一線主管實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練.ppt

一線主管實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練 第一篇 自我提升篇第一章角色定位第二章自我管理第二篇 現(xiàn)場(chǎng)改善篇第三章現(xiàn)場(chǎng)管理第四章質(zhì)量管理第五章物料與成本第六章任務(wù)管理第七章設(shè)備與安全第三篇 人員管理篇第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè)第九章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第十章有效溝通第十一章高效激勵(lì) 目錄 第一章角色定位 角色認(rèn)知職責(zé)與權(quán)限素質(zhì)要求工作模式主要作用典型改造 一線主管在企業(yè)組織中扮演 兵頭將尾 的角色 在實(shí)際工作中 要充分認(rèn)知自己的角色 防止角色錯(cuò)位 一 角色定位 走了角色誤區(qū) 一線主管釋義及其特點(diǎn) 班組一線主管班組管理 一線主管是領(lǐng)導(dǎo)還是英雄 是領(lǐng)頭雁還是牧羊人 一線主管角色三重性 主動(dòng)報(bào)告是拍馬屁嗎 為什么有些一線主管工作無(wú)主見(jiàn) 二 一線主管的職責(zé)與權(quán)限 穩(wěn)定和提高產(chǎn)品的質(zhì)量按期交貨減少浪費(fèi)和降低成本防止工傷和重大安全事故發(fā)生提高生產(chǎn)效率提高一線員工的素質(zhì)和士氣減少員工的流失率維持一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理 一線主管的重要使命 持續(xù)改進(jìn) qcdspm 2 一線主管的權(quán)力 服人者 德服為上 才服為中 力服為下 3 一線主管如何樹(shù)立個(gè)人威信以 德 立威以 才 增威以 廉 生威以 勤 出威以 公 助威以 信 取威以 績(jī) 壯威以 情 升威 別拿自己不當(dāng)干部 三 一線主管必須具備的三大能力 工齡長(zhǎng) 技術(shù)過(guò)硬 管理能力一定強(qiáng)嗎 優(yōu)秀一線主管的主要特質(zhì) 清楚了解自已的出發(fā)點(diǎn)具有處理好有關(guān)人的問(wèn)題的技能具有概念方面的技能具有影響力能權(quán)衡上下級(jí)利益具備良好處理事件的能力具有開(kāi)發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度把自已看作經(jīng)理而不是員工清楚公司近遠(yuǎn)期目標(biāo)具有堅(jiān)定的價(jià)值觀和企業(yè)使命 四 一線干部的工作模式 優(yōu)秀的一線干部工作模式 驅(qū)使部署工作 協(xié)助達(dá)成目標(biāo) 激活團(tuán)隊(duì) 獎(jiǎng)罰分明 辦事客觀公正關(guān)心和體貼員工思路清晰和目標(biāo)明確能夠及時(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)員工能夠準(zhǔn)確地發(fā)布命令員工能從你身上汲取到營(yíng)養(yǎng) 下屬對(duì)你的期望值 結(jié)合實(shí)踐談?wù)勆纤緦?duì)你的期望值 承上啟下的橋梁和紐帶 上傳下達(dá)規(guī)章制度的落實(shí)者和執(zhí)行者生產(chǎn)的直接指揮者和組織者既是技術(shù)骨干又是業(yè)務(wù)上的多面手一線員工的管理 五 一線主管的主要作用 六 典型一線主管如何進(jìn)行改造 專業(yè)技術(shù)型官僚主義型自由散漫型勞動(dòng)模范型哥們義氣型 談?wù)勑律先我痪€主管如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換 第二章自我管理 自我潛能iq與eq情緒管理自我激勵(lì)壓力管理 人際關(guān)系精力管理時(shí)間管理職業(yè)定錨 1 人的潛能是無(wú)限的2 環(huán)境造就人3 態(tài)度決定一切 一 自我潛能 二 iq與eq 情緒可以是聰明的 eq和iq 用智障的臉對(duì)別人 認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力了解別人情緒的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力 eq的五大定義 弱者任情緒左右行為 強(qiáng)者讓行為控制情緒 沮喪時(shí) 我引吭高歌 恐懼時(shí) 我勇往直前 自卑時(shí) 我換上新裝 窮困潦倒時(shí) 我想象未來(lái)的財(cái)富 力不從心時(shí) 我回想過(guò)去的成功 自以為是時(shí) 看看能否讓風(fēng)止步 洋洋得意時(shí) 想想過(guò)去委屈時(shí)刻 與消極情緒抗?fàn)?e q a q 三 情緒管理 你的引擎馬力有多大 四 自我激勵(lì) 1 建立與培養(yǎng)信心 階段1 產(chǎn)生時(shí)期階段2 播種時(shí)期階段3 耕耘時(shí)期階段4 考驗(yàn)時(shí)期階段5 收獲時(shí)期 職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)共贏心態(tài)老板心態(tài)空杯心態(tài)陽(yáng)光心態(tài) 成功者應(yīng)持有的心態(tài) 駝鳥(niǎo)心態(tài)解析 處理壓力所造成的反應(yīng)針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理 變壓力為動(dòng)力預(yù)防壓力和把壓力消滅在萌芽期 管理外在的工作和生活的壓力 使之為我所用 五 壓力管理 aq 逆商就是面對(duì)壓力 困難 挫折 失敗等外在因素所反應(yīng)出來(lái)的承受能力 應(yīng)變能力和征服程度 levis的故事 防止 膝跳反射 建立一個(gè) 緩沖地段 在行動(dòng)之前先動(dòng)動(dòng)腦子停一下 喘口氣 深呼吸管住自己的嘴控制住自己的肢體語(yǔ)言 28 治標(biāo)方法 深呼吸放松法發(fā)泄法注意力轉(zhuǎn)移法nlp放松技術(shù)音樂(lè)放松法 壓力解決的方法 治本方法 重新審視自我加強(qiáng)時(shí)間管理提升自我技能克服拖延習(xí)慣多與人溝通 克服壞習(xí)慣 人的成功與否取決于他建立了一張?jiān)鯓拥娜穗H關(guān)系網(wǎng) 適人者生存 六 人際關(guān)系管理 人際關(guān)系的和諧 凡事從自己做起 反省凡事替別人著想 寬容凡事都有感恩之心 惜緣凡事都想幫助別人 服務(wù) 3 交往的原則 誠(chéng)實(shí)正直親切微笑尊重他人自信坦率中庸大度謙遜隨和換位思考慎重周密 八榮 八恥 虛情假意冷酷嚴(yán)肅自以為是懦弱拘束斤斤計(jì)較好為人師自我中心追根究底 醫(yī)治人際交往的 疾病 糖尿病 性格障礙 惡性腫瘤 情緒障礙 血栓塞 理解障礙 小兒麻痺 技巧性障礙 七 精力管理 八 時(shí)間管理 柏螺圖法 重要的少數(shù)與次要的多數(shù)艾森豪規(guī)則 重要性與緊迫性 計(jì)劃管理的精髓在于 分清輕重緩急 設(shè)定優(yōu)先順序 要做對(duì)及重要的事情 而不是只把事情做對(duì) 把握成功機(jī)會(huì) 你為什么要工作 工作是滿足我們?nèi)松枨蟮奈ㄒ皇侄?