管理者情緒和壓力管理概論(DOCX 46頁).docx

管理者情緒和壓力課程收益1、了解工作中情緒智慧對自我與部門經(jīng)營的影響。 2、提升自我對情緒與壓力的感知度。 3、掌握正確調(diào)整情緒及轉(zhuǎn)化壓力的技巧與方法。 4、改變自我，保持生活與工作的身心平衡。 5、建立部屬正向積極的工作態(tài)度，創(chuàng)造和諧團隊氛圍。 6、保持團隊正面積極的 適用人群各級主管 課程大綱課程內(nèi)容： 單元一：關(guān)於管理者的情緒智慧 1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理 2、平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別 3、管理者情緒智慧的作用 4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力 l自我意識 l自我管理 l社交意識 l關(guān)系管理 5、管理者情緒智慧的開發(fā)和培養(yǎng) 6、主管在組織情緒管理的責(zé)任 7、案例分析：高情緒智慧的姜經(jīng)理 單元二：探尋情緒與壓力的發(fā)生源頭 1、情緒與壓力的關(guān)系 2、壓力是什么？ 3、壓力對個人表現(xiàn)的影響 l正向的影響 l負(fù)向的影響 4、最佳表現(xiàn)與對壓力反應(yīng)方式的關(guān)系 5、壓力源有哪些？ l人格因素 l個人生活因素 l工作因素 6、消極壓力上身的預(yù)警信號 7、對壓力的反應(yīng)模型 8、個人演練：壓力反應(yīng)模型 9、你可以識別出哪些情緒？ 10、情緒產(chǎn)生的過程 11、B-T-F-A鏈 12、情景研究：小陳怎么了？ 單元三：提高情緒智商的自我修煉 1.技能一、遇到事情且慢發(fā)作 2.技能二、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)當(dāng)下念頭 lABC情緒理論 l故事：泥土或星星 l演練：調(diào)整情緒的技巧 3.技能三、適度且清楚地表達(dá)情緒 l體驗活動：適當(dāng)表達(dá)情緒 4.技能四、抒解心中壓力管理者應(yīng)對壓力的三種基本技巧 l變革性策略-消除或減弱壓力源 l主動性策略-增強個人自身的彈力 l被動性策略-學(xué)習(xí)暫時性的應(yīng)對方法 5.技能五、處理心情低潮 6.技能六、培養(yǎng)正向信念 l贏家擁有的7大信念 l輸家的信念模式 7.技能七、提升心靈包容力 單元四：轉(zhuǎn)化工作壓力的管理技能 1.管理者壓力管理的二大策略 l預(yù)防可避免的壓力源 l提升抗壓能力 2.做好時間管理的步驟 3.自我檢查：時間管理不良的成因 4.時間管理矩陣圖 5.時間的取舍技巧 6.提升管理技能減弱壓力源 7.有效的授權(quán) 8.授權(quán)流程圖 9.授權(quán)的五個維度 10.案例分析：主管失誤之處 11.授權(quán)應(yīng)注意的問題 單元五：創(chuàng)造員工優(yōu)質(zhì)情緒的領(lǐng)導(dǎo)技能 1、情景演練：這段對話有何問題? 2、員工工作態(tài)度的重要性 3、工作環(huán)境與個人心理的互動 4、管理者應(yīng)營造三種組織工作環(huán)境 l學(xué)習(xí)成長的環(huán)境 l和諧尊重的環(huán)境 l溫馨愉悅的環(huán)境 5、共好大家好才是真的好 6、組織共好的三個具體表現(xiàn) l松鼠的精神 l海貍的方式 l野雁的禮物 7、演練活動：我們的共好行動 8、組織情緒管理-員工精神激勵實際做法 職業(yè)規(guī)劃及職業(yè)素養(yǎng)課程內(nèi)容課程背景在市場經(jīng)濟中，社會競爭日趨激烈，“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，職業(yè)規(guī)劃顯得十分重要，其前提是正確認(rèn)識自我。 職業(yè)生涯規(guī)劃通常建立在個體對自我全面、深刻的認(rèn)識的基礎(chǔ)之上，需要結(jié)合自身發(fā)展的一般性特點，并運用心理學(xué)、腦科學(xué)和生涯發(fā)展學(xué)科的專業(yè)知識，科學(xué)確立適合個體發(fā)展的核心目標(biāo)，制定行動方案，提升自信、完善不足，解決在學(xué)習(xí)、工作中的各類問題。 在青年員工的職業(yè)規(guī)劃中，除了自我認(rèn)識與定位外，個人的職業(yè)化素養(yǎng)尤為重要，這決定了他們是否能以良好的心態(tài)與素質(zhì)勝任本職工作，并在工作中有步驟的去實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。 課程收益本課程幫助青年員工進入企業(yè)后，為自己未來的職業(yè)生涯確立方向，并因此而努力工作，提升自己的職業(yè)化素養(yǎng)，有效達(dá)成個人與企業(yè)的共贏局面。 適用人群新入職或入職三年內(nèi)的青年員工；需要理清自己職業(yè)規(guī)劃的員工。 