yè)公司用章，監(jiān)督對(duì)公章使用情況的登記。9組織物業(yè)公司半年和年終總結(jié)工作10配合物業(yè)經(jīng)理完成相關(guān)工作工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系地產(chǎn)，物業(yè)部各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系政府機(jī)關(guān)任職資格能力：教育水平大專專業(yè)物業(yè)專業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)歷物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證經(jīng)驗(yàn)3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)物業(yè)服務(wù)技能技巧熟悉人力資源管理、較好的溝通協(xié)調(diào)能力職業(yè)發(fā)展通道：工資晉級(jí)薪資適用等級(jí)： 級(jí) 至 級(jí)職位晉升可輪換崗位：可晉升崗位：其他：使用工具設(shè)備電腦及其他設(shè)備工作時(shí)間特征每天8小時(shí)所需記錄文檔備注：（三）行政文員崗位基本信息：崗位名稱行政文員崗位編號(hào)DT-WY-03所屬部門物業(yè)行政部崗位定編1直接上級(jí)行政部主管下屬崗位無匯報(bào)對(duì)象行政部主管職務(wù)級(jí)別員工關(guān)鍵績效指標(biāo)：1.倉庫管理及盤點(diǎn)工作2.月度報(bào)表匯總3.周報(bào)表匯總4.各項(xiàng)檔案管理職責(zé)概述：在物業(yè)經(jīng)理及行政主管的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各部門行政管理的工作。具體職責(zé)：負(fù)責(zé)考勤、各項(xiàng)檔案管理、周報(bào)、月報(bào)匯總、質(zhì)檢及協(xié)助其他部門工作1按照行政部管理手冊(cè)要求，依據(jù)績效考核管理辦法，協(xié)助上級(jí)跟蹤落實(shí)公司級(jí)部門指令、政策的實(shí)施情況2按照文件檔案管理要求，依據(jù) 文件檔案管理流程負(fù)責(zé)管理公司的檔案管理資料，統(tǒng)籌管理公司行政辦公物品3按照試用與轉(zhuǎn)正、辭職辭退規(guī)定要求，依據(jù)員工入職、轉(zhuǎn)正、辭職、辭退流程辦理員工的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)動(dòng)手續(xù)4按照培訓(xùn)與發(fā)展制度要求，依據(jù)人員培訓(xùn)流程，協(xié)助完成公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作5按照行政人事管理制度要求，依據(jù)考勤管理流程，核對(duì)并匯總公司員工人數(shù)、考勤記錄等6按照文件檔案制度要求，依據(jù)文件檔案管理流程負(fù)責(zé)管理員工的人事檔案7按照倉庫管理制度要求，對(duì)倉庫管理做好出、入庫情況及月度盤點(diǎn)工作。8配合園區(qū)業(yè)主及人口管理部門辦理暫住證。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系物業(yè)公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系政府職能部門任職資格能力：教育水平大專專業(yè)資料檔案管理培訓(xùn)經(jīng)歷水利工程資料檔案管理經(jīng)驗(yàn)從事水利工程資料的編制、資料檔案管理的工作知識(shí)水利工程資料檔案管理技能技巧職業(yè)發(fā)展通道：工資晉級(jí)薪資適用等級(jí)： 級(jí) 至 級(jí)職位晉升可輪換崗位：可晉升崗位：其他：使用工具設(shè)備電腦及其它管理設(shè)備工作時(shí)間特征正常8小時(shí)制度所需記錄文檔備注：（四）工程部主管崗位基本信息：崗位名稱工程部主管崗位編號(hào)DT-WY-04所屬部門物業(yè)公司工程部崗位定編1直接上級(jí)物業(yè)經(jīng)理下屬崗位工程領(lǐng)班、工程文員、工程人員匯報(bào)對(duì)象物業(yè)經(jīng)理職務(wù)級(jí)別主管關(guān)鍵績效指標(biāo)：1.設(shè)施設(shè)備的的正常運(yùn)行和管理，定期進(jìn)行檢查2.本公司規(guī)章制度的執(zhí)行與工程人員管理3.制定周報(bào)、月報(bào)計(jì)劃及工作實(shí)施情況4.每月水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)及核算1. 每月的維修數(shù)量及情況統(tǒng)計(jì)2. 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通關(guān)系，做好客戶投訴的解釋、處理工作。職責(zé)概述：在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工程部的工作具體職責(zé)：負(fù)責(zé)維修、設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)方面的工作安排及人員管理，配合客服部完成維修、充值水電等各項(xiàng)工作1在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工程部的工作。