店長(zhǎng)培訓(xùn)大綱.xls

店長(zhǎng)及后備店長(zhǎng)培訓(xùn)大綱 課程內(nèi)容課時(shí)培訓(xùn)部門(mén) 一 基本素質(zhì) 1店長(zhǎng)宣言1總經(jīng)理室 2店長(zhǎng)基本素質(zhì)1總經(jīng)理室 3店長(zhǎng)崗位職責(zé)1總經(jīng)理室 4角色認(rèn)知1總經(jīng)理室 5企業(yè)文化3總經(jīng)理室 6企業(yè)執(zhí)行力3總經(jīng)理室 7職業(yè)生涯規(guī)劃3人力資源部 8時(shí)間管理3人力資源部 9合理授權(quán)1人力資源部 10有效溝通2人力資源部 11緊急事件處理2行政部 12團(tuán)隊(duì)建設(shè)2人力資源部 13情緒管理2人力資源部 14商務(wù)禮儀3人力資源部 15公關(guān)外聯(lián)1總經(jīng)理室 16自動(dòng)自發(fā)1人力資源部 17消費(fèi)心里學(xué)3人力資源部 18賣(mài)場(chǎng)氛圍布置2企劃部 19門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理2門(mén)店管理部 20戶(hù)外拓展培訓(xùn)8人力資源部 二 人員管理 1薪酬體系2人力資源部 2績(jī)效考核3人力資源部 3店員管理3門(mén)店管理部 4操作流程管理3門(mén)店管理部 5標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)18門(mén)店管理部 6四工轉(zhuǎn)換3人力資源部 7工資核算2人力資源部 8培訓(xùn)管理2人力資源部 9親情禮儀服務(wù)2門(mén)店管理部 10問(wèn)病賣(mài)藥流程2門(mén)店管理部 11員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每月更新質(zhì)管部 12聯(lián)合用藥培訓(xùn)每月更新質(zhì)管部 三 商品管理 1請(qǐng)貨管理2商品部 2防損管理3商品部 3效期管理2商品部 4庫(kù)存管理2商品部 5商品陳列3商品部 6商品結(jié)構(gòu)3商品部 7商品來(lái)貨驗(yàn)收流程1商品部 8商品銷(xiāo)售退回流程1商品部 9促銷(xiāo)管理3門(mén)店管理部 10營(yíng)銷(xiāo)管理3營(yíng)運(yùn)部 11gsp質(zhì)量管理3質(zhì)管部 四 財(cái)務(wù)管理 1備用金管理1財(cái)務(wù)部 2發(fā)票管理1財(cái)務(wù)部 3收銀流程管理1財(cái)務(wù)部 4報(bào)賬制度1財(cái)務(wù)部 5店長(zhǎng)基金管理1財(cái)務(wù)部 6成本管理3財(cái)務(wù)部 7固定資產(chǎn)管理1行政部 8可控費(fèi)用管理1財(cái)務(wù)部 五 會(huì)員管理 1會(huì)員信息管理1門(mén)店管理部 2會(huì)員活動(dòng)2門(mén)店管理部 3會(huì)員成效性分析2門(mén)店管理部 4健康講座1門(mén)店管理部 5客戶(hù)關(guān)系管理8門(mén)店管理部 6客戶(hù)滿意度3門(mén)店管理部 7投訴管理2門(mén)店管理部 8商圈調(diào)查2門(mén)店管理部 五 信息管理 1經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析3營(yíng)運(yùn)部 2計(jì)算機(jī)操作3信息部 3計(jì)算機(jī)養(yǎng)護(hù)3信息部 4網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)2信息部 5公司政策隨時(shí)更新人事部 6國(guó)家政策法規(guī)隨時(shí)更新質(zhì)管部 請(qǐng)人力資源部做培訓(xùn)需求調(diào)查后 根據(jù)門(mén)店需求擬定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)需求調(diào)查表 尊敬的店長(zhǎng) 你們好 培訓(xùn)是提升人員素質(zhì) 提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法 為了讓我們 的培訓(xùn)更有效 更合理 請(qǐng)配合填寫(xiě)下列表格 請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的方格內(nèi)劃 課程內(nèi)容課時(shí)您的需求 