課程大綱第一部分：破冰訓(xùn)練（靜心、愛心、氣氛的營造） 1、分享：自我感受與學(xué)習(xí)目的 2、體驗/分享：一分鐘相互“認(rèn)識” 3、知識/點評：信念/行為/成果 4、體驗/分享：十指交叉 5、體驗/分享：搬椅子 6、知識/點評：目標(biāo)與成果 7、感召分組/感召教練 8、宣讀基本守則 9、體驗：鏡子舞/找死黨 10、體驗/分享：A/B對話（音樂與體驗） 11、分享：投入/收獲 12、作業(yè)：開創(chuàng)一段新的人際關(guān)系 第二部分：職業(yè)生涯規(guī)劃課程要點（理論與案例結(jié)合） 一、企業(yè)為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃的意義 員工之所以在一家企業(yè)里工作，取決于以下五個因素： 1、企業(yè)前景與個人前景的吻合； 2、企業(yè)文化； 3、直接上級管理能力； 4、績效考核公平性； 5、薪酬水平。 由此可以看出，企業(yè)前景與個人前景的吻合對員工的穩(wěn)定十分重要。多項調(diào)查顯示，員工個人發(fā)展因素成為繼薪酬之后的最重要的離職原因。 晉升是員工的需求，是員工的福利。生涯規(guī)劃是企業(yè)愛員工的一種表現(xiàn)，生涯規(guī)劃是讓員工在企業(yè)內(nèi)找到合適位置的辦法。 一、員工個人做職業(yè)生涯規(guī)劃的意義 有自我生涯規(guī)劃的人會有清晰的發(fā)展目標(biāo)，每個人的人生不僅與收入有關(guān)，還與自己的生涯規(guī)劃發(fā)展有關(guān)。有目標(biāo)的人才能抗拒短期的誘惑，有目標(biāo)的人才會堅定的朝著自己的方向前進，有目標(biāo)的人才會感覺充實。 每個人只有找準(zhǔn)自己的角色定位才能取得最大的成功，做自己喜歡的事情，做到極致，最容易成功。很多時候失敗的人不代表沒有能力，而是角色定位的失敗。個人生涯規(guī)劃正是對個人角色的有效定位的方式。 二、職業(yè)生涯規(guī)劃如何實現(xiàn)企業(yè)與員工間的雙贏 職業(yè)生涯規(guī)劃可以實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏，員工因職業(yè)生涯規(guī)劃與管理，對自我的優(yōu)勢、興趣、能力以及職業(yè)前景有了較為全面和充分的認(rèn)識，通過生涯規(guī)劃技術(shù)與企業(yè)提供的發(fā)展通道實現(xiàn)對自我生涯的管理，提升職業(yè)競爭力。 企業(yè)則通過職業(yè)生涯管理了解員工發(fā)展愿望、動機與職業(yè)興趣，在組織設(shè)計中結(jié)合員工特點，充分實現(xiàn)人崗的匹配，最大程度提高員工工作效能與忠誠度，降低因人員流失造成的企業(yè)成本。 三、職業(yè)生涯規(guī)劃的作用 員工職業(yè)生涯規(guī)劃是企業(yè)開發(fā)員工潛力的一種有效的管理方式。它以雙贏為目標(biāo)，強調(diào)發(fā)揮員工的主動性、積極性，并有效實現(xiàn)員工個人價值與企業(yè)價值的高度結(jié)合。通過對員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)不僅滿足自身的人力需求，而且還能創(chuàng)造高效率工作環(huán)境及和諧的人力資源氛圍。員工為了實現(xiàn)這一職業(yè)目標(biāo)，預(yù)先制定相應(yīng)的工作、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，通過個人努力和組織支持不斷提升自己，逐漸實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)。 四、做職業(yè)生涯規(guī)劃前的準(zhǔn)備 自己適合從事企業(yè)中的哪些工作？這是職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，并要考慮以下方面的因素： 1、自己所處的職業(yè)發(fā)展階段， 3、自己的職業(yè)性向（職業(yè)類型） 3、自己的技能（自身本領(lǐng)，比如專業(yè)、愛好、特長等） 4、自己的職業(yè)錨（職業(yè)動機） 5、自己的職業(yè)興趣 六、如何給自己做一個科學(xué)的生涯規(guī)劃 1、職業(yè)生涯設(shè)計的具體方法 許多職業(yè)咨詢機構(gòu)和心理學(xué)專家進行咨詢和生涯規(guī)劃時常常采用的一種方法就是有關(guān)5個“W”的思考的模式。從問自己是誰開始，然后順著問下去，共有5個問題： (1)Whoareyou？你是誰 (2)Whatyouwant？你想干什么 (3)Whatcanyoudo？你能干什么 (4)Whatcansupportyou？環(huán)境支持或允許你干什么 (5)Whatyoucanbeintheend？最終的職業(yè)目標(biāo)是什么 回答了這五個問題，找到它們的最高共同點，你就有了自己的生涯規(guī)劃。 2、根據(jù)個人需要和現(xiàn)實變化，不斷調(diào)整職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與計劃。 3、落實規(guī)劃 第三部分：職業(yè)化素養(yǎng)課程要點（理論與案例結(jié)合） 溝通與討論 （一）員工在職業(yè)化進程中面臨的六大壁壘 1、心態(tài)不積極； 2、缺乏契約精神； 3、不知道如何把工作干好； 4、和同事關(guān)系很僵； 5、得不到上司的青睞； 6、工作多年卻沒有成長。 （二）職業(yè)化的涵義 1、所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。 2、職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容。