人力資源三級(jí)考試復(fù)習(xí)資料.doc

第一章 人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì)一.人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵：（重要）廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)的人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。二.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：1.戰(zhàn)略規(guī)劃2.組織規(guī)劃3.制度規(guī)劃4.人員規(guī)劃5.費(fèi)用規(guī)劃三.工作崗位分析的概念：工作崗位分析是指各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)所具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。四.工作崗位分析的作用1.工作崗位分析為招聘、選拔和任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2.工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。3.工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。4、工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才的供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。5.工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。五、工作崗位分析信息的主要來(lái)源：（重要）1.書面資料2.任職者的報(bào)告3.同事的報(bào)告4.直接的觀察六.崗位規(guī)范的概念：崗位規(guī)范也稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)、它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。七.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容：1.崗位勞動(dòng)規(guī)則2.定員定額標(biāo)準(zhǔn)3.崗位培訓(xùn)規(guī)范4.崗位員工規(guī)范八.崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式：1.知識(shí)能力規(guī)范2.崗位培訓(xùn)規(guī)范3.技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范4.生產(chǎn)崗位操作規(guī)范九.工作說(shuō)明書的概念：工作說(shuō)明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。十.工作說(shuō)明書的內(nèi)容：（重要）1.基本資料2.崗位職責(zé)3.監(jiān)督與崗位關(guān)系4.工作內(nèi)容和要求5.工作權(quán)限、6勞動(dòng)條件和環(huán)境7.工作時(shí)間8.資歷9.身體條件10.心理品質(zhì)要求11.專業(yè)知識(shí)和技能要求12.績(jī)效考評(píng)十一.工作崗位分析的程序：（一） 準(zhǔn)備階段：1根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。3.為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作。4.根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐步完成。5.組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。（二）調(diào)查階段，根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查研究。（總結(jié)分析階段）首先要對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致分析，最后再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。十二.起草和修改工作說(shuō)明書的具體步驟：（重要）1.需要在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草出工作說(shuō)明書的初稿。2.企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理，主管及相關(guān)工作人員，分別召開工作說(shuō)明書的專題研討會(huì)，對(duì)工作說(shuō)明書的訂正和修改提出具體意見。一般來(lái)說(shuō)，為了保證工作說(shuō)明書的科學(xué)性、可靠性和可行性，工作說(shuō)明書需由初稿、第一稿、第二稿到送審稿增刪多次，才能形成工作說(shuō)明書的“審批稿”，最終交由企業(yè)單位的總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并頒布施行。十三.工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：1. 明確任務(wù)目標(biāo)原則2.合理分工協(xié)作原則3.權(quán)責(zé)利相對(duì)應(yīng)原則十四.改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：1. 崗位工作的擴(kuò)大化與豐富化2.崗位工作的滿負(fù)荷3.崗位的工時(shí)制度4勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。十五.工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法：1. 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)2.現(xiàn)代工效學(xué)的方法3其他可以借鑒的方法如工業(yè)工程第二節(jié)、企業(yè)勞動(dòng)定員管理一. 企業(yè)定員的基本概念：（重要）企業(yè)定員，亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。二. 企業(yè)定員管理的作用1. 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。3科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)4.先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。三. 企業(yè)定員的基本原則：1.定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)2.定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)3.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)4.要做到人盡其才，人事相宜5.要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境6.定員標(biāo)準(zhǔn)要適時(shí)修訂。四. 核定用人數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)（一）按勞動(dòng)效率定員：定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量工人勞動(dòng)效率出勤率凡是有勞動(dòng)定額的人員，特別市以手工操作為主的工種，因?yàn)槿藛T的需求量不受機(jī)器設(shè)備等其他條件的影響，更適合這種方法來(lái)計(jì)算定員由于勞動(dòng)定額的基本形式有工時(shí)定額和產(chǎn)量定額，因此，可以相應(yīng)按工時(shí)或產(chǎn)量來(lái)表示。