工作不僅可以滿足需求 更會(huì)不斷創(chuàng)造更高的人生需求 工作可以豐富我們的人生 九 職業(yè)定錨 敬業(yè)務(wù)實(shí)勤奮自律危機(jī) 責(zé)任服從忠誠(chéng)協(xié)作主動(dòng) 一線主管必備的職業(yè)操守 職場(chǎng)啟示 學(xué)歷不等于能力 能力不等于業(yè)績(jī)職業(yè)道德和職業(yè)精神決定職業(yè)前途 多一些辦法 少一些借口多一些細(xì)致 少一些馬虎多一些應(yīng)對(duì) 少一些應(yīng)付多一些擔(dān)當(dāng) 少一些逃避 3 認(rèn)真工作這是你的責(zé)任 責(zé)任重于能力 刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神合作共事的團(tuán)隊(duì)精神積極奉獻(xiàn)的大度精神雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神 一線主管必備的六大精神 第三章車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)精益5s真諦定置管理可視化管理現(xiàn)場(chǎng)ie 一 樹(shù)立正確的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí) 目標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)管理 目的 車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)改善意識(shí) 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 的意識(shí) 及時(shí) 及早 及至 的意識(shí) 問(wèn)題 方法 協(xié)調(diào) 的意識(shí) 成功 意愿 方法 行動(dòng) 5s起源5s源于日本 它是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理模式 被譽(yù)為日本經(jīng)濟(jì)騰飛的兩大法寶之一 5s延伸與發(fā)展整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 節(jié)約 習(xí)慣化 服務(wù) 堅(jiān)持 二 精益5s真諦 5s內(nèi)涵整理 將必需品與非必需品分開(kāi) 在崗位上只放置適量的必需品 再將不用的和多余的清理掉整頓 將留下來(lái)的適量要用的東西 依規(guī)定分類(lèi) 定位 定量整齊擺放 明確標(biāo)識(shí) 將必需品放置于任何人都能立即取到和立即放回的節(jié)約狀態(tài)清掃 清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污 杜絕污染源 預(yù)防污染的再發(fā)生 減少工業(yè)傷害 問(wèn)題立即處理 創(chuàng)造一塵不染的環(huán)境清潔 將前3s實(shí)施的做法規(guī)范化 制度化并貫徹執(zhí)行 管理公開(kāi)化透明化素養(yǎng) 對(duì)于規(guī)定的事情 人人依規(guī)定行事 養(yǎng)成好習(xí)慣 定義通過(guò)科學(xué)分析和研究生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的人 物 場(chǎng)所三者之間的關(guān)系 做到 人定崗 物定位 危險(xiǎn)工序定等級(jí) 危險(xiǎn)品定存量 原材料 半成品 成品定區(qū)域 使之達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的一種管理辦法 目的提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低事故發(fā)生率 三 定置管理 定置管理的 三要素 與 三易 定置管理是提高效率的根本 定置管理是合理化的技術(shù) 定置管理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 腳大鞋小腳小鞋大大中無(wú)小高處不勝寒無(wú)法維持的定置雜物及私人物品的濫用就地解決脈絡(luò)不清一國(guó)兩制流程不暢 四 可視化管理 可視化管理定義又稱目視管理 就是利用形象直觀 色彩適宜的各種圖形 圖表 看板 符號(hào) 線條等工具將管理對(duì)象 設(shè)備 材料 品質(zhì) 工具 文件等 的各種狀態(tài) 含正常與異常 的信息展示在人的眼前 通過(guò)人的視覺(jué)感知 讓人們一目了然 一看就明白 并依托準(zhǔn)確的信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng) 達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率目的的一種管理方式 可視化管理就是用眼睛看得懂而非大腦想得通的一種管理方法 看得見(jiàn)的管理一目了然的管理用眼睛來(lái)管理的方法 也稱 人 事 物的結(jié)合 周哈利之窗 看得懂比想得通效率高 人類(lèi)天賦的感知器官有視覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 觸覺(jué) 嗅覺(jué) 味覺(jué)等五感 均屬靈巧無(wú)比 尤其 視覺(jué)更是妙用無(wú)窮 人類(lèi)靠五官吸收知識(shí)或促進(jìn)記憶 可視化管理的緣起 耳聽(tīng)為虛 眼見(jiàn)為實(shí)眼不見(jiàn)為凈 要點(diǎn)效果提示 對(duì)想要管理的對(duì)象本身進(jìn)行正常 異常的明確表示無(wú)論誰(shuí)見(jiàn)到都能對(duì)其狀態(tài) 好 壞 