華聯(lián)購(gòu)物中心(五道口)青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析

華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 1 旅游地理學(xué)結(jié)課論文旅游地理學(xué)結(jié)課論文 論文題目論文題目 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 周末青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析周末青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 學(xué)學(xué) 院院 園林學(xué)院園林學(xué)院 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)專(zhuān)業(yè)名稱(chēng) 旅游管理旅游管理 班班 級(jí)級(jí) 旅游旅游 10 210 2 班班 學(xué)學(xué) 號(hào)號(hào) 姓姓 名名 彭秦龍彭秦龍 指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師 李麗娟李麗娟 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 2 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 摘要摘要 本文先從地理位置 交通情況及周邊設(shè)施三個(gè)方面對(duì)五道口 華聯(lián)商廈進(jìn)行了概述 接著分析了問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果 內(nèi)容涉及消費(fèi)者 需求 交通可達(dá)性 華聯(lián)自身狀況及與其他競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)比結(jié)果等幾 個(gè)方面 最后對(duì)華聯(lián)今后的發(fā)展提出了建議 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 華聯(lián) 青年消費(fèi)者 需求 1 1 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 概述華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 概述 1 11 1 地理位置地理位置 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 位于海淀區(qū)成府路 28 號(hào) 近五道口 地鐵站 華聯(lián)百貨店是國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)百貨連鎖企業(yè)之一 1 21 2 交通情況交通情況 五道口華聯(lián)地處城鐵 13 號(hào)線五道口站旁 周邊交通便利 更有 多條公交線路可達(dá) 見(jiàn)表 1 此外 五道口華聯(lián)有大量地下停車(chē)位 消費(fèi)者停車(chē) 2 元 小時(shí) 表 1 五道口華聯(lián)購(gòu)物中心交通線路表 公交站站 名 可達(dá)公交線路 城鐵五道 86 375 398 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 3 口站 五道口站 307 331 375 562 630 656 690 731 848 1 31 3 周邊設(shè)施周邊設(shè)施 五道口華聯(lián)購(gòu)物中心周邊餐飲 娛樂(lè)設(shè)施齊全 見(jiàn)表 2 表 2 五道口華聯(lián)購(gòu)物中心周邊設(shè)施 餐飲店 金鳳呈祥 奧巴巴 呷哺呷哺 肯德基 麥當(dāng)勞 必 勝客 星巴克 漢拿山韓式石鍋拌飯 查理布朗咖啡 店 哈根達(dá)斯等 娛樂(lè)健身場(chǎng) 所 五道口電影院 春曉網(wǎng)城 五道口鍵身俱樂(lè)部等 2 2 調(diào)查結(jié)果分析調(diào)查結(jié)果分析 2 12 1 總體結(jié)果概述總體結(jié)果概述 此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷30份 回收有效問(wèn)卷30份 回收率為100 調(diào)查人群為18 25歲的青年人群 調(diào)查時(shí)間為周末 在總體樣本中 男性12人 占有效樣本的40 女性18人 占有效樣本的60 問(wèn)卷主要從消費(fèi)者 即旅游者 交通 即旅游通道 華聯(lián)商 