Target(塔吉特)PPT課件

Target 塔吉特 1 目錄 2 一公司簡介 公司成立時間 1961年 原名為戴頓赫德森公司Target公司位于明尼蘇達州明尼阿波利斯美市 在美國47州設(shè)有1 750家營業(yè)點2000年1月 戴頓赫德森公司 1961年成立 更名為塔吉特公司公司經(jīng)營當今時尚前沿的零售服務 高級零售折扣店 3 公司簡介 不管是在Target商店還是在線T 客戶都能從數(shù)千件風格獨特的商品中作出選擇 享受到樂趣橫生 簡單方便的購物體驗 公司每周都要通過捐贈和其它一些活動把200萬美元回饋給當?shù)厣鐓^(qū) 自1962年開設(shè)第一家商店以來 Target公司已與許多非贏利組織 客戶和組織成員合作來幫助滿足各地社區(qū)的需要 4 公司簡介 LOGO釋義 塔吉特英文原意為 靶心 目標 塔吉特的Logo正是這樣一個醒目的火紅色的靶心 5 二發(fā)展歷程 從一個名不見經(jīng)傳的小零售商發(fā)展成全美第四大零售商 塔吉特的發(fā)展歷程就像一條長滿荊棘但卻遍地黃金的山路 而他作為開拓者為后來者提供了無數(shù)的經(jīng)驗和數(shù)種全新的商業(yè)模式 用他的實際經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾卧诔錆M激烈競爭的紅海中開辟一片藍海 擺脫殘酷的市場競爭 獲得豐厚的利潤 6 發(fā)展歷程 1961 2012 1961 公司成立 1962 第一個店成立 提出打折店概念 70年代 電子現(xiàn)金登記 開辦老人殘疾人購物節(jié) 80年代 規(guī)模壯大 增開店面 90年代 成立了第一家TargetGreatlandstore 95年 更名為新婚禮品店 開辦第一家超級市場 推出信用卡服務項目 2000年 戴頓赫德森公司更名為塔吉特公司 7 8 三關(guān)鍵人物 塔吉特的首席執(zhí)行官1961年創(chuàng)始人約翰 吉斯 JohnGeisse 1994年 1998年 羅伯特 阿爾里奇1967年 成為target促銷員 65歲退休 在他擔任首席執(zhí)行官期間 塔吉特的銷售額翻了四翻 1999年 至今 格雷格 斯特恩哈菲爾 GreggSteinhafel 他的格言 Speedislife 9 四經(jīng)營模式 理念 獨特優(yōu)勢 市場定位 高級折扣路線 精心營造 抓住消費者的心 10 經(jīng)營模式 理念 獨特的競爭優(yōu)勢 1 獨特優(yōu)勢 11 平價的奢華 在美國的零售行業(yè) 以梅西 布魯明戴爾以及馬歇爾廣場為代表的高級百貨店形成了市場的高端戰(zhàn)略集團 而市場的另一端則毫無疑問地被沃爾瑪這樣的 廉價折扣 店所霸占 而塔吉特卻另辟蹊徑 提出高級折扣零售店 塔吉特對于低價的承諾有適度的保留 而這種低價格 折扣價是一種相對折扣的概念 在保證消費者品質(zhì)生活的同時 他們?yōu)橄M者提供的產(chǎn)品價格遠低于高檔商場同類產(chǎn)品的價格 12 買得起的時尚 塔吉特所合作的來自各行各業(yè)的設(shè)計師 他們充分為塔吉特的顧客著想 為顧客提供最有品質(zhì)的生活 隨著塔吉特 時尚 品牌地位的確立 名牌制造商開始進駐塔吉特 塔吉特與著名建筑設(shè)計師MossimoGiannulli Fiorucci LizLange 時尚手袋設(shè)計師JoyGryson 時裝設(shè)計師IsaacMizr等開展合作 另外和匡威 蘋果 索尼 任天堂 飛利浦等著名時尚品牌進行合作 提供獨屬于塔吉特的平價時尚產(chǎn)品 13 貼心的服務 1 環(huán)境優(yōu)雅 沒有背景音樂 沒有喇叭電流聲 沒有可怕的促銷聒噪 沒有低價貨物的花車擋道 沒有落得一地的貨物 在塔吉特超級商場里 還有星巴克和電子交易區(qū) 你可以一邊喝點東西 一邊去銀行轉(zhuǎn)賬或是買賣股票 2 塔吉特每家店面都盡量做到寬敞明亮 盡可能的去營造時髦而高尚的氣氛 減去過于繁復精致的裝飾和復雜花哨的陳列 如果和別的顧客迎面碰上也不會是狹路相逢 因為過道可以容納至少兩輛推車并行 14 貼心服務 3 塔吉特倡導協(xié)助顧客盡快買到想買的東西 為顧客節(jié)省時間 樓面規(guī)劃和各種標志設(shè)計都便于顧客盡快找到所需要的產(chǎn)品 商品通道指示設(shè)有三個相交立面 顧客從任何角度都可以看得到 