作出正確的判斷能迅速判斷 準(zhǔn)確度高判斷結(jié)果不會(huì)因人而異明了異常處置方法并能自行處理異常 不會(huì)出現(xiàn)偏差要能從遠(yuǎn)處也能辨認(rèn)出來(lái)任何人都容易遵守 也容易處置 一看即知 可視化的重點(diǎn)應(yīng)放在異常顯示上 可視化管理的水準(zhǔn) 初級(jí)水準(zhǔn) 中級(jí)水準(zhǔn) 高級(jí)水準(zhǔn) 初級(jí)水準(zhǔn) 標(biāo)識(shí) 顯示當(dāng)前狀況 使用一種所有工人都能容易理解的形式 中級(jí)水準(zhǔn) 管理范圍 誰(shuí)都能判斷良否 高級(jí)水準(zhǔn) 管理方法 異常處置等 都列明 五 工業(yè)工程 ie 工業(yè)工程 是英文industrialengineering的譯文 工業(yè)工程是為了排除工作中的不經(jīng)濟(jì) 不均衡和不合理現(xiàn)象 使我們更加舒適 快捷 低成本生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品 更好的為客戶提供服務(wù)的手法 泰勒 taylor 科學(xué)管理之父創(chuàng)立了 時(shí)間研究 案例 鏟煤 吉爾布雷斯 gilbreth 動(dòng)作研究 案例 砌磚 53 1 ie內(nèi)容 2 流程經(jīng)濟(jì)原則之一 流程經(jīng)濟(jì)原則之二 56 雙手并用的原則對(duì)稱反向的原則排除合并的原則降低動(dòng)作等級(jí)的原則減少動(dòng)作限制的原則避免動(dòng)作突變的原則保持輕松節(jié)奏的原則利用慣性的原則 3 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則之一 57 手腳并用的原則利用工具的原則工具萬(wàn)能化的原則易于操縱的原則適當(dāng)位置的原則安全可靠原則照明通風(fēng)的原則高度適當(dāng)?shù)脑瓌t 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則之二 簡(jiǎn)單明了的流向 可視的搬運(yùn)路線 最優(yōu)的空間利用 最短的運(yùn)輸距離 最少的裝卸次數(shù) 切實(shí)的安全防護(hù) 最大的操作便利 最少的心情不暢 最小的改進(jìn)費(fèi)用 最廣的統(tǒng)一規(guī)范 最佳的靈活彈性 最美的協(xié)調(diào)布局 4 現(xiàn)場(chǎng)布置原則 59 5 ecrs原則 分析的四大技巧 第四章現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 質(zhì)量管理質(zhì)量預(yù)防質(zhì)量檢測(cè)質(zhì)量改進(jìn) 我們天天在說(shuō)或在做質(zhì)量 那么質(zhì)量到底是指什么呢 一 質(zhì)量管理 把關(guān)為主 預(yù)防為輔 有了iso系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量就有了保證 技術(shù)第一 不拘小節(jié) 質(zhì)量目標(biāo)含糊 僅認(rèn)終端客戶為上帝 現(xiàn)階段質(zhì)量管理的六大誤區(qū) 加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)教育提前做好防錯(cuò)防誤工作制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制提高人的操作技能和預(yù)防能力時(shí)刻關(guān)注工序質(zhì)量控制點(diǎn)一線主管應(yīng)將質(zhì)量控制的重點(diǎn)放在預(yù)防上 而非事后檢驗(yàn) 二 質(zhì)量預(yù)防 1 防錯(cuò)法 防錯(cuò)法 日文稱poka yoke 又稱愚巧法 防呆法 意即在過(guò)程失誤發(fā)生之前即加以防止 是一種在作業(yè)過(guò)程中采用自動(dòng)作用 報(bào)警 標(biāo)識(shí) 分類(lèi)等手段 使作業(yè)人員不特別注意也不會(huì)失誤的方法 防錯(cuò)使操作 一次做對(duì) 更是 次次做對(duì) 目標(biāo) 追求零缺陷 2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 三按 要求員工按工藝 按圖紙 按標(biāo)準(zhǔn)操作操作要求檢驗(yàn)員按工藝 按圖紙 按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)要求工藝部編制工藝 繪制圖紙 制定標(biāo)準(zhǔn) 三 質(zhì)量檢測(cè) 1 三控制 進(jìn)料控制過(guò)程控制成品控制 aql與精益生產(chǎn) 2 制程檢驗(yàn)包括 1 首檢2 巡檢 ipqc 首檢適應(yīng)的條件 1 新產(chǎn)品批量生產(chǎn)前2 模具更換時(shí)3 模修和機(jī)修后4 更換材料供應(yīng)商5 每天生產(chǎn)前巡檢巡檢 依據(jù)所確定的頻次和巡檢標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 2 人員分工檢驗(yàn)如何利用自檢 互檢 專檢進(jìn)行質(zhì)量交叉管理制程質(zhì)量管理的三不原則與連座法質(zhì)量控制的馬后炮現(xiàn)象 問(wèn)題 應(yīng)有狀態(tài)或目標(biāo) 現(xiàn)狀之水平 四 質(zhì)量改進(jìn) 對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置不合格品管制區(qū)域運(yùn)用醒目的顏色標(biāo)示不合格品對(duì)不合格品進(jìn)行詳細(xì)的記錄與品管溝通及時(shí)確定不合格品處理措施返工后的不合格品應(yīng)重新再檢驗(yàn)教育現(xiàn)場(chǎng)員工識(shí)別不合格標(biāo)識(shí)對(duì)不合格產(chǎn)生原因進(jìn)行分析 并尋找改進(jìn)措施 1 現(xiàn)場(chǎng)不合格品的控制 2 pdca管理循環(huán) 戴明環(huán) pdca四個(gè)階段 pdca八大步驟 3 sdca循環(huán) 標(biāo)準(zhǔn)化維持 standard標(biāo)準(zhǔn)化do執(zhí)行實(shí)施check檢討確認(rèn)action改善措施 4 8d問(wèn)題解決工具 8d處理報(bào)告 8dcorrectiveactionreport 編號(hào) 5 5w2h法 what什么 