廈 即旅游目的地 三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查 2 22 2 消費(fèi)者相關(guān)結(jié)果分析消費(fèi)者相關(guān)結(jié)果分析 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 4 2 2 12 2 1 消費(fèi)者地理信息分析消費(fèi)者地理信息分析 來(lái)自來(lái)自 有效頻 率百分比 有效百 分比 累積百 分比 周邊社區(qū) 居民 723 323 323 3 周邊公司 職員 6202043 3 周邊高校 學(xué)生 1653 353 396 6 北京市其 他區(qū) 13 33 3100 0 合計(jì) 30100 0100 0 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 5 數(shù)據(jù)結(jié)果顯示 華聯(lián)商廈的青年消費(fèi)者主要為周邊高校學(xué)生 占 總?cè)藬?shù)的53 3 周邊社區(qū)居民 周邊公司職員 北京市其他區(qū)所占 比例分別為23 3 20 3 3 沒(méi)有其他省市的消費(fèi)者 說(shuō)明華聯(lián) 的輻射范圍較集中 主要為周邊市民服務(wù) 2 2 22 2 2 消費(fèi)者結(jié)伴方式分析消費(fèi)者結(jié)伴方式分析 結(jié)伴方式結(jié)伴方式 有效頻 率百分比 有效百 分比 累積百 分比 獨(dú)自一人 413 313 313 3 家人 6202033 3 朋友 同學(xué) 同事 2066 766 7100 0 合計(jì) 30100 0100 0 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 6 數(shù)據(jù)結(jié)果表明 有66 7 的消費(fèi)者是與朋友 同學(xué) 同事一同前 往家樂(lè)福的 有20 的消費(fèi)者是與家人一起 其余13 3的消費(fèi)者是獨(dú) 自前往 說(shuō)明消費(fèi)者的消費(fèi)行為具有群體性 在消費(fèi)時(shí)會(huì)受彼此觀 點(diǎn)的影響 2 2 32 2 3 消費(fèi)者前往華聯(lián)商廈的頻率分析消費(fèi)者前往華聯(lián)商廈的頻率分析 頻率頻率 頻有效 率百分比 有效百 分比 累積百 分比 每周1次 13 33 33 3 每周2次 13 33 36 6 每周3次 413 313 320 0 每月1次 26 76 726 7 每月2次 26 76 733 3 每月3次 1101036 6 經(jīng)常來(lái) 但時(shí) 間不定 1756 756 793 3 其他 26 76 7100 0 合計(jì) 30100 0100 0 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 7 數(shù)據(jù)結(jié)果顯示 經(jīng)常來(lái) 但時(shí)間不定 的消費(fèi)者占多數(shù) 其比 例為56 7 每周3次 的消費(fèi)者占10 每周1次 每周2次 每月3次 的消費(fèi)者均占3 3 每月1次 每月2次 其他 所占比例均為6 7 并沒(méi)有第一次前往家樂(lè)福的消費(fèi)者 說(shuō)明消費(fèi) 者前往家樂(lè)福的頻率較高 這與消費(fèi)者的居所與家樂(lè)福距離較近有 一定的關(guān)系 2 2 42 2 4 消費(fèi)者通常購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)型分析消費(fèi)者通常購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)型分析 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 8 數(shù)據(jù)結(jié)果表明 消費(fèi)者通常購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)型為食品類(lèi) 日常用品 類(lèi) 所占比例分別為88 6 和82 9 分別有 22 9 2 9 5 7 14 3 的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買(mǎi)服裝類(lèi) 家庭電器類(lèi) 電子產(chǎn)品類(lèi)與書(shū)籍音像制品類(lèi) 這與家樂(lè)福的青年消費(fèi)者主要為周 邊高校學(xué)生有關(guān) 他們的消費(fèi)支出大部分為食品與日常用品 偶爾 會(huì)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍音像制品類(lèi) 