經營分析系統與BOSS系統互動技術規(guī)范(doc 61頁).doc

中中 國國 移移 動動 通通 信信 企企 業(yè)業(yè) 標標 準準 QB 經營分析系統與經營分析系統與 BOSSBOSS 系統互動技術規(guī)范系統互動技術規(guī)范 送審稿 送審稿 B A S S B O S S I n t e r f a c e S p e c i f i c a t i o n V e r s i o n 1 0 0 中國移動通信集團公司 發(fā)布 2004 09 發(fā)布 2004 09 實施 版 本 號 1 0 0 目 錄 1概述 5 1 1背景 5 1 2目標 6 1 3適用范圍 6 1 4起草單位 6 1 5解釋權 6 1 6參考文檔 7 1 7約定 7 2總體說明 8 2 1系統結構 8 2 2互動原則 9 2 3互動方式 10 3BASS 互動層 13 3 1互動數據流圖 13 3 2互動功能描述 14 3 3互動應用對經營分析系統的影響 15 3 3 1實體模型的擴充 15 3 3 2新增互動接口數據 16 3 3 3對經營分析系統功能模塊的影響 16 3 3 4流程控制 16 4BOSS 互動層 17 4 1互動數據流圖 18 4 2互動功能描述 19 4 3互動對 BOSS 系統的影響 20 4 3 1對BOSS實體模型的影響 20 4 3 2對BOSS功能模塊的影響 21 5互動接口層 21 5 1概述 21 5 2接口的數據形式 22 5 3接口雙方責任 22 5 3 1BOSS系統的責任 22 5 3 2經營分析系統的責任 22 5 4接口實現方式 23 5 4 1文件接口處理 23 5 4 2實時數據接口 25 5 5接口的邏輯管理 27 5 5 1數據管理 27 5 5 2完整性管理 28 6互動業(yè)務功能實現 28 6 1主動營銷平臺 28 6 1 1主動營銷需求特點 29 6 1 2系統功能實現 30 6 1 3主動營銷控制流程舉例 31 6 2客戶挽留 33 6 2 1互動流程模型 34 6 2 2BASS應用實現 34 6 2 3BOSS應用實現 36 6 2 4互動接口 38 6 3資費計劃調查 40 6 3 1互動流程模型 40 6 3 2BASS應用實現 41 6 3 3BOSS應用實現 42 6 3 4互動接口 44 6 4客戶關懷 45 6 4 1互動流程模型 46 6 4 2BASS應用實現 46 6 4 3BOSS應用實現 48 6 4 4互動接口 50 6 5營銷管理 52 6 5 1互動流程模型 52 6 5 2BASS應用實現 53 6 5 3BOSS應用實現 54 6 5 4互動接口 56 7信息共享實現 58 7 1實現描述 58 7 1 1信息共享需求特點 58 7 1 2數據流程描述 59 7 1 3接口數據內容 59 7 2IMEI 分析及應用 60 7 2 1終端分析 60 7 2 2并卡檢查 63 7 3資費分析 64 7 3 1資費分析輪廓信息 64 7 4客戶價值 65 7 4 1客戶價值名單 65 7 5代理渠道評估 67 7 5 1代理渠道輪廓信息列表 67 7 6SP 評估 69 7 6 1SP評估列表 69 7 7客戶關系網分析 70 7 7 1客戶關系輪廓信息 70 1 概述概述 1 1背景背景 經過兩年多的業(yè)務運營支撐系統 BOSS 集中化改造 各省 直轄市 自治區(qū) 移動通信公 司的BOSS系統已基本建設完成并投入運營 在中國移動的市場拓展 客戶服務等工作中發(fā)揮了重 要的支撐作用 成為中國移動貫徹落實 服務與業(yè)務領先 戰(zhàn)略的有力手段 同時 經過一年多 的建設 各省 直轄市 自治區(qū) 移動通信公司的經營分析系統一期工程也已基本建設完成并投 入運營 經營分析系統提取BOSS和其它系統的相關數據 建立統一的數據信息平臺 并采用數據 倉庫技術和分析挖掘工具 為客戶服務 市場營銷 經營決策等工作提供了有力支撐 但是 目前在系統層面和運營管理層面沒有建立有效的流程管理機制 使BOSS和經營分析系 統之間缺乏數據共享和應用交互 經營分析系統的分析決策信息難以通過BOSS等支撐系統得到實 施和執(zhí)行 因此無法充分發(fā)揮經營分析系統的分析作用和BOSS的業(yè)務支撐作用 為了進一步推動市場經營工作 落實集團公司 精細化管理 的精神 體現主動營銷 主動 服務等經營模式 進一步發(fā)揮經營分析系統的作用和實現BOSS系統的智能化建設的工作 必須加 強BOSS系統與經營分析系統的互動應用 優(yōu)化市場營銷 產品開發(fā) 客戶服務的流程 從而開創(chuàng) 市場競爭的新局面 為實現以上目標 中國移動集團有限公司制定了 經營分析系統與BOSS系統互動業(yè)務規(guī)范 和 經營分析系統與BOSS系統互動技術規(guī)范 以下分別簡稱 業(yè)務規(guī)范 和 技術規(guī)范 本 技術規(guī)范 的制定以 業(yè)務規(guī)范 為依據 旨在從技術層面上指導經營分析系統與BOSS 系統互動項目的具體建設 本規(guī)范共分七章 第一章 概述 概括描述本規(guī)范制定的適用范圍 參考文檔 約定等內容 第二章 總體說明 介紹經營分析系統與BOSS系統互動的背景 原則和系統的總體結構 互 動方式等 第三章 BASS互動層 描述經營分析系統的互動流程和改動內容 第四章 BOSS互動層 描述BOSS的互動流程和改動內容 第五章 互動接口層 描述接口的具體實現方式和相關要求 第六章 互動業(yè)務功能實現 閉環(huán)營銷方式中的各互動應用的具體實現 