2重大工程項(xiàng)目的策劃指導(dǎo)，參與工程項(xiàng)目的監(jiān)督。3負(fù)責(zé)重大工程事故的處理。制定緊急事件處理方案4負(fù)責(zé)制定工程管理制度和設(shè)備操作程序。5負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展對(duì)部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)部門員工的工作，定期對(duì)部門員工進(jìn)行考核。7參加新增項(xiàng)目的談判、評(píng)審、報(bào)價(jià)及驗(yàn)收，確保質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。8組織、制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)外委標(biāo)書、合同要求，備件購進(jìn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施及監(jiān)察外委公司的工作。9負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客服中心其他部門關(guān)系及對(duì)外關(guān)系。10為每年工程開支和能源費(fèi)作出預(yù)算案，并提交項(xiàng)目經(jīng)理審批。11收集編制設(shè)備技術(shù)資料和維修圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)檔案工作。12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系物業(yè)行政、客服、保安、保潔外部協(xié)調(diào)關(guān)系開發(fā)商、設(shè)施設(shè)備維保單位、設(shè)備外圍單位任職資格能力：教育水平大專專業(yè)機(jī)電一體化培訓(xùn)經(jīng)歷電梯安裝于維修、高壓入網(wǎng)作業(yè)許可經(jīng)驗(yàn)設(shè)施設(shè)備維修、物業(yè)管理與服務(wù)知識(shí)強(qiáng)電、電梯、物業(yè)管理技能技巧職業(yè)發(fā)展通道：工資晉級(jí)薪資適用等級(jí)： 級(jí) 至 級(jí)職位晉升可輪換崗位：可晉升崗位：項(xiàng)目經(jīng)理其他：使用工具設(shè)備電腦工作環(huán)境工作時(shí)間特征正常8小時(shí)制度所需記錄文檔備注：（五）工程領(lǐng)班崗位基本信息：崗位名稱工程領(lǐng)班崗位編號(hào)DT-WY-05所屬部門物業(yè)工程部崗位定編2直接上級(jí)工程部主管下屬崗位工程員工匯報(bào)對(duì)象工程部主管職務(wù)級(jí)別領(lǐng)班關(guān)鍵績效指標(biāo)：1.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)2.本部門制度的執(zhí)行與人員管理3.配合主管及員工完成各項(xiàng)工作4.定期檢查員工日志及工作監(jiān)督職責(zé)概述：在工程主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程部的工作。具體職責(zé)：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)維修人員進(jìn)行維修，配合主管完成各項(xiàng)維修、水、電卡充值及設(shè)施設(shè)備的檢查等工作。1按照工程部管理制度要求，遵守公司的規(guī)章制度，執(zhí)行公司的工作程序。2按照工程部管理制度要求，協(xié)助主管做好管理工作，以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。3負(fù)責(zé)解決轄區(qū)設(shè)備的技術(shù)問題，帶領(lǐng)員工做好工程計(jì)劃，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4協(xié)助主管制定轄區(qū)設(shè)備改造技術(shù)革新和隱患問題的解決方案，并組織實(shí)施。5負(fù)責(zé)完成轄區(qū)設(shè)備，系統(tǒng)的文字性工作，做好系統(tǒng)的維護(hù)，檢修計(jì)劃及各項(xiàng)記錄，填報(bào)各種報(bào)表。設(shè)備巡查表6按照工程部管理制度要求，依據(jù)報(bào)修流程，負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制工程備品和物料，做好消耗記錄和備品物料的申請(qǐng)。7按照工程部管理制度要求，依據(jù)設(shè)施設(shè)備巡查流程，定期檢查設(shè)備運(yùn)行值班紀(jì)錄，并在記錄上簽字請(qǐng)確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題要求員工立即整改。