對(duì)象when何時(shí) 時(shí)期where何處 場(chǎng)所who誰(shuí) 人why為何 目的how如何 方法howmuch 費(fèi)用 6 5m1e質(zhì)量分析法影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素 人 man 機(jī)器 machine 材料 material 方法 method 檢測(cè) measurement 環(huán)境 environment 案例一 華盛頓杰克遜紀(jì)念堂圍墻案例二 大野賴一分析機(jī)器總是故障停機(jī)案例三 王經(jīng)理的遭遇 7 5why法問(wèn)題解決案例 8 頭腦風(fēng)暴法 與會(huì)者敞開(kāi)思想 讓各種設(shè)想在相互碰撞中激起創(chuàng)造性 風(fēng)暴 創(chuàng)造性思維 不要打斷或批評(píng)別人的話 如想發(fā)言 等別人說(shuō)完再說(shuō) 歡迎自由奔放的意見(jiàn) 異想天開(kāi)想法也可以 意見(jiàn)越多越好 在他人的意見(jiàn)中找尋靈感 9 qcc活動(dòng) 品管圈 qualitycontrolcircle 各相關(guān)人員自動(dòng)組成的小組 又稱qc小組 集思廣益 解決各方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題品管圈的特點(diǎn)是參加人員強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo) 技術(shù)人員 員工三結(jié)合 整理觀察判斷組織協(xié)調(diào)歸納分析專業(yè)技術(shù) 10 qc七大手法 qc統(tǒng)計(jì)方法的工作程序 查檢集數(shù)據(jù)魚(yú)骨追原因柏拉抓重點(diǎn) 散布看相關(guān)管制找異常 直方顯分布層別做解析 第五章物料及成本管理 庫(kù)存是萬(wàn)惡之源 現(xiàn)場(chǎng)成本管理消滅浪費(fèi)車(chē)間物料管理精益現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存控制 1 三種經(jīng)營(yíng)思想 一 現(xiàn)場(chǎng)成本管理 降低1萬(wàn)元的車(chē)間成本 增加1萬(wàn)元的凈利潤(rùn) 在現(xiàn)場(chǎng) 降低成本的最佳方法 是剔除過(guò)度的耗用資源 為了降低成本 必須同時(shí)實(shí)施下列7項(xiàng)活動(dòng) 但以質(zhì)量改善為最重要 改進(jìn)質(zhì)量 改進(jìn)生產(chǎn)力 降低庫(kù)存 縮短生產(chǎn)線 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間 減少空間 縮短生產(chǎn)交期 2 關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)成本降低 增值 工作的根本目的是給產(chǎn)品和服務(wù)增加價(jià)值 一切不增加對(duì)顧客和企業(yè)價(jià)值的活動(dòng)都是浪費(fèi) 3 聚焦增值 4 價(jià)值工程 分析 ve va 所謂價(jià)值工程 指的都是通過(guò)集體智慧和有組織的活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行功能分析 使目標(biāo)以最低的總成本 壽命周期成本 可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的必要功能 從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 價(jià)值工程主要思想是通過(guò)對(duì)選定研究對(duì)象的功能及費(fèi)用分析 提高對(duì)象的價(jià)值 價(jià)值 功能 成本 美國(guó)麥爾斯 l d miles 提高價(jià)值的基本途徑有5種 1 不增加價(jià)值的活動(dòng)2 盡管是增加價(jià)值的活動(dòng) 所用的資源超過(guò) 絕對(duì)最少 的界限 也是浪費(fèi) 二 消滅浪費(fèi) 1 浪費(fèi) 浪費(fèi)只是增加時(shí)間和成本 而不增加價(jià)值 2 浪費(fèi)的三種形態(tài) 勉強(qiáng) 超過(guò)能力界限的超負(fù)荷狀態(tài)浪費(fèi) 有能力 但處于不飽和狀態(tài)不均衡 有時(shí)超負(fù)荷 有時(shí)不飽和 3 制造業(yè)的七大浪費(fèi) 4 管理的本質(zhì) 增加價(jià)值 提高產(chǎn)品 服務(wù)的附加價(jià)值 使價(jià)值最大化 消除浪費(fèi) 最大限度地減少不增值勞動(dòng)和資源投入 創(chuàng)造性的管理活動(dòng) 封閉性的管理活動(dòng) 三 車(chē)間物料管理定置區(qū)域 標(biāo)示清楚 控制在制物料庫(kù)存 做到適時(shí) 適量 定期盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)物料 對(duì)不良物料單獨(dú)分區(qū) 及時(shí)處理 對(duì)呆 廢料應(yīng)及時(shí)處置 對(duì)超期限的物料 在投入使用時(shí)經(jīng)品管再檢驗(yàn) 車(chē)間物料管理應(yīng)遵循5s管理原則 物料管理的精髓 實(shí)現(xiàn) 三不 不斷料不呆料不囤料 物資消耗定額 單位產(chǎn)品凈需求 損耗總和 備料配送生產(chǎn)過(guò)剩呆滯料廢料不良物料 備發(fā)物料案例 海爾t 2 半小時(shí)備料制 2 物料供應(yīng) 3 超標(biāo) bom標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)料控制a 超標(biāo)領(lǐng)料原因分析 b 超標(biāo)領(lǐng)料管理要求 a 一定要重視超標(biāo)料的原因分析 并采取糾正措施 b 根據(jù)原因應(yīng)落實(shí)責(zé)任歸屬 不可以不了了之 c 補(bǔ)料與正常領(lǐng)料流程分開(kāi) 應(yīng)有授權(quán)主管簽字方可發(fā)料 d 健全申領(lǐng)制度 申領(lǐng)手續(xù)不全絕不發(fā)料 建立鑒定標(biāo)準(zhǔn) 三及時(shí) 呆滯料是合格物料 4 呆滯料 在車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃呆 廢料專門(mén)存放區(qū)域 并置以醒目的 