企業(yè)形象定位

企業(yè)形象定位 企業(yè)形象定位是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化的要求、本企業(yè)的實力和競爭對手的實力，選擇自己的經(jīng)營目標及領(lǐng)域、經(jīng)營理念，為自己設(shè)計出一個理想的、獨具個性的形象位置。PICC根據(jù)本公司使命人民保險，造福于民，把人保財險建成“國內(nèi)領(lǐng)先，國際一流的知識型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司，以人為本、誠信服務、價值至上、永續(xù)經(jīng)營作為公司目標及經(jīng)營理念，追求求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的員工精神，遵循愛司奉獻、積極進取、遵紀守法、銳意創(chuàng)新、善于競爭、加強溝通、良性互動、舉止文雅的行為規(guī)范，建立起“PICC，意味著最佳服務人民”的形象定位。PICC在售前、售中和售后服務上確立了自己的特色：快捷、便利、放心、保證售后。所有一切，設(shè)計了其企業(yè)形象的地位。在品牌形象方面PICC的品牌精髓“人民保險，造福于民”。也就是說，人保作為財險行業(yè)的當然領(lǐng)導者，以公司為廣大人民提供的保險保障這一點，來建立自己的品牌形象。中國人保曾聯(lián)合一家著名的調(diào)研公司進行品牌調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示：消費者對中國人保品牌形象的認知是“具有行業(yè)經(jīng)驗”、“資金雄厚的保險公司”。在消費者心目中，中國人保就像一個“四十多歲的中年男人，出身豪門”，“有權(quán)勢”，“穩(wěn)重成熟，事業(yè)有成，有老大風范”；但同時“他做事比較謹慎，高高在上，給人一種距離感”。這就是 PICC的品牌形象。在服務形象方面中國人保財險確立科學、正確的服務觀念，公司拓展服務領(lǐng)域，創(chuàng)新服務手段，提升服務水平，為客戶提供專業(yè)化、差異化服務提供有力支撐。公司率先在全國開通365天24小時服務專線95518，隨時隨地為客戶提供報案、咨詢、投訴、保險卡注冊、車輛救援、預約投保和客戶回訪等多功能、個性化服務。PICC在人民心中擁有良好的服務形象。 （一）組織戰(zhàn)略及其實施的相關(guān)措施1企業(yè)結(jié)構(gòu)對企業(yè)核心競爭力的影響 （1）、與核心競爭戰(zhàn)略相適應的扁平化組織結(jié)構(gòu) PICC的組織結(jié)構(gòu)與競爭戰(zhàn)略與經(jīng)營環(huán)境以及與本公司的戰(zhàn)略目標相適應。低成本和差異化整合的戰(zhàn)略，符合本公司運營成本低的核心競爭力。扁平化的組織結(jié)構(gòu)因其管理層次少、信息傳 遞快、運轉(zhuǎn)效率高，有著較大的彈性和較強的適應性，能夠適應PICC滿足客戶多樣化、差異化和個性化的復雜需求，贏得市場和獲取利潤,為公司建立競爭優(yōu)勢。 （2）、公司扁平化與信息技術(shù)的互適性。 人保公司建立了“以客戶為中心”的信息系統(tǒng)，通過對市場營銷、業(yè)務管理和客戶服務系統(tǒng)進行集成，以及對業(yè)務數(shù)據(jù)進行加工、處理與分析，形成集中統(tǒng)一、安全可靠、功能強大、運轉(zhuǎn)高效的信息網(wǎng)絡，依靠交易 處理系統(tǒng)（電子商務）、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、人工智能和專家系統(tǒng)等，幫助員工快速完成日常工作和特定的任務，提高員工的工 作效率和公司的運轉(zhuǎn)效率。PICC采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)使公司具備快速適應市場需求變化、及時調(diào)整和修正計劃執(zhí)行偏差的能力，能夠使信息在 組織內(nèi)真實、準確、流暢地傳遞和共享，有效協(xié)調(diào)和解決好公司內(nèi)部組織間的沖突，降低管理成本，提高公司運轉(zhuǎn)效率。 （3）、組織扁平化與公司管理機制的融合。 扁平化保險公司由于管理層次減少，組織的柔性和靈活性增大，員工隊伍的素質(zhì)要求高，PICC公司的管理者將面臨著更加復雜的管理問題，管理的難度更大，任務更重。經(jīng)營管理人員確立了“學習人”、“自主人”的地位，以適應公司核心競爭力的需要。公司扁平化源于客戶導向的市場競爭壓力和降低管理成本的內(nèi)在動力，也是信息技術(shù)迅速發(fā)展推動的結(jié)果。但在具備相應的技術(shù)條件下，PICC的管理水平、企業(yè)文化等“軟件”，成為公司扁平化管理成功的決定因素。