8按照工程部管理制度要求，依據(jù)設(shè)施設(shè)備巡查流程，監(jiān)督維保單位的工作狀況，委派員工給予監(jiān)督，并在維保單上簽字確認(rèn)，對(duì)維保不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。9按照工程部管理制度要求，依據(jù)設(shè)施設(shè)備巡查流程，完成主管交辦的其他工作。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系本項(xiàng)目的客服、保安、保潔外部協(xié)調(diào)關(guān)系施工單位、外委設(shè)備的維保單位任職資格能力：教育水平大專專業(yè)民用建筑與維修培訓(xùn)經(jīng)歷高壓入網(wǎng)作業(yè)許可、電工上崗證、消防安全管理經(jīng)驗(yàn)設(shè)施設(shè)備維修、物業(yè)服務(wù)與管理知識(shí)土建工程、強(qiáng)電、消防、物業(yè)服務(wù)技能技巧職業(yè)發(fā)展通道：工資晉級(jí)薪資適用等級(jí)： 級(jí) 至 級(jí)職位晉升可輪換崗位：可晉升崗位：工程主管其他：使用工具設(shè)備電腦工作環(huán)境工作時(shí)間特征正常8小時(shí)制度所需記錄文檔備注：（六）工程綜合維修崗位基本信息：崗位名稱工程綜合維修崗位編號(hào)DT-WY-06所屬部門物業(yè)工程部崗位定編1直接上級(jí)工程部主管及領(lǐng)班下屬崗位匯報(bào)對(duì)象工程部主管及領(lǐng)班職務(wù)級(jí)別員工關(guān)鍵績效指標(biāo)：1.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)2.充值水電及報(bào)修單跟蹤處理3.臨時(shí)任務(wù)，工作處理4.設(shè)施設(shè)備檢查、維護(hù)，保證發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)處理，處理不了上報(bào)上級(jí)。5.對(duì)所維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施做到環(huán)境清潔、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、清楚、醒目職責(zé)概述：在工程主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程部的工作具體職責(zé)：負(fù)責(zé)維修、設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)方面的工作，配合客服部完成維修、充值水電等各項(xiàng)工作。夜班的值勤及完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作1遵守公司的規(guī)章制度，執(zhí)行公司的工作程序。配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)工作。2設(shè)施、設(shè)備、維護(hù)及定期檢查工作，并在記錄上簽字請(qǐng)確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。3配合客服完成業(yè)主充值水、電，及保修單的處理，并在保修單簽字確認(rèn)。4維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施做到環(huán)境清潔、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、清楚、醒目.工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系本項(xiàng)目的客服、保安、保潔外部協(xié)調(diào)關(guān)系施工單位、外委設(shè)備的維保單位任職資格能力：教育水平大專專業(yè)民用建筑與維修培訓(xùn)經(jīng)歷高壓入網(wǎng)作業(yè)許可、電工上崗證、消防安全管理經(jīng)驗(yàn)設(shè)施設(shè)備維修、物業(yè)服務(wù)與管理知識(shí)土建工程、強(qiáng)電、消防、物業(yè)服務(wù)技能技巧職業(yè)發(fā)展通道：工資晉級(jí)薪資適用等級(jí)： 級(jí) 至 級(jí)職位晉升可輪換崗位：可晉升崗位：工程主管其他：使用工具設(shè)備電腦工作環(huán)境工作時(shí)間特征正常8小時(shí)制度所需記錄文檔備注：（七）保潔主管崗位基本信息：崗位名稱保潔主管崗位編號(hào)TD-WY-07所屬部門保潔部崗位定編1直接上級(jí)物業(yè)經(jīng)理下屬崗位保潔領(lǐng)班、保潔員工匯報(bào)對(duì)象物業(yè)經(jīng)理職務(wù)級(jí)別主管關(guān)鍵績效指標(biāo)：1.每天針對(duì)轄區(qū)的衛(wèi)生情況檢查、監(jiān)督工作2.發(fā)現(xiàn)問題下整改通知書通知保潔公司3.周報(bào)、月報(bào)及月度質(zhì)檢情況的上報(bào)4.巡視過程中發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)房屋設(shè)施、設(shè)備有損壞、故障情況應(yīng)及時(shí)報(bào)修5.