一 基本素質(zhì) 1店長(zhǎng)宣言1 非常需要 需要 一般 不需要 2店長(zhǎng)基本素質(zhì)1 非常需要 需要 一般 不需要 3店長(zhǎng)崗位職責(zé)1 非常需要 需要 一般 不需要 4角色認(rèn)知1 非常需要 需要 一般 不需要 5企業(yè)文化3 非常需要 需要 一般 不需要 6企業(yè)執(zhí)行力3 非常需要 需要 一般 不需要 7職業(yè)生涯規(guī)劃3 非常需要 需要 一般 不需要 8時(shí)間管理3 非常需要 需要 一般 不需要 9合理授權(quán)1 非常需要 需要 一般 不需要 10有效溝通2 非常需要 需要 一般 不需要 11緊急事件處理2 非常需要 需要 一般 不需要 12團(tuán)隊(duì)建設(shè)2 非常需要 需要 一般 不需要 13情緒管理2 非常需要 需要 一般 不需要 14商務(wù)禮儀3 非常需要 需要 一般 不需要 15公關(guān)外聯(lián)1 非常需要 需要 一般 不需要 16自動(dòng)自發(fā)1 非常需要 需要 一般 不需要 17消費(fèi)心里學(xué)3 非常需要 需要 一般 不需要 18賣(mài)場(chǎng)氛圍布置2 非常需要 需要 一般 不需要 19門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理2 非常需要 需要 一般 不需要 20戶(hù)外拓展培訓(xùn)8 非常需要 需要 一般 不需要 二 人員管理 1薪酬體系2 非常需要 需要 一般 不需要 2績(jī)效考核3 非常需要 需要 一般 不需要 3店員管理3 非常需要 需要 一般 不需要 4操作流程管理3 非常需要 需要 一般 不需要 5標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)18 非常需要 需要 一般 不需要 6四工轉(zhuǎn)換3 非常需要 需要 一般 不需要 7工資核算2 非常需要 需要 一般 不需要 8培訓(xùn)管理2 非常需要 需要 一般 不需要 9親情禮儀服務(wù)2 非常需要 需要 一般 不需要 10問(wèn)病賣(mài)藥流程2 非常需要 需要 一般 不需要 11員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每月更新 非常需要 需要 一般 不需要 12聯(lián)合用藥培訓(xùn)每月更新 非常需要 需要 一般 不需要 三 商品管理 1請(qǐng)貨管理2 非常需要 需要 一般 不需要 2防損管理3 非常需要 需要 一般 不需要 3效期管理2 非常需要 需要 一般 不需要 4庫(kù)存管理2 非常需要 需要 一般 不需要 5商品陳列3 非常需要 需要 一般 不需要 6商品結(jié)構(gòu)3 非常需要 需要 一般 不需要 7商品來(lái)貨驗(yàn)收流程1 非常需要 需要 一般 不需要 8商品銷(xiāo)售退回流程1 非常需要 需要 一般 不需要 9促銷(xiāo)管理3 非常需要 需要 一般 不需要 10營(yíng)銷(xiāo)管理3 非常需要 需要 一般 不需要 11gsp質(zhì)量管理3 非常需要 需要 一般 不需要 四 財(cái)務(wù)管理 1備用金管理1 非常需要 需要 一般 不需要 2發(fā)票管理1 非常需要 需要 一般 不需要 3收銀流程管理1 非常需要 需要 一般 不需要 4報(bào)賬制度1 非常需要 需要 一般 不需要 5店長(zhǎng)基金管理1 非常需要 需要 一般 不需要 6成本管理3 非常需要 需要 一般 不需要 7固定資產(chǎn)管理1 非常需要 需要 一般 不需要 8可控費(fèi)用管理1 非常需要 需要 一般 不需要 五 會(huì)員管理 1會(huì)員信息管理1 非常需要 需要 一般 不需要 2會(huì)員活動(dòng)2 非常需要 需要 一般 不需要 3會(huì)員成效性分析2 非常需要 需要 一般 不需要 4健康講座1 非常需要 需要 一般 不需要 5客戶(hù)關(guān)系管理8 非常需要 需要 一般 不需要 6投訴管理2 非常需要 需要 一般 不需要 7商圈調(diào)查2 非常需要 需要 一般 不需要 五 信息管理 1經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析3 非常需要 需要 一般 不需要 2計(jì)算機(jī)操作3 非常需要 需要 一般 不需要 3計(jì)算機(jī)養(yǎng)護(hù)3 非常需要 需要 一般 不需要 4網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)2 非常需要 需要 一般 不需要 5公司政策隨時(shí)更新 非常需要 需要 