第七章 信息共享實現 信息共享方式中的各業(yè)務功能的具體實現 1 2目標目標 本次經營分析系統與 BOSS 系統互動規(guī)劃和建設的主要目標是 1 構建經營分析系統和 BOSS 系統互動的架構和機制 提升支撐能力 滿足業(yè)務發(fā)展需 要 針對業(yè)務數據進行全面深入地分析挖掘 發(fā)現各種業(yè)務的規(guī)律 業(yè)務趨勢等信息 為業(yè) 務策略的制定和調整提供有效的參考依據 并通過業(yè)務策略 業(yè)務擴展信息有效地應用于 BOSS 系統 完善和優(yōu)化 BOSS 系統的市場營銷和主動服務等方面的功能 提高業(yè)務運營 的營銷服務質量 2 建設主動營銷平臺 最終形成 BOSS 系統和經營分析系統相互促進的良好態(tài)勢 通過將 BOSS 系統中生產型數據和各種應用效果反饋裝載進經營分析系統 為經營分析 系統提供更全面的源數據支持 對 OLAP 分析應用不斷修正完善 以及評估與優(yōu)化數據挖 掘模型 提高分析數據精度 3 進一步提升經營分析系統和 BOSS 系統的數據質量 構建 BOSS 系統和經營分析系統之間數據自動傳送和檢查的機制和通道 提高自動化程 度 1 3適用范圍適用范圍 本規(guī)范適用于中國移動各省 直轄市 自治區(qū) BOSS 系統和經營分析系統互動接口 的建設 1 4起草單位起草單位 本規(guī)范由中國移動通信有限公司負責起草 本規(guī)范起草人 段云峰 張曉京 常倩 黃巖 劉虹 馬元吉 楊仕榮 胡建強 張 航友 李勇等 1 5解釋權解釋權 本規(guī)范的增補 修訂及解釋權屬中國移動通信有限公司 1 6參考文檔參考文檔 中國移動通信業(yè)務運營支撐系統 BOSS 業(yè)務技術規(guī)范 1 5 版 中國移動通信業(yè)務運營支撐系統 BOSS 業(yè)務技術規(guī)范 接口分冊 1 5 版 中國移動經營分析系統業(yè)務規(guī)范 V1 0 版 中國移動經營分析系統技術規(guī)范 V1 0 版 中國移動二級經營分析系統與源數據系統接口規(guī)范 V1 0 版 中國移動經營分析系統數據倉庫邏輯模型技術規(guī)范 V1 0 版 中國移動通信有限公司省級經營分析系統數據質量檢查細則 V1 0 版 中國移動一級經營分析系統省級數據接口規(guī)范 V1 0 3 1 7約定約定 本規(guī)范內的 BOSS 系統均指 BOSS1 5 系統 上行接口數據 從經營分析系統向 BOSS 系統傳送的互動數據 下行接口數據 從 BOSS 系統向經營分析系統傳送的互動數據 源數據 BOSS 系統向經營分析系統提供的業(yè)務數據 2 總體說明總體說明 2 1系統結構系統結構 BOSS 系統與經營分析系統之間的互動接口包括三個層次 BASS 互動層 BOSS 互動 層及互動接口層 前兩者以接口數據生成 發(fā)送 接收 校驗等功能為主 互動接口層則 主要建立接口數據傳輸通道 并說明互動接口數據的內容和格式 系統結構如圖 2 1 所示 圖 2 1 系統結構圖 BASS 互動層互動層 主要完成商業(yè)智能分析 提出分析結果后供 BOSS 系統參考 在經營分析系統中實現 幾個方面功能 一是將 BASS 中分析挖掘的結果生成接口數據 二是實現 API 調用功能 三是接收 BOSS 系統的源數據和執(zhí)行反饋信息 同時進行 OLAP 分析應用的不斷修正完善 以及數據挖掘模型的評估與優(yōu)化 要求經營分析系統根據互動應用需要擴大數據抽取的范 圍 增加分析主題 完善應用主題的評估和修正 提高決策能力和數據質量 BOSS 互動層互動層 側重于具體的業(yè)務流程執(zhí)行 根據經營分析的結果 落實到具體的操作流程中 主要 在 BOSS 系統中實現接收經營分析信息 并采取主動營銷 客戶挽留等行動 也可通過互 動接口將執(zhí)行結果反饋給經營分析系統 供經營分析系統進行 OLAP 分析應用的修正完善 以及數據挖掘模型的評估與優(yōu)化 在應用部署和功能設計上要求充分考慮對經營分析系統 的相關成果應用 充分發(fā)揮經營分析對 BOSS 的客戶服務和主動營銷等業(yè)務提供有效支持 的功能 互動接口層互動接口層 與前兩層不同 互動接口層主要以接口數據為主 包括上行接口數據 從經營分析系 統到 BOSS 系統 下行反饋數據 從 BOSS 系統到經營分析系統 在線應用數據 從經 營分析系統到 BOSS 系統 及源數據 從 BOSS 系統到經營分析系統 該層主要對接口數 據進行說明 包括傳輸協議 文件命名 接口格式內容 校驗方法等 實現從 BOSS 系統 到經營分析系統之間的雙向數據通道 BOSS 系統與經營分析系統之間的互動接口服務 由兩種接口方式實現 包括數據提 取與支持 在線應用訪問等 數據提取和支持是比較普遍和常見的系統接口方式 它通過數據記錄和文件的傳輸實 現系統間的數據共享和交互 一方面是指經營分析系統從 BOSS 系統提取多種源數據 這一 部分在經營分析系統的建設中已經實現了大部分工作 以后會根據系統的運行和分析主題 的增加 擴大從 BOSS 系統數據抽取的范圍 另一方面將經營分析系統中分析挖掘結果直接 反映到 BOSS 系統中 在 BOSS 系統功能層面上響應數據訪問需求 另外還包括把 BOSS 系統應用執(zhí)行結果反饋到經營分析系統中 在線應用訪問通過 API 調用直接進行客戶信息服務和報表計算結果等 由經營分析系 統提供統計分析的 API 接口 BOSS 系統在現有功能基礎上對服務功能進行擴充 增加對經 營分析系統 API 接口的調用 