而前往華聯(lián)的周邊社區(qū)居民會(huì)購(gòu)買(mǎi)家庭電 器類(lèi) 2 32 3 交通方面相關(guān)結(jié)果分析交通方面相關(guān)結(jié)果分析 2 3 12 3 1 消費(fèi)者到達(dá)華聯(lián)的方式分析消費(fèi)者到達(dá)華聯(lián)的方式分析 到達(dá)方式到達(dá)方式 有效頻 率百分比 有效百 分比 累積百 分比 步行 516 716 716 7 騎車(chē) 826 726 743 3 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 9 公交 地鐵 1343 343 386 7 自駕車(chē) 413 313 3100 0 合計(jì) 30100 0100 0 數(shù)據(jù)結(jié)果表明 有43 3 的消費(fèi)者是乘公交 地鐵到達(dá)華聯(lián)的 有16 7 的消費(fèi)者步行前往華聯(lián) 騎車(chē)的消費(fèi)者占26 7 自駕車(chē)的 消費(fèi)者占13 3 說(shuō)明華聯(lián)可達(dá)性較高 這與華聯(lián)所處地理位置優(yōu)越 交通便利有很高的相關(guān)性 2 3 22 3 2 消費(fèi)者到達(dá)家樂(lè)福所需時(shí)間分析消費(fèi)者到達(dá)家樂(lè)福所需時(shí)間分析 所需時(shí)間所需時(shí)間 有效頻 率百分比 有效百 分比 累積百 分比 0 15分鐘 26 76 76 7 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 10 15 30分鐘 1233 333 346 7 30分鐘 1小 時(shí) 15505096 7 1 2小時(shí) 13 33 3100 0 合計(jì) 30100 0100 0 數(shù)據(jù)結(jié)果顯示 到達(dá)華聯(lián)所需時(shí)間在 30分鐘 1小時(shí) 的消費(fèi)者 占大多數(shù) 其比例為50 所需時(shí)間為 15 30分鐘 的消費(fèi)者占 33 3 需要 0 15分鐘 或 1 2小時(shí) 到達(dá)華聯(lián)的消費(fèi)者分別占 6 7 和3 3 說(shuō)明華聯(lián)對(duì)消費(fèi)者的吸引力較大 有一些消費(fèi)者甚至 愿意花較長(zhǎng)的時(shí)間前往華聯(lián)購(gòu)物 2 42 4 華聯(lián)相關(guān)結(jié)果分析華聯(lián)相關(guān)結(jié)果分析 2 4 12 4 1 消費(fèi)者對(duì)華聯(lián)的滿(mǎn)意度分析消費(fèi)者對(duì)華聯(lián)的滿(mǎn)意度分析 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 11 從圖中可以看出 消費(fèi)者對(duì)華聯(lián)的整體滿(mǎn)意度較高 有 68 6 的 消費(fèi)者認(rèn)為華聯(lián)交通便捷性較好 51 4 的消費(fèi)者認(rèn)為華聯(lián)價(jià)格合理 性較好 54 3 的消費(fèi)者認(rèn)為華聯(lián)促銷(xiāo)活動(dòng)頻率較好 60 的消費(fèi)者 認(rèn)為華聯(lián)商品質(zhì)量保證較好 57 1 的消費(fèi)者認(rèn)為華聯(lián)商品齊全性較 好 54 3 的消費(fèi)者認(rèn)為華聯(lián)內(nèi)環(huán)境較好 77 1 的消費(fèi)者認(rèn)為華聯(lián) 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 12 周邊購(gòu)物飲食環(huán)境較好 大部分消費(fèi)者認(rèn)為華聯(lián)的停車(chē)便捷性 布 局合理性 標(biāo)識(shí)清晰性 結(jié)賬速度 服務(wù)態(tài)度 處理退換商品速度 一般 但有 34 3 的消費(fèi)者認(rèn)為華聯(lián)的結(jié)賬速度較差 說(shuō)明華聯(lián)需 要采取某些措施以提高結(jié)賬速度 節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間 2 4 22 4 2 消費(fèi)者認(rèn)為華聯(lián)需要改進(jìn)的方面分析消費(fèi)者認(rèn)為華聯(lián)需要改進(jìn)的方面分析 從圖中可以看出 有 74 3 的消費(fèi)者認(rèn)為華聯(lián)應(yīng)該提供休息座椅 57 1 的消費(fèi)者認(rèn)為華聯(lián)應(yīng)該加設(shè)超市平面圖 