一般 不需要 6國(guó)家政策法規(guī)隨時(shí)更新 非常需要 需要 一般 不需要 1 你希望采用哪種培訓(xùn)方式 外訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 自我培訓(xùn) 希望自己成為培訓(xùn)講師 2 你期望的培訓(xùn)形式是 集中課堂授課 角色演練 分組討論學(xué)習(xí) 遠(yuǎn)程視頻教學(xué) 在家自學(xué) 3 你期望的培訓(xùn)地點(diǎn)是 公司集中培訓(xùn) 門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 按區(qū)域分片區(qū)培訓(xùn) 4 你需要什么類(lèi)型的講義 演示文檔 文檔資料 集中編印的教科書(shū) 有筆記就行 不需要講義 您對(duì)我們的培訓(xùn)還有什么建議 請(qǐng)寫(xiě)在下面橫線上 培訓(xùn)需求調(diào)查表 尊敬的店長(zhǎng) 你們好 培訓(xùn)是提升人員素 質(zhì) 提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法 為了讓 我們的培訓(xùn)更有效 更合理 請(qǐng)配合填寫(xiě)下列 表格 請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的方格內(nèi)劃 課程內(nèi)容課時(shí) 非常需 要 占比需要占比一般占比不需要 19門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理216 51 61 1445 16 13 23 4庫(kù)存管理217 56 67 1240 00 13 33 1請(qǐng)貨管理212 41 38 1655 17 13 45 4操作流程管理311 34 38 1959 38 13 13 1 10問(wèn)病賣(mài)藥流程222 68 75 825 00 13 13 1 10有效溝通215 48 39 1445 16 13 23 1 1薪酬體系219 61 29 1032 26 26 45 11gsp質(zhì)量管理315 48 39 1445 16 26 45 3店長(zhǎng)崗位職責(zé)117 54 84 1238 71 26 45 11員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每月更新21 67 74 825 81 13 23 1 10營(yíng)銷(xiāo)管理312 38 71 1754 84 13 23 1 12聯(lián)合用藥培訓(xùn)每月更新16 53 33 1240 00 13 33 1 2防損管理311 36 67 1756 67 26 67 3效期管理220 66 67 826 67 13 33 1 5商品陳列314 46 67 1446 67 13 33 1 7商品來(lái)貨驗(yàn)收流程114 46 67 1446 67 13 33 1 3收銀流程管理113 43 33 1550 00 13 33 1 1備用金管理111 37 93 1655 17 26 90 12團(tuán)隊(duì)建設(shè)216 48 48 1442 42 39 09 2績(jī)效考核310 31 25 1959 38 0 00 3 3店員管理313 41 94 1548 39 39 68 8商品銷(xiāo)售退回流程111 35 48 1754 84 26 45 1 9促銷(xiāo)管理311 35 48 1754 84 39 68 4角色認(rèn)知110 33 33 1756 67 26 67 1 18賣(mài)場(chǎng)氛圍布置217 56 67 1033 33 3 10 00 1會(huì)員信息管理111 36 67 1653 33 3 10 00 5公司政策隨時(shí)更新7 24 14 1965 52 3 10 34 6國(guó)家政策法規(guī)隨時(shí)更新11 37 93 1551 72 26 90 1 5客戶(hù)關(guān)系管理89 32 14 1657 14 27 14 1 11緊急事件處理214 45 16 1341 94 4 12 90 9親情禮儀服務(wù)212 38 71 1548 39 39 68 1 2發(fā)票管理112 40 00 1446 67 3 10 00 1 2會(huì)員活動(dòng)211 36 67 1550 00 4 13 33 8培訓(xùn)管理214 43 75 1340 63 5 15 63 5標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)1813 