實時或準實時從經營分析系統獲取業(yè)務分析信息 向營銷服 務人員提供更豐富和全面的客戶業(yè)務信息 促進主動銷售流程的完善和優(yōu)化 2 2互動原則互動原則 在經營分析系統與 BOSS 系統互動的過程中 經營分析系統通過互動接口整合以 BOSS 系統為主的多種數據源 達到經營分析數據視圖的完整性 一致性和準確性要求 BOSS 系統通過互動接口獲取經營分析系統的分析結果 一 在互動過程中系統間的交互數據應遵循如下要求 1 完整性要求 數據視圖的完整 即數據自身完整且相關數據完整 自身完整指數據記錄本身沒 有屬性的缺失 相關數據完整指數據記錄之間的數據關系明確 描述全面不缺失 2 一致性要求 數據的一致性是指防止由于數據在多個數據源中的多重定義而產生的數據描述差 異和歧義 以及由于從其他系統中獲取數據的時間點不同而形成的數據信息不一致 3 及時性要求 數據的刷新 修正 響應等方面要達到規(guī)定的時間要求 4 準確性要求 數據準確性是指通過數據校驗的方式 確保從互動接口獲取數據的過程中 數據 不會發(fā)生改變 保證接口獲得的數據內容和業(yè)務信息的準確性 5 可控性要求 數據在整個數據流轉過程中要可被監(jiān)控 并且數據的整個流轉過程可被管理 二 經營分析系統與 BOSS 系統互動接口的設計應遵循如下原則 1 互動接口在設計上應遵循靈活 規(guī)范 方便的原則 2 互動接口應符合開放系統標準協議 3 互動接口連接必須具有安全控制機制 4 互動接口應能夠平滑地擴充 包括處理能力 處理節(jié)點 業(yè)務功能的擴充 5 互動接口應針對具體業(yè)務功能要求支持實時或準實時的數據交換 經營分析系統和 BOSS 系統同屬數據接收方 另一意義上講又同屬數據發(fā)送方 因此 需要兩系統各自擔負相應的數據提供和核查責任 2 3互動方式互動方式 互動方式大致可分為以下幾類 方式一 戰(zhàn)略決策方式一 戰(zhàn)略決策 通過人工進行全功能性互動 戰(zhàn)略決策互動方式如圖 2 2 所示 BOSS系系統統 業(yè)務功能 客戶管理 客戶服務 營銷管理 渠道管理 合作伙伴管理 互動功能 源數據提供 數據提取 數據源 帳務數據 客戶服務記錄 客戶管理數據 計費話單數據 資源管理數據 BASS系系統統 業(yè)務功能 關鍵指標 定制報表 主題分析 專題分析 動態(tài)查詢 互動功能 數據提取 前端訪問 圖形界面 報表打印 戰(zhàn)略決策依據 主題分析信息 專題分析信息 統計報表信息 客戶 合作伙伴 業(yè)務管 理人員 營銷服 務人員 高級管 理人員 業(yè)務分 析人員 業(yè)務管 理人員 營銷服 務人員 人工反饋 圖 2 2 互動方式一 戰(zhàn)略決策 該方式是經營分析系統和 BOSS 系統的現有互動機制 經營分析系統提供戰(zhàn)略性決策 信息 以 OLAP 和數據挖掘為主 通過人工參與實施 全方位支持 BOSS 系統的運行 兩 個系統之間的數據流向是單向的 BOSS 系統為經營分析系統提供數據源 經營分析系統 通過 ETL 實現數據清理 轉換 加載 形成數據倉庫 并通過統計匯總 多維分析和數據 挖掘等技術 最終產生分析應用結果 并發(fā)布展示 業(yè)務分析人員通過訪問經營分析系統 直接獲取分析數據和信息 方式二 信息共享方式二 信息共享 信息共享互動方式如圖 2 3 所示 BOSS系系統統 業(yè)務功能 客戶管理 客戶服務 營銷管理 渠道管理 合作伙伴管理 互動功能 互動數據接收 互動數據處理 數據提取 數據源 帳務數據 客戶服務記錄 客戶管理數據 計費話單數據 資源管理數據 BASS系系統統 業(yè)務功能 關鍵指標 定制報表 主題分析 專題分析 動態(tài)查詢 互動功能 互動數據生成 互動數據發(fā)送 輪廓信息 客戶輪廓信息 渠道輪廓信息 合作伙伴輪廓信息 資源輪廓信息 客戶 合作伙伴 業(yè)務管 理人員 營銷服 務人員 高級管 理人員 業(yè)務分 析人員 業(yè)務管 理人員 營銷服 務人員 接口數據支持 圖 2 3 互動方式二 信息共享 系統直接提供客戶 渠道的輪廓信息 如 客戶離網概率等 在經營分析系統與 BOSS 系統數據抽取接口的基礎上 經營分析系統增加向 BOSS 系統發(fā)送輪廓信息的數據 接口 在 BOSS 系統中增加對客戶 渠道 合作伙伴 資源等實體的輪廓信息描述 經營 分析系統向 BOSS 系統提供更詳細的輪廓信息支撐 為 BOSS 系統實施市場營銷活動提供 更豐富 更深入的擴展屬性信息 方式三 方式三 在線查詢 在線查詢互動方式如圖 2 4 所示 BOSS系系統統 業(yè)務功能 客戶管理 客戶服務 營銷管理 渠道管理 合作伙伴管理 互動功能 API應用調用 應用數據查詢 數據提取 數據源 帳務數據 客戶服務記錄 客戶管理數據 計費話單數據 資源管理數據 BASS系系統統 業(yè)務功能 關鍵指標 定制報表 主題分析 專題分析 動態(tài)查詢 互動功能 應用數據生成 API應用實現 實時數據 客戶信息查詢 分析結果信息 統計報表信息 客戶 合作伙伴 業(yè)務管 理人員 營銷服 務人員 高級管 理人員 業(yè)務分 析人員 業(yè)務管 理人員 營銷服 務人員 實時查詢請求 實時數據響應 圖 2 4 互動方式三 在線查詢 BOSS 系統能夠在線從經營分析系統查詢客戶 渠道等擴展信息 由經營分析系統提 供統計分析的 API 接口 BOSS 系統在現有功能的基礎上對服務功能進行擴充 系統通過 調用 API 應用 實現對經營分析系統分析結果和數據信息的訪問 主要目的是在線提供更 