使消費(fèi)者了解自己及 商品所在位置 42 9 的消費(fèi)者認(rèn)為華聯(lián)應(yīng)該增加 近期過(guò)期商品 區(qū) 提供價(jià)格優(yōu)惠 34 3 的消費(fèi)者認(rèn)為華聯(lián)應(yīng)該增加免費(fèi)班車(chē)的線 路及發(fā)車(chē)頻率 說(shuō)明在華聯(lián)在這幾個(gè)方面應(yīng)該做出相應(yīng)的改進(jìn) 絕 大部分消費(fèi)者都認(rèn)為華聯(lián)應(yīng)該 提供休息座椅 說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)休 息設(shè)施的需求很大 2 4 32 4 3 消費(fèi)者在華聯(lián)購(gòu)物結(jié)束后去向分析消費(fèi)者在華聯(lián)購(gòu)物結(jié)束后去向分析 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 13 經(jīng)統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷 有 57 1 的消費(fèi)者在華聯(lián)購(gòu)物結(jié)束后會(huì)去周邊購(gòu)物 中心 54 3 的消費(fèi)者會(huì)去周邊餐飲店 5 7 的消費(fèi)者會(huì)去周邊電子 商城 剩余 17 1 的消費(fèi)者選擇都不去 說(shuō)明華聯(lián)與周邊購(gòu)物中心 及餐飲店形成了區(qū)位合作關(guān)系 共享消費(fèi)者 2 4 42 4 4 華聯(lián)與其他競(jìng)爭(zhēng)者比較分析華聯(lián)與其他競(jìng)爭(zhēng)者比較分析 2 4 4 1 交通便捷性對(duì)比 從圖中可以看出 大部分消費(fèi)者認(rèn)為家樂(lè)福 易初蓮花 物美三 家超市的交通便捷性很好 4 分及以上所占比例分別為 71 9 80 80 華聯(lián)商廈交通便捷性較好 4 分及以上所占比例 為 60 而超市發(fā)交通便捷性一般 有 68 6 的消費(fèi)者打了 3 分 有 22 9 的消費(fèi)者甚至打了 2 分 2 4 4 2 停車(chē)便捷性對(duì)比 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 14 從圖中可以看出 大部分消費(fèi)者認(rèn)為除了超市發(fā)以外的四家超市 停車(chē)便捷性都一般 而超市發(fā)的停車(chē)便捷性較差 高達(dá) 77 1 的消 費(fèi)者打了 2 分 這與超市發(fā)所處位置較偏有很大的相關(guān)性 2 4 4 3 價(jià)格合理性對(duì)比 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 15 從圖中可以看出 大部分消費(fèi)者對(duì)這五家超市的價(jià)格合理性都較 滿(mǎn)意 家樂(lè)福和超市發(fā) 4 分及以上所占比例分別為 68 6 54 3 易初蓮花 華聯(lián)商廈 物美三家超市 4 分及以上所占比例均為 74 3 說(shuō)明在價(jià)格合理性方面五家超市競(jìng)爭(zhēng)不是很明顯 2 4 4 4 促銷(xiāo)活動(dòng)頻率對(duì)比 從圖中可以看出 大部分消費(fèi)者對(duì)這五家超市的活動(dòng)促銷(xiāo)頻率都 較滿(mǎn)意 家樂(lè)福和易初蓮花 4 分及以上所占比例均為 71 4 超市 發(fā) 華聯(lián)商廈 物美三家超市 4 分及以上所占比例分別為 54 3 68 6 74 3 說(shuō)明在活動(dòng)促銷(xiāo)頻率方面五家超市競(jìng)爭(zhēng)不是 很明顯 2 4 4 5 質(zhì)量保證對(duì)比 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 16 從圖中可以看出 大部分消費(fèi)者認(rèn)為超市發(fā)的商品質(zhì)量保證一般 3 分的比例為 57 1 家樂(lè)福 易初蓮花 華聯(lián)商廈 物美四家超市 的商品質(zhì)量保證都較好 4 分及以上所占比例分別為 82 9 71 4 68 5 60 說(shuō)明消費(fèi)者普遍認(rèn)為大超市的商品質(zhì) 量保證較高 2 4 4 6 商品齊全性對(duì)比 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 17 從圖中可以看出 消費(fèi)者對(duì)家樂(lè)福的商品齊全性最為滿(mǎn)意 4 分 及以上所占比例高達(dá) 85 7 對(duì)易初蓮花 