Target(塔吉特)PPT課件

Target 塔吉特 1 目錄 2 一公司簡介 公司成立時(shí)間 1961年 原名為戴頓赫德森公司Target公司位于明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯美市 在美國47州設(shè)有1 750家營業(yè)點(diǎn)2000年1月 戴頓赫德森公司 1961年成立 更名為塔吉特公司公司經(jīng)營當(dāng)今時(shí)尚前沿的零售服務(wù) 高級(jí)零售折扣店 3 公司簡介 不管是在Target商店還是在線T 客戶都能從數(shù)千件風(fēng)格獨(dú)特的商品中作出選擇 享受到樂趣橫生 簡單方便的購物體驗(yàn) 公司每周都要通過捐贈(zèng)和其它一些活動(dòng)把200萬美元回饋給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 自1962年開設(shè)第一家商店以來 Target公司已與許多非贏利組織 客戶和組織成員合作來幫助滿足各地社區(qū)的需要 4 公司簡介 LOGO釋義 塔吉特英文原意為 靶心 目標(biāo) 塔吉特的Logo正是這樣一個(gè)醒目的火紅色的靶心 5 二發(fā)展歷程 從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小零售商發(fā)展成全美第四大零售商 塔吉特的發(fā)展歷程就像一條長滿荊棘但卻遍地黃金的山路 而他作為開拓者為后來者提供了無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)種全新的商業(yè)模式 用他的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾卧诔錆M激烈競爭的紅海中開辟一片藍(lán)海 擺脫殘酷的市場競爭 獲得豐厚的利潤 6 發(fā)展歷程 1961 2012 1961 公司成立 1962 第一個(gè)店成立 提出打折店概念 70年代 電子現(xiàn)金登記 開辦老人殘疾人購物節(jié) 80年代 規(guī)模壯大 增開店面 90年代 成立了第一家TargetGreatlandstore 95年 更名為新婚禮品店 開辦第一家超級(jí)市場 推出信用卡服務(wù)項(xiàng)目 2000年 戴頓赫德森公司更名為塔吉特公司 7 8 三關(guān)鍵人物 塔吉特的首席執(zhí)行官1961年創(chuàng)始人約翰 吉斯 JohnGeisse 1994年 1998年 羅伯特 阿爾里奇1967年 成為target促銷員 65歲退休 在他擔(dān)任首席執(zhí)行官期間 塔吉特的銷售額翻了四翻 1999年 至今 格雷格 斯特恩哈菲爾 GreggSteinhafel 他的格言 Speedislife 9 四經(jīng)營模式 理念 獨(dú)特優(yōu)勢 市場定位 高級(jí)折扣路線 精心營造 抓住消費(fèi)者的心 10 經(jīng)營模式 理念 獨(dú)特的競爭優(yōu)勢 1 獨(dú)特優(yōu)勢 11 平價(jià)的奢華 在美國的零售行業(yè) 以梅西 布魯明戴爾以及馬歇爾廣場為代表的高級(jí)百貨店形成了市場的高端戰(zhàn)略集團(tuán) 而市場的另一端則毫無疑問地被沃爾瑪這樣的 廉價(jià)折扣 店所霸占 而塔吉特卻另辟蹊徑 提出高級(jí)折扣零售店 塔吉特對(duì)于低價(jià)的承諾有適度的保留 而這種低價(jià)格 折扣價(jià)是一種相對(duì)折扣的概念 在保證消費(fèi)者品質(zhì)生活的同時(shí) 