足療店經(jīng)營策劃書.doc

足療店經(jīng)營策劃書 經(jīng)營管理策劃書策劃人李善友xx年7月8日經(jīng)營管理策劃書“一個夢想，三個目標”“一個夢想”讓顧客享受美的感覺、體驗養(yǎng)生的愉悅，打造“健康天使”高尚職業(yè)，是我店的終極夢想。 秉承至高的服務(wù)理念，為顧客的健康而工作，以顧客的滿意為我們的己任；開拓足浴市場，以專業(yè)的知識和精湛的技術(shù)手法實現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的品牌知名度，開辟一片新天地。 “三個目標”獻身高尚事業(yè)，成為專業(yè)人才，實現(xiàn)人生價值。 高尚的道德品質(zhì)是成功的一個重要基礎(chǔ)，高尚的事業(yè)必定受人尊重，并能夠使每個人的前途更加美好，從而成為專業(yè)性技術(shù)人才；而專業(yè)性技術(shù)人才能夠成為行業(yè)內(nèi)的翹楚，并最終實現(xiàn)自己的人生價值。 經(jīng)營規(guī)劃 一、市場調(diào)查通過調(diào)查行業(yè)內(nèi)的服務(wù)、技術(shù)、項目、價位等，做出自己的市場定位，并著重突出自己的特點特色，打好服務(wù)戰(zhàn)、價格戰(zhàn)，多學(xué)習(xí)，與時俱進，改變單純的足療模式，以超越行業(yè)內(nèi)其他公司為目標，弘揚養(yǎng)生文化，倡導(dǎo)健康生活，真正做到養(yǎng)生。 二、招聘培訓(xùn)招聘主要分為廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、報紙招聘。 招聘形象氣質(zhì)佳、技術(shù)好的女性員工，確立人才理念，進行有效的人事資源管理，定期組織員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀、技術(shù)手法、店內(nèi)項目、足療專業(yè)知識、工作態(tài)度、團隊精神，而最重要的是要改變傳統(tǒng)的按摩方式，改變舊思想、舊觀念，向員工傳授新型專業(yè)知識、倡導(dǎo)新時代足療服務(wù)業(yè)服務(wù)理念。 進行員工遠景職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)有潛力員工，對其進行中高層店務(wù)管理培訓(xùn)，使其作為公司未來發(fā)展儲備資源。 三、前期廣告宣傳同時整合傳媒資源，采取以報刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、POP海報、VCD光盤、各大酒店等休閑場所宣傳單頁等多種宣傳靈活使用，建立我店獨有的品牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念及核心競爭力。 四、營銷創(chuàng)意集錦1.為客戶建立年終返息制度設(shè)計出與銀行卡相仿的會員卡，建立我店獨有的特色返息制，讓顧客在我店消費時會有一種額外的贈送優(yōu)惠，符合市場上客戶的普遍消費心理。 2.儲值卡制度采取新型的儲值卡制度，結(jié)合其他的傳統(tǒng)儲值卡及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設(shè)計，體現(xiàn)我店的獨有特點。 凡是購買我店儲值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。 如買1000送200（8.34折），買2000送500（8折），買3000送100（7.5折）。 3.做一送一活動在店開張前期，為增加我店人氣，帶動客流量，帶動前期宣傳，增加知名度，同時為保證技師有鐘上、有活干，對店的發(fā)展充滿希望和使命感，特舉行做一送一活動，比如消費198元項目送98元項目。 4.代金券通過向外發(fā)放一定金額的代金券，持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策（除店內(nèi)單項項目外）。 5.設(shè)立棋牌室等娛樂場所供賓客休閑娛樂。 6.建立客戶消費檔案，將每位顧客的消費情況記錄存檔，并定期追蹤。 五、實體店必備1.學(xué)習(xí)、定期培訓(xùn)（變浮淺為專業(yè)）只有專業(yè)，才能使員工成為高技術(shù)人才；只有專業(yè)，才能存在被別人尊重的資格；只有專業(yè)，才能創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活；只有專業(yè)，才能發(fā)掘出自己的人生價值。 努力學(xué)習(xí)變成龍，不思進取總是蟲，望聞問切要做到。 2.環(huán)境方面環(huán)境做到五星級，擺放設(shè)施要整齊，顧客到來心滿意。 3.服務(wù)方面細節(jié)決定成敗，愛心感動顧客。 4.建立分鐘式服務(wù)。 服務(wù)中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以謹記要做到時時刻刻陪伴在客戶身邊。 一分鐘茶水到位，三分鐘技師到位。 5.管理方面我為人人，人人為店；懂的尊重，學(xué)會感恩。 科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃技師工作，科學(xué)管理，人性化管理，公平公正，不徇私。 制定合理化服務(wù)規(guī)章制度，科學(xué)管理店內(nèi)員工。 6.浪費方面加強對水、電、足療易耗品等物品的管理，規(guī)范消耗品的領(lǐng)用及管控流程，防止消耗品無必要的浪費；做好相關(guān)物品的登記、發(fā)放、保管工作，制定相關(guān)使用計劃。 前期職位分配總經(jīng)理部門經(jīng)理客服部主管招聘采購培訓(xùn)技師前臺收銀員接待銷售服務(wù)員保安員工待遇1.技師前兩個月保底40004500元/月；服務(wù)員18002300元/月+年底獎金提成；收銀員18002300元/月+年底獎金提成；保安18002300元/月+年底獎金提成；前廳銷售底薪150