紅牌 標(biāo)識(shí) 5 不良物料控制 6 作業(yè)臺(tái)面物料管理 托盤(pán) 支架使用頻率相似材料扇形先進(jìn)先出及時(shí)清理 7 abc物料分類(lèi)管理法 abc管理法是以庫(kù)存物品單個(gè)品種的庫(kù)存資金占總庫(kù)存資金的累計(jì)百分比為基礎(chǔ) 進(jìn)行分類(lèi) 并實(shí)行分類(lèi)管理 做到重點(diǎn)管理 兼顧一般 四 精益制程庫(kù)存控制 流線化生產(chǎn)拉動(dòng)式生產(chǎn)拉動(dòng)看板拉動(dòng)超市 最小庫(kù)存 一個(gè)流 jit看板管理的六大規(guī)則 看板操作的六大原則 1 沒(méi)有看板不能生產(chǎn)也不能搬送2 看板只能來(lái)自后工序3 前工序只能生產(chǎn)取走的部分4 前工序收到看板的順序生產(chǎn)5 看板必須與實(shí)物在一起6 不能把不良品交給后工序 第六章任務(wù)管理 觀念 日事日畢 日清日高 生產(chǎn)的本質(zhì)車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)進(jìn)度控制改善交貨期延誤生產(chǎn)效率與產(chǎn)線平衡 一 生產(chǎn)的本質(zhì) 運(yùn)用 5m1e 達(dá)成 q c d 的活動(dòng)管理的四項(xiàng)基本職能pdca 二 車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃1 車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容1 人員安排 2 設(shè)備的配置 3 物料的配合 4 生產(chǎn)周期的確定 5 工藝與工序的編排 6 質(zhì)量的控制 2 做計(jì)劃的原則1 增收節(jié)支 2 按質(zhì)按量 3 做計(jì)劃的基本程序1 調(diào)查研究2 收集資料3 綜合平衡 生產(chǎn)能力 物資供應(yīng) 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備等 4 計(jì)劃確定5 報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)或備案 4 負(fù)荷預(yù)估分析 月負(fù)荷工時(shí) 生產(chǎn)預(yù)定量 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 負(fù)荷與產(chǎn)能預(yù)估單位可以是產(chǎn)量或時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 為某一產(chǎn)品別或工序別的負(fù)荷基準(zhǔn) 5 產(chǎn)能預(yù)估分析 日設(shè)備產(chǎn)能時(shí)間 每日正常上班時(shí)間 每日班次 可稼動(dòng)時(shí)數(shù) 可稼動(dòng)設(shè)備數(shù) 日人力產(chǎn)能時(shí)間 每日正常上班時(shí)間 每日班次 可稼動(dòng)時(shí)數(shù) 每班人數(shù) 討論分析 產(chǎn)能與負(fù)荷兩比 生產(chǎn)線的產(chǎn)能 時(shí)間 瓶頸節(jié)拍 時(shí)間 瓶頸頻率 6 日程計(jì)劃的類(lèi)型 a 同一產(chǎn)品的生產(chǎn)總量做連續(xù)生產(chǎn)安排 產(chǎn)品a 1000個(gè) 產(chǎn)品b 3000個(gè) 產(chǎn)品c 4000個(gè) b 同一產(chǎn)品的生產(chǎn)總量做分批次生產(chǎn)安排 c 同一產(chǎn)品的生產(chǎn)總量做每日都生產(chǎn)的安排 三 生產(chǎn)進(jìn)度控制 1 5m1e班前工作確認(rèn)法 促進(jìn)一線主管和員工間的溝通有利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)組織利于提醒員工 防止問(wèn)題重犯有利于公司企業(yè)文化的傳遞有利于生產(chǎn)的落實(shí)和異常問(wèn)題及時(shí)處置有利于提高員工的服從和紀(jì)律意識(shí) 2 召開(kāi)高效率早會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是指在正常條件下 一位受過(guò)訓(xùn)練的熟練工作者 以規(guī)定的作業(yè)方法和工具 完成一定的質(zhì)和量的產(chǎn)品所需的時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是工廠管理中計(jì)量化管理的重要基準(zhǔn)之一 是企業(yè)制度化 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基石 3 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 112 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)構(gòu)成 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 觀測(cè)時(shí)間x 1 評(píng)價(jià)系數(shù) x 1 寬放率 凈時(shí)間x 1 寬放率 4 跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度的方式 a 緊急措施1 增加人手2 加班3 請(qǐng)求兄弟單位支援4 外包或外協(xié)b 預(yù)防措施1 查找進(jìn)度落后的根源 人 機(jī) 料 法 環(huán) 2 據(jù)不同的根源進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 5 生產(chǎn)進(jìn)度落后的處理方法 6 瓶頸管理 瓶頸損失1小時(shí)相當(dāng)于整個(gè)系統(tǒng)損失1小時(shí)非瓶頸上節(jié)約1小時(shí)無(wú)實(shí)際意義瓶頸制約了系統(tǒng)的產(chǎn)出量和庫(kù)存 瓶頸是指整個(gè)生產(chǎn)流程中制約產(chǎn)出的各種因素 如人 原材料 設(shè)備 信息 方法等 瓶頸可能會(huì) 漂移 在流水線中體現(xiàn)為作業(yè)時(shí)間最多 也就是最慢 的環(huán)節(jié) 1 交貨期交貨期設(shè)定交貨期變更 交貨期變更通知單 進(jìn)度修訂通知單交貨期異常 交貨期延誤報(bào)告書(shū)2 