豐富和全面的客戶服務信息 方式四 方式四 閉環(huán)營銷 閉環(huán)營銷互動方式如圖 2 5 所示 圖 2 5 互動方式四 閉環(huán)營銷 通過流程整合 系統功能的擴充 實現 BOSS 系統與經營分析系統的閉環(huán)營銷管理 該方式需要擴充和完善市場管理和營銷管理等模塊 實現市場策略分析 市場活動計劃生 成及市場營銷活動的自動化 完成分析 市場 營銷 服務的閉環(huán)流程 達到了真正意義 上的經營分析系統與 BOSS 系統的互動 3 BASS 互動層互動層 BASS 互動層構架在現有經營分析系統之上 負責將經營分析系統的分析結果按照接 口要求進行組織生成 并向 BOSS 系統發(fā)送 對于 BOSS 系統的反饋信息 BASS 互動層 負責接收和處理 條件允許的情況下 BASS 互動層可以通過郵件 短信等方式進行通知 由經營分析系統或者相關人員進行模型的驗證 評估 修正以及生成統計報表 構建分析 主題 3 1互動數據流圖互動數據流圖 BASS 系統互動數據流圖如圖 6 2 所示 圖 3 1BASS 系統互動數據流 BASS 互動層如圖 3 1 所示 紅色線為從經營分析系統流向 BOSS 系統的互動數據 藍 色線為從 BOSS 系統流向經營分析系統的反饋數據 黑色線為從經營分析系統流向 BOSS 系統的在線 API 應用數據 3 2互動功能描述互動功能描述 上行互動接口數據處理過程及功能包括 1 經營分析系統 數據提供方 數據生成程序 經營分析系統 數據提供方 數據生成程序 收集經營分析系統產生的 KPI 多 維分析 專題分析和數據挖掘信息 生成上行接口數據 2 經營分析系統 數據提供方 數據發(fā)送程序 經營分析系統 數據提供方 數據發(fā)送程序 根據互動接口規(guī)范的要求生成接口 數據文件及數據校驗文件 并發(fā)送到 BOSS 系統 3 BOSS 系統 數據接收方 數據接收程序 系統 數據接收方 數據接收程序 讀取接口數據文件和數據校驗文件后進 行文件級校驗并生成文件級校驗報告 并將校驗報告發(fā)送回經營分析系統 4 經營分析系統 數據提供方 數據發(fā)送程序 經營分析系統 數據提供方 數據發(fā)送程序 可以根據此校驗報告了解接口數據 的文件級校驗結果 并根據結果決定是否重新傳送接口文件 下行反饋接口數據處理過程及功能包括 1 經營分析系統 數據接收方 數據接收程序 經營分析系統 數據接收方 數據接收程序 讀取反饋接口數據文件和數據校驗 文件后 進行文件級校驗并生成文件級校驗報告 并將校驗報告發(fā)送回 BOSS 系 統 2 經營分析系統 數據接收方 數據接收程序 經營分析系統 數據接收方 數據接收程序 將通過文件級校驗后的正常接口文 件送往指定存儲目錄 3 經營分析系統 數據接收方 數據處理程序 經營分析系統 數據接收方 數據處理程序 對正常接口文件進行抽取 轉換并 裝載入庫 作為互動分析模型評估和新建主題分析的源數據 在線應用數據訪問過程及功能包括 1 經營分析系統 應用實現方 經營分析系統 應用實現方 API 數據生成程序 數據生成程序 根據 BOSS 系統訪問要求采集 經營分析系統各分析模型的分析結果數據 生成 API 調用數據集市 2 經營分析系統 應用實現方 經營分析系統 應用實現方 API 實現 實現 根據 BOSS 系統提供的輸入參數 通過 執(zhí)行 API 函數 實現對 KPI 查詢信息 統計報表 主題分析 專題分析和數據 挖掘等模型的分析結果的實時訪問 并將查詢結果通過輸出參數或數據文件傳送 到 BOSS 系統 3 3互動應用對經營分析系統的影響互動應用對經營分析系統的影響 互動應用對經營分析系統的影響主要體現在 需要對經營分析系統的數據實體模型進行擴充和增加 為了對營銷進行設計和評估 需要增加新的分析功能 需要利用BOSS的反饋信息對數據挖掘模型進行評估和修正 3 3 1實體模型的擴充實體模型的擴充 客戶挽留 資費計劃調查 客戶關懷 營銷管理 IMEI 分析 客戶價值 資費評估等 是本規(guī)范實現的主要互動應用 針對這些應用 需要經營分析系統的客戶細分 客戶流失 預測 客戶價值分析 渠道收益分析 資費預演和 SP 分析等多維分析和數據挖掘模型的 支撐 因此需要相應地對客戶信息 資源信息等實體進行屬性擴展 在實施過程中 各省 可根據具體情況增加數據實體 隨著 BOSS1 5 規(guī)范的實施和經營分析系統互動應用的逐步深入 對經營分析系統已有 數據模型的影響范圍也將逐漸擴大 在建設過程中仍需根據實際需求調整和修訂數據實體 模型 3 3 2新增互動接口數據新增互動接口數據 互動接口文件負責承載互動應用數據 本期增加的接口文件主要包括 客戶挽留接口 資費計劃調查接口 客戶關懷接口 營銷管理接口 IMEI 分析接口 客戶價值分析接口 資費評估接口 代理渠道評估接口 SP 評估接口 客戶關系網分析接口 3 3 3對經營分析系統功能模塊的影響對經營分析系統功能模塊的影響 互動應用對經營分析系統的影響主要包括三方面 一是對已有應用流程的修改擴充 二是新增互動接口功能模塊 三是新增多種分析模型 在經營分析系統中 與互動相關的分析功能主要包括客戶價值分析 客戶離網預測分 析 資費預演分析等 經營分析系統提供的分析結果作為 BOSS 的數據輸入 同時接收 BOSS 系統的執(zhí)行反饋信息 經營分析系統進行模型評估和新主題的分析 形成螺旋上升 的業(yè)務閉環(huán)管理流程 在經營分析系統中 需要新增的互動接口功能模塊 主要是互動數據生成功能 互動 數據發(fā)送功能 互動數據接收功能 接口數據處理功能 處理規(guī)則生成維護功能等 