2017年注冊咨詢師繼續(xù)教育：IT支撐系統(tǒng)試卷及答案96分.docx

【試卷總題量: 19，總分: 100.00分】 用戶得分：96.0分一、單選題 【本題型共3道題】 1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是（）的前端系統(tǒng)，包括客戶接觸管理、市場營銷管理、銷售管理、渠道管理、訂單處理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、客戶問題管理、客戶評價管理、業(yè)務(wù)資源管理等功能。ABSS BCRM CERP D經(jīng)營分析系統(tǒng) 用戶答案：A 得分：12.00 2.（）是增強(qiáng)的電信運(yùn)營圖，它是一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，為服務(wù)提供商提供所要求的企業(yè)流程，但它不是業(yè)務(wù)模型。ANGOSS BeTOM CITIL DEAI 用戶答案：B 得分：12.00 3.電信運(yùn)營商的IT支撐系統(tǒng)中，BSS是指（）。A網(wǎng)管支撐系統(tǒng) B業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) C管理信息系統(tǒng) D業(yè)務(wù)平臺 用戶答案：B 得分：12.00 二、多選題 【本題型共8道題】 1.電信運(yùn)營商常見專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)包括（ ）、業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管、移動通信網(wǎng)管、IT網(wǎng)管、無線網(wǎng)優(yōu)等。A交換專業(yè)網(wǎng)管 B傳輸專業(yè)網(wǎng)管 C數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管 D動環(huán)監(jiān)控 用戶答案：ABCD 得分：4.00 2.目前電信運(yùn)營商的綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)主要功能包括（）等功能。A網(wǎng)絡(luò)資源存量管理 B網(wǎng)絡(luò)資源配置調(diào)度 C網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù) D網(wǎng)絡(luò)性能分析 用戶答案：ABCD 得分：0.00 3.管理支撐系統(tǒng)主要包括（）、（）、（）等主要部分，同時包括知識管理、決策分析及一些輔助功能等其他系統(tǒng)。AERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng) BSCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng) CBASS（經(jīng)營分析）系統(tǒng) DOA（辦公自動化）系統(tǒng) 用戶答案：ABD 得分：4.00 4.云計算數(shù)據(jù)中心的虛擬化一般包括以下幾方面的內(nèi)容；（）。A服務(wù)器虛擬化 B存儲虛擬化 C網(wǎng)絡(luò)虛擬化 D數(shù)據(jù)虛擬化 用戶答案：ABC 得分：4.00 5.電信企業(yè)大數(shù)據(jù)中心定位包括（）。A數(shù)據(jù)資產(chǎn)的存儲中心 B數(shù)據(jù)服務(wù)的供應(yīng)中心 C數(shù)據(jù)分析中心 D數(shù)據(jù)質(zhì)量的管控中心 用戶答案：ABD 得分：4.00 6.下列說法中，（）符合IT支撐系統(tǒng)的發(fā)展及趨勢。AIT支撐系統(tǒng)的角色需要更新 BIT支撐系統(tǒng)的功能需要演進(jìn) CIT支撐系統(tǒng)的架構(gòu)需要優(yōu)化 DIT支撐系統(tǒng)建設(shè)需要進(jìn)一步集中化 用戶答案：ABCD 得分：4.00 7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是BSS的前端系統(tǒng)，包括（ ）等功能。A客戶接觸管理 B融合計費(fèi) C銷售管理 D市場營銷管理 用戶答案：ACD 得分：4.00 8.BSS核心應(yīng)用系統(tǒng)主要實現(xiàn)（ ）等功能。A綜合采集 B融合計費(fèi) C綜合帳務(wù) D綜合結(jié)算 用戶答案：ABCD 得分：4.00 三、判斷題 【本題型共8道題】 1.OSS是電信運(yùn)營支撐IT系統(tǒng)的重要組成部分。Y對 N錯 用戶答案：Y 得分：4.00 2.呼叫中心主要功能可分為接觸傳遞系統(tǒng)、接觸處理系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理系統(tǒng)等。Y對 N錯 用戶答案：Y 得分：4.00 3.融合計費(fèi)是依據(jù)計費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶資料信息實現(xiàn)個人客戶、家庭客戶和行業(yè)客戶等跨地域、跨業(yè)務(wù)等的計費(fèi)過程。Y對 N錯 用戶答案：Y 得分：4.00 4.電信運(yùn)營商的管理支撐系統(tǒng)主要包括了OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)等。Y對 N錯 用戶答案：N 得分：4.00 5.離線采集包括聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集和脫機(jī)數(shù)據(jù)采集，是預(yù)處理的輸入模塊。Y對 N錯 用戶答案：Y 得分：4.00 6.云計算按提供的服務(wù)類型分類可分為IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）三種模式。Y對 N錯 用戶答案：Y 得分：4.00 7.一個MapReduce系統(tǒng)由廉價的通用服務(wù)器構(gòu)成，通過添加服務(wù)器節(jié)點可線性擴(kuò)展系統(tǒng)的總處理能力（Scale Out），在成本和可擴(kuò)展性上都有巨大的優(yōu)勢。Y對 N錯 用戶答案：Y 得分：4.00 8.電信運(yùn)營商的網(wǎng)