CTG-MBOSS EDA-ODS：總體規(guī)范V1.0.doc

CTG-MBOSS規(guī)范1.0 EDA-ODS：總體規(guī)范版本1.0中國電信集團公司2007年7月版權(quán)所有，注意保密第 3 頁 共 96 頁BSS分總冊：BSS規(guī)范CTG-MBOSS 規(guī)范目 錄1文檔說明11.1編制說明11.2適用范圍21.3起草單位21.4解釋權(quán)21.5版權(quán)22系統(tǒng)綜述32.1驅(qū)動力32.1.1業(yè)務(wù)發(fā)展的需要32.1.2數(shù)據(jù)共享的需要42.1.3數(shù)據(jù)質(zhì)量提升的需要52.2系統(tǒng)定位62.3業(yè)務(wù)目標(biāo)72.3.1統(tǒng)一準(zhǔn)實時數(shù)據(jù)共享82.3.2生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查82.3.3統(tǒng)一客戶視圖的提供及展示82.3.4生產(chǎn)經(jīng)營報表統(tǒng)一的提供和展示92.3.5關(guān)鍵生產(chǎn)經(jīng)營績效指標(biāo)與經(jīng)營風(fēng)險的監(jiān)控92.3.6生產(chǎn)經(jīng)營過程所需跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的批量計算92.4系統(tǒng)目標(biāo)102.4.1數(shù)據(jù)整合102.4.2數(shù)據(jù)共享102.4.3數(shù)據(jù)應(yīng)用112.4.4數(shù)據(jù)質(zhì)量管控123系統(tǒng)架構(gòu)133.1數(shù)據(jù)架構(gòu)133.1.1接口數(shù)據(jù)層133.1.2整合數(shù)據(jù)層143.1.3匯總數(shù)據(jù)層143.1.4數(shù)據(jù)共享層143.1.5元數(shù)據(jù)層153.2功能架構(gòu)153.3技術(shù)架構(gòu)174系統(tǒng)邊界184.1ODS與生產(chǎn)系統(tǒng)184.1.1ODS和生產(chǎn)系統(tǒng)對比分析184.1.2ODS系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)功能邊界劃分204.2ODS與EDW224.2.1ODS和EDW對比分析224.2.2ODS系統(tǒng)和EDW區(qū)別與功能邊界劃分244.2.3ODS與EDW在企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)下有效協(xié)作275系統(tǒng)演進285.1系統(tǒng)演進總體論述285.2系統(tǒng)演進階段285.2.1數(shù)據(jù)整合階段285.2.2應(yīng)用開發(fā)階段325.2.3完善提升階段376附錄396.1主要編制人員396.2術(shù)語解釋406.3ODS業(yè)務(wù)應(yīng)用406.3.1業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖416.3.2售前環(huán)節(jié)416.3.3售中環(huán)節(jié)456.3.4售后環(huán)節(jié)516.3.5其他綜合應(yīng)用566.4系統(tǒng)實施演進表67版權(quán)所有，注意保密73E-O：總體規(guī)范 1 文檔說明1.1 編制說明中國電信集團明確提出了客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)市場經(jīng)營工作的要求，在市場經(jīng)營的各項具體工作中細化和逐步落實客戶化經(jīng)營思路，適應(yīng)以“產(chǎn)品”為中心向以“客戶”為中心的轉(zhuǎn)變，要求在市場經(jīng)營的各項具體工作中細化和逐步落實客戶化經(jīng)營思路。市場的轉(zhuǎn)型對于IT系統(tǒng)固化以客戶為中心的市場計劃、營銷策劃、銷售、服務(wù)、統(tǒng)計分析等工作提出了更高的要求，需要相關(guān)流程的變更和優(yōu)化，需要建立和應(yīng)用360度客戶統(tǒng)一視圖信息，在各環(huán)節(jié)中應(yīng)用客戶統(tǒng)一視圖信息，同時實現(xiàn)信息在各渠道和前后端的進一步共享。在客戶化流程的設(shè)計中我們發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)和營銷過程越來越依賴于頻繁地查詢集成的客戶信息，這些都需要跨系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)的支撐；同時，由于各系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，存在同樣信息在不同系統(tǒng)中取值不同的現(xiàn)象，帶來了信息的不一致，無法取得一致的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，不利于企業(yè)的精確化管理，給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來一定影響。中國電信ITSP1.0和CTG-MBOSS規(guī)范中提出的ODS（運營數(shù)據(jù)倉儲）對于解決以上問題是及時和有效的。ODS是中國電信IT架構(gòu)中的重要組成部分，在ITSP1.0和CTG-MBOSS中已經(jīng)明確了其在企業(yè)信息化系統(tǒng)中的定位：即數(shù)據(jù)整合（承載客戶統(tǒng)一視圖）、數(shù)據(jù)共享、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查。隨著CRM、計費、服務(wù)開通、資源等核心IT系統(tǒng)建設(shè)的逐步開展，尤其是CRM、計費省集中系統(tǒng)的逐步到位以及客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)市場經(jīng)營工作對IT固化生產(chǎn)流程的迫切要求，使得ODS成為承載企業(yè)數(shù)據(jù)模型及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此整合各系統(tǒng)數(shù)據(jù)以實現(xiàn)企業(yè)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，提供跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的最好承載平臺。因此，作為對中國電信CTG-MBOSS系列規(guī)范的必要補充，統(tǒng)一各省和系統(tǒng)集成商的認識，解決以上問題，我們制定了中國電信運營數(shù)據(jù)倉儲（簡稱ODS）相關(guān)規(guī)范，主要包含CTG-MBOSS EDA-ODS：總體規(guī)范V1.0（以下簡稱ODS總體規(guī)范）和CTG-MBOSS EDA-ODS：技術(shù)規(guī)范V1.0（以下簡稱ODS技術(shù)規(guī)范）。ODS總體規(guī)范主要介紹了ODS系統(tǒng)建設(shè)驅(qū)動力、業(yè)務(wù)目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)邊界及系統(tǒng)演進等方面的內(nèi)容，明確指出了中國電信ODS系統(tǒng)的定位、功能及與其它周邊系統(tǒng)的邊界劃分原則。ODS總體規(guī)范從定位和系統(tǒng)邊界上指導(dǎo)各省ODS的建設(shè)。ODS技術(shù)規(guī)范主要介紹了ODS系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)、功能框架、系統(tǒng)總體及各功能域各自的技術(shù)特點和技術(shù)要求以及ODS系統(tǒng)實施與系統(tǒng)部署等方面的內(nèi)容。ODS技術(shù)規(guī)范從技術(shù)和實施角度指導(dǎo)各省ODS的建設(shè)。與此規(guī)范配套下發(fā)的還有中國電信EDM模型3.0，其中BSS部分設(shè)計了細化到具有物理模型特征的邏輯模型，此部分作為ODS規(guī)范的重要組成部分，直接作為ODS整合層數(shù)據(jù)模型的實施要求。1.2 適用范圍本規(guī)范適用的范圍為中國電信集團公司。1.3 起草單位本規(guī)范起草單位為中國電信集團公司。（參加ODS總體規(guī)范編寫的人員名單見附錄一。）1.4 解釋權(quán)本規(guī)范的解釋權(quán)屬于中國電信集團公司。1.5 版權(quán)本規(guī)范的版權(quán)屬于中國電信集團公司。2 系統(tǒng)綜述2.1 驅(qū)動力客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)的市場經(jīng)營工作帶來了市場經(jīng)營工作的巨大轉(zhuǎn)型，對信息化也提出了很高的轉(zhuǎn)型要求，IT系統(tǒng)需要圍繞市場轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)從單一產(chǎn)品為中心向客戶為中心的支撐能力的提升?？蛻羝放平y(tǒng)領(lǐng)的市場經(jīng)營工作對統(tǒng)一的客戶信息視圖提出了更高的要求，要求企業(yè)的銷售品策劃、銷售過程、服務(wù)過程，以及后續(xù)的統(tǒng)計、分析、考核等均以客戶為中心開展，這就要求在新老系統(tǒng)并存支撐市場經(jīng)營工作快速轉(zhuǎn)型的過程中，有一個跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享平臺，支撐售前、售中、售后不同環(huán)節(jié)的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用需求。