縮短交貨期的方法調(diào)整生產(chǎn)優(yōu)先順序分批或同時(shí)生產(chǎn)縮短工程時(shí)間 四 改善交貨期延誤 3 交期延誤的原因探討 接單管理不良 緊急訂單多 產(chǎn)品技術(shù)性變更頻繁 物料計(jì)劃不良 制程品質(zhì)控制不良 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)欠缺 排程不佳 能力 負(fù)荷失調(diào) 4 交期延誤的改善原則 加強(qiáng)產(chǎn)銷(xiāo)配合 完善設(shè)計(jì) 技術(shù)變更規(guī)范 妥善的制程安排 完善物料控制 完善品管制度 建立及實(shí)施生產(chǎn)績(jī)效管理制度 5 插單與急單的應(yīng)急處理首先向客戶或業(yè)務(wù)解釋和通報(bào)生產(chǎn)狀況 力爭(zhēng)取得諒解對(duì)于必須接下的急單要與物料 采購(gòu)部門(mén)達(dá)成物料供應(yīng)問(wèn)題產(chǎn)能預(yù)測(cè)時(shí)留有一定空間或調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃或縮短生產(chǎn)周期調(diào)整進(jìn)行資源重新配置 發(fā)掘剩余生產(chǎn)空間適時(shí)采用加班 輪班 調(diào)動(dòng)員工士氣主動(dòng)與各相關(guān)部門(mén) 下員溝通 取得配合與支持進(jìn)行工藝指導(dǎo)與改善 員工技術(shù)培訓(xùn)無(wú)法解決時(shí)需及時(shí)向上級(jí)報(bào)備或外包 五 生產(chǎn)效率與產(chǎn)線平衡 生產(chǎn)效率 稼動(dòng)率 生產(chǎn)能率 100 稼動(dòng)率 實(shí)際作業(yè)時(shí)間 總投入時(shí)間 100 生產(chǎn)能率 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間 實(shí)際作業(yè)時(shí)間 100 實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)數(shù)量 100 1 生產(chǎn)效率 請(qǐng)根據(jù)下表計(jì)算 總投入時(shí)間非作業(yè)時(shí)間實(shí)際作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間生產(chǎn)能率稼動(dòng)率綜合生產(chǎn)效率 某班組某日生產(chǎn)情況記錄表 生產(chǎn)結(jié)果表 生產(chǎn)平衡率 各工序作業(yè)時(shí)間合計(jì) 人數(shù) 瓶頸節(jié)拍 平衡損失率 1 生產(chǎn)平衡率 2 產(chǎn)線平衡 第七章生產(chǎn)設(shè)備與安全 生產(chǎn)設(shè)備的管理設(shè)備保養(yǎng)與點(diǎn)檢設(shè)備故障與維修設(shè)備運(yùn)行控制設(shè)備快速換產(chǎn)安全生產(chǎn) 一 生產(chǎn)設(shè)備的管理 設(shè)備優(yōu)化建立生產(chǎn)設(shè)備臺(tái)帳設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化管理 二 設(shè)備維護(hù) 教育訓(xùn)練 小集團(tuán)活動(dòng) 各部門(mén)協(xié)力支持 設(shè)備保養(yǎng) 潤(rùn)滑 點(diǎn)檢的方法 保養(yǎng) 十字作業(yè)法 三級(jí)保養(yǎng) 潤(rùn)滑 五定 三過(guò)濾 點(diǎn)檢 十定 如何提高點(diǎn)檢效率 故障的來(lái)源設(shè)備的生命過(guò)程通常引起設(shè)備故障的原因mtbf 平均故障時(shí)間 mttr 平均修復(fù)時(shí)間 三 設(shè)備故障與維修 設(shè)備綜合效率 時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)率 性能運(yùn)轉(zhuǎn)率 綜合良品率 oee overallequipmentefficiency設(shè)備綜合效率 四 設(shè)備運(yùn)行控制 注 計(jì)劃停機(jī)時(shí)間 停止時(shí)間 含停電 氣 汽 水 設(shè)備維護(hù) 沒(méi)有訂單 休息 5s 會(huì)議 預(yù)防維護(hù) 培訓(xùn)非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間 停機(jī)時(shí)間 臨時(shí)停機(jī)時(shí)間 設(shè)備故障 更換模具 換料缺料 臨時(shí)停機(jī) 空線 清理現(xiàn)場(chǎng) 時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)率 開(kāi)動(dòng)率 稼動(dòng)率 負(fù)荷時(shí)間 停止時(shí)間 負(fù)荷時(shí)間 100 性能運(yùn)轉(zhuǎn)率 性能率 可動(dòng)率 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 加工數(shù)量 運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間 100 綜合良品率 合格率 加工數(shù)量 不良數(shù)量 加工數(shù)量 100 三個(gè)可測(cè)量 時(shí)間開(kāi)動(dòng)率 性能開(kāi)動(dòng)率和合格品率 當(dāng)來(lái)自時(shí)間 速度 質(zhì)量的損失被綜合在一起 最終oee數(shù)字反映出任何設(shè)備或生產(chǎn)線的運(yùn)行狀況 杜絕此六大損失 提高效率 努力消除六大損失 故障的損失 換模調(diào)整損失 開(kāi)機(jī)的損失 質(zhì)量缺陷損失 速度減慢損失 瞬時(shí)中斷損失 計(jì)算綜合設(shè)備效率oee h廠某生產(chǎn)線某天出勤時(shí)間為8小時(shí) 其中用餐 休息時(shí)間為1小時(shí) 在上線和收工之前的開(kāi)會(huì) 點(diǎn)檢 清掃需費(fèi)時(shí)30分鐘 因突發(fā)故障而停機(jī)時(shí)間為20分鐘 而且當(dāng)天換線2次 每次15分鐘 當(dāng)天更換刀具1次 費(fèi)時(shí)10分鐘 生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)周期為0 4分鐘 