華聯(lián)商廈 物美的商品 齊全性較為滿(mǎn)意 4 分及以上所占比例分別為 65 7 54 3 71 4 有 57 1 的消費(fèi)者認(rèn)為超市發(fā)的商品齊全性 一般 說(shuō)明華聯(lián)在商品齊全性方面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較弱 2 4 4 7 布局合理性對(duì)比 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 18 從圖中可以看出 大部分消費(fèi)者對(duì)易初蓮花及華聯(lián)商廈的商品布 局合理性較為滿(mǎn)意 4 分及以上所占比例分別為 74 3 68 6 有 60 的消費(fèi)者認(rèn)為家樂(lè)福和超市發(fā)的商品布局合理性一般 有 37 1 的消費(fèi)者認(rèn)為物美超市的商品布局合理性較差 說(shuō)明家樂(lè)福為提高 其與易初蓮花及華聯(lián)商廈的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)使其商品布局更合理 2 4 4 8 標(biāo)識(shí)清晰性對(duì)比 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 19 從圖中可以看出 大部分消費(fèi)者對(duì)家樂(lè)福 易初蓮花及華聯(lián)商廈 的標(biāo)識(shí)清晰性較為滿(mǎn)意 4 分及以上所占比例分別為 51 4 60 54 3 有 54 3 的消費(fèi)者認(rèn)為物美超市的標(biāo)識(shí)清晰性 一般 有 40 的消費(fèi)者認(rèn)為超市發(fā)的標(biāo)識(shí)清晰性較差 說(shuō)明家樂(lè)福 應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)其標(biāo)識(shí)清晰性 提高其競(jìng)爭(zhēng)力 2 4 4 9 結(jié)賬速度對(duì)比 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 20 從圖中可以看出 大部分消費(fèi)者對(duì)這五家超市的結(jié)賬速度評(píng)價(jià)一 般 有 57 1 的消費(fèi)者為家樂(lè)福 超市發(fā) 華聯(lián)商廈打了 3 分 有 54 3 的消費(fèi)者為易初蓮花和物美超市打了 3 分 有 34 3 的消費(fèi)者 甚至為家樂(lè)福打了 2 分 這與家樂(lè)福客流量大有很大相關(guān)性 家樂(lè) 福應(yīng)采取相關(guān)措施提高其結(jié)賬速度 為消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間 2 4 4 10 服務(wù)態(tài)度對(duì)比 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 21 從圖中可以看出 大部分消費(fèi)者對(duì)華聯(lián)商廈及易初蓮花的工作人 員的服務(wù)態(tài)度較為滿(mǎn)意 4 分及以上所占比例分別為 51 4 54 3 有 71 4 的消費(fèi)者認(rèn)為家樂(lè)福的工作人員的服務(wù)態(tài) 度一般 說(shuō)明華聯(lián)在服務(wù)態(tài)度上優(yōu)勢(shì)較強(qiáng) 應(yīng)該繼續(xù)好好保持 2 4 4 11 超市內(nèi)環(huán)境對(duì)比 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 22 從圖中可以看出 大部分消費(fèi)者對(duì)易初蓮花內(nèi)的環(huán)境最為滿(mǎn)意 4 分及以上所占比例為 65 7 分別有 62 9 51 4 的消費(fèi)者為家 樂(lè)福和華聯(lián)商廈內(nèi)的環(huán)境打了 4 分及以上 有 54 3 的消費(fèi)者認(rèn)為 超市發(fā)內(nèi)環(huán)境一般 有 11 4 的消費(fèi)者認(rèn)為物美內(nèi)環(huán)境較差 說(shuō)明 易初蓮花在超市內(nèi)環(huán)境這一方面占有比較優(yōu)勢(shì) 2 4 4 12 處理退換商品速度對(duì)比 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 23 從圖中可以看出 大部分消費(fèi)者對(duì)這五家超市的處理退換商品速 度評(píng)價(jià)一般 分別有 71 4 80 0 74 2 的消費(fèi)者為家樂(lè)福 易 初蓮花 華聯(lián)商廈打了 3 分 有 77 