同時，精確管理也迫切要求實現(xiàn)統(tǒng)一的運營數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提高數(shù)據(jù)共享的效率和準(zhǔn)確率，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量；另外，通過數(shù)據(jù)的整合與信息的有效共享，也將推動企業(yè)業(yè)務(wù)流程逐步優(yōu)化。在ITSP的指導(dǎo)下，各省MBOSS系統(tǒng)按照“松耦合、模塊化、可配置”的基本架構(gòu)原則進行實施，以靈活快速支撐不斷變化的市場需求?！八神詈稀睂I(yè)化的架構(gòu)設(shè)計原則要求建設(shè)MSS、BSS、OSS、EDA四大系統(tǒng)域以及各子系統(tǒng)，多個系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的共享及跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用支撐就成為IT本身面臨和需要解決的重要問題，需要在IT架構(gòu)中明確采用跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享平臺予以解決，依據(jù)ITSP規(guī)劃及CTG-MBOSS規(guī)范指導(dǎo)，企業(yè)運營數(shù)據(jù)倉儲（ODS）便是這樣一個跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享平臺。具體講，ODS的建設(shè)驅(qū)動力主要是解決業(yè)務(wù)發(fā)展的需要、IT系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享的需要及企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升的需要等三個方面要求，具體如下所述：2.1.1 業(yè)務(wù)發(fā)展的需要1. 客戶品牌經(jīng)營的需要 1）客戶品牌經(jīng)營需要IT系統(tǒng)能夠向營銷、銷售、服務(wù)人員提供360度的統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖數(shù)據(jù)，如客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，但是這些核心數(shù)據(jù)目前分布在多個IT系統(tǒng)中，EDW系統(tǒng)雖然整合了部分數(shù)據(jù)，但是其整合頻率較低，不能夠滿足數(shù)據(jù)實時/準(zhǔn)實時性數(shù)據(jù)提供的要求；2）客戶品牌經(jīng)營要求針對客戶進行完整的的評價，如客戶積分、信用度計算等，并將結(jié)果應(yīng)用到客戶營銷、銷售和服務(wù)工作中，但是目前客戶數(shù)據(jù)分散在的多個IT系統(tǒng)中，難以對于客戶進行完整的評價。2. 精確管理的需要 1）精確管理需要對市場計劃、營銷活動與銷售、服務(wù)等售前、售中、售后關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如訂單、工單、故障單等）的執(zhí)行情況進行統(tǒng)計與監(jiān)控，及時反應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率； 2）精確管理要求IT系統(tǒng)能夠迅速的反映各部門、各團隊或各渠道關(guān)于用戶發(fā)展數(shù)、業(yè)務(wù)量、收入等關(guān)鍵績效指標(biāo)，通過KPI和實際完成狀況的關(guān)聯(lián)，完成對各部門、團隊或渠道的KPI指標(biāo)進行統(tǒng)計、監(jiān)控，其結(jié)果也能反饋給管理部門以便迅速地做下一步?jīng)Q策； 3）精確管理要求實現(xiàn)統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營報表的數(shù)據(jù)源，形成統(tǒng)一的指標(biāo)體系，并通過統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營報表的統(tǒng)一提供和展示，實現(xiàn)“商務(wù)領(lǐng)航”等客戶品牌統(tǒng)計指標(biāo)體系，實現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、量收等多維度的報表需求，解決CRM、計費等生產(chǎn)系統(tǒng)分別按照本系統(tǒng)的自有數(shù)據(jù)向外提供經(jīng)營報表，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一造成同一統(tǒng)計指標(biāo)的差異性等問題。要解決以上業(yè)務(wù)發(fā)展問題，都需要時效性較高的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐，現(xiàn)存的任何一個單獨IT系統(tǒng)都無法有效支撐以上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，因此，迫切需要建設(shè)一個準(zhǔn)實時地整合跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的IT系統(tǒng)，而企業(yè)運營數(shù)據(jù)倉儲（ODS）便是有效支撐以上業(yè)務(wù)發(fā)展需求的一個很好的承載平臺。2.1.2 數(shù)據(jù)共享的需要1. 快速支撐跨系統(tǒng)應(yīng)用的需要越來越多的跨系統(tǒng)應(yīng)用需要同時來自多個生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行支撐。將各生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)實時整合到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享平臺上，有利于提高數(shù)據(jù)共享能力，實現(xiàn)跨系統(tǒng)應(yīng)用的快速支撐。同時，基于準(zhǔn)實時數(shù)據(jù)共享平臺實現(xiàn)一些基于企業(yè)運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、監(jiān)控及計算類的應(yīng)用，同時可減輕生產(chǎn)系統(tǒng)的壓力，使生產(chǎn)系統(tǒng)專注于生產(chǎn)運營，提高專業(yè)化運作效率，降低企業(yè)運營成本。2. 促進企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDM）落地企業(yè)數(shù)據(jù)模型描述了中國電信在業(yè)務(wù)運營和管理中所涉及的核心業(yè)務(wù)概念和關(guān)系，作為企業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)各個應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一設(shè)計，從根本上保證系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)理解的一致性。由于很多系統(tǒng)建設(shè)早于企業(yè)數(shù)據(jù)模型的發(fā)布，很多系統(tǒng)在實施中以功能建設(shè)為主，對數(shù)據(jù)模型的設(shè)計不夠重視，造成各系統(tǒng)間概念不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)模型不一致，數(shù)據(jù)共享困難，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換存在信息丟失。因此，建設(shè)基于企業(yè)數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)共享平臺，形成中國電信企業(yè)層面的統(tǒng)一信息視圖，并在整合各生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)過程中，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型與企業(yè)數(shù)據(jù)模型的差異，能夠促進各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型逐漸統(tǒng)一到企業(yè)數(shù)據(jù)模型。3. 形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，解決多系統(tǒng)間網(wǎng)狀數(shù)據(jù)接口的需要目前，同一數(shù)據(jù)分散在多個不同的生產(chǎn)系統(tǒng)（如CRM、計費、渠道、10000號等）中，數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)之間的網(wǎng)狀接口進行共享，由于不同的數(shù)據(jù)提供系統(tǒng)存在不同的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，這種方式增加了接口的復(fù)雜性，增加了生產(chǎn)系統(tǒng)的接口負擔(dān)并造成了升級困難。因此建立企業(yè)數(shù)據(jù)共享平臺，明確數(shù)據(jù)的唯一來源，形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和一致性，一方面通過ODS為各系統(tǒng)提供集中一致的數(shù)據(jù)共享服務(wù)，另一方面能降低系統(tǒng)間網(wǎng)狀接口的復(fù)雜性，減少單一系統(tǒng)的升級改造對周邊系統(tǒng)的影響，降低生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)壓力。2.1.3 數(shù)據(jù)質(zhì)量提升的需要伴隨著各生產(chǎn)系統(tǒng)的建設(shè)和改造，由于種種歷史原因，存在生產(chǎn)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)不一致，數(shù)據(jù)質(zhì)量差等問題。