PICC公司組織扁平化對其管理的程序化、規(guī)范化程度要求較高，公司的日常運作都嚴格按照健全的規(guī)章制度來進行，并且有完善的內(nèi)控監(jiān)督機制作保證。 人保財險2 組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析理賠/客戶服務中心承保中心業(yè)務管理部營銷管理部重慶分公司承保中心營銷管理部理賠/客戶服務中心業(yè)務管理部永川支公司其他部門貨運險車險科財險科公司總部整合了運營部門和非運營部門。運營部門的整合以業(yè)務和客戶為主線，建立了獨立的承保、理賠和營銷、業(yè)務模塊。非運營部門的整合旨在更好地進行集中管理和為運營部門提供后備支持。省級分公司、地市分公司和縣區(qū)支公司地組織結(jié)構(gòu)也進行了相應調(diào)整，上下貫通、銜接順暢。通過在地、市級分公司設(shè)立業(yè)務處理中心、客戶服務 中心和財務處理中心，實行了業(yè)務與財務集中管理模式，使區(qū)縣支公司等基層單位成為純粹的市場拓展機構(gòu)，實現(xiàn)了業(yè)務管理與業(yè)務發(fā)展相分離，不僅可使處于市場前沿的展業(yè)機構(gòu)能夠集中力量全力拓展業(yè)務，也為保險公司改進客戶服務工作和提高經(jīng)營管理水平創(chuàng)造了條件。3 組織結(jié)構(gòu)變遷模式 保險公司傳統(tǒng)的“金字塔”型等級制架構(gòu)，管理層次多，信息傳 遞慢，準確性差，對市場變化的反應不敏感，公司運轉(zhuǎn)效率低下，無法適應現(xiàn)代保險公司管理的要求和市場競爭的需要。相對于“等級式” 架構(gòu)的扁平化組織，是一種新型的保險公司管理模式，它通過減少管 理層次、精簡中層職能機構(gòu)和人員，同時賦予一線崗位人員較大的自主權(quán)和更多的靈活性，從而使組織具有敏捷、靈活、快速、高效的特點。人保財險改制前實行的是從中央到省、市（地）、縣，按行政區(qū)劃 層層設(shè)立機構(gòu)，“三級管理、一級處理”的“金字塔”型等級制模式， 即總公司、省分公司、地市分公司作為管理機構(gòu)，對具體開展業(yè)務的區(qū)縣支公司進行層層管理，形成了機構(gòu)層次重疊、冗員過多、效率低下的弊端。公司的部門設(shè)置是以業(yè)務為中心，按險種進行劃分。改制后，轉(zhuǎn)向了“等級式” 架構(gòu)的扁平化組織。通過在地、市級分公司設(shè)立業(yè)務處理中心、客戶服務 中心和財務處理中心，實行了業(yè)務與財務集中管理模式，使區(qū)縣支公司等基層單位成為純粹的市場拓展機構(gòu)，實現(xiàn)了業(yè)務管理與業(yè)務發(fā)展相分離，不僅可使處于市場前沿的展業(yè)機構(gòu)能夠集中力量全力拓展業(yè)務，也為保險公司改進客戶服務工作和提高經(jīng)營管理水平創(chuàng)造了條件。改進保險公司的銷售體系、客戶服務和業(yè)務管理系統(tǒng)，使公司在提高市場反應速度和運轉(zhuǎn)效率的同時，把經(jīng)營管理推向一個更高的水平。 4 近期管理措施建議 （1）、建立與組織決策權(quán)力分配相配套的員工激勵機制。 在扁平化的公司中，公司組織內(nèi)部決策權(quán)力進一步下放，一線員工擁有 更多的自主權(quán)，這種分權(quán)結(jié)構(gòu)一方面對公司的員工素質(zhì)提出了更高的要求，大量的知識型、專業(yè)型人才將充實到業(yè)務第一線，知識員工發(fā) 揮著日益重要的作用。另一方面，為了使掌握更大決策權(quán)力的高素質(zhì)知識員工能夠有效進行決策，最大限度地發(fā)揮個人的潛能和價值，努力工作，出色完成任務，必須采取更加有效的激勵機制，更好地將員工的權(quán)、責、利統(tǒng)一起來，以切實解決好公司組織扁平化分權(quán)決策下進一步突出的委托代理問題。 人保公司應通過嚴格的業(yè)績評估標準，對員工的工作業(yè)績進行準確合理的評價；在此基礎(chǔ)上，采取以績效取向的激勵性薪酬體系，吸引和留住合格人才，使其能以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，充分發(fā)揮工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 （2）、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程重組相結(jié)合 公司組織是否具備適應外部環(huán)境變化的彈性和靈活性，不僅取決于組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)，還依賴于業(yè)務流程的優(yōu)化。公司組織架構(gòu)