也是職業(yè)化中最根本的內(nèi)容。 3、以國際通行的概念分析，職業(yè)化的內(nèi)涵至少包括四個方面： 一是以“人事相宜”為追求，優(yōu)化人們的職業(yè)資質(zhì)； 二是以“勝任愉快”為目標(biāo)，保持人們的職業(yè)體能； 三是以“創(chuàng)造績效”為主導(dǎo)，開發(fā)人們的職業(yè)意識； 四是以“適應(yīng)市場”為基點，修養(yǎng)人們的職業(yè)道德。 （三）職業(yè)化的一個中心 提供客戶滿意的服務(wù)。 客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。 一、職業(yè)化心態(tài)力職業(yè)人的精神食糧 1.陽光心態(tài)工作中遇到任何問題看好的一面 2.共贏心態(tài)個人完不成的事業(yè)，團隊可以完成 3.空杯心態(tài)只有把水倒出來，才能裝更多的水 4.老板心態(tài)把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事 5.感恩心態(tài)對別人心懷感恩，對周圍的一切心懷感恩 6.主動工作心態(tài) 7.快樂付出心態(tài) 8.重承諾與負(fù)責(zé)任心態(tài) 二、職業(yè)化人際力職業(yè)人的事業(yè)之基 1.人際關(guān)系的黃金法則和白金法則 2.情感賬戶每個人心靈中都有個情感銀行賬戶 3.煉就同理心相互關(guān)懷、理解，才能融洽 4.人際關(guān)系的六種模式 5.溝通不良的弊病 三、職業(yè)化執(zhí)行力職業(yè)人的立身之本 1.承諾底線說到就要做到 2.走出任務(wù)的陷阱任務(wù)是工作的假象 3.堅守結(jié)果底線沒有了結(jié)果，執(zhí)行將是空談 4.結(jié)果價值判斷有價值，才是結(jié)果 5.客戶價值團隊的執(zhí)行信仰 四、職業(yè)化時控力職業(yè)人的第二生命 1.時間對每個人都一樣的公平 2.有效個人管理的四個步驟 確定角色：確定你認(rèn)為重要的角色。 選擇目標(biāo)：分別為每個角色確定未來一周要達(dá)成的目標(biāo)。 安排進度：為這些目標(biāo)確定完成時間。 逐日調(diào)整：每日清晨依據(jù)行事歷，安排一天做事的順序。 3.時間管理的四個象限 重要并且緊急：及時而全力以赴。 重要但不緊急：計劃并有條不紊地進行，做到未雨綢繆。 緊急但不重要：花一點時間做，請人代辦，集中處理。 不重要且不緊急：有空再做或者不做。 4.快樂而又高效地度過每一天 學(xué)會做計劃：回顧目標(biāo)制定計劃衡量時間預(yù)測意外排列順序。 積極開始、積極結(jié)束。 五、職業(yè)化團結(jié)力職業(yè)人的發(fā)展之道 1.人生“三成” “不成”：依賴別人、受別人控制和影響的人終將一事無成。 “小成”：孤軍奮戰(zhàn)、不善合作的人，只能取得有限的成功。 “大成”：善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轟轟烈烈的大事業(yè)。 2.沒有完美的個人，只有完美的團隊 3.團隊發(fā)展的四個階段 4.高效團隊的特征 六、職業(yè)化創(chuàng)新力職業(yè)人的進化動力 1.創(chuàng)新力締造核心競爭力 2.影響創(chuàng)新力的幾大障礙 3.學(xué)習(xí)力造就創(chuàng)新力 8 第四部分：體驗活動（在音樂與游戲中體驗心態(tài)） 1、體驗/分享：守則檢查 2、知識/分享：承諾與承諾模式（案例） 3、知識/分享：感恩與負(fù)責(zé)任模式 4、體驗/分享：列隊游戲/團隊負(fù)責(zé)任精神（游戲活動） 5、體驗/分享：風(fēng)中勁草（游戲活動） 6、知識/分享：信任/不信任 7、觀賞視頻：人生不設(shè)限（啟示） 8、知識/分享：可能性與可能性模式 9、體驗/分享：從A到B（游戲活動） 10、知識/分享：付出與欣賞模式 11、體驗/分享：心語掘金/團隊凝聚（音樂與體驗） 12、知識/分享:愛與感動模式（音樂） 13、體驗/分享：生命之輪/團隊凝聚（音樂與體驗） 14、嘉許與鼓勵（團隊與個人）（音樂） 跨部門溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)課課程背景擁有絕佳運營策略的企業(yè)，最終仍不能實踐其企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，究其主要原因，往往是任務(wù)執(zhí)行力不足所致；而跨部門溝通與協(xié)作不良，則是造成此狀況的最大元兇。想想如果各部門都像一座座孤島，只顧自家門前雪，怎會在重要時刻發(fā)揮綜效（synergy），創(chuàng)造多方（客戶、企業(yè)、部門與個人）皆贏的局面。 依研究，在企業(yè)里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的4050%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。 課程收益1.深入了解并體會跨部門溝通協(xié)調(diào)對完成部門整體績效的重要性。 2.理解并學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。 3.有效掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)方法與步驟，提高跨部門協(xié)作能力。 4.能夠正確進行有效溝通與掌控處理雙方不同意見的技巧。 