配合各部門完成相關(guān)工作職責(zé)概述：在經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)重汽配件物流中心保潔管理的工作。具體職責(zé)：負(fù)責(zé)巡查園區(qū)衛(wèi)生，質(zhì)檢保潔公司及與保潔公司溝通協(xié)調(diào)工作。配合相關(guān)部門其他工作1主持保潔部門的全面工作。2按照物業(yè)管理制度總則要求，依據(jù)樓內(nèi)室外衛(wèi)生保潔流程，制訂和實(shí)施部門計(jì)劃（目標(biāo)、計(jì)劃、報(bào)告、信息反饋等）。3按照物業(yè)管理制度總則要求，依據(jù)樓內(nèi)室外衛(wèi)生保潔流程，制訂部門內(nèi)部規(guī)章制度，督促崗位責(zé)任制和操作流程的執(zhí)行，經(jīng)常到本部工作范圍內(nèi)巡視。4按照物業(yè)管理制度總則要求，依據(jù)樓內(nèi)室外衛(wèi)生保潔流程，衡量服務(wù)質(zhì)量、改善管理質(zhì)量、制定及完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。5按照物業(yè)管理制度總則要求，依據(jù)樓內(nèi)室外衛(wèi)生保潔流程，監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；6按照物業(yè)管理制度總則要求，依據(jù)樓內(nèi)室外衛(wèi)生保潔流程，監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計(jì)工作7及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系行政外部協(xié)調(diào)關(guān)系業(yè)主、政府任職資格能力：教育水平?？茖I(yè)行政管理培訓(xùn)經(jīng)歷人力資源管理經(jīng)驗(yàn)小區(qū)、商業(yè)樓盤管理知識(shí)物業(yè)前期、后期管理技能技巧保潔隊(duì)伍的管理、保潔工具的使用技巧職業(yè)發(fā)展通道：工資晉級(jí)薪資適用等級(jí)： 級(jí) 至 級(jí)職位晉升可輪換崗位：客服主管、秩序維護(hù)主管可晉升崗位：物業(yè)公司經(jīng)理其他：使用工具設(shè)備電腦及其它管理設(shè)備工作環(huán)境室內(nèi)、室外工作時(shí)間特征正常8小時(shí)制度所需記錄文檔保潔部質(zhì)檢單、保潔部物品領(lǐng)用記錄表、保潔部物品借用記錄表備注：（八）保安部主管崗位基本信息：崗位名稱保安部主管崗位編號(hào)DT-WY-08所屬部門保安部崗位定編1直接上級(jí)物業(yè)經(jīng)理下屬崗位保安領(lǐng)班、保安匯報(bào)對(duì)象物業(yè)經(jīng)理職務(wù)級(jí)別主管關(guān)鍵績效指標(biāo)：1、 轄區(qū)內(nèi)安全管理，確保無事故2、 安保人員的監(jiān)督管理工作3、 周報(bào)、月報(bào)及月度質(zhì)檢情況的上報(bào)4、 親臨現(xiàn)場處理安全方面的事故，如非工作時(shí)間，應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到事發(fā)地，對(duì)重大安全事故負(fù)責(zé)。5、 每月對(duì)安保系統(tǒng)的故障及應(yīng)用狀況進(jìn)行分析，及時(shí)督促維保、檢修，確保狀態(tài)良好，對(duì)社區(qū)監(jiān)控?zé)o影響。6、 定期和所轄公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，維持良好的工作關(guān)系。職責(zé)概述：按照物業(yè)管理制度總則全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的工作，安排部門各項(xiàng)日常工作。具體職責(zé)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，對(duì)轄區(qū)保安工作的品質(zhì)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)巡查園區(qū)安全情況，質(zhì)檢保安公司及與保安公司溝通協(xié)調(diào)工作。配合相關(guān)部門其他工作1在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部工作。2安全保衛(wèi)各項(xiàng)工作分配與協(xié)調(diào)，及各類應(yīng)急事件處理3把握秩序維護(hù)部工作人員的工作效率，制定秩序維護(hù)部相關(guān)工作、培訓(xùn)、應(yīng)急計(jì)劃。4日常消防管理及秩序維護(hù)部各項(xiàng)檔案。