1 的消費(fèi)者為超市發(fā)和物美超 市打了 3 分 說(shuō)明這五家超市都應(yīng)該提高處理退換商品速度 以此 來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力 2 4 4 13 周邊購(gòu)物飲食環(huán)境對(duì)比 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 24 從圖中可以看出 大部分消費(fèi)者認(rèn)為超市發(fā)周邊購(gòu)物飲食環(huán)境不 佳 甚至有 22 9 的消費(fèi)者打了 2 分及以下 有高達(dá) 91 4 的消費(fèi)者 為家樂(lè)福周邊購(gòu)物飲食環(huán)境打了 4 分及以上 為易初蓮花 華聯(lián)商 廈 物美超市打 4 分及以上的分別有 74 3 71 4 62 9 說(shuō)明 華聯(lián)在周邊購(gòu)物飲食環(huán)境方面占有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3 3 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 3 13 1 消費(fèi)者方面相關(guān)結(jié)論消費(fèi)者方面相關(guān)結(jié)論 通過(guò)分析結(jié)果可以得出 家樂(lè)福的輻射范圍較集中 主要為周邊 市民服務(wù) 其青年群體消費(fèi)者以周邊高校學(xué)生為主 大部分消費(fèi)者 前往家樂(lè)福的頻率較高 且多結(jié)伴前往 消費(fèi)者通常購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi) 型為服裝類(lèi) 食品類(lèi)與日常用品類(lèi) 符合學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣 交通便 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 25 利 價(jià)格合理 質(zhì)量保證 商品齊全 促銷(xiāo)活動(dòng)多 距離較近是消 費(fèi)者選擇華聯(lián)的主要原因 說(shuō)明所處地理位置優(yōu)越 交通便利在一 定程度了決定了華聯(lián)受歡迎的程度 3 23 2 交通方面相關(guān)結(jié)論交通方面相關(guān)結(jié)論 分析結(jié)果表明 大部分消費(fèi)者是乘公交 地鐵到達(dá)家樂(lè)福的 花 費(fèi)時(shí)間多為 30分鐘 1小時(shí) 說(shuō)明華聯(lián)可達(dá)性較高 這與華聯(lián)所 處地理位置優(yōu)越 交通便利有很高的相關(guān)性 3 33 3 家樂(lè)福方面相關(guān)結(jié)論家樂(lè)福方面相關(guān)結(jié)論 數(shù)據(jù)結(jié)果顯示 消費(fèi)者對(duì)華聯(lián)的整體滿(mǎn)意度較高 認(rèn)為華聯(lián)的交 通便捷性 價(jià)格合理性 促銷(xiāo)活動(dòng)頻率 商品質(zhì)量保證 商品齊全 性 周邊購(gòu)物飲食環(huán)境都較好 通過(guò)與其他競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)比可知 華 聯(lián)在商品齊全性及周邊購(gòu)物飲食環(huán)境方面具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在 交通便捷性 停車(chē)便捷性 價(jià)格合理性 促銷(xiāo)活動(dòng)頻率 商品質(zhì)量 保證 標(biāo)識(shí)清晰性 超市內(nèi)環(huán)境 處理退換商品速度方面與易初蓮 花及華聯(lián)商廈水平相當(dāng) 稍?xún)?yōu)于超市發(fā)與物美超市 在布局合理性 結(jié)賬速度及工作人員的服務(wù)態(tài)度方面具有優(yōu)勢(shì) 3 43 4 建議建議 華聯(lián)商廈應(yīng)該修建消費(fèi)者休息區(qū) 提供一些休息設(shè)施 如休息座 椅等 滿(mǎn)足消費(fèi)者休憩的需要 應(yīng)該加設(shè)超市平面圖 使消費(fèi)者了 解自己及商品所在位置 以便于消費(fèi)者更好地進(jìn)行購(gòu)物 應(yīng)該增加 近期過(guò)期商品 區(qū) 為消費(fèi)者提供價(jià)格優(yōu)惠 滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)物 美價(jià)廉商品的需要 應(yīng)該增加免費(fèi)班車(chē)的線路及發(fā)車(chē)頻率 