海外經(jīng)營(yíng)的文化管理.docx

海外經(jīng)營(yíng)的文化管理【內(nèi)容提要】海外經(jīng)營(yíng)是中國(guó)企業(yè)謀求發(fā)展、順應(yīng)世界大趨勢(shì)的要求，同時(shí)也是利用國(guó)內(nèi)外兩種資源、兩個(gè)市場(chǎng)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，尋求資源最佳配置的必經(jīng)之路隨著我國(guó)綜合國(guó)力的提高和企業(yè)實(shí)力的增長(zhǎng)，“走出去”是企業(yè)謀求發(fā)展、順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化大趨勢(shì)的必由之路。但企業(yè)在進(jìn)行海外經(jīng)營(yíng)時(shí)，面對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)環(huán)境，這個(gè)系統(tǒng)中的各環(huán)境因素都對(duì)企業(yè)最終的成敗產(chǎn)生不同程度的影響，其中文化因素是影響企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略能否成功的最關(guān)鍵要素之一?？缥幕瘺_突起因當(dāng)兩種不同的企業(yè)文化要進(jìn)行整合時(shí)，由于管理層之間、員工之間的價(jià)值觀和行為方式的巨大差異就一定會(huì)引起沖突。企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)存在的文化中突，影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，會(huì)影響海外經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理者與員工之間的和諧關(guān)系。由于在海外經(jīng)營(yíng)的大多數(shù)中國(guó)企業(yè)都是實(shí)行人才本土化策略，文化沖突很可能導(dǎo)致管理層與員工之間的不信任，從而出現(xiàn)管理層與當(dāng)?shù)貑T工、員工與員工之間的關(guān)系緊張，還會(huì)導(dǎo)致海外經(jīng)營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的喪失和管理的低效率。任何海外經(jīng)營(yíng)企業(yè)若想在全球競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，必須要高度重視企業(yè)可能存在的文化中突，努力識(shí)別文化差異、尊重文化差異，熟悉文化差異對(duì)管理活動(dòng)的影響，采取有效的措施來(lái)解決文化差異的問(wèn)題。既然跨文化問(wèn)題在企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)中如此重要，那么在中國(guó)企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中應(yīng)如何充分利用跨文化帶來(lái)的“雜交”優(yōu)勢(shì)，避免跨文化中突對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不利影響。識(shí)別文化差異尊重文化差異跨國(guó)公司的領(lǐng)導(dǎo)人必須提高對(duì)異族、異地文化的敏感性和包容精神，要學(xué)會(huì)尊重文化差異，允許百家爭(zhēng)鳴、各抒己見(jiàn)。應(yīng)該在尊重的基礎(chǔ)上，充分發(fā)掘和識(shí)別不同文化間的差異，對(duì)文化差異的認(rèn)識(shí)，要由淺入深，掌握中突的根本所在。要理解別人的文化，首先必須理解自己的文化。那些隱藏在內(nèi)心深處的先入為主，是引起跨文化溝通諸多問(wèn)題的重要原因，也是種種矛盾和沖突的根源。如果，對(duì)怎樣表現(xiàn)自己，對(duì)文化的溝通風(fēng)格都有明確的了解，就能夠更好地理解他人的反應(yīng)，在溝通方式上做出必要的調(diào)整。其次是通過(guò)文化診斷，了解海外企業(yè)文化。要了解東道國(guó)的語(yǔ)言、宗教、法律法規(guī)、教育、審美觀念、價(jià)值取向等進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)和調(diào)查，并找出與本國(guó)文化之間的差異，分析這種差異對(duì)企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)可能造成的現(xiàn)實(shí)或潛在的影響，還要對(duì)即將合作的企業(yè)進(jìn)行全面認(rèn)識(shí)，挖掘該企業(yè)文化中的優(yōu)勢(shì)與不足，客觀評(píng)價(jià)合作企業(yè)文化的特質(zhì)，并對(duì)其正確歸類。最后就是文化移情，發(fā)展共識(shí)。