【轉(zhuǎn)】推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 不斷提升行政審批水平.doc

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 不斷提升行政審批水平安徽省政務(wù)服務(wù)中心物價(jià)局窗口爭(zhēng)做標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)排頭兵2014-06-25 17:21:51 中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)網(wǎng)孫安慶 趙 華 中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)網(wǎng)記者張莉莉報(bào)道2011年11月，安徽省政務(wù)服務(wù)中心被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)確定為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目單位;2012年2月，安徽省政務(wù)服務(wù)中心印發(fā)省政務(wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)暨國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案，明確建設(shè)目標(biāo)、主要內(nèi)容、工作步驟和工作要求等，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作全面展開。自實(shí)施方案啟動(dòng)以來(lái)，安徽省物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)化工作在省政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，在窗口兄弟單位的支持下，在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，主動(dòng)適應(yīng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新形勢(shì)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以行政職權(quán)清理為先導(dǎo)，以流程再造為新起點(diǎn)，突出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)潔化“三化”特點(diǎn)，優(yōu)化行政審批流程，完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容設(shè)置，拓展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)編制，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化編制水平，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得新的一定成效。具體做法一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是政務(wù)服務(wù)的制度化、規(guī)范化，最終目的是實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的常態(tài)化、長(zhǎng)效化和全面化，對(duì)于統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)的流程、要求和機(jī)制，打造為民、高效、服務(wù)、廉潔型政府意義重大。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升政務(wù)服務(wù)水平的有效途徑，是加強(qiáng)和改進(jìn)行政審批和窗口工作，不斷提高窗口單位為民服務(wù)水平的有效途徑，也是促進(jìn)政務(wù)服務(wù)均等化、規(guī)范化，高效化，提升我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力的一項(xiàng)重要舉措。安徽省物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，兩次召開局長(zhǎng)辦公會(huì)議，研究?jī)r(jià)格行政職權(quán)清理和行政審批流程再造工作，確定審批辦具體負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)牽頭工作，要求在人力、物力、財(cái)力上給予保障和大力支持，積極爭(zhēng)做標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的排頭兵。審批辦按照局領(lǐng)導(dǎo)指示和要求，迅速行動(dòng)、精心組織、系統(tǒng)謀劃，成立以首席代表為組長(zhǎng)的編制小組，指派專人全力投入編制工作，積極參加中心組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和小組研討會(huì)，為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作出謀劃策，被中心確定為行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位之一。為加強(qiáng)窗口政務(wù)服務(wù)工作，在標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收關(guān)鍵階段，從局二級(jí)機(jī)構(gòu)抽調(diào)兩名工作人員協(xié)助窗口工作，努力為具體承辦人員完善標(biāo)準(zhǔn)編制騰出時(shí)間、騰出精力。領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，組織的建立，人員上的保障，科學(xué)的編制以及后臺(tái)業(yè)務(wù)處室大力配合支持，確保了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息化建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)和卓有成效。二是制定計(jì)劃，明確任務(wù)。2012年以來(lái)安徽省物價(jià)局連續(xù)兩年出臺(tái)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)行政審批和窗口工作的通知，分別推出十項(xiàng)新舉措，對(duì)窗口開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作都做出了明確部署和要求。