組織行為學試題及答案(第三套).doc

組織行為學試題及答案（第三套）一、名詞解釋(每小題4分，共16分)1個案研究法2氣質(zhì)3群體4組織文化二、單項選擇題(每小題1分，共10分。在備選蘆案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi))1被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么?( ) A1949年在美國芝加哥召開的科學討論會 B霍桑試驗 C1914年利蓮吉爾布雷斯出版的管理心理學 D泰羅的科學管理原理2一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是( )。 A氣質(zhì) B個性 C能力 D性格 3當某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是( )。 A懲罰 B正強化 C自然消退 D，消極強化 4某公司年終獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是( )o A公司沒有做到獎罰分明 B獎勵不夠及時 C公司沒有做到獎人所需、形式多變 D。員工太挑剔 5由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權力和義務，有明確的職責和分工的群體屬于( )。 A非正式群體 B正式群體 C小群體 D參照群體 6管理方格圖中，最有效的領導方式有( )。 A貧乏型 B任務第一型 C俱樂部型 D團隊式 7對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計劃、設置目標、改進和檢查工作，這種領導風格屈于什么類型?( ) A專權獨裁式 B溫和獨裁式 C協(xié)商式 D參與式 8要幫助領導者對組織的一切“變化”做出有效管理的設計理論是( )。 A分化一整合組織結(jié)構(gòu) B項目組織設計 C距陣式組織設計 D自由型組織結(jié)構(gòu) 9艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型的?( ) A社會功能 B成員受益程度 C對成員的控制方式 D成員人數(shù) 10學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要是( ) A分工、競爭和反應性 B。競爭、占有C觀察、協(xié)作和反應性 D協(xié)作、占有三、多項選擇題(每小題2分，共10分。在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案，并將正確的答案題號填入題后括號內(nèi))1組織行為學的兩重性來自于( )。 A管理的兩重性 B人的兩重性 C組織的兩重性 D多學科性 E多層次性2人的行為特征有( )。 A自發(fā)的 B有原因的 C有目的的 D持久性的 E可改變的3以下做法中，屬于自然消退強化方法的有( )。 A員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分 B對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 C員工表現(xiàn)出色時，給他發(fā)獎金 D對請客送禮者，拒之門外 E對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待4人際關系的功能有( )。 A產(chǎn)生合力 B形成互補 C激勵功能 D聯(lián)絡感情 E交流信息5概括起來，我國優(yōu)秀的領導者的素質(zhì)應當包括( )。 A政治素質(zhì) B知識素質(zhì) C協(xié)調(diào)素質(zhì) D。能力素質(zhì) E身心素質(zhì)四、判斷改錯題(先判斷對錯，對錯誤的要加以改正，每小題3分，共9分）1群體規(guī)模越大，工作績效越小。2在緊急的情況下，民主的領導方式最有效。3組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務。五、簡答題(每小題7分，共28分)1研究職業(yè)生涯設計與開發(fā)有何意義?2群體決策有哪些方法?3人際交往應遵循哪些原則?如何改善人際交往?4怎樣正確認識和正確對待工作壓力?六、論述題(15分)試述如何提高激勵的有效性?七、案例分析(每小問4分，共12分)明娟和阿蘇的矛盾 明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。開始，她認為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡。 但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了，明娟一直叮著這個職位，并認為自己有很大的可能得到這個職位。她同與她同一級另U的另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭者之列，因為他沒有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對她進行褒獎。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因為他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱，這使她對自己的整個職業(yè)生涯進行了反思。當傳言證實了她的猜測“阿蘇對高層決策的作出施加了重大影響”之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。 辦公室里的關系冷了下來，持續(xù)了一個多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復關系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個會，“我們要呆在這兒，直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！?明娟開始不承認，她否認她同阿蘇之間的關系有任何變化。后來她看到威恩是嚴肅認真、誓不罷休的，只得說道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。 