5.了解跨 適用人群中、高層主管 課程大綱一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素 2.溝通協(xié)作對組織運作的影響 3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán) 4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？ 5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)利益法則 6.組織內(nèi)部的價值路徑 7.什么是部門合作價值? 8.部門間協(xié)作的利益法則 9.雙贏結(jié)果-一種人際合作模式 10.小組演練：組織內(nèi)部合作的價值路徑 二、跨部門溝通的意義、障礙與原則 1.情景案例：陳經(jīng)理的困擾 2.人與人之間的誤解 3.跨部門溝通的意義和方式 4.跨部門溝通的問題根源 5.小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些？ 6.跨部門有效溝通的原則 7.五種主要的跨部門合作能力 8.有效的進行跨部門溝通的五大重點 9.情景案例：王經(jīng)理失敗的營銷方案 三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng) 1.溝通的目的-自我與自我滿足 2.跨部門溝通的三大重點 l溝通的渠道 l個人溝通技能 l溝通的目標(biāo)與立場 3.部門主管的三大溝通能力 l面對面溝通 l電話溝通 l書面溝通 4.溝通過程同理心的運用 5.情景演練：撰寫一份郵件通知 四、跨部門協(xié)調(diào)性溝通技巧 1.如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng) l描述性 l針對問題 l靈活性 l承擔(dān)責(zé)任 2.情景演練：支持性溝通技巧 3.避免抗拒的溝通技巧 4.合一架構(gòu)的心理運用 5.情景案例：廖經(jīng)理和王經(jīng)理的業(yè)務(wù)溝通 6.工作協(xié)調(diào)時的溝通技巧 7.以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo) 8.情景案例：總務(wù)部門的預(yù)算超支案 五、跨部門溝通的問題解決模式 1.從我到我們-跨部門溝通共同解決問題 2.解決問題為導(dǎo)向的4D工作法 l第一步：界定問題 l第二步：探究實事 l第三步：分析權(quán)重 l第四步：形成方案 3.權(quán)重各項行動方案以保障行動的有效性 4.評估行動方案 5.演練：團隊決策工具 6.解決問題過程有效討論的技巧 7.如何有效進行團隊會議？ 8.會議程序的把握 9.會議主持的技巧 10.會議達(dá)成共識的要領(lǐng) 11.情景案例：一次客戶投訴事件 12.工具應(yīng)用：內(nèi)部合作表達(dá)形式模版 13.團隊沖突解決之道 l沖突的定義與來源 l沖突處理方式運用時機 l沖突管理思維圖 14.情景案例：營銷部門與查核部門的沖突事件 六、提高跨部門協(xié)作的人際影響力 1.組織人際關(guān)系要領(lǐng) 2.人際合作的兩個重要方面 l影響他人 l達(dá)成共贏 3.良好組織人際關(guān)系相處法則 4.部門內(nèi)人際關(guān)系中心點 5.如何發(fā)揮人際影響力？ 6.解決人際合作障礙的主要方法 l正確評價自己和別人 l尊重的遣辭用語 l有效溝通的模式 l理性溝通的習(xí)慣建立 l客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 7.情景案例：官經(jīng)理與賴經(jīng)理的協(xié)作事件 8.跨部門人際合作步驟 9.角色演練：結(jié)合企業(yè)實務(wù)情景進行演練 【END】 中層管理者核心技能的提升訓(xùn)練課程背景中層管理者是企業(yè)管理的核心力量，他們處于“上傳”和“下達(dá)”的樞紐位置，既要充分理解來自上層的企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，又要通過自己的影響力、充分激發(fā)下級的積極性和創(chuàng)造性來實現(xiàn)這些企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，企業(yè)高效的經(jīng)營和管理運作離不開他們。既然中層管理者是企業(yè)中連接戰(zhàn)略層和操作層的核心紐帶，是打造一流企業(yè)執(zhí)行力的中堅力量，因此如何培養(yǎng)、提升這些中層管理者的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力就是企業(yè)關(guān)注的重點。 該課程以英特爾(Int5）)的MTP(Management Through Peop、e)課程為框架，結(jié)合主講人近20年管理實踐和對中國內(nèi)圣外王的儒家文化的理解和應(yīng)用，通過中西合璧的管理理念、鮮活真實的案例、簡潔實用的工具，幫助現(xiàn)代管理者形成關(guān)于“管理和領(lǐng)導(dǎo)”(Management and 、eadership)的系統(tǒng)觀，掌握做為一名現(xiàn)代中層管理者所必備的核心管理技能和一套行之有效的管理工具，進而提升中高層管理者的影響力、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力! 