對于互動這種新的模式的應用 系統中必然會隨之產生多種業(yè)務數據 這些業(yè)務源數 據可以用來構建新的分析模型 對企業(yè)的運營管理信息提供更全面的分析功能 3 3 4流程控制流程控制 互動應用的 BASS 互動層的流程控制應納入經營分析系統的流程控制機制中 應將互 動應用實施和維護的整個過程按照計劃的時間和條件由程序自動調度執(zhí)行完成 對于難以 由程序完成的環(huán)節(jié) 系統應支持人工參與的方式 提供流程控制可以解決應用過程中遇到的問題 如業(yè)務復雜 數據量大 要求實效性 高 整個過程需要大量的人為參與 實施過程繁瑣等 從而節(jié)約了大量的人力和物力 提 高系統的實用性和可用性 流程控制應由以下幾部分組成 前端控制臺 前端控制臺用于維護后臺各部分的調度命令和相應的參數設置 生成流程和監(jiān)控命令 運行情況 日志管理 日志管理主要是對模塊程序運行的整個過程進行監(jiān)控 主要包括了模塊程序自身啟動 和關閉的日志 流程運行日志 命令信息和 Agent 日志 對日志信息只需做記錄不需做處 理 系統庫 用以保存模塊程序定制的命令 流程及其它系統所需支持的數據信息的數據庫 后臺服務 后臺服務是整個流程控制的核心 根據事先定義好的互動流程各模塊調度命令生成運 行期的命令 并經過時間觸發(fā)檢測運行時間 調度運行 生成運行流程 運行期間 監(jiān)控 命令運行狀態(tài) 判斷是否掛起任務等待用戶喚醒 代理 運行特定命令 接收命令行 并發(fā)送給相應的應用服務器執(zhí)行命令行 檢查某一命令的運行狀態(tài) 按照從系統中接收到命令的運行號 然后檢查該命令的執(zhí) 行狀態(tài) 負載均衡 檢查目前系統參數 例如 CPU 使用率等信息 相應的將命令分配到不同的 應用服務器上運行 已達到對系統進行負載均衡的目的 檢查自己所在的主機中運行的命令返回的任何信息并返回給系統 時間觸發(fā) 檢測流程的運行時間 根據命令事先定義的執(zhí)行頻度 計算下次執(zhí)行時間 記錄執(zhí)行 次數 并進行實際的流程調度 4 BOSS 互動層互動層 經營分析系統與 BOSS 系統的互動從 BOSS 系統角度來看主要包含兩個層面 一方面 將經營分析系統發(fā)現的各種統計規(guī)律 分析結果應用于業(yè)務支撐系統 為客 戶服務和主動營銷活動的開展提供幫助 對業(yè)務系統的流程等提出改進參考 另一方面 通過將業(yè)務支撐系統中生產型數據和各種應用效果反饋裝載進經營分析系 統 為經營分析系統提供全面的源數據支持 并為下一次的分析應用提供修改意見 從而 達到兩系統相互促進 螺旋上升的目標 互動對 BOSS 系統會產生一些影響 需要增加互動接口部分功能 并對 BOSS 系統在 數據模型 業(yè)務流程及應用上進行一些改造 在應用部署和功能設計上要求充分考慮對經 營分析系統的相關成果的接收和應用 充分發(fā)揮經營分析結果對客戶服務和主動營銷活動 提供的有效支持 在 BOSS 系統中的營銷管理 渠道管理 客戶服務 客戶管理 合作伙伴管理等模塊 中 需要考慮經營分析系統提供的客戶擴展屬性信息和營銷計劃服務等分析結果數據 增 加分析信息的存儲 根據具體應用進行相關業(yè)務流程的改變 并將這些執(zhí)行的結果反饋給 經營分析系統 便于經營分析系統對模型的評估和修正 從而實現有效的互動 4 1互動數據流圖互動數據流圖 BOSS 系統互動數據流圖如圖 4 1 所示 圖 4 1BOSS 系統互動數據流 藍色線為從經營分析系統流向 BOSS 系統的互動數據 紅色線為從 BOSS 系統流向經 營分析系統的反饋數據 黑色線為從經營分析系統流向 BOSS 系統的在線 API 應用數據 4 2互動功能描述互動功能描述 上行互動接口數據處理過程及功能包括 1 BOSS 系統 數據接收方 數據接收程序 系統 數據接收方 數據接收程序 讀取接口數據文件和數據校驗文件后進 行文件級校驗并生成文件級校驗報告 并將校驗報告發(fā)送回經營分析系統 2 經營分析系統 數據提供方 數據發(fā)送程序 經營分析系統 數據提供方 數據發(fā)送程序 可以根據此報告了解接口數據的文 件級校驗結果 并根據結果決定是否生成新的接口文件 3 BOSS 系統 數據接收方 數據接收程序 系統 數據接收方 數據接收程序 將通過文件級校驗后的接口數據加載入 庫 為客戶服務和主動營銷等提供信息依據 4 BOSS 系統 數據接收方 數據處理程序 系統 數據接收方 數據處理程序 將通過互動規(guī)則或直接將接口數據進行 處理 定制互動任務計劃 并轉入 BOSS 系統的任務管理流程 下行反饋接口數據處理過程及功能包括 1 BOSS 系統 數據提供方 反饋生成程序 系統 數據提供方 反饋生成程序 將 BOSS 系統任務管理流程提供的任務 執(zhí)行情況 進行匯總 生成互動任務的反饋數據 2 BOSS 系統 數據提供方 數據發(fā)送程序 系統 數據提供方 數據發(fā)送程序 根據互動接口規(guī)范生成反饋接口數據文 件和數據校驗文件 并傳送到經營分析系統 3 經營分析系統 數據接收方 數據接收程序 經營分析系統 數據接收方 數據接收程序 讀取反饋接口數據文件和數據校驗 文件后進行文件級校驗并生成文件級校驗報告 并將校驗報告發(fā)送回 BOSS 系統 4 BOSS 系統 數據提供方 數據發(fā)送程序 系統 數據提供方 數據發(fā)送程序 可以根據此報告了解接口數據的文件級 校驗結果 并根據結果決定是否生成新的接口文件 在線應用數據處理過程及功能包括 1 BOSS 系統 