今年根據(jù)中心關(guān)于開展“我是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是我”標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施競(jìng)賽活動(dòng)的通知要求和統(tǒng)一部署，按照總體進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定窗口具體實(shí)施分解表，明確各階段工作重點(diǎn)和要達(dá)到的目標(biāo)，把“做什么”、“怎么做”、“由誰(shuí)做”、“做到什么程度”、“什么時(shí)候完成”等落到實(shí)處，從而達(dá)到四個(gè)明確，即任務(wù)明確、主體明確、要求明確、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確，增強(qiáng)活動(dòng)的計(jì)劃性、主動(dòng)性和有效性，確保了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和行政審批及窗口各項(xiàng)工作有條不紊地穩(wěn)步推進(jìn)。三是清理職權(quán)，打牢基礎(chǔ)。在標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中我們深刻體會(huì)到了前期準(zhǔn)備工作的重要性，即行政職權(quán)清理的重要性。行政職權(quán)是政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制的基礎(chǔ)，而標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)際就是通過對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，對(duì)重復(fù)性的事物和概念，通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)高效親切服務(wù)的過程。經(jīng)省編辦、省法制辦、省政務(wù)公開辦審核確認(rèn)，省物價(jià)局有行政許可2項(xiàng)、非行政許可審批36項(xiàng)，且都通過門戶網(wǎng)站、政府信息公開網(wǎng)等途徑向社會(huì)進(jìn)行公布，這些都是需要制定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。行政職權(quán)的清理確認(rèn)避免了編制工作的盲目性、重復(fù)性，提高了針對(duì)性、有效性，既有利于標(biāo)準(zhǔn)編制工作的有的放矢，同時(shí)還有利于標(biāo)準(zhǔn)編制工作與行政職權(quán)清理工作有機(jī)統(tǒng)一、環(huán)環(huán)相扣。四是優(yōu)化流程，細(xì)心繪制。職權(quán)清理工作完成后，省物價(jià)局立即啟動(dòng)了具體標(biāo)準(zhǔn)編制工作，在服務(wù)流程制定，流程圖、矩陣圖繪制中，充分運(yùn)用了前期梳理、簡(jiǎn)化和壓縮行政審批流程的成果，兩次按照“申報(bào)材料、審批環(huán)節(jié)、承諾時(shí)限”進(jìn)一步壓縮”要求，對(duì)所有的行政審批環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化和精簡(jiǎn)，并科學(xué)設(shè)置每個(gè)辦理環(huán)節(jié)。在word中繪制流程圖復(fù)雜、繁瑣、緩慢，我們根據(jù)中心要求，及時(shí)調(diào)整思路，改進(jìn)方法，虛心學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，活學(xué)活用，運(yùn)用專業(yè)圖形軟件進(jìn)行繪制，從而大大節(jié)省了繪制時(shí)間;流程圖中的文本框大小受頁(yè)面影響，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)缺字?jǐn)嗑鋯栴}，需要編制人員細(xì)心繪制，精細(xì)調(diào)整，力求準(zhǔn)確。與借助軟件繪制流程圖相比，矩陣圖繪制難度更大，編制人員既要確保每個(gè)環(huán)節(jié)不遺漏，又要保證每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和規(guī)定時(shí)限與流程再造結(jié)果一致。在標(biāo)準(zhǔn)化初稿完成后，反復(fù)校對(duì)，細(xì)心修改，確保無(wú)誤。行政審批流程優(yōu)化和細(xì)心繪制為標(biāo)準(zhǔn)化編制工作提供了強(qiáng)有力的保障。五是注重運(yùn)用，體現(xiàn)成果。積極推進(jìn)與省政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)接，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果體現(xiàn)在行政審批過程當(dāng)中。2012年首家實(shí)現(xiàn)了省物價(jià)局辦公網(wǎng)與省政務(wù)中心網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)兩個(gè)審批環(huán)節(jié)的互聯(lián)互通、協(xié)同辦公，將行政審批事項(xiàng)的受理、辦結(jié)流程兩個(gè)節(jié)點(diǎn)信息交換到省政務(wù)服務(wù)中心。2013年，結(jié)合行政審批項(xiàng)目清理和流程再造，通過省物價(jià)局協(xié)同辦公系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通功能的升級(jí)和完善，將所有行政許可和行政審批事項(xiàng)的受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)流程節(jié)點(diǎn)信息交換到省政務(wù)服務(wù)中心，接受中心的統(tǒng)一管理和監(jiān)督?！盎ヂ?lián)互通”功能實(shí)現(xiàn)后，局業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)中心審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)將通過開放網(wǎng)絡(luò)接口實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，省物價(jià)局窗口受理的行政許可和非行政許可項(xiàng)目審批的五個(gè)主要環(huán)節(jié)將納入省政務(wù)服務(wù)中心的電子監(jiān)察系統(tǒng)，接受全程監(jiān)督管理，推進(jìn)行政審批工作規(guī)范高效。六是創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)親民。