考慮到90后即將成為員工主力，課程中還充分融入了有效管理90后的管理理念和方法。 課程收益中層管理者的自我管理篇： 模塊1：現(xiàn)代管理者的角色認(rèn)知與自我管理 (1天) 模塊2：高效溝通 (1天) 模塊3：職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展 (1天) 模塊4：走馬上任最初90天的行動計劃 (1天) 中層管理者的人員管理篇： 模塊5：現(xiàn)代員工的有效激勵和有效授權(quán) (1天) 模塊6： 適用人群中層、高層管理人員，儲備晉升的基層管理者 課程大綱中層管理者的自我管理篇： 模塊1：現(xiàn)代管理者的角色認(rèn)知與自我管理(1天) 一、課程導(dǎo)入 1、兩兄弟創(chuàng)業(yè)的故事：從用人之力到用人之心、用人之愿 2、小組討論分享，老師點評：我心目中的“好老板” 二、現(xiàn)代管理者的角色認(rèn)知 1、管理和領(lǐng)導(dǎo)力的要義 2、“王道”式管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的必要性 3、現(xiàn)代管理者的基本職責(zé) 小組討論，老師點評 4、員工心智模式vs.經(jīng)理心智模式 小組討論，老師點評 5、現(xiàn)代管理者的基本素養(yǎng) 1）領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)之樹 6、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 1）課堂現(xiàn)場調(diào)研 2）卓越領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)與“五行” 視頻：歸來的沙克爾頓 課堂討論 三、自我管理的框架 四、了解自己 1、先天的自己： 1）本性思維性格特質(zhì) 2）測試工具使用介紹 2、后天的自己： 1）我的優(yōu)勢，我的軟肋 2）測試練習(xí) 3）我的價值觀 五、管理自己 1、外部世界的管理：現(xiàn)代時間和事件管理 1）做正確的事 2）做更多的事 視頻：時間管理，大家來找茬 2、內(nèi)部世界的管理：正能量和正情緒 視頻：水知道答案 1）情緒能級 2）如何提升情緒能級呢? 演示：提升VBSI(建立基于價值觀的自我形象) 練習(xí)：VBSI(建立基于價值觀的自我形象) 六、超越自己 1、值得信賴，成為大系統(tǒng)的一員 小組討論分享，老師點評 2、創(chuàng)新思維，現(xiàn)代管理者的靈魂 1）反向思維 2）發(fā)散性思維 小組討論：三個和尚有水喝! 3、心靈的“新陳代謝”，成就生生不息 七、總結(jié) 模塊2：高效溝通(1天) 一、高效溝通的模型和“三通”基礎(chǔ) 1、高效溝通模型 2、自通、腦通與心通 3、以情為先，以理為重 視頻 二、溝通高手的內(nèi)功“掌式內(nèi)功” 1、正能量的狀態(tài) 視頻 2、良好的心態(tài) 討論與點評 三、溝通高手的技巧 1、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧:語言技巧 1）積極正向的正語 2）對他人的批評表達(dá)感謝 3）讓對方把話說完，不做過早評價 4）在表達(dá)不同意見時，請保留對方的立場 5）主動地維護對方的自尊 6）贊美以強化對方的自尊 7）用對方熟悉的語言 2、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧：肢體語言 3、溝通高手的套路溝通流程 1）開場 2）闡明 3）深入探討 4）達(dá)成一致 5）結(jié)束 6）角色扮演 四、溝通高手的三層境界 1、有效表達(dá)，清晰感知 1）溝通渠道的選擇 2）高質(zhì)量PPT的技巧 3）Emai、溝通的注意事項 4）“四耳”聽法(Fourearscommunication) 5）如何察言觀色 6）溝通高手“第一層境界”的口訣 2、心靈對接，理解萬歲 1）你喜歡和什么樣的人溝通? 2）積極傾聽技術(shù) 3）強有力的問 4）溝通高手“第二層境界”口訣 3、結(jié)果為大，言行合一 1）如何做到“可行”? 2）如何做到“要行”? 3）如何洞悉人心? 4）溝通高手“最高境界”口訣 五、現(xiàn)代企業(yè)的溝通高手 1、上對下的高效溝通 1）以尊重下級為基礎(chǔ)，以解決問題為導(dǎo)向! 2）充分利于右腦 2、下對上的高效溝通， 1）溝通風(fēng)格 2）溝通風(fēng)格測試 3）溝通風(fēng)格的因應(yīng)指南 4）“一手遮天”的密切溝通之法 六、跨部門溝通 1、確定外部利益相關(guān)者 案例分享 練習(xí) 2、繪制關(guān)系圖 案例分享 練習(xí)、分享與點評 3、分析和評估 案例分享 練習(xí)、分享與點評 4、確定溝通計劃 案例分享 練習(xí)、分享與點評 七、總結(jié) 模塊3：職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展(1天) 一、為什么需要職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展? 1、職業(yè)生涯的定義 2、職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展 3、“健”、“康”的職業(yè)生涯 4、“頤”卦的解析和啟發(fā) 