當(dāng)天生產(chǎn)數(shù)量為750個(gè)產(chǎn)品 其中不合格品為50個(gè) 案例研究 casestudy 縮短換產(chǎn)時(shí)間 均衡生產(chǎn)要求生產(chǎn)線頻繁換型 以對(duì)應(yīng)小批量多品種的生產(chǎn) 豐田公司的沖壓換型時(shí)間在50年代為3小時(shí) 在60年代為15分鐘 到了70年代以后縮短為3分鐘 五 設(shè)備的快速換產(chǎn) 改善原則 內(nèi)部切換和外部切換分開(kāi)內(nèi)部切換轉(zhuǎn)為外部切換 并將外部工作標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部切換時(shí)間縮短 減少調(diào)試時(shí)間消除浪費(fèi) 減少無(wú)效作業(yè) 六 安全生產(chǎn) 安全責(zé)任重于泰山 車(chē)間安全生產(chǎn) 三同時(shí) 三不放過(guò) 六查 五同時(shí) 六到 第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè) 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)管理構(gòu)建五階段高效七作法執(zhí)行力老化團(tuán)隊(duì)改造團(tuán)隊(duì)沖突 一 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 1 什么是團(tuán)隊(duì) 2 團(tuán)隊(duì)與群體之間的有何區(qū)別 3 團(tuán)隊(duì)五要素4 為什么要組建團(tuán)隊(duì) 成功團(tuán)隊(duì)的特征 目標(biāo)明確責(zé)任清楚暢所欲言共同決策全體參與團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)成功至上 二 梯隊(duì)管理 1 團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人才2 人才評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)3 人才坐標(biāo)系 正確的用人原則 量才而用 人盡其能克服所短 用人所長(zhǎng)用人不疑 疑人不用不分親疏 任人唯賢容才納賢 高風(fēng)亮節(jié) 用恰當(dāng)?shù)娜艘驆徠溉擞萌怂L(zhǎng) 用人所愿 用人所潛 勤者授爵 功者授權(quán) 能者授薪 鐵飯碗與大鍋飯帶給我們的是什么 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)概念領(lǐng)導(dǎo)的作用a 溝通協(xié)調(diào)作用b 指揮引導(dǎo)作用c 激勵(lì)鼓勵(lì)作用 三 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建五階段 1 成立階段2 震蕩階段3 標(biāo)準(zhǔn)化階段4 高產(chǎn)階段5 調(diào)整階段 1 營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍2 建立明確共同的目標(biāo) 職責(zé)清楚并進(jìn)行有效稽核3 建立有效的團(tuán)隊(duì)制度規(guī)范團(tuán)隊(duì)的行為4 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè) 使之士氣旺盛5 良好的溝通能力是解決復(fù)雜問(wèn)題的金鑰匙 減少內(nèi)耗6 開(kāi)展拓展教育 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)魅力7 培養(yǎng)員工危機(jī)意識(shí) 始終保持旺盛的戰(zhàn)斗力 四 高效團(tuán)隊(duì)七作法 五 執(zhí)行力 六 老化團(tuán)隊(duì)改造1 第一突破口 做思想工作2 第二突破口 換人3 第三突破口 引進(jìn)先進(jìn)管理方法4 第四突破口 使用空降兵5 第五突破口 改變績(jī)效考核規(guī)則 七 團(tuán)隊(duì)沖突處理 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)沖突都是不好的 只要是沖突必須避免 人群關(guān)系觀點(diǎn)沖突是必然而又不可避免的 可以轉(zhuǎn)化為正面的力量 互動(dòng)大觀點(diǎn)有些沖突是組織運(yùn)作所必須的 維持最底程度的沖突 可以保持組織的活力 自我批判的思考能力 和創(chuàng)造力 沖突處理的五種策略 行為意向的可能性托馬斯 基爾曼沖突處理的兩維模式 與你唱對(duì)臺(tái)戲的員工 老油條 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 老同事 老師傅 老朋友有個(gè)性的員工 性格暴躁的 性格孤僻的 愛(ài)找碴兒的 總找借口搪塞工作的員工獨(dú)生子女員工和 0后員工 刺兒?jiǎn)T工管理 糟糕的員工是如何被 塑造 出來(lái)的 第九章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)體系培訓(xùn)方法多能工訓(xùn)練新員工培訓(xùn)影響力 一 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 1 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn) 開(kāi)發(fā) 較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵 包括 人盡其用 通才 專才 培訓(xùn)者傳播的遠(yuǎn)不僅是知識(shí) 更多的是知識(shí)酶 日本企業(yè)培訓(xùn)觀 領(lǐng)導(dǎo)有培養(yǎng)下屬的責(zé)任 人有很大的可塑性 不能置水平低的員工于不顧 工作即教育 工作本身就是教材 重要啟示 每一個(gè)管理者首先都是培訓(xùn)者 企業(yè)培訓(xùn)中常見(jiàn)問(wèn)題 培訓(xùn)觀念與認(rèn)識(shí)問(wèn)題培訓(xùn)管理與操作問(wèn)題 幫助下屬提升就是幫助自己?jiǎn)?