為了解決以上的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，通過建立企業(yè)數(shù)據(jù)共享平臺，在收斂全企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)的過程中，采用數(shù)據(jù)檢查稽核手段及完善的數(shù)據(jù)管控流程，能夠發(fā)現(xiàn)源生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，以促進各生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的持續(xù)提升。2.2 系統(tǒng)定位為解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的存在的問題，需要建設(shè)一個跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享平臺以支撐售前、售中、售后不同環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程對跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用需求。ODS便是這樣一個跨系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)的共享平臺，承接操作環(huán)境和分析環(huán)境。早在中國電信的ITSP規(guī)劃及CTG-MBOSS規(guī)劃中已經(jīng)明確了建設(shè)ODS（運營數(shù)據(jù)倉儲），使之成為企業(yè)級跨系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)平臺的必要性，為ODS給出了明確的定位。根據(jù)ITSP規(guī)劃，中國電信的企業(yè)信息化體系由管理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和運營支撐系統(tǒng)（OSS）組成，統(tǒng)稱為CTG-MBOSS。CTG-MBOSS的基礎(chǔ)架構(gòu)包括企業(yè)應(yīng)用整合平臺（EAI）、企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)(數(shù)據(jù)模型、運營數(shù)據(jù)倉儲ODS、數(shù)據(jù)倉庫)、數(shù)據(jù)中心、DCN網(wǎng)絡(luò)等。如下圖所示：圖21 ODS在ITSP中的定位企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型基礎(chǔ)上，由應(yīng)用系統(tǒng)自有數(shù)據(jù)庫、運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)、數(shù)據(jù)倉庫(DW)三個層面組成。其中ODS存儲按主題分類的面向運營的準(zhǔn)實時數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)視圖；應(yīng)用系統(tǒng)自有數(shù)據(jù)庫存儲該應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部實時交易數(shù)據(jù)；DW存儲面向經(jīng)營決策分析的歷史數(shù)據(jù)。在中國電信CTG-MBOSS規(guī)范中，運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)是企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的一個組成，ODS在CTG-MBOSS企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的位置如圖所示： 圖22 ODS在CTG-MBOSS中的定位運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)處于操作環(huán)境和分析環(huán)境之間。ODS對應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行清洗、過濾和整合，是提供給企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫高質(zhì)量數(shù)據(jù)的重要來源之一，同時為各個應(yīng)用系統(tǒng)提供近實時的運營報表等跨系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)服務(wù)。在企業(yè)運營層，對于需要同時利用跨系統(tǒng)的操作型數(shù)據(jù)和相關(guān)分析結(jié)果數(shù)據(jù)的協(xié)作型應(yīng)用需求，ODS也起到關(guān)鍵支撐作用。遵照ITSP和CTG-MBOSS對于ODS的定位，結(jié)合企業(yè)目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要、數(shù)據(jù)共享需要及數(shù)據(jù)質(zhì)量提升需要，提出ODS系統(tǒng)的目標(biāo)如下：2.3 業(yè)務(wù)目標(biāo)ODS作為一個獨立的系統(tǒng)，是企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的重要組成部分。ODS完成跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合后，可實現(xiàn)以下的業(yè)務(wù)支撐目標(biāo)：2.3.1 統(tǒng)一準(zhǔn)實時數(shù)據(jù)共享ODS為企業(yè)各生產(chǎn)系統(tǒng)提供統(tǒng)一共享數(shù)據(jù)接口，減少系統(tǒng)間相互接口的重復(fù)性，降低接口的復(fù)雜程度，提高系統(tǒng)間接口效率與質(zhì)量，同時為跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支撐。ODS作為中國電信企業(yè)運營數(shù)據(jù)共享平臺，不僅僅是中國電信各業(yè)務(wù)部門和企業(yè)管理層獲取統(tǒng)計數(shù)據(jù)的唯一來源，同時也是國家公安與安全機構(gòu)、金融機構(gòu)等外部機構(gòu)獲取中國電信運營數(shù)據(jù)的來源。2.3.2 生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高對企業(yè)收益、客戶服務(wù)和日常業(yè)務(wù)流程都會帶來很大影響。ODS作為收納企業(yè)運營數(shù)據(jù)的倉儲中心，是提升生產(chǎn)運營數(shù)據(jù)質(zhì)量的很好承載平臺。ODS系統(tǒng)對抽取到的各生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行屬性合法性檢查、數(shù)據(jù)表關(guān)聯(lián)性檢查、數(shù)據(jù)比對稽核等以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，提交給源生產(chǎn)系統(tǒng)做數(shù)據(jù)的修正后再提交給ODS系統(tǒng)，形成這樣一個數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的閉環(huán)流程，提升生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)質(zhì)量。另外ODS通過向其它應(yīng)用提供經(jīng)過數(shù)據(jù)質(zhì)量提升、標(biāo)準(zhǔn)化后的數(shù)據(jù)，可促進企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的應(yīng)用。2.3.3 統(tǒng)一客戶視圖的提供及展示中國電信通過前臺營業(yè)廳、網(wǎng)上客服中心、10000號等多種渠道向客戶提供銷售服務(wù)，基于ODS實現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖信息的共享，在各個接觸點上提供及展現(xiàn)統(tǒng)一的客戶視圖信息，支撐營銷、銷售、服務(wù)等多個層面快速準(zhǔn)確地獲取客戶、產(chǎn)品等信息，能提升客戶感知。ODS能夠支持營銷人員獲得營銷活動所需的市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，以便進行精確化營銷；能夠支撐銷售人員通過統(tǒng)一客戶視圖信息及其統(tǒng)計數(shù)據(jù)的即席查詢，以發(fā)現(xiàn)客戶需求，增加銷售機會；能夠支撐服務(wù)人員通過跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的支撐，了解客戶全方位的信息，以進行客戶分等級服務(wù)等工作。2.3.4 生產(chǎn)經(jīng)營報表統(tǒng)一的提供和展示目前，CRM、計費等生產(chǎn)系統(tǒng)分別按照本系統(tǒng)的自有數(shù)據(jù)向外提供經(jīng)營報表，不同部門對數(shù)據(jù)的時間和業(yè)務(wù)概念理解不一致，造成不同系統(tǒng)的報表有差異，同時手工進行報表拼湊也會造成差異。于是，產(chǎn)生了不同部門有差異不同組織層級有差異的報表，而且大量需求不固定的對外報表提供對生產(chǎn)系統(tǒng)性能影響很大，不利于生產(chǎn)系統(tǒng)核心事務(wù)處理的穩(wěn)定運行。