使其交 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 26 通便捷性得到更好的發(fā)揮 應(yīng)該使商品布局更合理 方便消費(fèi)者選 購(gòu)所需商品 應(yīng)該采取某些措施加快結(jié)賬速度 如設(shè)置一些小件物 品結(jié)賬專(zhuān)用通道等 以節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間 應(yīng)該保持對(duì)工作人員的 培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí) 保持為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這一優(yōu)勢(shì) 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 27 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口 周末消費(fèi)者地理信息調(diào)查問(wèn)卷華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口 周末消費(fèi)者地理信息調(diào)查問(wèn)卷 親愛(ài)的顧客朋友 您好 我是北京林業(yè)大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生 為了解周末消費(fèi) 者到華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口 的頻率 方式及對(duì)華聯(lián)的滿(mǎn)意程度等 內(nèi)容 以供課題研究 特意組織了此次問(wèn)卷調(diào)查 真誠(chéng)地邀請(qǐng)您參 加此次活動(dòng) 請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)上劃 感謝您的支持與合 作 1 您是通過(guò)何種方式到達(dá)華聯(lián)的 步行 騎車(chē) 公交 地鐵 自駕車(chē) 出租車(chē) 其他 2 您到達(dá)華聯(lián)所需時(shí)間 0 15 分鐘 15 分鐘 30 分鐘 30 分鐘 1 小時(shí) 1 2 小時(shí) 2 小時(shí)以上 3 您來(lái)華聯(lián)的結(jié)伴方式是 獨(dú)自一人 家人 朋友 同學(xué) 同事 其他 4 您來(lái)華聯(lián)的頻率是 第一次來(lái) 每周 次 每月 次 經(jīng)常來(lái) 但時(shí)間 不定 其他 5 您通常購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)型是 可多選 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 28 食品類(lèi) 日常用品類(lèi) 服裝類(lèi) 家庭電器類(lèi) 電子產(chǎn)品 類(lèi) 書(shū)籍音像制品類(lèi) 其他 6 您選擇華聯(lián)的原因是 可多選 距離較近 交通便利 停車(chē)方便 價(jià)格合理 促銷(xiāo)活動(dòng) 多 質(zhì)量保證 商品齊全 商品布局合理 商品位置標(biāo)識(shí)清楚 結(jié)賬速度 快 服務(wù)優(yōu)質(zhì) 超市內(nèi)環(huán)境舒適 處理退換商品等速度快捷 周邊購(gòu)物便利 周邊飲食便利 周邊娛樂(lè)健身場(chǎng)所豐富 其他 7 您對(duì)華聯(lián)的滿(mǎn)意程度是 非常好較好一般較差非常差 交通便捷性 停車(chē)便捷性 價(jià)格合理性 促銷(xiāo)活動(dòng)頻率 質(zhì)量保證 商品齊全性 布局合理性 標(biāo)識(shí)清晰性 結(jié)賬速度 服務(wù)態(tài)度 華聯(lián)購(gòu)物中心 五道口店 青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析 29 超市內(nèi)環(huán)境 處理退換商品 速度 周邊購(gòu)物飲食 環(huán)境 8 您希望華聯(lián)在以下哪些方面有所改進(jìn) 可多選 提供休息座椅 增加 近期過(guò)期商品 區(qū) 提供價(jià)格優(yōu)惠 加設(shè)超市平面圖 使消費(fèi)者了解自己及商品所在位置 增加免費(fèi)班車(chē)的線路及發(fā)車(chē)頻率 其他 9 在華聯(lián)購(gòu)物結(jié)束后 您還會(huì)選擇去的地方是 周邊購(gòu)物中心 周邊電子商城 周邊餐飲店 周邊娛樂(lè)健 身場(chǎng)所 都不去