安徽省物價(jià)局按照親切服務(wù)的要求，結(jié)合物價(jià)工作實(shí)際，創(chuàng)造性地制定了省政府政務(wù)服務(wù)中心物價(jià)窗口親切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)對(duì)象的滿意率。物價(jià)窗口親切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)除規(guī)定基本的窗口工作人員禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)外，還對(duì)崗位行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范，小到文明用語(yǔ)，大到服務(wù)流程，處處體現(xiàn)親切，事事方便群眾，使崗前、崗中、離崗以及崗后的每個(gè)環(huán)節(jié)都得到了細(xì)化和規(guī)范。除此之外，還針對(duì)工作中易發(fā)生的設(shè)備系統(tǒng)故障、下班后申請(qǐng)人提交申請(qǐng)、政務(wù)服務(wù)糾紛、投訴舉報(bào)糾紛等情況，引入政務(wù)服務(wù)“危機(jī)處理”概念，制定了詳細(xì)的政務(wù)服務(wù)特殊情況處理措施和標(biāo)準(zhǔn)。物價(jià)窗口親切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)中心倡導(dǎo)的“十先十讓” 親切服務(wù)的細(xì)化和補(bǔ)充，是打造物價(jià)窗口親民利民為民的具體生動(dòng)實(shí)踐。七是廣泛交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。從啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作到省物價(jià)局項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化文本手冊(cè)的完成，實(shí)際是邊摸索邊學(xué)習(xí)邊完善的過程。他山之石可以攻玉。期間，兩次派員外出考察學(xué)習(xí)，認(rèn)真借鑒、吸納了四川省政務(wù)服務(wù)中心、山東新泰市政務(wù)服務(wù)中心的好的做法，還向省內(nèi)服務(wù)規(guī)范示范單位高速公路控股集團(tuán)有限公司學(xué)習(xí)取經(jīng)，借鑒他們?cè)谟H切服務(wù)方面好的做法和成功經(jīng)驗(yàn);此外，積極參加示范單位小組討論會(huì)，討論研究標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，分享編制過程中的心得和體會(huì)。交流溝通、互相借鑒使我們受益頗豐、憑添動(dòng)能。規(guī)范編制中借助安監(jiān)局窗口提供的專業(yè)制圖軟件，大大提高了繪圖工作效率;借助林業(yè)廳窗口提供的矩陣模板，節(jié)約了大量模板制作時(shí)間。集體的智慧和力量助推了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的快速推進(jìn)。八是示范引領(lǐng)，爭(zhēng)做標(biāo)兵。2012年，安徽省物價(jià)局窗口被省政務(wù)服務(wù)中心確定為行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)八個(gè)示范單位之一。為研究解決標(biāo)準(zhǔn)編制過程中存在的問題，10月13日，省物價(jià)局具體承辦了省政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)研討會(huì)。省物價(jià)局作為省政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位，將首家編印的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊(cè)(送審稿)，提交會(huì)議征求意見。研討會(huì)后，按照省政務(wù)服務(wù)中心和省標(biāo)準(zhǔn)化研究院要求，起草了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)送格式文本(模版)。 11月20日，省政務(wù)服務(wù)中心正式將我局即辦件和承諾件兩個(gè)模版掛在中心協(xié)同辦公系統(tǒng)公告欄內(nèi)，供中心各窗口下載參考使用，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。2013年，物價(jià)局窗口被選定作為政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化審定小組成員單位，承擔(dān)部分服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)編制起草，協(xié)助3個(gè)窗口單位編制政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為中心各窗口按計(jì)劃目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)化編制任務(wù)做出了積極貢獻(xiàn)。中心將我局“鐵路民航郵政延伸服務(wù)辦理規(guī)范及時(shí)間責(zé)任矩陣追溯流程”掛網(wǎng)，供各窗口下載參考使用。為鞏固行政審批項(xiàng)目清理成果，在總結(jié)上年標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，7月在中心窗口單位中率先編印了省物價(jià)局政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊(cè)，并將手冊(cè)印發(fā)各市物價(jià)局，成為各市價(jià)格主管部門制定、編制價(jià)格行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)和參考;10月為迎接全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化中心驗(yàn)收，按照統(tǒng)一格式，印制了省物價(jià)局項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化文本。今年3月19日，省物價(jià)局窗口代表44家進(jìn)駐中心的有審批職權(quán)單位，在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上做了題為全力投入競(jìng)賽活動(dòng)，喜迎中心標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收的主題發(fā)言，倡議大家全力投入標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施競(jìng)賽活動(dòng),協(xié)助中心做好驗(yàn)收前各項(xiàng)工作，為安徽在全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中引領(lǐng)示范爭(zhēng)光添彩。