例如：計(jì)劃期內(nèi)某車間沒輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)為1000件，每個(gè)工人的班產(chǎn)量定額為5件，定額完成率預(yù)計(jì)平均為125%，出勤率為90%，計(jì)算出該工種每班的定員人數(shù)。1. 定員人數(shù)= 1000 =178(人) 51.250.9如果采用工時(shí)定額計(jì)算：班產(chǎn)量定額=工作時(shí)間 工時(shí)定額則單位產(chǎn)品的工時(shí)定額=8/5=1.6（工時(shí)/件），定員人數(shù)=生產(chǎn)任務(wù)量（件）工時(shí)定額 = 10001.6=178 工作班時(shí)間定額完成率出勤率 81.250.9如計(jì)劃期任務(wù)是按年規(guī)定的，而產(chǎn)量定額是按班規(guī)定的，采用定員人數(shù)=（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量單位產(chǎn)品工時(shí)定額）（1-計(jì)劃期廢品率）年制度工日8定額完成率出勤率（二） 按設(shè)備定員定員人數(shù)=需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次工人看管定額出勤率（三） 按崗位定員班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和工作班時(shí)間-個(gè)人需要與休息放寬時(shí)間（四） 按比例定員某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比）（五） 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員五. 企業(yè)定員新方法：1. 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法2.概率推斷法3.排隊(duì)法六. 定員標(biāo)準(zhǔn)的概念：（重要）定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所做的統(tǒng)一規(guī)定。七. 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類：（重要）分級(jí)：1.國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)2.行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)3.地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)4.企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)分類：按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度分為：?jiǎn)雾?xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)和綜合定員標(biāo)準(zhǔn)按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式可分為：效率定員標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)、崗位定員標(biāo)準(zhǔn)、比例定員標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。八. 編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則：1. 定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理2.依據(jù)要科學(xué)3.方法要先進(jìn)4.計(jì)算要統(tǒng)一5.形式要簡(jiǎn)化6.內(nèi)容要協(xié)調(diào)九. 定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排：1. 概述2.標(biāo)準(zhǔn)正文（標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)）3.補(bǔ)充第三節(jié).人力資源管理制度規(guī)劃一. 制度化管理的優(yōu)點(diǎn)：1. 個(gè)人與權(quán)力相分離2.制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的基礎(chǔ)3.適合現(xiàn)代大型企業(yè)的需要。二. 制度規(guī)范的類型：1. 企業(yè)基本制度2管理制度3技術(shù)規(guī)范4.業(yè)務(wù)規(guī)范5行為規(guī)范三. 企業(yè)人力資源管理體系的特點(diǎn)：1. 企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能2. 企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一。四. 人力資源管理制度規(guī)劃的原則：1. 共同發(fā)展原則2.適合企業(yè)特點(diǎn)3.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重4符合法律規(guī)定5.與集體合同協(xié)調(diào)一致6保持動(dòng)態(tài)性五. 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟：（重要）1. 提出人力資源管理制度草案2廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論3.逐步修改調(diào)整，充實(shí)完善。（重要）第四節(jié).人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制一. 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求：（重要）1. 確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性2. 確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性3確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性。（重要）（重要）二. 人力資源費(fèi)用支出控制的原則：1. 及時(shí)性原則2.節(jié)約性原則3.適應(yīng)性原則4.權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則三. 人力資源費(fèi)用支出控制的程序：（重要）1. 制定控制標(biāo)準(zhǔn)2.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施3.差異的處理第二章：人員招聘與配置第一節(jié).員工招聘活動(dòng)的實(shí)施一. 內(nèi)部招募的特點(diǎn)：1. 優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高2適應(yīng)較快3.激勵(lì)性強(qiáng)4.費(fèi)用較低缺點(diǎn)：1.因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。2.容易抑制創(chuàng)新。二. 內(nèi)部招募的主要方法：（重要）1. 推薦法2.布告法3.檔案法三. 外部招募的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.帶來(lái)新思想和新方法2.有利于招聘一流人才3.樹立形象的作用缺點(diǎn)：1.篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)2.進(jìn)入角色慢3.招募成本大4.決策風(fēng)險(xiǎn)大5影響內(nèi)部員工的積極性。四. 外部招募的主要方法：（重要）1. 發(fā)布廣告2.借助中介法(人才交流中心、招聘洽談會(huì)、獵頭公司)3.校園招聘4.網(wǎng)絡(luò)招聘5熟人推薦法。五. 選擇招聘渠道的主要步驟：（重要）1. 分析單位的招聘要求2.分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)3確定適合的招聘來(lái)源4.選擇適合的招聘方法。六. 參加招聘會(huì)的主要程序：1. 準(zhǔn)備展位2.