15 貼心服務 4 為了給時尚顧客提供最好的購物體驗 塔吉特格外重視服務的品質(zhì) 服務 友好 迅捷 是塔吉特核心的服務理念 為此塔吉特在1989年成立了 塔吉特大學 以提升員工的服務水準 特意從迪斯尼公司引進了培訓與服務方案 在塔吉特 顧客被尊稱為客人 員工被稱呼為團隊成員 一線員工被授予了很大的服務決定權(quán) 16 獨特的競爭優(yōu)勢 顧客價值 顧客成本 塔吉特的服務理念 17 經(jīng)營模式 理念 2 市場定位塔吉特百貨 Target 的市場定位 高級折扣零售店 從而成為美國第四大零售商 3 高級折扣路線 在折扣店中 走高級路線是可行的 塔吉特的創(chuàng)始人約翰 吉斯 JohnGeisse 如此說道 他覺得折扣商場這個行業(yè)除了低價商品之外 還有更多可發(fā)揮的空間 當吉斯創(chuàng)辦塔吉特時 他已經(jīng)是零售行業(yè)里知名的趨勢觀察家 曾經(jīng)花很多時間在紐約的公園大道上漫步 在機場和購物商場中閑逛 觀察那些決定潮流趨勢走向的人士偏好什么風格 這也是為什么他總是能夠讓他的商店走在流行趨勢尖端的原因之一 18 經(jīng)營模式 理念 4 精心營造和沃爾瑪?shù)?天天低價 相比 塔吉特對于低價的承諾有適度的保留 它的廣告詞是 期待更多 花費更少 換句話說 顧客可以買到質(zhì)量比傳統(tǒng)折扣商場更好的商 塔吉特將自己的顧客群定位于80 是女性 年齡平均為40歲左右 家庭年收入平均為5 1萬美元 略高于沃爾瑪?shù)?萬美元 塔吉特的店面設(shè)計和布置的細節(jié) 則代表了較含蓄的溝通方式 它的每家分店都寬敞明亮 營造時髦而高尚的氣氛 但同時店面的設(shè)計也強調(diào)了 平價 的那部分因素 減去過于繁復精致的裝飾和復雜花哨的陳列 19 經(jīng)營模式 理念 5 抓住消費者的心在商品陳列和樓面設(shè)計上 Target策略是協(xié)助顧客盡快買到想買的東西 因此樓面規(guī)劃和各種標志設(shè)計都便于顧客找到方向 賣場各處都設(shè)有價格掃瞄器 顧客還可就近利用店內(nèi)的紅色電話聯(lián)絡(luò)客服部門 還幫助顧客節(jié)省時間 更好的為顧客服務 除此之外 塔吉特還逐漸減少其他折扣商店也出售的全國性品牌 轉(zhuǎn)而銷售只有塔吉特才有的自有品牌 20 創(chuàng)造和增值 獨家商品 服務至上 良好的發(fā)展 21 五創(chuàng)造和增值 1 獨家商品塔吉特采取的商品戰(zhàn)略是提供只能在塔吉特買得到的獨家商品 尤其是設(shè)計師特別設(shè)計的商品 如此不但能夠滿足顧客對質(zhì)量的要求 也大幅提升了塔吉特高級 時髦的形象 塔吉特采用的方法很簡單 以20美元的價格 購買著名設(shè)計師昂貴設(shè)計的仿制權(quán) 在服飾 家具和其他領(lǐng)域的一流設(shè)計師 都為塔吉特設(shè)計專屬的商品系列 22 創(chuàng)造和增值 2 服務至上同時 塔吉特增加了原來大眾零售店所匱乏的 體面 氛圍 不僅僅是裝修上的舒適體面 更包括對待顧客有如上賓 塔吉特員工禮貌又有效率的服務在普通折扣商店相當少見 自從這一系列改變后 塔吉特仿佛被打上了質(zhì)量優(yōu)良的戳記 高階層的顧客互相比較到塔吉特采購省了多少錢 而且到處炫耀最近在塔吉特買的東西 新衣服 鍋具組 電視或DVD機 塔吉特希望傳達給顧客的信息是 我們擁有你在別家店找不到的高質(zhì)量商品 而且價格不貴 23 創(chuàng)造和增值 3 良好的發(fā)展1995年第一家超級塔吉特開張時 當時有些分析師和業(yè)界專家警告說 這么做有點兒太晚了 因為沃爾瑪?shù)?超級中心 和凱馬特的 超級K 等連鎖商店已經(jīng)站穩(wěn)腳步 超級塔吉特的店面平均面積為17 5萬平方英尺 比一般塔吉特的標準店面多出5萬平方英尺 但是在外觀和做法上 跟面積較小的分店完全一致 包括價格適中 環(huán)境清爽 高質(zhì)量的商品 當然 塔吉特著名的風格和流行感也延伸到超級塔吉特新增的商品 尤其是日常用品 超級塔吉特買得到壽司和猶太食品 還有葡萄酒和限量特制的啤酒 當然還有各式各樣的有機食品以及一家星巴克咖啡店 24 創(chuàng)造和增值 3 良好的發(fā)展就像前面說過的那樣 塔吉特一直不打算在價格上向沃爾瑪?shù)牡蛢r看齊 超級塔吉特也是