應用調用方 系統 應用調用方 API 調用程序 調用程序 觸發(fā)執(zhí)行經營分析系統提供的 API 應 用程序 通過輸入參數 傳遞要求查詢的數據的條件 如手機號碼等 2 經營分析系統 應用實現方 經營分析系統 應用實現方 API 應用程序 應用程序 根據 BOSS 系統提供的輸入參數 通過 API 程序 實現信息查詢功能 并將查詢結果通過輸出參數或數據文件傳送 到 BOSS 系統 3 BOSS 系統 應用調用方 數據處理程序 系統 應用調用方 數據處理程序 讀取輸出參數或接口數據文件 并將查 詢結果返回到 BOSS 應用模塊 如客服查詢界面 4 3互動對互動對 BOSS 系統的影響系統的影響 BOSS 系統根據經營分析系統提供的分析信息 包括客戶價值信息 離網預測信息 客戶信用信息 客戶滿意度等 支持客戶管理及主動服務等系統功能實現 為了實現經營分析系統與 BOSS 系統的互動 需要針對具體的互動應用 對 BOSS 系 統進行數據模型擴充 功能模塊增加 流程控制完善及數據質量改進等內容的改造 4 3 1對對 BOSS 實體模型的影響實體模型的影響 互動應用對 BOSS 系統的實體模型的影響主要包括兩個方面 一是對目前 BOSS 系統 已有實體模型的擴充修改 二是對互動接口實體模型的增加 在與 BASS 的互動過程中 BOSS 系統需要完成一部分互動接口工作 主要包括互動 接口數據的接收 存儲 處理及反饋信息的生成 存儲 發(fā)送等 在 BOSS 系統的實體模 型中 需專門設置互動接口數據模型 用于存儲管理互動接口數據及反饋信息 4 3 1 1客戶實體模型客戶實體模型 在 BOSS 系統中 客戶的基本屬性包括身份資料 聯系資料 級別信息等 用戶的基 本屬性體現商業(yè)契約的內容 主要包括客戶標識 服務類型 服務標識 服務號碼 服務 狀態(tài) 服務有效期 入網時間 服務地址 網絡資源 終端設備 附加功能 套餐計劃 付費計劃 信用度 預付費 押金 擔保信息 用戶控制信息 服務保證和其它約定等 經營分析系統中客戶分析是其關鍵應用之一 通過客戶流失分析 客戶信用分析 客 戶價值分析等專題分析應用 產生了大量客戶輪廓信息 如客戶貢獻度 客戶離網概率 客戶信用度等 將這些輪廓信息反饋到 BOSS 系統 將對客戶管理和主動服務起到很大的 輔助作用 因此在 BOSS 系統的客戶實體模型中 需增加客戶輪廓信息 實現改造的方式如下 1 在目前客戶實體模型的基礎上 增加客戶輪廓信息的實體定義 2 修改目前客戶實體模型 在已有客戶實體的基礎上 增加新的擴展屬性 4 3 1 2主動服務實體模型主動服務實體模型 為了充分利用從經營分析系統反饋的統計結果和分析信息 增強對客戶的主動服務 實現業(yè)務推介 客戶挽留 客戶關懷等業(yè)務功能 在 BOSS 系統中 要求實現針對互動接 口數據進行處理的規(guī)則實體 如挽留計劃生成規(guī)則 以及最終用于業(yè)務流程的實體 如挽 留計劃等實體 4 3 1 3互動接口數據模型互動接口數據模型 在互動應用中 對互動接口數據及反饋數據 需增加相應的實體模型定義 主要包括 兩部份數據 上行接口數據實體 從經營分析系統傳送到 BOSS 系統的互動數據 如客戶挽留名單 下行反饋數據實體 從 BOSS 系統生成并傳送到經營分析系統中的互動數據 如挽留 反饋結果 4 3 2對對 BOSS 功能模塊的影響功能模塊的影響 互動應用對 BOSS 系統的影響主要包括兩方面 一是對已有應用流程的修改擴充 二 是新增互動接口功能模塊 在 BOSS 系統中 與互動相關的業(yè)務功能主要包括客戶管理 客戶服務 營銷管理 渠道管理 合作伙伴管理等 將經營分析系統提供的分析結果作為新的數據輸入 并通過 業(yè)務處理規(guī)則進行加工處理 在應用流程和業(yè)務功能方面進行修改擴充 實現包括客戶挽 留等在內的主動服務功能 在 BOSS 系統中 需要新增的互動接口功能模塊 主要是互動數據接收功能 接口數 據處理功能 反饋信息生成功能 反饋信息發(fā)送功能等 5 互動接口層互動接口層 5 1概述概述 互動接口層實際為數據傳輸通道 傳輸的數據包括上行接口數據 下行反饋數據和 BOSS 系統源數據 互動接口層為 BOSS 系統和經營分析系統互動提供了一個通道 通過 數據支持 在線應用訪問等方式 把上行接口數據 下行反饋數據和 BOSS 系統源數據通 過此通道進行傳輸 使 BOSS 系統和經營分析系統互動真正暢通 5 2接口的數據形式接口的數據形式 1 文件 文件 上行接口數據 下行反饋數據和 BOSS 系統源數據均以文件方式存在 上行接口數據 由 BASS 互動層定期生成 BOSS 互動層定期進行數據接收或通過事件通知方式接收 下 行反饋數據由 BOSS 互動層定期生成 BASS 互動層定期進行數據接收 此過程與 BOSS 源數據到經營分析系統的過程基本一致 2 實時數據包 實時數據包 在線查詢數據以數據包方式進行交互 BOSS 系統在現有功能基礎上對服務功能進行擴 充 增加對經營分析系統提供的 API 接口的調用 直接進行客戶信息和報表計算結果等的 查詢 實時或準實時從經營分析系統獲取業(yè)務分析信息 5 3接口雙方責任接口雙方責任 5 3 1BOSS 系統的責任系統的責任 1 保證在規(guī)定的時間范圍內生成本規(guī)范所規(guī)定的數據內容并提交接口系統 2 保證接口記錄各值域在有效的取值范圍內 確保數據的有效性 3 對提供的數據 具備相關的驗證功能 保證提供數據的準確性 一致性 4 如果源數據有變更 要求在變更之前 提供變更內容的說明 5 提供參數變化的對應說明 6 