5負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)相關(guān)工作并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系工程、客服、保潔、行政外部協(xié)調(diào)關(guān)系公安、消防任職資格能力：教育水平高中專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷消防培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)物業(yè)管理 項(xiàng)目接收知識(shí)物業(yè)管理技能技巧軍訓(xùn)技能、消防技能職業(yè)發(fā)展通道：工資晉級(jí)薪資適用等級(jí)： 級(jí) 至 級(jí)職位晉升可輪換崗位：可晉升崗位：其他：使用工具設(shè)備電腦、對(duì)講機(jī)等相關(guān)安保設(shè)施工作環(huán)境室外、室內(nèi)工作時(shí)間特征8小時(shí)工作制所需記錄文檔關(guān)鍵事件記錄卡、突發(fā)應(yīng)急事故處理、報(bào)告記錄表、應(yīng)急演練記錄表、培訓(xùn)記錄表、安管員違規(guī)擴(kuò)分通知單備注：（九）消防主管崗位基本信息：崗位名稱消防主管崗位編號(hào)DT-WY-09所屬部門保安部崗位定編1直接上級(jí)保安主管下屬崗位領(lǐng)班匯報(bào)對(duì)象保安主管職務(wù)級(jí)別主管關(guān)鍵績效指標(biāo)：1、 負(fù)責(zé)巡查園區(qū)消防安全情況2、 日常巡查轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)是否正常3、 針對(duì)業(yè)戶內(nèi)消防系統(tǒng)及設(shè)施的檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)戶下發(fā)整改通知書，進(jìn)行整改4、 消防中控室的監(jiān)管5、 配合政府消防部門的檢查及相關(guān)事項(xiàng)職責(zé)概述：保障消防系統(tǒng)，及控制室內(nèi)所管設(shè)備正常操作與運(yùn)行。具體職責(zé)：負(fù)責(zé)巡查園區(qū)消防安全情況，針對(duì)園區(qū)整改消防業(yè)主下發(fā)整改標(biāo)準(zhǔn)，配合部門主管及其他部門相關(guān)工作1依據(jù)消防、監(jiān)控中心值班管理流程，對(duì)各種消防控制設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)視和運(yùn)用，并集中精力監(jiān)控影像動(dòng)態(tài)和安防報(bào)警（尤其是重點(diǎn)要害部位情況），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并果斷處置，實(shí)行24小時(shí)值班制度；2熟練掌握消防系統(tǒng)、治安監(jiān)控系統(tǒng)的操作，明確監(jiān)控區(qū)域，維護(hù)好設(shè)施、設(shè)備，熟練掌握各個(gè)系統(tǒng)操作技術(shù)，使其始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)；3按照物業(yè)管理制度總則要求，依據(jù)消防、監(jiān)控中心值班管理流程，配備的消防、安防器材應(yīng)完好，積極配合工程人員對(duì)設(shè)備的維護(hù)及測試工作，不得擅自拆除、挪用或停用，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；4按照物業(yè)管理制度總則要求，依據(jù)消防、監(jiān)控中心值班管理流程，經(jīng)常向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告建筑消防設(shè)施的運(yùn)行情況，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作，按規(guī)定要求查看、保管錄像資料，認(rèn)真填寫值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；5按照物業(yè)管理制度總則要求，依據(jù)消防、監(jiān)控中心值班管理流程，發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備，正確有效地組織撲救及人員疏散，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，并應(yīng)直撥119消防報(bào)警電話，不得遲報(bào)或不報(bào)，同時(shí)要嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)控區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類案件并及時(shí)向班隊(duì)長及值班經(jīng)理匯報(bào)；6按照物業(yè)管理制度總則要求，依據(jù)消防、監(jiān)控中心值班管理流程，值班人員值班期間必須維護(hù)工作秩序，不得嬉笑、打鬧、吸煙和從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)，要保持值班室干凈、整潔、不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑和存放與工作無關(guān)的物品；7按照物業(yè)管理制度總則要求，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系秩序維護(hù)員、領(lǐng)班外部協(xié)調(diào)關(guān)系消防部門任職資格能力：教育水平高中及以上學(xué)歷專業(yè)消防監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)歷消防培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中控值班知識(shí)相關(guān)設(shè)備知識(shí)技能技巧中控設(shè)備操作職業(yè)發(fā)展通道：工資晉級(jí)薪資適用等級(jí)： 