二、員工如何做好自己的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展? 1、“職業(yè)規(guī)劃”是“健”和“康”的職業(yè)生涯的保障 2、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展要貫穿整個職業(yè)生涯 3、“既濟”卦的解析和啟發(fā) 三、經(jīng)理如何幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展? 1、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的基本框架 2、了解自己 1）TOP模型 2）優(yōu)勢與劣勢 3）職業(yè)發(fā)展的五種傾向 4）職業(yè)發(fā)展的四個階段 5）如何防止職業(yè)發(fā)展的停滯 3、拓展職業(yè)發(fā)展的機會 1）TOP模型 2）職業(yè)發(fā)展的機會 3）針對職業(yè)發(fā)展的工作安排 4、制定職業(yè)發(fā)展計劃 1）員工的角色：職業(yè)發(fā)展計劃的負(fù)責(zé)人 2）經(jīng)理的角色：員工職業(yè)發(fā)展計劃的堅定支持者 5、履行職業(yè)發(fā)展計劃 1）個人的發(fā)展、成長主要是靠“行” 2）科學(xué)地進行職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展 3）下一步的行動 四、世界五百強企業(yè)員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的案例分享 1）Int5）介紹 2）理念phi、osophy 3）政策po、icy 4）流程process 五、總結(jié) 模塊4：走馬上任最初90天的行動計劃(1天) 一、新官上任，面臨挑戰(zhàn) 1、新任經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) 2、小組討論分享，老師點評 3、新任經(jīng)理最初90天主要任務(wù)：生存與發(fā)展 二、新官融入期 1、新官上任第一步：角色內(nèi)化，自我晉升 1）可口可樂公司CEODou7）asIvester的故事 2）構(gòu)建經(jīng)理心智模式 3）深入了解自己測試：自己的優(yōu)勢和盲點 4）接納和和被接納 5）案例分享：走馬上任第一天 6）第一步跨越加速器 2、新官上任第二步：加速學(xué)習(xí)，知人曉事 1）Int5）浦東公司總監(jiān)Tony的故事之一 2）制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃 3）學(xué)習(xí)地圖：“陽光普照三星拱月”組織體系圖 4）工具介紹：組織文化評估表 5）知人重于曉事 6）新官上任學(xué)習(xí)6法 7）案例分享：如何快速了解團隊成員和團隊整體狀況 h、第二步跨越加速器 3、新官上任第三步：上級支持，密切溝通 1）Int5）浦東公司總監(jiān)Tony的故事之二 2）“一手遮天”的密切溝通之法 3）八面玲瓏的MM(ManageManager)之術(shù) 4）小組討論分享，老師點評 5）第三步跨越加速器 三、新官突破期： 1、新官上任第四步：因應(yīng)情境，選對戰(zhàn)略 1）Int5）浦東公司總監(jiān)Tony的故事之三 2）聚焦商務(wù)情境4種 3）問題與討論：“你所帶領(lǐng)的團隊或部門，在哪一個商務(wù)情境? 4）戰(zhàn)略選擇 5）第四步跨越加速器 2、新官上任第五步：出手必勝，初戰(zhàn)告捷 1）D5）、公司生產(chǎn)經(jīng)理Jeff的故事之一 2）獲得關(guān)鍵人物的支持 3）樹立個人形象，建立領(lǐng)導(dǎo)威信 4）小組討論分享，老師點評 5）遠(yuǎn)離陷阱 6）小組討論分享，老師點評 7）第五步跨越加速器 3、新官上任第六步：組織體系，高效順通 1）D5）、公司生產(chǎn)經(jīng)理Jeff的故事之二 2）順通的組織 3）第六步跨越加速器 4、新官上任第七步：知人善任，鑄造團隊 1）D5）、公司生產(chǎn)經(jīng)理Jeff的故事之三 2）造就高績效員工 3）問題與討論：“先解決態(tài)度問題，還是先解決能力問題?” 4）學(xué)會授權(quán) 5）鑄造團隊 6）科學(xué)決策 7）第七步跨越加速器 四、新官穩(wěn)定期 1、新官上任第八步：深謀遠(yuǎn)慮，營造外援 1）Int5）公司計劃部經(jīng)理的故事之一 2）巧用“影響力分布圖” 3）團隊討論分享，老師點評 4）第八步跨越加速器 2、新官上任第九步：忙而不盲，穩(wěn)中求進 1）Int5）公司計劃部經(jīng)理的故事之二 2）“忙而不盲”自測 3）四代時間管理 4）第九步跨越加速器 3、新官上任第十步：突破小我，成就大我 1）Int5）公司計劃部經(jīng)理的故事之三 2）促進部門內(nèi)部和部門之間的信息網(wǎng)絡(luò)的暢通 3）強調(diào)部門之間的合作 4）通過上下共識，促使上下同欲 5）安排好“接班人”計劃(SuccessionP、anning) 6）沉淀、固化“部門品牌” 7）團隊討論分享，老師點評 h、第十步跨越加速器 五、十步跨越，計劃指南 1、內(nèi)部晉升計劃指南 1）工具分享 2、空降兵計劃指南 1）工具分享 六、總結(jié) 中層管理者的人員管理篇： 模塊5：現(xiàn)代員工的有效激勵和有效授權(quán)(1天) 一、“人員管理、以人為本”概述 二、“知他”的方法 1、案例分享 2、課堂問答 三、“懂他”的技巧 1、“懂他”的五大層次 2、如何懂“90后” 3、視頻：阿凡達(dá)片段 4、小組討論分享，老師點評 i.