41 94 1341 94 39 68 2 4網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)211 35 48 1548 39 4 12 90 1 13情緒管理29 29 03 1754 84 4 12 90 1 6商品結(jié)構(gòu)313 43 33 1240 00 4 13 33 1 5企業(yè)文化317 56 67 826 67 3 10 00 2 5店長(zhǎng)基金管理110 33 33 1550 00 5 16 67 6成本管理310 33 33 1550 00 4 13 33 1 2計(jì)算機(jī)操作38 26 67 1756 67 5 16 67 4報(bào)賬制度19 31 03 1551 72 5 17 24 7工資核算210 30 30 1751 52 39 09 3 6企業(yè)執(zhí)行力310 31 25 1650 00 6 18 75 2店長(zhǎng)基本素質(zhì)115 48 39 1032 26 6 19 35 9合理授權(quán)19 30 00 1550 00 6 20 00 14商務(wù)禮儀311 36 67 1343 33 5 16 67 1 8可控費(fèi)用管理110 33 33 1446 67 5 16 67 1 1經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析37 23 33 1756 67 5 16 67 1 3計(jì)算機(jī)養(yǎng)護(hù)35 16 67 1963 33 5 16 67 1 6投訴管理27 24 14 1655 17 6 20 69 8時(shí)間管理311 35 48 1341 94 6 19 35 1 7固定資產(chǎn)管理110 34 48 1241 38 6 20 69 1 3會(huì)員成效性分析28 27 59 1448 28 5 17 24 2 17消費(fèi)心里學(xué)39 29 03 1445 16 6 19 35 2 16自動(dòng)自發(fā)18 25 81 1445 16 9 29 03 7職業(yè)生涯規(guī)劃310 33 33 1136 67 7 23 33 2 7商圈調(diào)查25 17 24 1551 72 9 31 03 20戶(hù)外拓展培訓(xùn)811 35 48 1032 26 8 25 81 2 15公關(guān)外聯(lián)18 27 59 1137 93 9 31 03 1 1店長(zhǎng)宣言15 16 67 1446 67 9 30 00 2 6四工轉(zhuǎn)換36 19 35 1135 48 9 29 03 5 4健康講座14 13 33 1240 00 13 43 33 1 1 你希望采用哪種培訓(xùn)方式 外訓(xùn)7 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 24 自我培訓(xùn) 希望自己成為培訓(xùn)講師2 2 你期望的培訓(xùn)形式是 集中課堂授課22 角色演練3 分組討論學(xué)習(xí)2 遠(yuǎn)程視頻教學(xué)2 在家自學(xué) 3 你期望的培訓(xùn)地點(diǎn)是 公司集中培訓(xùn)14 門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)13 按區(qū)域分片區(qū)培訓(xùn)6 4 你需要什么類(lèi)型的講義 演示文檔9 文檔資料 15 集中編印的教科書(shū) 10 有筆記就行 不需要講義1 您對(duì)我們的培訓(xùn)還有什么建議 請(qǐng)寫(xiě)在下面橫線上 占比樣本數(shù) 需求率 0 00 31 96 77 0 00 30 96 67 0 00 29 96 55 3 13 32 93 75 3 13 32 93 75 3 23 31 93 55 0 00 31 93 55 0 00 31 93 55 0 00 31 93 55 3 23 31 93 55 3 23 31 93 55 3 33 30 93 33 0 00 30 93 33 3 33 30 93 33 3 33 30 93 33 3 33 30 93 33 3 33 30 93 33 0 00 29 93 10 0 00 33 90 91 9 38 32 90 63 0 00 31 90 32 3 23 31 90 32 0 00 31 90 32 3 33 30 90 00 0 00 30 90 00 0 00 30 90 00 0 00 29 89 66 3 45 29 89 66 3 57 28 89 29 0 00 31 87 10 3 23 31 87 10