級(jí) 至 級(jí)職位晉升可輪換崗位：可晉升崗位：其他：使用工具設(shè)備對(duì)講機(jī)、外網(wǎng)電話工作環(huán)境室內(nèi)工作時(shí)間特征12小時(shí)所需記錄文檔交班記錄表、消防中心報(bào)警記錄表、重點(diǎn)部位進(jìn)出登記表備注：（十）消防領(lǐng)班崗位基本信息：崗位名稱消防領(lǐng)班崗位編號(hào)DT-WY-10所屬部門保安部崗位定編1直接上級(jí)保安主管下屬崗位消防員工匯報(bào)對(duì)象保安主管職務(wù)級(jí)別專員/領(lǐng)班關(guān)鍵績效指標(biāo)：1.負(fù)責(zé)巡查園區(qū)消防安全情況2.日常巡查轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)是否正常3.針對(duì)業(yè)戶內(nèi)消防系統(tǒng)及設(shè)施的檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)戶下發(fā)整改通知書，進(jìn)行整改4.消防中控室的監(jiān)管5.配合政府消防部門的檢查及相關(guān)事項(xiàng)職責(zé)概述：保障消防系統(tǒng)，及控制室內(nèi)所管設(shè)備正常操作與運(yùn)行。具體職責(zé)：負(fù)責(zé)巡查園區(qū)消防安全情況，針對(duì)園區(qū)整改消防業(yè)主下發(fā)整改標(biāo)準(zhǔn)，配合部門主管及其他部門相關(guān)工作1依據(jù)消防、監(jiān)控中心值班管理流程，對(duì)各種消防控制設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)視和運(yùn)用，并集中精力監(jiān)控影像動(dòng)態(tài)和安防報(bào)警（尤其是重點(diǎn)要害部位情況），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并果斷處置，實(shí)行24小時(shí)值班制度；2熟練掌握消防系統(tǒng)、治安監(jiān)控系統(tǒng)的操作，明確監(jiān)控區(qū)域，維護(hù)好設(shè)施、設(shè)備，熟練掌握各個(gè)系統(tǒng)操作技術(shù)，使其始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)；3按照物業(yè)管理制度總則要求，依據(jù)消防、監(jiān)控中心值班管理流程，配備的消防、安防器材應(yīng)完好，積極配合工程人員對(duì)設(shè)備的維護(hù)及測試工作，不得擅自拆除、挪用或停用，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；4按照物業(yè)管理制度總則要求，依據(jù)消防、監(jiān)控中心值班管理流程，經(jīng)常向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告建筑消防設(shè)施的運(yùn)行情況，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作，按規(guī)定要求查看、保管錄像資料，認(rèn)真填寫值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；5按照物業(yè)管理制度總則要求，依據(jù)消防、監(jiān)控中心值班管理流程，發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備，正確有效地組織撲救及人員疏散，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，并應(yīng)直撥119消防報(bào)警電話，不得遲報(bào)或不報(bào)，同時(shí)要嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)控區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類案件并及時(shí)向班隊(duì)長及值班經(jīng)理匯報(bào)；6配合部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的其他工作工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系物業(yè)相關(guān)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系業(yè)主任職資格能力：教育水平高中及以上學(xué)歷專業(yè)消防監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)歷消防培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中控值班知識(shí)相關(guān)設(shè)備知識(shí)技能技巧中控設(shè)備操作職業(yè)發(fā)展通道：工資晉級(jí)薪資適用等級(jí)： 級(jí) 至 級(jí)職位晉升可輪換崗位：可晉升崗位：其他：使用工具設(shè)備安保設(shè)施工作環(huán)境室內(nèi)、室外工作時(shí)間特征12小時(shí)所需記錄文檔交班記錄表備注：（十一）客服部主管崗位基本信息：崗位名稱客服部主管崗位編號(hào)DT-WY-11所屬部門客服部崗位定編1直接上級(jí)物業(yè)經(jīng)理下屬崗位前臺(tái)接待、客服員工匯報(bào)對(duì)象物業(yè)經(jīng)理職務(wù)級(jí)別主管關(guān)鍵績效指標(biāo)：1.