他們?yōu)橄M(fèi)者提供的產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)低于高檔商場同類產(chǎn)品的價(jià)格 12 買得起的時(shí)尚 塔吉特所合作的來自各行各業(yè)的設(shè)計(jì)師 他們充分為塔吉特的顧客著想 為顧客提供最有品質(zhì)的生活 隨著塔吉特 時(shí)尚 品牌地位的確立 名牌制造商開始進(jìn)駐塔吉特 塔吉特與著名建筑設(shè)計(jì)師MossimoGiannulli Fiorucci LizLange 時(shí)尚手袋設(shè)計(jì)師JoyGryson 時(shí)裝設(shè)計(jì)師IsaacMizr等開展合作 另外和匡威 蘋果 索尼 任天堂 飛利浦等著名時(shí)尚品牌進(jìn)行合作 提供獨(dú)屬于塔吉特的平價(jià)時(shí)尚產(chǎn)品 13 貼心的服務(wù) 1 環(huán)境優(yōu)雅 沒有背景音樂 沒有喇叭電流聲 沒有可怕的促銷聒噪 沒有低價(jià)貨物的花車擋道 沒有落得一地的貨物 在塔吉特超級(jí)商場里 還有星巴克和電子交易區(qū) 你可以一邊喝點(diǎn)東西 一邊去銀行轉(zhuǎn)賬或是買賣股票 2 塔吉特每家店面都盡量做到寬敞明亮 盡可能的去營造時(shí)髦而高尚的氣氛 減去過于繁復(fù)精致的裝飾和復(fù)雜花哨的陳列 如果和別的顧客迎面碰上也不會(huì)是狹路相逢 因?yàn)檫^道可以容納至少兩輛推車并行 14 貼心服務(wù) 3 塔吉特倡導(dǎo)協(xié)助顧客盡快買到想買的東西 為顧客節(jié)省時(shí)間 樓面規(guī)劃和各種標(biāo)志設(shè)計(jì)都便于顧客盡快找到所需要的產(chǎn)品 商品通道指示設(shè)有三個(gè)相交立面 顧客從任何角度都可以看得到 15 貼心服務(wù) 4 為了給時(shí)尚顧客提供最好的購物體驗(yàn) 塔吉特格外重視服務(wù)的品質(zhì) 服務(wù) 友好 迅捷 是塔吉特核心的服務(wù)理念 為此塔吉特在1989年成立了 塔吉特大學(xué) 以提升員工的服務(wù)水準(zhǔn) 特意從迪斯尼公司引進(jìn)了培訓(xùn)與服務(wù)方案 在塔吉特 顧客被尊稱為客人 員工被稱呼為團(tuán)隊(duì)成員 一線員工被授予了很大的服務(wù)決定權(quán) 16 獨(dú)特的競爭優(yōu)勢 顧客價(jià)值 顧客成本 塔吉特的服務(wù)理念 17 經(jīng)營模式 理念 2 市場定位塔吉特百貨 Target 的市場定位 高級(jí)折扣零售店 從而成為美國第四大零售商 3 高級(jí)折扣路線 在折扣店中 走高級(jí)路線是可行的 塔吉特的創(chuàng)始人約翰 吉斯 JohnGeisse 如此說道 他覺得折扣商場這個(gè)行業(yè)除了低價(jià)商品之外 還有更多可發(fā)揮的空間 當(dāng)吉斯創(chuàng)辦塔吉特時(shí) 他已經(jīng)是零售行業(yè)里知名的趨勢觀察家 曾經(jīng)花很多時(shí)間在紐約的公園大道上漫步 在機(jī)場和購物商場中閑逛 觀察那些決定潮流趨勢走向的人士偏好什么風(fēng)格 這也是為什么他總是能夠讓他的商店走在流行趨勢尖端的原因之一 18 經(jīng)營模式 理念 4 精心營造和沃爾瑪?shù)?天天低價(jià) 相比 塔吉特對(duì)于低價(jià)的承諾有適度的保留 它的廣告詞是 期待更多 花費(fèi)更少 換句話說 顧客可以買到質(zhì)量比傳統(tǒng)折扣商場更好的商 塔吉特將自己的顧客群定位于80 是女性 年齡平均為40歲左右 家庭年收入平均為5 1萬美元 略高于沃爾瑪?shù)?