威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對付他了。但如果你是對那個提升感到不滿的話，你應該知道阿蘇說了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個部門會變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負責一個比中西部地區(qū)好得多的地方?！?明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你想不想來點咖啡”?在喝咖啡的時候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。 第二天，辦公室又恢復了正常。但是一項新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。 問題： 1明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么? 2威恩作為公司領導解決矛盾的方法是否可行?3本案例對如何處理人際關系有何啟發(fā)?試題答案及評分標準(供參考)一、名詞解釋(答對給每小題4分，共16分) 1答案要點： 個案研究法是指對某一個體、某一群體或某一組織在較長時間里連續(xù)進行調(diào)查，從而研究其行為發(fā)展變化的全過程，這種研究方法也稱為案例研究法。 2答案要點： 氣質(zhì)是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內(nèi)容、動機和目的。氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。 3答案要點： 群體是相互依存和相互作用的動態(tài)整體。組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。 4答案要點： 組織文化，是指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。二、單項選擇題(每選對一小題給1分，共10分，不選、錯選或多選均不得分) 1B 2B 3A 4C 5B 6D 7，D 8D 9C 10A三、多項選擇題(每選對一小題給2分，共10分，不選、錯選或少選均不得分) 1ABD 2ABCDE 3BDE 4ABCDE 5ABDE四、判斷改錯題：(判斷錯者不得分；如需改正的題，判斷正確得1分，將錯誤改正后再得2分， 每小題3分，共9分) 1答案：錯，群體的規(guī)模適當，工作績效最高。 2答案：錯，在緊急的情況下，獨裁的領導方式最有效 3答案：錯，組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體結(jié)合起來去完成工作任務。五、簡答題(每小題答全要點者得7分，共28分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分) 1答案要點； 研究職業(yè)生涯的設計與開發(fā)，對個人對組織甚至對整個社會，都具有極為重要的意義。主要有： (1)有利于明確人生未來的奮斗目標 (2)有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術 (3)有利于組織和本人制定出有針對性的培訓開發(fā)計劃，鼓勵自我控制自己前途和命運 (4)有利于人盡其才，避免人力資源的浪費 2答案要點： 群體決策的方法有： 頭腦風暴法 德爾菲法 提喻法(哥頓法) 方案前提分析法 非交往型程序化決策術 3答案要點： 人際交往應遵循以下原則： (1)平等原則； (2)互利原則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個方面的內(nèi)容； (3)信用原則； (4)相容原則。 在組織中，改善人際關系必須從領導和群眾兩個方面人手。組織的領導者、管理者應主動引導群體內(nèi)的人際關系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關系；運用行為科學的理論和方法，培養(yǎng)和訓練群體成員正確處理人際關系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關系等。群體成員應自覺地加強修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強自我意識；提高人際交往的技巧等。 4答案要點： 壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度同控制能力及個人對壓力的態(tài)度有密切關系。 工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經(jīng)受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時間過長，都會使員工績效降低這時就需要管理人員采取行動。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快對付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施： (1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力 （2)通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力六、論述題(15分，理論觀點正確，論證充分，邏輯清晰，并在答出要點的基礎上，聯(lián)系實際進行適當解釋和說明后，可得滿分；評卷者可參考標準答案，酌情給分) 試述如何提高激勵的有效性? 答案要點： (一)激勵的手段和方法 根據(jù)積極性的運動規(guī)律，調(diào)動人們的積極性的基本途徑是，激發(fā)和滿足正當、合理的需要，提高人們的思想覺悟，創(chuàng)造一個良好的富有激勵性的環(huán)境。對此可以通過多種手段來實現(xiàn)實踐中常用的手段和方法有： 1思想政治工作 2獎懲 3工作設計 4職工參加管理 5培訓激勵 6榜樣激勵 在工商企業(yè)的實際管理工作中，有著多種多樣的激勵方式，管理者可以根據(jù)員工的實際情況，選擇合適的激勵方式，以達到調(diào)動人們工作積極性的目的。 (二)進行有效激勵的要求 運用各種激勵理論來激發(fā)組織成員的積極性，是各級領導者的重要職責，也是實現(xiàn)組織目標的必要前提。為使激勵取得效果，在激勵過程中必須符合以下要求： 1獎勵組織期望的行為。 2善于發(fā)現(xiàn)和利用差別。 、 3掌握好激勵的時間和力度。 4激勵時要因人制宜。 5系統(tǒng)設計激勵策略體系。七、案例分析(12分，要求答出題中指定的基本理論的主要觀點，并結(jié)合案例提供的具體情況進行適當分析、解釋和說明。對理論依據(jù)正確，問題分析清楚者，可給滿分，評卷者可參考標準答案，酌情給分) 答案要點： 1明娟與阿蘇之間由職權之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。 2威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標的策略，如給他們設置一個共同的沖突者馬德，并促進明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認知。3改善人際關系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應該依據(jù)人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關系方面的問題。自考組織行為學重點選擇題資料(附答案)自考考試 更新：2009-6-19 編輯：小莫深圳2010年招調(diào)工體檢今年深圳招調(diào)工政策推出十大新舉措深圳2010年招調(diào)新政或有微調(diào)單項選擇題(在每道問題所提供的備選答案中，選擇一個正確答案)1被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是：(B)。A1949年在美國芝加哥召開的科學討論會B霍桑試驗C1914年利蓮吉爾布雷斯出版的管理心理學D泰羅的科學管理原理2面談法屬于組織行為學研究方法的：(B)。A觀察法B調(diào)查法C實驗法D測驗法3一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：(B)。A氣質(zhì)B個性C能力D性格4決定人的心理活動動力特征的是：(A)。A氣質(zhì)B能力C個性D性格5弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是：(B)。A自我B本我C超我6老心理分析論的代表人物是：(D)。A榮格B阿德勒C麥迪D弗洛依德7具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于：(C)。A能力低下B一般能力C天才D才能8明確目的，自覺支配行動的性格屬于：(C)。A理智型B情緒型C意志型D中間型9通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：(B)。A知覺防御B暈輪效應C首因效應D定型效應10提出需要層次論的是(B)。A梅奧B馬斯洛C赫茲伯格D泰羅11雙因素理論的提出者是(B)。A馬斯洛B赫茲伯格C麥克利蘭D波特12表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓機會，能滿足員工的(A)。A尊重需要B交往需要C安全需要D生理需要13以下各項表述正確的是(C)。A保健因素和激勵因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關B保健因素和激勵因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關C保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關，而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關D保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關，而激勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關14赫茲伯格認為，激勵員工的關鍵在于(C)。A提供給員工更高的工作報酬B加強對員工的監(jiān)督和控制C設計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務D創(chuàng)造良好的工作條件15不僅提出需要層次的“滿足上升”趨勢，而且也指出“挫折倒退”趨勢的理論是哪一種?(C)A需要層次論B成就需要論CERG理論D雙因素理論16麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是(A)。A成就需要B權力需要C社交需要D安全需要17以期望理論為基礎的波特勞勒模型表明：職務工作中的實際成績(D)。A主要取決于所作的努力B主要取決于一個人做該項工作的能力(知識和技能)C主要取決于一個人對所做工作的理解力(對目標、所要求的活動以及任務的其他要素的理解程度)D在很大程度上受所作的努力的影響18內(nèi)容型激勵理論包括(B)，過程型激勵理論包括(A)。A期望理論、公平理論B需要層次論、雙因素理論、激勵需要理論CX理論、Y理論D挫折理論、歸因理論、強化理論19如果職工A認為和職工B相比，自己報酬偏低，根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為(B或A)。A增加自己的投入B減少自己的投入C努力增加B的報酬D使B減少投入20由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權力和義務，有明確的職責和分工的群體屬于：(B)。A非正式群體B正式群體C小群體D參照群體21工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，(A)可能達到最高的工作績效。A同質(zhì)群體B異質(zhì)群體C混合群體D簡單群體22完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，(B)將會達到最高的工作績效。A同質(zhì)群體B異質(zhì)群本C混合群體D簡單群體23任務角色和維護角色多的群體屬于(B)。A人際群體B團隊集體C無序群體D任務群體24任務角色多而維護角色少的群體屬于(D)。A人際群體B團隊集體C無序群體D任務群體25在緊急情況下或與公司利