對經營分析系統提供的分析數據能夠及時處理 執(zhí)行相應的操作 7 需要將執(zhí)行結果反饋給經營分析系統 保證在不超過約定時間范圍內進行反饋 5 3 2經營分析系統的責任經營分析系統的責任 1 保證在約定時間范圍內 接收本規(guī)范所規(guī)定的相關數據 2 對接收的數據進行驗證 保證接收數據的質量 3 嚴格按照互動規(guī)則生成互動接口數據 4 對生成的數據 提供相關的驗證功能 保證數據的準確性 一致性 5 如果源數據有變更 要求在變更之前 提供變更內容的說明 6 提供參數變化的對應說明 5 4接口實現方式接口實現方式 5 4 1文件接口處理文件接口處理 5 4 1 1技術原則技術原則 根據不同接口單元 遵循統一的命名規(guī)則 生成接口數據文件 統一采用文本文件方 式 存放和傳輸到指定的目錄下 BOSS 系統和經營分析系統根據約定的應用層協議分別 到相應的目錄下取接口文件 一個接口單元的內容可以用一個或多個接口文件來傳輸 但 同一個接口文件不能傳輸兩個或兩個以上接口單元的內容 5 4 1 2傳輸方式傳輸方式 通過文件傳輸傳送到指定的位置或直接存放到指定的位置 具體要求包括 支持同一主機內指定設備存儲目錄位置的文件獲取 支持網絡模式傳輸 可以實現跨局域網絡進行文件獲取 并支持文件重傳功能 應支持對通信機的 IP 地址 帳戶 口令 存取目錄的驗證 5 4 1 3傳輸協議傳輸協議 接口應支持以下主流網絡協議 FTP TCP IP 等 5 4 1 4傳輸過程傳輸過程 數據傳輸應支持 實時 高效和安全可靠的傳輸過程 斷點續(xù)傳功能 傳輸過程的差錯控制 5 4 1 5接口文件分類接口文件分類 BOSS 源數據文件源數據文件 此部分文件是指 中國移動二級經營分析系統和源系統接口規(guī)范 V1 0 中所規(guī)定的文 件 同時應增加針對兩系統互動接口文件 上行接口數據文件上行接口數據文件 此部分文件是指按照 經營分析系統和 BOSS 系統互動業(yè)務規(guī)范 所規(guī)定的經營分析 系統提供給 BOSS 系統的接口文件 下行反饋數據文件下行反饋數據文件 此部分文件是指按照 經營分析系統和 BOSS 系統互動業(yè)務規(guī)范 所規(guī)定的 BOSS 系 統反饋給經營分析系統的接口文件 校驗文件校驗文件 此部分文件是針對每個接口數據文件而生成的 應包括業(yè)務級校驗和數據級校驗兩個 方面 5 4 1 6接口文件格式及命名規(guī)則接口文件格式及命名規(guī)則 上行接口數據文件上行接口數據文件 s yyyymmdd avl 其中 接口單元編碼 5 位 具體見 5 4 1 7 接口單元分類 yyyymmdd 系統日期 即程序處理時間 說明 接口數據文件 接口校驗文件等所有的接口文件在文件生成過程中 文件后 綴為臨時后綴名 tmp 待文件生成結束并成功后 再改成正式的后綴名 如 avl 此措施用于防止文件生成過程中發(fā)生異常 所有的文件名稱中用到的字母均需小寫 BOSS 源數據文件源數據文件 下行反饋數據文件下行反饋數據文件 校驗文件校驗文件 以上三類文件命名可按照 中國移動二級經營分析系統和源系統接口規(guī)范 V1 0 規(guī)定 進行 但需要新增接口單元 5 4 1 7接口單元分類接口單元分類 接口單元類別名稱接口單元子類接口單元編碼 客戶挽留名單a1001 客戶挽留 客戶挽留反饋信息a1002 資費調查評估信息a1003 資費計劃調查 資費評估反饋信息a1004 客戶關懷信息a1005 客戶關懷 客戶關懷反饋信息a1006 銷售機會a1007 營銷管理 銷售機會反饋信息a1008 終端分析 增量 a1009 終端分析 全量 a1010IMEI 分析及應用 并卡分析a1011 客戶價值客戶價值a1012 資費分析資費分析a1013 代理渠道評估代理渠道評估a1014 SP 評估SP 評估a1015 關系網分析關系網分析a1016 5 4 2實時數據接口實時數據接口 5 4 2 1傳輸控制傳輸控制 傳輸控制利用高速數據通道技術 實現把前端的大數據量并發(fā)請求分發(fā)到后端 從而 保證應用系統在大量客戶端同時請求服務時 能夠保持快速 穩(wěn)定的工作狀態(tài) 這種控制模式可以降低接口網絡負擔 提高接口吞吐能力 保證系統的整體處理能力 5 4 2 2應答方式應答方式 在接口通訊中 基于交易的事務處理方式可采用以下幾種通訊方式 同步請求同步請求 應答方式應答方式 客戶端向服務器端發(fā)送服務請求 客戶端阻塞等待服務器端 返回處理結果 異步請求異步請求 應答方式應答方式 客戶端向服務器端發(fā)送服務請求 與同步方式不同的是 在 此方式下 服務器端處理請求時 客戶端繼續(xù)運行 當服務器端處理結束時返回 處理結果 會話方式會話方式 客戶端與服務器端建立連接后 可以多次發(fā)送或接收數據 同時存儲 信息的上下文關系 在接口通訊中 除了可采用以上幾種通訊方式外 還可采用可靠消息傳輸方式 在可 靠消息傳輸方式中 通過存儲隊列方式 實現消息傳輸的數據可靠性 5 4 2 3動態(tài)資源管理動態(tài)資源管理 接口應能根據具體需求提供負載均衡 伸縮性與動態(tài)配置管理 網絡調度等資源管理 功能 保證接口連接的穩(wěn)定可靠 它主要體現在以下幾個方面 1 負載均衡 為了確保接口服務吞吐量最大 接入層自動地在系統中完成動態(tài)負載 均衡調度 2 伸縮性與動態(tài)配置管理 可以由系統自動伸縮管理方式或動態(tài)配置管理方式實現 數據依賴路由管理 網絡用戶管理 隊列管理 存取資源管理 以及接口應用的 恢復處理等 3 