處理客戶投訴，員工管理2.保證隊(duì)伍的正常運(yùn)行3.派工、報(bào)事管理：包括前臺(tái)接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對(duì)派工單處理情況心中有數(shù)，查閱方便4.對(duì)通知、告示、各種電話記錄表格等內(nèi)部事務(wù)的處理5.協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)的綜合報(bào)事，以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報(bào)事、綜合報(bào)事的回訪6.參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作7.周報(bào)、月報(bào)及月度質(zhì)檢情況的上報(bào)8.完成公司交辦的其他任務(wù)職責(zé)概述：完成物業(yè)費(fèi)的收取，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查，完善客服人員的各項(xiàng)服務(wù)，提高物業(yè)客服人員的服務(wù)水平。具體職責(zé)：負(fù)責(zé)客服部的人員管理、辦理交房手續(xù)及日常工作，與業(yè)主的溝通、催繳物業(yè)費(fèi)及報(bào)修處理1跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋所有用戶的需求、要求、投訴情況，檢討、分析及報(bào)告2進(jìn)行客戶服務(wù)調(diào)查，了解用戶對(duì)園區(qū)的基本及增值服務(wù)的具體要求3完成對(duì)員工的培訓(xùn)，以確保員工掌握相應(yīng)技巧并最有效的完成工作。4按照管業(yè)制定的政策與程序中的有關(guān)規(guī)定督導(dǎo)員工，以保證對(duì)業(yè)主提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式的規(guī)范性和準(zhǔn)確性5確保部門全體員工熟知并遵守公司員工之規(guī)章與制度6注意聽取客戶的要求和意見投訴，并遵循公司的政策予以處理和解決7隨時(shí)保持與各部門及發(fā)展商相關(guān)部門的溝通，以維護(hù)公共區(qū)域的清潔、整齊和設(shè)施完好8確保部門全體員工在工作時(shí)間內(nèi)員工的制服著裝及工牌的佩戴和儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)9閱覽各部門工作記錄本，以確保掌握最新及準(zhǔn)確的信息10協(xié)助管業(yè)經(jīng)理，提高物業(yè)的管理和營運(yùn)效率與水準(zhǔn)11完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作協(xié)作關(guān)系：協(xié)調(diào)和督導(dǎo)與客戶相關(guān)區(qū)域的運(yùn)作，確保最大限度地增加客戶的滿足感并超越客戶的愿望。內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系督導(dǎo)員工能夠遵守公司制定之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章外部協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)和督導(dǎo)與客戶相關(guān)區(qū)域的運(yùn)作任職資格能力：教育水平高中及以上學(xué)歷專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷顧客服務(wù)技巧經(jīng)驗(yàn)3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)溝通交流技能技巧職業(yè)發(fā)展通道：工資晉級(jí)薪資適用等級(jí)： 級(jí) 至 級(jí)職位晉升可輪換崗位：可晉升崗位：其他：使用工具設(shè)備電腦、電話、傳真機(jī)工作環(huán)境辦公室工作時(shí)間特征八小時(shí)工作制所需記錄文檔客服記錄、業(yè)主信息備注：（十二）客服樓座管理員崗位基本信息：崗位名稱客服樓座管理員崗位編號(hào)DT-WY-12所屬部門客服部崗位定編3直接上級(jí)客服主管下屬崗位匯報(bào)對(duì)象客服主管職務(wù)級(jí)別員工關(guān)鍵績效指標(biāo)：1.處理客戶投訴，報(bào)修2.