汽車4S店市場(chǎng)部工作職責(zé)及流程.docx

汽車4S店市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程目錄一、 市場(chǎng)部崗位職責(zé)1、 市場(chǎng)部的工作范圍、主要職責(zé)2、 個(gè)人的崗位職責(zé)二、 市場(chǎng)部各工作流程1、 部門內(nèi)的工作流程2、 與其他部門合作的流程3、 對(duì)外工作流程三、 工作評(píng)價(jià)1、 績(jī)效考評(píng)表2、 工作評(píng)價(jià)6一、市場(chǎng)部崗位職責(zé)1、市場(chǎng)部的工作范圍、主要職責(zé)市場(chǎng)部的最主要工作是經(jīng)營(yíng)品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場(chǎng)占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺(tái)次的提升。所以市場(chǎng)部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)，我們規(guī)范了市場(chǎng)部的主要工作范圍和職責(zé)：1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測(cè)2）市場(chǎng)推廣活動(dòng)的開展3）促銷物料及各種制作品管理4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)管理5）與廠家、交易市場(chǎng)等上下游關(guān)系的維護(hù)6）市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集整理和分析2、個(gè)人的崗位職責(zé)A、市場(chǎng)經(jīng)理帶領(lǐng)市場(chǎng)部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽(yù)度工作；促進(jìn)銷量提升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺(tái)次提升；提供附加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。1）制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃2）制定并執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃3）本店店頭布置4）店頭活動(dòng)策劃與執(zhí)行5）對(duì)發(fā)布的廣告及開展的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估，并進(jìn)行改進(jìn)6）宣傳品設(shè)計(jì)制作7）配合廠家廣告發(fā)布和市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行8）根據(jù)廠家政策爭(zhēng)取廣告支持費(fèi)用9）市場(chǎng)信息收集整理分析企宣1）制定區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算，并合理控制預(yù)算花費(fèi)2）執(zhí)行所代理品牌的促銷計(jì)劃的實(shí)施管理3）展廳促銷品及POP的設(shè)計(jì)及布置管理4）品牌活動(dòng)及車型推廣活動(dòng)的企劃和實(shí)施管理5）報(bào)道資料企劃及投放管理6）廣告的設(shè)計(jì)管理及媒體規(guī)劃7）協(xié)助銷售經(jīng)理制定促銷計(jì)劃8）和相關(guān)部門共同參與促銷計(jì)劃9）監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)公關(guān)和市場(chǎng)活動(dòng)、廣告的反饋和效果10）培訓(xùn)銷售員工，提高銷售人員的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，以順利展開市場(chǎng)活動(dòng)及使用市場(chǎng)工具進(jìn)行工作11）組織對(duì)公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)；B、公關(guān)專員1）公司產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的對(duì)外公關(guān)宣傳2）危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和及時(shí)解決3）各種促銷以及公司活動(dòng)的媒體支援4）媒體和記者日常關(guān)系維護(hù)工作5）負(fù)責(zé)和代理品牌市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作6）負(fù)責(zé)和各車友俱樂部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作7）負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作；調(diào)研1）進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研2）客戶、消費(fèi)者的情況的調(diào)研3）對(duì)同一品牌競(jìng)爭(zhēng)店和競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)研，并制定對(duì)策C、線下專員1）制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)掘區(qū)域潛在客戶市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2）推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作人員3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn)（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等）4）為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃5）貯存并管理促銷材料6）準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料7）每日信息分析及報(bào)告(Daily report)8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料9）報(bào)道資料的收集與撰寫10）本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作11）客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作12）競(jìng)爭(zhēng)店促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門13）競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門14）開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作15）收集匯總廠家市場(chǎng)政策D、線上專員網(wǎng)絡(luò)1）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作2）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新、收集和反饋等管理工作3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理5）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃6）與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)等信息7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護(hù)及備份工作平面設(shè)計(jì)1）負(fù)責(zé)公司形象展示宣傳、產(chǎn)品圖冊(cè)設(shè)計(jì)、宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)等平面類設(shè)計(jì)工作；2）負(fù)責(zé)公司對(duì)外日常工作宣傳及廣告、產(chǎn)品、活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)。二、市場(chǎng)部各工作流程1、部門內(nèi)的工作流程1）廣告發(fā)布流程媒體種類的選擇、廣告主題、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算。廣告設(shè)計(jì)確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。投放、回收反饋、廣告存檔。如圖所示：媒體選擇、廣告主題確定媒體洽談、費(fèi)用預(yù)算簽訂合同、確認(rèn)投放時(shí)段廣告投放反饋回收、廣告存檔評(píng)估2）促銷物料及印刷品制作流程確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。物品的規(guī)范管理。如圖所示：制作品確認(rèn)聯(lián)系制作公司設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖打樣否改樣定樣簽訂制作合同到期交付合格否付款3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理流程目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有：公司網(wǎng)站、太平洋汽車網(wǎng)、易車網(wǎng)等。公司網(wǎng)站需要更新、維護(hù)、上傳新材料、回復(fù)留言和帖子等。以上都為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所以需要隨時(shí)處理突發(fā)問題4）活動(dòng)、外展的開展流程活動(dòng)主題、時(shí)間、場(chǎng)地等確定 相關(guān)物料準(zhǔn)備、活動(dòng)外部關(guān)系銜接 費(fèi)用預(yù)算 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理、收尾、評(píng)估反饋 費(fèi)用報(bào)銷2、與其他部門合作的流程1）為其他部門制作物品的流程主動(dòng)尋求其他部門需求、根據(jù)要求確定制作品。需求部門確認(rèn)樣稿、無誤后開始制作。把符合要求的物品交付需求部門。然后按照正常物料制作流程。2）需要其他部門協(xié)助的活動(dòng)流程根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況選定協(xié)助部門。與協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)商議并最終確認(rèn)協(xié)助人員。協(xié)助人員與市場(chǎng)部一起組成團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行內(nèi)部分工。然后按照正常的活動(dòng)流程進(jìn)行。3、對(duì)外工作流程1）與廠家銜接的工作流程 接收查閱廠家郵件，根據(jù)內(nèi)容第一時(shí)間傳達(dá)給各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并根據(jù)要求及時(shí)回復(fù)廠家。 隨時(shí)與廠家市場(chǎng)部溝通，建立良好的關(guān)系，獲取廠家最新信息與策略，定期拜訪廠家人員。 積極配合廠家的各項(xiàng)活動(dòng)。三、工作評(píng)價(jià)1、績(jī)效考評(píng)表從個(gè)體的角度評(píng)