因此，通過ODS統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營報表的數(shù)據(jù)源，形成統(tǒng)一的指標(biāo)體系，并通過統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營報表的統(tǒng)一提供和展示，以支撐客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)的市場經(jīng)營工作和精確化管理需要。2.3.5 關(guān)鍵生產(chǎn)經(jīng)營績效指標(biāo)與經(jīng)營風(fēng)險的監(jiān)控全過程的營銷支撐需要對市場計劃、營銷活動、銷售活動等各項工作進行事前預(yù)測和事中監(jiān)控，ODS能夠基于從各生產(chǎn)系統(tǒng)搜集到市場營銷與銷售的相關(guān)信息，對市場營銷與銷售業(yè)績完成情況進行統(tǒng)計，并通過客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)量、收入等關(guān)鍵績效指標(biāo)和實際完成狀況的關(guān)聯(lián)，完成對各部門、團隊或渠道的關(guān)鍵生產(chǎn)經(jīng)營績效指標(biāo)的監(jiān)控與考核。通過客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)量、收入等指標(biāo)與過網(wǎng)數(shù)據(jù)、競爭數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，能夠進行風(fēng)險的預(yù)警和監(jiān)控。2.3.6 生產(chǎn)經(jīng)營過程所需跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的批量計算為了支撐客戶品牌經(jīng)營工作的開展，實現(xiàn)基于客戶品牌維度的相關(guān)量收指標(biāo)統(tǒng)計，需要實現(xiàn)“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的e家”等客戶品牌的標(biāo)注；為了更好地提升客戶管理能力，需要建立客戶積分、信用度等客戶評價體系；為了加強代理商的管理，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，需要復(fù)雜、完善的渠道傭金計算支持。隨著以“產(chǎn)品”為中心向以“客戶”為中心的轉(zhuǎn)型，越來越多經(jīng)營過程中所需的基于跨系統(tǒng)大量細節(jié)數(shù)據(jù)的批量計算功能都需要ODS提供。除以上幾大類的業(yè)務(wù)目標(biāo)外， ODS上還可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要不斷擴展其上可支撐的業(yè)務(wù)功能，可擴展業(yè)務(wù)功能范圍的總體原則需遵循本規(guī)范2.4節(jié)明確的ODS系統(tǒng)目標(biāo)及第5章“系統(tǒng)邊界”中制定的邊界劃分原則。2.4 系統(tǒng)目標(biāo)ODS作為企業(yè)運營數(shù)據(jù)共享平臺，收斂企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的運營數(shù)據(jù)，按照企業(yè)數(shù)據(jù)模型進行數(shù)據(jù)整合，提供運營數(shù)據(jù)共享，支撐跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。2.4.1 數(shù)據(jù)整合ODS在對企業(yè)運營數(shù)據(jù)的整合過程中能夠?qū)崿F(xiàn)以下三個統(tǒng)一：1. 統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型由ODS承載企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDM），促進企業(yè)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)邏輯模型的統(tǒng)一。在MBOSS體系內(nèi)新建或改造的系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)模型應(yīng)向ODS所承載的企業(yè)數(shù)據(jù)模型靠攏。數(shù)據(jù)模型是各系統(tǒng)及應(yīng)用間交互的基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)模型的統(tǒng)一，減少系統(tǒng)及應(yīng)用間復(fù)雜的轉(zhuǎn)換，提高系統(tǒng)、應(yīng)用、接口的效率。2. 統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)ODS中建立標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)編碼目錄，源系統(tǒng)數(shù)據(jù)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)編碼目錄，經(jīng)過整合后進入ODS中存儲，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一存儲。3. 統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖基于ODS所存儲的數(shù)據(jù)，支撐實現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，使企業(yè)在客戶、產(chǎn)品、資源等視角獲取到的信息是一致的，提升客戶、企業(yè)內(nèi)部的管理人員與分析人員對系統(tǒng)的感知。2.4.2 數(shù)據(jù)共享ODS將各生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合后，在系統(tǒng)上基于整合好的數(shù)據(jù)提供查詢、報表、計算等應(yīng)用外，ODS還將系統(tǒng)內(nèi)整合好的數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)共享的形式提供給其它系統(tǒng)。ODS主要提供兩種數(shù)據(jù)共享方式，一種是準(zhǔn)實時批量數(shù)據(jù)提供；另一種是實時查詢服務(wù)。準(zhǔn)實時批量數(shù)據(jù)提供即ODS系統(tǒng)將獲取到的生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以準(zhǔn)實時提供給其它需要此數(shù)據(jù)且對數(shù)據(jù)實時性要求相對不高的生產(chǎn)系統(tǒng)，以減少生產(chǎn)系統(tǒng)間的網(wǎng)狀接口，例如ODS可向號碼百事通提供來自CRM系統(tǒng)的用戶號碼信息等；同時ODS還可將整合好的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)以準(zhǔn)實時批量數(shù)據(jù)提供方式提供給外系統(tǒng)，以配合外系統(tǒng)支撐部分客戶銷售服務(wù)流程等。實時查詢服務(wù)即ODS系統(tǒng)通過實時查詢服務(wù)方式將ODS系統(tǒng)內(nèi)整合好的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)向外系統(tǒng)提供，以配合外系統(tǒng)支撐客戶統(tǒng)一視圖查詢、清單查詢、帳單查詢等功能。同時，對于生產(chǎn)系統(tǒng)間不帶有業(yè)務(wù)邏輯交互的實時數(shù)據(jù)共享（如CRM向ISMP平臺提供用戶狀態(tài)變更數(shù)據(jù)），隨著ODS的演進過程及ODS共享數(shù)據(jù)的實時性的提高，只要ODS提供共享數(shù)據(jù)的實時性能夠滿足外系統(tǒng)對數(shù)據(jù)實時性的要求，則外系統(tǒng)原來從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生系統(tǒng)獲取共享數(shù)據(jù)的方式需要改為從ODS獲取需要的共享數(shù)據(jù)，以減少系統(tǒng)間網(wǎng)狀接口，降低耦合程度，極大減少單一系統(tǒng)升級對其他系統(tǒng)的影響。2.4.3 數(shù)據(jù)應(yīng)用ODS整合和承載了企業(yè)細粒度運營數(shù)據(jù)，可以開發(fā)出很多應(yīng)用。本著數(shù)據(jù)與應(yīng)用相對分離的基本思想，ODS的數(shù)據(jù)應(yīng)用需要與ODS的數(shù)據(jù)承載松耦合設(shè)計。數(shù)據(jù)應(yīng)用可以由ODS系統(tǒng)基于整合好的數(shù)據(jù)直接提供，也可以由EDA架構(gòu)下的其他應(yīng)用功能提供（在這個場景下ODS提供只數(shù)據(jù)）。ODS可以直接或者與EDA架構(gòu)下其他應(yīng)用功能協(xié)作提供以下功能：1. 查詢ODS提供查詢條件不固定的按需查詢功能。用戶可以根據(jù)關(guān)心的維度查詢ODS中整合好的360度業(yè)務(wù)全貌數(shù)據(jù)，例如，為渠道經(jīng)理提供完整客戶視圖信息的查詢，為營業(yè)員、10000號客服人員、客戶提供完整客戶視圖查詢、帳單查詢等。2. 固定報表固定報表是維度和指標(biāo)固定的統(tǒng)計結(jié)果的展示，在ODS系統(tǒng)中對于實時性要求高的報表采用即時生成的模式，而對于實時性要求不高的報表，基于性能影響和資源開銷兩方面的考慮，應(yīng)采用后臺通過作業(yè)的方式提前自動生成，在需要時可以立即展現(xiàn)結(jié)果。報表展現(xiàn)應(yīng)支持多種圖表方式，如餅圖、柱圖、線圖等；支持報表數(shù)據(jù)導(dǎo)出為其他文件類型，如EXCEL、CSV、XML、PDF、WEB存檔文件等；支持報表精確打印控制。ODS中可實現(xiàn)的固定報表有客戶品牌統(tǒng)計報表、企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶部分報表等。