網絡調度 在雙方接口之間設置多個網絡通道 實現接口的多數據通道和容錯性 保證在有一個網絡通道通訊失敗時 可進行自動的切換 實現接口連接的自動恢 復 5 5接口的邏輯管理接口的邏輯管理 5 5 1數據管理數據管理 5 5 1 1業(yè)務數據檢查業(yè)務數據檢查 接口應提供業(yè)務數據檢查功能 即對數據進行合法性檢查 拒絕接收非法數據和錯誤 數據 防止外來數據非法入侵 減輕系統主機處理負荷 對于接口層 其業(yè)務數據檢查的主要內容有以下幾個方面 1 數據格式的合法性 如接收到非預期格式的數據 包括接收的數據長度 類型 開始結束標志等 2 數據來源的合法性 如接收到非授權接口的數據 接口內容與數據來源的一致性 3 業(yè)務類型的合法性 如接收到接口指定業(yè)務類型外的接入請求 當業(yè)務數據檢查中解析出非法數據時 應提供以下幾種處理方式 1 事件報警 在出現異常情況時自動報警 以便系統管理員及時進行處理 2 分析原因 在出現異常情況時 可自動分析其出錯原因 如是數據來源非法和業(yè) 務類型非法 本地記錄并做后續(xù)管理 如是數據格式非法 分析網絡傳輸原因或 對端數據處理原因 并做相應處理 3 統計分析 定期對所有的非法記錄做統計分析 分析非法數據的各種來源是否具 有惡意 并做相應處理 5 5 1 2數據壓縮數據壓縮 解壓解壓 接口根據具體的需求應提供數據壓縮 解壓功能 以減輕網絡傳輸壓力 提高傳輸效率 從而使整個系統能夠快速響應并發(fā)請求 高效率運行 在使用數據壓縮 解壓功能時 應具體分析每一類業(yè)務的傳輸過程 處理過程 傳輸的 網絡介質 處理的主機系統和該類業(yè)務的并發(fā)量 峰值及所有業(yè)務的比例關系等 從而確 定該類業(yè)務是否需要壓縮 解壓處理 對于傳輸文件的業(yè)務 必須壓縮后傳輸 以減輕網絡 壓力 提高傳輸速度 5 5 2完整性管理完整性管理 根據互動業(yè)務處理和接口服務的特點 可以把接口分為兩類 在線查詢接口和批量傳 輸接口 兩類接口的特點分別如下 一 在線查詢接口 1 采用基于交易的事務處理機制實現 2 業(yè)務傳輸以數據包的方式進行 3 對傳輸和處理的實時性要求很高 4 對數據的一致性和完整性有很高的要求 5 應保證高效地處理大量并發(fā)的請求 二 批量傳輸接口 1 業(yè)務傳輸主要是數據文件的形式 2 業(yè)務接收點可并發(fā)處理大量傳輸 可適應高峰期的傳輸和處理 3 要求傳輸的可靠性高 綜上所述 完整性管理對于業(yè)務 應當保證交易的完整性 對于批量傳輸業(yè)務 應當 保證數據傳輸的完整性 6 互動業(yè)務功能實現互動業(yè)務功能實現 6 1主動營銷平臺主動營銷平臺 由于市場競爭需要 對客戶的營銷要求也越來越高 中國移動不再滿足于被動式客戶 服務 而是追求主動服務 實施主動營銷 從而爭取更多客戶 實施客戶關懷 減少客戶 流失 根據經營分析系統提供的數據挖掘與分析結果 應用市場營銷規(guī)則 通過 BOSS 的營 銷管理 客戶服務功能域進行營銷機會管理 產品推介 客戶挽留 客戶關懷等互動業(yè)務 的實施 從而實現針對不同客戶細分群體特征及個體特征提供個性化 差異化的主動營銷 服務 各省在經營分析系統建設過程中要考慮主動營銷平臺的建設 6 1 1主動營銷需求特點主動營銷需求特點 6 1 1 1數據支撐數據支撐 主動營銷需要的不僅僅是 BOSS 系統和經營分析系統對客戶基本信息 而且在客戶基 本信息基礎上 通過分析和數據挖掘 產生客戶積分 客戶價值 客戶信譽度等輪廓信息 主動營銷功能利用客戶的輪廓信息 結合客戶的消費行為 通話模式 產生主動營銷需要 的推薦信息 如資費推薦 產品推薦 服務推薦使用 輪廓信息包括 客戶積分 客戶信譽度 客戶生命期 客戶通話模式 客戶消費模式 客戶細分特征等 推薦信息 客戶未來消費模式 客戶未來的通話模式 客戶未來的資費方案 客戶可能選擇的產品 客戶的生命期 客戶對產品接受程度等 6 1 1 2流程控制流程控制 主動營銷不僅僅是經營分析系統和 BOSS 系統的數據上的互動 主動營銷也是一個閉 環(huán) 循環(huán)反復的業(yè)務流程 其互動流程如圖 6 1 所示 圖 6 1 主動服務互動流程 1 經營分析系統通過數據挖掘與分析應用產生客戶價值 客戶資費分析信息 客戶關系 網信息 客戶 IMEI 信息等輪廓信息 經營分析系統根據市場需求主動提供相關營銷 信息 2 通過互動接口層將經營分析系統主動營銷信息傳送給 BOSS 系統 BOSS 系統將主動營銷結果反饋給經營份系統 經營分析系統利用反饋結果修正主動營銷信息分析模型 3 BOSS 系統使用主動營銷信息 對客戶實施主動服務 并利用客戶相關信息做有針對性 的主動營銷 BOSS 系統記錄主動營銷反饋結果 4 經營分析系統在接收后反饋結果 及時對反饋結果評估 針對反饋結果調整主動營銷 的分析模型和結果 將調整后的分析結果及時反饋給 BOSS BOSS 根據調整后的分析 數據做更有針對性 更準確的市場營銷 6 1 2系統功能實現系統功能實現 BASS 互動層 經營分析系統根據從 BOSS 系統抽取的客戶資料 客戶服務使用記錄 客戶帳務數據 客戶交互數據 資源管理數據等數據源 實施客戶細分 資費預演 離網預測等數據挖掘 與分析應用 為 BOSS 系統提供客戶擴展屬性信息 客戶細分特征信息及新銷售機會發(fā)掘 信息 BASS 互動層主要完成以下功能 抽取 BOSS 數據源 建立 應用數據挖掘與分析模型 包括 客戶細分模型 離網預測模型 產品關聯分 析模型 交叉銷售模型等 提供主動營銷中客戶特征及相應的產品 業(yè)