萬美元 塔吉特的店面設(shè)計(jì)和布置的細(xì)節(jié) 則代表了較含蓄的溝通方式 它的每家分店都寬敞明亮 營造時(shí)髦而高尚的氣氛 但同時(shí)店面的設(shè)計(jì)也強(qiáng)調(diào)了 平價(jià) 的那部分因素 減去過于繁復(fù)精致的裝飾和復(fù)雜花哨的陳列 19 經(jīng)營模式 理念 5 抓住消費(fèi)者的心在商品陳列和樓面設(shè)計(jì)上 Target策略是協(xié)助顧客盡快買到想買的東西 因此樓面規(guī)劃和各種標(biāo)志設(shè)計(jì)都便于顧客找到方向 賣場各處都設(shè)有價(jià)格掃瞄器 顧客還可就近利用店內(nèi)的紅色電話聯(lián)絡(luò)客服部門 還幫助顧客節(jié)省時(shí)間 更好的為顧客服務(wù) 除此之外 塔吉特還逐漸減少其他折扣商店也出售的全國性品牌 轉(zhuǎn)而銷售只有塔吉特才有的自有品牌 20 創(chuàng)造和增值 獨(dú)家商品 服務(wù)至上 良好的發(fā)展 21 五創(chuàng)造和增值 1 獨(dú)家商品塔吉特采取的商品戰(zhàn)略是提供只能在塔吉特買得到的獨(dú)家商品 尤其是設(shè)計(jì)師特別設(shè)計(jì)的商品 如此不但能夠滿足顧客對(duì)質(zhì)量的要求 也大幅提升了塔吉特高級(jí) 時(shí)髦的形象 塔吉特采用的方法很簡單 以20美元的價(jià)格 購買著名設(shè)計(jì)師昂貴設(shè)計(jì)的仿制權(quán) 在服飾 家具和其他領(lǐng)域的一流設(shè)計(jì)師 都為塔吉特設(shè)計(jì)專屬的商品系列 22 創(chuàng)造和增值 2 服務(wù)至上同時(shí) 塔吉特增加了原來大眾零售店所匱乏的 體面 氛圍 不僅僅是裝修上的舒適體面 更包括對(duì)待顧客有如上賓 塔吉特員工禮貌又有效率的服務(wù)在普通折扣商店相當(dāng)少見 自從這一系列改變后 塔吉特仿佛被打上了質(zhì)量優(yōu)良的戳記 高階層的顧客互相比較到塔吉特采購省了多少錢 而且到處炫耀最近在塔吉特買的東西 新衣服 鍋具組 電視或DVD機(jī) 塔吉特希望傳達(dá)給顧客的信息是 我們擁有你在別家店找不到的高質(zhì)量商品 而且價(jià)格不貴 23 創(chuàng)造和增值 3 良好的發(fā)展1995年第一家超級(jí)塔吉特開張時(shí) 當(dāng)時(shí)有些分析師和業(yè)界專家警告說 這么做有點(diǎn)兒太晚了 因?yàn)槲譅柆數(shù)?超級(jí)中心 和凱馬特的 超級(jí)K 等連鎖商店已經(jīng)站穩(wěn)腳步 超級(jí)塔吉特的店面平均面積為17 5萬平方英尺 比一般塔吉特的標(biāo)準(zhǔn)店面多出5萬平方英尺 但是在外觀和做法上 跟面積較小的分店完全一致 包括價(jià)格適中 環(huán)境清爽 高質(zhì)量的商品 當(dāng)然 塔吉特著名的風(fēng)格和流行感也延伸到超級(jí)塔吉特新增的商品 尤其是日常用品 超級(jí)塔吉特買得到壽司和猶太食品 還有葡萄酒和限量特制的啤酒 當(dāng)然還有各式各樣的有機(jī)食品以及一家星巴克咖啡店 24 創(chuàng)造和增值 3 良好的發(fā)展就像前面說過的那樣 塔吉特一直不打算在價(jià)格上向沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)看齊 超級(jí)塔吉特也是