主要成效一是審批行為更加規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括政務(wù)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化。就政務(wù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)而言，內(nèi)容龐雜，僅行政審批這一標(biāo)準(zhǔn)就涉及行政審批服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、告知單、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、結(jié)果公示等，要求我們每一個(gè)審批服務(wù)項(xiàng)目、每一個(gè)審批環(huán)節(jié)、每一個(gè)時(shí)限節(jié)點(diǎn)都要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。政務(wù)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)更明確，要求更細(xì)，細(xì)化到統(tǒng)一著裝、接待禮儀、接待語(yǔ)言、電話接聽、親切服務(wù)等的各個(gè)環(huán)節(jié)行為規(guī)范。當(dāng)來(lái)到工作崗位時(shí)，當(dāng)親切接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，當(dāng)離開中心大廳時(shí)，時(shí)刻都對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)自己儀容儀表、言談舉止，檢驗(yàn)自己服務(wù)程序，檢驗(yàn)自己辦公環(huán)境，就連電腦顯示器、鼠標(biāo)、滿意表達(dá)器、座位放沒放好和電話線是否擰在一起等小問題都不能放過，努力打造親民利民為民的規(guī)范窗口形象。二是服務(wù)效能更加提高。政務(wù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系中的核心部分。這一服務(wù)過程不是泛泛的概念，有其具體的內(nèi)涵，不僅體現(xiàn)在項(xiàng)目名稱規(guī)范的定性上，更反映在每一個(gè)審批程序、每一個(gè)時(shí)限節(jié)點(diǎn)定量上，衡量著服務(wù)效能的高低，考量著我們執(zhí)政為民意識(shí)的強(qiáng)弱。2013年我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)化編制中，主動(dòng)向申請(qǐng)對(duì)象行方便，向工作時(shí)間要上效率，向申報(bào)材料數(shù)量上尋空間，在確保審批標(biāo)準(zhǔn)不降低的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化審批流程、壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)申報(bào)材料，申報(bào)材料在原規(guī)定的基礎(chǔ)上減少36.50%，審批環(huán)節(jié)減少25.82%，承諾時(shí)限壓縮20.70%，其中核心職能商品和服務(wù)價(jià)格審批以及行政事業(yè)性收費(fèi)審批(一般程序)申報(bào)材料由5個(gè)減少到3個(gè)，審批環(huán)節(jié)由10個(gè)減少到7個(gè)，承諾時(shí)限由29天壓縮到23天。從壓縮程度來(lái)看，總體實(shí)現(xiàn)了保留審批項(xiàng)目“申報(bào)材料減少三分之一，審批環(huán)節(jié)減少四分之一，承諾時(shí)限壓縮五分之一”的目標(biāo)，從實(shí)際執(zhí)行的效果來(lái)看，實(shí)現(xiàn)100%無(wú)超時(shí)辦件，為努力使我省成為全國(guó)審批項(xiàng)目最少、審批環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾更滿意的地區(qū)之一做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三是群眾滿意更加提升。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來(lái)，加之在窗口開展的親切服務(wù)活動(dòng)，提高了行政審批和政務(wù)服務(wù)工作的規(guī)范性、親切性和有效性，審批服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量和水平評(píng)價(jià)明顯提高，受到企事業(yè)單位和群眾的好評(píng)。中國(guó)科技大學(xué)財(cái)務(wù)處認(rèn)為，政務(wù)中心環(huán)境好，物價(jià)局窗口服務(wù)質(zhì)量和效率更好，物價(jià)局送服務(wù)上門給我們送服務(wù)到院系提供了好榜樣，如果2個(gè)字評(píng)價(jià)就是很好，三個(gè)字就是非常好;安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院認(rèn)為，過去辦完窗口年審要跑兩趟，學(xué)校路遠(yuǎn)，比較不方便，現(xiàn)在立等可取，充分體現(xiàn)了機(jī)關(guān)效能的轉(zhuǎn)變，審批單位到學(xué)校主動(dòng)征求意見，并就學(xué)校開展外出勞務(wù)人員培訓(xùn)收費(fèi)政策拓展教學(xué)發(fā)展空間給予指導(dǎo)，我們非常感動(dòng)，送來(lái)一面題為“熱情服務(wù)，廉明高效”的錦旗，贊揚(yáng)物價(jià)部門想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，解決了多年來(lái)即辦年審的宿愿;安徽大學(xué)財(cái)務(wù)處認(rèn)為，窗口情切化服務(wù)，拉近了物價(jià)部門和服務(wù)對(duì)象的距離，是一次“執(zhí)政為民、廉潔高效”的工作理念的有效實(shí)踐;安徽省高速公路控股集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)處工作人員，專程到窗口送來(lái)一面題為“親切服務(wù)，高效審批”的錦旗，對(duì)窗口的高效辦證給予了充分肯定，并一再感謝窗口工作人員的熱情、親切服務(wù)。安徽中醫(yī)學(xué)院評(píng)價(jià)，政務(wù)中心服務(wù)大廳寬敞明亮，服務(wù)熱情周到，溝