3. 動態(tài)報表基于ODS整合好的數(shù)據(jù)，可以利用報表工具按使用者關(guān)心的維度和指標(biāo)對數(shù)據(jù)進行主題性的統(tǒng)計，動態(tài)報表中維度和指標(biāo)不固定，可在數(shù)據(jù)模型支持的范圍內(nèi)變換。在ODS上可實現(xiàn)以下的動態(tài)報表：用戶發(fā)展數(shù)、使用量、業(yè)務(wù)收入、欠費、競爭統(tǒng)計；市場計劃統(tǒng)計與監(jiān)督；商機的統(tǒng)計和監(jiān)控；KPI考核與監(jiān)控等。4. 計算ODS系統(tǒng)承擔(dān)需批量計算的屬性數(shù)據(jù)的計算功能， ODS系統(tǒng)支持配置業(yè)務(wù)規(guī)則，并基于整合好的數(shù)據(jù)按照設(shè)定好的業(yè)務(wù)規(guī)則進行屬性數(shù)據(jù)計算，計算結(jié)果不在ODS系統(tǒng)中直接更新，而是由ODS返回到該屬性數(shù)據(jù)的屬主生產(chǎn)系統(tǒng)，由屬主生產(chǎn)系統(tǒng)完成該屬性數(shù)據(jù)的更新后再通過數(shù)據(jù)抽取、加載過程進入ODS之后更新。可在ODS上實現(xiàn)的批量屬性數(shù)據(jù)的計算包括：客戶品牌標(biāo)簽的標(biāo)識、客戶積分計算、客戶信用度計算等。2.4.4 數(shù)據(jù)質(zhì)量管控ODS在數(shù)據(jù)收斂的過程中，能完成以下數(shù)據(jù)質(zhì)量管控工作：1） 數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗根據(jù)規(guī)則對ODS所存儲的數(shù)據(jù)進行一致性、完整性、正確性的校驗，形成數(shù)據(jù)校驗結(jié)果并交付源系統(tǒng)進行修正。2） 數(shù)據(jù)質(zhì)量管控通過建立企業(yè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)管控的組織、數(shù)據(jù)管控的流程，對數(shù)據(jù)質(zhì)量進行統(tǒng)一管控，達到數(shù)據(jù)質(zhì)量逐步完善。3 系統(tǒng)架構(gòu) 3.1 數(shù)據(jù)架構(gòu)ODS數(shù)據(jù)層次架構(gòu)分為接口數(shù)據(jù)層，整合數(shù)據(jù)層、匯總數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)共享層、元數(shù)據(jù)層，如下圖所示：圖 31 ODS系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)對于各數(shù)據(jù)層次的解釋詳見以下描述。3.1.1 接口數(shù)據(jù)層接口數(shù)據(jù)層存儲的是由ODS從源系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)，其主要特點如下：1. 接口數(shù)據(jù)層存儲ODS采集的外圍接口數(shù)據(jù)，如CRM、計費、OSS等系統(tǒng)需采集到ODS的數(shù)據(jù)。2. 接口數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)模型與外圍系統(tǒng)保持一致。3. 接口數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)與外系統(tǒng)保持實時/準(zhǔn)實時同步，對于有實時要求的數(shù)據(jù)域，應(yīng)盡可能提高數(shù)據(jù)的實時性。3.1.2 整合數(shù)據(jù)層整合數(shù)據(jù)層存儲是經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、整合后的運營數(shù)據(jù)，是ODS的核心數(shù)據(jù)層，其主要特點如下：1. 整合數(shù)據(jù)層是ODS存儲數(shù)據(jù)的核心層。2. 整合數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)原則上是統(tǒng)一編碼格式的數(shù)據(jù)，可作為企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)外圍系統(tǒng)逐步統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式。3. 存儲數(shù)據(jù)模型遵循集團EDM模型，按數(shù)據(jù)主題域體系組織，落實具有物理特征的EDM邏輯模型。3.1.3 匯總數(shù)據(jù)層匯總數(shù)據(jù)層存儲根據(jù)主題維度形成的企業(yè)統(tǒng)計、匯總數(shù)據(jù)，其主要特點如下：1. 根據(jù)主題報表加工需要，形成匯總數(shù)據(jù)。2. 按主題存儲匯總數(shù)據(jù)，通過日期、地區(qū)、產(chǎn)品規(guī)格、銷售品規(guī)格、渠道類型、處理類型等維度對運營數(shù)據(jù)進行計算后形成匯總數(shù)據(jù)存儲。3. 可基于原有匯總數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，根據(jù)需要繼續(xù)匯總，形成多級匯總數(shù)據(jù)。3.1.4 數(shù)據(jù)共享層數(shù)據(jù)共享層是基于ODS中收斂整合好的數(shù)據(jù)，對外提供數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)共享層原則上不提供數(shù)據(jù)的存儲，其主要特點如下：1. 數(shù)據(jù)共享層統(tǒng)一對外系統(tǒng)提供共享數(shù)據(jù)。2. 對各系統(tǒng)共享的信息盡可能從整合數(shù)據(jù)層映射、共用。另外，對于市話祥單類數(shù)據(jù)，其特點是數(shù)據(jù)量巨大，并且此類數(shù)據(jù)進入ODS并不需要復(fù)雜的轉(zhuǎn)換與整合，而只是簡單的復(fù)制到ODS中；因此如果已有相應(yīng)系統(tǒng)提供市話祥單數(shù)據(jù)查詢支撐，從節(jié)約企業(yè)成本、減少數(shù)據(jù)冗余的角度，該類型數(shù)據(jù)暫時不采集到ODS系統(tǒng)中，而是直接將其在源系統(tǒng)的存儲數(shù)據(jù)作為ODS的共享層數(shù)據(jù)來源之一，邏輯上納入ODS系統(tǒng)。對于用戶量不大的省份可由ODS直接存儲并提供清單數(shù)據(jù)。3.1.5 元數(shù)據(jù)層元數(shù)據(jù)（Metadata）是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，是對數(shù)據(jù)的含義、功能、來源等進行描述，內(nèi)容包括在ODS系統(tǒng)建設(shè)過程中所產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)源定義，目標(biāo)定義，轉(zhuǎn)換規(guī)則等相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。元數(shù)據(jù)可以幫助ODS管理員和ODS的使用人員方便地找到他們所關(guān)心的數(shù)據(jù)。3.2 功能架構(gòu)遵循CTG-MBOSS功能層次的劃分標(biāo)準(zhǔn)，將ODS系統(tǒng)功能劃分為五大功能域：數(shù)據(jù)整合域、數(shù)據(jù)共享域、數(shù)據(jù)應(yīng)用域、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理域、公共管理域，如圖3-2所示：圖 32 ODS系統(tǒng)功能架構(gòu)數(shù)據(jù)整合域是ODS系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，ODS整合域通過多種方式準(zhǔn)實時或?qū)崟r地從源系統(tǒng)抽取并整合數(shù)據(jù)，抽取數(shù)據(jù)首先到達ODS的接口數(shù)據(jù)層進行預(yù)處理、轉(zhuǎn)換等工作進入整合數(shù)據(jù)層，形成ODS的核心數(shù)據(jù)，基于整合層的數(shù)據(jù)進行匯總、計算等工作后形成匯總層數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理域的功能是為了解決目前普遍的數(shù)據(jù)質(zhì)量頑疾，通過建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理組織機構(gòu)，制定質(zhì)量管理規(guī)范，確定相應(yīng)的工作流程方法，并在系統(tǒng)中實現(xiàn)質(zhì)量檢查、修正、考核功能，形成數(shù)據(jù)質(zhì)量修正閉環(huán)的機制，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量問題由發(fā)散狀態(tài)轉(zhuǎn)為收斂狀態(tài)，并隨著時間的積累逐步逼近真實狀態(tài)。利用整合及匯總后的數(shù)據(jù)，ODS系統(tǒng)自身可直接提供查詢、固定報表、動態(tài)報表及計算等應(yīng)用。 實現(xiàn)客戶統(tǒng)一視圖信息的查詢、營銷活動的統(tǒng)計與監(jiān)控、業(yè)務(wù)量收的統(tǒng)計、KPI指標(biāo)監(jiān)控與考核及客戶評價批量計算等功能。數(shù)據(jù)共享域的功能是基于ODS整合后的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)所形成的統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，通過集中的數(shù)據(jù)/服務(wù)提供功能，為其他生產(chǎn)系統(tǒng)提供非自有數(shù)據(jù)的共享，優(yōu)化目前各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)間網(wǎng)狀的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)方式，簡化數(shù)據(jù)共享邏輯，降低數(shù)據(jù)不一致的風(fēng)險。