準(zhǔn)備資料和設(shè)備3.招聘人員的準(zhǔn)備4.與協(xié)作方溝通聯(lián)系5.招聘會(huì)的宣傳工作6.招聘會(huì)后的工作。七. 筆試的適用范圍：（重要）八. 筆試的特點(diǎn)：九. 篩選簡(jiǎn)歷的方法：（重要）1. 分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)2.審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容3.判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求4.審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性5.對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象十. 篩選申請(qǐng)表的方法：（重要）1. 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度2.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題3.注明可疑之處。（重要）十一.面試的目標(biāo)十二.面試的基本程序：（重要）十三.面試的方法（重要）1. 初步面試和診斷面試2.結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試十四.面試問題的設(shè)計(jì)（重要）十五.面試提問的技巧: （重要）十六.心理測(cè)試的類型：1.人格測(cè)試2.興趣測(cè)試3.能力測(cè)試十七.情境模擬測(cè)試法的概念：（重要）情境模擬測(cè)試是根據(jù)被試者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的實(shí)際項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。十八.情境模擬測(cè)試的應(yīng)用：（重要）1. 公文處理模擬法2.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法十九.應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：1.要注意多應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)2.要有嚴(yán)格的程序3.心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。二十.簡(jiǎn)述員工錄用決策策略分類：（重要）1. 多重淘汰式2.補(bǔ)償式（82頁(yè)表21不懂）3.結(jié)合式第二節(jié).員工招聘活動(dòng)的評(píng)估二十一.如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估：（重要）1. 成本效益評(píng)估2.數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估3.信度與效度評(píng)估第三節(jié)：人力資源的有效配置一. 人員配備的原理（重要）1. 要素有用原理2.能位對(duì)應(yīng)原理3.互補(bǔ)增值原理4動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理5彈性冗余原理二.企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：1.職能分工2.專業(yè)分工3.技術(shù)分工三.企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：1.直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開2.把不同的工藝階段和工種分開3.把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開4.把基礎(chǔ)工作和輔助工作分開5把技術(shù)高低不同的工作分開6.防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。 四.員工配置的基本方法（重要）1.以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置2.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置3.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。五.員工任務(wù)的指派方法（不懂95100頁(yè)）（重要）六.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的“5S”活動(dòng)：（重要）1.整理2.整頓3.清掃4.清潔5素養(yǎng)六. 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容：1. 照明與色彩2.噪聲3.溫度與濕度4.綠化七.四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的優(yōu)點(diǎn)：七. 工作輪班的組織形式：（重要）1.兩班制2.三班制（間接性三班制/連續(xù)性三班制）3.四班制第四節(jié).勞務(wù)外派與引進(jìn)重要第三章.培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié).培訓(xùn)管理三.培訓(xùn)需求信息的收集方法：（重要）1.面談法2.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法3.工作任務(wù)分析法4.觀察法5.調(diào)查問卷四. 培訓(xùn)需求分析模型：1. 循環(huán)評(píng)估模型2.全面性任務(wù)分析模型3.績(jī)效差距分析模型4.前瞻性培訓(xùn)需求分析模型。五. 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：（重要）1.培訓(xùn)項(xiàng)目的確定2培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)3.實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)4.評(píng)估手段的選擇5.培訓(xùn)資源的籌備6培訓(xùn)成本的預(yù)算六. 年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成：（重要）1. 目的2.原則3.培訓(xùn)需求4培訓(xùn)目的或目標(biāo)5培訓(xùn)對(duì)象6培訓(xùn)內(nèi)容7培訓(xùn)時(shí)間8培訓(xùn)地點(diǎn)9培訓(xùn)形式和方式10培訓(xùn)教師11培訓(xùn)組織人12考評(píng)方式13計(jì)劃變更或者調(diào)整方式14培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15簽發(fā)人 七. 年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算：（重要）1. 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源：是由企業(yè)承擔(dān)還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)2. 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用3. 進(jìn)行培訓(xùn)成本-收益計(jì)算4. 制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃5. 培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低八. 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：（重要）1. 授課技巧培訓(xùn)2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3.教訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)4.對(duì)教師教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。