呼叫中心排班師的競(jìng)聘方案 晉升細(xì)則排班崗競(jìng)聘方案.docx

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除排 班 崗 競(jìng) 聘 方 案第一部分、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)安排客服中心內(nèi)部人員班次，以保障接通率為前提，根據(jù)話務(wù)預(yù)測(cè)合理安排各崗班次。2、做每月個(gè)人出勤率統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)坐席動(dòng)態(tài)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求，針對(duì)請(qǐng)假后空崗的情況及時(shí)進(jìn)行人員補(bǔ)充，做好話務(wù)指標(biāo)和員工之間的平衡。3、入職、離職流程的流轉(zhuǎn)工作，保證后臺(tái)與現(xiàn)場(chǎng)工作的正常運(yùn)行。4、做換班、請(qǐng)假、調(diào)休申請(qǐng)的系統(tǒng)更新備注，為現(xiàn)場(chǎng)管理者做好后臺(tái)支撐工作。5、話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并存儲(chǔ)作為歷史話務(wù)數(shù)據(jù)，以備話務(wù)預(yù)測(cè)工作的正常進(jìn)行。第二部分：競(jìng)聘人員要求1、要有一定的溝通、協(xié)調(diào)、組織、分析能力，具有良好的邏輯思維能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。2、熟練操作并精通運(yùn)用Excel等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類辦公軟件。3、要有積極主動(dòng)思考以及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，對(duì)待工作有責(zé)任心和耐心。第三部分：崗位分級(jí)和晉升排班崗位等級(jí)分為：初級(jí)排班師中級(jí)排班師高級(jí)排班師資深排班師晉升原則：本著公平公開(kāi)的原則，依據(jù)工作績(jī)效與日常工作表現(xiàn)、個(gè)人綜合素質(zhì)相結(jié)合，逐級(jí)評(píng)定的進(jìn)行等級(jí)升降。晉升規(guī)則及條件：競(jìng)聘選拔一經(jīng)聘用，試崗期為三個(gè)月，期滿后根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，按期轉(zhuǎn)為初級(jí)排班師。（根據(jù)同等考核標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人綜合表現(xiàn)優(yōu)良的可提前一個(gè)月由試用轉(zhuǎn)初級(jí)排班師）等 級(jí)晉升條件試崗期1、入司工齡滿6個(gè)月2、通過(guò)后臺(tái)競(jìng)聘取得試用資格初級(jí)排班師1、試崗期滿3個(gè)月2、按時(shí)達(dá)標(biāo)完成額定工作量，服從安排，遵章守紀(jì)，無(wú)重大差錯(cuò)3、綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)在后臺(tái)崗人員排名中占前40%4、在試崗期三個(gè)月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)接通率平均值達(dá)74%（人員利用率達(dá)中級(jí)排班師1、在排班崗滿6個(gè)月2、按時(shí)達(dá)標(biāo)完成額定工作量，服從安排，遵章守紀(jì)，無(wú)重大差錯(cuò)3、累計(jì)6個(gè)月綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)在后臺(tái)崗人員排名中占前30%4、以上均達(dá)標(biāo)，在初級(jí)崗期間接通率平均達(dá)80%(人員利用率達(dá)高級(jí)排班師1、在排班崗滿9個(gè)月2、按時(shí)達(dá)標(biāo)完成額定工作量，服從安排，遵章守紀(jì)，無(wú)重大差錯(cuò)3、累計(jì)9個(gè)月綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)在后臺(tái)崗人員排名中占前20%4、以上均達(dá)標(biāo)，在中級(jí)崗期間接通率平均達(dá)80%(人員利用率達(dá)資深排班師1、在排班崗滿12個(gè)月2、按時(shí)達(dá)標(biāo)完成額定工作量，服從安排，遵章守紀(jì)，無(wú)重大差錯(cuò)3、累計(jì)12個(gè)月綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)在后臺(tái)崗人員排名中占前10%4、以上均達(dá)標(biāo)，在高級(jí)崗期間接通率平均達(dá)80%(人員利用率達(dá)降級(jí)規(guī)則：1、工作出現(xiàn)嚴(yán)重且無(wú)法彌補(bǔ)的差錯(cuò)。2、嚴(yán)重違反相關(guān)規(guī)章制度，給客服中心造成極大負(fù)面影響的。3、不服從組織安排，影響工作開(kāi)展。凡有以上情況者，職業(yè)晉升條例可降級(jí)或?qū)⒗塾?jì)在崗工齡清0處理。晉升待遇：等 級(jí)薪資待遇明細(xì)合計(jì)初級(jí)排班師底薪800+崗位津貼200+績(jī)效考核600+全勤獎(jiǎng)2001800中級(jí)排班師底薪800+崗位津貼400+績(jī)效考核600+全勤獎(jiǎng)2002000高級(jí)排班師底薪1000+崗位津貼700+績(jī)效考核600+全勤獎(jiǎng)2002500資