案例分享 四、“助他”的四級推進 1、助他使其“會做” 2、助他使其“能做” 3、助他使其“敢做” 1）一個畫家的故事 2）表揚的技巧 4、助他使其“要做” 案例分享 問題與討論 五、“用他”的三個境界 1、用其所長，避其所短 1）數(shù)據(jù)分析 2）案例分享 2、用其所長，補你所短 案例分享 3、成就smArt-v 六、有效授權(quán) 1、學(xué)會授權(quán) 1）不愿不會授權(quán)的原因 2、授權(quán)的范圍 3、授權(quán)四原則 案例分析 七、“勵他”的雙因素理論和“鉆石法則” 1、雙因素理論 2、獎、夸、封 1）案例1 3、罰 1）案例1 2）小組討論分享，老師點評 八、如何建立“信任” 1、如何和90后建立信任? 九、有效激勵和有效授權(quán)的唯一目的和現(xiàn)代管理 十、總結(jié) 模塊6：高績效的團隊建設(shè)與管理(1天) 一、團隊概述 二、理想團隊特征 1、視頻團隊：零下8度片段 2、小組討論與分享，老師點評 三、發(fā)展的四個階段(TuckmanMod5）)： 1、四個階段 案例分享 四、高效團隊合作的三大構(gòu)件 1、合作基礎(chǔ)使其“想合作” 1）志同道合 問題與討論：“情感”在團隊中的作用? 2）優(yōu)勢互補 案例分享 ii.小組討論分享，老師點評 2、合作技能使其“會合作” 1）會做人 案例分享 “會做人”口訣 2）腦清爽 i.“腦清爽”口訣 ii.腦清爽小練習(xí) 3）高效的團隊溝通技能 4）正能量 視頻：吸引力定律 正念 正語 3、組織保障使其有條件“能合作” i.科學(xué)的分工 ii.通暢的溝通平臺 iii.溫暖的合作氛圍 iv.小組討論分享，老師點評 五、高效會議 1、高效會議流程 2、高效會議的注意事項 模塊7：教練型領(lǐng)導(dǎo)力(1天) 一、導(dǎo)入 1）場景模擬 2）教練型領(lǐng)導(dǎo)力 二、教練的基礎(chǔ) 1）教練的定義 2）教練在企業(yè)中的重要性 視頻：JackW5）ch的演講 3）教練的心智模式 現(xiàn)場測試 4）教練與培訓(xùn)師、咨詢師的區(qū)別 三、教練技術(shù) 1）教練技術(shù)的魅力 演練：利用教練技術(shù)，強化與下屬之間的信任，提高下屬的績效 2）聽：積極的傾聽打開心扉的技術(shù) 積極的傾聽流程 示范演練 3）問：強有力的問激發(fā)思考的技術(shù) i.強有力的問的特點 示范演練 4）其它技術(shù) i.平衡輪 1、示范 2、演練 ii.刻度尺 iii.積極性反饋和發(fā)展性反饋 四、教練流程 1）T-GROW模型概述 2）T:建立信任 示范演練 3）G：制定目標(biāo) 示范演練 4）R：了解現(xiàn)狀 示范演練 5）O:探索行動計劃 示范演練 6）W：表達(dá)決心 示范演練 五、學(xué)以致用，成為“教練型上司” 1）練習(xí) 六、結(jié)束語 模塊8：績效管理(1天) 一、績效管理概述 案例討論：這樣做有什么錯嗎? 1、績效管理是什么，不是什么? 2、績效管理可以給你帶來的回報 二、績效管理是一個系統(tǒng) 1、績效管理系統(tǒng)的構(gòu)件 案例分析 三、績效管理的準(zhǔn)備工作 1、獲得信息和數(shù)據(jù) 2、動員和教育員工 案例分享 四、績效目標(biāo)和實施計劃 1、績效目標(biāo)和實施計劃的制定過程 2、績效計劃會議 3、后續(xù)會議 案例分享 五、持續(xù)的績效溝通和績效支持 1、目的與結(jié)果 2、正式的方法 3、非正式的方法 4、教練式的溝通技巧 案例分享 六、數(shù)據(jù)收集、觀察和做文檔 1、用事實說話 2、收集什么? 3、記錄什么? 案例分享 七、績效考核和評價 1、個人績效考核的困境 2、評價的方法 案例分享 八、績效診斷和提高通向成功之門的鑰匙 1、成功和不成功的原因 2、績效診斷和提高的步驟 3、溝通方法 案例分享 九、績效管理實例 1、改善績效管理的第一步 2、對目標(biāo)達(dá)成一致 3、同員工一起計劃績效 4、溝通進展情況和解決問題 5、為年度評價做準(zhǔn)備 6、回顧和評價 7、結(jié)果 十、結(jié)束語 時間管理與計劃管理課程收益學(xué)習(xí)時間管理，熟練掌握時間管理的方法，提高工作效率； l 學(xué)習(xí)目標(biāo)管理，學(xué)會制訂、計劃、分解、控制等目標(biāo)管理的方法； l 有效將時間管理和計劃管理結(jié)合起來，從而做到正確的做正確的事，效率與效果兼顧。 適用人群企業(yè)中層管理者、基層管理者/部門主管等 課程大綱第一部分開始篇 （注：若同一批學(xué)員在第二天上本課程的話，將省略本部分，換成學(xué)習(xí)回顧） 一、開班、破冰 班主任/助教開班 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo) 講師介紹 破冰活動 二、團隊組建 分組活動（團隊選隊長、起隊名及隊呼） 獎懲措施（獎牌運用規(guī)則） 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理 第二部分理念篇 一、部門經(jīng)理（主管）的角色定位 1.部門經(jīng)理應(yīng)具備“三頭六必”能力 2.