數(shù)據(jù)共享域的功能包括共享數(shù)據(jù)服務(wù)、共享配置管理和共享權(quán)限控制。3.3 技術(shù)架構(gòu)ODS系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)如圖3-3所示：圖 33 ODS系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)ODS從周邊的各生產(chǎn)系統(tǒng)包括CRM、計費、網(wǎng)上客服中心、10000號等系統(tǒng)通過ETL或EAI等技術(shù)將源數(shù)據(jù)抽取加載到系統(tǒng)中，通過對源數(shù)據(jù)的清洗、轉(zhuǎn)換在ODS中形成遵循企業(yè)數(shù)據(jù)模型的統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，根據(jù)應(yīng)用需要，ODS通過數(shù)據(jù)處理組件形成各類匯總數(shù)據(jù)?；谙到y(tǒng)中整合與匯總好的數(shù)據(jù)，ODS系統(tǒng)上以B/S架構(gòu)直接部署查詢、報表等數(shù)據(jù)應(yīng)用，ODS系統(tǒng)還可通過數(shù)據(jù)服務(wù)組件以文件、數(shù)據(jù)視圖、數(shù)據(jù)服務(wù)等形式向外圍的生產(chǎn)系統(tǒng)提供共享數(shù)據(jù)，與生產(chǎn)系統(tǒng)配合完成跨域應(yīng)用支撐。4 系統(tǒng)邊界本章主要對ODS與各生產(chǎn)系統(tǒng)以及EDW之間的邊界進行說明。4.1 ODS與生產(chǎn)系統(tǒng)4.1.1 ODS和生產(chǎn)系統(tǒng)對比分析ODS與生產(chǎn)系統(tǒng)具有以下的共同之處：1 ODS與生產(chǎn)系統(tǒng)這兩個獨立系統(tǒng)均包含當(dāng)前的細粒度運營數(shù)據(jù)，其中ODS的整合層的數(shù)據(jù)模型及各生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)均以關(guān)系型數(shù)據(jù)模型存儲；2 ODS與生產(chǎn)系統(tǒng)的使用者主要是一線的生產(chǎn)和管理人員；3 ODS和生產(chǎn)系統(tǒng)都是數(shù)據(jù)質(zhì)量管理閉環(huán)流程中的一個環(huán)節(jié)。在以上ODS與生產(chǎn)系統(tǒng)的共同處基礎(chǔ)上，ODS與生產(chǎn)系統(tǒng)又具有以下顯著的區(qū)別：細粒度運營數(shù)據(jù)由生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生，但ODS系統(tǒng)本身并不產(chǎn)生運營數(shù)據(jù)，ODS中的運營數(shù)據(jù)是從不同的生產(chǎn)系統(tǒng)加載進入的；在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理閉環(huán)流程中，ODS負責(zé)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題而生產(chǎn)系統(tǒng)負責(zé)解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題；ODS給其它系統(tǒng)提供準(zhǔn)實時（包括接近于實時）的數(shù)據(jù)共享服務(wù)而生產(chǎn)系統(tǒng)可給其它系統(tǒng)提供實時的數(shù)據(jù)共享服務(wù)；兩個系統(tǒng)在查詢、報表和計算的應(yīng)用功能方面也具有的不同邊界劃分。ODS與生產(chǎn)系統(tǒng)區(qū)別的詳細對比分析如下表所示:分類ODS系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)創(chuàng)建ODS不產(chǎn)生、不修改源數(shù)據(jù)，可以幫助生產(chǎn)系統(tǒng)計算某些源數(shù)據(jù)，計算后的源數(shù)據(jù)不直接在ODS中更新，而是返回給生產(chǎn)系統(tǒng)，由生產(chǎn)系統(tǒng)更新后，ODS再通過數(shù)據(jù)抽取、加載過程完成本系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)更新。生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)建數(shù)據(jù)，為ODS提供數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)質(zhì)量ODS提供提升數(shù)據(jù)質(zhì)量管理手段和技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。生產(chǎn)系統(tǒng)對本系統(tǒng)的問題數(shù)據(jù)進行修正和完善，解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。數(shù)據(jù)模型ODS承載企業(yè)級數(shù)據(jù)模型。生產(chǎn)系統(tǒng)承載本系統(tǒng)數(shù)據(jù)域的企業(yè)級數(shù)據(jù)模型，生產(chǎn)系統(tǒng)邏輯模型和ODS邏輯模型一致，但生產(chǎn)系統(tǒng)物理模型和ODS物理模型允許有差異。數(shù)據(jù)共享ODS采集整合各源生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，ODS中數(shù)據(jù)實時性較源生產(chǎn)系統(tǒng)有一定延遲，因此ODS向數(shù)據(jù)實時性要求相對較低的系統(tǒng)或某些系統(tǒng)功能提供跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享服務(wù)。隨著ODS演進、ODS數(shù)據(jù)獲取頻度的提高，ODS可提供數(shù)據(jù)的實時性不斷提高，則ODS可為更多接近實時共享要求的外系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)。生產(chǎn)系統(tǒng)間帶有業(yè)務(wù)邏輯交互的數(shù)據(jù)共享由生產(chǎn)系統(tǒng)間完成；生產(chǎn)系統(tǒng)間不帶有業(yè)務(wù)邏輯交互的實時數(shù)據(jù)共享由生產(chǎn)系統(tǒng)間完成。 系統(tǒng)功能查詢：ODS提供基于跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的查詢應(yīng)用；報表類：基于跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的固定或動態(tài)報表由ODS提供；基于單系統(tǒng)數(shù)據(jù)的、實時性要求不高的固定或動態(tài)報表由ODS提供。計算：批量數(shù)據(jù)的計算在ODS上完成。查詢：對于生產(chǎn)系統(tǒng)未提供的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)實時查詢應(yīng)用，生產(chǎn)系統(tǒng)可通過與ODS界面集成方式提供該應(yīng)用；對于生產(chǎn)系統(tǒng)已提供的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)實時查詢應(yīng)用，生產(chǎn)系統(tǒng)有的數(shù)據(jù)由本系統(tǒng)提供，其他數(shù)據(jù)通過ODS提供；生產(chǎn)系統(tǒng)需要查詢跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)且實時性要求高，由生產(chǎn)系統(tǒng)之間通過界面集成或者實時服務(wù)調(diào)用方式實現(xiàn)。報表：基于單系統(tǒng)數(shù)據(jù)的、實時性要求高的固定或動態(tài)報表由生產(chǎn)系統(tǒng)自身提供。計算：事件驅(qū)動的數(shù)據(jù)計算在生產(chǎn)系統(tǒng)上完成。4.1.2 ODS系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)功能邊界劃分ODS完成跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合，為生產(chǎn)系統(tǒng)提供準(zhǔn)實時數(shù)據(jù)共享服務(wù)、為生產(chǎn)系統(tǒng)提供屬性數(shù)據(jù)的批量計算、跨系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)的提供、承擔(dān)部分報表的功能。