IT運(yùn)維與流程化建設(shè)課程培訓(xùn)班.doc

關(guān)于舉辦IT運(yùn)維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班通知時(shí)間地點(diǎn)：2012年12月28日-12月30日（27日報(bào)到） 北京、成都2013年01月30日-02月01日（29日報(bào)到） 濟(jì)南一、 課程介紹IT運(yùn)維管理是我國企事業(yè)單位面臨的一項(xiàng)重要課題。為了幫助廣大企事業(yè)單位更好的改善IT運(yùn)維管理水平，提高從業(yè)人員的運(yùn)維管理技能，我培訓(xùn)中心現(xiàn)推出IT運(yùn)維管理最佳實(shí)踐課程。ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準(zhǔn)為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐及ITIL知識體系；深入指導(dǎo)如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)也可達(dá)到備考ITIL Foundation認(rèn)證考試的要求。二、 適合對象CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運(yùn)維人員；IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。三、 課程目標(biāo) 準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營、ITIL等核心概念 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣 重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程 掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評價(jià)方法 學(xué)會如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力四、 考核認(rèn)證工業(yè)和信息化部人才交流中心頒發(fā)的全國信息化工程師證書和IT運(yùn)維管理工程師證書。證書可作為專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)能力考核的證明，以及專業(yè)技術(shù)人員崗位聘用、任職、定級和晉升職務(wù)的重要依據(jù)。證書查詢：；五、 授課師資商宏圖 工業(yè)和信息化部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。尹 偉 中國信息化培訓(xùn)中心高級講師、對系統(tǒng)安全、Web應(yīng)用安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫安全有比較豐富的知識積累。趙鳳偉 信息安全資深顧問 CISSP、CISP、中國信息化培訓(xùn)中心信息安全講師,先后參與國防科工委如中國核工業(yè)研究所、總裝情報(bào)所、中國航天集團(tuán)、中國兵器集團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目的策劃、執(zhí)行和后期維護(hù)。六、 具體課程安排時(shí)間具 體 內(nèi) 容第一天1、 ITIL/ITSM概述l 你的組織為什么需要ITSM？l ITIL概述、生命周期概述2、 服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）l 服務(wù)管理作為實(shí)踐l 服務(wù)戰(zhàn)略原則l 服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)l 戰(zhàn)略與組織l 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營l 技術(shù)與戰(zhàn)略l 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)3、 服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）l 服務(wù)設(shè)計(jì)原理l 服務(wù)設(shè)計(jì)流程l 服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動l 服務(wù)設(shè)計(jì)的組織l 技術(shù)考慮l 實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)l 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)l 案例討論第二天4、 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）l 服務(wù)轉(zhuǎn)移原則l 服務(wù)轉(zhuǎn)換流程l 服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營活動l 服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織l 技術(shù)考慮l 實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換l 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)5、 服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）l 服務(wù)運(yùn)營原則l 服務(wù)運(yùn)營流程l 服務(wù)運(yùn)營的普通運(yùn)營活動l 服務(wù)運(yùn)營與組織l 技術(shù)考慮l 實(shí)施服務(wù)運(yùn)營l 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)第三天6、 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）l CSI原則l CSI流程l CSI方法與技術(shù)l CSI與組織l 技術(shù)考慮l 實(shí)施CSIl 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)7、總結(jié)l 基本概念總結(jié)l 服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)l 服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)l 服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)l 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)l ITIL Foundation模擬考試六、培訓(xùn)費(fèi)用每人3500元（含培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。（請學(xué)員帶二寸彩照2張背面注明姓名，身份證復(fù)印件一張）。七、 報(bào)名回執(zhí)單位名稱(開發(fā)票名稱)通訊地址郵 編聯(lián) 系 人電 話傳 真學(xué)員姓名職務(wù)性別郵 箱聯(lián)系電話及手機(jī)培訓(xùn)地點(diǎn)是否住宿匯 款方 式戶 名：北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司開戶行：北京農(nóng)村商業(yè)銀行盧溝橋支行營業(yè)部帳 號：0203010103000033172學(xué)員簽字或蓋章八、聯(lián)系方式 聯(lián)