行政管理中工作的公共關(guān)系學(xué)試題及答案

行政管理中工作的公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高產(chǎn)品銷量

C.處理危機(jī)事件

D.增強(qiáng)員工士氣

2.公共關(guān)系工作常用的溝通渠道包括：

A.內(nèi)部郵件

B.媒體發(fā)布會(huì)

C.社交媒體

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

3.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的重要原則？

A.以誠(chéng)待人

B.獨(dú)立自主

C.堅(jiān)持立場(chǎng)

D.及時(shí)反饋

4.公共關(guān)系工作的基本內(nèi)容包括：

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.新聞發(fā)布

C.企業(yè)內(nèi)部溝通

D.產(chǎn)品宣傳

5.公共關(guān)系工作對(duì)企業(yè)的益處主要體現(xiàn)在：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)

D.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

6.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測(cè)

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)評(píng)估

7.公共關(guān)系部門在企業(yè)中的地位應(yīng)該是：

A.高層決策層

B.中層管理層

C.基層執(zhí)行層

D.獨(dú)立部門

8.公共關(guān)系工作的主要特點(diǎn)包括：

A.靈活性

B.互動(dòng)性

C.創(chuàng)新性

D.實(shí)用性

9.公共關(guān)系工作對(duì)企業(yè)管理的影響主要體現(xiàn)在：

A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.優(yōu)化企業(yè)資源配置

C.促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

D.增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

10.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于公共關(guān)系工作的職業(yè)道德要求？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.堅(jiān)守立場(chǎng)

C.公平公正

D.謹(jǐn)慎保密

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系工作只關(guān)注企業(yè)外部形象，與內(nèi)部管理無(wú)關(guān)。（×）

2.公共關(guān)系部門在企業(yè)中的地位越高，其工作效果越好。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即對(duì)外發(fā)布信息，以減輕負(fù)面影響。（√）

4.公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是提高企業(yè)利潤(rùn)。（×）

5.公共關(guān)系工作可以通過(guò)新聞媒體來(lái)塑造企業(yè)形象。（√）

6.公共關(guān)系工作的職業(yè)道德要求中，保密是首要原則。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是消除危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。（√）

8.公共關(guān)系工作可以通過(guò)舉辦各類活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。（√）

9.公共關(guān)系工作的成功與否取決于公關(guān)人員的個(gè)人能力。（×）

10.公共關(guān)系工作應(yīng)該遵循“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的原則。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作在企業(yè)危機(jī)管理中的作用。

2.如何有效利用社交媒體進(jìn)行公共關(guān)系傳播？

3.在公共關(guān)系工作中，如何平衡企業(yè)利益與公眾利益？

4.請(qǐng)列舉三種常見(jiàn)的公共關(guān)系危機(jī)類型及其應(yīng)對(duì)策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失敗因素，并探討如何構(gòu)建有效的公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系工作的起源可以追溯到哪個(gè)時(shí)期？

A.20世紀(jì)初

B.19世紀(jì)末

C.18世紀(jì)

D.21世紀(jì)初

2.以下哪位人物被認(rèn)為是公共關(guān)系之父？

A.費(fèi)尼·佩爾

B.埃德華·伯尼斯

C.威爾·羅杰斯

D.約翰·費(fèi)爾普斯

3.公共關(guān)系工作的核心原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.以誠(chéng)待人

B.保密性

C.互動(dòng)性

D.專業(yè)性

4.公共關(guān)系工作的基本目標(biāo)是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)員工滿意度

C.促進(jìn)銷售增長(zhǎng)

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容？

A.市場(chǎng)分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.企業(yè)內(nèi)部調(diào)查

D.天氣預(yù)報(bào)

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，第一時(shí)間的應(yīng)對(duì)措施是：

A.公開道歉

B.事實(shí)調(diào)查

C.信息封鎖

D.媒體溝通

7.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，很大程度上取決于：

A.活動(dòng)的規(guī)模

B.活動(dòng)的預(yù)算

C.活動(dòng)的創(chuàng)意

D.活動(dòng)的地點(diǎn)

8.公共關(guān)系部門在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置應(yīng)該是：

A.獨(dú)立部門

B.營(yíng)銷部門下屬

C.人力資源部門下屬

D.以上都可以

9.公共關(guān)系工作的最終目的是：

A.提高企業(yè)利潤(rùn)