所謂文化移情和共識(shí)就是設(shè)身處地的體味他人的苦樂(lè)和際遇，從而產(chǎn)生情感上的共鳴。在跨文化溝通中，如果缺乏文化移情，就不能正確理解和評(píng)價(jià)他人的價(jià)值觀。缺乏共同的背景，缺乏對(duì)于我們所擁有的特定世界觀和價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)不同的文化背景的寬容態(tài)度，是導(dǎo)致溝通失敗的主要原因之一。發(fā)展共識(shí)，要承認(rèn)不同文化之間的差異，這樣才能為發(fā)展共識(shí)找到方向和切入點(diǎn)。正確地認(rèn)識(shí)自己，消除民族主義的偏見(jiàn)，消除自我與環(huán)境相分離的狀態(tài)。站在信息接收者的立場(chǎng)看問(wèn)題，從信息接受者的角度思考問(wèn)題。選取適當(dāng)?shù)恼戏绞浇鉀Q跨文化沖突主要有以下四種方案：凌越策略、折衷策略、融合策略、隔離策略。凌越策略是指在組織內(nèi)一種民族或地域文化，凌駕于其他文化上而扮演統(tǒng)治者的角色，組織內(nèi)的決策和行為均受這種文化支配，而其他文化則被壓制。這種文化優(yōu)點(diǎn)是能在短期內(nèi)形成“統(tǒng)一”的組織文化，但缺點(diǎn)是不利于博采眾長(zhǎng)，而且因其他文化受到壓抑而極易使其他成員產(chǎn)生反感，最終加劇沖突。這種策略往往是在合資一方的企業(yè)文化很差的情況下實(shí)施。如海爾集團(tuán)的“企業(yè)文化激活休克魚”的策略就是通過(guò)注入海爾文化，實(shí)現(xiàn)合資企業(yè)的再生。折衷策略是指不同文化間采取折衷或者妥協(xié)的方式，有意去忽略回避文化差異，從而實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的和諧與穩(wěn)定。也就是說(shuō)要在吸收當(dāng)?shù)匚幕L(zhǎng)處的同時(shí)，積極主動(dòng)地向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)傳遞自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念和價(jià)值取向。這種策略適用的情況是雙方企業(yè)文化差異較小的時(shí)候。融合策略指不同文化之間在承認(rèn)、重視彼此間差異的基礎(chǔ)之上，相互尊重、相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)，從而形成一種你我合一的全新的和諧的企業(yè)文化，這種文化具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，而且極具“雜交”優(yōu)勢(shì)。隔離策略指兩個(gè)企業(yè)在極其有限的交流文化和管理經(jīng)驗(yàn)的前提下保持各自文化的隔離獨(dú)立，雙方在文化上擁有高度的獨(dú)立性，只在重大問(wèn)題上進(jìn)行必要的干預(yù)。加強(qiáng)培訓(xùn)跨文化溝通能力從事海外經(jīng)營(yíng)的企業(yè)除了要注意提高高層管理者的敬業(yè)精神、技術(shù)知識(shí)和管理能力外，還必須注重跨文化培訓(xùn)，特別是要針對(duì)高層管理者的跨文化適應(yīng)能力進(jìn)行指導(dǎo)與訓(xùn)練。在進(jìn)行海外高層管理者選拔時(shí)要盡量考慮那些外語(yǔ)水平較高、有海外工作或培訓(xùn)經(jīng)歷的本國(guó)管理者，或者是海外與中國(guó)文化相通的華人和外國(guó)人。開(kāi)展海外經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，要在投資對(duì)象國(guó)建設(shè)“合金”企業(yè)文化。就是要通過(guò)文化的交匯，達(dá)成跨文化和諧的具有東道國(guó)特色的經(jīng)營(yíng)管理模式，逐步建立跨國(guó)公司的管理文化，并逐步建立起以公司價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化。新型的企業(yè)文化既要有足夠的包容性，又要有創(chuàng)新性。實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的整合與重塑。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，決定著其他層面的文化。若價(jià)值觀的中突得不到解決，則其他層面的文化摩擦無(wú)法從根本上改變。價(jià)值觀的整合與重塑必須立足新時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，賦予新的內(nèi)涵。既要積極倡導(dǎo)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，不斷通過(guò)批評(píng)、信息反饋和交流，達(dá)到價(jià)值觀的認(rèn)同，又要大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，引導(dǎo)企業(yè)員工中