物業(yè)及其它相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率3.協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，辦理交房、裝修等相關(guān)手續(xù)4.對(duì)報(bào)修處理情況的回訪，并記錄5.對(duì)來訪、電話來訪的事件登記，并做出處理6.負(fù)責(zé)區(qū)域的樓座管理，及空置房的鑰匙管理3. 與施工單位溝通維修情況，并做詳細(xì)記錄職責(zé)概述：協(xié)助客服主管的全面工作，業(yè)主投訴處理、分析收費(fèi)情況，各項(xiàng)費(fèi)用的收取。具體職責(zé)：負(fù)責(zé)自管區(qū)域的業(yè)主溝通、報(bào)修、空置房間的巡檢及物業(yè)費(fèi)的催繳及交房手續(xù)的辦理1全面負(fù)責(zé)業(yè)主辦理裝修手續(xù)，簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議裝修管理協(xié)議，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查監(jiān)督管理，檢查裝修項(xiàng)目是否在申報(bào)2辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)主看房驗(yàn)房、檢查控制裝修工作、管理空置房源3負(fù)責(zé)清潔、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場巡查監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)處理4及時(shí)了解住戶變化情況，做好備案登記工作。熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系5匯總轄區(qū)內(nèi)的車輛信息 登記6負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的催繳工作7負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)外觀的統(tǒng)一，對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)并制定違章裝修行為，制止亂搭亂建、亂堆亂放，禁止任何人以任何物品堵塞通道、樓梯間及消防通道8協(xié)助辦理業(yè)主收房手續(xù)，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則，對(duì)收房資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收房過程中業(yè)主提出意見和建議并及時(shí)跟進(jìn)回復(fù)9協(xié)助保安部、維修部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人10協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作11完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門間、上級(jí)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系業(yè)主任職資格能力：教育水平高中及以上學(xué)歷專業(yè)物業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)歷物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)物業(yè)管理技能技巧客戶溝通、收費(fèi)管理職業(yè)發(fā)展通道：工資晉級(jí)薪資適用等級(jí)： 級(jí) 至 級(jí)職位晉升可輪換崗位：可晉升崗位：其他：使用工具設(shè)備電腦工作環(huán)境工作時(shí)間特征8小時(shí)工作制所需記錄文檔備注：（十三）前臺(tái)接待崗位基本信息：崗位名稱前臺(tái)接待崗位編號(hào)DT-WY-13所屬部門客服部崗位定編5直接上級(jí)客服主管下屬崗位無匯報(bào)對(duì)象客服主管職務(wù)級(jí)別員工關(guān)鍵績效指標(biāo)：1.業(yè)主投訴、報(bào)修登記2.充值水費(fèi)、電費(fèi)，其他費(fèi)用的收取3.各項(xiàng)收入費(fèi)用的匯總統(tǒng)計(jì)，并與財(cái)務(wù)每天核實(shí)對(duì)接4.配合客服其他人員的相關(guān)工作職責(zé)概述：主要負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、報(bào)修、及來訪登記，為業(yè)主水、電卡充值具體職責(zé)：負(fù)責(zé)充值水、電及相關(guān)費(fèi)用的核算匯總，并與財(cái)務(wù)對(duì)接每天的費(fèi)用。配合其他客服人員的相關(guān)工作1按照客服部管理制度要求，依據(jù)客服部電話接聽流程，按規(guī)定掌握服務(wù)用語，操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí)，迅速準(zhǔn)確接通每個(gè)電話。2按照保密文件要求，依據(jù)辦公室管理規(guī)定，嚴(yán)格遵守保密制