因此，ODS的建設(shè)對現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)的功能改造及新建的生產(chǎn)系統(tǒng)都會帶來影響，具體說明如下：l 查詢n 對于生產(chǎn)系統(tǒng)未提供的準(zhǔn)實時跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢應(yīng)用，生產(chǎn)系統(tǒng)可通過與ODS界面集成方式提供該應(yīng)用；n 對于生產(chǎn)系統(tǒng)已提供的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)實時查詢應(yīng)用，生產(chǎn)系統(tǒng)有的數(shù)據(jù)由本系統(tǒng)提供，其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)由ODS提供；n 生產(chǎn)系統(tǒng)需要查詢跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)且實時性要求高（ODS中的數(shù)據(jù)還無法滿足這種實時要求），由生產(chǎn)系統(tǒng)之間通過界面集成或者實時服務(wù)調(diào)用方式實現(xiàn)； l 報表n 基于單生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實時性要求比較高的生產(chǎn)經(jīng)營報表在各生產(chǎn)系統(tǒng)實現(xiàn)，其他生產(chǎn)經(jīng)營報表提供在ODS系統(tǒng)實現(xiàn)。l 計算n 原則上批量的計算在ODS系統(tǒng)完成，事件驅(qū)動的計算在生產(chǎn)系統(tǒng)上完成。n 對于生產(chǎn)系統(tǒng)沒有提供的基于跨系統(tǒng)或單系統(tǒng)數(shù)據(jù)的屬性數(shù)據(jù)的批量計算，由ODS系統(tǒng)負責(zé)計算生成，之后同步計算結(jié)果到生產(chǎn)系統(tǒng)；n 對于生產(chǎn)系統(tǒng)已經(jīng)提供的基于跨系統(tǒng)或單系統(tǒng)數(shù)據(jù)的屬性數(shù)據(jù)的批量計算，在現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)升級或者該功能需要改造時不再承擔(dān)此功能，而由ODS系統(tǒng)負責(zé)計算生成，之后同步計算結(jié)果到生產(chǎn)系統(tǒng)；l 模型n ODS承載企業(yè)級數(shù)據(jù)模型，生產(chǎn)系統(tǒng)升級和改造時，生產(chǎn)系統(tǒng)模型升級以O(shè)DS承載的企業(yè)級數(shù)據(jù)模型為依據(jù)；n 生產(chǎn)系統(tǒng)承載本系統(tǒng)數(shù)據(jù)域的企業(yè)級數(shù)據(jù)模型，生產(chǎn)系統(tǒng)邏輯模型和ODS邏輯模型一致，生產(chǎn)系統(tǒng)和ODS物理模型允許有差異。l 共享n 生產(chǎn)系統(tǒng)之間準(zhǔn)實時共享數(shù)據(jù)的接口，改由通過ODS獲取其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)；生產(chǎn)系統(tǒng)之間的已有具有業(yè)務(wù)邏輯的實時數(shù)據(jù)共享接口，保留原有實現(xiàn)方式；n 對MSS系統(tǒng)需要獲取BSS和OSS數(shù)據(jù)的情況，如果數(shù)據(jù)在ODS數(shù)據(jù)范圍內(nèi)，則從ODS上獲取數(shù)據(jù)。注：對于生產(chǎn)系統(tǒng)間不帶有業(yè)務(wù)邏輯交互的實時數(shù)據(jù)共享（如CRM向ISMP平臺提供用戶狀態(tài)變更數(shù)據(jù)），隨著ODS的演進過程及ODS共享數(shù)據(jù)的實時性的提高，只要ODS提供共享數(shù)據(jù)的實時性能夠滿足外系統(tǒng)對數(shù)據(jù)實時性的要求，則外系統(tǒng)原來從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生系統(tǒng)獲取共享數(shù)據(jù)的方式需要改為從ODS獲取需要的共享數(shù)據(jù)，以減少系統(tǒng)間網(wǎng)狀接口，降低耦合程度，極大減少單一系統(tǒng)升級對其他系統(tǒng)的影響。4.2 ODS與EDW4.2.1 ODS和EDW對比分析ODS與EDW具有以下的共同之處：1 ODS與EDW都是中國電信EDA數(shù)據(jù)架構(gòu)中的獨立系統(tǒng)，兩個系統(tǒng)都不是運營數(shù)據(jù)的產(chǎn)生系統(tǒng)，兩個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都是將各源生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過ETL等過程加載裝入（EDW的大部分數(shù)據(jù)從ODS加載裝入）；2 ODS中的數(shù)據(jù)與EDW中的數(shù)據(jù)一樣都是分層存儲的，都是既有細粒度的數(shù)據(jù)，同樣也有根據(jù)不同維度匯總的匯總數(shù)據(jù)；3 ODS與EDW上均可以提供基于跨系統(tǒng)整合后數(shù)據(jù)的報表類應(yīng)用。在以上ODS與EDW的共同處基礎(chǔ)上，ODS與EDW又具有以下顯著的區(qū)別：ODS與EDW雖然都有細粒度的運營數(shù)據(jù)，但ODS中細粒度數(shù)據(jù)的時效性高，并提供給外系統(tǒng)共享，而EDW中的細粒度數(shù)據(jù)的實效性低，不提供給其它系統(tǒng)共享，只提供給本系統(tǒng)做數(shù)據(jù)挖掘等功能時使用。ODS與EDW雖然都有匯總數(shù)據(jù)，ODS中匯總數(shù)據(jù)的匯總維度相對少，而EDW中的匯總數(shù)據(jù)的匯總維度多。ODS提供的報表內(nèi)容主要是對面向生產(chǎn)運營過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與監(jiān)控，不會對這些信息做進一步的分析與挖掘，而EDW中的報表內(nèi)容主要針對跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)做深層次的分析與挖掘，著重趨勢分析并提供評估與決策功能。ODS與EDW區(qū)別的詳細對比分析如下表所示:分類ODSEDW使用對象一線的生產(chǎn)和管理人員。專業(yè)分析人員和企業(yè)中高層管理人員。系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)整合，為生產(chǎn)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享；查詢功能；例如客戶消費數(shù)據(jù)查詢等；報表功能：報表內(nèi)容主要面向生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與監(jiān)控；數(shù)據(jù)質(zhì)量審計和監(jiān)控管理。報表功能：報表內(nèi)容主要是面向分析與挖掘，主要支持多個維度的主題分析；趨勢分析與問題發(fā)現(xiàn)；客戶消費行為分析；提供評估與決策功能。數(shù)據(jù)來源ODS的運營數(shù)據(jù)來源是生產(chǎn)系統(tǒng)；ODS的部分分析結(jié)果數(shù)據(jù)來源EDW。EDW運營數(shù)據(jù)主要從ODS獲??；ODS沒有提供的運營數(shù)據(jù)直接從源系統(tǒng)中提取。數(shù)據(jù)獲取性能和及時性O(shè)DS支持OLTP類型的數(shù)據(jù)更新，數(shù)據(jù)更新時間短，性能與及時性都高于EDW。EDW從數(shù)據(jù)存儲機制、索引等方面保持較好的批量加載速度，但數(shù)據(jù)實時更新性能與速度差，數(shù)據(jù)更新時間不足以支持要求及時的報表和事件監(jiān)控需求。數(shù)據(jù)架構(gòu)ODS按關(guān)注生產(chǎn)運營過程的統(tǒng)計與監(jiān)控為主的生產(chǎn)視角主題域方式來組織數(shù)據(jù)； ODS主要提供細粒度運營數(shù)據(jù)，也存在部分粗粒度匯總數(shù)據(jù)，但維度相對EDW簡單；ODS提供當(dāng)前數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與監(jiān)控。EDW按關(guān)注對歷史數(shù)據(jù)的深層次分析與挖掘為主的分析視角主題域方式來組織數(shù)據(jù)； EDW主要提供多層粗粒度匯總數(shù)據(jù)，且分析維度相對ODS更多；EDW提供歷史數(shù)據(jù)的展示和分析。數(shù)據(jù)存儲時間匯總數(shù)據(jù)保存3年；三戶數(shù)據(jù)長久保存；詳單數(shù)據(jù)保存13個月（如果ODS承擔(dān)清單查詢數(shù)據(jù)提供，則ODS需要保存6個月的清單）；其他整合層數(shù)據(jù)保存13月。匯總數(shù)據(jù)保存5年；三戶數(shù)據(jù)長久保存；詳單數(shù)據(jù)保存2年；其他數(shù)據(jù)保存3年。數(shù)據(jù)共享ODS可直接為生產(chǎn)系統(tǒng)提供運營數(shù)據(jù)的準(zhǔn)實時共享服務(wù)EDW不為生產(chǎn)系統(tǒng)提供此類數(shù)據(jù)共享服務(wù)。技術(shù)特征ODS主要實現(xiàn)大并發(fā)量數(shù)據(jù)訪問；數(shù)據(jù)庫優(yōu)化同時側(cè)重索引和分區(qū)技術(shù)；支持OLTP類型和OLAP類型的數(shù)據(jù)操作。EDW主要實現(xiàn)小并發(fā)量數(shù)據(jù)訪問；數(shù)據(jù)庫優(yōu)化主要側(cè)重分區(qū)技術(shù)；支持OLAP類型的數(shù)據(jù)操作。系統(tǒng)的可靠性O(shè)DS參與運營，必須保證可靠性。數(shù)據(jù)倉庫可以允許有更多的脫機時間。系統(tǒng)開放性因為需要與大量不同硬件、數(shù)據(jù)庫配置的系統(tǒng)相互交換數(shù)據(jù)，ODS要求比較高的系統(tǒng)開放性。EDW一般只獲取數(shù)據(jù)，而不提供給其他應(yīng)用系統(tǒng)以多種模式直接訪問，某些解決方案上也可采用相對封閉的數(shù)據(jù)庫、軟硬件平臺。4.2.2 ODS系統(tǒng)和EDW區(qū)別與功能邊界劃分ODS主要面向一線的生產(chǎn)和管理人員，為一線的生產(chǎn)和管理人員提供運營相關(guān)報表及運營過程的監(jiān)控和考核的功能；EDW主要是面向?qū)I(yè)分析人員和企業(yè)中高層管理人員，為專業(yè)分析人員和企業(yè)中高層管理人員提供多個維度的主題分析和數(shù)據(jù)挖掘功能。