管家式物業(yè)管理服務(wù)方案

小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案一、 小管家的服務(wù)理念1、 貼近服務(wù)小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù)，我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。2、 一對(duì)一服務(wù)小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛(ài)的基礎(chǔ)上，我們將客戶作為良師益友來(lái)對(duì)待。3、 一站式服務(wù)小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果，也重視過(guò)程，我們將讓客戶獲得完美的服務(wù)體驗(yàn)。二、 小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁，業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來(lái)打理，通過(guò)一對(duì)一和一站式的服務(wù)，小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過(guò)程，業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果，業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門(mén)推諉而導(dǎo)致無(wú)人處理的情況，無(wú)論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等，小管家必須跟蹤整個(gè)服務(wù)過(guò)程，并與業(yè)主保持溝通，針對(duì)業(yè)主的要求隨時(shí)增減服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)美好時(shí)光具體情況,每100戶業(yè)主配一個(gè)管家，管家的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系，再由這位管家將工作分配到其他部門(mén)執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案，對(duì)每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服，并佩戴具有服務(wù)意識(shí)的襟章，以統(tǒng)一格式樹(shù)立管家服務(wù)形象。小管家崗位職責(zé)如下:1、 遵循“尊重客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨；主動(dòng)征詢客戶意見(jiàn)按程序處理并及時(shí)予以反饋。2、 提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù)，并追蹤服務(wù)效果。3、 與客戶建立一對(duì)一的服務(wù)模式，建立信任和關(guān)愛(ài)關(guān)系。4、 負(fù)責(zé)客戶回訪工作，積極收集客戶建議，分析客戶需求、提出服務(wù)改進(jìn)方案。5、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作6、 負(fù)責(zé)收集客戶資料，建立準(zhǔn)確、完整的客戶檔案。7、 負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位的租賃，并建立管理范圍內(nèi)的車(chē)輛檔案。8、 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施工作。9、 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳；10、 組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門(mén)保證對(duì)客服務(wù)工作的圓滿完成。11、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。12、 負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開(kāi)展。13、 負(fù)責(zé)各種遺留問(wèn)題的跟蹤解決。三、小管家服務(wù)內(nèi)容（一）家居維修服務(wù)：1、空置房維護(hù)服務(wù)2、戶內(nèi)燈具、家具及門(mén)窗維修服務(wù)3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)4、可提供戶內(nèi)疏通下水服務(wù)等 5、汽車(chē)洗車(chē)服務(wù)6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)（二）家居清潔服務(wù)1、根據(jù)用戶需要，進(jìn)行家具定期和不定期保養(yǎng)2、可提供空調(diào)、抽油煙機(jī)清洗服務(wù)3、可提供蚊蟲(chóng)、蟑螂消殺服務(wù)（三）親情服務(wù)1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務(wù)2、代購(gòu)業(yè)主臨時(shí)需要的零星物品（細(xì)則待定）3、可提供婚慶、祝壽代請(qǐng)專業(yè)文藝演出服務(wù)4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務(wù)5、定期組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)（詳細(xì)規(guī)定待定）6、可提供物品（小件）寄存服務(wù)（四）個(gè)性化服務(wù)1、可提供代繳話費(fèi)服務(wù)2、業(yè)主出門(mén)時(shí)，提供代養(yǎng)寵物，代澆花木服務(wù)3、可提供代定奶品服務(wù)4、可提供代訂報(bào)紙、刊物服務(wù)5、可提供代請(qǐng)搬家服務(wù)6、可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等（五）通折卡服務(wù)辦理入住手續(xù)時(shí)免費(fèi)為亞新業(yè)主發(fā)放，使業(yè)主在上千個(gè)商家，享受真正的貴賓禮遇、同時(shí)引進(jìn)最新“數(shù)碼生活”概念，彰顯亞新品牌與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)先魅力。（1）“通折卡”簡(jiǎn)介“通折卡”，包括一張卡，還有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和詳細(xì)數(shù)碼增值內(nèi)容的冊(cè)子。“通折卡”的特點(diǎn)：最新數(shù)碼科技，區(qū)分各類小打小鬧的傳統(tǒng)“聯(lián)合打折卡”；增值內(nèi)容都有實(shí)物零售，享受優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在；橫跨行業(yè)眾多；嚴(yán)格甄選信譽(yù)商家；商家數(shù)量巨大；優(yōu)惠含金量高；實(shí)現(xiàn)“幸福生活從美好時(shí)光開(kāi)始”。（2）、“通折卡”服務(wù)商家范圍：餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂(lè)休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術(shù)品、圖書(shū)、文化藝術(shù)教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車(chē)服務(wù)、保險(xiǎn)咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)覆蓋全鄭州的上千家最好的場(chǎng)所及機(jī)構(gòu)。四、小管家物業(yè)服務(wù)承諾1、 專職客戶“小管家”向所有客戶提供專業(yè)化服務(wù)2、 服務(wù)熱線24小時(shí)值班3、 客戶滿意率為98%4、 維修服務(wù)實(shí)行“四三”制，即突發(fā)事件3分鐘到場(chǎng)，小問(wèn)題30分鐘內(nèi)解決，大問(wèn)題3小時(shí)內(nèi)完成，疑難問(wèn)題3天內(nèi)給予圓滿答復(fù)。5、 客戶“小管家”每?jī)稍伦咴L一遍客戶，每季度組織一次客戶懇談會(huì)。6、 實(shí)行“一站式”的服務(wù)