B.增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

C.塑造良好企業(yè)形象

D.以上都是

10.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測(cè)

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)評(píng)估與總結(jié)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.B.提高產(chǎn)品銷量

解析：公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，而非直接提高產(chǎn)品銷量。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系工作通過(guò)多種渠道進(jìn)行溝通，包括內(nèi)部郵件、媒體發(fā)布會(huì)、社交媒體和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

3.D.及時(shí)反饋

解析：公共關(guān)系工作的原則包括以誠(chéng)待人、獨(dú)立自主、堅(jiān)持立場(chǎng)和及時(shí)反饋，但及時(shí)反饋并非唯一原則。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系工作的內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研、新聞發(fā)布、企業(yè)內(nèi)部溝通和產(chǎn)品宣傳。

5.A.提高企業(yè)知名度

解析：公共關(guān)系工作通過(guò)提高企業(yè)知名度來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。

6.D.危機(jī)評(píng)估

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)評(píng)估。

7.D.獨(dú)立部門

解析：公共關(guān)系部門在企業(yè)中應(yīng)保持獨(dú)立性，以便更好地執(zhí)行其職能。

8.ABCD

解析：公共關(guān)系工作的特點(diǎn)包括靈活性、互動(dòng)性、創(chuàng)新性和實(shí)用性。

9.A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

解析：公共關(guān)系工作通過(guò)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)優(yōu)化資源配置，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

10.D.謹(jǐn)慎保密

解析：公共關(guān)系工作的職業(yè)道德要求中，謹(jǐn)慎保密是確保信息安全和維護(hù)企業(yè)形象的重要原則。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析：公共關(guān)系工作不僅關(guān)注企業(yè)外部形象，還涉及內(nèi)部管理，如員工溝通和內(nèi)部培訓(xùn)。

2.×

解析：公共關(guān)系部門在企業(yè)中的地位并非越高越好，關(guān)鍵在于其職能的有效執(zhí)行。

3.√

解析：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)發(fā)布信息可以減少謠言的傳播，降低負(fù)面影響。

4.×

解析：公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，而非直接提高企業(yè)利潤(rùn)。

5.√

解析：新聞媒體是公共關(guān)系傳播的重要渠道，可以有效塑造企業(yè)形象。

6.√

解析：保密是公共關(guān)系職業(yè)道德的重要原則，確保信息的準(zhǔn)確性和安全性。

7.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是減輕危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，恢復(fù)企業(yè)形象。

8.√

解析：通過(guò)舉辦各類活動(dòng)，可以增強(qiáng)員工之間的聯(lián)系和企業(yè)的凝聚力。

9.×

解析：公共關(guān)系工作的成功與否取決于多種因素，包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、策略執(zhí)行等。

10.√

解析：公共關(guān)系工作應(yīng)遵循公平公正的原則，確保信息的準(zhǔn)確性和透明度。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.解析：公共關(guān)系工作在企業(yè)危機(jī)管理中的作用包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)。通過(guò)這些作用，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)降低危機(jī)帶來(lái)的損失，維護(hù)企業(yè)形象。

2.解析：有效利用社交媒體進(jìn)行公共關(guān)系傳播的方法包括制定針對(duì)性的社交媒體策略、發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容、與粉絲互動(dòng)和監(jiān)測(cè)社交媒體上的輿論。

3.解析：在公共關(guān)系工作中，平衡企業(yè)利益與公眾利益需要遵循誠(chéng)信原則，確保信息透明，尊重公眾意見(jiàn)，同時(shí)考慮企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

4.解析：常見(jiàn)的公共關(guān)系危機(jī)類型包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、企業(yè)道德問(wèn)題、高管丑聞等。應(yīng)對(duì)策略包括及時(shí)調(diào)查事實(shí)、公開透明地溝通、積極采取措施解決問(wèn)題和修復(fù)受損形象。

四、論述題答案及解析思路

1.解析：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性體現(xiàn)在提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌認(rèn)知、促進(jìn)銷售增長(zhǎng)、優(yōu)化內(nèi)部管理等方面。其對(duì)企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響包括提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、