部門經(jīng)理（主管）的素質(zhì)要求 3.情景模擬：部門經(jīng)理（主管）的做法 a)情景一：面對工作懈怠的下屬 b)情景二：面對身體不舒服的下屬 c)情景三：面對與同事在工作現(xiàn)場爭執(zhí)的下屬 d)情景四：面對新近的業(yè)務(wù)欠熟練的下屬 二、為什么需要時間管理與計劃管理？ 1.為什么要做時間管理？ 什么是時間？ 忙人的告白 真正的工作時間有多少？ 時間有價值，可以衡量嗎？ 2.為什么要做計劃管理？ 指揮的依據(jù) 降低風(fēng)險的手段 減少消耗，提高效益 控制的基礎(chǔ) 第三部分實戰(zhàn)篇 u時間管理篇 一、時間管理的理念 1.什么是時間管理？ 時間管理不是什么？ 時間管理是什么？ 2.時間管理的定位 時間管理的首要問題：人，為何安于現(xiàn)狀？ 二、時間管理存在的問題 1.“時間管理”自測 2.揪出偷走你時間的主要元兇 3.時間殺手的分類 有形的 無形的 4.人最容易掉進的時間陷阱 三、解決之道工作時間與個人時間的處理技巧 1.正確的動機+正確的心態(tài)+正確的技巧=好的時間管理 2.時間管理其實就是人生管理：確立人生目標(biāo) 3.建立個人績效系統(tǒng) 現(xiàn)在做就是現(xiàn)在做 現(xiàn)在就系統(tǒng)化：1、文件存檔系統(tǒng)；2、電腦文件存檔系統(tǒng)；3、時間管理系統(tǒng) 4、個人資訊系統(tǒng)；5、個人知識管理系統(tǒng)；6、制定個人學(xué)習(xí)計劃； 7、個人創(chuàng)意系統(tǒng) 現(xiàn)在就開始計劃：編制工作進度表 后續(xù)追蹤并持續(xù)完成 維修系統(tǒng)：定期維修；定期回顧檢討 四、常見時間管理方法 1.時間價值分析法 2.ABC分類法：重要性與緊急性分類法 3.艾維利時間管理法 案例：價值2.5萬美元的時間管理秘訣； 國內(nèi)企業(yè)運用案例 五、高效工作十五大法則 1.法則一：制定時間管理計劃 2.法則二：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感 3.法則三：學(xué)會授權(quán) 4.法則四：高效的會議技巧 5.法則五：養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣 6.法則六：專心致志，有始有終 7.法則七：簡化工作流程 8.法則八：一次做好，次次做好 9.法則九：克服拖延、現(xiàn)在就做 10.法則十：當(dāng)日事當(dāng)日畢 11.法則十一：善用零散的時間 12.法則十二：用節(jié)省時間的工具 13.法則十三：高效的閱讀法 14.法則十四：高質(zhì)高效的睡眠 15.法則十五：終生學(xué)習(xí) 承諾今天 時間管理順口溜 u計劃管理篇 一、有效的管理者 1.有效的管理者 2.有效的管理過程 3.我們在計劃和控制工作中會遇到哪些問題？ 4.計劃的七要素5W2H 5.計劃的表現(xiàn)形式 二、計劃的三步曲：目標(biāo)、策略、步驟 1.計劃的“三步曲”之一設(shè)立目標(biāo) 法則一以始為終（黃金法則） 法則二SMART法則 討論：以下目標(biāo)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 法則三平衡法則（平衡記分卡） 3.計劃的“三步曲”之二工作策略 制定工作策略的常用方法之一魚骨圖 制定工作策略的常用方法之二SWOT分析 計劃的“三步曲”之三制定工作步驟（WBS-工作分解結(jié)構(gòu)方法） 4.幾種適用的計劃方法 滾動計劃 舉例：滾動生產(chǎn)計劃 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 案例：MRPII項目實施網(wǎng)絡(luò)計劃 方針計劃 案例：HP公司方針行動計劃 三、避免計劃的誤區(qū) 1.計劃的誤區(qū) 追求完美 缺乏目標(biāo)驅(qū)動 從容易的地方著手 感到資源不夠 缺乏溝通 2.克服計劃誤區(qū)結(jié)果導(dǎo)向，貴在行動 明確方向，貴在行動 有計劃的機會主義 四、控制的過程 1.什么是控制？ 2.控制的兩個基本前提條件 3.管理控制的三個步驟 4.管理控制的五大原則 舉例： 5.管理控制的三大類型 舉例： 6.管理控制的主要關(guān)注點 7.了解管理工作中的主要失控點 舉例：針對下屬的查核清單；針對管理信息的查核清單；針對工作程序的查核清單；針對部門業(yè)務(wù)總體績效的查核清單 8.如何設(shè)計有效的控制系統(tǒng) 五、有效控制的方法 1.管理控制的幾個誤區(qū) 2.管理控制的策略 3.為什么要授權(quán) 4.如何保證授權(quán)的有效性 5.直接控制的方法 強調(diào)直接控制 直接控制的原則 第四部分實踐篇 一、管理游戲及小組分享：團隊時間管理與組織效率 二、編制工作指導(dǎo)書運用高效目標(biāo)管理與時間管理方法編制 第五部分結(jié)束篇 一、問與答（Q&A） 二、現(xiàn)場PPT放映 三、講師贈言合影留念 園林工程項目管理沙盤模擬課程內(nèi)容課程收益了解工程項目管理的特性發(fā)現(xiàn)工程項目管理問題 掌握工程項目管理管理工具 演練工程項目管理的技巧提升工程項目執(zhí)行能力 研討工程項目管理相關(guān)問題 適用人群中基層項目團隊及管理人員 課程大綱第一部分、園林景觀項目管理概論-項目管理知識框架 u團隊活動：從“同心桿”中考驗我們的團隊 u項目與項目管理的概念 u園林工程項目特點與工程項目管理難點分析 u