具體說明如下：l 使用角色n ODS主要是面向營業(yè)、渠道等一線生產(chǎn)人員和一線管理人員，是為了實現(xiàn)準(zhǔn)實時的跨系統(tǒng)的運營細節(jié)數(shù)據(jù)的查詢，以獲得細粒度的運營數(shù)據(jù)展現(xiàn)；n EDW主要是面向?qū)I(yè)分析人員、輔助決策支持人員等，是為了實現(xiàn)基于歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的分析統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘，以獲得客戶的深層次的特征和市場發(fā)展的規(guī)律。例如渠道人員查詢客戶的全視圖信息由ODS提供數(shù)據(jù)支撐，而專業(yè)分析人員的經(jīng)營狀況趨勢分析由數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)提供支撐。l 數(shù)據(jù)來源： n EDW需要的運營數(shù)據(jù)，如果在ODS中已存在，EDW直接從ODS獲取這部分數(shù)據(jù)；n 由于ODS與EDW兩者定位差異存在兩者提取的運營數(shù)據(jù)范圍也存在一定差異，因此存在EDW需要的部分運營數(shù)據(jù)而ODS不需要的情況，當(dāng)EDW需要的部分運營數(shù)據(jù)在ODS中不存在時，則由EDW直接從生產(chǎn)系統(tǒng)獲取這部分數(shù)據(jù)； n ODS需要的大部分運營數(shù)據(jù)，直接來源生產(chǎn)系統(tǒng)；n 對ODS中的部分分析結(jié)果數(shù)據(jù)，來源于EDW，例如客戶洞察信息等。l 數(shù)據(jù)獲取性能和及時性n ODS支持OLTP類型的數(shù)據(jù)更新，數(shù)據(jù)更新時間短，性能與及時性都高于EDW。n EDW從數(shù)據(jù)存儲機制、索引等方面保持較好的批量加載速度，但數(shù)據(jù)實時更新性能與速度差，數(shù)據(jù)更新時間不足以支持要求實時的報表和事件監(jiān)控需求。l 數(shù)據(jù)架構(gòu)： n ODS按關(guān)注生產(chǎn)運營過程的統(tǒng)計與監(jiān)控為主的生產(chǎn)視角主題域方式來組織數(shù)據(jù)；n ODS提供操作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，主要提供細粒度運營數(shù)據(jù)，也存在部分粗粒度匯總數(shù)據(jù)，但維度相對EDW簡單；n EDW按照關(guān)注對歷史數(shù)據(jù)的深層次分析與挖掘為主的分析視角主題域方式來組織數(shù)據(jù)；n EDW提供分析數(shù)據(jù)的展示和分析，主要提供多層粗粒度匯總數(shù)據(jù)，且分析維度相對ODS更多。l 數(shù)據(jù)共享n ODS直接為生產(chǎn)系統(tǒng)提供運營數(shù)據(jù)的準(zhǔn)實時共享服務(wù)；n EDW一般不直接為生產(chǎn)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)。EDW通過分析挖掘產(chǎn)生的客戶洞察信息、營銷客戶群、挽留與贏回客戶群等分析信息只直接提供給ODS，由ODS向生產(chǎn)系統(tǒng)提供此類分析信息的共享。l 數(shù)據(jù)應(yīng)用n 數(shù)據(jù)查詢：ODS提供生產(chǎn)環(huán)境下的數(shù)據(jù)查詢，而EDW提供分析環(huán)境下的查詢；n 固定報表：ODS提供生產(chǎn)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營報表，而EDW提供分析環(huán)境下的分析挖掘報表；n 動態(tài)報表：ODS提供面向少量維度的細粒度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，而EDW提供面向多個維度的多層粗粒度數(shù)據(jù)的主題統(tǒng)計與分析；n ODS提供績效管理和統(tǒng)計和數(shù)據(jù)質(zhì)量審計和監(jiān)控管理；n EDW提供趨勢分析、客戶消費行為分析和評估功能。l 數(shù)據(jù)存儲n 三戶數(shù)據(jù)：ODS長久保存，EDW長久保存；n 詳單數(shù)據(jù)：ODS詳單數(shù)據(jù)保存13月，EDW詳單數(shù)據(jù)保存2年；n 匯總數(shù)據(jù)：ODS保存3年；EDW保存5年；n 其他數(shù)據(jù)：ODS保存13月；EDW保存3年。l 技術(shù)特征n ODS主要實現(xiàn)大并發(fā)量數(shù)據(jù)訪問，EDW主要實現(xiàn)小并發(fā)量數(shù)據(jù)訪問；n ODS數(shù)據(jù)庫優(yōu)化同時側(cè)重索引和分區(qū)技術(shù)；EDW數(shù)據(jù)庫優(yōu)化主要側(cè)重分區(qū)技術(shù)；n ODS支持OLTP類型和OLAP的數(shù)據(jù)操作，EDW支持OLAP類型的數(shù)據(jù)操作。l 系統(tǒng)可靠性n ODS參與運營，必須保證可靠性；n 相對于ODS，數(shù)據(jù)倉庫可以允許有更多的脫機時間。l 系統(tǒng)開放性n 因為需要與大量不同硬件、數(shù)據(jù)庫配置的系統(tǒng)相互交換數(shù)據(jù)，ODS要求比較高的系統(tǒng)開放性；n EDW一般只獲取數(shù)據(jù)，而不提供給其他應(yīng)用系統(tǒng)以多種模式直接訪問，某些解決方案上也可采用相對封閉的數(shù)據(jù)庫、軟硬件平臺。4.2.3 ODS與EDW在企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)下有效協(xié)作EDW和ODS是中國電信企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的重要組成部分，它們共同構(gòu)成企業(yè)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺。EDW主要為企業(yè)提供分析決策服務(wù)，ODS主要實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)共享和準(zhǔn)實時運營監(jiān)控等功能。企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶作為ODS和EDW的應(yīng)用展示界面，是訪問ODS和EDW應(yīng)用的統(tǒng)一入口，通過數(shù)據(jù)服務(wù)或界面集成的方式，將ODS與EDW中不同報表內(nèi)容整合后統(tǒng)一對外展現(xiàn)。兩個系統(tǒng)有效協(xié)作關(guān)系如圖4-1所示: 圖 41 ODS與EDW有效協(xié)作注：上文/圖中提到的企業(yè)數(shù)據(jù)門戶是廣義的企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶，是將企業(yè)所有數(shù)據(jù)以報表形式統(tǒng)一展現(xiàn)的平臺，而我們現(xiàn)階段通常意義上所講的解決管理層看數(shù)問題的企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶只是上文/圖中提到的企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶的一階段功能。5 系統(tǒng)演進5.1 系統(tǒng)演進總體論述ODS系統(tǒng)采用統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的方式，在明確系統(tǒng)定位與目標(biāo)后，將沿著系統(tǒng)目標(biāo)分階段演進。遵循應(yīng)用先基礎(chǔ)、后提升，數(shù)據(jù)先核心、后外圍的模式，對生產(chǎn)運營支撐程度逐步提升，將ODS演進分為三個階段：數(shù)據(jù)整合階段、應(yīng)用開發(fā)階段和完善提升階段。圖5-1 系統(tǒng)演進圖5.2 系統(tǒng)演進階段5.2.1 數(shù)據(jù)整合階段本階段主要工作是ODS完成對BSS域核心數(shù)據(jù)的整合工作，形成ODS的基礎(chǔ)架構(gòu)，達到ODS支撐生產(chǎn)運營的基本要求，本階段需實現(xiàn)的主要目標(biāo)包括：1. 建立初步的ODS體系架構(gòu)，整合BSS域的全部核心數(shù)據(jù)、OSS域中的工單與112故障單及商務(wù)領(lǐng)航平臺的訂購相關(guān)數(shù)據(jù)；2. 形成客戶統(tǒng)一視圖，解決客戶品牌經(jīng)營亟需的運營需求；3. 建立初步的數(shù)據(jù)共享中心，為對數(shù)據(jù)實時性要求相對不高的系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)；4. 完成部分其它生產(chǎn)系統(tǒng)未實現(xiàn)的批量計算功能；5. 實現(xiàn)初步的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理功能，建立起初步的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理閉環(huán)流程。5.2.1.1 業(yè)務(wù)應(yīng)用演進細項演進說明售前支撐u 新增數(shù)據(jù)共享應(yīng)用 客戶統(tǒng)一視圖部分數(shù)據(jù)提供售后支撐u 新增數(shù)據(jù)共享應(yīng)用 為號碼百事通等對數(shù)據(jù)實時性要求相對不高的系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)u 新增計算應(yīng)用 商務(wù)領(lǐng)航品牌標(biāo)簽的標(biāo)識 客戶積分計算其他綜合應(yīng)用u 新增固定報表 客戶品牌