九. 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：1. 做好準(zhǔn)備工作2.決定如何在學(xué)員之間分組3.對(duì)“培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。十. 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理：（重要）一、前期準(zhǔn)備工作：1.確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2.培訓(xùn)后勤的準(zhǔn)備3.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間4.相關(guān)資料的準(zhǔn)備5確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。二、培訓(xùn)實(shí)施階段：1.課前準(zhǔn)備2.培訓(xùn)開始的介紹工作3.培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。三、知識(shí)或技能的傳授：1.注意觀察講師的表現(xiàn).學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)2.協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制3.做好上課記錄、攝影、錄像.四、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估五、培訓(xùn)后的工作：1.向培訓(xùn)師致謝2.作問卷調(diào)查3.頒發(fā)結(jié)業(yè)證書4.清理、檢查設(shè)備5.培訓(xùn)效果評(píng)估十一.企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施：（重要）1.自己提出申請(qǐng)，填寫員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表2.需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任和義務(wù)3.要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，在沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。十二.培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制：十三.如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：1.讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2.培訓(xùn)時(shí)間的餓開發(fā)和利用3.培訓(xùn)空間的充分利用十四.培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：1.認(rèn)知成果2.技能成果3.情感成果4.績(jī)效成果5.投資回報(bào)率十五.培訓(xùn)效果信息的收集方法：（重要）1.通過(guò)資料收集信息2.通過(guò)觀察收集信息3.通過(guò)訪問手收集信息4.通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查手機(jī)信息十六.培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控的程序和方法：（重要）一、 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋二、 培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋1.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度3.培訓(xùn)內(nèi)容4.培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5.培訓(xùn)環(huán)境6培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。三、 培訓(xùn)效果評(píng)估四、 培訓(xùn)效率評(píng)估十七.培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)：第二節(jié).培訓(xùn)方法的選擇：二.選擇培訓(xùn)方法的程序：1.確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域2.分析培訓(xùn)方法的適用性3.根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法第三節(jié).培訓(xùn)制度的建立與推行：一.起草與修訂培訓(xùn)制度的要求：1.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2.培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性3.培訓(xùn)制度的適用性二.企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容：（重要）1.制定企業(yè)培訓(xùn)制度的依據(jù)2.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5.企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。三.各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草：1.培訓(xùn)服務(wù)制度2.入職培訓(xùn)制度3.培訓(xùn)激勵(lì)制度4.培訓(xùn)考核評(píng)估制度5.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度6.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度第四章績(jī)效管理第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā)一.績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：（重要）二.對(duì)績(jī)效管理1.國(guó)內(nèi)：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展2.國(guó)外：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)三.績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)包括五個(gè)階段：四.績(jī)效面談的種類：（重要）從績(jī)效面談的內(nèi)容和形式看：1.績(jī)效計(jì)劃面談2.績(jī)效指導(dǎo)面談3.績(jī)效考評(píng)面談4.績(jī)效總結(jié)面談按具體過(guò)程和特點(diǎn)：1.單向勸導(dǎo)式面談2.雙向傾聽式面談3.解決問題式面談4.綜合式績(jī)效面談五.提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法：績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作：1.擬定面談?dòng)?jì)劃2.收集各種與績(jī)效有關(guān)的信息資料提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施：1有效信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性2有效信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性3. 有效信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性4. 有效信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性5. 有效信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性六.