培訓(xùn)活動(dòng)的中心 學(xué)員培訓(xùn)最大的特征 互動(dòng)培訓(xùn)效果最大化 專心聽(tīng)講 互動(dòng) 實(shí)踐 反饋 培訓(xùn)與教育的區(qū)別 討論 成人培訓(xùn)的特點(diǎn) 5 職業(yè)素質(zhì)模型 積極態(tài)度 專業(yè)知識(shí) 純熟技能 習(xí)慣 指令監(jiān)督讓人用手工作技能培訓(xùn)讓人用腦工作職業(yè)規(guī)劃讓人用心工作團(tuán)隊(duì)和諧讓人用情工作價(jià)值實(shí)現(xiàn)讓人用魂工作 6 通過(guò)培訓(xùn)可以獲得 有執(zhí)行力 的人才 二 培訓(xùn)體系 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 評(píng)估階段 三 培訓(xùn)方法 啟發(fā)式 適用于觀念 態(tài)度 思維能力的開(kāi)導(dǎo)與調(diào)整 可以協(xié)助部屬建立正確的價(jià)值體系 對(duì)于企業(yè)理念的維持 文化的延續(xù) 有較大的影響如 案例研討 角色扮演 游戲 演示 故事等ojt法 適用于技巧 技術(shù)與操作型任務(wù) 透過(guò)此方法可以協(xié)助部屬熟練技術(shù) 學(xué)習(xí)新技巧 啟發(fā)式操作步驟 第三步 讓學(xué)習(xí)者自己操作一次 并觀察其動(dòng)作是否正確 是否依照規(guī)范操作 如果有誤 或是偏差 應(yīng)該立即糾正 避免養(yǎng)成不良的習(xí)慣 第二步 由指導(dǎo)者或示范人員親身操作 第一步 向?qū)W習(xí)者說(shuō)明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng) 重要性 操作要點(diǎn)與步驟 示范 操作 說(shuō)明 第四步 由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn) 此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性 并能掌握所有的要點(diǎn) 邊做邊說(shuō) 第五步 定期檢查 正確者予以鼓勵(lì) 錯(cuò)誤要加以糾正 定期檢查 ojt法操作步驟 經(jīng)驗(yàn)借鑒 大眾汽車(chē)三個(gè) 一對(duì)一 工作法 一個(gè)老員工帶一個(gè)新員工 一個(gè)快的帶一個(gè)慢的 一個(gè)先進(jìn)的帶一個(gè)落后的 a 員工一專多能b 關(guān)鍵或瓶頸工位多能工c 技術(shù)含量高的工位多能工d 設(shè)備操作及維護(hù)多能工 四 多能工訓(xùn)練 孤獨(dú)緊張希求寬容嫉妒眼高手低他們像海底的暗礁稍不留意就會(huì)劃破你自信的船讓你在職場(chǎng)的大海中沉沒(méi) 五 新員工入職培訓(xùn) 沒(méi)有企業(yè)愿意雇傭缺乏學(xué)習(xí)能力的人更沒(méi)有企業(yè)愿意花很長(zhǎng)時(shí)間等待 蛹變碟 認(rèn)識(shí)企業(yè)要想融入企業(yè)就要刻意找出企業(yè)的 閃光點(diǎn) 找出周?chē)碌?閃光點(diǎn) 并接納他們而不考慮他們是否符合自己的行為準(zhǔn)則適應(yīng)環(huán)境比改造環(huán)境更重要 意志培訓(xùn)認(rèn)知培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)技能培訓(xùn) 海爾新員工培訓(xùn)四步法 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人的能力 領(lǐng)導(dǎo)者是具有影響力的人 高情商的人通過(guò)調(diào)控自我的情緒來(lái)影響自己的行為 1 影響力的范圍 六 影響力 人的品質(zhì) 工作成果 人的價(jià)值 資歷 品格 暫時(shí)的注重權(quán)利一人獲得益處看過(guò)去的成就通常引起他人的嫉妒只能把你送進(jìn)門(mén) 永久的持續(xù)注重責(zé)任眾人獲得益處建立未來(lái)的奇跡產(chǎn)生尊敬與誠(chéng)實(shí)正直能讓你穩(wěn)坐在那里 vs 2 資歷與人品 人品魅力 金三角 171 第十章有效溝通 共贏 認(rèn)識(shí)溝通改善溝通的方法有效溝通的技巧與不同性格員工的溝通有效縱向溝通有效橫向溝通 一 認(rèn)識(shí)溝通 1 溝通的意義將一個(gè)人的意思 感覺(jué) 傳達(dá)給別人 且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為 溝通的目的 取得一致的行動(dòng)和反應(yīng) 2 有效溝通的實(shí)質(zhì) 意義的傳遞 被理解 雙向性 認(rèn)知因素 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)言表達(dá) 價(jià)值取向 過(guò)濾選擇性知覺(jué)組織結(jié)構(gòu) 人際風(fēng)格 性格情緒心理障礙非語(yǔ)言提示 3 溝通的障礙 綜效的信 雙贏 任度恭敬的 妥協(xié) 防衛(wèi)的 贏 輸 合作度 4 三個(gè)層次 書(shū)面的與口頭的語(yǔ)言的與非語(yǔ)言的正式的與非正式的縱向的與橫向的內(nèi)部溝通與外部溝通 5 有效溝通的形式 建立溝通渠道與信息反饋機(jī)制 溝通在管理上的重要性 統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法 使產(chǎn)生共識(shí) 以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料 以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果 使管理工作更順利相互交換意見(jiàn) 使 知 的范圍擴(kuò)大 不知 的部份縮小 以利問(wèn)題的解決 強(qiáng)化人際關(guān)系 鼓動(dòng)工作情緒 二 改善溝通的方法 先處理心情 再處理事情多形式并用 并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)要雙向溝通 并回饋確認(rèn)建立同理心 建立信任度 有效溝通的關(guān)鍵 三 有效溝通的技巧 四 與不同性格員工的溝通 生動(dòng)的活潑型權(quán)威的力量型深沉的完美型溫順的和平型 五 有效縱向溝通 上級(jí)需要部屬溝通行為支持 盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令 成功多 聆聽(tīng) 詢問(wèn) 響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào) 自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí) 敢挑重?fù)?dān) 提出建議提供信息