績(jī)效改進(jìn)的方法與策略：（重要）（一）分析工作績(jī)效的差距與原因：1.分析工作績(jī)效的差距：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法2.查明產(chǎn)生差距的原因：內(nèi)部因素和外部環(huán)境（二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略：1預(yù)防性策略與制止性策略2.正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)體現(xiàn)以下原則要求：及時(shí)性原則、同一性原則、預(yù)告性原則、開發(fā)性原則七.績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法：（重要）1.員工自我矛盾2.主管自我矛盾3.組織目標(biāo)矛盾為了化解矛盾沖突的方法：1.在績(jī)效面談中以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是，以理解人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。2.在績(jī)效考評(píng)中，一定將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開3.適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。八. 為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性方法：1.座談法2.問卷調(diào)查法3.查看工作記錄法4.總體評(píng)價(jià)法。第二節(jié).績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用一.績(jī)效考評(píng)的類型：1.品質(zhì)主導(dǎo)型2.行為主導(dǎo)型3.效果主導(dǎo)型第五章薪酬管理第一節(jié)薪酬制度的設(shè)計(jì)：一.薪酬的內(nèi)涵：（重要）泛指員工獲得一切形式的報(bào)酬。包括薪資、福利和保險(xiǎn)等各種直接或間接的報(bào)酬。二.薪酬的實(shí)質(zhì)：（重要）薪酬是組織對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等所做出的各種回報(bào)。三.影響員工薪酬水平的主要因素：（重要）勞動(dòng)績(jī)效、職務(wù)和崗位、綜合素質(zhì)與技能、工作條件、年齡與工齡。四.企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求：（重要）五.衡量薪酬制度的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：（重要）1員工的認(rèn)同度2.員工的感知度3.員工的滿足度六.企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)：1.薪酬調(diào)查2.崗位分析與評(píng)價(jià)3.明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系4.掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況5.明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求6.明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念7.掌握企業(yè)的財(cái)力狀況8.掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。七、第二節(jié).工作崗位評(píng)價(jià)：一.工作崗位評(píng)價(jià)的基本原則：1.工作崗位評(píng)價(jià)中的評(píng)價(jià)的是崗位，而不是崗位中的人員。2.讓員工積極地參與到工作崗位評(píng)價(jià)工作中來(lái)，以便他們認(rèn)同工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果。3.工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該公開。二.工作崗位評(píng)價(jià)的基本功能二、三、四.確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則 ：（重要）1.少而精原則2.界限清晰便于測(cè)量的原則3.綜合性原則4.可比性原則五.掌握各種工作崗位評(píng)價(jià)方法：一、排列法(一)簡(jiǎn)單排列法：具體步驟：1.由有關(guān)人員組成評(píng)定小組，并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作2.收集有關(guān)崗位方面的資料數(shù)據(jù)3.根據(jù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)重要程度進(jìn)行排序4.結(jié)果加以匯總排列。（二）選擇排列法：1.按照崗位相對(duì)價(jià)值的衡量指標(biāo)，選擇最突出的崗位，同時(shí)選出程度最低或最差的崗位填寫在排序表兩端2.從剩余的崗位中繼續(xù)挑選排列3.以此類推，最后完成排序工作。（三）成對(duì)比較法：1.將所有的評(píng)價(jià)要素與其他所有崗位一一進(jìn)行對(duì)比2.整理匯總結(jié)果二、分類法三、因素比較法四、評(píng)分法第三節(jié).人工成本核算一.人工成本的概念及構(gòu)成（重要）概念：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用構(gòu)成:從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、住房費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)和其他人工成本等七個(gè)組成部分。二.確定合理的人工成本應(yīng)考慮的因素：1.企業(yè)的支付能力2.員工的生計(jì)費(fèi)用3.工資的市場(chǎng)行情第六章.勞動(dòng)關(guān)系管理第一節(jié).勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式一勞動(dòng)關(guān)系的含義：（重要）勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)者與勞動(dòng)力使用者之間因就業(yè)和雇用而產(chǎn)生的關(guān)系。二.勞動(dòng)法律關(guān)系的含義：(重要)勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的雇員與雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員和雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。三.勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：1.勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)2.勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系3.勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性。四.勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素：1.勞動(dòng)法律關(guān)系的主體（用人單位與勞動(dòng)者）2.勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容（是指用人單位與勞動(dòng)者雙方就勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、社保福利、勞動(dòng)衛(wèi)生與安全等雙方的權(quán)利和義務(wù)）3.勞動(dòng)法律關(guān)系的客體（如勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等